ALUR PELAYANAN PASIEN

No Dokumen
No Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman
UPTD Puskesmas Raswin, S.Kep.,Ners
Lurah NIP. 19720401 199202 1 002

1. Pengertian Pelayanan adalah upaya yang diberikan oleh Puskesmas Kepada

pasien, mencakup perencanaan, pelaksanaan, evaluasi,
pencatatan, pelaporan, dan dituangkan dalam suatu sistem.
Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah
kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang
diperlukan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada
dokter atau dokter gigi.
Pasien adalah seorang individu yang mencari atau menerima
perawatan medis
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pembuatan alur
pelayanan pasien di lingkungan UPTD Puskesmas Lurah
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Lurah Nomor ......... tentang
Layanan Klinis yang Menjamin Kesinambungan Layanan di UPTD
Puskesmas Lurah
4. Referensi Kesepakatan bersama
5. Prosedur A. Persiapan alat dan bahan
1. Mesin antrian
2. Lembar kertas
3. Alat tulis
B. Petugas yang melaksanakan : Petugas pendaftaran
C. Langkah-langkah
1.Petugas pendaftaran menyapa pasien dengan senyum,
salam dan sapa
3.Petugas pendaftaran mempersilakan pasien menunggu di
ruang tunggu pendaftaran bagi pasien tidak gawat darurat
dan mengarahkan pasien langsung ke ruang tindakan bagi
pasien gawat darurat
4.Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut
antrian untuk melakukan pendaftaran dan membayar
retribusi
5.Petugas pendaftaran mempersilakan pasien untuk menunggu
di ruang tunggu pasien pada unit layanan yang di tuju
6.Petugas layanan klinis memanggil pasien sesuai unit yang
dituju
 7.Petugas layanan klinis melakukan pemeriksaan, memberikan
resep kepada pasien untuk pengambilan obat
8.Petugas layanan klinis membuatkan rujukan internal apabila
pasien membutuhkan pemeriksaan penunjang
(Laboratorium)
9.Petugas layanan klinis merujuk pasien ke rumah sakit apabila
diperlukan pemeriksaan lanjutan yang lebih tinggi
10.Petugas layanan klinis mempersilakan pasien untuk pulang
setelah mendapakan obat
6. Diagram Alir diagram alir terdapat di lembar berikutya
7. Unit Terkait Seluruh unit pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Hal Yang Diubah Isi Perubahan
Perubahan
1 Nomor dokumen
2 Nama kepala puskesmas Raswin, S.Kep.,Ners 9 juni 2023
NIP. 19720401 199202 1 002
dan NIP
3 Kebijakan
 6. Diagram Alir

bagan ALUR PELAYANANAN

Pasien datang

Ya Tidak
Gawat Ruang Tindakan Rujuk Rumah
Ditangani
Darurat Sakit

Ya
Tidak

Loket Pendaftran

Unit Pelayanan

1. BP Lansia
2. BP. Umum Pemeriksaan
Konseling 3. BP. Anak/MTBS Penunjang
4. BP. Gigi Laboratorium
5. BP. KIA - KB
6. BP. TB - KUSTA

Rujuk Rumah
Ditangani Sakit

Farmasi/Ruang Obat

Pasien
Pulang
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No Dokumen
No Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman
UPT Puskesmas Raswin ., S.Kep.Ners
Lurah NIP. 19720910 200112 2022

Nama Petugas : ............................................................................................

Jabatan : ...........................................................................................
Tanggal pelaksanaan : ...........................................................................................

No Kegiatan Ya Tidak Tidak

Berlaku
5. Apakah petugas menyapa pasien dengan senyum,
salam dan sapa

7. Apakah petugas mempersilakan pasien menunggu di

ruang tunggu pendaftaran bagi pasien tidak gawat
darurat, dan mempersilahkan pasien langsung ke
ruang Tindakan untuk pasien gawat darurat
8. Apakah petugas memanggil pasien sesuai nomor
urut antrian untuk melakukan pendaftaran dan
membayar retribusi
9.
Apakah petugas mempersilakan pasien untuk
menunggu di ruang tunggu pasien pada unit layanan
yang di tuju
10. Apakah petugas Ruangan/BP memanggil pasien
sesuai unit yang di tuju
11. Apakah petugas Ruangan/BP melakukan
pemeriksaan, memberikan resep kepada pasien
untuk pengambilan obat
12. Apakah petugas membuatkan rujukan internal
apabila pasien membutuhkan pemeriksaan
penunjang (Laboratorium)
13. Apakah petugas merujuk pasien ke rumah sakit
apabila diperlukan pemeriksaan lanjutan yang lebih
tinggi
14. Apakah petugas mempersilakan pasien untuk pulang
setelah mendapakan obat
Rencana Tindak Lanjut :
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

Petugas Pelaksana Penilai/Observer

Program/kegiatan

______________ ______________
NIP >>>>>>>>>>>>>>>>>> NIP >>>>>>>>>>>>>>>>>>