Proyek Plant Pals | Tujuan SMART

5 Januari

Tulis ulang dua tujuan di bawah ini untuk membuatnya SMART. Kemudian jelaskan apa
yang membuatnya Specific (Spesifik), Measurable (Terukur), Attainable (Dapat Dicapai),
Relevant (Relevan), dan Time-bound (Terikat Waktu).

Tujuan Pertama: "Office Green ingin meningkatkan brand awareness."

Tujuan SMART Pertama: "Office Green ingin..."

Apa yang membuat tujuan ini spesifik? Apakah hal ini memiliki cukup detail untuk
menghindari ambiguitas?
Jawaban: Office Green ingin meningkatkan brand awareness karena lalu lintas web menurun di 3
tahun terakhir dari 175rb menjadi 155rb dan diharapkan naik kedepan tiap bulannya 15rb kunjungan
web.

Apa yang membuat tujuan ini dapat diukur? Apakah hal ini menyertakan metrik untuk
mengukur keberhasilannya?
Jawaban: office green ingin proyek ini diluncurkan pada Q3 dengan terus mengumpulkan data
kemajuan hingga akhir Q4

Apa yang membuat tujuan ini dapat dicapai? Apakah hal ini realistis mengingat waktu
dan sumber daya yang tersedia?
Jawaban: office green ingin tujuan ini dapat dicapai dengan membuat rencana Operasi dan
Pelatihan untuk Plant Pals guna meningkatkan standar layanan pelanggan yang ada dan
meningkatkan efisiensi dan mempromosikan layanan baru ini dengan strategi pemasaran dan
penjualan baru, situs web yang didesain ulang dengan landing page Plant Pals baru, dan katalog
cetak.

Apa yang membuat tujuan ini relevan? Apakah hal ini mendukung tujuan proyek atau
perusahaan?
Jawaban: office green ingin tujuan ini relevan karena tujuan meningkatkan pendapatan 5% di
akhir tahun, retensi pelanggan naik 10% dari tahun sebelumnya, meningkatkan kepuasan
pelanggan 90% dari average sebelumnya, semua dilakukan dengan sumber daya yang ada
dan di disupport oleh pelatihan

Apa yang membuat tujuan ini terikat waktu? Apakah hal ini memiliki alur waktu atau
tenggat waktu?
Jawaban: office green ingin tujuan ini selesai pada Q3 dengan tetap melihat perkembangan tujuan
proyek apa sesuai dengan kriteria keberhasilan sampai Q4 akhir

Tujuan Kedua: "Office Green ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan."

Tujuan SMART Kedua: "Office Green ingin..."

Apa yang membuat tujuan ini spesifik? Apakah hal ini memiliki cukup detail untuk
menghindari ambiguitas?
Jawaban: office green ingin meningkatkan retensi pelanggan karena CEO memberikan tujuan kenaikan
retensi pelanggan di akhir tahun sebesar 10% dari tahun sebelumnya

Apa yang membuat tujuan ini dapat diukur? Apakah hal ini menyertakan metrik untuk
mengukur keberhasilannya?
Jawaban: office green sudah mengukur tujuan ini dengan peringkat kepuasan pelanggan lebih dari
90% tahun ini—sedikit meningkat dibandingkan tahun lalu. Peringkatnya tetap berada di antara
85%-90% selama lima tahun terakhir.

Apa yang membuat tujuan ini dapat dicapai? Apakah hal ini realistis mengingat waktu
dan sumber daya yang tersedia?
Jawaban: office green dapat mencapai tujuan ini karena akan mempromosikan layanan baru ini
dengan strategi pemasaran dan penjualan baru, situs web yang didesain ulang dengan landing
page Plant Pals baru, dan katalog cetak. Menaikan lalu lintas situs web tiap bulan nya 15rb, dan
survey 85% pelanggan yang ada saat ini menyatakan minatnya pada Plant Pals.

Apa yang membuat tujuan ini relevan? Apakah hal ini mendukung tujuan proyek atau
perusahaan?
Jawaban: office green melakukan survey 0% pelanggan yang beralih dari Office Green ke kompetitor
mengatakan bahwa mereka melakukannya karena menginginkan layanan yang lebih ekstensif.
Ketika disurvei, 85% pelanggan yang ada saat ini menyatakan minatnya pada Plant Pals. Dan
meningkatkan standar layanan pelanggan yang ada dan meningkatkan efisiensi.

Apa yang membuat tujuan ini terikat waktu? Apakah hal ini memiliki alur waktu atau
tenggat waktu?
Jawaban: office green sudah menjadwalkan proyek ini diluncurkan pada Q3 dan tetap dipantau
perkembangan kriteria keberhasilannya sampai di Q4 akhir