PENANGANAN DILEMA ETIK

445/001/SOP/
No. Dokumen : PKM-SW/I/
2023
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 09 Januari UPTD PUSKESMAS
2023 SUGIH WARAS
Halaman :

KABUPATEN
DISAHKAN OLEH :
MUARA ENIM
Sri Rahayu, SKM
NIP.196901031994032005

Pengertian Dilema etik adalah situasi yang terjadi ketika seseorang harus memilih
antara dua pilihan dimana kedua pilihan secara moral benar tetapi
bertentangan dan merupakan situasi yang harus dihadapi oleh
seseorang dimana dia harus membuat keputusan mengenai prilaku
yang patut
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
penangan dilema etik di UPTD Puskesmas sugih waras
Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas sugih waras nomor …… tentang
Penanganan Dilema Etik di UPTD PUskesmas sugih waras
Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
manajemen Puskesmas.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Puskesmas.
Peraturan Mentri PAN-RB Nomor 14 tahun 2017 tentang
Survei Kepuasan Masyarakat
Langkah - langkah 1. Pimpinan Puskesmas memperoleh Informasi keluhan, pengaduan
atau complain dapat diterima oleh ULP (Unit Layanan Pengaduan),
dari :
o Media massa
o Kotak saran
o Keluhan pasien
o Laporan staf
o Telepon pengaduan
o Somasi pasien/ kuasa hukum
o Tokoh masyarakat.
o LSM
2. Pimpinan Puskesmas memerintahkan kepada Tim untuk
mengidentifikasi persoalan-persoalan etik yang terjadi dari hasil
umpan balik/keluhan , keinginan dan harapan masyarakat terkait
 pelayanan di Puskesmas sugih waras
3. Pimpinan Puskesmas melakukan komunikasi dan koordinasi dengan
lintas program dan lintas sector serta tokoh masyarakat yang ada
utuk mencari solusi penyelesaian atas dilemma etik yang terjadi.
4. Tim melakukan implemntasi penanganan dilemma etik berdasarkan
hasil kordinasi dengan lintas program, lintas sector dan tokoh
masyarakat
5. Tim meddokumentasikan hasil penyelesaian/penanganan dilemma
etik
6. Tim Melaporkan hasil penanganan dilemma etik kepada pimpinan
Puskesmas sugih waras
Diagram alir

Pimpinan Puskesmas memperoleh

Informasi keluhan, pengaduan atau
complain dapat diterima oleh ULP (Unit
Layanan Pengaduan),

Pimpinan Puskesmas memerintahkan kepada Tim

untuk mengidentifikasi persoalan-persoalan etik
yang terjadi dari hasil umpan balik/keluhan ,
keinginan dan harapan masyarakat terkait
pelayanan di Puskesmas

Pimpinan Puskesmas melakukan komunikasi

dan koordinasi dengan lintas program dan lintas
sector serta tokoh masyarakat yang ada utuk
mencari solusi penyelesaian atas dilema etik
yang terjadi

Tim melakukan implemntasi penanganan

dilemma etik berdasarkan hasil kordinasi
dengan lintas program, lintas sector dan tokoh
masyarakat

Tim meddokumentasikan hasil

penyelesaian/penanganan dilemma etik
 Tim Melaporkan hasil penanganan
dilemma etik kepada pimpinan
Puskesmas sugih waras

Unit terkait 1. Penanggung Jawab Admin (KTU)

2. Penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKPP
4. Penanggung Jawab SARPRAS
5. Penanggung Jawab MUTU
6. Penanggung Jawab Jaringan dan Jejaring