1.

Berikut ini yang harus Anda tanyakan apabila tamu dari kamar yang meminta disambungkan
teleponnya keluar hotel adalah …
A. Umur yang ditelepon
B. Umur yang menelepon
C. Jenis pesawat telepon
D. Nomor telepon yang dituju
E. Nomor yang menelepon
2. Salah satu cara menjual melalui telepon adalah …
A. Memberikan saran pilihan untuk tamu
B. Memberikan diskon yang banyak pada tamu
C. Menyampaikan batas keuntungan yang diperoleh
D. Memberikan diskon dengan menunjukkan kelemahan
E. Menyampaikan kerugian apabila tidak jadi membeli
3. Menurut telepon countesy yang baik, maksimal telepon bordering untuk diangkat sebanyak …
A. 1 kali
B. 2 kali
C. 3 kali
D. 4 kali
E. 5 kali
4. Jika ada telepon masuk untuk tamu yang sedang tidak berada si kamar, maka akan dibuatkan …
A. didiamkan saja, nanti juga akan menelepon kembali
B. pesan disampaikan pada shift berikutnya
C. Message order/ Lembar Pesan Telepon
D. pesan ditulis di logbook
E. pesan akan disampaikan keesokan harinya
5. smiling voice wajib dimiliki oleh operator telepon. Smiling voice artinya …
A. suara tertawa
B. suara yang mengindikasikan pemiliknya tersenyum
C. suara orang yang sedang tertawa
D. suara dukungan terhadap lawan bicara
E. suara batuk
6. Penawaran harga kamar yang dimulai dengan harga kamar tertinggi disebut dengan istilah …
A. direct selling
B. suggestive selling
C. post phone
D. up selling
E. Down Selling
7. Hal kedua setelah greeting yang harus kita tanyakan kepada tamu adalah …
A. tanggal c/i dan c/o
B. deposit
 C. data tamu
D. Spesial reques
E. jumlah dan jenis kamar
8. tamu yang langsung datang untuk menginap dihotel tanpa reservasi terlebih dahulu disebut …
A. guaranted reservation
B. Non guaranted reservation
C. walk In gues
D. waiting list
E. tentative
9. dibawah ini yang bukan termasuk form yang harus ada ketika check in adalah …
A. Expected arrival list
B. Guest Card
C. Breakfast Coupon
D. Registration form
E. Logbook
10. berikut ini yang bukan termasuk metode pembayaran personal account (PA) adalah …
A. cash
B. kartu debet
C. Credit Card
D. Voucher
E. Traveler Cheque