SURVEI INDEKS KEBERDAYAAN KONSUMEN

Direktorat Pemberdayaan Konsumen

Direktorat Jenderal Perlindungan Kosumen dan Tertib Niaga K2
Kementerian Perdagangan

Panduan in-depth interview untuk instansi penyelenggara perlindungan konsumen.

Tanggal wawancara
Nama pewawancara
Lokasi

IDENTITAS RESPONDEN

Nama Responden :
Jabatan :
Lama Menduduki Jabatan :
Nomor Telepon/HP :
Nama Organisasi :
Tahun Berdiri : _____ tahun (hanya diisi untuk lembaga atau unit kerja selain Pemda)
Alamat Organisasi :
No. Telp. Organisasi :

IN-DEPTH INTERVIEW

JAWAB PERTANYAAN BERIKUT SESUAI DENGAN TUGAS DAN FUNGSI BAPAK/IBU DALAM ORGANISASI !

I. Pembinaan

1. Bagaimana mekanisme pembinaan pelaku usaha dan pemberdayaan konsumen yang telah dilakukan
selama ini?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Pembinaan kepada pelaku usaha
Berapa kali per tahun: _______________________________________________________________
Dilakukan melalui: __________________________________________________________________
Kendala yang dihadapi (diisi jika ada): ____________________________________________________

Pembinaan kepada konsumen

Berapa kali per tahun: ________________________________________________________________
Dilakukan melalui: ___________________________________________________________________
Kendala yang dihadapi (diisi jika ada): ____________________________________________________

2. Bagaimana kecukupan materi pembinaan yang diberikan terhadap pelaku usaha dan konsumen
selama ini?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Pembinaan kepada pelaku usaha
Aspek kewajiban pelaku usaha yang belum pernah disosialisasikan: ____________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________
Aspek yang paling banyak tidak dipahami oleh pelaku usaha: _________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________
 Pembinaan kepada konsumen
Aspek hak konsumen yang belum pernah disosialisasikan: ___________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________
Aspek yang paling banyak tidak dipahami oleh konsumen: ___________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________

II. Pengawasan

1. Bagaimana mekanisme pengawasan barang beredar yang telah dilakukan selama ini?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Berapa kali per tahun: ___________
Jenis barang yang menjadi sasaran/target pengawasan:
______________________________________

2. Bagaimana cakupan pengawasan barang beredar yang telah dilakukan selama ini? Adakah jenis
barang beredar yang belum pernah dilakukan pengawasan pasar?
___________________________________________________________________________________
Jenis barang yang belum pernah dilakukan pengawasan: ____________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________

3. Bagaimana kecukupan kompetensi pegawai dalam melaksanakan fungsi pengawasan ini?

___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
4. Aspek apa saja yang diperiksa pada pengawasan barang beredar?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Aspek yang belum pernah diperiksa: _____________________________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________

5. Pelanggaran dalam hal apa yang paling banyak ditemukan pada pengawasan barang beredar?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

III. Penanganan Keluhan atau Sengketa Konsumen

1. Bagaimana mekanisme pengelolaan keluhan konsumen ? (lampirkan daftar keluhan yang masuk
tahun 2020 -2021)
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
2. Hal apa yang paling banyak dikeluhkan oleh konsumen?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
3. Bagaimana penanganan keluhan atau sengketa tersebut selama ini ? Masih adakah keluhan yang
belum terselesaikan sampai sekian lama ? Sebutkan target waktu penyelesaian menurut peraturan
yang berlaku!
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
4. Penyelesaian sengketa dalam hal apa yang paling banyak tidak terselesaikan sesuai waktu yang telah
ditetapkan? Berikan alasannya!
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________

2
IV. Peran Pemerintah

1. Bagaimana keberadaan dukungan regulasi dari Pemerintah terhadap pembinaan pelaku usaha dan
pemberdayaan konsumen ? Regulasi tentang hal apa yang masih belum ada?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
2. Bagaimana keberadaan dukungan regulasi dari Pemerintah terhadap pengawasan barang beredar?
Regulasi tentang hal apa yang masih belum ada?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
3. Selain regulasi, dukungan operasional seperti apa saja yang diberikan oleh Pemerintah
(pusat/kab/kota) dalam meningkatkan pemberdayaan konsumen?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
4. Selama ini, adakah bantuan yang diberikan oleh Pemerintah (Pusat/Kab/Kota) dalam mendukung
fungsi organisasi ini berkaitan dengan upaya menegakkan UU Perlindungan Konsumen? Dalam
bentuk apa bantuan tersebut diberikan?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
5. Selama ini, adakah kerjasama/kolaborasi antara organisasi ini dengan Pemerintah (Pusat/Kab/Kota)
dalam upaya menegakkan UU Perlindungan Konsumen?
___________________________________________________________________________________
Bentuk kerjasama: ___________________________________________________________________
Yang menginisiasi: ___________________________________________________________________
Target kegiatan: _____________________________________________________________________
Apakah efektif: ______________________________________________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________
Kegiatan apa yang seharusnya dilakukan? ________________________________________________
Alasan: ____________________________________________________________________________