PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No. Dokumen : 445/ /KMP

/ /2023i
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : JANUARI
2023
Halaman : 1/1
Melfa H Simajuntak
UPT PUSKESMAS
SKM.,MKM
LUMBAN SINAGA
NIP. ...
1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap
kesesuaian efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala melibatkan berbagai pihak terkait
dengan operasional kegiatan organisasi
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan sapat berjalan dengan baik sesuai
dengan tata nilai, visi,misi tujuan puskesmas
3. Kebijakan Pendelegasian wewenang adalah proses penyerahan 3
sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karna alasan
tertentu
4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Alat/Bahan

6. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang

sesuai dengan tingkat kepentingan
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda
dan penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu
dan dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu mauun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindaklanjuti dalam bentuk korektif,
tindakan preventif mauun perubahan pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan
7. Tindaklanjut terhadap rekomen dari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaanya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksanaan operasional yang
terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya di awali dengan
pembahasan hasil tindaklanjut pertemuan ditinjauan
manajemen selanjutnya
 10. Agenda pertemuan ditinjauan manajemen mencakup:

a. Audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem
manajemen mutu maupunsistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang berengaruh terhadap
sistemmanajemen mutu dan sistem pelayanan
11. Luara dan tinjauan pertemuan
a. Rekomendasi dan keputusan tindaklanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Renana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggang

7. Bagan Alir

8.Hal-hal yang ………………………………………………………………………………

perlu
diperhatikan
9.Unit terkait Tim Manajemen mutu PKM Lumban Sinaga

10.Dokumen Kompetensi petugas

Terkait
11.Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
Historis diberlakukan
Perubahan