MAKALAH

ANALISIS KEBUTUHAN KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pengembangan Sumber Daya Manusia

AB-45-INTRA 1
Disusun Oleh:
Muhammad Ghiffari Rahman (1501210330)

ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS
TELKOM UNIVERSITY
2022/2023
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Sejarah Perusahaan
Penerbangan sipil Indonesia tercipta pertama kali atas inisatif Angkatan Udara Republik
Indonesia (AURI) dengan menyewakan pesawat yang dinamai “Indonesian Airways” kepada
pemerintah Burma pada 26 Januari 1949. Peran “Indonesian Airways” pun berakhir setelah
disepakatinya Konferensi Meja Bundar (KMB) pada 1949. Seluruh awak dan pesawatnya pun
baru bisa kembali ke Indonesia pada 1950. Setibanya di Indonesia, semua pesawat dan
fungsinya dikembalikan kepada AURI ke dalam formasi Dinas Angkutan Udara Militer.
1.2 Produk Perusahaan
• Penerbangan: Mereka menyediakan berbagai kelas penerbangan, termasuk kelas
ekonomi, bisnis, dan first class.
• Makanan dan Minuman: Garuda Indonesia menyajikan makanan dan minuman
selama penerbangan, terutama di kelas bisnis dan first class.
• Hiburan di Penerbangan: Maskapai ini menyediakan hiburan di penerbangan,
termasuk layar individu dengan berbagai pilihan film, acara TV, musik, dan
permainan.
• Paket Wisata: Garuda Indonesia juga menawarkan paket wisata dan penawaran
khusus untuk pelanggan yang ingin merencanakan perjalanan wisata
• ogo Perusahaan

1.3 Visi dan Misi Perusahaan

• Visi
“To become a sustainable aviation group by connecting indonesia and beyond
while delivering indonesian hospitality”
• Misi
“Strengthening business fundamental through strong revenue growth, cost
leadership implementation, organization effectiveness and group synergy
reinforcement while focusing on high standard of safety and customer-oriented
services delivered by professional & passionate employees”
 BAB 2
PEMBAHASAN
2.1 Kondisi Skill, Knowledge dan Attitude Saat Ini
2.1.1 Kondisi skill saat ini :
• Karyawan di berbagai departemen perlu memiliki kemampuan komunikasi yang
baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan penumpang, rekan kerja,
dan mitra bisnis.
• Di penerbangan, ada berbagai peran teknis, termasuk pilot, teknisi pesawat, insinyur
penerbangan, dan lainnya.
2.1.2 Kondisi Knowledge saat ini :
• Kemampuan berbicara dalam berbagai bahasa, terutama Bahasa Inggris, dapat
menjadi aset berharga bagi karyawan yang berinteraksi dengan penumpang
internasional.
• Memahami peraturan dan tren dalam industri penerbangan adalah penting untuk
karyawan yang bekerja di berbagai departemen, termasuk kebijakan keselamatan,
regulasi, dan manajemen operasional.
2.1.3 Kondisi Attitude saat ini :
• Karyawan di Garuda Indonesia diharapkan untuk menjaga tingkat profesionalisme
yang tinggi dalam semua interaksi dan tindakan mereka.
• Karyawan yang berinteraksi langsung dengan penumpang diharapkan memberikan
pelayanan pelanggan yang ramah, efisien, dan sopan.
2.2 Kinerja Perusahaan Saat ini
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk (GIAA) mencatatkan pertumbuhan pendapatan
secara grup hingga kuartal III 2022 sebesar 60,35% menjadi US$ 1,5 miliar dibandingkan
dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya yaitu sebesar US$ 939 juta.
Pertumbuhan pendapatan usaha tersebut dikontribusikan oleh pendapatan penerbangan
berjadwal sebesar 57,87%, pendapatan penerbangan tidak berjadwal yang tumbuh
signifikan sebesar 171,88%, serta pendapatan lainnya sebesar 27,13%. Sejalan dengan itu,
pertumbuhan penumpang Garuda Indonesia Grup pada Kuartal III 2022 sebesar 61,11%
menjadi 10.498.823 penumpang dibandingkan pergerakan penumpang hingga Kuartal II di
tahun yang sama yaitu 6.516.555 penumpang.
2.3 Kondisi Skill, Knowledge dan Attitude Yang di Harapkan Kedepan
2.3.1 Kondisi skill yang diharapkan
 • Keselamatan adalah prioritas utama dalam industri penerbangan. Karyawan
harus mematuhi prosedur keselamatan yang ditetapkan dan selalu
memperhatikan perawatan pesawat dan prosedur keselamatan lainnya.
• Keterampilan teknologi berperan penting dalam operasi penerbangan, karyawan
perlu memiliki pemahaman teknologi yang baik, termasuk sistem reservasi,
perangkat keras pesawat, dan perangkat lunak terkait.
2.3.2 Kondisi knowledge yang diharapkan
• Dalam lingkungan internasional, pengetahuan tentang berbagai budaya dan
kemampuan berbicara dalam beberapa bahasa, terutama Bahasa Inggris, akan
sangat penting untuk berkomunikasi dengan penumpang dan rekan kerja dari
berbagai latar belakang.
• Memahami kebutuhan pelanggan, tren perjalanan, dan cara meningkatkan
pengalaman penumpang adalah pengetahuan yang penting, terutama dalam upaya
untuk mempertahankan dan menarik penumpang.
2.3.3 Kondisi Attitude yang diharapkan
• Karyawan harus mengambil tanggung jawab atas pekerjaan mereka dan
menjalankannya dengan baik.
• Karyawan diharapkan untuk menjalani etika kerja yang tinggi, termasuk kejujuran,
integritas, dan dedikasi terhadap tugas mereka.
2.3.4 Kinerja Kedepan Yang diharapkan
• Keuntungan dan Pertumbuhan Keuangan: Keuntungan dan pertumbuhan keuangan
adalah indikator utama kinerja perusahaan. Garuda Indonesia diharapkan untuk
mencapai laba yang sehat dan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.
• Keamanan Penerbangan: Keamanan adalah prioritas utama dalam industri
penerbangan. Perusahaan diharapkan untuk mematuhi standar keselamatan yang
ketat dan mengoperasikan pesawat dengan aman.
2.4 Training and Development, Education, Experience yang Dibutuhkan
2.4.1 Training and Development yang dibutuhkan
Karyawan baru sering mendapatkan pelatihan awal atau onboarding untuk
memahami budaya perusahaan, kebijakan dan prosedur, serta peran mereka.
2.4.2 Education yang dibutuhkan
Pendidikan dan Pelatihan Penerbangan: Bagi karyawan yang bekerja di dalam
pesawat, seperti pilot dan awak kabin, edukasi penerbangan formal sangat
 penting. Ini termasuk pendidikan di sekolah penerbangan dan pelatihan praktis
dalam operasi pesawat.
2.4.2 Experience yang dibutuhkan
Pengalaman kerja sebelumnya dalam industri penerbangan, terutama di posisi
yang relevan, bisa sangat bermanfaat. Ini membantu calon karyawan memahami
dinamika industri dan peraturan penerbangan.
2.5 Training Need Analysis Perusahaan Garuda Indonesia

TNA PT. GARUDA INDONESIA:

1. Dilihat dari dasar segitiga, mencapai puncak (Pengetahuan, Pengalaman dan Pelatihan
Karyawan) merupakan dasar yang diperlukan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya
(tengah segitiga). Agar karyawan memiliki keterampilan, pengetahuan dan sikap yang baik,
pengetahuan, pengalaman dan pelatihan yang baik juga penting.

2. 2 Pengetahuan, pengetahuan dan sikap berdasarkan dasar-dasar yang dimiliki pegawai

diperlukan untuk menjamin pegawai dapat bekerja dengan baik dalam pekerjaannya. Jika
didasari oleh kapasitas yang baik maka kinerja pegawai akan berkualitas baik..

3. Kinerja pegawai sangat diperlukan untuk mencapai puncak TNA (Kinerja Organisasi)
agar dapat dihargai tinggi oleh perusahaan lain dan dipercaya oleh pelanggan, harus
mempunyai landasan yang kokoh terutama sumber Manusianya.

4. Segitiga oranye di kanan dan kiri dapat diartikan SAAT INI dan DIPERLUKAN
mempunyai kedudukan yang sama, penting, dan pasti benar.
 BAB 3
KESIMPULAN
Garuda Indonesia membutuhkan karyawan dengan keterampilan teknis yang kuat,
terutama dalam posisi seperti pilot, teknisi pesawat, dan insinyur penerbangan. Pendidikan dan
pelatihan teknis yang sesuai diperlukan untuk memenuhi standar industri. Keterampilan
komunikasi yang baik diperlukan untuk karyawan di berbagai departemen, terutama yang
berinteraksi dengan penumpang. Kemampuan berbicara dalam beberapa bahasa, termasuk
Bahasa Inggris, dapat menjadi aset berharga. Keselamatan adalah prioritas utama dalam
industri penerbangan. Karyawan harus terus mendapatkan pelatihan keselamatan untuk
menjaga tingkat keselamatan yang tinggi dalam operasi. Pengalaman sebelumnya dalam
industri penerbangan atau pekerjaan yang relevan bisa menjadi aset berharga. Ini membantu
karyawan memahami dinamika industri dan peraturan penerbangan. Bagi calon manajer atau
pemimpin, pelatihan manajemen dan pengembangan kepemimpinan sangat penting.
Pengalaman manajemen sebelumnya juga dapat menjadi aset.

Pelayanan pelanggan yang baik merupakan prioritas, terutama bagi karyawan yang
berinteraksi langsung dengan penumpang. Kepuasan pelanggan dapat menciptakan
pengalaman positif. Kesadaran akan keberlanjutan dan kebijakan lingkungan yang benar-benar
memperhitungkan dampak lingkungan sangat penting dalam industri penerbangan saat ini.
Kemampuan untuk berinovasi dan menciptakan solusi kreatif dalam menghadapi perubahan
dalam industri adalah aset berharga. Perlindungan data dan sistem komputer dari ancaman
keamanan siber sangat penting dalam menjaga operasi perusahaan. Garuda Indonesia harus
mencapai efisiensi dalam pengeluaran operasional dan pengelolaan biaya. Dengan memahami
kebutuhan ini, perusahaan dapat merancang program pelatihan dan pengembangan yang sesuai
untuk membantu karyawan memenuhi persyaratan mereka dan meningkatkan kinerja
keseluruhan perusahaan. Keselarasan antara kebutuhan perusahaan dan pengembangan
karyawan adalah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.
 DAFTAR PUSTAKA
garuda. (2021). VISI DAN MISI PERUSAHAAN. https://www.garuda-
indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/corporate-vision-
mission/index.
hero, c. (2015). Training & Development PT. Garuda Indonesia.
https://www.coursehero.com/file/60358797/Training-Development-PT-Garuda-
Indonesiadocx/.
indonesia, g. (2021). Tentang Garuda Indonesia. https://www.garuda-
indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/about/index.
Purwanti, T. (2022). Restrukturisasi Sudah Jalan, Bagaimana Kinerja Garuda (GIAA).
https://www.cnbcindonesia.com/market/20221104141859-17-385220/restrukturisasi-
sudah-jalan-bagaimana-kinerja-garuda--giaa-.