TUGAS MATA KULIAH

SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN

REVIEW JURNAL ILMIAH

UNLOCKING THE SHOPPING MYTH: CAN SMARTPHONE

DEPEDENCY RELIEVE SHOPPING ANXIETY? -A MIXED
METHODS APPROACH IN UK OMNICHANNEL RETAIL

UNIVERSITAS MULAWARMAN SAMARINDA

Disusun Oleh :

ANDI SUPIYAN NOOR

NIM : 2301028042
A. Pendahuluan

1. Ringkasan Jurnal
Teknologi digital telah memperkaya berbagai pola belanja konsumen di
berbagai konteks dan saluran. Smartphone, sebagai perangkat yang paling
dibutuhkan sehari-hari, telah mengubah dan membantu keputusan belanja
individu dalam ritel omnichannel. Berdasarkan teori penggunaan dan
pemenuhan kebutuhan, penelitian ini menyelidiki penggunaan smartphone
yang baru muncul dan pemenuhan kebutuhan konsumen yang sesuai di
pusat perbelanjaan. Mengikuti pendekatan metode campuran berurutan,
kami pertama-tama melakukan wawancara semi-terstruktur dengan empat
puluh tiga pembeli diikuti oleh survei yang ditargetkan di bidang yang
sama. Temuan kami memungkinkan kami untuk mengelompokkan
sembilan penggunaan smartphone spesifik ke dalam pemenuhan
kebutuhan utilitarian, hedonis, dan sosial; selain itu, pemenuhan kebutuhan
utilitarian dan hedonis mengurangi kecemasan sementara pemenuhan
kebutuhan sosial tidak mempengaruhi kecemasan yang dirasakan.
Akibatnya, tingkat kecemasan sementara dari pemenuhan kebutuhan yang
tercapai akan secara signifikan meningkatkan niat pembelian konsumen.

2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

a. Bagaimana peran kecemasan konsumen dalam penggunaan smartphone

dan niat pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di pusat
perbelanjaan?

b. Sejauh mana ketergantungan pada smartphone mempengaruhi niat

pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di pusat
perbelanjaan?
3. Tujuan Penelitian
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk memahami peran kecemasan
konsumen dalam penggunaan smartphone dan niat pembelian konsumen
selama perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan, serta untuk
mengeksplorasi sejauh mana ketergantungan pada smartphone
mempengaruhi niat pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di
pusat perbelanjaan
B. Pembahasan
1. Kekurangan Penelitian

Salah satu kekurangan penelitian ini adalah ukuran sampel yang relatif
kecil. Penelitian ini hanya melibatkan 43 peserta yang berusia antara 18
hingga 52 tahun dari dua kota di Inggris. Ukuran sampel yang terbatas ini
dapat membatasi generalisasi temuan penelitian ke populasi yang lebih luas.

Selain itu, penelitian ini menggunakan wawancara tatap muka sebagai

metode utama pengumpulan data. Meskipun wawancara dapat memberikan
data kualitatif yang kaya, metode ini juga rentan terhadap bias, seperti bias
keinginan sosial atau bias pewawancara. Menggunakan metode tambahan,
seperti survei atau observasi, dapat memperkuat validitas dan reliabilitas
temuan penelitian.

Selanjutnya, penelitian ini hanya berfokus pada pusat perbelanjaan di

Inggris, yang dapat membatasi generalisasi temuan penelitian ke konteks
budaya atau lingkungan belanja yang berbeda. Melibatkan peserta dari latar
belakang budaya yang berbeda atau mengeksplorasi jenis lingkungan ritel
yang berbeda dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif
tentang penggunaan smartphone konsumen dalam konteks berbelanja.

Selain itu, penelitian ini tidak memberikan detail spesifik tentang analisis
statistik yang dilakukan. Meskipun penelitian ini menyebutkan penggunaan
uji statistik seperti Composite Reliability (CR) dan Average Variance
Extracted (AVE), tidak disajikan hasil uji statistik yang spesifik atau tingkat
signifikansi. Memberikan analisis statistik yang lebih rinci akan
meningkatkan transparansi dan ketepatan penelitian.

Terakhir, penelitian ini tidak membahas implikasi potensial temuan untuk

praktisi di bidang pemasaran. Memberikan implikasi praktis dan
rekomendasi bagi pengecer atau pusat perbelanjaan berdasarkan temuan
penelitian akan menambah nilai penelitian.

2. Kelebihan Penelitian
Kelebihan penelitian ini adalah pendekatannya yang menggunakan metode
campuran (mixed-methods), yaitu kombinasi antara wawancara kualitatif
dan survei kuantitatif. Pendekatan ini memungkinkan pemahaman yang
komprehensif tentang fenomena tersebut dengan menggabungkan
pengalaman dan persepsi subjektif konsumen melalui wawancara, serta
mengumpulkan data kuantitatif untuk menganalisis hubungan dan pola
melalui survei.

Kelebihan lainnya adalah fokus penelitian ini pada eksplorasi dimensi

kepuasan yang berbeda (utilitarian, hedonic, dan social) yang dihasilkan
dari penggunaan smartphone yang berbeda di pusat perbelanjaan. Dengan
memeriksa dimensi-dimensi ini, penelitian ini memberikan pemahaman
yang nuansa tentang bagaimana penggunaan smartphone berkontribusi
terhadap kepuasan konsumen dan pengurangan kecemasan selama
perjalanan berbelanja.

Selain itu, penelitian ini melakukan wawancara dan observasi di konteks

perbelanjaan yang nyata, memberikan pengaturan pengumpulan data yang
lebih valid secara ekologis. Hal ini meningkatkan validitas eksternal temuan
penelitian dan meningkatkan relevansi dan aplikabilitas penelitian terhadap
situasi perbelanjaan di dunia nyata.

Selanjutnya, penelitian ini mengatasi kesenjangan dalam literatur dengan

secara khusus memeriksa peran penggunaan smartphone dalam mengurangi
kecemasan konsumen selama perjalanan berbelanja. Hal ini berkontribusi
pada pemahaman faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku dan
pengambilan keputusan konsumen di lingkungan ritel,

Secara keseluruhan, kombinasi metode kualitatif dan kuantitatif, fokus pada

dimensi kepuasan, penggunaan konteks perbelanjaan yang nyata, dan
eksplorasi kecemasan konsumen membuat penelitian ini berharga.
C. Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penggunaan smartphone oleh konsumen dalam
konteks berbelanja di pusat perbelanjaan dapat memberikan kepuasan dan mengurangi kecemasan.
Penggunaan smartphone yang berorientasi pada utilitarian dan hedonik dapat membantu
mengurangi kecemasan konsumen selama perjalanan berbelanja, sementara penggunaan yang
berorientasi pada sosial tidak memiliki dampak signifikan terhadap kecemasan. Selain itu,
kecemasan konsumen juga berperan sebagai mediator dalam hubungan antara penggunaan
smartphone dan niat pembelian di toko fisik.
Berdasarkan penelitian ini, ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya.
Pertama, penelitian ini dilakukan di industri pakaian di Inggris. Oleh karena itu, penelitian
selanjutnya dapat melibatkan industri lain atau melibatkan responden dari negara atau budaya yang
berbeda untuk memperluas generalisasi temuan.
Kedua, penelitian ini fokus pada penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja di pusat
perbelanjaan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan mempertimbangkan
penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja online atau dalam industri lain seperti makanan
dan minuman atau elektronik.
Selanjutnya, penelitian ini menggunakan pendekatan campuran (mixed-methods) dengan
wawancara kualitatif dan survei kuantitatif. Penelitian selanjutnya dapat memperdalam analisis
kualitatif dengan menggunakan pendekatan grounded theory atau analisis tematik untuk
mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman dan persepsi konsumen [3].
Selain itu, penelitian ini fokus pada kepuasan dan pengurangan kecemasan konsumen. Penelitian
selanjutnya dapat melibatkan variabel lain seperti loyalitas konsumen, niat pembelian ulang, atau
pengaruh penggunaan smartphone terhadap keputusan pembelian [4].
Terakhir, penelitian ini menggunakan data dari wawancara dan observasi di lingkungan nyata.
Penelitian selanjutnya dapat memanfaatkan teknologi seperti eye-tracking atau pengukuran
fisiologis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang respons konsumen
terhadap penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja [6].
Dengan mengambil saran-saran ini ke dalam pertimbangan, penelitian selanjutnya dapat
memperluas pemahaman tentang penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja dan
memberikan kontribusi yang lebih besar bagi literatur tentang perilaku konsumen dan penggunaan
teknologi informasi
 Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Manajemen informasi

beranda
jurnal:www.elsevier.com/locate/im

Mengungkap Mitos Belanja: Apakah Ketergantungan pada Smartphone Bisa Diredakan?

kecemasan berbelanja?– Pendekatan metode campuran di ritel Multisaluran

Inggris
Jing (Bunga aster) LyuA,*, Ioannis KrasonikolakisB, Cheng-Hao (Steve) ChenA
A
Departemen Pemasaran Berbasis Digital dan Data, Southampton Business School, Universitas Southampton, Inggris
B
St Antonius's College, Universitas Oxford, Inggris

P A S A L EINFO
ABSTRAKT
Kata kunci:
Kegunaan dan kepuasan Teknologi digital telah memperkaya berbagai pola belanja konsumen di berbagai konteks dan saluran. Ponsel pintar, sebagai
Penggunaan ponsel pintar di perangkat yang paling dibutuhkan sehari-hari, telah mengubah dan membantu keputusan belanja individu dalam ritel
dalam toko Kecemasan omnichannel. Berdasarkan teori kegunaan dan kepuasan, penelitian ini menyelidiki hal-hal yang muncul
konsumen dalam perjalanan
penggunaan ponsel cerdas dan kepuasan konsumen di pusat perbelanjaan. Mengikuti campuran berurutan-
berbelanja Pusat
Pendekatan metode ini, pertama-tama kami melakukan wawancara semi-terstruktur terhadap empat puluh tiga pembeli yang
perbelanjaan
diikuti dengan survei tertarget di bidang serupa. Temuan ini memungkinkan kami mengelompokkan sembilan penggunaan
ponsel pintar tertentu ke dalam gratifikasi utilitarian, hedonis, dan sosial; Selain itu, gratifikasi utilitarian dan hedonis
mengurangi kecemasan terhadap negara, sedangkan gratifikasi sosial tidak berdampak pada kecemasan yang dirasakan.
Dampaknya, berkurangnya tingkat kecemasan bernegara
kepuasan yang dicapai akan secara signifikan meningkatkan niat pembelian konsumen. Kami menawarkan teori yang mendalam
kontribusi dan implikasinya bagi praktisi pemasaran.

1. Perkenalan konsumen yang konstansahabat, dengan penetrasi pada level

tertinggi di Inggris, yaitu 92,07%.
Praktik pemasaran menunjukkan bahwa karena penerimaan seluruh penduduk pada tahun 2021[6]. Selain itu, 63%
dan penggunaan ponsel pintar yang luas, perjalanan belanja konsumen milenial dilaporkan melakukan pembelian online
konsumen telah berevolusi dan bertransformasi di era ritel melalui perangkat ini, dibandingkan dengan 48% yang
omnichannel.[1]. Konsumen semakin bergantung pada ponsel melakukan pembelian melalui laptop.[7]. Terlebih lagi,
pintar mereka untuk menyelesaikan berbagai jenis tugas[2]. generasi muda, termasuk Generasi Z, menunjukkan daya tarik
Penggunaan ponsel pintar di dalam toko menunjukkan bahwa penggunaan ponsel pintar untuk aktivitas berbelanja melalui
konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh orang atau informasi seringnya mereka terpapar pada platform sosial seluler.[7].
di dalam toko, namun juga oleh orang-orang di luar toko.
Tidak mengherankan jika pengecer sadar akan ekspektasi
konsumen, sehingga mereka memanfaatkan aplikasi seluler,
teknologi nirkontak, dan penggunaan ponsel cerdas di mana-
mana untuk memfasilitasi dan mengoptimalkan pengalaman di
dalam toko.[3]. Selain itu, ponsel pintar meningkatkan
efisiensi pertukaran informasi dan komunikasi, sekaligus
memberikan manfaat
aplikasi fungsional untuk menyelesaikan tugas-tugas yang
berorientasi pada tujuan [4,161]. Mengingat kenyamanan dan
aksesibilitas mereka[5], ponsel pintar adalah kebutuhan
Dengan demikian, penggunaan ponsel pintar berfungsi untuk mereka[13]. Faktanya, konsumen tampaknya menjadi jauh
memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna akan lebih percaya diri dan nyaman dalam mengambil keputusan
informasi, komunikasi, sosial dan pembelian.8,9]. berkat akses ponsel cerdas mereka selama perjalanan
Pengecer menunjukkan bahwa pelanggan mereka sementara
berbelanja.
ini menggunakan ponsel pintarmenjelajah di toko fisik[10],
Penelitian ini mengeksplorasi adopsi ponsel pintar di
63% menelusuri ponsel cerdas mereka di dalam toko, dengan
lingkungan pusat perbelanjaan, di mana penggunaan tertentu
34% membandingkan harga produk, 28% mencari penawaran
memicu perilaku pembelian yang lebih beragam. Para sarjana
promosi, 18% memeriksa ketersediaan produk, dan 16%
yang ada merujuk pada pentingnya pengalaman pusat
menelusuri informasi produk[11]. Selain itu, mereka
perbelanjaan [14,15] dengan situs-situs tersebut sekarang
dilaporkan mengalami tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
mencakup praktik belanja yang lebih kompleks dan dinamis.
dengan rekan-rekan mereka di toko, dalam upaya
Konsumen yang mengunjungi tempat tersebut tampaknya
menyeimbangkan asimetri informasi[12]. Mereka sering
sebagian besar berkonsentrasi menggunakan ponsel mereka
berkomunikasi satu sama lain untuk bertukar informasi,
untuk berbagai aktivitas bersosialisasi dan membeli. Ada
berbagi pengalaman, dan menyesuaikan aktivitas belanja
banyak faktor yang menyulitkan

* Penulis koresponden di: Departemen Pemasaran Digital dan Data, Southampton Business School, Universitas Southampton, SO17 IBJ, Inggris.
Alamat email:J.Lyu@soton.ac.uk(J.(D.Lyu).

https://doi.org/10.1016/j.im.2023.103818
Diterima 5 Januari 2021; Diterima dalam bentuk revisi 25 April 2023; Diterima 2 Mei 2023
Tersedia online 8 Mei 2023
0378-7206/© 2023 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier BV Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lisensi CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).
J.(D.Lyu dkk.
dalam skenario ini. Pusat perbelanjaan menyediakan fasilitas
pelengkap yang luas seperti aktivitas bersantap, hiburan, dan
rekreasi untuk mempertahankan konsumen lebih lama, yang
mungkin dapat merangsang pembelian; namun hal ini
mungkin menimbulkan ancaman terhadap penjualan ritel,
karena konsumen mungkin akan terkompromi karena
menghadapi terlalu banyak pilihan aktivitas. Mereka mungkin
mengalami tingkat kecemasan tertentu karena banyaknya
pilihan, dan gangguan pengalaman yang tiada henti ini
semakin melekat dalam lingkungan belanja. Hal ini secara
efektif dapat melawan pengambilan keputusan yang cepat
dalam pembelian. Selain itu, dihadapkan pada banyaknya
pilihan produk dan merek dapat melemahkan kepercayaan
mereka terhadap keputusan pembelian yang umumnya
mengandalkan kejelasan dalam proses pemilihan.[16].
Perasaan serupa mungkin timbul ketika beralih ke saluran
berbasis online untuk mendapatkan informasi terkait
belanja[17], yang mungkin membebani kinerja pemrosesan
informasi mereka[18]. Mencari dan menilai kualitas atau
kinerja produk juga dapat memakan waktu dan menuntut
secara kognitif dengan komplikasi spesifik dan perbedaan
rinci di antara kategori produk, yang berpotensi meningkatkan
beban psikologis mereka.
Meskipun terdapat fakta-fakta di atas, pada saat yang sama
konsumen cenderung mengejar kecepatan belanja yang
produktif[19], sehingga mereka yang menderita stres,
kesusahan, atau kecemasan saat berbelanja dapat mencari
pendekatan untuk melepaskan diri dari konsekuensi negatif
tersebut[20]. Secara khusus, terlihat bahwa konsumen muda
lebih cenderung melakukan praktik semacam ini dari waktu ke
waktu karena ketergantungan mereka yang besar terhadap
ponsel pintar. Para sarjana yang masih ada sebagian besar
mendokumentasikan penggunaan perangkat seluler dalam
konteks belanja online[162], namun menyelidiki bagaimana
pengaruh ponsel cerdas di dalam tokopengambilan keputusan
masih kurang dieksplorasi. Oleh karena itu, penelitian ini
adalah
terinspirasi untuk mendekati dan menilai perilaku penggunaan
konsumen muda. Sekali
sekali lagi, dengan menggunakan ponsel pintar, mereka dapat
menyelesaikan kebutuhan informasi yang mendesak dan
melakukan pembelian yang lebih efisien di lingkungan
perbelanjaan yang sibuk[21]. Penelitian yang ada terus
merespons
skenario ini. Ini mengakui penggunaan ponsel cerdas dan
konsumen
isyarat psikologis selama proses belanja di bawah saluran
belanja yang berbeda [4,22-24]. Misalnya, beberapa
konsumen mungkin terganggu dan gagal menyelesaikan
pembelian yang direncanakan ketika ponsel pintar digunakan
di dalam toko; lebih jauh lagi, konsumen mungkin tidak
mengatur waktu mereka dengan baik dan mungkin kehilangan
niat berbelanja ketika fokus pada fitur perangkat seluler lain
2
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
yang tidak terkait dengan tugas berbelanja.[24]. Hal ini juga
menyoroti bagaimana ponsel pintar dapat membantu
pertanyaan pembelian namun dapat mengakibatkan pembelian
yang tidak direncanakan. Pakar pemasaran telah menyerukan
penelitian mengenai dampak teknologi seluler terhadap tren
dan pengalaman berbelanja yang dinamis[25]dan mendorong
integrasi aplikasi seluler ke dalam saluran belanja seiring
kemajuan teknologi menawarkan pertukaran informasi instan.
Sementara itu, para peneliti sistem informasi (SI) dalam
pengalaman ritel yang didukung teknologi telah mencatat
bahwa konsumen dapat dan memang menerapkan teknologi
informasi (TI) pada setiap tahap perjalanan belanja mereka.
[26].
Namun, terdapat kurangnya interpretasi mendalam
mengenai bagaimana penggunaan ponsel cerdas di dalam toko
dan kepuasan yang didapat dapat memengaruhi kinerja
pembelian selama perjalanan belanja individu. Ada penelitian
adopsi perangkat seluler terbatas yang berfokus pada
penggunaan ponsel cerdas tertentu
dengan mempertimbangkan keadaan psikologis konsumen
[9,24]; untuk
Misalnya, bagaimana mereka mungkin mengalami kecemasan
dalam mengambil keputusan yang pasti. Manajer pemasaran
dan pengecer akan mendapatkan manfaat dari wawasan baru
mengenai dampak penggunaan teknologi di dalam toko selama
perjalanan berbelanja di mana pelanggan terus-menerus
mencari pengalaman yang lebih baik.[27]. Oleh karena itu,
penelitian kami menyelidiki berbagai cara penggunaan ponsel
cerdas selama perjalanan berbelanja di situs-situs tersebut,
karakteristik psikologis konsumen yang terkait (yaitu
kecemasan terhadap keadaan), dan perilaku mereka.
niat pembelian selanjutnya. Beberapa penelitian terutama
mengeksplorasi seluleraplikasi perangkat dalam memengaruhi
pengalaman berbelanja dan konsekuensi keterlibatan
pengguna[163], sedangkan penggunaan ponsel cerdas
sebenarnya
pengaturan belanja nyata diabaikan. Studi saat ini
mengasumsikan bahwa kecemasan konsumen biasanya
merupakan emosi sementara yang merespons stimulus
eksternal. Berdasarkan teori kegunaan dan gratifikasi (U&G)
[28], kami memeriksa motivasi konsumen dan mencari
kepuasan dalam memanfaatkan ponsel cerdas mereka selama
perjalanan berbelanja. Teori
J.(D.Lyu dkk.
memungkinkan kami menyelidiki lebih dalam berbagai
penggunaan ponsel cerdas dan tujuan kepuasan intrinsik yang
diperoleh dari setiap jenis penggunaan.
Setelah meninjau penelitian yang disebutkan di atas dalam
domain pemasaran dan SI sambil menguraikan kesenjangan
penelitian, kami yakin perlu untuk mengamati konteks ritel
tertentu untuk mengungkapkan penggunaan ponsel cerdas
secara intensif dan pola pembelian dalam skenario belanja di
kehidupan nyata. Oleh karena itu, penelitian ini memilih
industri ritel pakaian jadi di Inggris untuk konteks yang
sesuai dan sebagai ruang lingkup penelitian karena alasan
berikut. Pertama, industri pakaian jadi Inggris telah mencapai
kematangan karena praktik ritel omnichannel. Dekade
terakhir telah mengalami pertumbuhan e-commerce dan
transaksi online yang luar biasa. Selain itu, pandemi yang
terjadi selama tiga tahun terakhir berdampak negatif pada
penjualan fisik, karena sebagian besar produk dibeli secara
online. Hal ini menimbulkan tantangan besar bagi pengecer
yang ingin meningkatkan pengunjung toko dan menarik
pelanggan mereka kembali ke toko fisik. Kedua, dilaporkan
bahwa sekitar 80% konsumen Inggris membeli pakaian dari
pengecer kelas atas pada tahun 2017, dan hampir 31% dari
department store. Faktanya, 87% terus berbelanja merek
fesyen di toko[29] daripada di rumah saat online, mungkin
karena mereka mementingkan pengalaman fisik, mencari dan
menikmati tampilan produk atau mencobanya[30]. Indikator-
indikator ini mendukung premis penelitian kami dengan
menyelidiki perilaku pembelian di dalam toko. Ketiga, lini
produk pakaian secara umum dianggap hedonis dan
berdasarkan pengalaman[31], membutuhkan tenaga dan
waktu dari konsumen untuk mengevaluasinya sebelum
mengambil keputusan pembelian. Keempat, pengecer
pakaian terus mengadopsi inovasi teknologi di dalam toko
untuk berinteraksi dan menarik audiens target mereka[32]dan
memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan,
seperti keranjang belanja ponsel cerdas atau alternatif realitas
virtual, informasi mengenai harga yang kompetitif, saluran
pembelian berbasis seluler seperti aplikasi belanja bermerek,
dan teknologi dalam toko lainnya yang mudah
digunakan[33]. Inisiatif tersebut dan penetrasi penggunaan
ponsel pintar mendorong kita untuk lebih memahami pola
pembelian yang muncul di industri ritel pakaian jadi.[34].
Penelitian ini bertujuan untuk memahami penggunaan dan
kepuasan ponsel pintar, kecemasan konsumen, dan niat
membeli di bawah payung teori U&G. Hal ini memajukan
literatur pemasaran dan IS dan khususnya kerangka teoritis
tentang penggunaan ponsel pintar dalam beberapa cara.
Selain itu, kami menerapkan pendekatan metode campuran
sekuensial daripada desain mono kualitatif atau kuantitatif
untuk mengungkap konstruksi baru dan menguji hubungan
korelasional antara variabel anteseden dan variabel
konsekuen. Kami berpendapat bahwa sangat penting untuk
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
mewawancarai konsumen untuk mengumpulkan wawasan
baru yang tidak ada dalam literatur yang ada, diikuti dengan
mensurvei konsumen dalam skenario belanja nyata untuk
menyelidiki hipotesis kami. Hasilnya, ini adalah studi pertama
yang mengidentifikasi dan menyempurnakan sembilan hal
tersebut
kategori penggunaan dan gratifikasi ponsel cerdas, yang
terbagi dalam tiga dimensi yaitu utilitarian, hedonis, dan
sosial. Kami menemukan bahwa penggunaan ponsel pintar
yang bersifat utilitarian dan hedonis yang memperbaiki
kecemasan konsumen di dalam toko akan saling melengkapi
selama perjalanan berbelanja, sementara
penggunaan yang didorong oleh sosial tidak dapat berdampak
pada kecemasan akibat gangguan yang terus-menerus dalam
lingkungan belanja yang sibuk. Kedua, kami mengkonfirmasi
peran mediasi kecemasan konsumen dalam mewujudkan
perjalanan belanja yang dibantu ponsel pintar. Yang terakhir,
kami memperkuat argumen untuk menyoroti aspek-aspek
positif dari adopsi ponsel pintar untuk mendukung niat
membeli di dalam toko. Selain itu, temuan ini juga
memberikan implikasi strategi bagi pengecer tradisional dan
pusat perbelanjaan, yang harus secara konsisten mendorong
penggunaan ponsel pintar di mana-mana di dalam toko.
Melalui mengakomodasi kebutuhan dan permintaan
konsumen, pemasar dapat memperhatikan psikologi mereka
secara lebih efektif dalam mengoptimalkan pengalaman
berbelanja mereka.
2. Latar belakang teoritis
Bagian ini dimulai dengan ringkasan menyeluruh dari
berbagai topikpenelitian. Teori Penggunaan dan Gratifikasi
(U&G) ditunjukkan sebagai landasan teoritis inti untuk
mendukung pekerjaan empiris kami. Hal ini diikuti dengan
menguraikan adopsi ponsel cerdas di mana-mana di berbagai
negara
3
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

tujuan di dalam toko, bersama dengan potensi tekanan

psikologis konsumen, yang disebut kecemasan negara dalam Tabel 1
Studi kegunaan dan kepuasan dalam disiplin pemasaran.
penelitian kami. Kami juga mendapatkan wawasan
berkaitan dengan niat membeli konsumen tergantung pada Penulis Media Metode Dimensi
kepuasan mereka (Tahun) pengumpulan kepuasan
dan status psikologis yang diperoleh dari berbelanja di dalam data
toko. Satu set spesifik
pertanyaan penelitian disajikan untuk menutup bagian ini. O'Donohoe Beriklan di Wawancara Pemasaran (informasi,
(1994) media massa kualitatif dengan 14 kenyamanan, jaminan
kelompok dan 14 kualitas, stimulasi
2.1. Teori kegunaan dan gratifikasi (U&G).
individu, total konsumsi, perwakilan
82 responden konsumsi, nilai
Penelitian ini mengadopsi teori kegunaan dan gratifikasi tambah) dan kepuasan
non-pemasaran (waktu
untuk mempelajari kepuasan konsumen dalam menggunakan penataan, kenikmatan,
ponsel pintar selama perjalanan berbelanja dari perspektif pemindaian
lingkungan,
media. Kami menganggap U&G sebagai landasan yang tepat interaksi sosial,
untuk menyelidiki penggunaan ponsel pintar yang muncul dan penegasan diri)

jenis kepuasan yang diharapkan. Selain itu, kami

memposisikan ponsel cerdas sebagai media spesifik dan Berbasis web
Nambisan
menyelidiki kepuasan terkait yang diperoleh dari penggunaan. Pelanggan maya

Teori U&G berpendapat bahwa khalayak berorientasi pada

tujuan, memilih media pilihan mereka berdasarkan
pengalaman penggunaan sebelumnya untuk memenuhi tujuan
dan kepuasan masing-masing.[28]. Sebelumnya, teori U&G
sering diadopsi
untuk
dalam menyelidiki dan membandingkan perilaku konsumsi
berbagai kondisi
Empat pengalaman
pengaturan komunikasi melalui komputer [35,36]. dan lingkungan yang daftar pertanyaan motif: kepuasan
Belakangan, peneliti pemasaran memperluas teori tersebut Baron(200 menyediakan kognitif, integratif
7) layanan mulai dari sosial, integratif
dari konteks web hingga mencakup aplikasi seluler dan forum diskusi pribadi, dan hedonis
sosial[37] seperti jejaring sosial seluler[38] dan konteks online

tablet[39]. Dengan nada yang sama, kami memilih teori U&G Calder dkk.
memungkinkan
penggunaan ponselpemeriksaan
cerdas motif konsumen seputar
Situs media Desain eksperimen Motif keterlibatan
selama perjalanan berbelanja. Kami meninjau studi U&G (2009) online konsumen:
online semu menggunakan
yang relevan diTabel 1untuk menunjukkan pola pemilihan survei pribadi (stimulasi &
inspirasi, fasilitasi
media dan kepuasan dalam disiplin pemasaran. sosial, temporal, harga
Tabel di atas menggambarkan bagaimana pakar pemasaran diri & pemikiran sipil,
kenikmatan intrinsik,
memanfaatkan berbagai dimensi kepuasan yang dihasilkan utilitarian) dan
dari diversifikasi penggunaan media interaktif sosial
(partisipasi &
konteks yang berbeda. O'Donohoe[40] pemasaran pertama sosialisasi, komunitas)
yang dibedakan dan
penggunaan iklan media massa non-pemasaran dengan
menggunakan pendekatan eksploratif, menyoroti kepuasan
pengguna seperti informasi, kenyamanan, nilai tambah, dan
interaksi sosial. Belakangan, sejak berkembangnya platform
daring dan virtual, para akademisi membayar lebih
perhatian untuk menunjukkan dengan tepat motivasi
keterlibatan konsumen. Umum
penggunaan dan kepuasan ditemukan masuk dalam klasifikasi inisial keterlibatan
Sultan dkk. Perangkat seluler Survei, Penyediaan informasi,
yang didorong oleh pribadi dan sosial, seperti inisiatif sosial, (2009) perbandingan berbagi konten, dan
dua negara mengakses konten
harga diri, kenikmatan intrinsik.
ment, sosialisasi, dan manfaat lainnya[41–44]. Selain itu,
Whiting dan
Williams[45]memetakan sepuluh kegunaan dan kepuasan
dalam media sosial
penggunaan, yaitu interaksi sosial, pencarian informasi, orang lebih baru ketika bermerek,
menghabiskan waktu, hiburan, relaksasi, kegunaan lain. menekanka menggunak mengidentifikasi
komunikasi, pengungkapan pendapat, kegunaan kenyamanan, Penelitia n motivasi an aplikasi informasi tersebut,
berbagi informasi, pengawasan, dan pengamatan terhadap n yang konsumen seluler hiburan,
keterhubungan,
4
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Eisenbeissdkk Dunia virtual Studi 1: survei Motif individu
dan kepuasan sosial merupakan pendorong signifikan dalam . (2012) sebagai terbuka Studi 2: (bersosialisasi, cinta,
mengadopsi media sosial[46–49]. lingkungan sosial survei online kreativitas, dan
Untuk memberikan tinjauan literatur yang komprehensif, dan teknologi yang melalui jaringan melarikan diri) dan
tidak terstruktur viral pengaruh sosial
kami juga mengkaji literatur IS sebelumnya yang menerapkan (norma kelompok,
U&G sebagai landasan teoritis dalam memanfaatkan teknologi sosial
identitas, termasuk
informasi. Misalnya, Luo dan Remus[50] mengintegrasikan identitas sosial
model TAM dan U&G, menunjukkan bahwa pencarian kognitif, identitas
sosial afektif, dan
informasi berbasis web berkontribusi terhadap penggunaan identitas sosial
situs web yang lebih mendalam dan memperoleh hiburan bagi Whiting dan Jaringan Penyelidikanbelajar evaluatif)
Williams media sosial dengan 21 Sepuluh kegunaan dan
pengguna. Li dkk.[51] menyarankan bahwa kepuasan hedonis, (2013) wawancara kepuasan yang
sosial, dan utilitarian mendorong penggunaan game online mendalam ditemukan: interaksi
sosial, pencarian
secara terus-menerus, dengan mempertimbangkan perbedaan informasi,

usia dan gender. Selain itu, pakar IS mengeksplorasi lebih menghabiskan waktu,
hiburan, relaksasi,
jauh motivasi wisatawan dalam membagikan iklan bersponsor utilitas komunikatif,
ekspresi pendapat,
di platform media sosial, yaitu altruisme, hiburan, sosialisasi, utilitas kenyamanan,
dan informasi yang mencari kepuasan.[52]. Oleh karena itu, berbagi informasi,
pengawasan, dan
penelitian IS yang masih ada juga mengakui kesesuaian pengawasan orang
penggunaan teori U&G untuk memahami adopsi pengguna Alnawas dan Aplikasi seluler lain Manfaat berbasis
Aburub bermerek Survei yang dikelola interaksi dalam
terhadap suatu teknologi. Untuk itu, penelitian kami (2016) sendiri konteks aplikasi
menetapkan penggunaan ponsel cerdas seluler: manfaat
pembelajaran,
sebagai teknologi baru dan menguji kepuasan penggunanya. manfaat integratif
Singkatnya, baik ilmu pemasaran maupun IS menunjukkan sosial,

bahwa sejumlah besar pengguna memilih perangkat seluler (lanjutan di halaman

berikutnya)
dengan fokus yang sama dalam mencapai utilitarian
(pencarian informasi dan kenyamanan), hedonis (kenikmatan
dan relaksasi), dan sosial (bersosialisasi, interaksi, ekspresi
identitas diri). , dan berbagi) gratifikasi. Oleh karena itu, kami
memulai penelitian kami dengan melihat dimensi-dimensi
khusus ini sebagai pendekatan mendasar untuk membedakan
penggunaan ponsel cerdas dan motivasi pengguna. Kami
mengisi kesenjangan penelitian

5
J.(D.Lyu dkk.
Tabel 1(lanjutan)
Penulis
(Tahun) Media Metode Dimensi
pengumpulan kepuasan
data
manfaat integratif
pribadi, dan manfaat
hedonis (di antaranya,
hanya pembelajaran
dan hedonis yang
diketahui memengaruhi
Dolan dkk. niat membeli)
(2016) Keterlibatan konsumen
Media sosial Konseptual studi dalam platform media
mengusulkan model sosial untuk konten
perilaku keterlibatan informasi, konten
media sosial menghibur, bermanfaat
konten, dan konten
relasional (semuanya
mendorong tingkat
penggunaan media
sosial yang berbeda
dan
partisipasi)
Lim Jejaring sosial Survei berbasis web Temuandiidentifikasi
danKu
mer
online bermerek yang dikelola sendiri : informasi, insentif,
(halaman merek hiburan, dan
(2019) Facebook) keterhubungan
sebagai
kepuasan berpartisipasi
dalam sosial online
bermerek
Hollebeek dan jaringan
Macky T/A Makalah konseptual Memformalkan
(2019) yang mendefinisikan pemasaran konten
ulang DCM digital (DCM)
berdasarkan tinjauan berbasis konsumen
literatur berdasarkan U&G:
motif berbasis
informasi fungsional,
hedonis, dan keaslian
untuk DCM
Grover dan interaksi
Kar (2020) 'Dompet seluler' di Kumpulan data 1 Motivasi pengguna
media sosial (tweet yang dibuat untuk mengadopsi
(Twitter) perusahaan dompet dompet seluler: konten
seluler) dan informasi, konten
kumpulan data 2 hiburan, remunerasi,
(tweet yang dibuat dan konten sosial
pengguna)
6
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
kepemilikan produk[55] meskipun mereka mengakses ponsel
pintar secara terus-menerus.
Oleh karena itu, kami menganggap ponsel pintar sebagai
teknologi penting di dalam toko yang memengaruhi pembelian
konsumen[56].
Secara umum, penggunaan ponsel cerdas dikategorikan
menjadi empat bidang: aktivitas yang berpusat pada tugas
(seperti berbelanja dan belajar), pencarian informasi (tentang
perjalanan dan lokasi), berorientasi pada komunikasi
(menelepon, mengirim SMS, jejaring sosial), dan tugas
rekreasi (gambar, musik, dan permainan)[57]. Berbagai
penelitian telah menyelidiki hal ini dalam konteks kita.
Fuentes dan Svingstedt[58]mengeksplorasi penggunaan ponsel
dewasa muda di
membantu aktivitas belanja mereka, menunjukkan bahwa
konsumen dimungkinkan untuk terlibat dalam belanja sosial,
dan bertukar pengalaman berbelanja melalui ponsel pintar
mereka. Eriksson dkk.[59] menunjukkan bagaimana
penggunaan telepon pintar mempengaruhi keputusan
pembelian di dalam toko berdasarkan kategori produk yang
berbeda dan perbedaan gender, misalnya perempuan dewasa
muda cenderung mencari nasihat melalui telepon pintar
mereka mengenai produk pakaian. Konsumen jelas
menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencari informasi
produk secara digital, mencari bantuan, dan hiburan
[60]. Oleh karena itu, kami mengikuti aliran penelitian yang
menyelidiki perilaku konsumen muda terkait perjalanan
belanja dengan bantuan ponsel pintar.
Meskipun ada dukungan positif terhadap fungsi dan bantuan
ponsel pintar,
Adopsi suatu teknologi yang berlebihan dapat membawa
beberapa keterbatasan atau dampak negatif terutama dalam hal
kecemasan[61]dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian.
Di satu sisi, penggunaan ponsel pintar yang berlebihan dapat
menyebabkan semakin banyak konsumen yang merasa cemas
dan terhambat dalam mengambil keputusan yang rasional
karena derajatnya.
tekanan psikologis[62] dan gangguan kebiasaan menggunakan
ponsel cerdas[63].
Di sisi lain, konsumen juga mungkin merasa cemas dengan
tidak adanya ponsel pintar, yang dikenal sebagai 'no mobile
phone phobia' [64,
hal.124]. Namun demikian, jelas bahwa, di pusat perbelanjaan
di mana waktu luang, belanja, dan sosialisasi berlangsung
bersamaan dalam satu ruang, konsumen dengan perangkat
digital mungkin mengalami kecemasan ketika dihadapkan
dengan begitu banyaknya pilihan produk.[65]dan masalah
kepadatan[66].
Meskipun demikian, konsumen saat ini memang
menunjukkan hal tersebut
ketergantungan yang besar pada ponsel pintar, apa pun situasi
dinamisnyamereka ikut serta, dan mereka terlihat
mengapresiasi ketersediaan smartphone secara instan selama
perjalanan berbelanja. Mereka mendapat manfaat dari konstan
konektivitas komunikasi dan memeriksa kehidupan pribadi
J.(D.Lyu dkk.
dan [67]. memainka seluruh
pekerja Jelasnya, n peran prosedur
an ponsel penting pembelian
mereka pintar dalam dan
dengan mengeksplorasi potensi dimensi gratifikasi (utilitarian,
hedonis, dan sosial) yang dihasilkan dari penggunaan ponsel
pintar yang berbeda-beda di pusat perbelanjaan. Oleh karena
itu, pertama-tama kita perlu memahami penggunaan ponsel
pintar yang muncul saat konsumen berbelanja dalam konteks
offline.
2.2. Penggunaan ponsel cerdas di mana-mana selama perjalanan berbelanja
di dalam toko
Ponsel pintar bukan lagi sekadar alat komunikasi.
Konsumen kini berkonsentrasi pada ponsel mereka untuk
menangani semua aspek kehidupan sehari-hari; misalnya di
lingkungan perbelanjaan, mereka mungkin memulai
percakapan dengan sesama pembeli atau pengecer dan bahkan
melakukan aktivitas belanja secara digital[4]. Sejak
diperkenalkannya perubahan belanja online
penduduk asli di awal tahun 2000-an, aktivitas pembelian
konsumen telah menurun
juga berubah secara dramatis di lingkungan ritel
fisik[22]karena mereka semakin terlihat bergantung pada
ponsel pintar mereka di dalam toko. Google[53] melaporkan
hasil survei di mana 71% pengguna ponsel pintar memilih
melakukan penelitian online saat berada di dalam toko.
Deloitte juga mengungkapkan bahwa sekitar 60% pengguna
ponsel pintar di AS mengaku menggunakan perangkat mereka
saat mengunjungi toko offline, dan keputusan pembelian
mereka dipengaruhi oleh hal ini.[54]. Konsumen dapat
mencari ulasan produk secara online, memeriksa stok barang
di toko, dan bahkan menyelesaikan pesanan mereka secara
elektronik[10]. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen masih
menghargai saluran belanja fisik[23]mungkin karena
kesempatan untuk segera
7
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
pengalaman terkait[68]terutama memungkinkan akses
langsung ke informasi dan menyelesaikan pertanyaan individu
selama perjalanan berbelanja.
2.3. Konsumen's kecemasan negara
Seperti disebutkan di atas, penggunaan ponsel pintar secara
berlebihan selama perjalanan berbelanja dapat menimbulkan
perasaan takut dan tertekan pada konsumen saat berkunjung
skenario belanja yang ramai. Penelitian ini mengakui
kecemasan sebagai keadaan tertekan yang dialami secara
negatif yang terjadi sebagai respons terhadap suatu stimulus,
yang menimbulkan rasa khawatir, tegang, atau khawatir.[69].
Dalam literatur, kecemasan secara luas dikategorikan menjadi
dua bidang:
kecemasan negara dan kecemasan sifat[70]. Penelitian ini
berfokus pada mempelajari kecemasan keadaan konsumen,
suatu bentuk tekanan emosional pribadi yang berumur pendek
sebagai respons terhadap stimulus eksternal tertentu[71],
bukan sifat
kecemasan, terjadi pada kepribadian yang terus-menerus
mempunyai kecenderungan negatif terhadap situasi eksternal
tertentu.
Riset pemasaran yang masih ada sering kali meneliti jenis
kecemasan negara yang berdampak pada respons psikologis
konsumen terhadap konteks eksternal.Misalnya, kecemasan
terhadap internet dan komputer berhubungan dengan
kekhawatiran konsumen
tanggapan sesaat terhadap praktik belanja online dan
omnichannel [72,73]. Para ahli ini berpendapat bahwa
kecemasan ini memicu tanggapan dan sikap negatif terhadap
suatu objek atau praktik pemasaran ketika sebuah inovasi
diperkenalkan. Demikian pula, Sands dkk.[74] menunjukkan
bahwa meningkatnya komplikasi dalam perjalanan konsumen
telah menjadi hambatan utama dalam menentukan saluran
pembelian di ritel omnichannel. Di satu sisi, ponsel pintar
telah menyebarkan belanja negara-negara berkembang
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

saluran dengan konsumen yang diberikan lebih banyak membeli konsumen dipengaruhi oleh kampanye iklan seluler
informasi dan pilihan produk atau merek dibandingkan melalui ponsel pintar.
sebelumnya[75]. Namun di sisi lain, informasi produk yang Penelitian ini bertujuan untuk memahami niat pembelian
berlebihan dapat menyebabkan ketakutan atau pengunduran dari sudut pandang psikologi konsumen, dengan mengukur
diri konsumen, sehingga konsumen di dalam toko merasa sejauh mana pengambilan keputusan pembelian. Istilah ini
tidak yakin atau terhambat dalam mengoptimalkan keputusan digunakan sebagai proksi untuk mengukur pembelian
mereka. Lebih jauh lagi, tingkat kecemasan terhadap negara sebenarnya karena menyiratkan tingkat kepuasan selama
yang lebih tinggi dapat mempengaruhi keterlibatan di dalam perjalanan berbelanja[87], dan peningkatan niat membeli
toko dan mengarah pada penilaian negatif[76]. Studi psikologi secara langsung berkontribusi pada lebih banyak transaksi yang
telah menemukan berbagai korelasi lain antara kecemasan diselesaikan[67]. Namun, niat membeli di dalam toko mungkin
individu, respons emosional negatif, dan penggunaan sulit untuk dipantau karena adanya saluran seluler. Hal ini
media[77]. Kecemasan jelas dapat melemahkan kepuasan[78], karena pengunjung toko mungkin menghabiskan lebih banyak
dan konsumen mungkin melakukan strategi penghindaran atau waktu untuk meneliti ponsel pintar mereka dibandingkan
penanggulangan, termasuk meninggalkan toko tanpa membuat keputusan cepat secara offline, terutama di pusat
melakukan pembelian apa pun[79]. perbelanjaan yang memiliki lebih banyak gangguan dan
Untuk memerangi kecemasan status, konsumen tuntutan kognitif dari kompleksitas. Hal ini mungkin akan
menemukan pendekatan untuk mengurangi ketidakpastian semakin diperparah karena kecenderungan konsumen saat ini
ini[80]. Ponsel pintar mereka, misalnya, dapat memberikan mengandalkan saran sesama pembeli daripada belajar dari ritel
mereka panduan yang komunikatif dan informatif, detail organisasi untuk keputusan pembelian mereka, menurut Lee
dan Koo
produk, dan spesifikasi dari pengguna sejawat atau [88]. Memang benar, beberapa rekomendasi produk terpercaya
berpengalaman, sehingga mereka merasa lebih percaya diri yang diakses melalui ponsel pintar jelas dapat mempengaruhi
dan yakin dalam mengambil keputusan yang tepat. Memang, kesediaan konsumen lain untuk membeli
sementara Kneidinger-Müller[81] diperkuat bahwa tidak [89]. Tentu saja, ketergantungan terhadap ponsel pintar yang
tersedianya ponsel pintar dapat menyebabkan kecemasan dan tak terduga ini dapat menghambat pengambilan keputusan
ketakutan, dia menegaskan hal tersebut pembelian secara instan di dalam toko. Kami berharap dapat
dapat mengatasi kebingungan individu melalui dukungan mengetahui sejauh mana ketergantungan ponsel pintar
online segera. mempengaruhi niat membeli selama perjalanan berbelanja di
pelabuhan. Dengan mempertimbangkan hal di atas, kami pusat perbelanjaan.
menilai kemungkinan peran kecemasan konsumen terhadap
penggunaan ponsel pintar dan niat membeli konsumen, selama 2.5. Pertanyaan penelitian
perjalanan belanja seseorang.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka penelitian ini
2.4. Niat membeli konsumen didorong oleh
Mengingat bahwa penggunaan ponsel pintar dapat
mengurangi kecemasan konsumen selama perjalanan
berbelanja, hal ini selanjutnya dapat mempengaruhi niat
pembelian individu. Fishbein dan Ajzen[82]menawarkan
definisi sederhana
bahwa niat membeli berkaitan dengan motivasi obyektif seseorang dalam
membeli suatu produk. Kemudian, Zwass [83, hal.65] memperluas uraiannya
menjadi “theniat pembeli untuk terlibat dalam hubungan pertukaran saat
berbelanja
situs web, seperti berbagi informasi, memelihara hubungan bisnis, dan
menciptakan transaksi bisnis”. Sejak munculnya e-commerce, niat
membeli online menggambarkan kesediaan kognitif konsumen
untuk membeli produk tertentu melalui saluran online
dibandingkan melakukannya secara tradisional.
[84]. Selain itu, niat membeli berbasis web dijelaskan sebagai
insentif individu untuk melakukan pembelian melalui
Internet[85]. Beasiswa pemasaran yang lebih baru
menggambarkan niat pembelian sehubungan dengan
pengaturan ponsel cerdas, seperti Hsiao dan
Chen[86]menyederhanakannya menjadi
niat konsumen untuk melakukan aktivitas pembelian melalui
ponsel
aplikasi, dan Martins dkk.[67]berargumen bahwa niat

8
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

berikut dua pertanyaan penelitian:
RQ1: Apa peran kecemasan konsumen terhadap
penggunaan ponsel cerdas dan niat membeli konsumen,
selama perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan?
RQ2: Sejauh mana ketergantungan ponsel pintar
mempengaruhi niat membeli saat berbelanja di pusat
perbelanjaan?
3.Studi 1 – menjelajahi U&G ponsel pintar
yang sedang berkembang selama
perjalanan berbelanja
Kami menggunakan desain penelitian eksploratif sekuensial
dimana penelitian semi-wawancara terstruktur (studi 1) diikuti
dengan distribusi survei (studi 2). Ini adalah desain metode
campuran yang mencakup strategi kualitatif dan kuantitatif
tindak lanjut untuk menafsirkan kedua rangkaian analisis data
sebagai pandangan holistik, yang memungkinkan kami
memberikan jawaban yang meyakinkan dan komprehensif
terhadap pertanyaan penelitian yang disebutkan di atas.
Melalui eksplorasi praktik pemasaran nyata dalam
lingkungan tertentu (misalnya pusat perbelanjaan),
pendekatan ini mengikuti filosofi pragmatisme untuk
mengamati fenomena pemasaran aktual. Pertama, kami
memulai dengan mewawancarai konsumen di pusat
perbelanjaan untuk mendapatkan pengalaman langsung
konsumen terkait penggunaan ponsel cerdas selama
perjalanan berbelanja mereka.
Melalui wawancara tatap muka, kami menjawab pertanyaan
penelitian pertama dan menemukan motivasi konsumen
terhadap penggunaan ponsel cerdas yang berbeda. Studi 1
tidak hanya menggambarkan kepuasan utilitarian, hedonis,
dan sosial.
fiksi, namun juga menunjukkan bahwa kecemasan konsumen
dalam berbelanja dapat diatasi dengan ketersediaan ponsel
pintar dan bantuannya selama perjalanan berbelanja. Temuan
kualitatif ini mendorong kami untuk mengkaji lebih dalam
hubungan korelasional antara tiga dimensi gratifikasi,
kecemasan berbelanja, dan niat membeli, dalam konteks
belanja yang sama untuk menjawab pertanyaan penelitian
kedua.
bahwa mereka adalah pengguna ponsel pintar yang mampu
menyumbangkan pendapat berharga terkait perjalanan belanja
mereka. Untuk pendekatan intersepsi ini, kami
meminta dan memperoleh izin dari pengelola pusat
perbelanjaan.
departemen trative, demi kepentingan etika penelitian,
sebelum pengumpulan data dimulai. Kami kemudian
menghabiskan sekitar 30 jam selama dua minggu di pusat
perbelanjaan dan mal, mengamati dan mewawancarai
konsumen. Lebih lanjut, tim peneliti mengamati konsumen
yang memiliki tas belanja, yang berbelanja sendiri atau
bersama teman, atau yang menggunakan ponsel pintar saat
berbelanja. Target-target ini kemudian didekati untuk
wawancara tatap muka.
Empat puluh tiga konsumen berusia antara 18 dan 52 tahun
berpartisipasi dalam wawancara tatap muka individu di pusat
perbelanjaan dua kota selatan di Inggris, yaitu Southampton
dan Bournemouth, berdasarkan kenyamanan mengakses
peserta di wilayah yang sama. Keduanya cukup dekat dengan
London Raya yang memiliki populasi multinasional
metropolitan yang besar, dan keduanya memiliki universitas-
universitas besar dengan populasi mahasiswa internasional
yang signifikan dari berbagai latar belakang dan etnis. Selain
itu, ada 35 peserta muda berusia antara 18 dan 34 tahun yang
berpartisipasi; generasi muda seperti universitas
siswa umumnya lebih cenderung menjadi 'digital native',
smartphone-
ketergantungan, dan tertarik untuk mengadopsi teknologi
baru[58].
Pengumpulan data dilakukan pada sore hari dan akhir
pekan untuk meningkatkan peluang mendekati jumlah peserta
yang cukup dari latar belakang demografi yang berbeda (yaitu
gender,

3.1. Sampel dan metode

Studi pertama menggunakan wawancara semi-terstruktur

untuk menyelidiki perbedaan yang muncul dalam cara
konsumen menggunakan ponsel pintar mereka di pusat
perbelanjaan. Dalam pengembangan instrumen, telah
disiapkan panduan wawancara yang telah ditentukan dengan
sepuluh pertanyaan probing. Tim peneliti memutuskan teknik
purposive sampling [90, hal.287] untuk mendekati calon
peserta sasaran yang diamati membawa tas belanja dan
dengan ponsel pintar tersedia. Kriteria yang digunakan untuk
memilih dan menjangkau peserta ini didasarkan pada asumsi
9
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

pekerjaan, usia) dan keragaman pembelian (yaitu window

Meja 2
shopping atau pembelian aktual). Kami secara khusus Proses kodifikasi.
berfokus pada pengumpulan berbagai macam penggunaan Node Tingkat Pertama Kode urutan Dimensi agregat
ponsel cerdas di lini produk pakaian jadi yang ditawarkan di (Penggunaan ponsel cerdas kedua
yang berbeda selama
pusat perbelanjaan. perjalanan belanja di
Setiap wawancara berlangsung rata-rata sekitar 15 menit dan dalam toko)
melalui panggilan dan SMS; selama Kepuasan
percakapan direkam. Selama wawancara, ekspresi dan Membuat rencana; perjalanan
perubahan perilaku partisipan juga dicatat ketika mereka Memperbarui belanja
dengan kenalan.
menceritakan pengalaman mereka Memeriksa email, rekening →
sikap terhadap pengalaman belanja dengan bantuan ponsel pintar. perbankan online, waktu → Layanan
kereta api, dan alat fungsional fungsional
Akhirnya,kami mengumpulkan 90 halaman transkrip lainnya; multitasking
percakapan dan observasi partisipan. Pertunjukantugas-tugas yang
tidak berhubungan dengan
belanja. →
3.2. Analisis tematik menggunakan NVivo 11 Memeriksa produk/merek baru,
penawaran; → Informasi
Untuk pengkodean dan analisis, kami menerapkan Memeriksa ulasan produk produk
melalui aplikasi seluler mencari melalui
'ketelitian kualitatif' seperti yang dijelaskan oleh Gioia dkk. bermerek.
ponsel bermerek
[91] dan melakukan analisis tematik menggunakan NVivo 11.
Pendekatan pengkodean juga telah diterapkan dalam studi IS
baru-baru ini
yang menjamin keandalan dan ketelitian dalam proses
analisis[92]. Sejalan dengan tujuan penelitian, hasil-hasil
tersebut sebagian besar diambil dari wawancara
konten percakapan.
pertama Kami pertama kali menyaring node orde
dengan mengidentifikasi
aplikasi
mencari persamaan dan perbedaan kata kunci yang diambil Menggunakan layanan → Seluler cepat →
dari transkrip asli; oleh karena itu, kami memperoleh berbagai Apple/Google Pay untuk pembayaran
menyelesaikan transaksi
jenis penggunaan ponsel cerdas selama perjalanan berbelanja. di dalam toko;
Kedua, simpul-simpul ini diberi label dan dikategorikan ke Mentransfer uang;
Membuat tanpa kontak
dalam tema-tema tingkat kedua untuk mencapai representasi
konsep naratif.
mengirimkan
pintar. Ketiga,sembilan kelas penggunaan dan gratifikasi ponsel
paling banyak
Langkah yang ketat adalah menyaring pengkodean untuk pembayaran melalui ponsel
pintar. → Mendapatkan →
mencapai hierarki kode yang mewakili dimensi agregat[93]. Mengirim SMS atau opini kedua
Misalnya, penggunaan ponsel pintar secara fungsional, menelepon kenalan untuk
informatif, dan komunikatif menunjukkan kepuasan utilitarian meminta saran produk;
Memeriksa rekomendasi
konsumen, dan kami mereplikasi proses tersebut untuk produk; Memeriksa
mengidentifikasi manfaatnya. pengalaman konsumsi melalui
donasi dan kepuasan sosial. Pengumpulan dan analisis data komunitas merek online.
Menonton video dan → Kecepatan → Kepuasan
selesai pada musim dingin tahun 2018, dan wawasan langsung mendengarkan musik; berbelanja yang Hedonis
ini memungkinkan kami menghasilkan informasi eksplorasi Menggunakan layanan santai
game seluler saat istirahat
dari pemetaan berbagai penggunaan dan kepuasan ponsel belanja.
pintar. Oleh karena itu, kami menampilkan proses kodifikasi
diMeja 2. Kutipan lebih rinci yang diperoleh dari konsumen
pusat perbelanjaan akan diungkap pada bagian berikut.
Untuk memastikan keandalan kode dan tema, kami
mengundang pakar
Pengecekan ponsel cerdas secara → →
mendorong peneliti kualitatif untuk melakukan pemeriksaan konstan dan rutin sepanjang
Melewati waktu

silang terhadap kode-kode tersebut sehingga interpretasi perjalanan berbelanja;

Menggunakan alternatif
subjektif dapat diminimalkan. Para peneliti juga meneliti hiburan melalui smartphone.
kepercayaan data kualitatif karena fleksibilitas dan
subjektivitas yang melekat dalam proses pengumpulan dan
analisis data.
cedure[94]. Para ahli kualitatif merinci kriteria kunci dari sifat mengumpulkan nyata, dilakukan secara
dapat dipercaya adalah kredibilitas, ketergantungan, informasi dari memastikan independen,
konfirmasi, transferabilitas, dan keaslian.[95]. Kami konsumen dalam setiap memberikan
mengevaluasi setiap kriteria secara kritis dengan konteks belanja wawancara kutipan langsung

1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Memperbarui dan memperbarui → → Sosial
dari peserta, dan menafsirkan hasil secara cermat dengan aplikasi jejaring sosial seluler
Daring terus
menerus Gratifikasi
wawasan yang jelas. Selain itu, untuk kepatuhan etika (Facebook, Instagram, bersosialis
asi
Snapchat, WeChat); Menjaga
penelitian, kami menetapkan nama samaran (seperti Peserta 1: komunikasi dan
P1) untuk setiap peserta, demi kepentingan anonimitas dan bersosialisasi dengan
komunitas virtual.
privasi mereka [96, hal.52]. Berbagi ulasan produk dan
bertukar informasi melalui →
3.3. Temuan komunitas merek online;
→ Keterlibatan
Mencari saran dari orang-
konsumen
orang yang berpikiran sama
Pertama, demografi peserta diberikan sebelum secara online; Memeriksa
melalui merek
mengungkapkan penggunaan ponsel cerdas dan kepuasan ulasan produk
online
masyarakat
yang diharapkan (lihatLampiran 1). Itu melalui pengecer online
masyarakat sebelum
membeli.
Kurangi kekhawatiran → Konsumen'S
mayoritas peserta membeli pakaian jadi: pakaian (77,4%) dan terhadap orang lain aspek kecemasan negara
sepatu (7,0%). Beberapa peserta juga membeli bahan kehidupan selain dari
belanja;
makanan (4,0%) dan barang lainnya (11,6%) selama Mencari jaminan ekstra
perjalanan belanja mereka. Generasi muda lebih mudah saran/pendapat sebelumnya
melakukan pembelian;
didekati dan bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini. Setelah aman dan efisien opsi
Temuan tersebut menunjukkan bahwa generasi milenial pembayaran seluler; Memiliki
perjalanan belanja yang
(berusia antara 18 dan 34 tahun) merupakan pengguna berat nyaman dan santai karena
ponsel pintar (sekitar 81,4%). Peserta berasal dari berbagai bantuan hiburan;
Ponsel pintar biasa
pekerjaan, lebih dari separuhnya bekerja (51,2%), dan 44,2% memeriksa untuk
adalah pelajar. memerangi kebosanan dan
menghabiskan waktu; (lanjutan di halaman
Selain itu, 67,4% peserta muda juga mengaku mengidapnya berikutnya)
memiliki pengalaman membeli dengan aplikasi belanja seluler
melalui ponsel pintar, yang menunjukkan bahwa konsumen
menyadari potensi ponsel pintar
untuk membantu dalam kegiatan pembelian. Yang lebih
penting lagi, temuan empiris kami mengungkapkan beragam
kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial sehubungan dengan
kebiasaan penggunaan ponsel pintar saat berbelanja.

1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Meja 2(lanjutan) Laporan tersebut menunjukkan bahwa ponsel pintar dapat

Node Tingkat Pertama Kode urutan Dimensi menyediakan kebutuhan bagi konsumen
(Penggunaan ponsel cerdas kedua agregat
yang berbeda selama
bentuk dukungan fungsional yang kaya selama proses belanja,
perjalanan belanja di melakukan peran tambahan sebagai 'manajer kecemasan'
dalam toko) karena hal ini dapat mengimbangi
Menjadi sangat bergantung tekanan dari keprihatinan praktis sehari-hari mereka. Namun
pada akses ponsel cerdas
yang cepat selama berbelanja;
perlu dicatat bahwa mereka masih perlu mengambil
Segera memperbarui media keputusan, misalnya, teknologi seluler (situs web atau
sosial;
Merasa percaya diri dan aplikasi) mana yang akan diadopsi.[98] untuk menjalankan
nyaman dalam berbelanja fungsi non-belanja ini.
perjalanan dengan ponsel
pintar tersedia untuk
menghindari 'tidak 3.3.3. Kepuasan utilitarian—pencarian informasi produk
Pencarian produk dilakukan oleh sebagian besar peserta
yangdibutuhkan informasi tentang ketersediaan stok online
dan offline, baru
merek, dan kinerja produk, melalui aplikasi belanja seluler
bermerek
fobia ponsel'.
3.3.2. Kepuasan utilitarian—fungsi multitugas
Konsumen di dalam toko mungkin melakukan banyak tugas,
perjalanan di pusat perbelanjaan. menelusuri ponsel pintar mereka, dan melakukan aktivitas
terkait belanja secara bersamaan. Selama proses berbelanja,
3.3.1. Kepuasan utilitarian—terhubung saat berbelanja
peserta memerlukan akses smartphone untuk mengecek jam
Beberapa peserta mengonfirmasi bahwa mereka telah
kereta, saldo online banking, email kantor, dan fungsi rutin
menghubungi teman atau keluarga melalui panggilan atau
lainnya. Beberapa peserta mengalami gangguan saat melihat-
SMS, karena kebutuhan komunikasi yang mendesak,
lihat produk di dalam toko, karena mereka khawatir tentang
terlepas dari apakah mereka berbelanja sendirian atau bersama
aspek lain dalam kehidupan mereka yang perlu ditangani dan
teman. Deloitte[97] mengemukakan bahwa peningkatan
penggunaan perangkat seluler oleh konsumen berkontribusi mungkin dilakukan melalui ponsel pintar; ini
pada semakin terhubungnya mereka. Peserta menunjukkan hal dikenal sebagai 'bantuan fungsional multitasking' yang
itu diaktifkan oleh ponsel cerdas.
mereka perlu terhubung, melalui SMS atau menelepon orang, Misalnya, P12 mengapresiasi dan merefleksikan manfaat
fungsi multitasking ponsel cerdasnya:
saat berada di dalam toko. Salah satu peserta yang didekati
“Ponsel cerdas sangat fungsional [dengan] alat yang membantu
saat berbelanja pakaian sendirian di jalan raya saya memilahnyasemuanya sungguh…bahkan ketika saya berada di
menggambarkan hal ini dengan baik: pusat perbelanjaan, saya dapat menggunakannya untuk bermain game,
melihat informasi pribadi saya [di] Internet Banking saya ketika saya
“Tentu saja, aku menggunakan ponselku untuk memeriksa pesan, dan
membeli suatu barang. Saya juga menggunakannya untuk berkomunikasi
aku juga memeriksanyakeponakan saya jika mereka baik-baik saja di
dengan teman-teman ketika saya menginginkannya.”
rumah…itu berarti aku tidak melakukannya'tidak perlu mengkhawatirkan
banyak hal. Ini juga berarti saya bisa terus berhubungan dengan teman- (P12, pria, 36)
teman saya saat saya berbelanja.”
(P37, laki-laki, 34)
Demikian pula, peserta lain membagikan pendapatnya setelah
merencanakannyaberbelanja pada hari wawancara:
“Ya, saya tidak menggunakan ponsel saya untuk aktivitas berbelanja hari
ini, seperti memeriksa pengecer'aplikasi seperti yang selalu saya lakukan
di rumah pada malam hari. Tapi ketika saya'Saya berbelanja sendirian di
pusat perbelanjaan, saya selalu merasa ingin ngobrol dengan teman-
teman lewat telepon dan menanyakan pendapat mereka, sehingga
smartphone membantu.”
(P29, perempuan, 42)
Jelas,konsumen menginternalisasi kepuasan komunikasi
dengan menjadi dan merasa terhubung[11], terutama mereka
yang berbelanja sendirian, yang mungkin selalu memiliki
kebutuhan untuk berkomunikasi melalui panggilan telepon
dan pesan teks. Terlebih lagi, memiliki ponsel pintar
memungkinkan mereka berbelanja tanpa mengkhawatirkan
aspek lain dalam kehidupan mereka; ini membebaskan
konsumen yang sibuk dari kekhawatiran eksternal.
1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

ponsel pintar mereka. Aplikasi semacam itu memungkinkan Ketika konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan produk
konsumen memenuhi informasi mereka untuk mencari dan merek di pusat perbelanjaan, menerima opini kedua dari
kepuasan tanpa batasan waktu atau lokasi[46]. Ilustrasi yang rekan sejawat dapat mengurangi risiko pengambilan
cocok adalah dari P10 yang sedang berjalan-jalan bersama keputusan yang buruk.[101]. Komunikasi yang dibantu ponsel
pacarnya sambil meneliti ponselnya setelah selesai browsing pintar di mana partisipan menghubungi teman mereka untuk
di sebuah toko: meminta saran tambahan atau pendapat kedua ditemukan
“Saya menggunakan ponsel saya untuk melakukan riset tentang merek terjadi dalam penelitian kami, seringkali ketika berbelanja
sampo yang akan saya pilih. Karena itu'Ini pertama kalinya saya sendirian dan sering kali dengan mengambil foto dan
mencoba merek ini dan saya tidak yakin cara kerjanya, jadi saya periksa mengirimkannya kepada orang lain sebelum menyelesaikan
merek samponya's ulasan online dan
putuskan yang mana I'd beli.” pembelian di dalam toko (misalnya
(P10, laki-laki, 25)
Konsumen baru melaporkan bahwa mereka fokus pada
perolehan informasi dengan rutin memeriksa ponsel cerdas
mereka, karena informasi yang diakses mengurangi risiko
ketidakpastian ketika mencoba produk baru atau mahal,
terutama bagi mereka yang belum pernah menggunakan
suatu merek.

3.3.4. Kepuasan utilitarian—pembayaran cepat seluler

Konsumen saat ini menganggap pembayaran cepat melalui
ponsel sebagai bantuan yang efisien untuk berbelanja.
Dengan pesatnya pertumbuhan pilihan pembayaran,
pembayaran cepat seluler dan pembayaran nirsentuh telah
diadopsi dengan cepat, serta kinerja dan umpan balik yang
positif [99,100]. Ketika P13 ditanya tentang penggunaan
teleponnya selama berbelanja di toko retail pakaian, dia
menyelesaikan belanjaannya dan menjelaskan:
“Saya menggunakan ponsel saya untuk membayar (Apple Pay)…dia'Ini
lebih mudah dan tidak memakan banyak waktu [seperti] untuk
mengeluarkan kartu saya, memasukkan dan memasukkan pin…
Pembayaran cepat seluler hanya mempercepat proses belanja saya dan
saya merasa nyaman
tentang itu.”
(P13, perempuan, 30)
Teknologi ponsel pintar memungkinkan konsumen di dalam
toko mendapatkan cukup baranginformasi dan menyelesaikan
transaksi secara efisien dan produktif. Transaksi lebih mudah
dilakukan karena rincian pembayarannya mungkin telah
disimpan sebelumnya. Oleh karena itu, konsumen di dalam
toko cenderung memilih metode pembayaran yang aman
melalui ponsel pintar selama kunjungan toko[72].

3.3.5. Kepuasan utilitarian—memperoleh opini kedua

Peserta juga mengaku bahwa mereka meminta saran
produk dari sesama pembeli sebelum menyelesaikan
transaksi di dalam toko. P28 yang sedang mengirim pesan
kepada temannya sambil menunggu bus setelah berbelanja
pakaian,
menyebutkan bahwa dia mendapat manfaat dari nasihat
temannya sebelum membeli:
“Saya berbicara dengan teman-teman saya saat kami berbelanja
bersama. Anda bisa mendapatkan opini kedua dari seseorang saat Anda
berbelanja sendiri…hanya berguna. Itu seperti keuntungan yang saya
rasa sangat bagus.”
(P28, perempuan, 21)

1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

P13, P26 dan P29). Hal ini mungkin terjadi karena mereka
menjadi lebih menghindari risiko ketika dihadapkan pada
banyak pilihan dan berusaha menghindari pengambilan
keputusan yang buruk dengan berbagi tanggung jawab dengan
orang lain.[102]. Selain itu, kami menemukan bahwa peserta
berkonsultasi dengan pembeli pendamping untuk
mendapatkan saran produk (misalnya P3, P4, P28, dan P30)
dan memeriksa ulasan produk dari pembeli sejawat atau
pengulas anonim sebelum membeli (P7, P12, P14, P40, dan
P42). Kesimpulannya, hasil penelitian menunjukkan bahwa
konsumen menggunakan ponsel pintar untuk memperoleh
saran tambahan sebelum menyelesaikan pembelian agar dapat
mengambil keputusan pembelian dengan lebih yakin dan
percaya diri.
3.3.6. Kepuasan hedonis–kecepatan berbelanja yang santai
Tidak semua konsumen secara dominan mencari kepuasan
komunikasi dan informasi untuk tugas-tugas yang
berhubungan dengan belanja. Konsumen yang berorientasi
hedonis dapat mengunjungi pusat perbelanjaan untuk
bersantai, bersantai, dan pengalaman berbelanja di jendela
yang menyenangkan. Beberapa peserta diamati hanya fokus
pada ponsel pintar mereka di dalam toko, berhenti sejenak saat
berbelanja untuk menonton video yang tidak relevan dengan
belanja atau mendengarkan musik dan bersantai. P35 juga
menekankan ketertarikannya pada layanan game seluler
selama istirahat belanjanya:
“Saya mempunyai banyak aplikasi game yang terpasang di ponsel saya,
ketika saya harus menunggu pacar saya saat berbelanja, saya hanya
bersantai dan memainkan beberapa permainan dan menonton beberapa
video yang sudah diunduh sebelumnya. Ponsel pintar setidaknya
membuat saya merasa santai [daripada] kebosanan.”
(P35, laki-
laki, 24)
Dengan demikian, konsumen yang berorientasi hedonis
mungkin menemukan cara untuk menimbulkan perasaan
relaksasi di dalam toko, untuk membantu melawan
kebosanan[73]. Faktanya, Leung
[103]berpendapat bahwa penggunaan ponsel pintar yang
hedonis dikaitkan dengan kebosanan di waktu senggang,
itulah sebabnya konsumen secara aktif terlibat dalam mencari
alternatif kesenangan di ponsel mereka.
Messenger), aku memeriksa barang-barang media sosialku…dan saya
mendengarkan radio yang direkam sebelumnya saat kami sedang istirahat
setelah berbelanja. Saya baru saja memesan Uber dan masih menunggu.
Saya juga menjelajahi banyak situs web untuk membandingkan harga
ketika saya bosan berbelanja.”
(P11, laki-
laki, 29)
Memang benar, ponsel pintar dianggap sebagai alat intim
bagi konsumen untuk melawan kebosanan, dan konsumen baru
telah mengembangkan kebiasaan untuk terus-menerus
memeriksa perangkat tersebut selama perjalanan berbelanja di
pusat perbelanjaan.
3.3.8. Kepuasan sosial–sosialisasi online yang berkelanjutan
Jejaring media sosial memengaruhi perjalanan berbelanja saat
berada di dalam tokokonsumen menelusuri produk. Berbeda
dari media komunikasi konvensional, media sosial seluler
memungkinkan pengguna untuk berbagi dan berinteraksi
dengan orang lain secara lebih langsung, intens, dan efektif.
Misalnya, semakin banyak anak muda yang menggunakan
fungsi 'cerita pendek'
Instagram dan Snapchat[104], menyediakan video digital
sekilas perjalanan belanja mereka di platform sosial untuk
bersosialisasi dengan sesama. P33 telah selesai berbelanja
pakaian bersama suaminya dan sedang beristirahat di kursi
yang ada di jalan raya. Dia mengungkapkan ketergantungannya
pada aplikasi jejaring media sosial:
“Saya hanya mencoba bergaul dengan teman-teman saya dan mengetahui
keberadaan mereka melalui aplikasi sosial saya karena kami berencana
pergi berbelanja bersama.

3.3.7. Kepuasan hedonis–melewati waktu

Demikian pula, konsumen saat ini lebih cenderung
menikmati waktu berbelanja yang lebih santai, meningkatkan
kepuasan hiburan mereka, dan ponsel pintar dianggap sebagai
alat yang tepat untuk menghabiskan waktu. P11 diamati
menunggu di luar kedai kopi setelah pembelian pakaian ketika
peneliti mendekatinya. Dia setuju untuk mengambil bagian
dalam wawancara dan menjelaskan kebiasaannya memeriksa
ponsel cerdasnya:
“Saya selalu menggunakan ponsel saya. Seperti hari ini, aku berbelanja,
tapi di sela-sela itu, aku menggunakan aplikasi SMS (WhatsApp dan

1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Dia'Namun selalu nyaman untuk terus mendapatkan informasi terbaru Konsumen muda yang terbiasa memeriksa ponsel mereka
saat merencanakan dengan teman-teman saya di media sosial karena
semua orang ada di sana.”
dengan tujuan untuk menjawab berbagai pertanyaan
(P33, tampaknya mengalami ketergantungan yang lebih besar pada
perempuan, 28) teknologi seluler. Dengan mewawancarai individu
Aktivitas sosialisasi konsumen dikenal luas karena mereka konsumen, kami berhasil menggambarkan kegunaan spesifik
dan kepuasan yang diharapkan konsumen, sekaligus
cenderung membina, atau dianggap membina, hubungan mengenali psikologis konsumen muda.
dengan orang lain melalui penggunaan ponsel pintar[52]. negara bagian cal selama perjalanan belanja mereka. Peserta
Melalui pemeriksaan dan pembaruan yang sering dilakukan di
menyatakan tingkat daya tarik positif dan negatif yang
ponsel
berbeda-beda terhadap penggunaan ponsel pintar. Kami
Melalui platform sosial, mereka dapat memperoleh informasi
selanjutnya mengumpulkan perasaan-perasaan yang
dan terhubung dengan lebih baik meskipun terdapat
dilaporkan ini dan mengembangkannya
hambatan geografis.
Tabel 3, menyajikan prosedur pengkodean langkah demi
3.3.9. Kepuasan sosial–keterlibatan konsumen melalui komunitas
langkah untuk 'kecemasan konsumen'. Secara alamiah,
merek online penelitian ini dimulai dengan mendokumentasikan disposisi
Pengecer telah meningkatkan komunitas merek online emosional dan psikologis mereka terhadap kelompok cerdas
tertentu.
mereka untuk memungkinkan pengikut merek berinteraksi
penggunaan telepon di pusat perbelanjaan[108]. Oleh karena
dengan rekan-rekan mereka dan mengakses ulasan
itu, kami memperoleh kata kunci yang mewakili pro dan
produk[105]. Selain itu, peninjauan ekstensif dan konten lain
kontra penggunaan ponsel cerdas, dengan mengikuti prosedur
yang dihasilkan konsumen dalam komunitas merek
pengkodean yang sama [91,93]. Yang mengejutkan, kode-
merupakan bukti semakin intensifnya hubungan antara
kode tersebut menunjukkan potensi hubungan antara U&G
perusahaan dan konsumen.[106]. Kami juga mengetahui
ponsel pintar dan tekanan konsumen.
bahwa konsumen di dalam toko menjadi lebih interaktif di
Meskipun demikian, kami menemukan bahwa konsumen
platform virtual
muda memperlakukan ponsel pintar sebagai teman yang tidak
untuk memuaskan kebutuhan mereka akan kepuasan sosial,
biasanya dalam mencari saran dari orang-orang yang terpisahkan dan penting untuk membantu menjamin dan
'berpikiran sama'. Misalnya, P7 menceritakan menjaga perjalanan berbelanja yang nyaman dan percaya diri,
kekhawatirannya karena tidak membawa ponsel pintarnya kepastian yang lebih besar mengenai produk-produk baru,
saat berada di pusat perbelanjaan stimulasi konstan yang lebih andal, kecepatan berbelanja yang
ekspedisi. Dia berbagi pengalamannya menggunakan ponsel lebih santai, dan konektivitas yang lebih instan dengan dunia
cerdas: luar, ada juga dampak negatifnya. Menurut Saprikis dkk.
“Saya memerlukan ponsel pintar kapan pun saya pergi, seperti saat ini, [109], konsumen mungkin mengalami kesulitan psikologis,
ponsel cerdas saya membantu saya ketika memutuskan produk mana… seperti kecemasan, saat menggunakan perangkat seluler di
dalam hal membaca ulasan produk, saya memeriksa beberapa di
pengecer'situs web seperti Top-shop dan Amazon. Jika saya membeli dalam toko. Namun, fenomena negatif seperti itu memang
sesuatu, saya akan memberikan ulasan juga. Dia'Ini adalah cara yang terjadi
baik untuk membagikan barang dan pengalaman Anda agar orang lain
dapat memeriksanya. Menurutku begitu'Ini adalah fitur yang bagus,
memberikan wawasan kepada orang lain, sehingga mereka
memeriksanya sebelum membeli barang…Anda tidak dapat memberikan
ulasan dengan segera saat berbelanja tanpa ponsel cerdas di tangan.”
(P7,
perempuan,
20)
Konsumen proaktif saat ini mencari platform seperti
komunitas merek online untuk menjalin hubungan dengan
sesama pembeli dan memeriksa ulasan mereka, sebagai
pendekatan untuk menjaga komunikasi sosial.[107].
Konsumen ini tampaknya menghargai pengalaman pembelian
secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan beragam saluran
komunikasi dan sosialisasi terkait transaksi, mereka dapat
merasakan interaktivitas dan pengakuan baik dari pengecer
maupun rekan sejawat.

3.4. Temuan tak terduga: penggunaan ponsel pintar dapat

mengurangi kecemasan konsumen

1
J.(D.Lyu dkk.
Tabel 3
Perasaan partisipan terhadap penggunaan smartphone di dalam toko (N = 43).
Peserta'perasaan
terhadap penggunaan
ponsel pintar selama
perjalanan berbelanja
Ponsel pintar memberikan
bantuan yang percaya diri,
tidak terlalu berisiko, dan
nyaman (P9, P13, P42, P43).
Saya tidak terlalu khawatir
terhadap anggota keluarga saya
saat saya berbelanja jauh dari
rumah (P19, P37, P40, P42).
Pembayaran cepat seluler aman
dan terjamin, lebih cepat
daripada pembayaran tunai
atau kartu (P13, P22, P35,
P38, P41).
Ponsel pintar memungkinkan
saya menikmati hiburan seperti
menonton video, bermain
game seluler, dan
mendengarkan musik. Saya
merasa stresnya berkurang
dan santai (P7, P8, P18, P20,
P35).
Saya terus-menerus memeriksa
ponsel saya ketika berkeliaran
di toko, tanpa melakukan apa
pun; Saya meluangkan waktu
untuk menelusuri ponsel saya
(P5, P7, P19, P20, P23).
Saya perlu memeriksa ulasan
online
ketika saya membeli merek
baru atau membeli sesuatu
sangat mahal, maka saya tidak
akan melakukannya
membuat keputusan berisiko
(P17, P19, P20, P34, P36).
Saya menelepon seseorang untuk
menanyakan pendapatnya
sebelum saya membeli barang
tersebut, untuk mendapatkan
lebih banyak nasihat dan
membuat keputusan dengan
percaya diri (P21, P16, P34,
P43).
Saya merasa aman jika saya
selalu aktif di media sosial,
media sosial memberi saya
banyak informasi dan
membuat saya tetap terhubung
dengan semua orang (P33,
P17, P16, P38).
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
kerangka kerja untuk memeriksa hasil secara lebih mendalam.
Lebih khusus lagi, kami mengumpulkan variabel
independen[91] sebagai tiga jenis gratifikasi
Kata kunci Agregat tema dan kecemasan terhadap keadaan konsumen sebagai variabel
akibat yang dihasilkanpenggunaan ponsel pintar yang sedang
berkembang. Mengenai status psikologis konsumen, kami
berasumsi bahwa ada kemungkinan hubungan antara
penggunaan ponsel pintar
Percaya diri U&G utilitarian ponsel pintar dan gratifikasi serta kecemasan negara. Oleh karena itu, studi
Nyaman dapat mengurangi kecemasan
Kurang konsumen (ketakutan, 2 dirancang untuk mengkaji pertanyaan penelitian kedua,
berisiko ketidakpastian, risiko, keraguan, menguji apakah dan, jika demikian, sejauh mana gratifikasi
Kurang kebosanan, kekhawatiran)
khawatir selama perjalanan belanja individu dapat berdampak pada kecemasan terhadap negara dan,
di pusat perbelanjaan. selanjutnya, pada niat membeli. Hipotesis konstruktif dan
kerangka konseptual kami ikuti di bagian berikutnya.
Aman dan
terjamin Lebih 4.Studi 2—Meneliti hubungan antara U&G
cepat
U&G hedonis ponsel cerdas
ponsel cerdas, kecemasan negara, dan niat
memungkinkan pengalaman membeli
Santai berbelanja yang santai dan
mengurangi stres (dikenal sebagai
yang
Menyenan pengurangan kecemasan) di pusat 4.1. Kerangka konseptual dan pengembangan hipotesis
perbelanjaan.
gkan
Mengingat temuan Studi 1, konsumen muda cenderung
berekspresitingkat kecemasan tertentu akibat ketidakpastian,
pilihan yang berlebihan, kecerdasan
Melawan tidak tersedianya telepon, dan gangguan luar biasa yang biasa
kebosanan terjadi di pusat perbelanjaan. Dengan adanya akses Internet
Luangkan
waktu
pada ponsel pintar, konsumen merasa lebih aman dan percaya
diri saat menyelesaikan pembelian. Hal ini disebabkan
kepuasan yang dicapai. Oleh karena itu, kami
mengembangkan serangkaian hipotesis yang mengusulkan
bahwa U&G ponsel pintar dapat mengurangi kecemasan
konsumen dan selanjutnya mempengaruhi niat membeli.
4.1.1. Kepuasan utilitarian mengurangi kecemasan konsumen terhadap
negara
Menghindari risiko Ponsel pintar' sosial U&G
memfasilitasi hubungan sosial Kepuasan utilitarian dapat dicapai melalui lima bentuk
instan dengan orang lain dan penggunaan ponsel cerdas seperti yang disajikan dalam Studi
membantu membuat keputusan
pembelian dengan percaya diri, 1. Penggunaan perangkat ini secara luas telah meningkatkan
sekaligus menurunkan status
banyak aspek komunikasi antarpribadi melalui keterlibatan
online yang aktif. Khususnya, temuan kualitatif
telah membuktikan
konsumen bahwa
yang sibuk untukponsel pintar memungkinkan
berbelanja
Pengambil kecemas
an an. perhatian yang kurang terus-menerus terhadap aspek-aspek
keputusan
lain kehidupan mereka, sehingga secara efektif membebaskan
yang
percaya mereka. Konsumen membutuhkan akses ponsel cerdas segera
diri
untuk terus mendapatkan informasi terbaru dari
kenalannya[11]dan mengatur tugas-tugas lain yang tidak
Aman dan
terhubung
relevan untuk berbelanja secara bersamaan, melalui kebiasaan
memeriksa ponsel mereka. Dengan demikian, keterhubungan
ponsel pintar[111] akan mengimbangi con-
kecemasan negara sumer selama perjalanan berbelanja. Serta
mengakuisisi
opini kedua dari seseorang yang mereka kenal, konsumen
mencari informasi terkait produk melalui aplikasi belanja
bermerek dan pengguna lain
pengalaman. Aplikasi semacam itu memungkinkan konsumen
memenuhi kepuasan informasi mereka tanpa batasan waktu
1
J.(D.Lyu dkk.
dan lokasi[46]. Hal ini men
dipahami sebagai respons sementara individu terhadap
tantangan rangsangan eksternal seperti yang mungkin terjadi
di pusat perbelanjaan[69]. Memang benar, kami
mengidentifikasi sikap positif yang dikaitkan dengan
perlawanan terhadap penggunaan ponsel pintar
hal-hal negatif tersebut, berpotensi mengurangi respons
emosional konsumen
seperti kesusahan, kecemasan, ketakutan mengambil risiko
dan penyesalan, ketakutan, ketidakpastian, atau kebosanan.
Oleh karena itu, kami memberi label secara kolektif sebagai
'kecemasan negara konsumen', sebuah kognitif dan emosional
negatif yang berumur pendek
kondisi yang timbul dari paparan konteks eksternal
tertentu[71].Tabel 3 mencerminkan bagaimana kami
memperoleh konstruksi 'kecemasan terhadap keadaan' dari
transkrip peserta.
Dibangun berdasarkan tema gabunganMeja 2DanTabel 3,
kami berpendapat bahwa penggunaan ponsel pintar dapat
mengurangi kecemasan konsumen selama perjalanan
berbelanja. Dengan kecemasan negara yang disebabkan oleh
perasaan konsumen yang kewalahan dengan stimulus
eksternal[110]seperti pilihan produk yang berlebihan dan
gangguan lain di pusat perbelanjaan, kesulitan psikologis
tersebut dapat diatasi dengan penggunaan ponsel pintar oleh
konsumen untuk berbagai kepuasan termasuk utilitarian,
hedonis, dan sosial. Temuan kami juga menunjukkan bahwa
penggunaan ponsel cerdas tertentu dapat memengaruhi niat
membeli jika konsumen beralih dari rasa takut menjadi
percaya diri selama perjalanan berbelanja. Oleh karena itu,
kami menjadi termotivasi untuk mengeksplorasi apakah dan
bagaimana U&G ponsel pintar sebenarnya dapat mengurangi
kecemasan di lingkungan belanja yang sibuk dan kompleks
dan pada akhirnya berdampak pada niat membeli di dalam
toko.
Temuan kualitatif kami sejauh ini memungkinkan kami untuk
mengamati konstruksi kuncimasalah penelitian dan kemudian
menguraikan konseptual yang bernuansa
1
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
gurangi
risiko yang mereka rasakan akibat ketidakpastian ketika mencoba
produk baru; itu
Bantuan smartphone terhadap informasi diasumsikan dapat
mengurangi kecemasan selama perjalanan berbelanja.
Penggunaan ponsel cerdas secara terus-menerus sering kali
didorong karena adanya keuntungan saling menguntungkan
dan fasilitasi bagi konsumen untuk melakukan penelusuran
dan pembelian pada saat yang sama, terutama ketika
konsumen di dalam toko terhubung secara online. Atalay dkk.
[112]menekankan bahwa konsumen yang mampu menoleransi
stres memiliki preferensi lebih tinggi untuk melakukan banyak
tugas. Hal ini menyimpulkan bahwa pengguna ponsel cerdas
dapat melakukan multitasking secara bermanfaat selama
perjalanan berbelanja, terutama bagi mereka yang memiliki
ambang batas lebih tinggi dalam menangani stres atau
kecemasan. Sejalan dengan itu, pakar pemasaran juga
mengakui manfaat pendekatan pembayaran seluler[113],
memberikan kenyamanan dan kecepatan kepada
konsumen[114] dan melakukan pertukaran informasi yang
aman dalam bertransaksi[115]. Teknologi ini agaknya telah
diatasi
segala kecemasan terhadap kehilangan atau bahaya, berkenaan
dengan rahasia seseorang
informasi. Oleh karena itu, kami berhipotesis bahwa:
H1. Kepuasan utilitarian ponsel pintar akan mengurangi kecemasan
konsumen selama perjalanan berbelanja.
4.1.2. Kepuasan hedonis mengurangi kecemasan konsumen
Berbeda dengan konsumen yang berorientasi pada tujuan,
konsumen yang berpusat pada hedonis cenderung menikmati
waktu luang. Oleh karena itu, suasana di pusat perbelanjaan
dianggap sebagai elemen pengalaman utama dalam penilaian
mereka terhadap saluran offline tersebut[116]. Demikian pula,
Chiu dkk.[117]menunjukkan apa yang dirasakan
J.(D.Lyu dkk.
kenikmatan juga merupakan indikator penting yang
mempengaruhi pengalaman pembelian offline mereka.
Temuan Studi 1 menunjukkan bahwa kepuasan hedonis terdiri
dari kecepatan berbelanja yang santai dan kesempatan untuk
menghabiskan waktu yang dapat dikaitkan dengan
penggunaan ponsel pintar selama perjalanan berbelanja.
Di satu sisi, konsumen di dalam toko mungkin
menghabiskan waktu mendengarkan musik atau bermain
game seluler selama istirahat relaksasi mereka[41]. Memang,
Alnawas dan Aburub[46] melaporkan bahwa konsumen
menggunakan aplikasi seluler untuk menstimulasi suasana hati
yang lebih bahagia dan mencari hiburan pada saat-saat sulit
tertentu selama proses berbelanja. Mereka juga mungkin
menemukan cara untuk membangun kembali keadaan emosi
positif ketika perasaan negatif seperti kecemasan mungkin
berdampak pada mereka dan pengambilan keputusan
pembelian mereka [77,118]. Mendengarkan musik melalui
ponsel pintar disebut-sebut dapat membantu konsumen di
dalam toko menjadi rileks dan menghilangkan rasa
cemasnya[73] dengan berhenti sejenak berbelanja dan
menikmati apa yang ditawarkan ponsel cerdas mereka.
Di sisi lain, Whiting dan Williams[45]melaporkan
bagaimana konsumen menggunakan media sosial seluler
untuk menghabiskan waktu ketika mereka merasa bosan.
Peserta dalam Studi 1 juga menceritakan bahwa mereka
memeriksa ponsel cerdas mereka secara rutin dan sering, dan
perangkat tersebut digunakan sebagai alat bantu untuk
mengisi waktu, terutama ketika mengalami kebosanan atau
ingin menghentikan sementara perjalanan belanja mereka.
[119]. Menurut Lee dan Ma[120], pengguna memilih media
tertentu untuk melawan rasa monoton dan menghabiskan
waktu, hal ini diperkuat oleh para peneliti IS
sebelumnya[121]. Tampaknya
bahwa keharusan untuk selalu mengecek ponsel pintar adalah
salah satu caranya
mengisi waktu luang[122]. Jadi, kami berhipotesis bahwa:
H2. Kepuasan hedonis smartphone akan mengurangi kecemasan konsumen
selama perjalanan berbelanja.
4.1.3. Kepuasan sosial mengurangi kecemasan konsumen terhadap negara
Jejaring media sosial melalui ponsel pintar juga
memengaruhi perjalanan berbelanja ketika konsumen
menelusuri produk, karena memungkinkan mereka untuk
berhubungan dengan orang lain secara real-time melalui
aplikasi sosial seluler mereka. Studi pertama menyiratkan dua
bentuk kepuasan sosial: sosialisasi online yang berkelanjutan
dan keterlibatan konsumen melalui komunitas merek online.
Itu
Yang pertama—jejaring media sosial—telah merambah
keseharian masyarakat
dalam banyak hal, karena mereka perlu terus-menerus merasa
terintegrasi dengan pihak lain melalui Internet[123] untuk
mencapai rasa memiliki dan dukungan teman sebaya[124].
Menurut Wang dan Zheng[125], aplikasi seluler memberikan
10
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
kepuasan sosial dan psikologis kepada pengguna di mana
perilaku penggunaan media sering kali dipengaruhi karena
tujuan motivasi. Oleh karena itu, konsumen dengan
keterhubungan sosial melaporkan bahwa mereka merasakan
jaminan akan keterikatan antarmanusia yang lebih besar dan
lebih sedikit rasa khawatir akan diabaikan atau dikucilkan.
Kegiatan sosialisasi berkelanjutan mereka telah meningkat.
diakui sebagai hal yang penting dalam mengembangkan
hubungan dengan orang lain[52], melalui sekaligus memeriksa
kenalan dan teman mereka
status sosial dan proyeksi serta mengekspresikan diri mereka
sesuai dengan itu[126] untuk memenangkan rasa persetujuan
sosial dari teman sebaya. Dalam kondisi seperti ini, media
sosial seluler di ponsel pintar berfungsi sebagai katalisator
hubungan yang tepat waktu antara pengguna dan sesamanya.
Gan dan Li[119], antara lain, membahas bagaimana pengguna
mencoba membangun koneksi dan hasilnya
komunikasi melalui chatting online dan 'menyukai' pergaulan satu
sama lain
posting. Selain mendapatkan pengakuan dari rekan-rekannya,
hal ini juga bisa menimbulkan rasa percaya diri atau kepuasan,
dan hal ini mungkin sangat relevan dan berpengaruh bagi
mereka saat berbelanja pakaian. Singkatnya, ponsel pintar
menyatukan konsumen secara digital dan meningkatkan
keterlibatan mereka dalam sosialisasi melalui platform media
sosial, yang dapat berkontribusi dalam mengurangi kecemasan
dan kebosanan terhadap status saat berbelanja.
Yang terakhir—komunitas merek online—juga penting.
Selain itu-
Selain hal di atas, konsumen juga sering mencari dukungan
sosial online dari komunitas merek virtual sebelum membuat
keputusan pembelian dengan percaya diri. Konsumen muda
sering kali menggunakan ponsel pintar untuk melakukan
aktivitas pra-pencarian atau untuk merasa menjadi bagian dari
komunitas tersebut[127] dan di sana kita menyaksikan
fasilitasi bentuk lain dari gratifikasi sosial di platform
digital[128]. Mereka kemudian juga dapat merujuk pada ulasan
online anonim melalui perangkat mereka saat menilai biaya
suatu produk[1],
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

diskusi online yang berpotensi meredakan keraguan atau Oleh karena itu, secara ringkas, disarankan bahwa berbagai
kekeliruan. tingkat kecemasan konsumen dapat mempengaruhi
pemahaman tentang produk atau merek baru[129], ulasan pengambilan keputusan dalam menyelesaikan pembelian di
produk yang dihasilkan dari rekomendasi rekan di halaman toko. Oleh karena itu, kami berhipotesis bahwa:
komunitas pengecer, dan forum serupa lainnya sebelum
bertransaksi. Singkatnya, meluasnya adopsi H4. Kecemasan konsumen memediasi hubungan antara U&G ponsel pintar
dan niat membeli di dalam toko.
Perkembangan TI seperti ponsel pintar telah mendorong
konsumen untuk memasuki komunitas online yang baru Mengingat hubungan yang dihipotesiskan di atas, kami
dibentuk untuk mengevaluasi kriteria dan mengambil mengusulkan kerangka konseptual yang divisualisasikan
keputusan menggunakan alternatif pendekatan offline sebagai berikut(Gbr. 1).
tradisional, dengan memeriksa detail yang diberikan oleh
komunitas tersebut dan mengurangi keraguan agar 4.2. Sampel, prosedur, dan ukuran
pengambilan keputusan lebih percaya diri. Mengingat dua
aspek di atas, kami berhipotesis bahwa: Kami mengadopsi survei yang dikelola sendiri, yang
dikeluarkan melalui wawancara pribadi dengan intersepsi
H3. Kepuasan sosial melalui ponsel pintar akan mengurangi kecemasan
konsumen selama perjalanan berbelanja. mall, dengan menggunakan teknik convenience sampling.
Data Studi 2 dikumpulkan, dan analisisnya diselesaikan
4.1.4. Kecemasan konsumen memediasi niat membeli di dalam toko selama periode musim dingin tahun 2019, dalam konteks
Menurut Bujisic dkk.[116], konsumen lebih cenderung penelitian yang sama dengan Studi 1, yang menargetkan
mengalami tingkat kesenangan atau kecemasan yang lebih pembeli pakaian jadi di pusat perbelanjaan dan mal. Tim
tinggi ketika mengunjungi toko ritel fisik. Kecemasan peneliti melakukan taktik observasi yang sama seperti yang
khususnya mungkin memiliki dampak yang lebih besar dikemukakan dalam Studi 1 dan mensurvei konsumen di
pada keputusan pembelian konsumen karena dapat dalam toko untuk menjawab kuesioner. Uji coba dilakukan
menimbulkan penghindaran
perilaku dalam menyelesaikan pembelian[20]; memang, kami oleh sepuluh staf departemen pemasaran yang direkrut dari
juga berpendapat bahwa kecemasan yang ditimbulkan oleh universitas lokal, yang kemudian secara kolaboratif menyusun
lingkungan belanja yang sibuk dapat memengaruhi niat pertanyaan akhir.
membeli di dalam toko. Sebaliknya, penelitian sebelumnya tidak ada. Instrumen yang digunakan adalah pertanyaan skala
Likert 5 poin (1: sangat tidak setuju hingga 5: sangat setuju)
juga menunjukkan kecemasan konsumen dalam mengadopsi
untuk mengungkapkan sikap individu terhadap
teknologi atau saluran belanja baru[130]. Studi lain menggunakan ponsel pintar selama perjalanan berbelanja.
menunjukkan bahwa konsumen yang mencari variasi Untuk mencapai validitas dan reliabilitas skala, kami
mungkin mengalami kelebihan pilihan, sehingga meminjam skala pengukuran dari penelitian yang ada dan
memengaruhi keputusan mereka saat menggunakan saluran memodifikasinya agar sesuai dengan konteks penelitian saat
belanja online[18]. Apa pun yang terjadi, konsumen yang ini (lihatLampiran 2).
cemas mungkin tanpa sadar terdorong untuk mencari
alternatif guna mengurangi risiko kecemasan ketika
melakukan pembelian dalam konteks yang tidak pasti seperti
yang dijelaskan di atas.[131].
Seperti yang terlihat dalam Studi 1, peserta mengalami
berbagai respons emosional terkait dengan kecemasan
mereka (lihatTabel 3). Di satu sisi, merekamengalami
kecemasan ketika dihadapkan pada pilihan produk yang
sangat melimpah dan ketidakpastian[132] selama perjalanan
berbelanja di pusat perbelanjaan. Di sisi lain, mereka merasa
percaya diri dan yakin saat menjelajahi ponsel pintarnya
untuk mencari berbagai bentuk bantuan dan kepuasan selama
mengunjungi toko. Dengan demikian, perjalanan belanja
dengan bantuan ponsel pintar diasumsikan dapat
mengimbangi kecemasan akan status dan menginspirasi lebih
banyak orang
pembelian terjamin. Penelitian kami mengevaluasi persepsi
konsumen muda.
perjalanan belanja dengan bantuan ponsel pintar; namun,
konsumen individu mungkin mengalami intensitas perasaan
cemas yang berbeda-beda dalam konteks pusat perbelanjaan.
10
J.(D.Lyu dkk.
Gambar 1.Kerangka konseptual.
Untuk memastikan ketelitian kuesioner, kami
mempertahankan kontrol kualitas, seperti bias keinginan
sosial dan pemeriksaan perhatian. Pertama, kuesioner
diberikan dengan menggunakan pendekatan tradisional, yang
memungkinkan peserta menjawab pertanyaan dengan
menyampaikan gambaran positif tentang diri mereka
sendiri[133]. Melalui wawancara tatap muka, terjalin
hubungan baik dengan para peserta, yang memahami dengan
benar jawaban mereka akan dijaga kerahasiaannya[134],
sehingga mereka merasa mampu memberikan jawaban yang
jujur, sehingga secara efektif mengurangi bias keinginan
sosial. Kedua, untuk menumbuhkan perhatian peserta terhadap
pelaporan mandiri yang lebih mendalam dan tidak memihak,
kami memulai dengan mengajukan pertanyaan langsung untuk
memberi kesan pada mereka tentang topik penelitian. Pada
titik ini, kami terutama membingkai skala dengan
menggunakan bahasa dan konotasi positif, setelah itu kami
juga menerapkan kata-kata terbalik untuk satu konstruksi
(kecemasan terhadap keadaan konsumen) untuk mengarahkan
perhatian mereka ke arah menjawabnya secara berbeda dan
jujur, daripada sekadar mempertahankan momentum untuk
menjawab semuanya. pilihan positif sebagai identifikasi diri
berbasis ego[135].
4.3. Hasil
Diperlukan waktu sekitar enam minggu untuk menerima
sampel yang cukup sebanyak 349 tanggapan valid. Kami
berhasil mendekati sebagian besar generasi muda berusia
antara 18 dan 30 tahun (terhitung 88,6%), yang banyak
menggunakan ponsel cerdas mereka selama perjalanan
1 1
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
berbelanja. Kami tidak memiliki fokus gender. Sebagian besar
responden pernah mengenyam pendidikan tinggi atau
universitas.
pendidikan versi (9,2% jenjang diploma, 49,6% jenjang
sarjana, dan 28,1% jenjang magister).
Kami secara khusus menyelidiki sejauh mana mereka
menggunakan aplikasi belanja seluler bermerek: sekitar 50,7%
responden telah menginstal dan menggunakan aplikasi belanja
seluler; hampir 71,7% sering menjelajahi aplikasi belanja
(15,5% sebagai browser harian, 34,4% menjelajah dua atau tiga
kali seminggu, dan 21,8% menjelajah dua atau tiga kali per
bulan). Pada akhirnya, 78,2% responden setuju bahwa mereka
merasa lebih percaya diri dan nyaman setelah menggunakan
ponsel pintar saat berbelanja (lihatLampiran 3).
Mengenai variabel kontrol, kami mengikuti penelitian
sebelumnya dan menerapkan gender responden[136]dan
usia[137]sebagai faktor yang dikendalikan dalam melakukan
analisis lebih lanjut. Selain itu, kami juga memperkenalkan
'jumlah aplikasi seluler bermerek' sebagai variabel kontrol
karena ini menunjukkan
menyebutkan sejauh mana responden menggunakan aplikasi
belanja seluler di perangkat mereka
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

ponsel pintar. Faktor ini akan berkontribusi dalam

menganalisis berbagai bentuk kepuasan dan kecemasan
individu terhadap teknologi seluler.
Reliabilitas diuji menggunakan nilai Cronbach's Alpha (α)
(lihatTabel 4)
dengan semua variabel melebihi ambang batas 0,7. Selain itu,
untuk menghindari bias metode yang umum, kami
menggunakan uji satu faktor Harman[138],
yang melaporkan sekitar 25,2% varians yang dijelaskan
dengan mengekstraksi hanya satu faktor, memenuhi nilai
praktis dalam 50% varians di antara semua variabel. Ini
menyiratkan bahwa tidak ada bias ketika menerapkan
kembali
jawaban responden dalam kuesioner yang sama baik untuk
independen maupun
Variabel dependen.
Model pengukuran reflektif diperiksa dengan melakukan
analisis faktor konfirmatori (CFA) melalui AMOS 26.
Mengingat memadainya
ukuran sampel 349 tanggapan, indeks kebugaran model adalah
sebagai berikut:
χ2 656.355, derajat kebebasan (df) 409, CMIN/DF 1.605 (<3), = =
p< =
0,001, GFI 0,903 (>0,9), TLI 0,944 (>0,9), Keuangan = =
0,950 (>0,9), =
RMSEA 0,042 (<0,07). Oleh karena itu, seluruh indeks GOF =
dapat diterima
persyaratan, menunjukkan bahwa model pengukuran
mencapai kesesuaian yang baik. Seperti yang ditunjukkan
diTabel 4, setiap item (Con1, Con2) dan indikator tingkat
pertama (CON, OSO) secara signifikan berhubungan dengan
konstruksi laten tingkat kedua, yang disebut kepuasan
utilitarian. Demikian pula, hasil yang memuaskan dicapai
sehubungan dengan kepuasan hedonis dan sosial serta
kecemasan konsumen. Selain itu, variabel dependen (niat
membeli di dalam toko) diukur melalui satu item dengan
menyelidiki sejauh mana konsumen bersedia membeli
produk setelah menggunakan ponsel pintar mereka di dalam
toko. Item tunggal telah diterima dalam penelitian yang ada
karena responden dapat dengan mudah menafsirkan
pertanyaan tersebut [139,140]. Variabel ini diteliti lebih
lanjut dalam analisis SEM dan mediasi.
Selain mencapai reliabilitas skala, pemeriksaan validitas
konstruk disarankan untuk mencakup uji validitas konvergen
dan diskriminan. Validitas konvergen dinilai berdasarkan tiga
aspek. Pertama, semua muatan faktor harus signifikan secara
statistik, dengan parameter standar sebesar 0,5 atau lebih
tinggi[141]. Menurut keluaran diTabel 4, seluruh indikator
(CON dan OSO) secara signifikan terkait dengan konstruksi
laten, berada di antara 0,534 (pencarian informasi produk
melalui aplikasi seluler bermerek) dan 0,927 (keterlibatan
konsumen melalui komunitas merek online). Kedua, rata-rata
varians yang diekstraksi (AVE) dianggap sebagai varians
rata-rata yang diekstraksi untuk item yang dimuat pada suatu
konstruk dan merupakan a

1 2
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Tabel 4 indeks konvergensi yang konklusif[142], dengan konvergensi

Hasil uji pembebanan faktor CFA dan reliabilitas (N = 349).
memadai yang disarankan lebih dari 0,5. Atribut ketiga
mengevaluasi reli-
Variabel
Laten/Indikator/
Pemuatan Berarti Cronbach's ability (CR), nilai keandalan yang baik dan dapat diterima,
faktor CFA (Standar Alfa (α)
Item
deviasi)
disarankan lebih tinggi dari 0,7.Tabel 5menunjukkan kinerja
3,071 (0,499)
validitas konvergen dan diskriminan.
Gratifikasi Utilitarian
(urutan kedua)
Seperti yang ditampilkan pada tabel di atas, nilai AVE setiap
konstruk
mencapai ambang batas 0,5, dan nilai CR di atas 0,7, jadi kita
bisa
Terhubung selama perjalanan 0,836
berbelanja (CON)
0,659*** 3.908 (0,811)
mengkonfirmasi bahwa validitas konvergen tercapai. Selain
itu, validitas diskriminan mengidentifikasi apakah variabel
Con1 0,773***
yang berbeda dapat didiskriminasi
Con2 0,851*** satu sama lain untuk mewakili konsep yang berbeda, dengan
Con3 0,861***
mendeteksi apakah akar kuadrat dari AVE (dari suatu
konstruk) lebih besar dari korelasi antara
Memperoleh opini kedua 0,622*** 3.176 (0,678) 0,711
(OSO)
konstruksinya[143]. Mengacu pada gambar yang dicetak tebal
diTabel 5, itu
nilainya
itu, lebih besar dari korelasi dalam setiap kolom; Karena
Oso1 0,686***
Oso2 0,634***
validitas diskriminan memenuhi harapan.
Oso3 0,691*** Saat melakukan model struktural, utilitarian ponsel cerdas,
Pencarian informasi
0,534*** 2.600 (0,634) 0,802 hedonis, dan kepuasan sosial adalah variabel independen,
melalui aplikasi seluler
bermerek (IBMA) mediatornya disebut sebagai kecemasan keadaan konsumen,
dan niat membeli.
tion adalahmodel
kebugaran variabel dependen. Hal serupa juga terjadi pada
IBMA1 0,752***
IBMA2 0,860*** indeks yang dipamerkan terlebih dahulu: χ2 = 860.589, derajat
IBMA3 0,675*** kebebasan (df) = 532,CMIN/DF= 1,618 (<3), p < 0,001, GFI=
0,910 (>0,9), TLI= 0,928
Layanan fungsional multi- 0,733*** 3.416 (0,667) 0,839
=
(>0,9), Keuangan 0,936 (>0,9), RMSEA 0,042 (<0,07).
tugas (MTF)
Indikator-indikator ini
mendukung
mengarah pada model struktural yang valid dan andal yang
hipotesis
Mtf1 0,795***
Mtf2 0,806*** pengujian(Tabel 6).
Mtf3 0,780*** Berdasarkan hasil SEM seluruh dimensi gratifikasi adalah
Pembayaran cepat seluler
0,564*** 2.809 (0,660) 0,806 berhubungan secara signifikan satu sama lain, menunjukkan
(MQP)
bahwa beberapa penggunaan ponsel pintar berkontribusi
terhadap kepuasan yang diharapkan konsumen. Lebih-lebih
lagi,
Mqp1 0,807***
Mqp2 0,876*** baik kepuasan utilitarian maupun hedonis menunjukkan
Mqp3 0,763*** hubungan negatif dengan kecemasan negara konsumen
Mqp4
Kepuasan Hedonis
0,624***
2.663 (0.552)
=
(βutilitarian -0,204 dan βhedonik -0,074, p
(urutan kedua)
<0,05), menunjukkan bahwa kecemasan konsumen
dapat dikurangi dengan smart-
penggunaan utilitarian dan hedonis ponsel selama perjalanan
berbelanja. Bagaimana-
Namun,
kepuasanterdapat
sosial hubungan yang tidak signifikan antara
dan kecemasan negara =
Kecepatan belanja santai 0,743*** 2.987 (0,802) 0,854
(RSP) (βsocial -0,024, P 0,087),
menyiratkan bahwa kepuasan sosial yang diperoleh dari
penggunaan ponsel pintar tidak akan berdampak pada
konsumen.
Rp1 0,777***
kecemasan negara Sumeria. Dengan demikian H1 dan H2
Rp2 0,855***
Rp3 0,791*** diterima, sedangkan H3 ditolak.
Waktu berlalu (PT) 0,818*** 3.562 (0,989) 0,856 Analisis mediasi dilakukan untuk menguji hipotesis keempat
Pt1 0,862***
Pt2 0,851***
melalui
Pt3 0,736***

Tabel 6
Korelasi dan regresi terstandarisasi antar konstruk (N = 349).
Gratifikasi Sosial 3.380 (0.609)
(urutan kedua)
Membangun Arah Membangun Korelasi&
Keterlibatan konsumen 0,927*** 3.447 (0,651) 0,716
melalui hubungan regresi
komunitas merek online ( IOBC) Iobc1

1 3
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
0,706***
Kepuasan — Hedonis 0,694***
Iobc2 0,703***
utilitarian gratifikasi
Iobc3 0,630***
Kepuasan — Sosial 0,689***
utilitarian gratifikasi
Hedonis — Sosial 0,637***
Sosialisasi online 0,835*** 3.769 (0,767) 0,757
kepuasan gratifikasi
(OS) yang → Negara -0,204 (p = 0,028)
Utilitarian konsumen
berkelanjutan
Os3 0,621***
gratifikasi kecemasan
Os4 0,774***
(H1)
Os5 0,841***
Hedonis -0,074 (p = 0,046)
Kecemasan Negara Konsumen 2.987 (0,924) 0,742 gratifikasi → Negara
konsumen
kecemasan
Rcsa1 (item kata-kata 0,589***
terbalik) (H2)
Sosial → Negara -0,024 (p = 0,087)
konsumen
RCSA2 0,680***
gratifikasi kecemasan
RCSA3 0,866***
(H3)
Catatan: pemuatan faktor merupakan bobot regresi standar dan *** menunjukkan nilai P Konsumenkecem -0,125 (p = 0,032)
→ Pembelian di dalam
kurang dari 0,001. asan negara toko
maksud

Tabel 5
Matriks korelasi variabel laten (N = 349).
Membangun CR (Keandalan Komposit) jalan Berarti Hedonis CSA Utilitarian Sosial

CSA 0,758 0,611 2.663 0,781

hedonis 0,703 0,535 2.987 -0.242*** 0,732
Utilitarian 0,761 0,643 3.071 0,694*** -0.274*** 0,802
Sosial 0,875 0,778 3.380 0,637*** -0,225*** 0,689*** 0,882

Catatan: CSA: kecemasan negara konsumen; ***: p <0,001.

1 4
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

PROSES Hayes Makro[144]. Keuntungan melakukan analisis kami telah menunjukkan semua komponen penting yang
mediasi di luar SEM ada tiga dalam penelitian ini. Pertama, mempengaruhi keadaan kecemasan, kami perlu melakukan
PROSESnya bisamenguji efek moderator dan mediator dalam penelitian lanjutan untuk memahami sejauh mana pengaruh
satu model dan menyarankan kondisi masing-masing komponen terhadap kecemasan. Tindak lanjut
hasil nasional. Kedua, SEM memeriksa keseluruhan model saat yang dilengkapi dengan bukti statistik dari Studi 2 ini
PROCESSdapat melakukan setiap persamaan secara memungkinkan kami memperoleh hasil signifikan yang akan
terpisah[145]. Ketiga, PROCESS menggabungkan metode kami bahas di bawah ini. Selanjutnya, kami fokus membahas
bootstrapping yang selanjutnya merekomendasikan hasil yang berbagai gratifikasi serta penggunaan ponsel cerdas yang
dapat diandalkan dengan mengevaluasi informasi berbeda, secara bersamaan
tambahan.Tabel 7 menyajikan hasil analisis mediasi, termasuk
dampak total, tidak langsung, dan langsung dari model. Tabel 7
Hasil analisis efek mediasi (N = 349).
Pertama, efek langsung tanpa mediator menunjukkan
bahwa gratifikasi utilitarian, sosial, dan hedonis berhubungan
dengan pembelian di toko.
=
niat (βutilitarian 0,348, βhedonik=0,254, dan βsosial 0,243,
P<0,01). Kedua, setelah mediator = diperkenalkan ke
dalam model,
temuan menunjukkan bahwa kecemasan negara secara parsial
memediasi hubungan antara kepuasan ponsel pintar dan niat
=
membeli (βutilitarian= 0.326, βhedonic 0.229, dan βsocial
0.223, p<0.05). Dibandingkan dengan hubungan langsung
tanpa mediator, koefisien terakhir menunjukkan a
penurunan nilai. Proses ketiga berkaitan dengan pengujian
apakah dampak mediasi signifikan secara statistik. Mengacu
pada hasil boot-strapping dengan interval kepercayaan 95%
dan 5000 iterasi, efek tidak langsung akan didukung
mengingat signifikansi dan konteksnya.
tingkat fidence (CI) tidak termasuk nol[146]. Kecemasan
konsumen terhadap keadaan secara signifikan memediasi jalur
kepuasan utilitarian (β= 0.022, p
<0,01; =CI 0,012 hingga 0,032) dan kepuasan
hedonis (β 0,025,P<
= 0,010 hingga 0,039) pada niat membeli di dalam
0,01; CI
toko. Namun pengaruh tidak langsung gratifikasi sosial
smartphone terhadap niat membeli
melalui kecemasan keadaan konsumen tidak=signifikan = (β 0,011,
hal 0,324; CI =
-0,019 hingga 0,041), dan tingkat kepercayaannya termasuk
nol. Sebagai kesimpulan, angka-angka ini menunjukkan
bahwa kecemasan konsumen terhadap keadaan sebagian
memediasi hubungan antara utilitarian, kepuasan hedonis, dan
kepuasan konsumen terhadap ponsel pintar.
dan niat membeli di toko. Namun gratifikasi sosial tidak dapat
mempengaruhi hubungan secara tidak langsung dengan niat
membeli melalui mediator. Dengan demikian, H4 diterima
sebagian mengingat jenis kepuasan bersyarat.

5. Diskusi
Setelah melakukan penelitian eksplorasi berurutan, kami
menyelidiki bagaimana berbagai penggunaan ponsel cerdas
memengaruhi kecemasan berbelanja konsumen di lingkungan
belanja modern yang ramai. Temuan dari penelitian 1
mengungkapkan bahwa perjalanan berbelanja dengan bantuan
ponsel pintar mengurangi kecemasan status konsumen
individu di pusat perbelanjaan yang sibuk, terutama ketika
mencari kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial. Meskipun

1 5
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
menguraikan hubungan antara U&G ponsel pintar, kecemasan elemen pengalaman dalam membeli produk,
konsumen, dan niat membeli dari hasil konklusif dari dua bersantap, 'bersantai', dan terlibat dengan acara pemasaran pop-
penelitian. up[116].
Pertama, kami menemukan bahwa kepuasan utilitarian Ponsel pintar dapat berkontribusi lebih jauh terhadap
sebagian besar dihargai oleh konsumen muda yang pengalaman berbelanja dan hiburan, misalnya dengan
memutuskan untuk menggunakan ponsel pintar untuk memungkinkan mereka mendengarkan musik atau bermain
berbelanja game saat istirahat berbelanja.[41]. Kebiasaan memeriksa
[38]; Selain itu, kepuasan yang diperoleh dapat meringankan ponsel cerdas memicu dan menumbuhkan pola belanja di
kegelisahan mereka di pusat perbelanjaan. Karena mana konsumen di dalam toko mencari kesenangan alternatif
komunikasi smartphone, pencarian informasi, dan layanan melalui perangkat mereka, untuk melawan kebosanan dan
fungsional multitasking, di dalam toko
menghasilkan atau mempertahankan suasana belanja yang
konsumen dapat menikmati peningkatan kemampuan pribadi,
positif. Penelitian tersebut menegaskan bahwa kepuasan
dengan interaktivitas dan informasi tentang aspek kehidupan
hedonis dihasilkan dari hiburan yang ditampilkan di ponsel
lainnya tersedia kapan saja
pintar, khususnya bagi para window shopper dalam mengejar
akses Internet perangkat. Dengan konsumen yang terus-
menerus mencari penegasan kesenangan saat mengunjungi pusat perbelanjaan.
saran[11] untuk membangun kepercayaan diri dalam Ketiga, berbeda dengan indikasi awal studi kualitatif, Studi
memasuki proses pengambilan keputusan selanjutnya[147], 2 menunjukkan bahwa gratifikasi sosial tidak mengurangi
bantuan ponsel pintar memungkinkan mereka untuk dampak buruknya.
menghindar kecemasan negara Sumeria. Sebelum menolak H3, kami
membuat kesalahan dan karenanya mengurangi kecemasan mengkonfirmasi bahwa penghargaan sosial
saat berbelanja. Berbeda dengan penelitian terbaru yang ifikasi dapat dicapai melalui dua jenis penggunaan ponsel
menekankan isu kepercayaan dalam konteks perdagangan cerdas: sosialisasi online yang berkelanjutan dan keterlibatan
sosial seluler[148], temuan kami tidak mendeteksi masalah konsumen melalui komunitas merek online. Kami
tersebut menunjukkan bahwa konsumen sering memperbarui media
pembelian dengan bantuan ponsel pintar. Sebaliknya, kedua sosial seluler dan bertujuan untuk meningkatkan daya tarik
penelitian kami membuktikan meningkatnya kesadaran sosial secara real time. Konsumen muda yang berpartisipasi
konsumen akan manfaat keamanan dan efisiensi dalam dalam penelitian ini mengaku sangat bergantung pada aplikasi
bertransaksi menggunakan layanan pembayaran cepat seluler.
sosial agar tidak ketinggalan dan menjaga interaksi sosial
[5].
Konsumen muda merasa lebih percaya diri dengan alternatif tepat waktu dengan kenalan. Demikian pula, mereka juga
pembayaran seluler selama perjalanan belanja mereka. mencari persetujuan sosial dari rekan-rekan yang berpikiran
Kedua, kedua penelitian tersebut memverifikasi bahwa sama yang berbagi pendapat dan pengalaman konsumsi
konsumen di dalam toko cenderung mencari cara berbelanja melalui forum diskusi virtual di perangkat pintar mereka.
telepon[150]. Forum diskusi semacam itu (komunitas merek
yang santai dan nyaman melalui penggunaan ponsel cerdas
online dan halaman pengikut pengecer) juga memungkinkan
yang berbeda, sehingga mengurangi kecemasan dan konsumen menikmati rasa memiliki terhadap merek dan
kebosanan. Sejalan dengan penelitian sebelumnya, konsumen dukungan sejawat.[124]. Tidak diragukan lagi, sebagaimana
yang berorientasi hedonis mengunjungi toko fisik untuk diuraikan,
bersenang-senang dan berinteraksi[149]; mereka konsumen di dalam toko berkonsentrasi pada pencapaian
kepuasan sosial dari a
menekankan manfaat mengunjungi pusat perbelanjaan untuk
Jalur
Mediasi Langsungef Efek tidak Efek langsung T berbagai penggunaan ponsel pintar berbasis sosial.
ek tanpa langsung dengan mediator nilai Mengenai masalah hubungan antara gratifikasi sosial dan
mediator [CI) [CI]
niat membeli di toko yang dimediasi oleh kecemasan
konsumen, temuan kami-
UG→CSA→PI 0,348** 0,022**,CI
[0,012, 0,326**[0,110, 3.303 mempertanyakan unsur-unsur literatur yang ada. Kepuasan
0,032] 0,542]
sosial saja tidak menjelaskan berkurangnya kecemasan
HG→CSA→PI 0,254** 0,025**, CI
[0,010, 0,229*[0,033, 2.649 bernegara dalam konteks pusat perbelanjaan. Alasannya ada
0,425]
empat. Pertama, konsumen berperilaku berbeda sesuai dengan
tujuan pembelian mereka dan lingkungan belanja eksternal.
rangsangan
menyoroti halmental.
tersebutSejalan dengan itu, penelitian yang ada
0,039]
SG→CSA→PI 0,243** 0,011ns, 0,223*[0,047, 2.799 adopsi teknologi dapat memengaruhi layanan dan perilaku di
CI[-0,019, 0,398] dalam toko
0,041]
[25]sehingga kemungkinan parameter seperti konteks dan
keragaman produk dapat mendorong tingkat dan jenis adopsi
ponsel pintar yang berbeda-beda dalam berbelanja.
1 6
J.(D.Lyu dkk.
Catatan: PI: niat membeli; CI []: nilai interval kepercayaan dalam tanda kurung berarti
BootLLCI dan BootULCI; nilai efeknya tidak terstandarisasi. **: p < 0,01, *: p < 0,05, ns:
tidak penting.
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Meskipun kepuasan sosial telah dicapai selama berbelanja,
konsumen mungkin masih kewalahan oleh kejenuhan
informasi dan faktor-faktor lain dalam lingkungan yang
kompleks seperti pusat perbelanjaan.[151]. Informasi yang
tidak relevan

1 7
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

dari platform media sosial seluler dapat menimbulkan 6.1. Implikasi teoretis
kelebihan informasi dan kebutuhan akan percepatan
Penelitian ini berkontribusi pada literatur Sistem Informasi
pemrosesan kognitif[152]bagi konsumen yang selalu
dan Pemasaran (perilaku konsumen) dalam beberapa cara.
mengecek ponsel cerdasnya saat berbelanja. Karena alasan ini,
Kami mengembangkan teori mengenai penggunaan ponsel
banyak konsumen mungkin bekerja lebih keras untuk
cerdas dan tujuan kepuasan, yang termasuk dalam penggunaan
memproses informasi dan dengan demikian kecemasan
utilitarian dan pemicu motivasi[156]. Penelitian IS yang ada
mereka terhadap status mungkin meningkat karena akses
telah mengadopsi teori U&G secara luas untuk menjelaskan
terhadap perangkat tersebut. Ketiga, pusat perbelanjaan
berbagai fenomena dan permasalahan yang didorong oleh
mencakup strategi pemasaran yang terdiversifikasi dan
teknologi [50,52]; namun, temuan kami menghasilkan tinjauan
aktivitas berbasis sosial. Mereka bukan sekedar tempat untuk
interdisipliner dengan memasangkan U&G dengan sudut
menyelesaikan transaksi; oleh karena itu, konsumen
pandang pemasaran dan psikologis.
memerlukan keterlibatan dan konsentrasi untuk merespons
Kontribusi utama penelitian ini terletak pada
konteks[153]. Konsumen mungkin menjadi lebih khawatir dan penyempurnaan multidimensi
terganggu ketika berada di toko atau mal dan berpartisipasi konstruksi kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial melalui
dalam aktivitas di dalam toko. Keempat, dari segi adopsi identifikasi penggunaan ponsel cerdas yang berbeda dalam
teknologi, seperti Celik[130]menyarankan, hal ini dapat disiplin IS. Sejalan dengan wawasan IS terkini[164], kami
mempercepat kecemasan konsumen, misalnya ketika selanjutnya menghilangkan prasangka praktik interaksi
mengadopsi aplikasi sosial baru[154]. Dalam penelitian kami, manusia-komputer kontemporer dengan menentukan adopsi
konsumen memiliki kecenderungan untuk menjadi lebih dan persepsi individu pada ponsel pintar. Temuan kami
terganggu atau kewalahan karena terus-menerus menelusuri, menentukan, dan mengkategorikan penggunaan
mengekspresikan diri mereka melalui aplikasi jejaring sosial, ponsel cerdas yang terkait dengan pencapaian kepuasan
dan kecemasan mereka terhadap keadaan mungkin meningkat utilitarian selama perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan.
karena tantangan kontekstual dan juga kecemasan terhadap Hal-hal tersebut adalah sebagai berikut: terhubung, mencari
teknologi. informasi produk melalui aplikasi seluler bermerek, melakukan
Lebih penting lagi, temuan kami mendukung peran mediasi banyak tugas dengan layanan fungsional, melakukan
yang dimainkan oleh kecemasan konsumen dalam model pembayaran cepat melalui seluler, dan mendapatkan opini
penelitian, sehingga memperkaya literatur kecemasan kedua. Demikian pula, kami memperluas gratifikasi hedonis
konsumen. Kepuasan utilitarian dan hedonis yang berasal dari (kenikmatan dan hiburan) yang sudah ada dengan
penggunaan ponsel pintar memang mengurangi kecemasan menambahkan gratifikasi baru yang secara langsung dikaitkan
konsumen dan akibatnya meningkatkan niat membeli selama dengan penggunaan ponsel pintar di bawah payung literatur
perjalanan berbelanja. Namun, kami perlu mempertimbangkan pemasaran. Aktivitas yang didorong oleh hedonis juga
dua kualifikasi penting. Yang satu menunjukkan bahwa ponsel pintar mendukung konsumen
Di sisi lain, penelitian yang ada menunjukkan bahwa dalam mengambil kepemilikan atas rute dan kecepatan belanja
penggunaan perangkat seluler akan mempengaruhi keputusan mereka sendiri, baik melalui fasilitasi
pembelian konsumen di dalam toko[155] karena konsumen
berpindah saluran dengan mudah. Di sisi lain, niat membeli
juga dapat dipengaruhi oleh keadaan psikologis seseorang.
Temuannya menunjukkan bahwa kondisi psikologis negatif
seperti keadaan kecemasan
dapat menghalangi konsumen menyelesaikan pembelian di
dalam toko dalam konteks pusat perbelanjaan. Konsisten
dengan riset pemasaran yang ada [64,67-68], konsumen di
dalam toko menunjukkan penggunaan ponsel cerdas secara
terus menerus
karena mereka merasa cemas tanpa tersedianya perangkat yang
mereka sediakan
informasi dan bantuan. Namun, kami juga menemukan bahwa
pencapaian utilitarian dan hedonis menghasilkan pengalaman
berbelanja yang lebih memuaskan dan percaya diri, dengan
rasa cemas konsumen berkurang dan lebih bersedia membeli
produk pakaian. Selanjutnya, mereka cenderung membuat
keputusan pembelian yang lebih pasti di dalam toko.

6. Kesimpulan
1 8
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

membeli atau dengan menghentikan sementara perjalanan sehingga berkontribusi terhadap peningkatan fasilitasi niat
mereka. Pakar pemasaran sebelumnya sering membahas membeli.
kepuasan dari bersosialisasi ketika mengadopsi ponsel
6.2. Implikasi praktis
pintar[20] atau aplikasi sosial seluler[126]. Kami memperluas
dan memperkaya kepuasan sosial dengan mengidentifikasi
Ada sejumlah implikasi praktis yang perlu
dan memastikan bahwa konsumen mencari persetujuan sosial
dipertimbangkan oleh pengecer, pemasar, dan tim manajemen
dari rekan-rekan anonim yang berpikiran sama dan
pusat perbelanjaan. Praktik multisaluran telah memungkinkan
mengekspresikan diri mereka melalui komunitas merek
penerapan pemasaran berbasis data yang lebih luas melalui
online melalui ponsel pintar mereka. Memperluas pemikiran
perkembangan TI dan Internet of Things, sebagaimana
disipliner IS sebelumnya, adopsi teknologi menciptakan titik
tercermin dalam hal ini
kontak konsumen tambahan di bidang berbasis data dan inovator antusiasme konsumen untuk mengalami berbeda
mendorong konsumen memasuki lingkungan belanja yang pembelian-
lebih baru [26,157,165]. perjalanan. Oleh karena itu, kami menganjurkan lebih banyak
Kedua, kami menyoroti literatur perilaku konsumen, penetrasi penggunaan ponsel pintar dalam perjalanan belanja
dengan berfokus pada konsumen di dalam toko yang sebenarnya. Saluran perbelanjaan tradisional seperti pengecer
menggunakan ponsel cerdas untuk menyeimbangkan jalanan terus menerus mengalami ancaman persaingan yang
kecemasan mereka ketika dihadapkan pada banyaknya ketat
pilihan produk dan gangguan lain di pusat perbelanjaan. dari saluran online, seluler, dan streaming langsung[167], dan
Mengikuti pendekatan metode campuran[166] kami konsumen saat ini semakin dipandang sebagai 'showroomer'
mencapai pemeriksaan mendalam tentang hubungan yang dapat menelusuri toko namun menyelesaikan transaksi
secara digital[10]. Namun, sebagian besar
substansial antara gratifikasi dan kecemasan terhadap negara.
konsumen di banyak sektor masih menghargai saluran fisik
Dalam literatur psikologi, kecemasan negara dipandang
dan mengunjungi toko untuk merasakan produk secara
sebagai seseorang yang tidak yakin dengan situasinya dan
langsung. Oleh karena itu, pengecer konvensional yang hanya
takut akan hasil yang tidak terduga[158]. Pakar pemasaran
mengoperasikan etalase offline tidak hanya harus memperluas
biasanya menekankan bagaimana konsumen mungkin merasa
model bisnis mereka melalui media seluler untuk mencapai
khawatir saat berbelanja melalui Internet dan saluran e-
lebih banyak target dan meningkatkan penjualan, namun juga
commerce untuk pertama kalinya [18,130], menyiratkan
harus memperkenalkan acara pengalaman inovatif yang
bahwa kecemasan bisa menjadi faktor yang mendahului
dibantu teknologi untuk mempengaruhi penjualan di dalam
adopsi teknologi. Faktanya, kecemasan adalah atribut
toko. Misalnya, kami menyarankan agar pengecer di dalam
psikologis yang jarang dibahas dalam penelitian sebelumnya
toko meningkatkan proses pembayaran yang lebih cerdas dan
di bidang ritel. Kami juga membuktikan bahwa kecemasan
menyederhanakan operasional toko dengan memperkenalkan
terhadap negara memainkan peran mediasi dalam
augmented reality, NFT, dan kode QR cepat. Ini membantu
penggunaan ponsel pintar, yang memengaruhi pembelian
maksud. Secara khusus, kepuasan utilitarian dan hedonis menghubungkan konsumen di dalam toko dan mengumpulkan
ponsel pintar dapat mengurangi kecemasan konsumen karena data berguna ketika titik kontak belanja mereka dilacak
meningkatnya kepercayaan diri, jaminan, kenyamanan, melalui ponsel cerdas mereka.
relaksasi, dan kenikmatan, di dalamnya Saat ini, perjalanan belanja yang dipimpin konsumen
sekaligus mendorong niat pembelian. menjadi lebih rumit dibandingkan perjalanan belanja yang
Ketiga, temuan kami berkontribusi untuk memahami niat dipandu oleh perusahaan besar. Di tangan satunya,
membeli sebagai pendekatan terpadu dalam riset pemasaran,
yang mana hal ini dapat menstimulasi ketika konsumen
merasa tidak terlalu cemas karena akses ponsel pintar selama
perjalanan belanja mereka, dan hal ini juga dapat
memberikan kenyamanan dan dukungan ketika mereka
merasa lebih cemas. Selain itu, kami menyelidiki secara rinci
niat membeli di dalam toko sebagai salah satu konsekuensi
dari penggunaan dan kepuasan ponsel pintar. Di satu sisi, niat
tersebut terpengaruh ketika menggunakan ponsel pintar saat
berbelanja[10]; di sisi lain, kecemasan terhadap keadaan,
seperti yang dijelaskan sebelumnya, berdampak negatif pada
pengambilan keputusan individu[116]. Keengganan umum
terhadap telepon pintar yang didasari oleh rasa cemas,
walaupun mungkin benar pada tingkat tertentu, dapat diatasi
dengan potensinya untuk mengurangi rasa cemas tersebut,

1 9
J.(D.Lyu dkk.
teknologi ritel telah diperkaya, sehingga perjalanan belanja
menjadi lebih beragam[159] yang mencerminkan perubahan
gaya hidup konsumen, terutama dalam kondisi pascapandemi
di mana ritel online, pembelian seluler,
dan pembayaran nirsentuh telah menjadi norma baru[160].
Tidak hanya sistem pembayaran yang diperbarui untuk
mencerminkan adopsi teknologi di dalam toko, namun
konsumen juga merasa terbantu dalam menampilkan kode
kesehatan digital mereka melalui ponsel pintar saat memasuki
toko. Di sisi lain, di era digitalisasi, pengecer tidak lagi hanya
memprioritaskan bundling layanan saja, melainkan
mempertimbangkan keseluruhan pengalaman konsumen di
dalam toko lebih dari sekedar fokus penjualan. Dengan
mempertimbangkan temuan kami, dengan konsumen muda
yang lebih cenderung untuk terlibat dengan teknologi inovatif
dan canggih yang diarahkan pada produktivitas dan presisi
yang lebih lancar, staf dan pelatihan tambahan akan berguna
untuk menerapkan teknologi ini lebih dari yang pertama kali
diterapkan, serta memandu dan mendorong konsumen secara
umum untuk mengeksplorasi bentuk-bentuk baru. Hal ini
terutama berlaku bagi mereka yang memiliki orientasi
hedonis, mencari relaksasi dan kesenangan dalam konteks
belanja yang sibuk. Konsumen ini lebih suka mengetahui
produk terbaru dan tren pakaian, oleh karena itu pengalaman
menjelajah juga harus dinilai sebagai langkah awal yang
penting untuk mencapai target. Pemasar tidak boleh
mengabaikan
ekspektasi konsumen hedonis di berbagai saluran, karena
mereka
mungkin cenderung mengevaluasi secara kritis pengalaman
berbelanja secara keseluruhan seperti yang ditunjukkan oleh
responden kami dalam dua penelitian. Mereka mungkin
menghabiskan waktu lebih lama untuk bereksperimen dengan
aktivitas pemasaran berbasis teknologi, menumbuhkan
suasana hati yang positif sebagai pemicu penting untuk
menyelesaikan pembelian di toko. Misalnya, mengatur toko
pop-up dan mengundang beberapa influencer akan membantu
mengedukasi calon konsumen mengenai proses belanja baru
yang dibantu teknologi. Diikuti dengan mendorong
pengunjung toko untuk berkomentar atau menginisialisasi
postingan media sosial, aktivitas serupa dapat diterapkan
untuk menargetkan audiens dan memengaruhi kesadaran
merek. Sekali lagi, tujuan utamanya adalah untuk
meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen ketika
mengunjungi toko fisik.
Kedua, temuan kami menunjukkan dampak kecemasan
terhadap kondisi konsumen; misalnya, berkurangnya
kecemasan akan meningkatkan niat membeli di toko.
Kecemasan terhadap negara diabaikan dalam pemberian
beasiswa ritel; kami mengungkapkan bahwa kecemasan secara
intrinsik terjalin dalam penggunaan dan kepuasan ponsel
cerdas, sekaligus menjadi pendahulu tujuan
mengejar niat pada saat yang sama. Menurut hasil kami,
pengecer dan tim manajemen pusat perbelanjaan harus
1 1
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
memperhatikan kecemasan konsumen di lingkungan
perbelanjaan, karena hal ini menghambat pengambilan
keputusan yang cepat.
membuat dan dapat membahayakan volume penjualan.
Terlepas dari kecemasan yang terungkap, mungkin ada faktor
psikologis lain yang mengecewakan untuk diselidiki yang
mungkin berdampak pada perilaku di dalam toko. Melalui
akomodasi
kebutuhan psikologis konsumen individu, pusat perbelanjaan
bisa
terus perbarui pengalaman perjalanan pembelian dan pastikan
pengalaman tersebut berhasil.
Ketiga, ketika konsumen terus-menerus menggunakan
ponsel pintar mereka selama perjalanan berbelanja, banyak
pusat perbelanjaan, terutama di Inggris, telah mencoba
membatasi jangkauan sinyal ponsel untuk mendorong
konsumen agar fokus menjelajahi atau membeli barang di
dalam toko, dibandingkan menggunakan ponsel cerdas mereka.
. Mereka mengabaikan sisi negatif dari kebijakan tersebut.
Kami menemukan bahwa konsumen merasa tidak puas ketika
tidak diberi akses online sehingga mereka mungkin akan
meninggalkan toko fisik
dan menghindari pembelian di toko. Oleh karena itu, pusat
perbelanjaan harus mempertimbangkan kembali manfaat bagi
pengecer dan konsumen dengan meningkatkan penyediaan
layanan Wi-Fi gratis dan layanan bantuan teknologi lainnya.
di toko. Untuk itu, konsumen dapat menikmati akses mudah
dalam menyelesaikan tuntutan utilitarian, hedonis, dan sosial
secara digital. Khususnya bagi konsumen muda yang kami
wawancarai, pusat perbelanjaan harus menawarkan
pengalaman yang semulus mungkin karena mereka mencari
hubungan langsung dan berkualitas tinggi dengan orang lain
dalam kehidupan sehari-hari meskipun sedang dalam
perjalanan berbelanja.
Selain itu, pusat perbelanjaan harus mempromosikan citranya
di media sosialplatform media, seperti yang dilakukan pengecer
individual, untuk memaksimalkan konsumen
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

pertunangan. Kami mendesak pusat perbelanjaan untuk
memperoleh identitas digital mereka sendiri serta
mempertahankan kesadaran merek melalui berbagai
kehadiran digital. Saat ini, pusat perbelanjaan cenderung
melakukan investasi yang relatif sedikit pada branding mal
dan ruang ritelnya, serta mengabaikan potensi peningkatan
kepuasan konsumen dalam perjalanan berbelanja mereka.
Mereka harus mengembangkan dan mengoptimalkan
kehadiran online mereka melalui platform media sosial untuk
memfasilitasi komunikasi tepat waktu dengan konsumen di
dalam toko. Konten komunikasi dapat didiversifikasi dan
tidak terbatas pada layanan atau pengalaman pembelian,
rekomendasi, atau keluhan. Karena konsumen sudah sering
memeriksa aplikasi sosial seluler mereka[119], mereka dapat
diaktifkan untuk mengundang komentar tentang apa yang
mereka inginkan, sukai, atau tidak sukai
penawaran atau infrastruktur di pusat perbelanjaan. Dengan
memahami kebutuhan konsumen dan menjaga komunikasi
instan dengan pengguna ponsel cerdas secara real-time,
platform digital akan membantu menjelaskan kinerja dan
reputasi pusat perbelanjaan serta memungkinkan
pengembangan strategis.
untuk menyumbangkan pengetahuan yang lebih komprehensif
mengenai adopsi ponsel cerdas oleh konsumen dalam konteks
belanja.[153].
Pendanaan
Penelitian ini tidak menerima hibah khusus dari lembaga
pendanaan di sektor publik, komersial, atau nirlaba.
Pernyataan penulis
Kami dengan tulus berterima kasih kepada editor jurnal dan
reviewer atas masukan konstruktif mereka sehingga kami
dapat menyajikan versi final ini
naskah. Dalam penyerahan berkas revisi, kami sertakan
'tanggapan revisisurat,' memperbarui 'Biografi Penulis', 'Tabel'
dan 'Gambar', dan 'naskah yang direvisi (teks tidak bertanda)'
sebagai file terlampir untuk pemeriksaan lebih lanjut
bangsa. Setiap komentar telah ditanggapi dan
ditampungmeningkatkan kualitas naskah, dan kami berharap
revisi tersebut dapat memenuhi harapan Anda untuk
penerimaan publikasi.

6.3. Keterbatasan dan arah penelitian masa depan

Deklarasi Kepentingan Bersaing

Penelitian ini memiliki keterbatasan tertentu yang Tidak ada konflik kepentingan antara penulis.
menyiratkan perlunya penelitian di masa depan. Pertama,
penelitian ini menekankan dampak positif dari penggunaan
ponsel pintar, dengan mewawancarai konsumen muda yang
bergantung pada ponsel pintar dan tanpa malu-malu
menggunakan ponsel pintar secara terus-menerus selama
perjalanan berbelanja. Namun, dampak yang muncul dari
upaya ini mungkin tidak memberikan manfaat bagi segmen
konsumen lainnya. Misalnya, konsumen yang tidak
bergantung pada ponsel pintar atau memiliki sedikit
pengalaman menggunakan saluran belanja seluler tidak
dibahas dalam penelitian ini. Mereka mungkin menderita
tekanan psikologis yang berbeda ketika dihadapkan pada
konteks belanja yang sama. Oleh karena itu, penelitian di
masa depan mungkin berguna untuk membandingkan
pengguna ponsel cerdas dan bukan pengguna di pasar ritel,
dengan mengembangkan desain penelitian eksperimental
dengan perlakuan komparatif di antara berbagai perjalanan
belanja yang dibantu ponsel cerdas.
pengalaman berbelanja seluler sebelumnya sebagai faktor
pemoderasi,
yang akan memberikan pemahaman yang lebih besar tentang
isyarat psikologis konsumen. Keterbatasan lainnya berkaitan
dengan penentuan metodologi. Kami mewawancarai
konsumen yang berbasis di Inggris sehingga hasilnya tidak
dapat mencerminkan gambaran keseluruhan masyarakat barat
atau sekitarnya. Oleh karena itu, panggilan penelitian di masa
depan terletak pada studi cross-sectional antara latar belakang
budaya yang berbeda (maju versus berkembang, globalisasi
versus globalisasi, atau negara-negara barat versus timur)

1 1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Lampiran 1: Profil peserta wawancara (Studi 1)

Variabel (N¼43) Keterangan Persentase

Jenis kelamin Perempuan 69,8%

Pria 30,2%
Usia di tahun ini 18–24 34,9%
25–34 41,9%
35–44 11,6%
45–60 11,6%
Pekerjaan Murid 44,2%
Bekerja 51,2%
Pensiun 2,3%
Tak dapat diterapkan* 2,3%
Merek Ponsel Cerdas iPhone 65,1%
Samsung 20,9%
Lainnya 14,0%
Produk Dibeli Aksesoris atau Pakaian 77,4%
Bahan makanan 4,0%
Sepatu 7,0%
Peralatan Rumah Tangga 4,6%
Lainnya 7,0%
Jumlah Aplikasi Belanja yang Dipasang Tidak ada 32,6%
1–2 34,9%
3–5 23,2%
6–10 7,0%
>10 2,3%
* Responden menolak mengungkapkan pekerjaan mereka.

Lampiran 2: Skala pengukuran diadopsi dari penelitian yang sudah ada

Konstruksi, Skala Diadaptasi Dari Penyataan

1 Terhubung selama perjalanan berbelanja (CON)

Gan dan Li (2018) Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya menjaga hubungan pribadi sehari-hari dengan teman dan keluarga
selama berbelanja.
Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya terhubung dengan teman-teman di kehidupan nyata saat
berbelanja. Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya untuk tetap berhubungan dengan teman-
teman di kehidupan nyata selama berbelanja. Saya menyukai ponsel cerdas saya karena saya dapat
2 Memperoleh opini kedua (OSO) langsung berkomunikasi dengan orang lain saat berbelanja.
Chu dan Kim (2011) Ponsel cerdas saya adalah cara termudah dan paling hemat biaya untuk berkomunikasi selama berbelanja.
Saya sering berkonsultasi dengan orang lain untuk membantu memilih alternatif terbaik yang tersedia
3 Pencarian informasi melalui aplikasi seluler bermerek dari suatu kelas produk. Jika saya mempunyai sedikit pengalaman dengan suatu produk, saya sering
(IBMA) bertanya kepada teman saya tentang produk tersebut.
Alnawas dan Aburub (2016) Saya sering mengumpulkan informasi dari teman atau keluarga tentang suatu produk sebelum saya membeli.
Saya pikir aplikasi seluler bermerek membantu saya mendapatkan solusi untuk masalah spesifik terkait
4 Layanan fungsional multi-tugas (MTF) penggunaan produk. Menurut saya, aplikasi seluler bermerek memberikan informasi yang membantu saya
Yao dan Liao (2011) mengambil keputusan penting.
Menurut saya, aplikasi seluler bermerek meningkatkan pengetahuan saya tentang produk dan
5 Pembayaran cepat seluler (MQP) penggunaannya. Saya rasa ponsel cerdas saya memiliki fungsi yang saya perlukan saat
Zaitundkk. (2016) berbelanja.
Saya pikir ponsel cerdas saya memiliki kemampuan untuk melakukan apa yang saya
inginkan saat berbelanja. Secara keseluruhan ponsel cerdas saya menyediakan kemampuan
6 Kecepatan belanja santai (RSP) yang saya perlukan saat berbelanja.
Nambisan dan Baron (2007) Menurut saya penggunaan pembayaran cepat seluler berguna untuk menjalankan tugas saya selama berbelanja.
Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan memungkinkan saya melakukan tugas lebih cepat saat
berbelanja. Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan meningkatkan produktivitas saya selama
7 Waktu berlalu (PT) berbelanja.
Gan dan Li (2018) Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan meningkatkan kinerja saya selama
berbelanja. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menghabiskan waktu yang menyenangkan
8 Sosialisasi online (OS) yang berkelanjutan dan santai selama berbelanja.
Leinerdkk. (2018) Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mendapatkan kesenangan dan kesenangan saat berbelanja.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menghibur dan menstimulasi suasana hati saya selama berbelanja.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mendapatkan kesenangan dari pemecahan masalah, menghasilkan ide, dan
sebagainya saat berbelanja. Saya menggunakan ponsel pintar saya karena dapat mengisi waktu ketika saya bosan saat
9 Keterlibatan konsumen melalui komunitas merek online berbelanja.
(IOBC) Saya menggunakan ponsel cerdas saya karena itu adalah hal yang dilakukan untuk mengisi
Leinerdkk. (2018) waktu saya saat berbelanja. Saya menggunakan ponsel cerdas saya ketika tidak ada kegiatan lain
yang lebih baik untuk dilakukan saat berbelanja.
10 Kecemasan negara konsumen (CSA) Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk tetap berhubungan dengan teman dan kenalan meskipun
Itudkk. (2007) mereka tinggal jauh. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mengekspresikan siapa saya.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk memberi tahu orang lain tentang minat saya.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk melihat foto, video, atau pembaruan status
teman-teman saya. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk tetap mendapatkan
informasi terbaru.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mempelajari informasi secara langsung.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menemukan argumen terhadap ulasan yang berbeda.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk berbagi informasi yang mungkin
relevan bagi orang lain. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk memberikan

1 1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
nasihat yang baik Saya merasa khawatir tentang penggunaan teknologi ponsel pintar untuk pembelian
berdasarkan Saya ragu menggunakan teknologi ponsel pintar karena takut melakukan kesalahan yang tidak dapat saya perbaiki.
pengalaman saya. Saya takut memikirkan bahwa saya bisa kehilangan banyak informasi di ponsel cerdas saya karena menekan tombol yang salah.

Lampiran 3: Informasi demografi responden (N ¼ 347, Studi 2)

1 1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Variabel (N¼349) Keterangan Nomor Berat

Jenis kelamin Perempuan 193 55,3%
Pria 156 44,7%
Usia 18–20 85 24,4%
21–30 224 64,2%
31–40 35 10,0%
41–50 5 1,4%
Tingkat Pendidikan Sekolah menengah atau 14 4,0%
lebih rendah 32 9,2%
Sertifikat/Ijazah 173 49,6%
Sarjana 98 28,1%
Menguasai 32 9,2%
Doktor atau lebih tinggi
Pendapatan (bulanan) £1000/bulan dan 259 74,2%
di bawah 67 19,2%
£1001 - £2000 12 3,4%
£2001 - £3000 11 3,2%
£3001 ke atas
Produk Pakaian yang Dibeli pada Hari Itu Pakaian 170 48,7%
Sepatu 91 26,1%
Aksesoris 46 13,2%
Tidak ada 38 10,9%
Lainnya 5 1,1%
Jumlah Aplikasi Belanja Seluler Bermerek yang Dipasang dan Digunakan (NBMA) Kurang dari 2 172 49,3%
3–5 120 34,4%
5 ke atas 57 16,3%
Frekuensi Penjelajahan Aplikasi Belanja Seluler Bermerek Sehari-hari 54 15,5%
2/3 kali dalam seminggu 120 34,4%
2/3 kali dalam sebulan 76 21,8%
Jarang 99 28,3%
Rata-rata Waktu yang Dihabiskan untuk Menjelajahi Aplikasi Belanja Seluler Kurang dari 30 menit 206 59,0%
31 menit–1 jam 106 30,4%
Lebih dari 1 < 2 jam 24 6,9%
2 jam ke atas 13 3,7%
Merasa Lebih Percaya Diri dan Nyaman setelah Menggunakan Smartphone di Toko Ya 273 78,2%
TIDAK 76 21,8%

Referensi
[1] M. Pagani, G. Malacarne, Keterlibatan eksperiensial dan Aktif vs. Pasif
perilaku di jejaring sosial berbasis lokasi seluler: peran moderator privasi, J. Tanda
Interaktif. 37 (2017) 133–148.
[2] AJAM Van Deursen, CL Bolle, SM Hegner, PAM Kommer, Pemodelan perilaku
ponsel cerdas yang menjadi kebiasaan dan membuat ketagihan: peran penggunaan
ponsel cerdas tipe, kecerdasan emosional, stres sosial, pengaturan diri, usia, dan jenis
kelamin,
Hitung. Perilaku Manusia. 45 (2015) 411–420.
[3] X. Fan, N. Ning, N. Deng, Dampak kualitas pengalaman cerdas
keterlibatan ritel yang cerdas, Mark. Intelijen & Perencanaan. 38 (7) (2020) 877–891.
[4] JD Elhai, JC Levine, RD Dvorak, BJ Hall, Takut ketinggalan, butuh sentuhan,
kecemasan dan depresi terkait dengan penggunaan ponsel cerdas yang bermasalah,
Comput. Perilaku Manusia. 63 (2020) 509–516.
[5] D. berkembang, C.-.P. Ahlbom, L. Beitelspacher, SM Bangsawan, J. Nordf¨alt, Di toko
penggunaan ponsel dan perilaku belanja pelanggan: bukti dari lapangan, J.Markus. 82
(4) (2018) 102–126.
[6] Statista, (2021).https://www.statista.com/statistics/553707/predicted-s tingkat penetrasi-
pengguna-martphone-di-kerajaan-bersatu-uk/(Diaksespada 19/06/2021).
[7] Mintel, Platform Digital dan Perjalanan Pelanggan – Inggris – Februari 2020
[Tersedia daring],https://reports.mintel.com/display/1003336/?fromSearch
%3Fteks bebas%3Dponsel pintar%2520digunakan. Diakses pada 24/02/2020.
[8] S. Kang, J. Jung, Komunikasi seluler untuk kebutuhan manusia: perbandingan
penggunaan ponsel cerdas antara AS dan Korea, Comput. Perilaku Manusia. 35 (2014)
376–387.
[9] V. Kirova, TV Thanh, Penggunaan ponsel pintar selama kunjungan taman hiburan rekreasi
pengalaman: peran faktor kontekstual, Inf. Kelola. 56 (2019) 742–753.
[10] P. Harris, FD Riley, C. Hand, Memahami perjalanan pembelanja multisaluran
konfigurasi: penerapan teori tujuan, J. Retail. Pelayanan Konsumen 44 (2018) 108–117.
[11] I. Collin-Lachaud, MF Diallo, Penggunaan ponsel cerdas selama berbelanja dan loyalitas
toko:
peran pengaruh sosial, Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 49 (5) (2021) 678–697.
[12] V. Kumar, Teori penilaian pelanggan: konsep, metrik, strategi, dan
implementasi, J.Mark. 82 (1) (2018) 1–19.
[13] B.Nedra. W. Hadhri, M. Mezrani, Penentu niat pelanggan menggunakan
jaringan hedonis: kasus Instagram, J. Ritel dan Layanan Konsumen 46 (2019) 21–32.
[14]
K. El Hedhli, H. Zourrig, JC Chebat, Kesejahteraan belanja: apakah ini hanya masalah kesenangan
atau melakukan tugas? Peran gender dan kesesuaian diri pembeli,
J. Ritel. Layanan Konsumen 31 (Juli) (2016) 1–13.
[15] HT Nghia, SO Olsen, NTM Trang, Nilai belanja, kepercayaan, dan belanja online
kesejahteraan: pendekatan dualitas, Mark. Intelijen & Perencanaan. 38 (5) (2020)
545–558.
[16] K. Nagar, P. Gandotra, Menjelajahi kelebihan pilihan, kecemasan belanja internet,
pencarian variasi dan hubungan adopsi belanja online: bukti dari online
toko mode, Glob. Bis. Wahyu 17 (4) (2016) 851–869.
[17] AW Brooks, SAYA Schweitzer, Bisakah 'nelly yang gugup' bernegosiasi? Bagaimana
penyebab kecemasan negosiator membuat penawaran pertama yang rendah, keluar lebih
awal, & mendapat keuntungan lebih sedikit, Organ. Berperilaku.
Bersenandung. Keputusan. Proses. 115 (1) (2011) 43–54.
[18] K. Nagar, Pendorong niat patronase E-store: pilihan yang berlebihan, internet
kecemasan berbelanja, dan kecenderungan pembelian impulsif, J. Internet Commerce 15
(2) (2016) 97–124.
[19] E. Voropanova, Konseptualisasi belanja cerdas dengan smartphone: implikasi
penggunaan perangkat seluler untuk produktivitas dan nilai belanja, The Int. Putaran.
Ritel., Distribusi dan Res Konsumen. 25 (5) (2015) 529–550.
[20] K. Lee, H. Kim, KD Vohs, Ancaman stereotip di pasar: kecemasan konsumen
dan niat membeli, J. Consumer Res. 38 (2) (2011) 343–357.
[21] Riset Sistem Ritel1, Bagaimana Pengecer Dapat Mencapai Kesuksesan Belanja dan
Membayar Seluler, 2018 [Tersedia online],https://www.rsrresearch.com/research/how-r
= pengecer-dapat-mencapai kesuksesan-toko-seluler-dan-membayar. Diakses pada
15/12/2018.
[22] D. Grewal, AL Roggeveen, J. Nordfalt, Masa depan ritel, J. Retail. 93 (1) (2017) 1–6.
[23] A. Mehra, S. Kumar, JS Raju, Strategi kompetitif untuk toko fisik
untuk melawan showrooming, Manajer. Sains. 13 (2) (2017) 1–15.
[24] MR Sciandra, JJ Inman, AT Stephen, Ponsel pintar, panggilan buruk? Pengaruh
penggunaan ponsel konsumen, gangguan, dan ketergantungan telepon pada kepatuhan
untuk rencana belanja, J. Acad. Tanda. Sains. 47 (2019) 574–594.
[25] V. Shankar, M. Kleijnen, S. Ramanathan, R. Rizley, S. Holland, S. Morrissey,
Pemasaran pembelanja seluler: isu-isu utama, wawasan terkini, dan penelitian masa
depan
jalan, J. Interactive Mark. 34 (2016) 37–48.
[26] T.-.L. Hsia, J.-.H. Wu, X. Xu, Q. Li, L. Peng, S. Robinson, Ritel multisaluran: peran
keterlibatan situasional dalam memfasilitasi pengalaman konsumen, Inf. Kelola. 57
(2020), 103390.
[27] RG Fichman, BL Dos Santos, Z. Zheng, Inovasi digital sebagai fundamental dan konsep
yang kuat dalam kurikulum sistem informasi, MIS Quarterly 38 (2) (2014) 329–343.

1 1
J.(D.Lyu dkk.
[28] E. Katz, JG Blumer, M. Gurevtch, Pemanfaatan komunikasi massa oleh
individu, dalam: JG Blumer, E. Katz (Eds.), Kegunaan Komunikasi Massa: Perspektif
terkini Tentang Penelitian Gratifikasi, SAGE, London, 1974, hlm. 19–34.
2
[29] Mintel , Ritel Pakaian – Inggris, 2018 [Tersedia online],http://academic.mint
el.com/display/926184/. Diakses pada 16/04/2019.
3
[30] Mintel , Department Store – Inggris – April 2018, 2018 [Tersedia online],http://a
akademisi.mintel.com/display/858953/. Diakses pada 16/04/2019.
[31] H. Park, CMJ Armstrong, Apakah 'tanpa kepemilikan' akan berhasil untuk pakaian jadi?
Implikasi untuk pengecer pakaian, J. Retail. Layanan Konsumen 47 (2019) 66–73.
[32] TL Lewis, S. Loker, Niat penggunaan teknologi di kalangan karyawan ritel pakaian jadi,
Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 42 (5) (2014) 422–440.
[33] J. Sun, T. Chi, Faktor-faktor kunci yang mempengaruhi penerapan mobile commerce
pakaian: sebuah studi empiris terhadap konsumen Tiongkok, The J. Textile Institute 109
(6) (2018)
785–797.
[34] W. Piotrowicz, R. Cuthbertson, Pengantar informasi edisi khusus
teknologi di bidang ritel: menuju ritel omnichannel, Int. J.Elektron. Perdagangan 18 (4)
(2014) 5–16.
[35] J. Eighmey, L. McCord, Menambah nilai di era informasi: kegunaan dan
kepuasan situs di World Wide Web, J. Bus. Res. 41 (3) (1998) 187–194.
[36] Z. Papacharissi, A. Mendelson, Menuju kemampuan bersosialisasi yang baru:
menggunakan gratifikasi
dan modal sosial di Facebook, dalam: S. Papathanassopoulos (Ed.), Media Perspektif
Untuk Abad 21, Routledge, New York, 2010, hlm. 212–230.
[37] S. Jang, PJ Kitchen, J. Kim, Manfaat manfaat pelanggan yang digamifikasi dan
karakteristik keterlibatan perilaku dan pembelian: bukti dari ponsel penggunaan aplikasi
latihan, J. Bus. Res. 92 (2018) 250–259.
[38] Y. Lin, C. Hsu, M. Chen, C. Fang, Kepuasan baru untuk promosi sosial dari mulut ke
mulut menyebar melalui SNS seluler: pendekatan penggunaan dan kepuasan dengan
perspektif
teknologi media, Telematika dan Inf. 34 (2017) 382–397.
[39] L. Leung, R. Zhang, Memprediksi penggunaan tablet: studi tentang pencarian kepuasan,
waktu luang kebosanan, dan multitasking, Telematika dan Inf. 33 (2) (2016) 331–341.
[40] S. O'Donohoe, Penggunaan dan Kepuasan Iklan, Eur. J.Markus. 28 (8/9) (1994) 52–75.
[41] S.Nambisan, RA Baron, Interaksi dalam lingkungan pelanggan virtual: implikasi
untuk dukungan produk dan manajemen hubungan pelanggan,
J. Tanda Interaktif. 21 (2017) 42–62.
[42] BJ Calder, EC Malthouse, U. Schaedel, Sebuah studi eksperimental tentang
hubungan antara keterlibatan online dan efektivitas periklanan,
J. Tanda Interaktif. 23 (4) (2019) 321–331.
[43] F. Sultan, AJ Rohm, T. Gao, Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan konsumen
terhadap ponsel
pemasaran: studi dua negara tentang pasar pemuda, J. Interactive Mark. 23 (2019) 308–
320.
[44] M. Eisenbeiss, B. Blechschmidt, K. Backhaus, PA Freund, Dunia (Nyata) bukanlah
cukup: pendorong motivasi dan perilaku pengguna di dunia maya, J. Interactive Tanda.
26 (2012) 4–20.
[45] A. Whiting, D. Williams, Mengapa orang menggunakan media sosial: kegunaan dan
kepuasan
pendekatan, Tanda Kualitatif. Res.: Sebuah Int. J.16 (4) (2013) 362–369.
[46] I. Alnawas, F. Aburub, Pengaruh manfaat yang dihasilkan dari interaksi dengan
aplikasi seluler bermerek pada kepuasan konsumen dan niat membeli, J. Retail. dan
Layanan Konsumen 31 (2016) 313–322.
[47] R. Dolan, J. Conduit, J. Fahy, S. Goodman, Perilaku keterlibatan media sosial: a
perspektif kegunaan dan gratifikasi, J. Strategic Mark. 24 (3/4) (2016) 261–277.
[48] H. Lim, A. Kumar, Variasi penggunaan media sosial merek online oleh konsumen
jaringan: pendekatan kegunaan dan kepuasan, J. Retail. Pelayanan Konsumen 51 (2019)
450–457.
[49] P. Grover, KA Kar, Keterlibatan pengguna untuk penyedia layanan pembayaran seluler –
memperkenalkan model keterlibatan media sosial, J. Retail. Pelayanan Konsumen 53
(2020), 101718.
[50] MM Luo, W. Remus, Kegunaan dan kepuasan dan penerimaan berbasis Web
layanan informasi: model terintegrasi, Comput. Perilaku Manusia. 38 (2014) 281–295.
[51] H. Li, Y. Liu, X. Xu, J. Heikkila, H. van der Heijden, Pemodelan hedoni adalah
kelanjutan melalui teori kegunaan dan kepuasan: sebuah studi empiris di game online,
Komputer. Perilaku Manusia. 48 (2015) 261–272.
[52] CJ Plume, EL Slade, Berbagi iklan bersponsor di media sosial: a
perspektif kegunaan dan gratifikasi, Inf. sistem. Depan. 20 (2018) 471–483.
[53] Google, Penelitian Baru Menunjukkan Bagaimana Digital Menghubungkan Pembeli ke
Toko Lokal, 2014 [Tersedia online],https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-digit
al-menghubungkan-pembeli-ke-toko-lokal.html. Diakses pada 19/05/2019.
[54] A. Paul, P. Asmundson, D. Goswami, T. Mawhinney, J. Nannini, Ritel Seluler. Apakah
Anda Siap untuk Perubahan Radikal?, 2012. Diambil dari,http://www2.deloitte.
com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/usretail-mobile
-ritel-091212.pdf.
[55] SM Noble, DA Griffith, MG Weinberger, Nilai utilitarian yang diturunkan konsumen
dan pemanfaatan saluran dalam konteks ritel multi-saluran, J. Bus. Res. 58 (12) (2005)
1643–1651.
[56] D. Grewal, SM Noble, ALRoggeveen, J. Nordfalt, Masa depan di dalam toko
teknologi, J.Acad. Tanda. Sains. 48 (1) (2020) 96–113.
[57] N. Liu, R. Yu, Mengidentifikasi faktor fitur desain yang penting untuk penerimaan
penggunaan iklan
perilaku ponsel cerdas, Comput. Perilaku Manusia. 70 (2017) 131–142.
[58] C. Fuentes, A. Svingstedt, Ponsel dan praktik belanja: studi tentang
bagaimana kaum muda menggunakan ponsel pintar untuk berbelanja, J. Retail. Pelayanan
Konsumen 38 (2017) 137–146.
[59] N. Eriksson, C. Rosenbroijer, A. Fagerstrom, Smartphone sebagai pendukung keputusan di
toko ritel – peran kategori produk dan gender, Procedia Comput. Sains. 138 (2018) 508–
515.
1 1
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
[60] C. Chen, KZ Zhang, X. Gong, SJ Zhao, MK Lee, L. Liang, Pemahaman
penggunaan ponsel cerdas kompulsif: uji empiris model berbasis aliran, Int. J.Inf. Kelola.
37 (5) (2017) 438–454.
[61] DA Baker, AG Perez, Hubungan antara jejaring sosial online dan depresi: tinjauan
sistematis studi kuantitatif, Cyberpsychol., Behav.
sosial. Jaringan 11 (2016) 638–648.
[62] N. Chesley, Mengaburkan batasan? Menghubungkan penggunaan teknologi, limpahan,
individu kesusahan, dan kepuasan keluarga, J. Pernikahan dan Keluarga 67 (5) (2005)
1237–1248.
[63] PS Gill, A. Kamath, TS Gill, Distraction: penilaian penggunaan ponsel pintar di
pengaturan kerja perawatan kesehatan, Manajemen Risiko. Kebijakan Kesehatan 5 (2012)
105–114.
[64] CS Park, Pemeriksaan ketergantungan smartphone: secara fungsional dan eksistensial
perilaku bergantung pada ponsel cerdas, Comput. Perilaku Manusia. 93 (2019)
123–128.
[65] P. Harris, Kesejahteraan belanja multisaluran: pemeriksaan berbasis narasi,
Tanda Kualitatif. Res.: Sebuah Int. J.20 (3) (2017) 354–369.
[66] L. Lucia-Palacios, R. Perez-Lopez, Y. Polo-Redondo, Anteseden dan
konsekuensi stres dalam ritel: ekspektasi lingkungan dan promotor mencetak gol, Int.
J. Manajer Ritel & Distribusi. 49 (5) (2021) 616–635.
[67] J. Martins, C. Costa, T. Oliveira, R. Gonçalves, F. Branco, Bagaimana ponsel cerdas
iklan mempengaruhi niat beli konsumen, J. Bus. Res. 94 (2019) 378–387.
[68] DG Taylor, M. Levin, Memprediksi penggunaan aplikasi seluler untuk pembelian dan
berbagi informasi, Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 42 (8) (2014) 759–774.
[69] RM Arkin, L. Ruck, Kecemasan, dalam: Roy F. Baumeister, Kathleen D. Vohs (Eds.),
Ensiklopedia Psikologi Sosial, Sage, Thousand Oaks, CA, 2007, hlm.42–43.
[70] M. Igbaria, J. Livary, Pengaruh efikasi diri pada penggunaan komputer, Omega
(Westport) 23 (6) (1995) 587–605.
[71] D. Gilbert, L. Lee-Kelley, M. Barton, Technophobia, pengaruh gender dan pengambilan
keputusan konsumen untuk produk terkait teknologi, Eur. J.Inovasi
Kelola. 6 (4) (2003) 253–263.
[72] J. Park, J. Ahn, T. Thavisay, T. Ren, Meneliti peran kecemasan dan sosial
pengaruh dalam multi-manfaat layanan pembayaran seluler, J. Retail. Layanan Konsumen
47 (2019) 140–149.
[73] C. Yao, Liao S, Mengukur efek pendahuluan dari kognisi layanan dan Internet
kecemasan berbelanja terhadap kepuasan konsumen terhadap layanan e-tailing, Manag.
Tanda. 6 (1) (2011) 59–78.
[74] S. Sands, C. Ferraro, C. Campbell, J. Pallant, Segmentasi konsumen multisaluran di
seluruh pencarian, pembelian dan purna jual, J. Retail. Layanan Konsumen 33 (2016)
62–71.
[75] L. Cao, L. Li, Penentu integrasi lintas saluran pengecer: sebuah inovasi
perspektif difusi pada ritel Omni-channel, J. Interactive Mark. 44 (2018) 1–16.
[76] JB Thatcher, PL Perrewe, Pemeriksaan empiris terhadap sifat-sifat individu sebagai
pendahulu dari kecemasan komputer dan efikasi diri komputer, MIS Q. 26 (4) (2002) 381–
396.
[77] LT Wakefield, RL Wakefield, Kecemasan dan Penggunaan Media Sosial Singkat di
Penciptaan eWOM Negatif, J. Interactive Mark. 41 (2018) 44–59.
[78] CL Esmark Jones, JL Stevens, SM Noble, MJ Breazeale, Serangan panik: bagaimana
caranya pelanggaran privasi yang tidak sah menyebabkan kecemasan dan ketidakpuasan
konsumen,
J. Kebijakan Publik & Mark. 39 (3) (2020) 334–352.
[79] A. Duhachek, Coping: kerangka tanggapan yang multidimensi dan hierarkis terhadap
episode konsumsi yang penuh tekanan, J. Consumer Res. 32 (1) (2005) 41–53.
[80] C. Flavi'an, R. Gurrea, C. Orus, Pilihan kepercayaan diri di dalam itu ruang web pembelian
proses: dampak ulasan positif online dan motivasi untuk menyentuh, J. Perilaku
Konsumen. 15 (2016) 459–476.
[81] B. Kneidinger-Müller, Saat ponsel pintar offline: survei faktorial
pengalaman pengguna ponsel cerdas tentang tidak tersedianya seluler, Comput. Perilaku
Manusia. 98 (2019) 1–10.
[82] M. Fishbein, I. Ajzen, Keyakinan, Sikap, Niat dan Perilaku: Pengantar Teori dan
Penelitian, Addison-Wesley Publishing Co, Reading, MA, 1975.
[83] V. Zwass, Struktur dan Dampak Tingkat Makro Perdagangan Elektronik: Dari
Infrastruktur teknologi ke Pasar Elektronik, McGraw-Hill, Thousand pohon ek CA, 1998.
[84] PA Pavlou, Penerimaan konsumen terhadap perdagangan elektronik: mengintegrasikan
kepercayaan dan risiko dengan model penerimaan teknologi, Int. J.Elektron. Perdagangan
7 (3)
(2003) 101–134.
[85] Y. Edy, SA Endang, S. Imam, NU Hamidah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Online
terhadap risiko yang dirasakan, sikap pelanggan, kualitas hubungan, pembelian online
niat, loyalitas elektronik, dan perilaku pembelian, Eur. J.Bus. Kelola. 6 (22) (2014) 89–97.
[86] K.-.L. Hsiao, C.-.C. Chen, Apa yang mendorong niat pembelian dalam aplikasi untuk
seluler permainan? Pemeriksaan nilai-nilai dan kesetiaan yang dirasakan, Electron.
Komersial. Res.
Aplikasi. 16 (Maret–April) (2016) 18–29.
[87] EH Jeong, SCS Jang, Pengalaman restoran memicu elektronik positif
motivasi dari mulut ke mulut (EWOM), Int J Hosp Manag 30 (2) (2011) 356–366.
[88] KT Lee, DM Koo, Pengaruh atribut dan valensi e-WOM pada pesan adopsi: peran
moderat dari pengetahuan subjektif dan fokus peraturan,
Hitung. Perilaku Manusia. 28 (2012) 1974–1984.
[89] H. Zhang, Z. Wang, S. Chen, C. Guo, Rekomendasi produk di sosial online
komunitas jaringan: studi empiris tentang pendahulunya dan mediator, Inf. Kelola. 56
(2019) 185–195.
[90] M. Saunders, P. Lewis, PA Thornhill, Metode Penelitian untuk Mahasiswa Bisnis, Edisi
ke-6, Pearson Education Limited, 2012.
[91] DA Gioia, KG Corley, AL Hamilton, Mencari ketelitian kualitatif dalam induktif
penelitian: catatan tentang metodologi Gioia, Organ. Res. Metode 16 (2012) 15–31.
J.(D.Lyu dkk.
[92] N. Rodríguez-Lo´pez, Memahami nilai kreasi bersama di dalam maya komunitas: itu
peran kunci saling melengkapi dan trade-off, Inf. Kelola. 58 (2021), 103487.
[93] J. Corbin, A. Strauss, Dasar-dasar Penelitian Kualitatif: Teknik dan Prosedur untuk
Mengembangkan Teori Beralas, Sage, Los Angeles, CA, 2008.
[94] T. Vishnevsky, H. Beanlands, Penelitian kualitatif, Nephrol. Keperawatan 31 (2004)
234–238.
[95] E. Guba, Y. Lincoln, Paradigma bersaing dalam penelitian kualitatif, dalam: N. Denzin,
Y. Lincoln (Eds.), Buku Pegangan Penelitian Kualitatif, Sage, Thousand Oaks, CA, 1994,
hlm.105–117.
[96] MD Myers, Penelitian Kualitatif dalam Bisnis & Manajemen, edisi ke-2, Sage,
London, 2013, hlm.52–53.
[97] Deloitte, Menavigasi kesenjangan Digital Baru. Ringkasan Temuan Global dari Sembilan
Negara Tentang Pengaruh Digital di Ritel, 2016 [Tersedia online],http://
www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/gx-global
-digital-divide-retail.html. Diakses pada 03/05/2017.
[98] KMS Faqih, Analisis empiris terhadap faktor-faktor yang memprediksi perilaku niat untuk
mengadopsi teknologi belanja internet di kalangan non-pembeli di a konteks negara
berkembang: apakah gender penting, J. Retail. Pelayanan Konsumen 30
(2016) 140–164.
[99] PG Schierz, O. Schilke, BW Wirtz, Memahami penerimaan konsumen terhadap
layanan pembayaran seluler: analisis empiris, Electron. Komersial. Res. Aplikasi. 9
(2010) 209–216.
[100] X. Gong, KZK Zhang, C. Chen, CMK Cheung, MKO Lee, Apa yang mendorong
kepercayaan transfer dari web ke layanan pembayaran seluler? Efek ganda dari
entitativitas, Inf. Kelola. 57 (2020), 103250.
[101] LTV Nguyen, J. Conduit, VN Lu, SR Hill, Keterlibatan dalam komunitas online:
implikasi terhadap persepsi harga konsumen, J. Strategic Mark. 24 (3/4) (2016)
241–260.
[102] H. Zhu, BA Huberman, Beralih atau tidak beralih: memahami sosial
pengaruh dalam pilihan online, Am. Berperilaku. Ilmuwan 58 (10) (2014) 1–16.
[103] L. Leung, Menjelajahi hubungan antara aktivitas smartphone, aliran pengalaman,
dan kebosanan di waktu luang, Comput. Perilaku Manusia. 103 (2020)
130–139.
[104] H. Ko, D. Yu, Pengertian niat terus melihat instagram Stories: a
perspektif teori kegunaan dan gratifikasi, dalam: Prosiding ke-2 Konferensi Internasional
tentang Kontrol dan Visi Komputer, 2019, hlm.127–132.
[105] J. Sheng, Aktif dalam komunikasi online: daya tanggap yang tegas dan
perilaku keterlibatan pelanggan, J. Interactive Mark. 46 (2019) 40–51.
[106] D.-.K. Liou, W.-.H. Chih, L.-.C. Hsu, C.-.Y. Huang, Menyelidiki informasi
perilaku berbagi: peran mediasi dari keinginan untuk berbagi informasi secara virtual
komunitas, Inf. sistem. E-Bus. Kelola. 14 (2016) 187–216.
[107] T. Ajiboye, J. Harvey, S. Resnick, Perilaku keterlibatan pelanggan di media sosial
platform media: tinjauan literatur sistematis, J. Customer Behavior. 18 (3) (2019) 239–
256.
[108] L. Lucia-Palacios, R. Perez-lopez, Y. Polo-Redondo, Apakah stres penting di mal
pengalaman dan kepuasan pelanggan? J. Tanda Jasa. 34 (2) (2020) 177–191.
[109] V. Saprikis, A. Markos, T. Zarmpou, M. Vlachopoulou, Belanja Seluler Perilaku
Konsumen: Studi dan Tinjauan Eksplorasi, J. Theoretical and Appl. Elektron. Res
Perdagangan. 13 (1) (2018) 71–90.
[110] GP Moschis, Stres dan perilaku konsumen, J. Acad. Tanda. Sains. 35 (2007) 430–
444.
[111] Y.-.H. Fang, Sebuah aplikasi sehari membuat pelanggan tetap terhubung: menjelaskan
loyalitas merek dan aplikasi bermerek melalui lensa keterjangkauan dan layanan-
logika dominan, Inf. Kelola. 56 (2019) 377–391.
[112] AS Atalay, HO Bodur, E. Bressoud, Kapan dan Bagaimana Dampak Multitasking
Keputusan Belanja Konsumen, J. Retail. 93 (2) (2017) 187–200.
[113] Y. Lu, S. Yang, PYK Chau, Y. Cao, Dinamika antara proses transfer kepercayaan dan niat
untuk menggunakan layanan pembayaran seluler: perspektif lintas lingkungan,
Inf. Kelola. 48 (2011) 393–403.
[114] AC Teo, GWH Tan, KB Ooi, TS Hew, KT Yew, Efek kenyamanan dan kecepatan dalam
m-pembayaran, Ind.Manag. Sistem Data. 115 (2) (2015) 311–331.
[115] LY Leong, TS Hew, GWH Tan, KB Ooi, Memprediksi determinan dari Penerimaan kartu
kredit seluler berkemampuan NFC: pendekatan jaringan saraf, Pakar
sistem. Aplikasi. 40 (14) (2013) 5604–5620.
[116] M. Bujisic, V. Bogicevic, W. Yang, C. Cobanoglu, A. Bilgihan, pilihan Hobson'
servicescape: kecemasan dan kenikmatan konsumen, J. Consumer Mark. 34 (7) (2017)
577–590.
[117] CM Chiu, CC Chang, HL Cheng, YH Fang, Penentu pelanggan
niat membeli kembali dalam belanja online, Inf Online. Wahyu 33 (4) (2009) 761–784.
[118] A. Chaudhuri, Sebuah studi tentang emosi dan nalar dalam produk dan layanan,
J. Perilaku Konsumen. (3) (2002) 267–279.
[119] C. Gan, H. Li, Memahami pengaruh gratifikasi terhadap kelangsungan niat untuk
menggunakan WeChat di Tiongkok: perspektif tentang kegunaan dan kepuasan,
Hitung. Perilaku Manusia. 78 (2018) 306–315.
[120] CS Lee, L. Ma, Berbagi berita di media sosial: efek gratifikasi dan sebelumnya
pengalaman, Komputasi. Perilaku Manusia. 28 (2) (2012) 331–339.
[121] CC Liu, IC Chang, Model kecanduan game online: peran komputer- motif komunikasi
termediasi, Telematika dan Inf. 33 (4) (2016) 904–915.
[122] A. Oulasvirta, T. Rattenbury, L. Ma, E. Raita, Kebiasaan membuat penggunaan
smartphone lebih banyak
meresap, Pers. Komputasi di mana-mana. 16 (1) (2012) 105–114.
[123] T. Hennig-Thurau, KP Gwinner, G. Walsh, DD Gremler, Electronic word-of- mulut
melalui platform opini konsumen: apa yang memotivasi konsumen untuk menyampaikan
pendapatnya
diri mereka sendiri di Internet? J. Tanda Interaktif. 18 (2004) 38–52.
[124] DG Muntinga, M. Moorman, E. Smit, Pendahuluan COBRA: penjelajahan motivasi
penggunaan media sosial terkait merek, Int. J. Periklanan 30 (2011) 13–46.
1 1
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
[125] C. Wang, S. Zheng, Pelengkap atau pengganti? Menyelidiki efek saling ketergantungan di
antara aplikasi sosial seluler, Inf. Kelola. (2020), 103362,https://doi.org/
10.1016/j.im.2020.103362di pers.
[126] DJ Leiner, L. Kobilke, C. Rueb, H. Brosius, Domain fungsional media sosial platform:
menyusun penggunaan Facebook untuk lebih memahami kepuasannya,
Hitung. Perilaku Manusia. 83 (2018) 194–203.
[127] CE Porter, S. Devaraj, D. Sun, Uji coba dua model penciptaan nilai secara virtual
komunitas, J.Manag. Inf. sistem. 20 (2013) 261–292.
[128] J. Zhang, R. Shabbir, M. Abro, Peran media sosial dalam konsumen pra-pembelian
pencarian informasi: perspektif kegunaan dan kepuasan, Mediterr. J.Soc. Sains. 6
(1) (2015) 11–22.
[129] Q. Gao, C. Feng, Branding dengan media sosial: penggunaan gratifikasi, pola
penggunaan, dan strategi konten pesan merek, Comput. Perilaku Manusia. 63 (2016)
868–890.
[130] H. Celik, Kecemasan belanja online pelanggan dalam Unified Theory
Kerangka Penerimaan dan Penggunaan Teknologi (UTAUT), Asia Pasifik J. Mark. Logistik
28 (2) (2016) 278–307.
[131] M. Featherman, PA Pavlou, Memprediksi adopsi layanan elektronik: risiko yang dirasakan
perspektif aspek, Int. J.Hum. Hitung. Pejantan. 59 (4) (2003) 451–474.
[132] CM Albrecht, S. Hattula, DR Lehmann, Hubungan antar konsumen
stres belanja dan pengabaian pembelian dalam situasi berorientasi tugas dan rekreasi.
berorientasi konsumen, J. Acad. Tanda. Sains. 45 (5) (2017) 720–740.
[133] WL Richman, S. Kiesler, S. Weisband, F. Drasgow, Sebuah meta-analisis sosial
distorsi keinginan dalam kuesioner yang dikelola komputer, tradisional kuesioner, dan
wawancara, J. Appl. Psikologi. 84 (5) (1999) 754–773.
[134] AL Holbrook, MC Green, JA Krosnick, Telepon versus tatap muka wawancara sampel
probabilitas nasional dengan kuesioner panjang, Publik
Pendapat. Pertanyaan 67 (2003) 79–125.
[135] S. Clifford, J. Jerit, Apakah upaya untuk meningkatkan perhatian responden
meningkatkan sosial bias keinginan, Opini Publik. Pertanyaan 79 (3) (2015) 790–802.
[136] CB Dutta, DK Das, Apa yang mendorong perilaku pencarian informasi online konsumen?
Bukti dari Inggris, J. Retail. Layanan Konsumen 35 (1) (2017) 36–45.
[137] P. Sorce, V. Perotti, S. Widrick, Perbedaan sikap dan usia dalam pembelian online, Int.
J. Manajer Ritel dan Distribusi. 33 (2) (2005) 122–132.
[138] PM Podsakoff, DW Organ, Laporan mandiri dalam penelitian organisasi: masalah dan
prospek, J. Manag. 12 (1986) 69–82.
[139] A. Alexandrov, LB Pollack, Apa yang membuat sebuah merek menarik? Mengapa peduli?
J. Merek Konsumen. 37 (5) (2020) 501–510,https://doi.org/10.1108/JCM-03-
2019-3117.
[140] L. Bergkvist, JR Rossiter, Validitas prediktif beberapa item versus single- ukuran item
dari konstruksi yang sama, J. Mark. Res. 44 (2) (2007) 175–184.
[141] JC Anderson, DW Gerbing, Pemodelan persamaan struktural dalam praktik: tinjauan
dan merekomendasikan pendekatan dua langkah, Psychol. Peluru. 103 (1988) 411–423.
[142] C. Fornell, DF Larcker, Mengevaluasi model persamaan struktural dengan tidak dapat
diobservasi
variabel dan kesalahan pengukuran, J. Mark. Res. 18 (1981) 39–50.
[143] HL Yang, SL Lin, Alasan mengapa pengguna ponsel lanjut usia mengadopsi ponsel di mana-
mana
bakti sosial, Komputasi. Perilaku Manusia. 93 (2019) 62–75.
[144] AF Hayes, Pengantar Mediasi, Moderasi, dan Proses Bersyarat Analisis: Pendekatan
Berbasis Regresi, The Guildford Press, New York, 2013.
[145] J. Pek, RH Hoyle, Tentang validitas (Dalam) uji mediasi sederhana: ancaman dan solusi,
Soc. Psikologi Kepribadian. Kompas 10 (3) (2016) 150–163.
[146] X. Zhao, JQ Lynch, Q. Chen, Mempertimbangkan Kembali Baron dan Kenny: mitos dan
kebenaran
tentang analisis mediasi, J. Consumer Res. 37 (2) (2010) 197–206.
[147] T. Chen, J. Drennan, L. Andrews, LD Hollebeek, Berbagi pengalaman pengguna:
memahami inisiasi pelanggan dalam penciptaan nilai bersama dalam komunitas online,
euro. J.Markus. 52 (5/6) (2018) 1154–1184.
[148] L.-.Y. Leong, Hew.KB TS, AYLChong Ooi, V.-.H. Lee, Memahami kepercayaan ms-
commerce: peran pengalaman yang dilaporkan, gaya linguistik, foto profil, kepercayaan
emosional, dan kognitif, Inf. Kelola. 58 (2021), 103416.
[149] BJ Pine, JH Gilmore, Selamat datang di ekonomi pengalaman, Harv. Bis. Putaran.
(2003) 76.
[150] J. Van Doorn, KN Lemon, V. Mittal, S. Nass, D. Pick, P. Pirner, PC Verhoef, Perilaku
keterlibatan pelanggan: landasan teoritis dan arahan penelitian,
J.Layanan Res. 13 (3) (2010) 253–266.
[151] L. Stocchi, C. Hart, I. Haji, Memahami pengalaman pelanggan pusat kota (TCCE),
J.Mark. Kelola. 32 (18/7) (2016) 1562–1587.
[152] F. Liu, ETK Lim, H. Li, C.-.W. Tan, D. Cyr, Menguraikan utilitarian dan hedonis perilaku
konsumsi dalam belanja online: diskonfirmasi ekspektasi perspektif, Inf. Kelola. 57 (3)
(2020), 103199.
[153] V. Shankar, JJ Inman, M. Mantrala, E. Kelley, R. Rizley, Inovasi dalam belanja
pemasaran: wawasan terkini dan masalah penelitian masa depan, J. Retail. 87S (1) (2011)
S29–S42.
[154] V. Venkatesh, Penentu kemudahan penggunaan: mengintegrasikan kontrol, intrinsik
motivasi, dan emosi ke dalam model penerimaan teknologi, Inf. sistem. Res. 11 (4) (2000)
342–365.
[155] A. Rapp, TL Baker, DG Bachrach, J. Ogilvie, LS Beitelspacher, Dirasakan
perilaku showrooming pelanggan dan pengaruhnya terhadap efikasi diri tenaga penjual ritel
dan kinerja, J. Retail. 91 (2) (2015) 358–369.
[156] J. Joo, Y. Sang, Menjelajahi penggunaan ponsel pintar di Korea: model terintegrasi
modul penerimaan teknologi dan teori penggunaan dan kepuasan, Comput.
Perilaku Manusia. 29 (6) (2013) 2512–2518.
[157] Y. Chen, CMK Cheung, CW Tan, Riset bisnis multisaluran: peluang dan tantangan, Decis.
Sistem Dukungan. 109 (2018) 1–4.
[158] W. Chiou, C. Wan, Pengaruh kecemasan dan kesedihan terhadap keputusan wisatawan dan
risiko yang dirasakan: manajemen suasana hati sebagai proses aktif penyesuaian pengaruh,
dalam:
MC Lees, T. Davis, G. Gregory (Eds.), AP - Asia-Pasifik-Kemajuan dalam Konsumen
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Penelitian, Asosiasi Riset Konsumen, Sydney, Australia, 2006, hal.385–392.

[159] AL Roggeveen, R. Sethuraman, Teknologi ritel yang berinteraksi dengan pelanggan pada tahun 2020
& Beyond: kerangka integratif dan arah penelitian, J. Retail. 96 (3) (2020) 299–309.
[160] AL Roggeveen, R. Sethuraman, Bagaimana pandemi COVID-19 dapat mengubah
dunia ritel, J. Retail. 96 (2) (2020) 169–171.
[161] L. Fink, N. Ilany-Tzur, H. Yam, S. Sokhina, Apakah wanita dan pria mengklik secara berbeda? Perangkat seluler mengurangi perbedaan gender dalam kencan
online, Inf. Kelola. 60 (2023), 103750.
[162] M. Kukar-Kinney, AC Scheinbaum, LO Orimoloye, JR Carlson, H. He, Seorang model pengabaian keranjang belanja online: bukti dari data aliran klik e-tail,
J.Acad. Pasar. Sains. 50 (2022) 961–980.
[163] L. Bizzi, Mengapa melakukan gamify keterlibatan kinerja? Konsekuensi bagi pengguna keterlibatan dalam gamifikasi, Inf. Kelola. 60 (2023), 103762.
[164] J. Benitez, L. Ruiz, A. Popvic, Dampak SDM yang mendukung teknologi seluler gamifikasi pada kinerja karyawan: penyelidikan empiris, Inf. Kelola. 59
(2022), 103647.
[165] M. Riar, N. Xi, JJ Korbel, R. Zarnekow, J. Hamari, Menggunakan augmented reality untuk belanja: kerangka kerja untuk perilaku konsumen yang diinduksi
AR, tinjauan literatur dan
agenda masa depan, Internet Res. 33 (1) (2023) 242–279.
[166] T. Hou, X. Cheng, X. Luo, Ketika wortel dan tongkat bertemu: studi metode campuran
keterlibatan kerja pengemudi taksi di internet dalam ekonomi berbagi berbasis TI, Inf. Kelola. 60 (2023), 103788.
[167] Y. Zhang, Hua L, Y. Jiao, J. Zhang, Saini R, Lebih dari sekedar menonton: empiris dan pemeriksaan eksperimental tentang dampak video streaming langsung
yang dibuat pengguna konsumsi, Inf. Kelola. 60 (3) (2023), 103771.

1 1