Kejelasan

Kejelasan yaitu mengetahui kewenangan, peran dan tanggung jawab, misi organisasi, kinerja yang
diharapkan organisasi. Dalam hal ini baik pemimpin ataupun staf yang berada dalam organisasi tersebut
harus lah memiliki tupoksi nya masing-masing dengan jelas yang di jelaskan dalam SK yang diterbitkan
oleh organisasi tersebut. Kejelasan membuat semua yang di lakukan menjadi terarah dan terkondisi
dengan baik. Selain itu peraturan dalam orginasisai harus memiliki kejelasan sehingga dapat dipatuhi
oleh semua dengan baik. Jelas melakukan pekerjaan dengan melakukan dokumentasi serta dokumen
penunjang lainnya.

Contoh Kasus:

Puskesmas merupakan fasilitas Kesehatan umum yang berada di tingkat pertama. Merupakan fasilitas di
barisan terdepan dalam memberikan layanan kesehatan pada masyarakat. Tempat pendaftaran pasien
merupakan pintu masuk untuk berobat di Puskesmas yang tentu saja orang yang melayani di
pendaftaran haruslah memiliki integritas dan konsistensi sikap ramah terhadap masyarakat karena
merupakan tempat penilaian pertama masyarakat terhadap puskesmas.

Metode penelitian:

Penelitian akan dilakukan secara deskriptif kualitatif dan menggunakan metode kuantitatif untuk
pengumpulan data. Alat yang digunakan seperti kuesioner dan dokumentasi serta menggunakan
metode wawancara terhadap pasien/masyarakat

Kesimpulan:

Masih ada masyarakat/pasien yang kurang puas terhadap pelayanan pendaftaran di puskesmas karena
pegawai yang belum sepenuhnya menerapkan 5s (senyum, salam, sapa, sopan, santun) sehingga
masyarakat kurang nyaman pada saat pertama menuju pendaftaran.

Saran:

1. Mengevaluasi kinerja staf pada bagian pendaftaran demi kenyaman masyarakt/pasien

2. Memberikan pengarahan/sosialisai bagaimana cara melakukan pelayanan dengan baik

3. Mempraktekkan secara langsung cara melakukan pelayanan dengan baik

Link video individu:

https://youtu.be/mRDjpDTq2uc

Link video kelompok:

https://youtu.be/Ixt_suLsdz4