PEMERINTAH KOTA BANDA ACEH

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LAMPISANG
KECAMATAN PEUKAN BADA
Jln. Banda Aceh – Meulaboh Km. 7,5 Gampong Lampisang Kode Pos 23351
Email: pkmlampisang2017@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG
NOMOR : 445/ /SK/LPS/I/2021

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK
DI PUSKESMAS LAMPISANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran yang berupa keluhan diperlukan untuk
melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun
pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran;
b. bahwa keluhan masyarakat/sasaran dapat diperoleh secara
pasif yaitu masyarakat/sasaran menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas Penanggung
Jawab, atau Pelaksana ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf a
dan b maka perlu ditetapkan Keputusan Kepala Puskesmas
Lampisang tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk
Memperoleh Umpan Balik;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas
Pelayanan Kesehatan;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar
Pelayanan Minimal;
 5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintah;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014
tentang Pedoman Standar Pelayanan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 8
Tahun 2019 tentang Pemberdayaan Masyarakat Bidang
Kesehatan;
11. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
12. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 413
Tahun 2020 tentang Pedoman dan Pengendalian Coronavirus
Disease 2019 (COVID-19);

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMPEROLEH
UMPAN BALIK DI PUSKESMAS LAMPISANG.

Kesatu : Tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan oleh

masyarakat/sasaran dilakukan secara rasional dan sesuai dengan
kemampuan Puskesmas.
Kedua : Media komunikasi yang digunakan dalam kegiatan memperoleh
umpan balik dari masyarakat :
1. Kotak Saran.
2. Kotak Kepuasan.
 3. Telpon / SMS.
4. Survei Kepuasan Pelanggan / Pasien.
Ketiga : Uraian tentang media komunikasi yang digunakan untuk
memperoleh umpan balik sebagaimana dimaksud adalah sesuai
dengan lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari
surat keputusan ini.
Keempat : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Lampisang
Pada tanggal : Januari 2021

KEPALA PUSKESMAS LAMPISANG

ENNY SATRIANA