NO DIMENSI/INDIKATOR BOBOT

I Input (Kompetensi Pelaksana 5 indikator dan 21,85%

Sarana Prasarana 8 Indikator)
1 Pengetahuan tentang komponen standar Adalah tolak ukur
pelayanan yang dipergunakan
sebagai pedoman
penyelenggaraan
pelayanan dan acuan
penilaian kualitas
pelayanan sebagai
kewajiban dan janji
penyelenggara
kepada masyarakat
dalam rangka
pelayanan yang
berkualitas, cepat,
mudah, terjangkau
dan terukur
2 Pengetahuan terkait tugas dan kewenangan Adalah tugas yang
jabatan paling pokok dari
sebuah jabatan.
Tugas pokok
memberi gambaran
tentang ruang
lingkup atau
kempleksitas
jabatan.
3 Pengetahuan tentang lembaga Ombudsman Adalah lembaga
Negara di Indonesia
yang mempunyai
kewenangan
mengawasi
penyelenggaraan
pelayanaan publik
baik yang
diselenggarakan oleh
penyelenggara Negara
dan pemerintahan,
termasuk yang
diselenggarakan oleh
BUMN, BUMD, dan
badan hukum milik
Negara serta badan
swasta atau
 perseorangan yang
diberi tugas
menyelenggarakan
pelayanan publik
tertentu yang
sebagian atau
seluruh dananya
bersumber dari APBN
dan APBD
4 Pengetahuan tentang bentuk-bentuk Maladministrasi
maladministrasi adalah perilaku atau
perbuatan melawan
hukum dan etika
dalam proses
administrasi
pelayanan publik
(penundaan berlarut,
penyimpangan
prosedur, tidak
memberikan
pelayanan,
penyalahgunaan
wewenang, tidak
kompeten,
permintaan imbalan
uang, barang dan
jasa, tidak patut,
deskriminasi,
berpihak, konflik
kepentingan)
5 Pengetahuan tentang layanan yang ramah Pelayanan yang
kelompok marginal/rentan ramah adalah
pelayanan yang
diberikan secara
ramah tamah, adil,
cepat, tepat, dan
dengan etika yang
baik sehingga
memenuhi
kebutuhan dan
kepuasan bagi
penerima layanan.
Dan yang termasuk
kelompok rentan
adalah kaum difabel,
 lansia, anak-anak,
serta wanita hamil
dan ibu menyusui.
6 Frekuensi pengawasan internal Adalah pengawasan
dari dalam
lingkungan kerja
yang mencakup dua
jenis pengawasan,
yaitu pengawasan
melekat dan
pengawasan
fungsional.
Pengawasan internal
wajib dilakukan oleh
pimpinan langsung
terkait
penyelenggaraan
pelayanan publik.
7 Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Petugas harus sesuai
Analisis Beban Kerja (ABK) dengan yang di
butuhkan dalam ABK
karena beban kerja
dan pegawai yang
dibutkan dapat di
lihat melalui ABK
8 Ketersediaan kegiatan penjamin mutu untuk Penjaminan mutu
pelayanan yang diberikan merupakan
serangkaian proses
dan system yang
terkait untuk
mengumpulkan,
menganalis, dan
melaporkan data
mengenai kinerja dan
mutu pelayanan.
9 Ketersediaan jaminan keamanan dan selematan Adalah menyediakan
pelayanan sarana prasarana
yang memastikan
pemberian jaminan
keamanan dan
keselamatan kepada
pengguna layanan
dengan suasana yang
aman, bebas dari
bahaya dan resiko
 gangguan serta
kenyamanan dalam
beraktifitas dari
pelayanan yang
diperoleh
10 Ketersediaan instrument evaluasi kinerja Adalah proses
pelaksana pengukuran, yaitu
mengukur kinerja
pelaksana kegiatan
11 Ketersediaan dasar hukum atas standar Penyusunan standar
pelayanan yang diterapkan pelayanan
berdasarkan
permenpanRB Nomor
15 tahun 2014
12 Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitasi Menyiapkan sarana
bagi pengguna layanan prasaranan agar
dapat memberikan
pelayanan terbaik
kepada penerima
layanan
13 Ketersediaan sarana prasaranan bagi pengguna Menyiapkan sarana
dengan perlakuan khusus prasaranan agar
dapat memberikan
pelayanan terbaik
kepada penerima
layanan khusunya
penerima layanan
yang berkebutuhan
khusus
II Proses (Penilaian Kepatuhan 11 indikator) 32,37%

1 Ketersediaan persyaratan Cara penyusunan

Standar pelayanan
2 Ketersediaan system mekanisme dan prosedur
dapat dilihat di
3 Ketersediaan janga waktu penyelesaian PermenpanRB Nomor
15 Tahun 2014
4 Ketersediaan Biaya/Tarif tentang Pedoman
Standar Pelayanan.
5 Ketersediaan produk layanan
Dan wajib di
6 Maklumat layanan (Publikasi dan publikasikan secara
Substansi/Kualitas) online maupun
7 Pelayanan khusus offline.

8 Ketersediaan visi misi pelayanan

9 Ketersediaan moto pelayanan

10 Ketersediaan atribut

11 Ketersediaan pelayanan terpadu

III Output (Penilaian Persepsi Maladministrasi 5 24,24%

Indikator)
1 Penundaan berlanjut Agar dapat
mengetahui
2 Permintaan imbalan maladministrasi
dapat dilakukan
3 Penyimpangan prosedur Survei Kepuasan
Masyarakat sesuai
4 Tidak kompeten dengan
permenpanRB Nomor
14 tahun 2017
5 Tidak patut
tentang Pedoman
Penyusunan Survei
Kepuasan
Masyarakat Unit
Penyelenggara
Pelayanan Publik.
Dan wajib di
publikasikan secara
online maupun
offline.
IV Pengaduan (Pengelolaan Pengaduan sebanyak 21,54%
7 Indikator)
1 Penyelenggara pelayanan melaksanakan Cara penyusunan
kewajiban dalam pengelolaan pengaduan Standar pelayanan
2 Penyelenggara pelayanan menyediakan sarana dapat dilihat di
pengaduan PermenpanRB Nomor
3 Pengelola yang kompeten untuk melaksanakan 15 Tahun 214
fungsi pengeloaan pengaduan tentang Pedoman
Standar Pelayanan.
4 Penyelenggara wajib melakukan pembinaan
Dan Kabupaten
terhadap pengelola
Kepulauan Talaud
5 Penyelenggara pelayanan melaksanakan
Telah memiliki
mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan
aplikasi pengaduan
6 Jangka waktu penyelesaian pengaduan
online (SP4N-LAPOR)
sejak tahun 2020
7 Pelaksanaan penyelesaian pengaduan