Nomor SOP/014/PKM/PUPUT

RevisiKe
BerlakuTgl 02 April 2018

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

Disahkanoleh:
KepalaPuskesmas

dr. MARIYA ULFAH

NIP. 19810128 201301 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

UPT DINKES PUSKESMAS PUPUT

Alamat :Jl. PasarParittigaKecamatanParittigaKodePos 33362

Telp. (0715) 351631 email : pkmpuput.babar@gmail.com
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : ADM/013/PKM.PPT
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit : 02 April 2018
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr. MariyaUlfah
PUPUT NIP.19810128 201301 2 001
1. Pengertian Menjalin komunikasi adalah upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi
dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi dengan

masyarakat

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Puput Nomor : 188.4/010/SK/PKM.PPT/2018

tentang Komunikasi Internal dan Eksternal

1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

4. Referensi 2. Permenkes No. 44 tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas

5. Alat dan 1. kuesioner

bahan 2. kotak saran
3. telefon

6. Prosedur/ A. KOMUNIKASI LANGSUNG

Langkah- IKM, SMD, MMD, Lintas Sektor
langkah 1. Tim admin mempersiapkan sarana dan prasarana untuk komunikasi
terhadap masyarakat yang meliputi kuesioner dan pena
2. Tim admin membagi kuesioner SMD bulan Desember kepada
masyarakat di desa dan SKM bulan April
3. Tim admin mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh masyarakat
4. Tim admin merekap hasil SMD yang dilakukan di 5 wilayah kerja
5. Permasalahan hasil rekapitulasi kuesioner dibahas dan dipecahkan
bersama dalam lokmin puskesmas
B. KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG
1. Tim admin mempersiapkan sarana dan prasarana untuk komunikasi
dengan masyarakat menggunakan kotak saran,email,no.telefon (wa),
blogspot, facebook yang bias digunakan untuk menyampaikan
keluhan ,dan buku rekapan hasil komunikasi
2. Tim admin mengumpulkan dan merekap hasil kotak saran dan sms
yang telah di isi disampaikan melalui sms oleh masyarakat
3. Hasil rekapitulasi saran dibahas dan dipecahkan bersama dalam lokmin
bulanan puskesmas
4. Tim admin mencatat hasil rapat
7. Diagram alir KOMUNIKASI LANGSUNG
(IKM,SMD,MMD,LINTAS SEKTOR

Tim
Tim admen
Tim admen
admen Tim admen membagi Tim admen
mempersiapkan sarana kuesioner SMD bulan mengumpulkan
mempersiapkan
mempersiapkan sarana yang telah diisi
dan prasarana kepada Desember dan SKM bulan
dan
sarana
prasarana
dan prasarana
masyarakat kepada April kepada masyarakat
masyarakat
kepada masyarakat

Tim admin merekap

hasil SMD di 5
wilayah kerja

Permasalahan
dibahas dan
dipecahkan
bersama

KOMUNIKASI TIDAK LANGSUNG

Tim admen Tim admin Tim admin

mempersiapkan sarana mengumpulkan dan mengumpulkan dan
dan prasarana untuk merekap merekap
menyampaikan keluhan

Hasil rekapitulasi
saran dibahas dan
dipecahkan

Tim admin mencatat

hasil rapat

8. Unit Terkait 1. Petugas SMD

2. Desa/Tokoh masyarakat
3. Tim Perencanaan Puskesmas
4. Pelaksana UKM dan UKP
9. Dokumen Hasil Survey Kepuasan Masyarakat
terkait
Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
10. Rekaman Berlaku
Historis