PROPOSAL PENELITIAN

SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN

PAJAK BERBASIS WEB

(Studi Kasus: Kantor Bapenda Kolaka)

SAYYED ASSAGAF
19181240002

PRODI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS SEMBILANBELAS NOVEMBER KOLAKA
KOLAKA
2023
 HALAMAN PERSETUJUAN
USULAN PROPOSAL PENELITIAN

SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELAYANAN

PAJAK BERBASIS WEB

Disusun Oleh :

SAYYED ASSAGAF
19181240002

Telah Disetujui :
Pada Tanggal 2023

Pembimbing I

Rabiah Adawiyah, S.kom., M.Cs

NIDN. 0913018203

Pembimbing II

Suharsono Bantun, S.kom., M.Cs.

NIDN. 0907039301

ii
 KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa saya panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan
pemilik semesta alam dan sumber segala pengetahuan, tidak lupa pula kita
panjatkan shalawat dan salam atas junjungan Nabi Muhammad SAW karena
berkat rahmat dan pertolongan kepada hambanya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Proposal yang berjudul “Sistem informasi pengaduan pelayanan
pajak”. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan proposal ini tidak lepas dari
bantuan semua pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat yang tak terhingga

kepada penulis.
2. Kedua orang tua serta seluruh saudara tercintaku yang telah memberi
semangat, harapan, motivasi serta do‟a yang tak pernah putus kepada
penulis hingga saat ini.
3. Bapak Dr. H. Nur Ihsan HL. M.Hum selaku Rektor Universitas
Sembilanbelas November Kolaka.
4. Bapak Ir.Muh. Nurtanzis Sutoyo, S.Kom.,M.Cs.,IPP selaku Dekan
Fakultas Teknologi Informasi Universitas Sembilanbelas November
Kolaka.
5. Bapak Anjar Pradipta, S. Kom., M. Kom, selaku Ketua Program Studi
Sistem Informasi Universitas Sembilanbelas November Kolaka.Ibu
Rabiyah adawiyah, S.Kom., M.Cs selaku pembimbing I dan Bapak
6. Suharsono Bantun, S. Kom., M. Cs selaku pembimbing II yang telah
dengan ikhlas meluangkan waktunya dalam memberikan arahan dan
masukkan serta bimbingannya selama proses penyelesaian Proposal
ini.
7. Bapak dan Ibu Dosen dalam lingkup Fakultas TeknologiInformasi
Universitas Sembilanbelas November Kolaka yang telah senantiasa
memberikan ilmu-ilmu pengetahuan dan bimbingan yang berarti
selama mengikuti proses perkuliahan.

iii
 8. Seluruh staf tata usaha khususnya dalam lingkup Fakultas Teknologi
Informasi Universitas Sembilanbelas November Kolaka.

Akhir kata, bahwa tidak ada sesuatu yang sempurna melainkan

kesempurnaan hanya milik Allah SWT, termasuk dalam pembuatan proposal ini,
tidak luput dari kesalahan. Sehingga dibutuhkan saran dan kritik untuk
membangun sebuah karya yang lebih baik lagi dimasa mendatang.

Tanggetada Januari 2023

Sayyed Assagaf

iv
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................3
DAFTAR ISI............................................................................................................5
DAFTAR TABEL....................................................................................................7
DAFTAR GAMBAR...............................................................................................8
BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................9
1.1. Latar Belakang....................................................................................................9
1.2. Rumusan Masalah............................................................................................10
1.3. Batasan Masalah..............................................................................................11
1.4. Tujuan Penelitian..............................................................................................11
1.5. Manfaat Penelitian...........................................................................................11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................12
2.1. Kajian Pustaka..................................................................................................12
2.2. Metode Penelitian............................................................................................14
2.3. Sistem...............................................................................................................15
2.4. Informasi..........................................................................................................17
2.5. Sistem Informasi...............................................................................................18
2.6. Pelayanan Publik..............................................................................................18
2.7. Pengaduan Masyarakat....................................................................................18
2.8. Sublime Text.....................................................................................................19
2.9. Xampp..............................................................................................................19
2.10. Html..............................................................................................................19
2.11. PHP...............................................................................................................20
2.12. Flowchart......................................................................................................21
2.13. Uml (unifield modeling languge)..................................................................22
2.14. Pengujian Black Box......................................................................................26
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................28
3.1. Tempat dan Lokasi Penelitian...........................................................................28
3.2. Jadwal Penelitian..............................................................................................28
3.3. Metode Pengumpulan Data.............................................................................28
3.4. Analisis Kebutuhan...........................................................................................29

v
 3.5. Desain Sistem...................................................................................................30
a. Sistem yang diusulkan......................................................................................30
b. Perancangan interface......................................................................................31
3.6. Pengujian Sistem..............................................................................................35
3.7. Implementasi Sistem........................................................................................37
3.8. Pemeliharaan Sistem........................................................................................37
3.9. Hardware dan Sofware.....................................................................................38
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................39

vi
 DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kajian pustaka..................................................................................................11
Tabel 2.2 flowchart (Nirmala dkk, 2022)........................................................................20
Tabel 2.3 Use Case Diagram (Rumpe, 2016)..................................................................22
Tabel 2.4 class diagram (Rumpe, 2016)...........................................................................23
Tabel 2.5 sequence diagram (Rumpe, 2016)....................................................................24
Tabel 2.6 activity diagram (Rumpe, 2016).....................................................................25
Tabel 3.1 Jadwal penelitian..............................................................................................27
Tabel 3.2 Pertanyaan analisis kelayakan sistem...............................................................35
Tabel 3.3 Keterangan bobot.............................................................................................36

vii
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Struktur metode Waterfall (Widiana dkk, 2022)...........................................14
Gambar 2.2 Struktur sistem (nofyat dkk, 2018)...............................................................14
Gambar 2.3 Siklus informasi (Notes, 2020).....................................................................16
Gambar 2.4 Sublime text..................................................................................................18
Gambar 2.5 Xampp..........................................................................................................18
Gambar 2.6 Html (Notes, 2020).......................................................................................19
Gambar 2.7 Struktur PHP (Notes, 2020)..........................................................................19
Gambar 2.8 pengujian Black Box (Nirmala dkk, 2022)...................................................26
Gambar 3.1 Sistem yang berjalan.....................................................................................28
Gambar 3.2 Sistem yang diusulkan..................................................................................29
Gambar 3.3 Halaman login..............................................................................................30
Gambar 3.4 Halaman buat akun.......................................................................................31
Gambar 3.5 Halaman home..............................................................................................31
Gambar 3.6 Halaman informasi.......................................................................................32
Gambar 3.7 Halaman pengaduan.....................................................................................32
Gambar 3.8 Tabel pengaduan diproses.............................................................................33
Gambar 3.9 Tabel pengaduan berhasil diproses...............................................................33
Gambar 3.10 Halaman laporan.........................................................................................34
Gambar 3.11 Pembuatan sistem berbasis web..................................................................34
Gambar 3.12 Pengkategorian hasil pembobotan (Salim, 2019)........................................37

viii
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang

Dalam era globalisasi seperti saat ini, perkembangan suatu teknologi

informasi berkembang dengan cepat dan signifikan diberbagai aspek
kehidupan, meliputi bidang pendidikan, ekonomi, politik sosial, dan budaya.
Dengan perkembangan teknologi suatu sistem untuk mengelolah data
informasi yang dapat mempermudah pekerjaan dalam suatu bidang. Dalam
bidang pemerintahan pengelolaan data yang cepat dan akurat dan efesien
diperlukan untuk menunjang dan mempermudah proses kerja dalam melayani
masyarakat (Febri Kuncoro dkk, 2022).
Bapenda kolaka merupakan salah satu organisasi atau instansi yang
bertugas menyelenggarakan pemungutan pendapatan daerah dan mengadakan
koordinasi dengan instansi lain dalam perencanaan, pelaksanaan serta
pengendalian pemungutan pendapatan daerah bapenda juga mempunyai tugas
melaksanakan urusan pemerintah daerah berdasarkan atas otonomi dan tugas
pembantuan dibidang pendapatan daerah serta tugas lainnya.
Pengaduan pelayanan pajak merupakan suatu hal yang penting pada
sebuah lembaga pemerintahan terutama ditingkat kabupaten, dengan adanya
pengaduan pelayanan pajak bapenda dapat dengan mudah memperbaiki
kualitas pelayan kepada masyarakat (Febri Kuncoro dkk, 2022).
Berdasarkan observasi awal yang telah dilakukan dikantor bapenda
diketahui bahwa bapenda diketahui bapenda mengembang satu fungsi yaitu
fungsi pelayanan pelaporan pajak dimana fungsi ini diwujudkan dengan
adanya sistem informasi pada bapenda kolaka. Sistem informasi ini bukan
merupakan suatu tujuan, melainkan sebagai alat bantu atau sarana pendukung
agar program pada bapenda kolaka dapat menjadi solusi atas lamanya proses
pengaduan pelayanan pajak pada kantor bapenda kolaka.
Diketahui ada beberapa masalah yang terjadi pada bidang pelayanan ,
salah satunya yaitu masyarakat yang datang kekantor bapenda kolaka untuk
melakukan pengaduan permasalahan data pajak, harus melalui antrian

1
 2

banyaknya masyarakat yang ingin melakukan pengaduan pelaporan pajak

biasanya mengakibatkan tumpukan antrian. Dalam melakukan pengaduan
masyarakat harus langsung mendatangi lokasi, lalu mengisi form yang telah
disediakan, sistem penanganan keluhan tersebut tidak tersimpan dalam
database yang dapat menyebabkan tidak diketahuinya jumlah keluhan yang
sudah atau belum tertangani sehingga menyebabkan permasalahan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem infomasi
pengaduan pelayanan pajak dikantor bapenda kolaka. Sistem informasi ini
akan menangani laporan kesalahan data yang terjadi pada data pajak, hal ini
akan mempermudah karyawan dalam melihat kesalahan data, salah satunya
dengan menerapkan “sistem informasi pengaduan pelayanan pajak berbasis
web”. Hal ini untuk mengatasi antrian dan penanganan yang lambat yang
terjadi dikantor bapenda kolaka.
Adapun penelitian terdahulu yang terkait dengan sistem informasi
pengaduan pelayanan pajak diantaranya, “sistem informasi pelayanan
masyarakat dikelurahan panarung kecamatan bahandut palangkarayah”
(Panarung, 2020) sistem informasi yang dibangun belum memiliki keamanan
data yang terinskripsi sehingga keamanan data masi menjadi permasalahan.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh (Firmansyah dkk., 2020) ”sistem
informasi pengaduan warga berbasis website studi kasus : kelurahan sianta
tengah, Pontianak utara” tidak user friendly tidak mudah digunakan oleh
pengguna baru. Dengan judul (nofyat dkk., 2018) sistem informasi pengaduan
pelanggan air berbasis web pada PDAM ternate sistem yang dibuat masi
sistem yang sangat sederhana sehingga penggunaan masi kadang terkendala
eror.

1.2. Rumusan Masalah

Apakah dengan adanya sistem informasi pengaduan pelayanan pajak dapat

membantu masyarakat dalam melakukan pengaduan permasalahan data pajak
pada kantor bapenda ?
 3

1.3. Batasan Masalah

Dalam penyusunan dan pembuatan sistem informasi ini memiliki beberapa

masalah yaitu sebagai berikut :
1. Sistem informasi ini menggunakan bahasa pemograman, PHP dan
MYSQL sebagai basis datanya.
2. Sistem informasi pengaduan pelaporan pajak berbasis web memiliki fitur
yang terbatas hanya untuk bidang pelayanan,

1.4. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk membuat pengaduan pelayanan

pajak sehinggan dapat memudahkan masyarakat dalam melaporkan kesalahan
yang terjadi pada data pajak.

1.5. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian tersebut adalah :

1. Bagi karyawan
Sistem ini dapat mempermudah karyawan dalam melihat kesalahan data
yang terjadi pada data pajak pajak.
2. Bagi masyarakat
Sistem ini dapat memudahkan masyarakat dalam melaporkan kesalahan
data pajak.
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kajian Pustaka

Sebagai bahan rujukan dan referensi dalam penelitian ini, beberapa

publikasi dari penelitian sebelumnya yang terkait dengan sistem informasi
pengaduan layanan masyarakat. Dapat dilihat pada tabel 2.1 berikut :
Tabel 2.1 Kajian pustaka

No Peneliti Judul Hasil

1
(Ritnawati Sistem infromasi memberikan dampak
dkk, 2020) pelayanan berbasis yang baik serta efektif
android pada kantor desa bagi masyarakat
taliba mamesa dalam pengurusannya
dan memudahkan
aparat desa
2
(Panarung, Sistem informasi Membantuh lurah
2020) pelayanan masyarakat dalam mengambil
dikelurahan panarung keputusan dalam
kecamatan bahandut menentukan tingkat
palangkarayah kepuasaan penduduk
terhadap kelurahan
dalam pelayanan
publik
3
(Firmansyah Sistem informasi Memudahkan para
dkk, 2020) pengaduan warga berbasis warga untuk
web (studi kasus : melakukan diskusi
kelurahan sianta tengah, bersama pak lurah
Pontianak utara) maupun warga lain

4
 5

Lanjutan Tabel 2.1 Kajian Pustaka

4 (nofyat dkk, Sistem informasi
2018) pengaduan pelanggang air
berbasis web pada PDAM
kota tarnate
5 (Wati, 2020) Sistem informasi
pengaduan masyarakat
pada dinas kependudukan
pencatatan sipil
dikabupaten indragiri hilir
berbasis web
Sistem ini dapat
mempemudah
pelanggang dalam
melakukan pengaduan
tanpa harus datang
dikantor PDAM
Hasil berupa
menjawab pertanyaan
dari pengadu,
menerima surat atau
langsung
menindaklanjuti
kelapangan setelah
dianalisis

Penelitian yang dikakukan oleh (Ritnawati dkk, 2020) dengan judul

“Sistem informasi pelayanan berbasis android pada kantor desa taliba
mamesa” penelitian ini memiliki pemasalahan kualitas pelayanan yang
diberikan oleh lembaga pemerintah masi belum maksimal dalam
penyampaian informasi untuk menyediakan informasi serta mempermudah
masyarakat dalam menyampaikan informasi.
Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh (Panarung, 2020) dengan
judul “Sistem informasi pelayanan masyarakat dikelurahan panarung
kecamatan bahandut palangkarayah” sistem informasi yang dibangung belum
memiliki keamanan data yang terinskripsi sehingga keamanan data masi
menjadi permasalahan.
Penelitian selanjutnya dilakukan oleh (Firmansyah dkk, 2020)dengan
judul “Sistem informasi pengaduan warga berbasis web (studi kasus :
kelurahan sianta tengah, Pontianak utara)” sistem pengaduan warga ini
 6

memiliki kekurangan user friendly tidak mudah digunakan oleh pengguna

baru.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (nofyat dkk, 2018)dengan judul
“Sistem informasi pengaduan pelanggang air berbasis web pada PDAM kota
tarnate” dimana website yang telah dibangun memiliki kekurangan sistem
yang dibuat masi sistem yang sangat sederhana sehingga penggunaan masi
kadang terkendala eror.
Kemudian penelitian berikutnya dilakukan oleh (Wati, 2020) dengan
judul “Sistem informasi pengaduan masyarakat pada dinas kependudukan
pencatatan sipil dikabupaten indragiri hilir berbasis web” website ini
memiliki tingkat kinerja dan efisiensi rendah serta memiliki fitur yang sangat
terbatas.
Dalam berbagai permasalahan yang telah dijelaskan tersebut dapat
disimpulkan bahwa semua penelitian terdahulu telah dilaksanakan. Perbedaan
penelitian terdahulu dengan saat ini yaitu terletak pada pelayanan dan
beberapa fitur pelayanan pengaduan pajak.

2.2. Metode Penelitian

Metode yang digunakan adalah metode pengembangan waterfall yang

diterapkan pada sistem informasi pengaduan pelayanan pajak. Dalam
pembuatan sistem metode waterfall adalah suatu framework perangkat lunak
yang berurutan. Metode waterfall mempunyai beberapa tahapan yaitu analisis
kebutuhan, desain sistem, coding dan pengujian, implementasi dan
pemeliharaan pada sistem yang dibuat (Widiana dkk, 2022). Sebelum
melanjutkan ketahap metode waterfall diperlukan terlebih dahulu penentuan
masalah dengan teknik sebagai berikut :
1. Wawancara yaitu menanyakan informasi yang berlaku terhadap
permasalahan pada pengelolaan data-data surat permohonan masyarakat.
2. Studi pustaka yaitu mengumpulkan informasi serta data yang
berhubungan terhadap penelitian tersebut melalui artikel ilmiah, jurnal
maupun buku sebagai acuan penelitian.
 7

3. Obeservasi yaitu melakukan pengamatan sistematis terhadap objek

penelitian secara langsung.
Setelah mendapatkan rumusan masalah penelitian tahapan metode
waterfall dapat dijalankan untuk membangun “sistem informasi pengaduan
pelayanan pajak berbasis web”. Beberapa tahapan metode waterfall dapat
dilihat pada gambar dibawah ini :

Gambar 2.1 Struktur metode Waterfall (Widiana dkk, 2022)

2.3. Sistem

Sistem adalah sekelompok elemen-elemen yang terintegrasi dengan

tujuan yang sama untuk mencapai tujuan. Sistem juga merupakan suatu
jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, terkumpul
bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk mencapai tujuan
tertentu (nofyat dkk, 2018).

Gambar 2.2 Struktur sistem (nofyat dkk, 2018)

 8

1. Komponen (component)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling
berinteraksi, yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan.
Komponen sistem terdiri dari komponen yang berupa subsistem atau
bagian-bagian dari sistem.
2. Batasan sistem (boundary)
Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem
dengan sistem yang lain atau dengan lingkungan luarnya. Batasan sistem
ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai suatu kesatuan.
Batasan suatu sistem menunjukan ruang lingkup dari sistem tersebut.
3. Lingkungan luar sistem (environment)
Lingkungan luar sistem (environment) adalah diluar batas dari sistem
yang mempengaruhi operasi sistem. Lingkungan dapat bersifat
menguntungkan yang harus tetap dijaga dan yang merugikan yang harus
dijaga dan dikendalikan, kalau tidak akan menggangu kelangsungan
hidup dari sistem.
4. Penghubung sistem (interface)
Penghubung sistem (interface) merupakan media penghubung antara
satu subsistem dengan subsistem lainnya. Melalui penghubung ini
memungkinkan sumber-sumber daya mengalir dari subsistem ke
subsistem lain. Keluaran (output) untuk subsistem lain melalui
penghubung.
5. Masukan sistem (input)
Masukan adalah energi yang dimasukan kedalam sistem, yang dapat
berupa perawatan (maintenance input), dan masukan sinyal (signal
input). Maintenance input adalah energi yang dimasukan agar sistem
dapat beroperasi. Signal input adalah energi yang diproses untuk
didapatkan keluaran. Contoh dalam sistem komputer program adalah
maintenance input sedangkan data adalah signal input untuk di olah
menjadi informasi.
 9

6. Keluaran sistem (output)

Keluaran sistem adalah hasil energi yang di olah dan
diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan.
Contoh komputer menghasilkan panas yang merupakan sisa
pembuangan, sedangkan informasi adalah keluaran yang dibutuhkan.
7. Pengolah sistem
Suatu sistem menjadi bagian pengolah yang akan merubah menjadi
keluaran. Sistem produksi akan mengolah bahan baku menjadi bahan
jadi, sistem akutansi akan mengolah data menjadi laporanlaporan
keuangan.
8. Sasaran sistem
Suatu sistem pasti mempunyai tujuan (goal) atau sasaran (objective).
Sasaran dari sistem sangat menentukan input yang dibutuhkan sistem dan
keluaran yang akan dihasilkan sistem.

2.4. Informasi

Informasi adalah data yang sudah diolah menjadi suatu bentuk lain
yang lebih berguna yaitu pengetahuan atau keterangan yang ditujukan bagi
penerima dan pengambilan keputusan, baik masa sekarang atau yang akan
datang. Untuk memperoleh informasi yang berguna, tindakan yang pertama
adalah mengumpulkan data, kemudian mengolahnya sehingga menjadi
informasi (Notes, 2020).

Gambar 2.3 Siklus informasi (Notes, 2020)

 10

Informasi yang berisi sekumpulan data atau fakta yang akan diproses dan
dikelola sedemikian rupa sehingga menjadi sesuatu yang mudah dimengerti
dan bermanfaat bagi penerimanya. Kata “informasi” memiliki arti yang
berbeda dengan kata “data”. Data adalah fakta yang masih bersifat mentah
atau belum terolah, setelah mengalami proses atau terolah maka data itu bisa
menjadi suatu informasi yang bermanfaat. Tapi tidak semua data atau fakta
dapat terolah menjadi sebuah informasi bagi penerimanya. Jika suatu data
yang terolah ternyata tidak bermanfaat bagi penerimanya, maka hal tersebut
belum bisa dinamakan sebagai sebuah informasi (Prawiro, 2018)

2.5. Sistem Informasi

Sistem informasi merupakan suatu kegiatan menciptakan sistem yang

terdiri dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan untuk mengolah data
sehingga dapat berguna bagi penerima atau pengguna (Basin, 2021).

2.6. Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan baik dalam

bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi
tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, daerah
dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik
Daerah, dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan
(Notes, 2020).
2.7. Pengaduan Masyarakat

Pengaduan Masyarakat adalah informasi atau pemberitahuan yang

disampaikan oleh masyarakat, baik perseorangan dan atau keluarga yang
berasal dari pegawai di lingkungan pemerintahan dan atau masyarakat umum
yang berisi keluhan dan atau ketidakpuasan terkait dengan perilaku dan atau
pelaksanaan tugas dan fungsi anggota Pemerintah, yang dilakukan pegawai
pemerintahan, dan atau informasi tentang dugaan pelanggaran kode etik atau
disiplin pegawai yang dilakukan oleh pegawai pemerintahan (Notes, 2020).
 11

2.8. Sublime Text

Sublime text merupakan aplikasi editor kode dan teks yang kaya fitur,
cross platform, mudah dan simple yang berbasis Phyton (Notes, 2020).

Gambar 2.4 Sublime text

2.9. Xampp

Xampp adalah suatu aplikasi ‘paket’ yang dapat menjalankan web

server, PHP dan MySQL yang dipakai untuk belajar pemrograman web
(Notes, 2020).

Gambar 2.5 Xampp

2.10. Html

HTML merupakan bahasa yang berupa tag-tag yang dapat

menampilkan dan mengatur struktur website (Notes, 2020).
 12

Gambar 2.6 Html (Notes, 2020)

 <html> Tag untuk membuat sebuah dokumen HTML
 <head> Tag untuk menyimpan informasi dari dokumen
 <title> Tag untuk membuat judul dari sebuah halaman
 <body> Tag untuk membuat tubuh dari sebuah halaman
2.11. PHP

PHP adalah bahasa pemograman web yang dapat menghasilkan kode

HTML dan membuat tampilan aplikasi web menjadi dinamis (Notes,
2020).

Gambar 2.7 Struktur PHP (Notes, 2020)

Script atau bahasa pemrograman dalam aplikasi berbasis web dapat
dikelompokkan menjadi 2 (dua) yaitu client-side scripting dan server-side
scripting. Client-side scripting merupakan script atau bahasa pemrograman
yang eksekusinya dilakukan oleh web browser. Dengan kata lain, program
dapat dijalankan secara langsung di web browser yang berada di sisi client.
Contoh dari client-side script adalah HTML, Javascript dan CSS.
 13

Sedangkan server-side scripting merupakan bahasa pemrograman yang

eksekusinya berada di sisi server dan memerlukan compiler atau
interpreter tambahan. Contoh dari server-side script adalah Bahasa
pemrograman PHP, ASP (Active Server Pages), JSP (Java Server Pages)
dan Cold Fusion.

2.12. Flowchart

Flowchart dapat diartikan sebagai langkah langkah penyelesaian

masalah yang di tuliskan dalam suatu simbol-simbol tertentu. Diagram alir
ini akan menunjukan alur di dalam program secara logika. Untuk
menggambarkan langkah atau pemecahan masalah secara sederhana, dapat
dimengerti, rapi dan tidak ambigu dengan menggunakan beberapa simbol-
simbol yang bisa dibilang standar merupakan tujuan dari flowchart.
Berikut ini simbol-simbol dan kegunaan dari simbol-simbol yang sering
digunakan untuk menggambarkan suatu algoritma dalam bentuk diagram
alir, dapat dilihat pada Tabel 2.2 flowchart (Nirmala dkk, 2022):
Tabel 2.3 flowchart (Nirmala dkk, 2022)

No Simbol Nama Fungsi

Awal atau akhir

1 “terminal” sebuah program
(prosedur)

Proses input atau

2 “output/input” output terlepas dari
jenis perangkat

3 “Prosess” Proses operasional

komputer

4 “Desicion” Untuk menunjukan

bahwa suatu
kondisi tertentu
mengarah pada dua
kemungkinan
ya/tidak
 14

Lanjutan Tabel 2. 2 Simbol flowchart (Nirmala dkk, 2022)

Koneksi
5 “Connector” penghubung proses
ke proses lain pada
halaman yang sama
Koneksi
penghubung dari
6 “Offline connector” satu proses ke
proses lain di
halaman lain
Mewakili ketentuan
7 “Predefined process” penyimpanan untuk
diproses untuk
memberi awal harga
8 “Punched card” Input berasal dari
kartu atau output
ditulis ke kartu
9 “Document” Mencetak output
dalam format
dokument (melalui
printer)
1 “Flow” Menyatakan
jalannya arus suatu
0
proses

2.13. Uml (unifield modeling languge)

Unifield modeling language(UML) adalah bahasa

permodelan untuk sistem perangkat lunak yang berparadigma
berorientasi objek permodelan (modeling) sesungguhnya digunakan
untuk penyederhanakan permasalahan- permasalhan yang kompleks
sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipelajari dan dipahami(abdur
rochaman)
Berikut ini adalah definisi mengenai 5 diagram UML sebagai berikut :

a. Use Case Diagram

 15

Use Case Diagram adalah cara formal mewakili cara di

mana sistem bisnis berinteraksi dengan lingkungannya. Ini
mengambarkan kegiatan yang dilakukan oleh para pengguna sistem.
Sebagai seperti, pemodelan use case sering dianggap sebagai
pandangan eksternal atau fungsional bisnis proses dalam bahwa hal itu
menunjukkan bagaimana pengguna melihat proses, bukan mekanisme
internal dimana proses dan sistem pendukung beroperasi. Seperti
diagramaktivitas, penggunaan kasus dapat mendokumentasikan sistem
saat ini atau sistem baru yang dikembangkan Dapat dilihat pada Tabel
2.4 Use Case Diagram (Rumpe, 2016)

Tabel 2.5 Use Case Diagram (Rumpe, 2016)

Simbol Nama Keterangan
Seseorang atau siapa saja yang
berhubungan dengan sistem yang
Actor
sedang dibangun
Bagian fungsionalitas tingkat
Use Case tinggi yang disediakan oleh sistem
Relasi digunakan untuk
Relasi menunjukan relasi antara actor dan
use case.
Memungkinkan satu use case
<<include> Relasi Include menggunakan fungsionalitas yang
> disediakan oleh use case lainnya.
Memungkinkan suatu use case
<<exclude> Relasi Extend secara optional menggunakan
> fungsionalitas yang disediakan oleh
use case lainnya.
 16

b. Cl
c. Class diagram
Class diagram adalah modelstatis yang menunjukkan kelas dan
hubungan antar kelas yang tetap konstan dalam sistem dari waktu
ke waktu. Diagram kelas menggambarkan kelas, yang mencakup baik
perilaku dan negara, dengan hubungan antara kelas. Berikut bagian
pertama menyajikan unsur-unsur dari diagram kelas ditarik, dapat
dilihat pada Tabel 2.6 class diagram (Rumpe, 2016).

Tabel 2.7 class diagram (Rumpe, 2016)

Simbol Nama Keterangan

Mendadak objek dibentuk atau

Start memulai aktivitas
State
Menyatakan berhentinya suatu
End State Aktivitas

Memperlihatkan bagaimana
Action masing-masing kelas antarmuka
saling berinteraksi satu sama
lain

Sebuah kejadian yang memicu

Transitio sebuah state objek dengan cara

n memperbaharui satu atau lebih
nilai
Atributnya
Decision digunakan sebagai
Decision pilihan
untuk pengambilan keputusan
d. Sequence Diagram
 17

Sequence Diagram adalah salah satu dari dua jenis diagram

interaksi. Mereka menggambarkanbenda-bendayang berpartisipasi
dalam kasus penggunaan dan pesan yang melewati antara mereka dari
waktu ke waktu untuk use case.

Sebuah diagram sequence adalah model dinamis yang

menunjukkan urutan eksplisit pesan yang lewat di antara objek
dalam interaksi didefinisikan. Karena urutan diagram menekankan
pemesanan berbasis waktu kegiatan yang terjadi di antara set benda,
mereka sangat membantu untuk memahami spesifikasireal-time dan
kompleks menggunakan kasus, dapat dilihat pada Tabel 2.8 sequence
diagram (Rumpe, 2016).

Tabel 2.9 sequence diagram (Rumpe, 2016)

Simbol Nama Keterangan

Orang, proses, atau sistem lain yang
berinteraksi dengan sistem informasi
yang akan dibuat di luar sistem
informasi yang akan dibuat itu sendiri,
Actor jadi walaupun simbol dari aktor belum
tentu merupakan orang, biasanya
dinyatakan menggunakan kata benda di
awal frase nama actor
Menyatakan objek yang berinteraksi
objek:kelas
Objek pesan
Menyatakan kehidupan suatu objek
Lifeline

Menyatakan objek dalam keadaan aktif

berinteraksi, semua yang terhubung
Waktu aktif dengan waktu aktif ini adalah sebuah
tahapan yang
dilakukan didalamnya
 18

Simbol Nama Keterangan

<<creat>> Pesan tipe creat Menyatakan suatu objek membuat objek
yang lain, arah panah mengarah pada
objek yang dibuat
1:nama_meto Pesan tipe call Menyatakan suatu objek memanggil
de() operasi / metode yang ada pada objek
lain atau dirinya sendiri.

e. Activity Diagram
Digunakan untuk model perilakudalam independen bisnis benda.
Dalam banyak hal, diagram aktivitas dapat dipandang sebagai diagram
aliran data yang canggih yang digunakan dalam hubungannya dengan
analisis terstruktur. Namun, tidak seperti aliran data diagram, diagram
aktivitas termasuk notasi yang membahas pemodelan paralel, kegiataan
bersamaan dan proses. Dapat dilihat pada Tabel 2.10 activity diagram
(Rumpe, 2016).
Tabel 2.11 activity diagram (Rumpe, 2016)

Simbol Nama Keterangan

Menggambarkan hubungan antar class
Associaton yang ditandai dengan panah
multiplicity.
Deskripsi lebih dari satu atau lebih
Class objek dengan sejumlah atribut.

Inheritance pada sub class mewarisi

feature dari super classnya.
Generalizati
on

2.14. Pengujian Black Box

Black box adalah pengujian terhadap fitur-fitur yang tersedia di

dalam aplikasi apakah berjalan dengan sukses atau tidak sukses. Tahap
 19

pengujian ini dilakukan agar hasil akhir dari aplikasi sesuai dengan yang
diinginkan (Nirmala dkk, 2022). Dalam penelitian yang dilakukan
oleh (Nirmala dkk, 2022)menjelaskan bahwa Metode Black box Testing
adalah sebuah metode yang dipakai untuk menguji sebuah software
tanpa harus memperhatikan detail software. Tidak ada upaya untuk
mengetahui kode program apa yang output pakai. Metode ini digunakan
untuk mengetahui apakah perangkat lunak berfungsi dengan baik.
Menguji Black-Box adalah metode desain data pengujian berdasarkan
spesifikasi perangkat lunak. Data uji dieksekusi di perangkat lunak dan
kemudian keluaran perangkat lunak diperiksa apakah sesuai dengan
yang diharapkan. dihasilkan, dieksekusi di perangkat lunak dan
kemudian keluaran perangkat lunak diperiksa apakah sesuai dengan
yang diharapkan. Uji coba black box berusaha untuk menemukan
kesalahan dalam beberapa kategori, diantarannya:

a) Fungsi yang salah atau hilang

b) Kesalahan antarmuka (interface)

c) Kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal

d) Kesalahan performa

e) Kesalahan inisialisasi dan terminasi

Gambar 2.8 pengujian Black Box (Nirmala dkk, 2022)

20
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Tempat dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan dikantor Bapenda Kolaka, Jl Khairil

Anwar, Kelurahan Lamokato Kec.kolaka, Kab Kolaka, Sulawesi Tenggara.

3.2. Jadwal Penelitian

Waktu penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti yaitu selama 4

bulan adapun jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel 3.1 berikut :
Tabel 3.1 Jadwal penelitian

Tahun 2023
No Kegiatan 1 2 3 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Analisis
kebutuhan
2 Desain sistem

3 Coding dan
pengujian
sistem
4 Implementasi
sistem
5 Pemeliharaan
sistem

3.3. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data merupakan cara untuk

mendapatkan sebuah data yang akan digunakan pada penelitian. Adapun
penelitian ini menggunakan beberapa macam metode, yaitu sebagai
berikut:

1. Metode Observasi
Yaitu Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengamati
secara langsung pada obyek penelitian, sehingga penulis akan
mendapatkan informasi dan data yang dibutuhkan.

20
 21

2. Metode Wawancara
Yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberikan beberapa pertanyaan kepada masyarakat, pegawai bidang
pelayanan dan pegawai dikantor Bapenda Kolaka.
3. Metode Kepustakaan,
Yaitu dilakukan dengan cara membaca berbagai literatur, bahan-bahan
terbitan dan publikasi yang diterbitkan berupa buku atau jurnal oleh
berbagai pihak yang ada hubungannya dengan penelitian ini.

3.4. Analisis Kebutuhan

Dalam tahap ini penulis menentukan kebutuhan-kebutuhan pada sistem

informasi. Kebutuhan sebuah sistem diperoleh dari observasi, wawancara,
dan studi kasus terkait sistem yang akan dibangun.
a. Sistem yang berjalan

Gambar 3.1 Sistem yang berjalan

Berdasarkan gambar 3.1 yang merupakan sistem berjalan manual pada

Kantor Bapenda Kolaka. Pada gambar menunjukkan ada 3 aktor yaitu
masyarakat, pegawai dan admin. Dimana masyarakat hanya bisa memberikan
 22

data diri dan melaporkan kesalahan data pajak, petugas dapat menerima data
diri dan menerima pelaporan, sedangkan admin dapat menerima pelaporan
kemudian memproses pelaporan dan selesai.
b. Kebutuhan fungsional
Kebutuhan fungsional sendiri berisi proses-proses pelayanan apa saja
yang harus disediakan oleh sistem tersebut, mencakup bagaimana
sistem bereaksi pada masukkan tertentu serta bagaimana
perilaku sistem pada situasi tertentu.
c. Kebutuhan nonfungsional
Kebutuhan nonfungsional antara lain berkaitan dengan aspek
operasional, aspek keamanan, aspek informasi dan aspek kinerja.

3.5. Desain Sistem

Setelah menganalisa kebutuhan perangkat lunak sistem, selanjutnya

yang dilakukan penulis adalah mendesain sistem sesuai dengan kebutuhan
sistem. Kebutuhan tersebut akan diterapkan kedalam sistem yang akan dibuat
sesuai dengan ruang lingkup informasi serta fungsi yang dibutuhkan.

a. Sistem yang diusulkan

Gambar 3.2 Sistem yang diusulkan

 23

Pada gambar 3.2 menunjukkan siapa-siapa saja actor yang berhak

menggunakan sistem yang dirancang, dimana actor-actor tersebut ialah
admin, pegawai dan user. Admin dapat melihat list pengaduan, mengelola
data petugas dan pengaduan, seta memberi tanggapan dan cetak laporan.
Selanjutnya petugas melihat list pengaduan, memberikan tanggapan dan cetak
laporan sedangkan user dapat mengakses semua menu yang ada pada sistem
selain mengelola data petugas dan pengaduan, serta memberi tanggapan.

b. Perancangan interface

Pada tahapan ini akan digambarkan rancangan sistem informasi yang

akan diimplementasikan pada pelayanan pada Kantor Bapenda Kolaka.
Hasil perancangan interface yang akan dirancang diharapkan mampu
memberikan kemudahan, serta memenuhi kebutuhan dalam pembuatan
aplikasi.

1. Halaman Login

Pada halaman login yang ditunjukkan pada Gambar 3.3 terdapat form
input username dan password untuk masuk kesistem menu utama. Jika
pengguna belum memiliki akun maka diwajibkan membuat akun terlebih
dahulu melalui sistem yang ada. Jika username dan password sudah
benar, maka akan diproses masuk kemenu home sistem informasi
pengaduan pelayanan pajak.

Gambar 3.3 Halaman login

 24

2. Halaman buat akun

Pada halaman buat akun pada Gambar 3.4 terdapat form input nama,
nik , npwp, email, no.hp, password ulangi password kemudian terdapat
tombol save untuk menyimpan dan tombol cancel untuk membatalkan.

Gambar 3. 4 Halaman buat akun

3. Halaman home

Pada halam home pada Gambar 3.5 terdapat beberapa gambar dan
penjelasan tentang bapenda kolaka diantaranya visi dan misi serta tujuan
berdiri bapenda kolaka.
 25

Gambar 3.5 Halaman home

4. Halaman informasi

Pada halaman informasi yang terdapat pada Gambar 3.6 informasi

pelayanan terdapat penjelasan tentang pembayarang setoran masa,
pembayaran SKPD/STPD, pelaporan setoran masa dan pelayanan lainnya.

Gambar 3.6 Halaman informasi

5. Halaman pengaduan

Pada Gambar 3.7 terdaat halaman pengaduan yang dimana terdapat

beberapa form Nama, Nik, Alamat, Npwp, Jenis pengaduan dan
keterangan yang dimana terdapat tombol save dan tombol cancel untuk
membatalkan proses pengaduan.
 26

Gambar 3.7 Halaman pengaduan

Setelah save pada pengaduan maka akan tampil table yang

menjelaskan beberapa diantaranya kode, Nama, Nik, Alamat, Npwp, Jenis
pengaduan dan keterangan dimana status akan diproses.

Gambar 3.8 Tabel pengaduan diproses

Digambar table 3.9 terdapat dokumen yang telah berhasil diproses dan
sudah dikonfirmasi oleh admin.
 27

Gambar 3. 9 Tabel pengaduan berhasil diproses

6. Halaman laporan

Pada gambar 3.10 terdapat halaman laporan yang mana halaman

laporan ini dapat diunduh oleh pengguna untuk melihat hasil perbaikan

Gambar 3. 10 Halaman laporan

3.6. Pengujian Sistem

Pada tahap ini peneliti melakukan pengujian yang dilakukan dengan

menggunakan metode black box testing. Ketika hasil dari pengujiannya
 28

menunjukan hasil bahwa sistem yang dibuat telah bebas dari kesalahan,
maka peneliti melangkah pada tahap selanjutnya yaitu melakukan pengujian
ahli sistem yang telah dibuat. Pengujian pada sistem ini menggunakan dua
proses pengujian yaitu pengujian sistem dan pengujian ahli
a. Pengujian Black Box
Pengujian sistem dilakukan untuk memeriksa apakah perangkat
lunak yang dihasilkan sudah dapat dijalankan sesuai dengan standar
tertentu. Adapun pengujian yang dilakukan adalah pengujian black box
yang bertujuan untuk menguji fungsi tombol yang ada pada aplikasi.
Pengujian black box berfokus pada persyaratan fungsional perangkat
lunak.
b. Pengujian ahli
Pengujian ahli dilakukan oleh pihak yang akan di tunjuk oleh penulis
untuk menilai keakuratan aplikasi yang telah dibuat. Pada proses
pengujian ini dilakukan guna memeriksa apakah aplikasi tersebut telah
dapat digunakan atau dioperasikan secara optimal agar nantinya dapat
digunakan tanpa adanya kendala yang terjadi. Prosedur yang dilakukan
pada tahap ini yaitu dengan menjalankan sistem yang dilakukan oleh ahli
di bidang sistem website.
Pada tahap ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
memberikan daftar pertanyaan kepada ahli website dan penanggung
jawab dikantor bapenda kolaka menggunakan skala likert dan garis
kontinum. Adapun pertanyaan yang diajukandapat dilihat pada Tabel 3.2.
Tabel 3.2 Pertanyaan analisis kelayakan sistem

No Pertanyaan
1 User Interface aplikasi sudah sesuai dan baik.
2 Database management sistem atau DBMS yang
digunakan pada aplikasi sudah sesuai dan dapat
diterapkan dengan baik.
 29

3 Sistem otentikasi yang digunakan pada aplikasi dapat

berjalan dengan baik.

4 User dapat dengan mudah memahami sistem navigasiyang ada

pada

5 User dengan muda dapat memagami pengelolan data yang ada

pada aplikasi.

6 Tercapainya tujuan dari penggunaan aplikasi.

7 Aplikasi user friendly dan mudah digunakan.

Tabel 3.3 merupakan keterangan bobot dan pemberian nilai mulai

dari sangat sesuai dengan bobot nilai paling tinggi yaitu 5, sesuai
dengan bobot nilai 4, netral dengan bobot nilai 3, tidak sesuai bobot
nilainya 2, dan terakhir sangat tidak sesuai dengan bobot nilai yang
paling kecil yaitu 1.

Tabel 3.3 Keterangan bobot

Jawaban Keterangan BobotNilai

1 SS Sangat sesuai 5
2 S Sesuai 4

3 N Netral 3

4 TS TidakSesuai 2

5 STS Sangat Tidak Sesuai 1

Selanjutnya jika sudah didapatkan hasil pembobotan maka akan

dimasukkan kedalam garis kontinum kategori seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 3.11. merupakan garis kontinum
pengkategorian hasil pembobotan.
 30

Gambar 3.11 Pengkategorian hasil pembobotan (Salim, 2019)

3.7. Implementasi Sistem

Adapun tujuan dari implementasi sistem adalah untuk memahami dan

mengetahui kelebihan dan kekurangan dari sistem yang baru sehingga dapat
membentuk suatu sistem yang lebih baik, dan menutupi kekurangan dari
sistem yang berjalan.

3.8. Pemeliharaan Sistem

Berdasarkan tujuan dari implementasi sistem maka dibutuhkan adanya

pemeliharaan sistem agar sistem yang telah dirancang dapat berjalan
sebagaimana mestinya. Tujuan dari pemeliharaan sistem itu sendiri adalah :

1. Mencegah terjadinya kelainan sistem yang dapat mendatangkan masalah

baru.
2. Menggantikan pemeliharaan sistem dengan survei sistem jika
dimodifikasi yang relative besar.

3.9. Hardware dan Sofware

a. Hardware atau Perangkat Keras Komputer

Hardware adalah komponen-komponen fisik bersifat dapat
dilihat, diraba, dan berbentuk nyata yang membentuk satu kesatuan
sistem Personal Komputer (PC). adapun perangkat keras yang
digunakan peneliti yaitu laptop dan printer.
a. Laptop Acer; Processor N3350 memory 2 Gb DDR3 L, intel HD
garphics.
b. Printer
b. Software atau Perangkat Lunak,
 31

Software merupakan jembatan penghubung yang menghubungkan

antarapengguna dengan hardware sehingga dapat melakukan suatu
perintah atauinstruksi. Adapun perangkat lunak yang digunakan
untuk mendukung penelitianini sebagai berikut:
a) Microsoft Office 2010
b) Balsamiq wirefrhames
c) Microsoft Visio 2013
d) Google Chrome dan firefox
e) Publish or perish
f) Xampp
g) Sublime text
h) Codeighniter
 DAFTAR PUSTAKA
. N., Ibrahim, A., & Ambarita, A. (2018). Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan
Air Berbasis Website Pada Pdam Kota Ternate. IJIS - Indonesian Journal On
Information Sistem, 3(1), 10. https://doi.org/10.36549/ijis.v3i1.37

Basin, O. (2021). 鄂尔 多 斯盆地姬塬地 区 前 侏罗纪 古 地 貌 沉 积 特征 研究

1 ， 2 3. 3(1), 308–315.

Adi, A. P. (2022). Panduan Cepat Belajar HTML, PHP, & MYSQL. Elex Media
Komputindo.

Febri Kuncoro, D., Juniarti, U., Syahputra, J., Bagus, R., Sumantri, B., & Suryani,
R. (2022). Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Web
Dengan Metode Waterfall. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi
Peradaban, 3(2), 14–19.
http://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/1259
Firmansyah, Y., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). 304917807. XIX, 397–404.
Nirmala, E., Saifudin, A., Tri Ovandi, D., Nursafitri, R., & Andris, Z. (2022).
Pengujian Aplikasi Penyewaan Lapangan Futsal Berbasis Dekstop dengan
Metode Black Box Testing Menggunakan Teknik Boundary Value Analysis.
Maret, 7(1), 2622–4615.
Notes, L. (2020). Scanned by CamScanner ‫ﯼﺭﺍﺰﻤﮐ‬. A Psicanalise Dos Contos de
Fadas. Tradução Arlene Caetano, August, 466.
Panarung, D. I. K. (2020). Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat. 14(1), 9–20.
Prawiro, M. (2018). Pengertian Informasi: Definisi, Fungsi, Jenis, dan Contohnya.
Maxmanroe. Com. Https://Www. Maxmanroe. Com/Vid/Umum/Pengertian-
Informasi. Html.
Ritnawati, R., Suppa, R., & Muhallim, M. (2020). Sistem Informasi Pelayanan
Masyarakat Berbasis Android Pada Kantor Desa Kaliba Mamase. SPEKTA
(Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat : Teknologi Dan Aplikasi), 1(2), 95.
https://doi.org/10.12928/spekta.v1i2.2860
Rumpe, B. (2016). Modeling with UML Language, Concepts, Methods. In
Modeling with UML.
Salim, A. A. (2019). Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat Berbasis
Web Pada Rumah Sakit Rimbo Medika. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sitem
Informasi, 1(3), 171–182.
Wati, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Pada Dinas
Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kabupaten Indragiri Hilir Berbasis
Web. Jurnal Perangkat Lunak, 2(2), 72–76.

31
 32

Widiana, S. A., & Kurniawati, Y. (2022). Sistem Informasi Layanan

Pemerintahan Desa Sawangan Grinsing Batang Berbasis Web. 14, 39–49.