KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH JAWA TENGAH

RESOR TEGAL KOTA

SURAT PERINTAH
Nomor: Sprin/3137/VIII/REN.2.3./2023

Pertimbangan : bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas Pelayanan Publik di Jajaran Polres
Tegal Kota, maka perlu dikeluarkan surat perintah ini.

Dasar : 1. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara

Republik Indonesia;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
3. Surat Peraturan Menteri PAN RB Nomor 17 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
4. Surat Perintah Kepala Kepolisian Daerah Jawa Tengah Nomor:
Sprin/2845/VII/KEP/2023 tanggal 31 Juli 2023, tentang perintah
pelaksanaan program Quick Wins Presisi TW III tahun 2023 di jajaran
Polda Jawa Tengah.

DIPERINTAHKAN

Kepada : NAMA, PANGKAT, NRP, JABATAN DAN KESATUAN SESUAI YANG

TERCANTUM DALAM LAMPIRAN SURAT PERINTAH INI.

Untuk : 1. disamping melaksanakan tugas dan jabatan sehari-hari agar

melaksanakan tugas sebagai Tim Kelompok Kerja Pelayanan Publik di
Jajaran Polres Tegal Kota;
2. mengadakan koordinasi dan kerja sama yang sebaik- baiknya dengan
unsur terkait;
3. Surat Perintah ini berlaku sejak tanggal 1 Agustus 2023 sampai dengan
30 September 2023;
4. melaksanakan perintah ini dengan saksama dan penuh rasa tanggung
jawab dan melaporkan hasil pelaksanaannya kepada Kapolres Tegal
Kota.
Selesai.

Dikeluarkan di : Tegal
pada tanggal : 1 Agustus 2023
KEPALA KEPOLISIAN RESOR TEGAL KOTA

Tembusan : JAKA WAHYUDI, S.H., S.I.K., M.Si.

1. Kapolda Jateng. AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 81011252
2. Wakapolda Jateng.
3. Irwasda Polda Jateng.
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA LAMPIRAN SPRIN KAPOLRES TEGAL KOTA
DAERAH JAWA TENGAH NOMOR : SPRIN/3137/VIII/REN.2.3./2023
RESOR TEGAL KOTA TANGGAL : 1 AGUSTUS 2023

DAFTAR NAMA PERSONEL TIM E-SURVEY PROGRAM QUICK WINS TW III POLRES TEGAL KOTA TAHUN 2023

JABATAN
NO NAMA PANGKAT NRP
STRUKTURAL TIM SURVEY KET
1 2 3 4 5 6 7
KAPOLRES PENANGGUNG
1. JAKA WAHYUDI, S.H., S.I.K., M.Si AKBP 81011252 TEGAL KOTA JAWAB
WAKAPOLRES WAKIL
2. WIBOWO SAPUTRA, S.Pd., S.I.K. KOMPOL 82091339 TEGAL KOTA PENANGGUNG
JAWAB
3. HARTOYO KOMPOL 66100423 KABAGREN KA ANEV
196702071
4. ELIAWATI, S.H. PENATA PS.KASUBBAGSTRJMN SEKRETARIS
990112001
5. PARNO QOSIM AIPTU 73070304 PS.PAURSTRJMN & RB OPERATOR

6. SUBHAN SETIAJI, S.H., M.H. AIPTU 81090442 PS.PAURSUBDALPROGAR OPERATOR

PS. KAURMINTU OPERATOR

7. DONI KUNCORO BRIPKA 87020861
SATRESNARKOBA SATRESNARKOBA

8. AGUNG LAKSANA, S.H. AIPDA 85030098 BAUR SIM SATLANTAS OPERATOR SIM

9. FATIKHUL ALFAT, S.H. BRIPTU 94070842 BANIT REGIDENT/SIM OPERATOR SIM

10. BAMBANG SUGIARTO, S.H. BRIPKA 84091807 BANIT SPKT OPERATOR SPKT

11. KUSMANTO. …..

 2 LAMPIRAN SPRIN KAPOLRES TEGAL KOTA
NOMOR : SPRIN/3137/VIII/REN.2.3./2023
TANGGAL : 1 AGUSTUS 2023

1 2 3 4 5 6 7
PS.KAURMINTU OPERATOR
11. KUSMANTO AIPTU 74010515 SATRESKRIM SATRESKRIM
BAMIN SATRESKRIM OPERATOR
12. LINNA APRIANA D.A., S.H. BRIGADIR 95040240 SATRESKRIM
BAMIN OPS OPERATOR
13. SUSANTO BRIPKA 86080887 SATINTELKAM IJIN KERAMAIAN
PS.YANMIN OPERATOR SKCK
14. AHMAD RIFAI AIPDA 80090915 SATINTELKAM
BENTU SKCK OPERATOR SKCK
15. IRVIAN DWI MAULIDA, S.H. BRIPTU 80090915 SATINTELKAM

Dikeluarkan di : Tegal
pada tanggal : 1 Agustus 2023
KEPALA KEPOLISIAN RESOR TEGAL KOTA

JAKA WAHYUDI, S.H,. S.I.K., M.Si.

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 81011252
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH JAWA TENGAH
RESOR TEGAL KOTA

LAPORAN HASIL KEGIATAN ANEV SURVEY

Hari Kamis, tanggal 3 Agustus 2023

1. Dasar
a. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;
b. Surat Perintah Kapolres Tegal Kota Nomor: Sprin/3137/VIII/REN.2.3./2023 tanggal 1
Agustus 2023 tentang Operator Esurvey Unit Pelayanan Publik Polres Tegal Kota

2. Kegiatan
Kegiatan analisa dan evaluasi hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
kepolisian pada aplikasi ePZI dilaksanakan pada Polres Tegal Kota Yang meliputi kegiatan :
a. Pelayanan SIM (baru dan perpanjangan)
b. Pelayanan SKCK
c. Pelayanan SPKT (Laporan pidana dan atau laporan kehilangan)
d. Pelayanan Penyidikan
e. Pelayanan Samsat
f. Pelayanan Izin Keramaian

3. Kriteria Survey
Survey dilakukan terhadap responden pengguna 6 (enam) layanan kepolisian dengan
menggunakan aplikasi e-PZI berdasarkan ketentuan Permenpan RB nomor 14 tahun 2017
tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan
publik yang dilaksanakan setiap melakukan pelayanan kepadamasyarakat.

4. Metodologi Survey
Metodologi survey menggunakan metodelogi kualitataif dengan Skala Likert yang dapat
dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok
orang terhadap suatu jenis layanan publik. Pada skala Likert responden diminta untuk
menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah
satu dari pilihan yang tersedia. Obyek yang menjadi responden survey merupakan
masyarakat pengguna layanan kepolisian, bukan merupakan obyek randem sampling,
dimana tehnik pengolahan data sesuai dengan ketentuan Permenpan RB nomor 14 tahun
2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat unit penyelenggara
pelayanan publik.
5. Materi Survey
Adapun pertanyaan yang harus dijawab oleh responden sesuai dengan ketentuan
Permenpan RB nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey kepuasan
masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.
6. HasilKegiatan
a. Data table hasil survey
N RES CATATAN
KEGIATAN DAFTAR TINDAK LANJUT
O VALID KEKURANGAN
Penilaian responden Pertahankan dan
1. Pelayanan SIM 15 7
sangat baik tingkatkan
Penilaian responden Pertahankan dan
2. Pelayanan SKCK 2 1
sangat baik tingkatkan
Penilaian responden Pertahankan dan
3. Pelayanan SPKT 5 2
sangat baik tingkatkan
Pada periode tersebut Disampaikan kepada
Pelayanan
4. 0 0 tidak ada survey pemberi layanan untuk
Penyidikan
kepada responden dilakukan survey
Pada periode tersebut Disampaikan kepada
5. Pelayanan Samsat 0 0 tidak ada survey pemberi layanan untuk
kepada responden dilakukan survey
Pada periode tersebut Disampaikan kepada
Pelayanan Izin
6. 0 0 tidak ada survey pemberi layanan untuk
Keramaian
kepada responden dilakukan survey
jumlah 22 10

b. Analisa
Berdasarkan data pada tabel hasil survey di atas dapat diketahui bahwa :
1) Pelayanan SIM
Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023
telah dilakukan survey terhadap 15 orang penerima layanan kepolisian berupa
penerbitan SIM, jumlah responden valid sejumlah 7 orang dengan hasil kualitas
pelayanan yang sangat baik dan indek persepsi korupsi yang secara umum
sangat baik. Kegagalan dilakukan survey terhadap 8 responden disebabkan
karena kendala jaringan, responden tidak mendapat link balasan pada aplikasi
telegram yang digunakan untuk survey.
 2) Pelayanan SKCK
Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus
2023telah dilakukan survey terhadap 2 orang penerima layanan kepolisian
berupa pembuatan SKCK, jumlah responden valid sejumlah 1 orang dengan hasil
kualitas pelayanan yang sangat baik dan indek persepsi korupsi yang secara
umum sangat baik. Kegagalan dilakukan survey terhadap 1 responden
disebabkan karena kendala jaringan, responden tidak mendapat link balasan
pada aplikasi telegram yang digunakan untuk survey.

3) Pelayanan SPKT
Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023
telah dilakukan survey terhadap 5 orang penerima layanan kepolisian berupa
pembuatan Laporan kehilangan dan Laporan polisi namun responden valid
sejumlah 2 orang dengan hasil kualitas pelayanan yang sangat baik dan indek
persepsi korupsi yang secara umum sangat baik. Kegagalan dilakukan survey
terhadap 3 responden disebabkan karena kendala jaringan, responden tidak
mendapat link balasan pada aplikasi telegram yang digunakan untuk survey.

4) Pelayanan Penyidikan
Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023
tidak ada hasil survey kepada responden.

5) Pelayanan Samsat
Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023
tidak ada hasil survey kepada responden.

6) Pelayanan izin keramaian

Bahwa jumlah penerima layanan periode 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023
tidak ada hasil survey kepada responden.

7. Kesimpulan dan Saran

a. Kesimpulan
Bahwa periode tanggal 28 Juli sampai dengan 3 Agustus 2023 telah dilakukan survey
terhadap 22 responden penerima layanan kepolisian pada Kepolisian Resor Tegal Kota
berupa pelayanan SIM, SKCK, dan SPKT terdapat 10 responden valid dengan hasil
pelayanan yang sangat baik dan indek persepsi korupsi yang sangat baik secara umum.
Bahwa kegagalan 12 responden dalam survey, dikarenakan adanya kendala jaringan
yaitu tidak mendapatkan link balasan pada aplikasi telegram yang digunakan untuk
survey. Untuk Pelayanan Pelayanan SAMSAT (STNK), Penyidikan dan Ijin Keramaian
tidak dilakukan survey terhadap penerima lananan dan terus didorong terus untuk
dilakukan survey.
b. Saran
Pertahankan penilaian pelayanan kepolisian yang diberikan oleh masyarakat yang
datang ke Polres Tegal Kota, Nilai persepsi korupsi dipertahankan dan
ditingkatkan. Selain itu agar dilakukan survey pada pelayanan kepolisian yang belum
dilakukan survey pelanggan yaitu pada pelayanan SAMSAT (STNK), penyidikan dan izin
keramaian.

Tegal, 3 Agustus 2023

PENANGGUNG JAWAB ANEV SURVEI
KEPALA BAGIAN PERENCANAAN

HARTOYO
KOMISARIS POLISI NRP 66100423
DATA DUKUNG