Hasil belajar

Memahami peran pengukuran kinerja dalam mendorong kinerja bisnis.

Jelaskan evolusi sistem pengukuran kinerja bisnis.
Menghargai komponen utama sistem pengukuran kinerja bisnis.
Menghargai kerangka dan metodologi pengukuran kinerja yang terintegrasi.
Kenali berbagai tingkat pengukuran.
Memahami berbagai jenis pengukuran dan metrik.
Kenali dan hargai berbagai metrik pengukuran inovasi, dan hubungan di antara keduanya.
Memahami karakteristik sistem pengukuran yang sukses.

Manajemen kinerja dalam konteks bisnis modern

Pengukuran dalam inovasi merupakan suatu keharusan. Kita semua pernah mendengar
ungkapan retoris, 'berinovasi atau mati' yang dirancang untuk mendorong aktivitas inovasi
secara berkelanjutan. Namun, untuk berinovasi tidak hanya memerlukan ekspresi komitmen
atau bahkan upaya, namun pendekatan sistematis dalam pengelolaan inovasi.
Hal ini harus mencakup desakan dari manajemen puncak pada pengukuran, pemantauan dan
perbaikan yang berkelanjutan.
Pengukuran adalah pemicu utama tindakan. Hal ini menjaga pikiran dan energi masyarakat
terfokus pada penambahan nilai dan merupakan salah satu cara terbaik untuk mencegah rasa
berpuas diri.
Inovasi umumnya dianggap mendorong daya saing. Hal ini membuat pemantauan dan
pengukuran inovasi menjadi lebih relevan. Berdasarkan pentingnya hal ini, sering kali
diasumsikan bahwa organisasi, secara umum, pandai dalam melakukan pengukuran dan
menggunakannya secara efektif untuk mendorong inovasi. Apakah ini benar-benar terjadi?
Lingle dan Schiemann melaporkan temuan survei terhadap 203 eksekutif dari berbagai industri
di AS.

Survei tersebut menemukan bahwa pengukuran tidak diterapkan secara luas sebagai praktik
terpadu dan penerapannya bukanlah proses yang mudah. Terlebih lagi, nilai dan dampak
pengukuran sangatlah signifikan, dan sangat membedakan perusahaan yang baik dari
perusahaan lainnya. Seperti yang dikemukakan oleh Lingle dan
Schiemann , 'Bagi para eksekutif yang telah melampaui batasan-batasan tertentu dalam menilai
titik-titik penting strategi perusahaan mereka – mulai dari seberapa baik ekspektasi pelanggan
terpenuhi hingga kemampuan mengelola kekuatan lingkungan dan peraturan yang relevan. ,
tergantung pada kemampuan organisasi untuk beradaptasi – upaya pengukuran akan
menghasilkan hasil yang berkelanjutan. '
Meskipun pengukuran itu penting, survei ini menyoroti bahwa kualitas pengukuran yang
berkaitan dengan inovasi dan perubahan jauh lebih buruk dibandingkan dengan bidang-bidang
seperti keuangan, produktivitas, dan kepuasan pelanggan. Seringkali, temuan survei
menunjukkan bahwa langkah-langkah inovasi tidak disertakan dalam tinjauan dan rapat
manajemen, tidak digunakan secara luas untuk menghasilkan perubahan organisasi, dan tidak
dikaitkan dengan kompensasi karyawan.

Memiliki tujuan yang tidak jelas tanpa pernyataan atau proses yang jelas untuk menghasilkan
dukungan dan komitmen.
Memberikan kepercayaan yang tidak beralasan pada sistem informal. Banyak perusahaan
cenderung mengandalkan umpan balik dari sumber informal dan subjektif, namun seperti yang
dinyatakan Lingle dan Schiemann , 'Perusahaan yang dikelola tanpa pengukuran sering kali
terlambat menyadari bahwa masalah nyata yang telah menyerap sumber daya hanyalah
masalah yang hanya terjadi pada segelintir roda saja. sementara masalah yang lebih kritis tidak
terselesaikan. ' Abaikan fakta bahwa pengukuran berkaitan erat dengan menghilangkan rasa
takut dan mendorong perilaku positif agar sistem tersebut berfungsi. Mereka hanya melanjutkan
sistem pengukuran lama yang sudah mengakar dan terjebak dalam mania pengukuran, yang
fokusnya lebih pada pengukuran aktivitas dibandingkan hasil. Ini dikenal sebagai
'perangkap aktivitas' yang berasumsi bahwa hanya karena kita melakukan sesuatu, kita
memperoleh hasil tertentu.
Setiap organisasi terlibat dalam beberapa bentuk pengukuran, baik yang naif maupun canggih.
Tanpa pengukuran suatu perusahaan tidak akan mengetahui apakah telah mencapai tujuannya.
Melalui pengukuran, perusahaan mampu mengendalikan, mengevaluasi dan meningkatkan
proses.
Pengukuran itu sendiri merupakan suatu proses, yang melibatkan keputusan mengenai apa
yang diukur, bagaimana mengukur, dan tindakan apa yang harus diambil setelah pengukuran.
Pengukuran adalah cara untuk meningkatkan pemahaman. Lord Kelvin menyatakannya dengan
baik, 'Ketika Anda dapat mengukur apa yang
Anda bicarakan dan mengungkapkannya dalam angka, Anda mengetahui sesuatu tentang hal
itu.
pengetahuan Anda sedikit dan tidak memuaskan' . Perusahaan-perusahaan terdepan telah
bertindak berdasarkan kebijaksanaan tersebut dan telah merancang metrik dan sistem
pengukuran dengan cermat untuk membantu mereka mencapai sasaran kinerja mereka.
Banyak dunia usaha yang mengikuti program inovasi, namun lama kelamaan mereka mulai
bertanya-tanya apakah investasi sejumlah besar uang dan waktu ini bermanfaat.
Perusahaan yang tidak memiliki sistem pelacakan inovasi beroperasi dalam kegelapan dan tidak
mampu menjawab pertanyaan. Banyak yang menjadi kecewa karena mereka kurang atau sama
sekali tidak memahami nilai yang diperoleh dari investasi dan usaha mereka. Hanya bisnis yang
memiliki sistem pengukuran yang dapat melacak kemajuan atau kekurangannya, dan
mengambil tindakan korektif untuk memastikan bahwa tujuan strategis dan jangka pendek
perusahaan terpenuhi melalui strategi inovasi yang diikuti. Hal ini menggarisbawahi pentingnya
pengukuran. Pengukuran penting karena:
Hal ini menarik perhatian pada bidang-bidang yang memerlukan perbaikan.
Ini menyoroti area dengan kinerja dan kekuatan tinggi.
Hal ini memungkinkan perbandingan dilakukan terhadap kinerja historis serta relatif terhadap
persaingan.
Hal ini memunculkan dampak buruk dari penerapan strategi.
Hal ini menyoroti kesenjangan antara tujuan dan pencapaian aktual.
Tanpa pengukuran, manajemen menjadi sebuah permainan yang dimainkan dalam kegelapan.
Sebenarnya tidak ada seorang pun mengetahui apa yang mereka lakukan, seberapa baik
kinerja mereka, dan apakah hal tersebut penting.

Mengukur 3 separuh kreativitas lainnya?

Pandangan populer tentang bisnis adalah bahwa bisnis dibagi menjadi dua bagian. Setengahnya
adalah otak kanan kreatif: pengembang produk, pemasar, peneliti, dan lainnya yang
memimpikan impian besar dan berpikir di masa depan. Bagian kedua adalah otak kiri yang
rasional, yang terdiri dari analis keuangan, akuntan, dan pengolah angka lainnya yang tidak
melihat lebih jauh ke depan dibandingkan dengan spreadsheet kuartal berikutnya.
Itu gambaran kecil yang bagus, tapi itu salah. Inovasi bisnis lebih merupakan sintesis daripada
sekadar tindakan penemuan tunggal. Terobosan terbesar dibuat oleh mereka yang memiliki
perspektif terluas dan pengetahuan terdalam: mereka dapat melihat potensi dalam sebuah ide
baru sekaligus memahami keekonomian produksi dan distribusi, motivasi pesaing, serta
kebutuhan dan distribusi.
suasana hati konsumen. Dan kreativitas analitis ini jauh lebih mungkin ditemukan di antara
mereka yang mengenakan pakaian olahraga dibandingkan mereka yang mengenakan sepatu
olahraga kelas atas. Faktanya adalah kedua jenis itu dibutuhkan.
Salah satu contoh bagus dari hal ini adalah Samuel Insull, seorang penghitung kacang Inggris
yang menangani semua detail bisnis yang tidak dapat diganggu oleh Thomas Edison, sang
penemu. Dengan kombinasi disiplin dan wawasan pasar serta keekonomian ketenagalistrikan,
ia menabur benih General Electric, yang kini menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia.
Tentu saja, tidak semua akuntan adalah seorang Insull, tetapi ada banyak individu yang
memperhatikan detail yang diperlukan untuk mengubah penemuan menjadi kenyataan
komersial. Jika para eksekutif memperhatikan sisi operasional dan keuangan bisnis mereka
dengan cermat dan berpikiran terbuka, mereka mungkin akan menemukan banyak individu
dengan keterampilan seperti itu. Sayangnya, hanya sedikit manajer yang melakukan upaya
tersebut. Mereka percaya pada perbedaan yang populer namun salah: inovasi harus diserahkan
kepada mereka yang kreatif, dan itu sangat disayangkan. Bayangkan betapa produktifnya
inovasi perusahaan jika mereka yang memiliki pemahaman mendalam tentang angka-angka
dilibatkan secara lebih mendalam dalam proses menghasilkan dan mengkomersialkan ide-ide
baru.

Teka-teki pengukuran

Pengukuran bukanlah fenomena sederhana. Hal ini membawa serta berbagai masalah dan
konsekuensi. Sifat pengukuran itu kompleks dan menghasilkan pandangan bahwa pengukuran
adalah
'sebuah misteri... membuat frustrasi, sulit, menantang, penting, disalahgunakan dan
disalahgunakan' . Aktor organisasi yang berbeda, seperti ahli strategi, akuntan, dan manajer
sumber daya manusia, memiliki definisi pengukurannya sendiri dan menggunakan pengukuran
dengan cara yang berbeda. Misalnya, manajer sumber daya manusia menerapkan metrik dan
pengukuran untuk penilaian internal, seperti penilaian kinerja individu, sementara fokus lainnya
adalah pada pelaporan eksternal, seperti rasio akuntansi keuangan. Salah satu cara untuk
mengatasi banyak masalah definisi adalah dengan mendefinisikan pengukuran sebagai
penugasan angka secara sistematis ke entitas. Definisi ini dapat diterapkan secara universal
untuk memberikan makna bagi kebutuhan berbagai kelompok pemangku kepentingan. Yang
penting fungsi pengukuran dan metrik aktualnya tepat dan berguna. Fungsi pengukuran
haruslah untuk mengembangkan suatu metode untuk menghasilkan sekelompok informasi yang
akan berguna dalam berbagai masalah dan situasi . Fungsionalitas penting karena
memungkinkan untuk merancang banyak sistem pengukuran dan metrik; tetapi kecuali berguna
maka tidak ada artinya.
Pengukuran tidaklah mudah. Dalam upaya mengukur, yang sering terjadi adalah atribut-atribut
kinerja terpilih yang digunakan untuk mengkarakterisasi konstruk tertentu yang diperiksa, bukan
kinerja itu sendiri. Persoalan pengukuran semakin diperumit oleh fakta bahwa ukuran-ukuran
dikumpulkan dari aktivitas individu ke kinerja organisasi, atau dipilah ke bawah dari tujuan
strategis ke target individu.
Dengan banyaknya tingkat pengukuran yang berbeda, mulai dari individu hingga organisasi,
tidak mengherankan jika begitu banyak kontradiksi dan konflik yang muncul dalam dunia
praktik.
Pengukuran, jika tidak dilaksanakan dengan baik, dapat dengan mudah menjadi kontra-produktif
dan menimbulkan kekakuan. Organisasi dan masyarakat mulai fokus pada jumlah dibandingkan
alasan utama jumlah tersebut, yaitu sebagai pendorong perbaikan berkelanjutan.
Pengukuran dapat dengan mudah menjadi mimpi buruk birokrasi yang terfokus secara internal
dan sulit dikendalikan. Sistem pengukuran dan metrik harus dibangun dengan hati-hati. Mudah
saja, jika terlalu banyak metrik dan pengukuran yang dilakukan, sehingga organisasi menjadi
lumpuh karena pengumpulan informasi.
Pengukuran melalui penilaian obyektif bisa sangat mengungkap, namun harus dilakukan dengan
sangat hati-hati karena dapat menimbulkan ketakutan pada orang yang diukur. Selain itu, klaim
terhadap objektivitas tidak boleh diambil terlalu jauh, karena apa yang diukur, oleh siapa dan
untuk tujuan apa pada dasarnya merupakan pilihan yang ditentukan oleh subjektivitas agen-
agen tertentu dalam organisasi.
Proses dengan unsur manusia sangat kompleks untuk diukur. Seringkali ada anggapan keliru
 bahwa pengukuran melacak perilaku. Sebaliknya, perilaku melacak pengukuran karena, dalam
banyak kasus, perilaku didorong untuk memaksimalkan indikator kinerja dibandingkan
efektivitas proses. Misalnya, kita hanya perlu mengamati bagaimana pengukuran telah
menyebabkan caracara yang tidak diinginkan dalam mengurangi daftar tunggu dan penanganan
pasien di rumah sakit
National Health Service di Inggris. Daripada mengatasi inefisiensi proses, metrik pengukuran
menjadi fokus perhatian untuk manipulasi guna menunjukkan perbaikan.
Ketika pengukurannya sangat kecil atau sangat besar, hal ini menimbulkan lapisan kompleksitas
dan tantangan tambahan.
Dari perspektif sistem, pengukuran kinerja adalah proses menentukan seberapa sukses suatu
organisasi dalam mencapai tujuan. Dalam pendekatan ini, masukan dan keluaran dari proses
atau aktivitas organisasi tertentu menjadi fokus perhatian utama. Secara umum, pada tingkat
organisasi, pengukuran memberikan penilaian apakah tujuan strategis telah tercapai.
Pada tingkat individu, pengukuran kinerja berfungsi sebagai alat untuk memfokuskan dan
menyatakan akuntabilitas, dan bertindak sebagai dasar yang obyektif dan tidak bersifat pribadi
untuk evaluasi kinerja. Metrik pengukuran biasanya dibangun untuk mencerminkan hasil
organisasi dan perilaku yang diinginkan, dan dengan cara ini metrik tersebut berguna sebagai
cara memberikan umpan balik pada aktivitas yang memotivasi perilaku untuk perbaikan
berkelanjutan dalam kepuasan, fleksibilitas, dan produktivitas pelanggan.

Tantangan integrasi dan penyelarasan Vodafone

Arun Sarin menggantikan Sir Christopher Charles Gent pada musim panas 2003, untuk
menjalankan Vodafone, raksasa telekomunikasi senilai £2 miliar, setelah melalui periode akuisisi
intensif. Fase akuisisi, kata Sarin, sebagian besar sudah berakhir. Fokusnya saat ini adalah
menyelesaikan integrasi perusahaan-perusahaan Vodafone yang berbeda. 'Kami mengakuisisi
banyak perusahaan untuk menjadi seperti sekarang ini. Sekarang kita harus menjadikan
rangkaian perusahaan ini berfungsi sebagai satu perusahaan yang beroperasi. ' Pak Sarin
mengatakan dia senang bisa mengarahkan hal tersebut. 'Tidak ada perusahaan yang
menggunakan pilot otomatis. Anda perlu mengelola, mengarahkan, dan mengarahkan
perusahaan bukan sebagai individu tetapi sebagai sekelompok anggota tim senior yang memiliki
keterampilan berbeda. Setelah berdiskusi, kami mencari tahu ke mana kami ingin pergi,
seberapa cepat kami ingin pergi, sektor apa yang ingin kami tuju. Semua hal itu penting. '
Pendekatan tersebut mencerminkan gaya manajemen yang dibangun berdasarkan konsensus.
Kepala eksekutif baru ini menyebarkan misi pengoperasian Vodafone secara langsung pada apa
yang disebut 'pertemuan balai kota' kepada beberapa dari 68.000 karyawan grup tersebut di 28
negara. Sir Christopher, yang memulai praktik ini, membahas lebih dari itu
pekerja menghadiri pertemuan semacam itu pada tahun 2002 saja. Sarin juga mengandalkan
perangkat nirkabel andalan perusahaannya untuk berkomunikasi dengan tenaga kerja melalui
email dan webcam.
.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)