ABUPATEN BANDUNG BARAT

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Komp. Perkantoran Pemkab Bandung Barat Jl. Raya Padalarang-Cisarua KM.2 Ngamprah
E-mail: disdukcapilkbb3217@gmail.com Website :disdukcapil.bandungbaratkab.go.id

Nomor : 470/ /Disdukcapil/2022 Bandung Barat, Maret 2022

Sifat : Penting
Lampiran : - Kepada
Perihal : Klarifikasi Yth. Kepala Ombudsman
Provinsi Jawa Barat

Dipermaklum dengan hormat, berdasarkan laporan dari Ombudsman Provinsi Jawa

Barat, penjelasan lebih lanjut khususnya berkaitan dengan penyelenggaraan pelayanan online
dukcapil di KBB melalui aplikasi Sidilan.
Laporan penyelenggaraan pelayanan online Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Bandung Barat melalui aplikasi SIDILAN.
1. Efektivitas penyelenggaraan pelayanan online melalui aplikasi SIDILAN dalam hal ini
sudah efektif karena produk yang dihasilkan oleh Disdukcapil secara keseluruhan sudah
dalam kategori baik sesuai permintaan lingkungan akan tetapi ada beberapa hal yang
menyebabkan pelayanan online SIDILAN belum optimal seperti menumpuknya pengajuan
dokumen kependudukan pada layanan online SIDILAN pada bulan Februari sampai Maret
2022, serta ketebatasan blanko dari pusat dalam hal ini Dirjen Dukcapil Kementerian Dalam
Negeri yang diluar kendali Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung
Barat serta sarana dan prasarana yang masih terbatas.
Pelayanan Administrasi Kependudukan sampai Bulan Maret 2020 dengan rincian sebagai
berikut :
Table 1. Jumlah Jenis Layanan Online SIDILAN Secara Keseluruhan
No Jenis Layanan Jumlah
1 Pengajuan Baru 1253
2 Proses Verifikasi 28
3 Proses Cetak 85
4 Pengajuan Selesai 62138
5 Pengajuan Ditangguhkan 3890
6 Semua Pengajuan 67394
 Dari data diatas terlihat jumlah pengajuan pelayanan administrasi kependudukan
melalui website SIDILAN sampai dengan Maret 2022 dengan rincian jumlah pengajuan
baru sebanyak 1253 permohonan dengan persentase 1.86%, jumlah yang di verifikasi
sebanyak 28 permohonan dengan persentase 0.04%, jumlah dalam proses cetak sebanyak
85 permohonan dengan persentase 0.12, jumlah pengajuan selesai sebanyak 62138
permohonan dengan persentase 92.2%, dan jumlah pengajuan yang ditangguhkan sebanyak
3890 permohonan dengan persentase 5.77%. Maka jumlah semua pengajuan adalah 67394
pengajuan.
Jika dilihat dari jenis layanan yang tersedia di website SIDILAN dirinci sebagai berikut
:
Tabel 2. Jumlah Jenis Layanan Online SIDILAN Per Layanan
No Jenis Layanan Baru Proses Selesai Ditangguhkan Total
1 Akta Kelahiran 3 3 9169 609 9784
2 Akta Kematian 1 - 460 38 499
3 Akta Perceraian - - 62 15 77
4 Kartu Keluarga (KK) 3 - 11910 1265 13178
5 Kartu Tanda Penduduk (KTP) 1147 78 22855 1046 25126
6 Kartu Identitas Anak (KIA) 8 10 4166 239 4423
7 Pindah Dalam Kabupaten 13 4 413 67 497
8 Program 4 in 1 - - 63 12 75
Pindah/ Datang Antar
9 4 2 8940 353 9299
Kota/Kab/Prov
NIK dan KK tidak bias diakses
10 1 - 3486 64 3551
Lembaga Pengguna
11 Biodata WNI - - 262 5 267
Orang Asing Tinggal Terbatas
12 - - 13 2 15
(SKTTS)
13 Data Agregat Kependudukan 8 - 1 6 15
Anjungan Dukcapil Mandiri
14 1 1 111 3 116
(ADM)
15 Legalisir Dokumen 10 - 7 2 19
16 Pembetulan Akta Kelahiran - - 52 76 128
17 Perekaman 11 - - 4 15
Jumlah 1210 98 61970 3806 67084
 Gambar 1. Rekap Laporan Pengajuan Online Melalui Website SIDILAN

Dari data diatas terlihat bahwa jumlah pengajuan online berdasarkan jenis layanan
dokumen yang dirinci sebagai berikut :
1) Akta kelahiran dengan pengajuan baru sebanyak 3 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 3 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 9169 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 609 permohonan, dan jumlah total pengajuan
sebanyak 9784 permohonan.
2) Akta kematian dengan pengajuan baru sebanyak 1 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 460 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 38 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
499 permohonan.
3) Akta perceraian dengan pengajuan baru sebanyak 0 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 62 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 15 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
77 permohonan.
4) Kartu Keluarga (KK) dengan pengajuan baru sebanyak 3 permohonan, pengajuan
dalam proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 11910
 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 1265 permohonan, dan jumlah total
pengajuan sebanyak 13178 permohonan.
5) Kartu Tanda Penduduk (KTP) dengan pengajuan baru sebanyak 1147 permohonan,
pengajuan dalam proses sebanyak 78 permohonan, pengajuan selesai sebanyak
22855 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 1046 permohonan, dan jumlah
total pengajuan sebanyak 25126 permohonan.
6) Kartu Identitas Anak (KIA) dengan pengajuan baru sebanyak 8 permohonan,
pengajuan dalam proses sebanyak 10 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 4166
permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 239 permohonan, dan jumlah total
pengajuan sebanyak 4423 permohonan.
7) Pindah dalam Kabupaten dengan pengajuan baru sebanyak 13 permohonan,
pengajuan dalam proses sebanyak 4 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 413
permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 67 permohonan, dan jumlah total
pengajuan sebanyak 497 permohonan.
8) Program 4 in 1 dengan pengajuan baru sebanyak 0 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 63 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 12 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
75 permohonan.
9) Pindah/ Datang Antar Kota/Kab/Prov dengan pengajuan baru sebanyak 4
permohonan, pengajuan dalam proses sebanyak 2 permohonan, pengajuan selesai
sebanyak 8940 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 353 permohonan, dan
jumlah total pengajuan sebanyak 9299 permohonan.
10) NIK dan KK tidak bias diakses Lembaga Pengguna dengan pengajuan baru
sebanyak 1 permohonan, pengajuan dalam proses sebanyak 0 permohonan,
pengajuan selesai sebanyak 3486 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 64
permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak 3551 permohonan.
11) Biodata WNI dengan pengajuan baru sebanyak 0 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 262 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 5 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
267 permohonan.
12) Orang Asing Tinggal Terbatas (SKTTS) dengan pengajuan baru sebanyak 0
permohonan, pengajuan dalam proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai
sebanyak 13 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 2 permohonan, dan jumlah
total pengajuan sebanyak 15 permohonan.
 13) Data Agregat Kependudukan dengan pengajuan baru sebanyak 8 permohonan,
pengajuan dalam proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 1
permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 6 permohonan, dan jumlah total
pengajuan sebanyak 15 permohonan.
14) Anjungan Dukcapil Mandiri (ADM) dengan pengajuan baru sebanyak 1
permohonan, pengajuan dalam proses sebanyak 1 permohonan, pengajuan selesai
sebanyak 111 permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 3 permohonan, dan
jumlah total pengajuan sebanyak 116 permohonan.
15) Legalisir Dokumen dengan pengajuan baru sebanyak 10 permohonan, pengajuan
dalam proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 7 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 2 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
19 permohonan.
16) Pembetulan Akta Kelahiran dengan pengajuan baru sebanyak 0 permohonan,
pengajuan dalam proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 52
permohonan, pengajuan yang ditangguhkan 76 permohonan, dan jumlah total
pengajuan sebanyak 128 permohonan.
17) Perekaman dengan pengajuan baru sebanyak 11 permohonan, pengajuan dalam
proses sebanyak 0 permohonan, pengajuan selesai sebanyak 0 permohonan,
pengajuan yang ditangguhkan 4 permohonan, dan jumlah total pengajuan sebanyak
15 permohonan.
Persentase jenis layanan secara keseluruhan adalah pengajuan baru 1.8%, pengajuan
dalam proses 0.15%, pengajuan selesai 92.38%, dan pengajuan yang ditangguhkan
5.67%.
2. Kendala dan hambatan yg dihadapi selama penyelenggaraan online adalah
a. Internal :
(1). SDM yang tersedia saat ini ada 7 orang untuk 16 kecamatan. Sementara itu ada juga
pelayanan yang offline di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Bandung Barat. Dalam hal ini jumlah SDM belum mencukupi untuk menunjang seluruh
pelayanan yang ada.
(2). Sarana dan Prasarana yang tersedia seperti jaringan internet dan intranet yang
kadang bermasalah serta alat-alat penunjang lainnya (Komputer/PC, hp/tablet) terbatas.
b. Eksternal :
(1). Email notifikasi BSSCAN (barcode) yang pada saat pengajuan online yang hasil
akhirnya berupa pdf output tidak kunjung terkirim ke email masyarakat/ terkirim namun
lama (delayed).
 (2). Pemohon (masyarakat) masih banyak terkendala teknis pelayanan online yang
berkaitan dengan persyaratan Administrasi Kependudukan yang tidak diupload/ tidak
dilengkapi sehingga permohonan di tangguhkan.
(3). Ketersediaan Blanko dari pusat (Dirjen Dukcapil Kementerian Dalam Negeri) yang
masih terbatas membuat layanan online SIDILAN jadi kurang efektif (Per- bulan maret
belum ada pendistribusian blanko KTP-el).
3. Maintanance/monitoring evaluasi terhadap pelayanan online pada Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat melalui aplikasi SIDILAN adalah
(1). Back Up Data sudah dilakukan secara terpusat melalui admin.
(2). Setiap minggu harus rutin Rapat Evaluasi layanan online yang dihadiri langsung oleh
operator layanan online, para kabid, dan Kepala Dinas.
4. Aplikasi SIDILAN ini menjadi satu-satunya perangkat pelayanan online yang
diselenggarakan oleh Disdukcapil KBB. Namun untuk pelayanan pengaduan ada beberapa
platform yaitu
(1). Pengaduan melalui SIDILAN (layanan Adminduk dan layanan melalui aplikasi).
(2). Salam Sapa (by phone, WhattsApp) yang merupakan layanan pengaduan internal
Dinas.
(3). Instagram Disdukcapil yang saat ini sudah dijalankan dan di posting berbagai kegiatan
dinas disana.
(4). Lapor Kang Hengki yang merupakan layanan pengaduan ekternal yang langsung
dikelola oleh Diskominfo KBB dan Lapor! Pusat.

Demikian balasan dari laporan tindak lanjut untuk menjadi bahan seperlunya dan kami
ucapkan terimakasih.

Kepala Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil
Kabupaten Bandung Barat

Drs. H. Hendra Trismayadi, M.Si.

Pembina Utama Muda / IV c
NIP. 19710925 199101 1 002