KOTAK SARAN

SOP/B/V / /11
No.Dokumen :
/2022
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 01 Nopember 2022
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas
Apt.Rio Saputra,S.Farm
Rawat Inap NIP.19910104 201903 1 015
Muser
1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,
kritik, dan saran.

2. Tujuan Menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja pelayanan

kesehatan.
3. Kebijakan Sebagai pedoman pelaksanaan perbaikan layanan.
4. Referensi Permenkes No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
Permenpan no 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey
kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.

5. Prosedur/ 1. Persiapan alat dan bahan:

Langkah- a. Kotak saran
langkah b. Kuisoner
c. Pulpen
d. Buku rekap Pengaduan
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Penanggung jawab pengaduan
b. Tim Manajemen mutu
c. Kepala Puskesmas
d. Staff Puskesmas
3. Petugas menyiapkan kotak saran
4. Petugas membuka kotak saran setiap 1 hari sekali
5. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran.
6. Petugas mencatat isi saran yang telah masuk pada buku rekap
pengaduan.
7. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat
kepada kepala puskesmas.
8. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
9. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas mengadakan rapat
bersama staf.
10. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama
11. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
 kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
12. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang
kritik dan saran masyarakat kepada semua staf
13. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk
14. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran
dari masyarakat
15. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat. Kepala
puskesmas beserta staf menyetujui hasil hasil rapat yang telah
dilaksanakan
16. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan
semua kesempatan yang telah disetujui bersama
17. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang
perlu -Penanggung jawab program dan pelaksana program memahami tugas
diperhatikan dan tanggung jawab dan mengetahui tujuan , tahapan pelaksanaan
kegiatan , teknis pelaksanaan kegiatan dan pelaksanaan kegiatan UKM

8. Unit Terkait - - Penanggung jawab program

9. Dokumen Rekapan hasil pelaksanaan
terkait
10. Rekaman historis perubahan
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan
Permenkes 75
tahun 2014 tentang
puskesmas
1 Referensi menjadi 1 nopember 2023
permenkes 43
tahun 2019 tentang
puskesmas

2
 PEMBINAAN DALAM PELAKSANAAN
KEGIATAN UKM
SOP/B/V / /1
No.Dokumen :
/2023
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 02 Januari 2023
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas APT.Rio Saputra,S.Farm
Rawat Inap NIP.19910104 201903 1 015
Muser
1. Pengertian Pelaksanaan pembinaan program adalah cara peningkatan kualitas atau
mutu kinerja penanggung jawab dan pelaksana program agar sesuai
dengan pedoman yang berlaku .
Pelaksana pembinaan program adalah cara peningkatan kualitas sumber
daya manusia dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang
sesuai dengan pedoman.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pembinaan terhadap kinerja

penanggung jawab dan pelaksana program dan melaksanakan program.
3. Kebijakan Sebagai pedoman pelaksanaan pembinaan.
4. Referensi Permenkes No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Penanggung jawab UKM memanggil pelaksana program UKM
Langkah- 2. Penanggung jawab UKM melakukan koordinasi dengan pelaksana
langkah program untuk mengevaluasi tugas dan tanggung jawab pelaksana
program
3. Penanggung jawab UKM menyampaikan tugas dan tanggung jawab,
tujuan , tahapan pelaksanaan kegiatan, teknis pelaksanaan
kegiatan, kepada pelaksana program dan pelaksanaan program.
4. Penanggung jawab UKM menganalisis tugas dan tanggung jawab
tujuan, tahapan pelaksanaan kegiatan, teknis pelaksanaan kegiatan
kepada pelaksana program dalam melaksanaan kegiatan program
5. Penanggung jawab UKM memberikan penjelasan tentang indikator
PKP dan capaian program
6. Penanggung jawab UKM dan Pelaksana program melakukan umpan
balik dimana nantinya akan dibahas dipertemuan internal
7. Pelaksana program yang tidak memiliki hambatan dilanjutkan sesuai
jadwal
8. Pelaksana Program yang memiliki hambatan maka membuat inovasi
agar kegiatan bisa berjalan.
6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang -Penanggung jawab program dan pelaksana program memahami tugas
perlu dan tanggung jawab dan mengetahui tujuan , tahapan pelaksanaan
diperhatikan kegiatan , teknis pelaksanaan kegiatan dan pelaksanaan kegiatan UKM
 8. Unit Terkait - - Lintas program
9. Dokumen Rekapan hasil pelaksanaan
terkait
10. Rekaman historis perubahan
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan
 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DAN
SASARAN UKM
SOP/B/V / /
No.Dokumen :
/2020
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 10 Januari 2020
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas
Ardiansyah, S. Kep
Rawat Inap NIP.19700805 199203 1 009
Muser
1. Pengertian Pemberdayaan masyarakat adalah upaya atau proses untuk menumbuhkan
kesadaran kemauan dan kemampuan masyarakat dalam mengenali,
mengatasi memelihara melindungi dan meningkatkan kesehatan mereka
sendiri.
2. Tujuan Sebagai acuan atau langkah-langkah dalam memfasilitasi kegiatan
pemberdayaan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 440/SK/B/V/ / /
2020
4. Referensi 1. Pedoman kerja puskesmas Depkes RI
2. Pelatihan Jaminan Mutu pelayanan kesehatan Dinas Kesehatan
Kabupaten, Depkes RI
5. Prosedur/ Langkah kerja :
Langkah- 1. Penanggung jawab program merencanakan kegiatan dengan
langkah melibatkan masyarakat.
2. Penanggung jawab program melibatkan masyarakat dalam kegiatan
3. Penanggung jawab program membahas hasil kegiatan bersama
dengan masyarakat
4. Penanggung jawab menyampaikan hasil kegiatan ke kepala puskesmas
dan dibahas pada pelaksanaan lokmin bulanan dan lintas sektor
5. Kepala Puskesmas dan Camat melakukan koordinasi untuk
menganalisis permasalahan kesehatan diwilayahnya.
6. Kepala Puskesmas bersama camat merencanakan pertemuan lintas
sektor dan lintas program ditingkat kecamatan
7. Pada pertemuan lintas sektor dan lintas program kepala puskesmas
menyampaikan permasalahan kesehatan diwilayah dan mengharapkan
peran serta lintas sektor dan lintas program sesuai dengan ketugasan
untuk meningkatkan kesehatan masyarakat.
 8. Camat bersama dengan masyarakat membahas permasalahan yang
ada dan merencananakan tindak lanjut untuk penanganan
permasalahanan yang ada diwilayahnya
9. Kepala Puskesmas dan Camat melakukan evaluasi pada pelaksanaan
pada lintas sektor berikutnya.

6. Bagan Alir

7. Hal-hal yang
perlu -
diperhatikan
8. Unit Terkait - Pelaksana Program terkait
9. Dokumen - Uraian tugas dan tanggung jawab
terkait - Laporan Program
10. Rekaman historis perubahan
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan