Hasil belajar

Menghargai kerangka dan metodologi pengukuran kinerja yang terintegrasi. Memahami

karakteristik sistem pengukuran yang sukses.

Manajemen kinerja dalam konteks bisnis modern

Pengukuran dalam inovasi merupakan suatu keharusan. Kita semua pernah mendengar
ungkapan retoris, 'berinovasi atau mati' yang dirancang untuk mendorong aktivitas inovasi
secara berkelanjutan. Hal ini harus mencakup desakan dari manajemen puncak pada
pengukuran, pemantauan dan perbaikan yang berkelanjutan. Pengukuran adalah pemicu utama
tindakan.

Hal ini membuat pemantauan dan pengukuran inovasi menjadi lebih relevan. Berdasarkan
pentingnya hal ini, sering kali diasumsikan bahwa organisasi, secara umum, pandai dalam
melakukan pengukuran dan menggunakannya secara efektif untuk mendorong inovasi.

Memiliki tujuan yang tidak jelas tanpa pernyataan atau proses yang jelas untuk menghasilkan
dukungan dan komitmen. sementara masalah yang lebih kritis tidak terselesaikan. Mereka
hanya melanjutkan sistem pengukuran lama yang sudah mengakar dan terjebak dalam mania
pengukuran, yang fokusnya lebih pada pengukuran aktivitas dibandingkan hasil. Ini dikenal
sebagai 'perangkap aktivitas' yang berasumsi bahwa hanya karena kita melakukan sesuatu, kita
memperoleh hasil tertentu.

Setiap organisasi terlibat dalam beberapa bentuk pengukuran, baik yang naif maupun canggih.
Pengukuran itu sendiri merupakan suatu proses, yang melibatkan keputusan mengenai apa
yang diukur, bagaimana mengukur, dan tindakan apa yang harus diambil setelah pengukuran.
Banyak dunia usaha yang mengikuti program inovasi, namun lama kelamaan mereka mulai
bertanya-tanya apakah investasi sejumlah besar uang dan waktu ini bermanfaat. Perusahaan
yang tidak memiliki sistem pelacakan inovasi beroperasi dalam kegelapan dan tidak mampu
menjawab pertanyaan.

Banyak yang menjadi kecewa karena mereka kurang atau sama sekali tidak memahami nilai
yang diperoleh dari investasi dan usaha mereka. Hanya bisnis yang memiliki sistem pengukuran
yang dapat melacak kemajuan atau kekurangannya, dan mengambil tindakan korektif untuk
memastikan bahwa tujuan strategis dan jangka pendek perusahaan terpenuhi melalui strategi
inovasi yang diikuti. Tanpa pengukuran, manajemen menjadi sebuah permainan yang dimainkan
dalam kegelapan. Sebenarnya tidak ada seorang pun mengetahui apa yang mereka lakukan,
seberapa baik kinerja mereka, dan apakah hal tersebut penting.

Mengukur 3 separuh kreativitas lainnya?

Bagian kedua adalah otak kiri yang rasional, yang terdiri dari analis keuangan, akuntan, dan
pengolah angka lainnya yang tidak melihat lebih jauh ke depan dibandingkan dengan
spreadsheet kuartal berikutnya. Itu gambaran kecil yang bagus, tapi itu salah. Dan kreativitas
analitis ini jauh lebih mungkin ditemukan di antara mereka yang mengenakan pakaian olahraga
dibandingkan mereka yang mengenakan sepatu olahraga kelas atas. Salah satu contoh bagus
dari hal ini adalah Samuel Insull, seorang penghitung kacang Inggris yang menangani semua
detail bisnis yang tidak dapat diganggu oleh Thomas Edison, sang penemu.

Dengan kombinasi disiplin dan wawasan pasar serta keekonomian ketenagalistrikan, ia

menabur benih General Electric, yang kini menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia.
Tentu saja, tidak semua akuntan adalah seorang Insull, tetapi ada banyak individu yang
 memperhatikan detail yang diperlukan untuk mengubah penemuan menjadi kenyataan
komersial. Sayangnya, hanya sedikit manajer yang melakukan upaya tersebut. Bayangkan
betapa produktifnya inovasi perusahaan jika mereka yang memiliki pemahaman mendalam
tentang angka-angka dilibatkan secara lebih mendalam dalam proses menghasilkan dan
mengkomersialkan ide-ide baru.

Teka-teki pengukuran

Aktor organisasi yang berbeda, seperti ahli strategi, akuntan, dan manajer sumber daya
manusia, memiliki definisi pengukurannya sendiri dan menggunakan pengukuran dengan cara
yang berbeda. Yang penting fungsi pengukuran dan metrik aktualnya tepat dan berguna. Dalam
upaya mengukur, yang sering terjadi adalah atribut-atribut kinerja terpilih yang digunakan untuk
mengkarakterisasi konstruk tertentu yang diperiksa, bukan kinerja itu sendiri. Dengan
banyaknya tingkat pengukuran yang berbeda, mulai dari individu hingga organisasi, tidak
mengherankan jika begitu banyak kontradiksi dan konflik yang muncul dalam dunia praktik.

Pengukuran dapat dengan mudah menjadi mimpi buruk birokrasi yang terfokus secara internal
dan sulit dikendalikan. Pengukuran melalui penilaian obyektif bisa sangat mengungkap, namun
harus dilakukan dengan sangat hati-hati karena dapat menimbulkan ketakutan pada orang yang
diukur. Selain itu, klaim terhadap objektivitas tidak boleh diambil terlalu jauh, karena apa yang
diukur, oleh siapa dan untuk tujuan apa pada dasarnya merupakan pilihan yang ditentukan oleh
subjektivitas agen-agen tertentu dalam organisasi. Pada tingkat individu, pengukuran kinerja
berfungsi sebagai alat untuk memfokuskan dan menyatakan akuntabilitas, dan bertindak
sebagai dasar yang obyektif dan tidak bersifat pribadi untuk evaluasi kinerja.

Metrik pengukuran biasanya dibangun untuk mencerminkan hasil organisasi dan perilaku yang
diinginkan, dan dengan cara ini metrik tersebut berguna sebagai cara memberikan umpan balik
pada aktivitas yang memotivasi perilaku untuk perbaikan berkelanjutan dalam kepuasan,
fleksibilitas, dan produktivitas pelanggan.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)