PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS TERARA
Alamat : Jalan Raya Terara, Kec. Terara, Kab. Lombok timur
Kode Pos 83663

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TERARA

NOMOR :04/A1/SK/PKM-TRR/I/2018

TENTANG

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK PELAYANAN

DI PUSKESMAS TERARA KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS TERARA,

Menimbang : a. bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu;

b. bahwa untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bermutu perlu
komunikasi timbal balik yang memadai;
c. bahwa sehubungan dengan huruf a dan b di atas, perlu menetapkan Keputusan
Kepala Puskesmas tentang Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelayanan di
Puskesmas Terara Kabupaten Lombok Timur.
Mengingat : 1. Undang-Undang Repubklik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen;
2. Undang-Undang Republik Indonesia No 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
4. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 65 Tahun 2013 tentang Pedoman
Pelaksanaan dan Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015
tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri
Dokter, danTempat Praktek Mandiri Dokter Gigi;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
 MEMUTUSKAN

MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TERARA TENTANG CARA

MENDAPATKAN UMPAN BALIK PELAYANAN DI PUSKESMAS
TERARA KABUPATEN LOMBOK TIMUR
Pertama : Tata laksana cara mendapatkan umpan balik tertuang dalam lampiran dan SOP
yang dibuat terpisah;
Kedua : Keputusan ini mulai berlaku terhitung mulai tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam keputusan ini, akan
diadakan perbaikan kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Terara
Pada tanggal : 02 Januari 2018
Kepala Puskesmas Terara
Kab. Lombok Timur

RACHMAT YUWONO
Lampiran : Surat Keputusan Kepala Puskesmas Terara Kabupaten Lombok Timur
Nomor : 04/A1/SK/PKM-TRR/I/2018
Tanggal : 02 Februari 2018
Tentang : Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelayanan

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK PELAYANAN DARI MASAYARAKAT

1. Lokakarya Mini Lintas Sektor

2. Survey Mawas Diri (SMD) dan Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
3. Sosialisasi Program Puskesmas kepada Masyarakat/Lintas Sektor
4. SMS Pengaduan
5. Kotak Saran
6. Buku Komplain
7. Aduan/Komunikasi Langsung ke Petugas ke Lapangan
8. Survey dengan kuesioner

Kepala Puskesmas Terara

Kab. Lombok Timur

drg. Rachmat Yuwono

NIP. 19710607 200510 1 007