PEMERINTAH KABUPATEN SUMBAWA

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS KECAMATAN RHEE
Jln. Lintas Sumbawa- Tano No. 33 km kec. rhee
E-mail:puskesmasrhee@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PEGAWI

a. PENDAHULUAN
Kebijakan Puskesmas Rawalo dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus
dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat,
sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat
serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, Puskesmas Rawalo melakukan upaya
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-
menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu factor kepuasan
pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas.
Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam
bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai
akan menghasilkan kepuasan
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka Puskesmas Rawalo
membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan
dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan
kesehatan bagi masyarakat.

b. LATAR BELAKANG
Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempatnya bekerja.
Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap
 individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang
berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan
keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap berbagai segi
atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan konsep tunggal.
Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu
atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja
terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

c. TUJUAN

1. Tujuan umum
Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala sebagai
bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan
kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.

2. Tujuan khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor
kebersihan di ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
keamanan di lingkunganPuskesmas Rawalo
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem
kepegawaian di lingkungan di Puskesmas Rawalo
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sarana
(gedung) di ruang kerja
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai prasarana
(peralatan) di ruang kerja
f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai kesejahteraan
selama bekerja di Puskesmas Rawalo
g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal kepuasan sebagai
pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat

d. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

 1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai yang hadir saat minlok
bulan Februari dan Agustus

Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan
dari pegawai
c. Membuat instrument survey kepuasan pegawai
d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti oleh Tim PKPKP,
kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya.

e. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Lintas Lintas
Kegiatan
No Pelaksanaan penanganan Keluhan progam sector Ket
pokok
terkait terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner kepada
Kepuasan seluruh pegawai yang hadir saat
Pegawai minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat tim PKPKP
- Jika tidak bisa di tangani akan di
bahas pada rapat tim mutu
- Mengkomunikasikan pada unit
terkait
- Menyampaikan rencana tindak
lanjut pada rapat minlok
selanjutnya

f. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Rawalo Kabupaten Banyumas yang
hadir pada saat mini lokakarya.

g. JADWAL KEGIATAN
 2023
No Kegiatan Ma
Jan Feb Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nop Des
r
1 Survey Kepuasan
x x
Pegawai

h. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan keluahan di lakukan setiap 6 (enam) bulan
sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

i. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN :

Pencatatan hasil keluhan di lakukan setiap 6 (enam) bulan sekali sesuai jadwal tim pkpkp
kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibahas pada rapat tim pkpkp untuk
menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada
saat mini lokakarya selanjutnya.

Ditetapkan di Rhee
Pada tanggal : 02 Februari 2023
KEPALA PUSKESMAS RHEE

SUPIYATI,S.ST
NIP.19780525200602 026