KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT ATAU

SASARAN
No. Dokumen : 180/115.B /II.02.9.SOP/TUBABA/2021
No.Revisi :1
Tanggal Terbit : 4 Januari 2021
Halaman : 1/2
SOP

UPTD Puskesmas
Supangat, SKM
Rawat Inap
NIP. 19750314 199502 1002
Mercu Buana
1. Pengertian Komunikasi dengan masayarakat atau sasaran adalah suatu proses di
mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
masyarakat menggunakan informasi untuk menyampaikan
pendapat, saling memberikan umpan balik secara dua arah agar
tujuan kedua nya tercapai.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah dalam menjalin
komunikasi dengan masyarakat atau sasaran
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Mercu
Buana No. 180/003.B /II.02.9/TUBABA/2021 tentang pelaksanaan
kegiatan dan tindakan berdasarkan SOP (Standar Operasional
Prosedur) dan Pedoman.
4. Referensi PMK No. 43 tahun 2019 tentang pusat kesehatan masyarakat
5. Alat dan Bahan 1. Handphone
2. Kotak saran
3. Papan informasi
6. Langkah-langkah A. Langsung
1. Masyarakat menyampaikan informasi secara langsung
kepada petugas puskesmas,
2. Petugas mencatat informasi dari masyarakat dengan jelas
dan di tulis dibuku informasi
3. Petugas menyampaikan informasi dari masyarakat
kepada tim
4. Tim menganalisa dan menyampaikan kepada kepala
puskesmas untuk di tindak lanjuti
5. Tim memberikan umpan balik kepada masyarakat,
setelah ditindak lanjuti
2. Tidak langsung
1. Masyarakat memberikan informasi melalui kotak saran
2. Penanggung jawab kotak saran membuka kotak saran
setiap ada saran yang masuk minimal 3 hari sekali
3. Petugas mencatat saran yang disampaikan dari
masyarakat di buku
4. Petugas menyampaikan kepada tim
5. Tim menganalisa dan menyampaikan kepada kepala
puskesmas untuk ditindak lanjuti
6. Petugas menyampaikan hasil tindak lanjut melalui papan
1/2
 informasi
3. Pertemuan ( lokmin lintas sektor, MMD, pertemuan lainnya)
1. Petugas membuat undangan untuk pertemuan
2. Petugas menyampaikan undangan pertemuan kepada
sasaran, tokoh masyarakat, lintas sector dan lain – lain
3. Puskesmas menginformasikan informasi kegiatan
program dan lain – lain
4. Petugas rapat memberikan waktu kepada peserta
pertemuan (sasaran, tokoh masyarakat, lintas sector dan
lain – lain) untuk memberikan umpan balik atau
informasi
5. Petugas rapat atau notulen mencatat umpan balik atau
informasi dari peserta rapat
6. Puskesmas memberikan tanggapan atau umpan balik
kepada peserta rapat, bila bisa dilakukan pada saat rapat
7. Puskesmas memberikan umpan balik pada saat rapat
pertemuan berikutnya apabila perlu pembahasan dahulu
8. Petugas mendokumentasikan semua umpan balik dari
masyarakat atau sasaran dibuku.
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait -
9. Dokumen terkait -
10. Rekaman historis Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
perubahan diberlakukan

2/2