Nomor SOP/015/PKM/PUPUT

Revisi Ke
Berlaku Tgl 02 April 2018

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN

Disahkanoleh:
KepalaPuskesmas

dr. MARIYA ULFAH

NIP. 19810128 201301 2 001

PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

UPT DINKES PUSKESMAS PUPUT

Alamat : Jalan PasarParittiga Kec.Parittiga Kab. Bangka Barat

Kode Pos 33362
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen :ADM/008/PKM.PPT

No. Revisi :“00”

SOP Tanggal Terbit :02 April 2018

Halaman :1/2

PUSKESMAS dr. Mariya Ulfah

PUPUT NIP.19810128 201301 2 001

1. Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas
melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan
menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat
terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun terhadap sarana
prasarana pelayanan dipuskesmas.
Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan
tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu memperbaiki pekerjaan.
Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan.

2. Tujuan Untuk mengikut sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam

memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap
pelayanan puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Puput Nomor: 188.4/ /SK/PKM.PPT/2018

tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik di Puskesmas Puput

4. Rujukan /
Referensi
5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Komputer
3. Printer
4.
6. Prosedur/ a. Petugas menyiapkan kotak saran, facebook, nomor contact (telepon,
Langkah- whatsapp, sms) blogspot sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan
langkah masyarakat
b. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu
c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat
melalui kotak saran/facebook/whatsapp/sms pada rapat lokakarya mini
bulanan
d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku
keluhanmasyarakat
e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas
f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
g. Petugas menyampaikan hasil laporan tentang kritik dan saran
masyarakat kepada semua staf setiap apel pada hari senin/rapat
lokakarya mini bulanan
h. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat
yang masuk
i. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari
masyarakat
j. Petugas menginformasikan semuahasil evaluasi saran pada papan
tindak lanjut pengaduan yang telah dilakukan
7. Diagram Alir -
8. Unit Terkait Seluruh Staf Puskesmas

9. Dokumen Survey Kepuasan Masyarakat

Terkait
10.Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Berlaku
Historis
Perubahan

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN

No. Dokumen : ADM/ /PKM.PPT

DAFTAR No. Revisi : “00”

TILIK Tanggal Terbit : 02 April 2018

Halaman :

PUSKESMAS dr. MariyaUlfah

PUPUT NIP. 19810128 201301 2 001
No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku
1 Petugas Petugas menyiapkan
kotak saran, facebook, nomor
contact (telepon, whatsapp, sms)
blogspot sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan
masyarakat?
2 Petugas membuka kotak saran
setiap 1 minggu sekali pada hari
sabtu?
3 Petugas membaca keluhan,
saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui
kotaksaran/facebook/whatsapp/
smspadarapatlokakarya mini
bulanan?

4 Petugas mencatat semua isi

saran yang telah masuk pada
buku keluhanmasyarakat?

5 Petugas melaporkan hasil

rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala
puskesmas
6 Kepala puskesmas
menindaklanjuti laporan dari
petugas?
7 Petugas menyampaikan hasil
laporan tentang kritik dan saran
masyarakat kepada semua
stafsetiapapelpadaharisenin/rap
atlokakarya mini bulanan?

8 Kepala puskesmas beserta staf

mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
9 Kepala puskesmas mengevaluasi
tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat

10 Petugas menginformasikan
semua hasil evaluasi saran pada
papan tindak lanjut pengaduan
yang telah dilakukan
CR : ………………… % Puput, 2018
Pelaksana / Auditor

(.......................)
NIP