Jumlah responden : 100

Lokasi : Bank Jatim Cabang Utama Surabaya Jl. Basuki Rahmat

NO. NAMA JENIS KELAMIN USIA PEKERJAAN

1 Sulaicha Perempuan > 50 tahun Pensiunan

2 Nuruzli Fatul Janah Perempuan < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
3 Nofita Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
4 Rohmala Zuardiyah Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
5 Kamaludin Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
6 Nur Maulidiya Febriyanti Perempuan < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
7 Nur Uzli Fatul Janah Perempuan 21 - 30 tahun Wiraswasta
8 Mohamad Arif Laki - laki > 50 tahun Wiraswasta
9 Saropa Perempuan > 50 tahun Pensiunan
10 Sabilil Akbar Laki - laki 21 - 30 tahun Pensiunan
11 Kastiar Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
12 Moh. Surya Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
13 Raunaqul Lubab Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
14 Juariyato Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
15 Ovi Wulandari Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
16 Muhammad Husen Laki - laki 21 - 30 tahun Wiraswasta
17 Ahmad Saiful Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
18 Muhammad Risqi Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
19 Khoirul Agus Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
20 Cholilah Perempuan > 50 tahun Pensiunan
21 Lailatul Izzah Perempuan 31 - 50 tahun Wiraswasta
22 Moh. Sobiri Laki - laki 21 - 30 tahun PNS/TNI/Polisi
23 Irsyadul Ibad A Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
24 Roddlotul Janah Perempuan 31 - 50 tahun Wiraswasta
25 Robiatun Jahwara Nurdinia Perempuan 21 - 30 tahun PNS/TNI/Polisi
26 Hasanudin Laki - laki 21 - 30 tahun Wiraswasta
27 Nova Atun Khasanah Perempuan 31 - 50 tahun Wiraswasta
28 Ahmad Qolbi Salim Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
29 Khoirun Nisa Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
30 Shofiyul Umam Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
31 Rafli Aldian A Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
32 Listahul Huda Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
33 Luqmanul Hakim Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
34 Alfa Ziyad Al Hilmi Laki - laki 21 - 30 tahun Wiraswasta
35 Meysa Bunga Perempuan 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
36 Mufid Azizi Laki - laki 21 - 30 tahun Karyawan Swasta
37 Moh Irfan Farizqi Laki - laki < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
38 Mufidatul Hasanah Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
39 Faizatul Perempuan 31 - 50 tahun Pensiunan
40 Asikin Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
41 Sukarlin Perempuan > 50 tahun Pensiunan
42 Rantika Ayu Pravita Perempuan 31 - 50 tahun Pensiunan
43 Soeroch Djulihantini Perempuan > 50 tahun Pensiunan
44 Gatot Heru Suprayitno Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
45 Supriyo Triwahono Laki - laki 31 - 50 tahun Pensiunan
46 Bambang Sutrisno Laki - laki 31 - 50 tahun Pensiunan
47 Martanti Perempuan > 50 tahun Pensiunan
48 Dyah Puspandari Perempuan 31 - 50 tahun Pensiunan
49 Suwarno Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
50 Mujiono Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
51 Evi Herlin Novita Perempuan 31 - 50 tahun Ibu Rumah Tangga
52 Cahaya Fitri Permatasari Perempuan 31 - 50 tahun Ibu Rumah Tangga
53 M. Angga Noto Susanto Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
54 Sri Kustiyah Perempuan > 50 tahun Pensiunan
55 Puji Haryono Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
56 Sopiyanto Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
57 Edi Subagyo Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
58 Ami Suryami Perempuan 31 - 50 tahun Wiraswasta
59 Ernawati Perempuan 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
60 Sugeng Priyadi Laki - laki 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
61 Dwi Wahyu Purnomo Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
62 Lilik Hidayah Perempuan 31 - 50 tahun Karyawan Swasta
63 Joko Wahyudiono Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
64 Saiful Rokhman Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
65 Iin Tri Wuryani Perempuan 31 - 50 tahun Ibu Rumah Tangga
66 Andre Setiawan Laki - laki 21 - 30 tahun Karyawan Swasta
67 Guntur Cahyono Laki - laki 21 - 30 tahun Karyawan Swasta
68 Sugeng Maryono Laki - laki > 50 tahun Wiraswasta
69 Nur Aini Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
70 Fatchur Rahman Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
71 Drs. Endro Witjaksono Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
72 H. Urip Suwondo Laki - laki > 50 tahun Wiraswasta
73 Heru Suwaridhi Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
74 Dr. Dyah Wiryastini Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
75 Dr. Budiati Noer Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
76 Harry Sasono, SH Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
77 Bambang Yulianto Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
78 Muhammad Iskak, SH Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
79 Ratna Mufidah Perempuan > 50 tahun Pensiunan
80 Ahmad Syarif Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
 81 Bedi Widjajanto Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
82 Amin Suyitno Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
83 Sefi Agus Wiyono Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
84 Karyanti Dwi Astuti Perempuan 31 - 50 tahun Ibu Rumah Tangga
85 Boro Supryanto Laki - laki 31 - 50 tahun Wiraswasta
86 Evi Setyowati Perempuan 21 - 30 tahun Ibu Rumah Tangga
87 Nunuk Hariyadi Nugroho Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
88 Suroto, SH Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
89 Fitrotul Hasanah, M.T Perempuan 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
90 H. M Thosim Laki - laki > 50 tahun Wiraswasta
91 Nurul Abidin Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
92 Rusdi, SH Laki - laki 31 - 50 tahun PNS/TNI/Polisi
93 Novid Hendra Maulana Laki - laki 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
94 Nurul Utami Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
95 Dina Gardenia Yunani Perempuan < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
96 Guntur Riyadi Laki - laki > 50 tahun Pensiunan
97 Azarin Tri Devina Perempuan < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
98 Tutik Sugiharti Perempuan 31 - 50 tahun Ibu Rumah Tangga
99 Isti Mudiyani Perempuan 21 - 30 tahun Pelajar/Mahasiswa
100 Adella Dwi Vania Perempuan < 20 tahun Pelajar/Mahasiswa
 K

KEPEN
LAMA MENJADI NASABAH NO.
Tangibles total Reliability
1 - 2 tahun 1 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
< 1 tahun 2 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5
3 - 4 tahun 3 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5
1 - 2 tahun 4 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5
3 - 4 tahun 5 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4
1 - 2 tahun 6 4 4 5 4 4 21 5 4 5 4
1 - 2 tahun 7 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5
3 - 4 tahun 8 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5
> 5 tahun 9 4 5 5 4 4 22 5 5 4 4
1 - 2 tahun 10 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5
> 5 tahun 11 5 4 5 4 5 23 5 5 5 5
3 - 4 tahun 12 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5
1 - 2 tahun 13 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5
3 - 4 tahun 14 5 5 4 4 4 22 5 5 5 5
1 - 2 tahun 15 5 5 5 4 4 23 5 5 5 5
1 - 2 tahun 16 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5
3 - 4 tahun 17 5 4 5 4 4 22 5 5 5 5
< 1 tahun 18 4 4 4 4 5 21 5 5 5 5
< 1 tahun 19 4 5 4 4 5 22 5 5 4 5
3 - 4 tahun 20 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5
3 - 4 tahun 21 5 4 4 5 5 23 5 5 5 5
3 - 4 tahun 22 4 4 5 5 5 23 5 5 5 4
> 5 tahun 23 5 5 5 4 5 24 5 5 4 5
3 - 4 tahun 24 4 4 5 4 5 22 5 5 5 5
1 - 2 tahun 25 5 5 4 4 5 23 5 5 5 5
1 - 2 tahun 26 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5
1 - 2 tahun 27 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5
< 1 tahun 28 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5
> 5 tahun 29 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5
1 - 2 tahun 30 4 3 5 4 4 20 5 5 4 4
1 - 2 tahun 31 5 5 5 4 5 24 5 4 5 4
1 - 2 tahun 32 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5
> 5 tahun 33 5 5 5 4 4 23 5 5 5 4
3 - 4 tahun 34 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5
> 5 tahun 35 5 5 5 4 5 24 5 5 4 4
3 - 4 tahun 36 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4
1 - 2 tahun 37 4 4 4 4 4 20 5 5 4 5
1 - 2 tahun 38 4 5 5 5 5 24 5 5 5 4
3 - 4 tahun 39 5 3 5 5 5 23 5 5 4 4
1 - 2 tahun 40 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
> 5 tahun 41 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5
3 - 4 tahun 42 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4
3 - 4 tahun 43 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5
1 - 2 tahun 44 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4
1 - 2 tahun 45 5 5 5 5 5 25 4 4 5 5
1 - 2 tahun 46 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4
> 5 tahun 47 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4
1 - 2 tahun 48 4 5 5 4 4 22 4 5 5 4
3 - 4 tahun 49 4 5 4 5 4 22 5 5 5 5
3 - 4 tahun 50 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4
1 - 2 tahun 51 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4
3 - 4 tahun 52 4 5 4 5 4 22 5 5 5 5
3 - 4 tahun 53 5 5 4 4 4 22 5 5 5 5
> 5 tahun 54 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
1 - 2 tahun 55 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5
1 - 2 tahun 56 5 5 5 4 5 24 5 5 4 4
3 - 4 tahun 57 4 4 4 5 5 22 5 5 5 5
1 - 2 tahun 58 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5
3 - 4 tahun 59 4 4 4 5 4 21 4 4 4 5
1 - 2 tahun 60 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5
1 - 2 tahun 61 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4
1 - 2 tahun 62 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5
3 - 4 tahun 63 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5
3 - 4 tahun 64 4 4 5 5 5 23 4 5 5 5
1 - 2 tahun 65 4 4 4 5 4 21 4 5 4 4
< 1 tahun 66 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5
1 - 2 tahun 67 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5
3 - 4 tahun 68 5 5 5 4 4 23 4 5 4 4
1 - 2 tahun 69 5 5 5 5 4 24 4 5 4 4
1 - 2 tahun 70 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4
1 - 2 tahun 71 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4
3 - 4 tahun 72 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4
< 1 tahun 73 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5
< 1 tahun 74 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4
1 - 2 tahun 75 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4
< 1 tahun 76 4 4 4 5 4 21 5 5 4 5
3 - 4 tahun 77 4 4 4 5 4 21 5 5 5 4
3 - 4 tahun 78 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4
3 - 4 tahun 79 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4
1 - 2 tahun 80 4 4 4 5 4 21 5 5 5 5
 1 - 2 tahun 81 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4
> 5 tahun 82 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4
1 - 2 tahun 83 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5
1 - 2 tahun 84 4 5 5 5 5 24 4 4 5 5
3 - 4 tahun 85 4 5 5 5 4 23 4 5 5 5
1 - 2 tahun 86 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4
1 - 2 tahun 87 4 4 5 5 4 22 4 4 5 4
1 - 2 tahun 88 5 5 5 5 5 25 4 4 5 5
3 - 4 tahun 89 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
> 5 tahun 90 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5
3 - 4 tahun 91 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
3 - 4 tahun 92 4 5 4 5 4 22 5 5 5 5
< 1 tahun 93 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5
< 1 tahun 94 4 5 4 5 5 23 5 5 5 4
> 5 tahun 95 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
< 1 tahun 96 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
1 - 2 tahun 97 4 5 5 5 5 24 4 4 5 5
1 - 2 tahun 98 5 5 5 5 5 25 4 4 4 5
< 1 tahun 99 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5
< 1 tahun 100 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4
Skor Tingkat Harapan 456 454 462 466 452 472 476 463 463
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

Rata - Rata Tingkat Harapan 4.56 4.54 4.62 4.66 4.52 4.72 4.76 4.63 4.63
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

Rata - Rata Tingkat Harapan 115.01 4.6004

 KUESIONER ANALISIS KEPUASAN NASABAH BANK JATIM CABANG UTAMA SURABAY

KEPENTINGAN / EKSPEKTASI
liability total Responsiveness total Assurance total Empathy
5 25 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 22 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 4 23 4 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 22 5 4 5 5 4 23 4 4 4 3 4 19 4 4 5
5 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5
4 22 4 4 4 4 3 19 4 4 4 3 4 19 4 4 4
5 25 4 5 5 5 4 23 4 5 5 5 5 24 4 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 5 24 4 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 4 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 4 5 5
5 25 4 5 4 5 4 22 4 5 5 5 5 24 4 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 4 5 5
5 25 4 4 4 4 3 19 4 5 5 5 5 24 4 4 4
5 25 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 4 5 5
5 25 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 4 22 4 5 5
5 24 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5
5 23 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 24 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 5 5
5 24 4 5 5 4 5 23 4 4 4 3 4 19 5 4 5
5 24 4 4 5 4 4 21 5 5 4 5 4 23 5 5 4
5 25 4 4 4 4 3 19 5 4 4 3 4 20 4 4 4
5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 4
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 22 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 23 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 5
4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 4 4 4
5 23 4 4 5 4 5 22 5 5 5 4 5 24 4 5 5
5 24 4 5 5 4 5 23 5 4 4 4 4 21 5 5 4
4 23 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 4 24 5 4 5
5 24 4 5 5 5 4 23 4 4 4 3 4 19 5 4 5
4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 3 3 4
5 22 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 4 5
5 24 5 5 4 4 5 23 4 5 5 5 4 23 5 5 5
5 24 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5 4 22 5 4 5
4 22 4 4 5 4 4 21 5 4 4 3 4 20 4 4 5
4 24 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 4 20 4 5 5
4 24 4 5 5 5 4 23 5 5 5 5 5 25 4 4 4
4 22 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 22 4 4 4 4 3 19 4 4 4 3 4 19 4 4 5
5 23 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 4 5 4
4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 5 5 5
4 22 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 5 5 5
4 22 4 4 5 5 4 22 4 5 4 4 5 22 4 5 5
5 25 4 5 5 4 5 23 5 4 4 4 4 21 5 5 5
4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4
4 22 5 4 5 4 3 21 4 4 4 5 4 21 4 4 4
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 4 4 4 5 4 21 5 4 5
4 22 4 4 5 4 3 20 5 4 4 5 4 22 5 5 5
5 25 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5
5 24 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5
5 22 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 24 5 5 4 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 5 5
4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 4 21 4 4 5
5 24 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 5 4
5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 5 5 24 5 5 4
5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 5
4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 5
5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 21 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 4 4 5
4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 5
5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 4 5 5
4 20 5 4 5 4 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5
4 22 5 4 5 4 5 23 4 4 4 5 4 21 4 4 4
5 24 4 5 5 5 5 24 4 5 5 5 4 23 4 4 4
4 22 4 4 4 4 5 21 4 4 4 5 4 21 3 4 4
5 22 5 5 4 5 5 24 5 5 4 4 4 22 5 4 5
5 24 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 4 23 5 5 5
5 24 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 4 24 5 4 5
5 23 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 5 4 5
4 22 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 4 22 4 4 5
4 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 5 25 4 4 4
 4 20 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4
4 20 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 4 22 5 4 5
4 22 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 23 4 4 4 4 5 21 5 4 4 3 4 20 4 5 4
5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
4 20 5 5 5 5 5 25 5 4 4 5 4 22 4 4 4
4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 4 3 4 19 4 4 5
5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 5 5 5
4 22 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 21 4 4 5
5 25 4 4 4 4 5 21 5 5 5 4 5 24 5 5 5
5 25 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5
5 24 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 5 5
4 23 5 5 5 4 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 5
5 25 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 5 5
5 25 4 5 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5
5 23 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 5
5 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 4 19 5 4 5
5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 21 5 5 5
4 20 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 4 21 5 4 4
463 460 456 474 457 458 466 451 448 457 438 454 457 477
P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23

4.63 4.6 4.56 4.74 4.57 4.58 4.66 4.51 4.48 4.57 4.38 4.54 4.57 4.77
P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23
Emphaty (Empati)
NG UTAMA SURABAYA

TOTAL
Empathy total Tangibles total Reliabilit
5 4 24 122 5 5 5 5 5 25 3
5 5 25 120 4 4 4 4 4 20 5
5 4 23 108 4 5 4 5 5 23 5
5 5 25 120 5 5 5 5 5 25 5
4 4 21 107 5 5 5 5 5 25 2
4 4 20 104 4 5 4 5 5 23 5
5 5 25 120 4 5 5 5 5 24 5
5 5 25 117 5 5 5 5 5 25 5
4 4 20 102 4 5 5 5 5 24 3
5 5 24 120 4 4 4 5 5 22 3
5 5 24 120 5 5 4 4 4 22 5
5 5 24 121 5 5 5 5 5 25 5
5 4 23 118 5 5 4 4 4 22 5
5 5 24 117 4 5 5 5 4 23 5
5 5 24 121 5 5 5 5 5 25 4
4 4 20 112 5 5 5 4 5 24 5
4 5 23 118 5 4 4 5 5 23 5
4 4 22 114 5 4 5 5 4 23 5
5 5 25 119 5 5 5 5 5 25 5
5 5 25 118 5 4 4 4 4 21 5
5 4 24 118 5 5 5 5 5 25 5
5 5 24 113 5 4 5 4 5 23 5
5 4 23 115 5 5 4 5 5 24 5
4 4 20 106 4 4 5 5 4 22 4
4 5 23 120 4 5 4 5 4 22 5
5 5 25 124 5 5 5 5 5 25 4
5 5 25 121 5 5 5 5 5 25 4
5 5 25 122 5 5 5 5 5 25 5
5 4 22 113 5 5 5 4 5 24 5
4 3 19 105 4 4 5 5 5 23 5
4 5 23 116 4 5 4 5 4 22 5
5 5 24 116 5 5 4 4 4 22 4
4 5 23 114 5 4 4 4 4 21 3
5 5 24 110 5 5 5 5 5 25 5
4 3 17 106 4 4 5 5 4 22 5
5 4 23 113 5 4 4 5 5 23 5
5 4 24 114 4 4 4 5 4 21 5
4 5 23 116 5 5 5 4 5 24 5
4 4 21 107 4 5 4 4 4 21 3
5 4 23 113 5 5 5 5 4 24 5
5 5 22 118 5 5 5 4 4 23 5
4 4 21 106 5 5 5 5 5 25 3
5 5 25 122 4 5 4 5 4 22 5
4 4 21 106 4 4 5 4 5 22 3
4 5 22 116 4 4 4 4 4 20 5
5 5 25 114 4 4 4 4 4 20 3
4 5 24 112 4 4 5 4 5 22 3
5 4 23 111 5 4 5 5 5 24 5
5 5 25 116 5 4 5 5 4 23 5
4 4 20 103 4 5 5 5 5 24 5
4 4 20 105 4 4 4 4 4 20 3
5 5 25 122 5 5 5 5 5 25 5
5 5 25 120 4 4 5 5 4 22 5
5 5 25 125 4 4 4 4 4 20 4
5 5 24 119 4 4 5 4 5 22 5
5 5 25 113 4 4 5 4 4 21 3
5 5 25 120 4 4 4 4 4 20 4
5 5 25 120 4 4 5 4 5 22 5
5 5 25 118 4 4 5 4 5 22 5
5 4 24 119 4 5 5 5 5 24 3
4 4 21 111 4 5 4 4 4 21 3
5 4 23 118 4 5 5 5 5 24 5
5 5 24 118 5 5 4 5 4 23 4
5 5 24 121 4 4 4 4 4 20 5
4 4 21 108 5 5 5 4 4 23 3
4 4 23 119 4 5 4 5 4 22 5
5 5 25 119 5 5 4 5 5 24 5
4 4 21 108 5 5 5 5 5 25 3
4 4 21 111 4 4 5 4 4 21 3
4 5 23 113 4 5 5 4 5 23 5
4 4 21 105 5 4 5 4 4 22 3
5 4 21 112 4 4 5 4 4 21 3
5 5 22 118 5 5 5 5 5 25 5
5 3 19 105 5 4 5 4 4 22 3
5 4 23 116 5 5 5 5 5 25 5
5 4 24 114 4 5 4 5 4 22 5
5 5 24 116 4 5 4 4 5 22 5
5 5 24 117 5 4 4 5 5 23 5
5 4 22 112 4 4 4 4 4 20 3
5 5 22 116 5 4 5 5 5 24 5
 4 4 20 110 5 4 5 4 4 22 3
5 4 23 112 5 4 5 4 4 22 3
5 4 24 119 4 4 4 4 4 20 5
5 5 23 111 4 4 4 5 5 22 5
5 5 25 122 5 5 5 5 4 24 5
5 4 21 109 4 4 4 5 4 21 3
5 4 22 105 5 5 4 5 4 23 3
5 5 25 123 5 5 4 5 4 23 4
5 5 25 120 4 4 5 5 4 22 3
5 4 22 113 5 4 4 4 4 21 5
5 5 25 120 4 4 4 4 4 20 5
5 5 25 121 4 4 4 4 4 20 5
4 5 24 119 5 4 4 5 4 22 4
4 4 21 111 5 4 4 5 4 22 3
5 5 25 122 5 4 4 5 4 22 5
5 4 24 118 4 4 4 5 4 21 5
5 5 25 121 5 4 5 5 4 23 4
5 5 24 110 4 4 4 4 4 20 5
5 4 24 120 5 4 4 5 4 22 5
5 4 22 113 5 4 4 5 4 22 3
470 451 Skor Tingkat Kinerja 453 449 454 460 445 432
P24 P25 P1 P2 P3 P4 P5 P6

4.7 4.51 Rata - Rata Tingkat Kinerja 4.53 4.49 4.54 4.6 4.45 4.32
P24 P25 P1 P2 P3 P4 P5 P6

Rata - Rata Tingkat Kinerja 110.54

4.4216

Tingkat Kesesuaian
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
P12
P13
P14
 P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25

P21 4.43 4.54

P22 4.08 4.57
P23 4.64 4.77
P24 4.61 4.7
P25 4.3 4.51
22.06 23.09
 KINERJA / PELAKSANAAN
Reliability total Responsiveness total Assurance total
4 5 5 5 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 20
5 5 5 5 25 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 4 20
4 5 5 5 24 4 5 5 5 4 23 5 5 5 5 4 24
3 5 5 5 20 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 20
4 4 4 4 21 4 4 3 4 4 19 4 5 5 5 4 23
4 4 4 4 21 4 3 3 3 5 18 4 4 4 4 4 20
4 4 4 4 21 5 4 5 3 5 22 5 4 4 5 4 22
4 5 5 5 22 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 23
3 5 5 5 21 4 4 3 2 5 18 5 4 4 5 4 22
4 5 4 4 22 4 3 3 5 5 20 4 4 4 4 3 19
5 4 4 4 22 4 4 4 5 4 21 5 5 4 5 5 24
4 5 5 5 24 3 5 4 5 5 22 5 4 4 5 5 23
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24
5 5 5 5 24 3 5 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20
5 4 5 3 22 3 5 4 3 5 20 4 4 4 4 3 19
4 5 5 5 24 4 5 5 3 5 22 4 4 4 4 4 20
5 5 5 5 25 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 23
5 5 5 5 25 4 4 4 3 4 19 4 5 4 5 4 22
5 5 5 5 25 5 4 5 5 4 23 4 5 5 5 5 24
5 5 5 5 25 4 5 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20
5 4 5 5 24 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 4 23
4 5 5 4 23 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 5 21
5 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20
5 5 4 5 24 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 4 20
5 4 4 5 22 5 4 5 5 4 23 4 5 5 5 4 23
5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 5 4 23
4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24
5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25
5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22
5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 4 23
5 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 24
2 4 5 5 19 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24
5 5 5 4 24 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 5 24
5 5 5 4 24 5 3 3 5 5 21 5 5 4 5 4 23
4 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 5 5 5 5 4 24
4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 5 5 4 24
4 5 5 2 21 4 3 4 5 4 20 5 5 5 5 4 24
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 4 24
5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 22 5 4 4 4 4 21
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19
4 5 5 3 22 4 4 5 5 5 23 4 4 5 5 4 22
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 4 4 21
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 4 4 21
4 5 5 5 24 5 5 5 5 5 25 5 4 5 4 4 22
4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 5 4 4 4 4 21
5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 22 5 4 4 4 4 21
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 4 5 5 5 24
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 24
5 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 5 25
5 4 5 3 22 5 5 4 3 5 22 5 4 3 5 4 21
2 3 3 4 15 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
2 5 5 5 21 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23
5 5 5 5 25 5 4 4 3 4 20 5 5 4 5 4 23
5 5 5 5 25 5 4 5 5 4 23 4 5 5 5 5 24
4 5 5 5 22 4 5 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 4 3 20
4 5 5 4 23 5 5 5 5 4 24 5 4 4 4 5 22
5 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22 5 5 5 4 4 23
5 4 5 3 22 5 5 4 3 5 22 5 4 4 5 4 22
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19
5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 5 5 4 4 4 22
4 5 4 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 4 24
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 3 21
5 5 5 5 25 5 5 4 5 5 24 4 5 5 4 5 23
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 5 3 20
5 5 5 4 24 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 4 23
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 4 5 4 22
4 5 5 5 24 5 4 5 5 5 24 4 5 5 5 4 23
4 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 4 23
4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 4 5 24
4 5 5 5 24 5 5 5 4 5 24 4 4 5 4 5 22
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19
5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 22 5 4 4 4 4 21
 3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 3 19
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 5 5 5 23
4 4 4 4 21 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 4 20
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 23
3 5 5 5 21 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 3 20
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 4 4 5 4 5 22
5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 5 4 5 22
3 5 4 5 20 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24
5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 4 5 5 5 5 24
4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 4 4 5 5 5 23
5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 25 4 5 4 4 5 22
5 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 5 5 5 24
3 3 3 4 16 4 4 3 4 4 19 5 4 5 4 4 22
4 5 5 5 24 3 5 5 3 5 21 4 5 4 4 5 22
5 5 5 5 25 5 4 5 5 5 24 4 5 4 4 4 21
5 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 5 5 4 4 23
5 4 5 3 22 5 5 4 3 5 22 4 4 3 4 4 19
4 5 5 5 24 3 5 5 3 5 21 4 5 4 4 4 21
3 3 3 4 16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20
415 446 445 454 439 443 418 433 456 454 445 439 451 419
P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20

4.15 4.46 4.45 4.54 4.39 4.43 4.18 4.33 4.56 4.54 4.45 4.39 4.51 4.19
P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20
 TOTAL
Empathy total
5 4 5 5 5 24 111 Jenis Kelamin
5 4 4 5 5 23 108 Laki - laki 57
5 4 4 5 4 22 111 Perempuan 43
5 5 5 5 5 25 121 Total 100
5 4 5 5 5 24 112
5 4 4 5 4 22 108
5 4 5 5 4 23 106
5 5 5 5 4 24 114
5 5 4 5 5 24 118 Usia
5 4 5 5 5 24 107 < 20 tahun 6
5 5 5 5 4 24 107 21 - 30 tahun 23
5 3 4 4 4 20 112 31 - 50 tahun 48
5 4 5 5 5 24 115 > 50 tahun 23
5 4 5 5 5 24 121 Total 100
5 4 5 5 5 24 114
5 5 4 5 5 24 109
3 4 5 5 5 22 111
5 4 5 5 5 24 118
5 4 5 5 5 24 115
5 4 5 5 5 24 117 < 20 tah
5 5 5 5 3 23 116
4 5 5 4 4 22 115
5 4 5 5 5 24 114 Pekerjaan
4 5 5 5 4 23 111 Pelajar/Mahasiswa 18
5 4 5 4 4 22 110 PNS/TNI/Polisi 19
5 3 5 5 4 22 115 Karyawan Swasta 12
4 4 5 5 5 23 118 Wiraswasta 20
4 4 5 5 4 22 114 Ibu Rumah Tangga 6
4 5 5 5 5 24 122 Pensiunan 25
5 5 5 5 5 25 119 Total 100
5 5 5 5 4 24 118
4 5 5 5 5 24 119
5 5 5 5 4 24 112
5 4 5 5 5 24 119
5 5 4 4 5 23 113
5 5 5 5 4 24 118
5 4 5 5 5 24 115
5 4 5 5 4 23 112
3 3 4 4 3 17 95 Lama Menjadi Nasabah
5 5 5 5 5 25 123 < 1 tahun 13
5 4 4 5 4 22 113 1 - 2 tahun 43
3 3 4 4 3 17 96 3 - 4 tahun 32
5 4 5 5 5 24 113 > 5 tahun 12
3 3 4 4 3 17 93 Total 100
5 5 4 5 5 24 119
3 3 4 4 3 17 93
3 3 4 4 3 17 95
5 5 5 5 5 25 120
5 4 4 5 5 23 112
5 4 4 5 4 22 114
3 3 4 4 3 17 94
5 4 5 5 5 24 121
5 4 5 5 5 24 120
5 4 5 5 5 24 115
5 5 4 5 5 24 111
3 3 4 4 3 17 94
5 4 5 5 5 24 112
5 4 5 5 5 24 114
5 4 5 4 5 23 117
5 5 5 4 5 24 117
3 3 4 4 3 17 93
5 4 5 4 5 23 116
4 5 5 5 4 23 115
5 5 4 4 5 23 109
3 3 4 4 3 17 94
5 4 5 5 5 24 117
4 4 5 5 4 22 113
3 3 4 4 3 17 99
3 3 4 4 3 17 94
5 5 5 4 4 23 118
3 3 4 4 3 17 96
3 3 4 4 3 17 93
5 4 5 4 5 23 120
3 3 4 4 3 17 96
5 5 5 5 4 24 120
5 4 5 5 5 24 116
5 4 5 4 4 22 116
5 5 4 4 5 23 116
3 3 4 4 3 17 91
5 4 4 5 4 22 114
 3 3 4 4 3 17 93
3 3 4 5 3 18 98
5 5 5 4 4 23 107
5 5 4 5 5 24 120
5 4 5 4 5 23 120
5 4 4 5 4 22 106
3 3 4 5 3 18 98
4 5 5 5 5 24 116
4 4 5 5 4 22 108
4 5 5 4 5 23 117
5 4 5 4 5 23 114
5 4 5 5 5 24 116
5 4 5 4 5 23 115
3 3 4 4 3 17 96
3 4 5 4 5 21 110
5 4 5 4 5 23 114
5 4 5 4 5 23 115
5 5 4 5 5 24 107
3 4 5 4 3 19 107
3 3 4 4 3 17 95
443 408 462 461 430
P21 P22 P23 P24 P25

4.43 4.08 4.62 4.61 4.3

P21 P22 P23 P24 P25
JEN IS KELA M IN N A SA B A H

Perempuan; 43; Laki - laki; 57;

43% 57%

Laki - laki Perempuan

USIA N A SA BA H
< 20 tahun
> 50 tahun 6%
23%
21 - 30 tahun
23%

31 - 50 tahun
48%

< 20 tahun 21 - 30 tahun 31 - 50 tahun > 50 tahun

Pekerjaan
Pensiunan Pelajar/
25% Mahasiswa
18%

PNS/TNI/Polisi
Ibu Rumah 19%
Tangga
6% Wiraswasta Karyawan
20% Swasta
12%

Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/Polisi Karyawan Swasta

Wiraswasta Ibu Rumah Tangga Pensiunan
 Lama Menjadi Nasabah

> 5 tahun < 1 tahun

12% 13%

3 - 4 tahun
32%
1 - 2 tahun
43%

< 1 tahun 1 - 2 tahun 3 - 4 tahun > 5 tahun

Koordinat Diagram Kartesius
P1 4.53 4.56 Analisis Gap Per Dimensi
P2 4.49 4.54
P3 4.54 4.62 Atribut Persepsi Ekspektasi Gap
P4 4.6 4.66 Tangibles (Bukti Fisik)
P5 4.45 4.52 P1 4.53 4.56 -0.03
P6 4.32 4.72 P2 4.49 4.54 -0.05
P7 4.15 4.76 P3 4.54 4.62 -0.08
P8 4.46 4.63 P4 4.6 4.66 -0.06
P9 4.45 4.63 P5 4.45 4.52 -0.07
P10 4.54 4.63 Jumlah 22.61 22.9 -0.29
P11 4.39 4.6 Reliability (Kehandalan)
P12 4.43 4.56 P6 4.32 4.72 -0.4
P13 4.18 4.74 P7 4.15 4.76 -0.61
P14 4.33 4.57 P8 4.46 4.63 -0.17
P15 4.56 4.58 P9 4.45 4.63 -0.18
P16 4.54 4.66 P10 4.54 4.63 -0.09
P17 4.45 4.51 Jumlah 21.92 23.37 -1.45
P18 4.39 4.48 Responsiveness (Daya Tanggap)
P19 4.51 4.57 P11 4.39 4.6 -0.21
P20 4.19 4.38 P12 4.43 4.56 -0.13
P21 4.43 4.54 P13 4.18 4.74 -0.56
P22 4.08 4.57 P14 4.33 4.57 -0.24
P23 4.64 4.77 P15 4.56 4.58 -0.02
P24 4.61 4.7 Jumlah 21.89 23.05 -1.16
P25 4.3 4.51 Assurance (Jaminan)
P16 4.54 4.66 -0.12
P17 4.45 4.51 -0.06
P18 4.39 4.48 -0.09
P19 4.51 4.57 -0.06
P20 4.19 4.38 -0.19
Jumlah 22.08 22.6 -0.52
Emphaty (Empati)
P21 4.43 4.54 -0.11
P22 4.08 4.57 -0.49
P23 4.64 4.77 -0.13
P24 4.61 4.7 -0.09
P25 4.3 4.51 -0.21
Jumlah 22.06 23.09 -1.03
 Analisis Gap Per Kriteria Analisis Gap Secara Keseluruhan

Rank Atribut Persepsi Ekspektasi Gap Rank No.

ik) P1 4.53 4.56 -0.03 24 1
P2 4.49 4.54 -0.05 23 2
P3 4.54 4.62 -0.08 18 3
P4 4.6 4.66 -0.06 22 4
5
P5 4.45 4.52 -0.07 21 5
P6 4.32 4.72 -0.4 4 Jumlah
P7 4.15 4.76 -0.61 1
an) P8 4.46 4.63 -0.17 10
P9 4.45 4.63 -0.18 9
P10 4.54 4.63 -0.09 16
P11 4.39 4.6 -0.21 7
1
P12 4.43 4.56 -0.13 11
P13 4.18 4.74 -0.56 2
P14 4.33 4.57 -0.24 5
anggap) P15 4.56 4.58 -0.02 25
P16 4.54 4.66 -0.12 13
P17 4.45 4.51 -0.06 19
P18 4.39 4.48 -0.09 17
2
P19 4.51 4.57 -0.06 20
P20 4.19 4.38 -0.19 8
P21 4.43 4.54 -0.11 14
n) P22 4.08 4.57 -0.49 3
P23 4.64 4.77 -0.13 12
P24 4.61 4.7 -0.09 15
P25 4.3 4.51 -0.21 6
4

3
Analisis Gap Secara Keseluruhan

Dimensi Persepsi Ekspektasi Gap Rank

Tangibles (Bukti Fisik) 22.61 22.9 -0.29 5
Reliability (Kehandalan) 21.92 23.37 -1.45 1
Responsiveness (Daya Tanggap) 21.89 23.05 -1.16 2
Assurance (Jaminan) 22.08 22.6 -0.52 4
Emphaty (Empati) 22.06 23.09 -1.03 3
Jumlah 110.56 115.01 -4.45
TINGKAT KESESUAIAN DENGAN METODE IPA
Atribut Xi Yi Xi/Yi Tki Pembulatan
P1 4.53 4.56 0.9934210526 99.342105263 99.34 99.56 P15
P2 4.49 4.54 0.9889867841 98.898678414 98.89 99.34 P1
P3 4.54 4.62 0.9826839827 98.268398268 98.26 98.89 P2
P4 4.6 4.66 0.9871244635 98.712446352 98.71 98.71 P4
P5 4.45 4.52 0.9845132743 98.451327434 98.45 98.68 P19
P6 4.32 4.72 0.9152542373 91.525423729 91.52 98.66 P17
P7 4.15 4.76 0.8718487395 87.18487395 87.18 98.45 P5
P8 4.46 4.63 0.9632829374 96.328293737 96.32 98.26 P3
P9 4.45 4.63 0.9611231102 96.112311015 96.11 98.08 P24
P10 4.54 4.63 0.9805615551 98.056155508 98.05 98.05 P10
P11 4.39 4.6 0.9543478261 95.434782609 95.43 97.99 P18
P12 4.43 4.56 0.9714912281 97.149122807 97.14 97.57 P21
P13 4.18 4.74 0.8818565401 88.185654008 88.18 97.42 P16
P14 4.33 4.57 0.9474835886 94.748358862 94.74 97.27 P23
P15 4.56 4.58 0.9956331878 99.563318777 99.56 97.14 P12
P16 4.54 4.66 0.974248927 97.424892704 97.42 96.32 P8
P17 4.45 4.51 0.9866962306 98.66962306 98.66 96.11 P9
P18 4.39 4.48 0.9799107143 97.991071429 97.99 95.66 P20
P19 4.51 4.57 0.9868708972 98.687089716 98.68 95.43 P11
P20 4.19 4.38 0.9566210046 95.662100457 95.66 95.34 P25
P21 4.43 4.54 0.9757709251 97.577092511 97.57 94.74 P14
P22 4.08 4.57 0.8927789934 89.277899344 89.27 91.52 P6
P23 4.62 4.77 0.9685534591 96.855345912 97.27 89.27 P22
P24 4.61 4.7 0.9808510638 98.085106383 98.08 88.18 P13
P25 4.3 4.51 0.9534368071 95.34368071 95.34 87.18 P7
2403.82
96.1528
 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25