SURVEY KELUHAN PELANGGAN

No. : 445/011/PMP/SOP/UPTD
Dokumen PUSKESMAS
SO No. Revisi :
P TanggalTer : 10 JANUARI 2023
bit
Halaman : 1/3

IRWAN PUTRA
UP
NIP.
TD
19820717200504100
PUSKESMAS
1
KUTA
PADANG
LAYUNG

1. Keluhan pelanggan adalah suatu saran, kritik, atau

harapanpelanggan mengenai produk atau jasa yang
dikonsumsi.
1. Pengertian 2. Prosedur Kerja Survey Keluhan Pelanggan adalah suatu
dokumen sistem manajemen mutu yang digunakan untuk
memonitor, mendata dan mengevaluasi survey pelanggan
dalam proses pelayanan.

Sebagai pedoman kerja pelaksana survey pelanggan dalam

memonitor, mendata dan mengevaluasi keluhan pelanggan untuk
3. Tujuan
mengetahui tingkat kepuasan dan kebutuhan pelanggan sehingga
dapat meningkatkan mutu pelayanan

Surat Keputusan Tim mutu Puskesmas Kuta Padang Layung No.

4. Kebijakan 445/SK-001/Puskesmas Tentang Penanggung Jawab Manajemen
Mutu

Manual Mutu UPTD Puskesmas Tahun 2023

5. Referensi Permen PAN & RB no 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat

6. Prosedur/
Langkah- 1. Setiap bulan tim survey menyiapkan Formulir Keluhan Pelanggan
Langkah 2. Tim survey menyiapkan kotak keluhan di tempat yang strategis
3. Tim survey mengumpulkan dan menyimpan Formulir setiap
minggu. Keluhan Pelanggan yang telah diisi sebagai dokumen
rahasia
4. Tim survey mengolah data dari hasil Formulir Keluhan Pelanggan
5. Tim survey merekap hasil Formulir Keluhan Pelanggan
6. Tim survey membuat resume dari hasil Formulir Keluhan
 Pelanggan
7. Tim survey melaporkan hasil resume Formulir Keluhan Pelanggan
kepada MR & TM

7. Unit Terkait Semua unit pelayanan di Puskesmas Kuta Padang Layung

Rekaman Historis Perubahan
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan