TUGAS MATA KULIAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

REVIEW JURNAL ILMIAH

UNLOCKING THE SHOPPING MYTH: CAN SMARTPHONE

DEPEDENCY RELIEVE SHOPPING ANXIETY? -A MIXED
METHODS APPROACH IN UK OMNICHANNEL RETAIL

UNIVERSITAS MULAWARMAN SAMARINDA

Disusun Oleh :

ANDI SUPIYAN NOOR

NIM : 2301028042
A. Pendahuluan

1. Ringkasan Jurnal
Teknologi digital telah memperkaya berbagai pola belanja konsumen di
berbagai konteks dan saluran. Smartphone, sebagai perangkat yang paling
dibutuhkan sehari-hari, telah mengubah dan membantu keputusan belanja
individu dalam ritel omnichannel. Berdasarkan teori penggunaan dan
pemenuhan kebutuhan, penelitian ini menyelidiki penggunaan smartphone
yang baru muncul dan pemenuhan kebutuhan konsumen yang sesuai di
pusat perbelanjaan. Mengikuti pendekatan metode campuran berurutan,
kami pertama-tama melakukan wawancara semi-terstruktur dengan empat
puluh tiga pembeli diikuti oleh survei yang ditargetkan di bidang yang sama.
Temuan kami memungkinkan kami untuk mengelompokkan sembilan
penggunaan smartphone spesifik ke dalam pemenuhan kebutuhan
utilitarian, hedonis, dan sosial; selain itu, pemenuhan kebutuhan utilitarian
dan hedonis mengurangi kecemasan sementara pemenuhan kebutuhan
sosial tidak mempengaruhi kecemasan yang dirasakan. Akibatnya, tingkat
kecemasan sementara dari pemenuhan kebutuhan yang tercapai akan secara
signifikan meningkatkan niat pembelian konsumen.

2. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

a. Bagaimana peran kecemasan konsumen dalam penggunaan smartphone

dan niat pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di pusat
perbelanjaan?

b. Sejauh mana ketergantungan pada smartphone mempengaruhi niat

pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di pusat
perbelanjaan?
3. Tujuan Penelitian
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk memahami peran kecemasan
konsumen dalam penggunaan smartphone dan niat pembelian konsumen
selama perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan, serta untuk
mengeksplorasi sejauh mana ketergantungan pada smartphone
mempengaruhi niat pembelian konsumen selama perjalanan berbelanja di
pusat perbelanjaan
B. Pembahasan
1. Kekurangan Penelitian

Salah satu kekurangan penelitian ini adalah ukuran sampel yang relatif kecil.
Penelitian ini hanya melibatkan 43 peserta yang berusia antara 18 hingga 52
tahun dari dua kota di Inggris. Ukuran sampel yang terbatas ini dapat
membatasi generalisasi temuan penelitian ke populasi yang lebih luas.

Selain itu, penelitian ini menggunakan wawancara tatap muka sebagai

metode utama pengumpulan data. Meskipun wawancara dapat memberikan
data kualitatif yang kaya, metode ini juga rentan terhadap bias, seperti bias
keinginan sosial atau bias pewawancara. Menggunakan metode tambahan,
seperti survei atau observasi, dapat memperkuat validitas dan reliabilitas
temuan penelitian.

Selanjutnya, penelitian ini hanya berfokus pada pusat perbelanjaan di Inggris,

yang dapat membatasi generalisasi temuan penelitian ke konteks budaya atau
lingkungan belanja yang berbeda. Melibatkan peserta dari latar belakang
budaya yang berbeda atau mengeksplorasi jenis lingkungan ritel yang
berbeda dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang
penggunaan smartphone konsumen dalam konteks berbelanja.

Selain itu, penelitian ini tidak memberikan detail spesifik tentang analisis
statistik yang dilakukan. Meskipun penelitian ini menyebutkan penggunaan
uji statistik seperti Composite Reliability (CR) dan Average Variance
Extracted (AVE), tidak disajikan hasil uji statistik yang spesifik atau tingkat
signifikansi. Memberikan analisis statistik yang lebih rinci akan
meningkatkan transparansi dan ketepatan penelitian.

Terakhir, penelitian ini tidak membahas implikasi potensial temuan untuk

praktisi di bidang pemasaran. Memberikan implikasi praktis dan
rekomendasi bagi pengecer atau pusat perbelanjaan berdasarkan temuan
penelitian akan menambah nilai penelitian.

2. Kelebihan Penelitian
Kelebihan penelitian ini adalah pendekatannya yang menggunakan metode
campuran (mixed-methods), yaitu kombinasi antara wawancara kualitatif dan
survei kuantitatif. Pendekatan ini memungkinkan pemahaman yang
komprehensif tentang fenomena tersebut dengan menggabungkan
pengalaman dan persepsi subjektif konsumen melalui wawancara, serta
mengumpulkan data kuantitatif untuk menganalisis hubungan dan pola
melalui survei.

Kelebihan lainnya adalah fokus penelitian ini pada eksplorasi dimensi

kepuasan yang berbeda (utilitarian, hedonic, dan social) yang dihasilkan dari
penggunaan smartphone yang berbeda di pusat perbelanjaan. Dengan
memeriksa dimensi-dimensi ini, penelitian ini memberikan pemahaman yang
nuansa tentang bagaimana penggunaan smartphone berkontribusi terhadap
kepuasan konsumen dan pengurangan kecemasan selama perjalanan
berbelanja.

Selain itu, penelitian ini melakukan wawancara dan observasi di konteks

perbelanjaan yang nyata, memberikan pengaturan pengumpulan data yang
lebih valid secara ekologis. Hal ini meningkatkan validitas eksternal temuan
penelitian dan meningkatkan relevansi dan aplikabilitas penelitian terhadap
situasi perbelanjaan di dunia nyata.

Selanjutnya, penelitian ini mengatasi kesenjangan dalam literatur dengan

secara khusus memeriksa peran penggunaan smartphone dalam mengurangi
kecemasan konsumen selama perjalanan berbelanja. Hal ini berkontribusi
pada pemahaman faktor-faktor psikologis yang mempengaruhi perilaku dan
pengambilan keputusan konsumen di lingkungan ritel,

Secara keseluruhan, kombinasi metode kualitatif dan kuantitatif, fokus pada

dimensi kepuasan, penggunaan konteks perbelanjaan yang nyata, dan
eksplorasi kecemasan konsumen membuat penelitian ini berharga.
C. Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penggunaan smartphone oleh konsumen dalam konteks
berbelanja di pusat perbelanjaan dapat memberikan kepuasan dan mengurangi kecemasan.
Penggunaan smartphone yang berorientasi pada utilitarian dan hedonik dapat membantu mengurangi
kecemasan konsumen selama perjalanan berbelanja, sementara penggunaan yang berorientasi pada
sosial tidak memiliki dampak signifikan terhadap kecemasan. Selain itu, kecemasan konsumen juga
berperan sebagai mediator dalam hubungan antara penggunaan smartphone dan niat pembelian di
toko fisik.
Berdasarkan penelitian ini, ada beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya.
Pertama, penelitian ini dilakukan di industri pakaian di Inggris. Oleh karena itu, penelitian
selanjutnya dapat melibatkan industri lain atau melibatkan responden dari negara atau budaya yang
berbeda untuk memperluas generalisasi temuan.
Kedua, penelitian ini fokus pada penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja di pusat
perbelanjaan. Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan mempertimbangkan
penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja online atau dalam industri lain seperti makanan
dan minuman atau elektronik.
Selanjutnya, penelitian ini menggunakan pendekatan campuran (mixed-methods) dengan wawancara
kualitatif dan survei kuantitatif. Penelitian selanjutnya dapat memperdalam analisis kualitatif dengan
menggunakan pendekatan grounded theory atau analisis tematik untuk mendapatkan wawasan yang
lebih mendalam tentang pengalaman dan persepsi konsumen [3].
Selain itu, penelitian ini fokus pada kepuasan dan pengurangan kecemasan konsumen. Penelitian
selanjutnya dapat melibatkan variabel lain seperti loyalitas konsumen, niat pembelian ulang, atau
pengaruh penggunaan smartphone terhadap keputusan pembelian [4].
Terakhir, penelitian ini menggunakan data dari wawancara dan observasi di lingkungan nyata.
Penelitian selanjutnya dapat memanfaatkan teknologi seperti eye-tracking atau pengukuran fisiologis
untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang respons konsumen terhadap
penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja [6].
Dengan mengambil saran-saran ini ke dalam pertimbangan, penelitian selanjutnya dapat memperluas
pemahaman tentang penggunaan smartphone dalam konteks berbelanja dan memberikan kontribusi
yang lebih besar bagi literatur tentang perilaku konsumen dan penggunaan teknologi informasi
 Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Manajemen informasi

beranda
jurnal:www.elsevier.com/locate/im

Mengungkap Mitos Belanja: Apakah Ketergantungan pada Smartphone Bisa Diredakan?

kecemasan berbelanja?– Pendekatan metode campuran di ritel Multisaluran

Inggris
Jing (Bunga aster) LyuA,*, Ioannis Krasonikolakis B, Cheng-Hao (Steve) ChenA
A
Departemen Pemasaran Berbasis Digital dan Data, Southampton Business School, Universitas Southampton, Inggris
B
St Antonius's College, Universitas Oxford, Inggris

P A S A L EINFO ABSTRAKT

Kata kunci: Teknologi digital telah memperkaya berbagai pola belanja konsumen di berbagai konteks dan saluran. Ponsel pintar, sebagai
Kegunaan dan kepuasan perangkat yang paling dibutuhkan sehari-hari, telah mengubah dan membantu keputusan belanja individu dalam ritel
Penggunaan ponsel pintar di omnichannel. Berdasarkan teori kegunaan dan kepuasan, penelitian ini menyelidiki hal-hal yang muncul
dalam toko Kecemasan
penggunaan ponsel cerdas dan kepuasan konsumen di pusat perbelanjaan. Mengikuti campuran berurutan-
konsumen dalam perjalanan
Pendekatan metode ini, pertama-tama kami melakukan wawancara semi-terstruktur terhadap empat puluh tiga pembeli yang
berbelanja Pusat
diikuti dengan survei tertarget di bidang serupa. Temuan ini memungkinkan kami mengelompokkan sembilan penggunaan
perbelanjaan
ponsel pintar tertentu ke dalam gratifikasi utilitarian, hedonis, dan sosial; Selain itu, gratifikasi utilitarian dan hedonis
mengurangi kecemasan terhadap negara, sedangkan gratifikasi sosial tidak berdampak pada kecemasan yang dirasakan.
Dampaknya, berkurangnya tingkat kecemasan bernegara
kepuasan yang dicapai akan secara signifikan meningkatkan niat pembelian konsumen. Kami menawarkan teori yang mendalam
kontribusi dan implikasinya bagi praktisi pemasaran.

1. Perkenalan melalui perangkat ini, dibandingkan dengan 48% yang

melakukan pembelian melalui laptop.[7]. Terlebih lagi, generasi
Praktik pemasaran menunjukkan bahwa karena penerimaan muda, termasuk Generasi Z, menunjukkan daya tarik
dan penggunaan ponsel pintar yang luas, perjalanan belanja penggunaan ponsel pintar untuk aktivitas berbelanja melalui
konsumen telah berevolusi dan bertransformasi di era ritel seringnya mereka terpapar pada platform sosial seluler.[7].
omnichannel.[1]. Konsumen semakin bergantung pada ponsel
pintar mereka untuk menyelesaikan berbagai jenis tugas[2].
Penggunaan ponsel pintar di dalam toko menunjukkan bahwa
konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh orang atau informasi
di dalam toko, namun juga oleh orang-orang di luar toko. Tidak
mengherankan jika pengecer sadar akan ekspektasi konsumen,
sehingga mereka memanfaatkan aplikasi seluler, teknologi
nirkontak, dan penggunaan ponsel cerdas di mana-mana untuk
memfasilitasi dan mengoptimalkan pengalaman di dalam
toko.[3]. Selain itu, ponsel pintar meningkatkan efisiensi
pertukaran informasi dan komunikasi, sekaligus memberikan
manfaat
aplikasi fungsional untuk menyelesaikan tugas-tugas yang
berorientasi pada tujuan [4,161]. Mengingat kenyamanan dan
aksesibilitas mereka[5], ponsel pintar adalah kebutuhan
konsumen yang konstansahabat, dengan penetrasi pada level
tertinggi di Inggris, yaitu 92,07%.
seluruh penduduk pada tahun 2021[6]. Selain itu, 63%
konsumen milenial dilaporkan melakukan pembelian online
Dengan demikian, penggunaan ponsel pintar berfungsi untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna akan informasi,
komunikasi, sosial dan pembelian.8,9].
Pengecer menunjukkan bahwa pelanggan mereka sementara
ini menggunakan ponsel pintarmenjelajah di toko fisik[10], 63%
menelusuri ponsel cerdas mereka di dalam toko, dengan 34%
membandingkan harga produk, 28% mencari penawaran
promosi, 18% memeriksa ketersediaan produk, dan 16%
menelusuri informasi produk[11]. Selain itu, mereka
dilaporkan mengalami tingkat keterlibatan yang lebih tinggi
dengan rekan-rekan mereka di toko, dalam upaya
menyeimbangkan asimetri informasi[12]. Mereka sering
berkomunikasi satu sama lain untuk bertukar informasi,
berbagi pengalaman, dan menyesuaikan aktivitas belanja
* Penulis koresponden di: Departemen Pemasaran Digital dan Data, Southampton Business School, Universitas Southampton, SO17 IBJ, Inggris.
Alamat email:J.Lyu@soton.ac.uk(J.(D.Lyu).
https://doi.org/10.1016/j.im.2023.103818
Diterima 5 Januari 2021; Diterima dalam bentuk revisi 25 April 2023; Diterima 2 Mei 2023
Tersedia online 8 Mei 2023
0378-7206/© 2023 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier BV Ini adalah artikel akses terbuka di bawah lisensi CC BY (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).
mereka[13]. Faktanya, konsumen tampaknya menjadi jauh
lebih percaya diri dan nyaman dalam mengambil keputusan
berkat akses ponsel cerdas mereka selama perjalanan
berbelanja.
Penelitian ini mengeksplorasi adopsi ponsel pintar di
lingkungan pusat perbelanjaan, di mana penggunaan tertentu
memicu perilaku pembelian yang lebih beragam. Para sarjana
yang ada merujuk pada pentingnya pengalaman pusat
perbelanjaan [14,15] dengan situs-situs tersebut sekarang
mencakup praktik belanja yang lebih kompleks dan dinamis.
Konsumen yang mengunjungi tempat tersebut tampaknya
sebagian besar berkonsentrasi menggunakan ponsel mereka
untuk berbagai aktivitas bersosialisasi dan membeli. Ada
banyak faktor yang menyulitkan
J.(D.Lyu dkk.
dalam skenario ini. Pusat perbelanjaan menyediakan fasilitas
pelengkap yang luas seperti aktivitas bersantap, hiburan, dan
rekreasi untuk mempertahankan konsumen lebih lama, yang
mungkin dapat merangsang pembelian; namun hal ini mungkin
menimbulkan ancaman terhadap penjualan ritel, karena
konsumen mungkin akan terkompromi karena menghadapi
terlalu banyak pilihan aktivitas. Mereka mungkin mengalami
tingkat kecemasan tertentu karena banyaknya pilihan, dan
gangguan pengalaman yang tiada henti ini semakin melekat
dalam lingkungan belanja. Hal ini secara efektif dapat melawan
pengambilan keputusan yang cepat dalam pembelian. Selain
itu, dihadapkan pada banyaknya pilihan produk dan merek
dapat melemahkan kepercayaan mereka terhadap keputusan
pembelian yang umumnya mengandalkan kejelasan dalam
proses pemilihan.[16]. Perasaan serupa mungkin timbul ketika
beralih ke saluran berbasis online untuk mendapatkan
informasi terkait belanja[17], yang mungkin membebani
kinerja pemrosesan informasi mereka[18]. Mencari dan menilai
kualitas atau kinerja produk juga dapat memakan waktu dan
menuntut secara kognitif dengan komplikasi spesifik dan
perbedaan rinci di antara kategori produk, yang berpotensi
meningkatkan beban psikologis mereka.
Meskipun terdapat fakta-fakta di atas, pada saat yang sama
konsumen cenderung mengejar kecepatan belanja yang
produktif[19], sehingga mereka yang menderita stres,
kesusahan, atau kecemasan saat berbelanja dapat mencari
pendekatan untuk melepaskan diri dari konsekuensi negatif
tersebut[20]. Secara khusus, terlihat bahwa konsumen muda
lebih cenderung melakukan praktik semacam ini dari waktu ke
waktu karena ketergantungan mereka yang besar terhadap
ponsel pintar. Para sarjana yang masih ada sebagian besar
mendokumentasikan penggunaan perangkat seluler dalam
konteks belanja online[162], namun menyelidiki bagaimana
pengaruh ponsel cerdas di dalam tokopengambilan keputusan
masih kurang dieksplorasi. Oleh karena itu, penelitian ini
adalah
terinspirasi untuk mendekati dan menilai perilaku penggunaan
konsumen muda. Sekali
sekali lagi, dengan menggunakan ponsel pintar, mereka dapat
menyelesaikan kebutuhan informasi yang mendesak dan
melakukan pembelian yang lebih efisien di lingkungan
perbelanjaan yang sibuk[21]. Penelitian yang ada terus
merespons
skenario ini. Ini mengakui penggunaan ponsel cerdas dan
konsumen
isyarat psikologis selama proses belanja di bawah saluran
belanja yang berbeda [4,22-24]. Misalnya, beberapa konsumen
mungkin terganggu dan gagal menyelesaikan pembelian yang
direncanakan ketika ponsel pintar digunakan di dalam toko;
lebih jauh lagi, konsumen mungkin tidak mengatur waktu
mereka dengan baik dan mungkin kehilangan niat berbelanja
ketika fokus pada fitur perangkat seluler lain yang tidak terkait
dengan tugas berbelanja.[24]. Hal ini juga menyoroti
2
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
bagaimana ponsel pintar dapat membantu pertanyaan pembelian
namun dapat mengakibatkan pembelian yang tidak
direncanakan. Pakar pemasaran telah menyerukan penelitian
mengenai dampak teknologi seluler terhadap tren dan
pengalaman berbelanja yang dinamis[25]dan mendorong
integrasi aplikasi seluler ke dalam saluran belanja seiring
kemajuan teknologi menawarkan pertukaran informasi instan.
Sementara itu, para peneliti sistem informasi (SI) dalam
pengalaman ritel yang didukung teknologi telah mencatat bahwa
konsumen dapat dan memang menerapkan teknologi informasi
(TI) pada setiap tahap perjalanan belanja mereka.[26].
Namun, terdapat kurangnya interpretasi mendalam mengenai
bagaimana penggunaan ponsel cerdas di dalam toko dan
kepuasan yang didapat dapat memengaruhi kinerja pembelian
selama perjalanan belanja individu. Ada penelitian adopsi
perangkat seluler terbatas yang berfokus pada penggunaan
ponsel cerdas tertentu
dengan mempertimbangkan keadaan psikologis konsumen
[9,24]; untuk
Misalnya, bagaimana mereka mungkin mengalami kecemasan
dalam mengambil keputusan yang pasti. Manajer pemasaran dan
pengecer akan mendapatkan manfaat dari wawasan baru
mengenai dampak penggunaan teknologi di dalam toko selama
perjalanan berbelanja di mana pelanggan terus-menerus mencari
pengalaman yang lebih baik.[27]. Oleh karena itu, penelitian
kami menyelidiki berbagai cara penggunaan ponsel cerdas
selama perjalanan berbelanja di situs-situs tersebut, karakteristik
psikologis konsumen yang terkait (yaitu kecemasan terhadap
keadaan), dan perilaku mereka.
niat pembelian selanjutnya. Beberapa penelitian terutama
mengeksplorasi seluleraplikasi perangkat dalam memengaruhi
pengalaman berbelanja dan konsekuensi keterlibatan
pengguna[163], sedangkan penggunaan ponsel cerdas
sebenarnya
pengaturan belanja nyata diabaikan. Studi saat ini
mengasumsikan bahwa kecemasan konsumen biasanya
merupakan emosi sementara yang merespons stimulus eksternal.
Berdasarkan teori kegunaan dan gratifikasi (U&G)[28], kami
memeriksa motivasi konsumen dan mencari kepuasan dalam
memanfaatkan ponsel cerdas mereka selama perjalanan
berbelanja. Teori
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
memungkinkan kami menyelidiki lebih dalam berbagai baru yang tidak ada dalam literatur yang ada, diikuti dengan
penggunaan ponsel cerdas dan tujuan kepuasan intrinsik yang mensurvei konsumen dalam skenario belanja nyata untuk
diperoleh dari setiap jenis penggunaan. menyelidiki hipotesis kami. Hasilnya, ini adalah studi pertama
Setelah meninjau penelitian yang disebutkan di atas dalam yang mengidentifikasi dan menyempurnakan sembilan hal
domain pemasaran dan SI sambil menguraikan kesenjangan tersebut
penelitian, kami yakin perlu untuk mengamati konteks ritel kategori penggunaan dan gratifikasi ponsel cerdas, yang terbagi
tertentu untuk mengungkapkan penggunaan ponsel cerdas dalam tiga dimensi yaitu utilitarian, hedonis, dan sosial. Kami
menemukan bahwa penggunaan ponsel pintar yang bersifat
secara intensif dan pola pembelian dalam skenario belanja di
utilitarian dan hedonis yang memperbaiki kecemasan
kehidupan nyata. Oleh karena itu, penelitian ini memilih konsumen di dalam toko akan saling melengkapi selama
industri ritel pakaian jadi di Inggris untuk konteks yang sesuai perjalanan berbelanja, sementara
dan sebagai ruang lingkup penelitian karena alasan berikut. penggunaan yang didorong oleh sosial tidak dapat berdampak
Pertama, industri pakaian jadi Inggris telah mencapai pada kecemasan akibat gangguan yang terus-menerus dalam
kematangan karena praktik ritel omnichannel. Dekade terakhir lingkungan belanja yang sibuk. Kedua, kami mengkonfirmasi
telah mengalami pertumbuhan e-commerce dan transaksi peran mediasi kecemasan konsumen dalam mewujudkan
online yang luar biasa. Selain itu, pandemi yang terjadi selama perjalanan belanja yang dibantu ponsel pintar. Yang terakhir,
tiga tahun terakhir berdampak negatif pada penjualan fisik, kami memperkuat argumen untuk menyoroti aspek-aspek
karena sebagian besar produk dibeli secara online. Hal ini positif dari adopsi ponsel pintar untuk mendukung niat
menimbulkan tantangan besar bagi pengecer yang ingin membeli di dalam toko. Selain itu, temuan ini juga memberikan
meningkatkan pengunjung toko dan menarik pelanggan implikasi strategi bagi pengecer tradisional dan pusat
mereka kembali ke toko fisik. Kedua, dilaporkan bahwa perbelanjaan, yang harus secara konsisten mendorong
sekitar 80% konsumen Inggris membeli pakaian dari pengecer penggunaan ponsel pintar di mana-mana di dalam toko. Melalui
kelas atas pada tahun 2017, dan hampir 31% dari department mengakomodasi kebutuhan dan permintaan konsumen,
store. Faktanya, 87% terus berbelanja merek fesyen di pemasar dapat memperhatikan psikologi mereka secara lebih
toko[29] daripada di rumah saat online, mungkin karena efektif dalam mengoptimalkan pengalaman berbelanja mereka.
mereka mementingkan pengalaman fisik, mencari dan
menikmati tampilan produk atau mencobanya[30]. Indikator- 2. Latar belakang teoritis
indikator ini mendukung premis penelitian kami dengan
menyelidiki perilaku pembelian di dalam toko. Ketiga, lini Bagian ini dimulai dengan ringkasan menyeluruh dari berbagai
produk pakaian secara umum dianggap hedonis dan topikpenelitian. Teori Penggunaan dan Gratifikasi (U&G)
berdasarkan pengalaman[31], membutuhkan tenaga dan waktu ditunjukkan sebagai landasan teoritis inti untuk mendukung
dari konsumen untuk mengevaluasinya sebelum mengambil pekerjaan empiris kami. Hal ini diikuti dengan menguraikan
keputusan pembelian. Keempat, pengecer pakaian terus adopsi ponsel cerdas di mana-mana di berbagai negara
mengadopsi inovasi teknologi di dalam toko untuk
berinteraksi dan menarik audiens target mereka[32]dan
memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan,
seperti keranjang belanja ponsel cerdas atau alternatif realitas
virtual, informasi mengenai harga yang kompetitif, saluran
pembelian berbasis seluler seperti aplikasi belanja bermerek,
dan teknologi dalam toko lainnya yang mudah digunakan[33].
Inisiatif tersebut dan penetrasi penggunaan ponsel pintar
mendorong kita untuk lebih memahami pola pembelian yang
muncul di industri ritel pakaian jadi.[34].
Penelitian ini bertujuan untuk memahami penggunaan dan
kepuasan ponsel pintar, kecemasan konsumen, dan niat
membeli di bawah payung teori U&G. Hal ini memajukan
literatur pemasaran dan IS dan khususnya kerangka teoritis
tentang penggunaan ponsel pintar dalam beberapa cara. Selain
itu, kami menerapkan pendekatan metode campuran
sekuensial daripada desain mono kualitatif atau kuantitatif
untuk mengungkap konstruksi baru dan menguji hubungan
korelasional antara variabel anteseden dan variabel
konsekuen. Kami berpendapat bahwa sangat penting untuk
mewawancarai konsumen untuk mengumpulkan wawasan

3
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

tujuan di dalam toko, bersama dengan potensi tekanan Tabel 1

psikologis konsumen, yang disebut kecemasan negara dalam Studi kegunaan dan kepuasan dalam disiplin pemasaran.
penelitian kami. Kami juga mendapatkan wawasan

berkaitan dengan niat membeli konsumen tergantung pada Penulis Media Metode Dimensi
kepuasan mereka (Tahun) pengumpulan kepuasan
dan status psikologis yang diperoleh dari berbelanja di dalam data
toko. Satu set spesifik

pertanyaan penelitian disajikan untuk menutup bagian ini. O'Donohoe Beriklan di Wawancara Pemasaran (informasi,
(1994) media massa kualitatif dengan 14 kenyamanan, jaminan
kelompok dan 14 kualitas, stimulasi
2.1. Teori kegunaan dan gratifikasi (U&G).
individu, total konsumsi, perwakilan
82 responden konsumsi, nilai
Penelitian ini mengadopsi teori kegunaan dan gratifikasi tambah) dan kepuasan
non-pemasaran (waktu
untuk mempelajari kepuasan konsumen dalam menggunakan penataan, kenikmatan,
ponsel pintar selama perjalanan berbelanja dari perspektif pemindaian
lingkungan,
media. Kami menganggap U&G sebagai landasan yang tepat interaksi sosial,
untuk menyelidiki penggunaan ponsel pintar yang muncul dan penegasan diri)

jenis kepuasan yang diharapkan. Selain itu, kami

memposisikan ponsel cerdas sebagai media spesifik dan Berbasis web
Nambisan Pelanggan maya
menyelidiki kepuasan terkait yang diperoleh dari penggunaan.
Teori U&G berpendapat bahwa khalayak berorientasi pada
tujuan, memilih media pilihan mereka berdasarkan pengalaman
penggunaan sebelumnya untuk memenuhi tujuan dan kepuasan
masing-masing.[28]. Sebelumnya, teori U&G sering diadopsi
untuk menyelidiki
dalam dan membandingkan perilaku konsumsi
berbagai kondisi
Empat pengalaman
pengaturan komunikasi melalui komputer [35,36]. Belakangan, dan lingkungan yang daftar pertanyaan motif: kepuasan
Baron(200 menyediakan kognitif, integratif
peneliti pemasaran memperluas teori tersebut dari konteks web 7) layanan mulai dari sosial, integratif
hingga mencakup aplikasi seluler dan sosial[37] seperti jejaring forum diskusi pribadi, dan hedonis
online
sosial seluler[38] dan konteks tablet[39]. Dengan nada yang
Calder dkk.
sama, kami memilih teori U&G
memungkinkan
penggunaan ponselpemeriksaan
cerdas motif konsumen seputar

Situs media Desain eksperimen Motif keterlibatan

selama perjalanan berbelanja. Kami meninjau studi U&G yang (2009) online semu menggunakan online konsumen:
survei pribadi (stimulasi &
relevan diTabel 1untuk menunjukkan pola pemilihan media inspirasi, fasilitasi
dan kepuasan dalam disiplin pemasaran. sosial, temporal, harga
diri & pemikiran sipil,
Tabel di atas menggambarkan bagaimana pakar pemasaran kenikmatan intrinsik,
memanfaatkan berbagai dimensi kepuasan yang dihasilkan dari utilitarian) dan
interaktif sosial
diversifikasi penggunaan media (partisipasi &
konteks yang berbeda. O'Donohoe[40] pemasaran pertama sosialisasi, komunitas)

yang dibedakan dan

penggunaan iklan media massa non-pemasaran dengan
menggunakan pendekatan eksploratif, menyoroti kepuasan
pengguna seperti informasi, kenyamanan, nilai tambah, dan
interaksi sosial. Belakangan, sejak berkembangnya platform
daring dan virtual, para akademisi membayar lebih
perhatian untuk menunjukkan dengan tepat motivasi
keterlibatan konsumen. Umum
inisial keterlibatan
penggunaan dan kepuasan ditemukan masuk dalam klasifikasi Sultan dkk. Perangkat seluler Survei, Penyediaan informasi,
yang didorong oleh pribadi dan sosial, seperti inisiatif sosial, (2009) perbandingan berbagi konten, dan
dua negara mengakses konten
harga diri, kenikmatan intrinsik.
ment, sosialisasi, dan manfaat lainnya[41–44]. Selain itu,
Whiting dan
Williams[45]memetakan sepuluh kegunaan dan kepuasan
dalam media sosial

4
J.(D.Lyu dkk. Eisenbeissdkk Dunia virtual Informasi
Studi & Manajemen 60
1: survei (2023)
Motif 103818
individu
penggunaan, yaitu interaksi sosial, pencarian informasi, . (2012) sebagai terbuka Studi 2: (bersosialisasi, cinta,
menghabiskan waktu, hiburan, relaksasi, kegunaan lingkungan sosial survei online kreativitas, dan
dan teknologi yang melalui jaringan melarikan diri) dan
komunikasi, pengungkapan pendapat, kegunaan kenyamanan, tidak terstruktur viral pengaruh sosial
berbagi informasi, pengawasan, dan pengamatan terhadap (norma kelompok,
sosial
orang lain. Penelitian yang lebih baru menekankan motivasi identitas, termasuk
konsumen ketika menggunakan aplikasi seluler bermerek, identitas sosial
kognitif, identitas
mengidentifikasi informasi tersebut, sosial afektif, dan
hiburan, keterhubungan, dan kepuasan sosial merupakan identitas sosial
Whiting dan Jaringan Penyelidikanbelajar evaluatif)
pendorong signifikan dalam mengadopsi media sosial[46–49]. Williams media sosial dengan 21 Sepuluh kegunaan dan
Untuk memberikan tinjauan literatur yang komprehensif, (2013) wawancara kepuasan yang
kami juga mengkaji literatur IS sebelumnya yang menerapkan mendalam ditemukan: interaksi
sosial, pencarian
U&G sebagai landasan teoritis dalam memanfaatkan teknologi informasi,
informasi. Misalnya, Luo dan Remus[50] mengintegrasikan menghabiskan waktu,
hiburan, relaksasi,
model TAM dan U&G, menunjukkan bahwa pencarian utilitas komunikatif,
ekspresi pendapat,
informasi berbasis web berkontribusi terhadap penggunaan
utilitas kenyamanan,
situs web yang lebih mendalam dan memperoleh hiburan bagi berbagi informasi,
pengawasan, dan
pengguna. Li dkk.[51] menyarankan bahwa kepuasan hedonis, pengawasan orang
sosial, dan utilitarian mendorong penggunaan game online Alnawas dan Aplikasi seluler lain Manfaat berbasis
Aburub bermerek Survei yang dikelola interaksi dalam
secara terus-menerus, dengan mempertimbangkan perbedaan (2016) sendiri konteks aplikasi
usia dan gender. Selain itu, pakar IS mengeksplorasi lebih jauh seluler: manfaat
pembelajaran,
motivasi wisatawan dalam membagikan iklan bersponsor di manfaat integratif
platform media sosial, yaitu altruisme, hiburan, sosialisasi, dan sosial,
(lanjutan di halaman
informasi yang mencari kepuasan.[52]. Oleh karena itu, berikutnya)
penelitian IS yang masih ada juga mengakui kesesuaian
penggunaan teori U&G untuk memahami adopsi pengguna
terhadap suatu teknologi. Untuk itu, penelitian kami
menetapkan penggunaan ponsel cerdas
sebagai teknologi baru dan menguji kepuasan penggunanya.
Singkatnya, baik ilmu pemasaran maupun IS menunjukkan
bahwa sejumlah besar pengguna memilih perangkat seluler
dengan fokus yang sama dalam mencapai utilitarian (pencarian
informasi dan kenyamanan), hedonis (kenikmatan dan
relaksasi), dan sosial (bersosialisasi, interaksi, ekspresi
identitas diri). , dan berbagi) gratifikasi. Oleh karena itu, kami
memulai penelitian kami dengan melihat dimensi-dimensi
khusus ini sebagai pendekatan mendasar untuk membedakan
penggunaan ponsel cerdas dan motivasi pengguna. Kami
mengisi kesenjangan penelitian

5
J.(D.Lyu dkk.
Tabel 1(lanjutan)
Penulis Media Metode Dimensi
(Tahun) pengumpulan kepuasan
data
manfaat integratif
pribadi, dan manfaat
hedonis (di antaranya,
hanya pembelajaran
dan hedonis yang
diketahui memengaruhi
niat membeli)
Dolan Keterlibatan konsumen
dkk.(2016 Media sosial Konseptual studi dalam platform media
) mengusulkan model sosial untuk konten
perilaku keterlibatan informasi, konten
media sosial menghibur, bermanfaat
konten, dan konten
relasional (semuanya
mendorong tingkat
penggunaan media
sosial yang berbeda
dan
partisipasi)
Lim Jejaring sosial Survei berbasis web Temuandiidentifikasi:
danKu online bermerek yang dikelola sendiri informasi, insentif,
mer (halaman merek hiburan, dan
(2019) Facebook) keterhubungan
sebagai
kepuasan berpartisipasi
dalam sosial online
bermerek
jaringan
Hollebeek dan T/A Makalah konseptual Memformalkan
Macky yang mendefinisikan pemasaran konten
(2019) ulang DCM digital (DCM)
berdasarkan tinjauan berbasis konsumen
literatur berdasarkan U&G:
motif berbasis
informasi fungsional,
hedonis, dan keaslian
untuk DCM
interaksi
Grover dan 'Dompet seluler' di Kumpulan data 1 Motivasi pengguna
Kar (2020) media sosial (tweet yang dibuat untuk mengadopsi
(Twitter) perusahaan dompet dompet seluler: konten
seluler) dan informasi, konten
kumpulan data 2 hiburan, remunerasi,
(tweet yang dibuat dan konten sosial
pengguna)
6
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
kepemilikan produk[55] meskipun mereka mengakses ponsel
pintar secara terus-menerus.
Oleh karena itu, kami menganggap ponsel pintar sebagai
teknologi penting di dalam toko yang memengaruhi pembelian
konsumen[56].
Secara umum, penggunaan ponsel cerdas dikategorikan
menjadi empat bidang: aktivitas yang berpusat pada tugas
(seperti berbelanja dan belajar), pencarian informasi (tentang
perjalanan dan lokasi), berorientasi pada komunikasi
(menelepon, mengirim SMS, jejaring sosial), dan tugas rekreasi
(gambar, musik, dan permainan)[57]. Berbagai penelitian telah
menyelidiki hal ini dalam konteks kita.
Fuentes dan Svingstedt[58]mengeksplorasi penggunaan ponsel
dewasa muda di
membantu aktivitas belanja mereka, menunjukkan bahwa
konsumen dimungkinkan untuk terlibat dalam belanja sosial,
dan bertukar pengalaman berbelanja melalui ponsel pintar
mereka. Eriksson dkk.[59] menunjukkan bagaimana
penggunaan telepon pintar mempengaruhi keputusan
pembelian di dalam toko berdasarkan kategori produk yang
berbeda dan perbedaan gender, misalnya perempuan dewasa
muda cenderung mencari nasihat melalui telepon pintar mereka
mengenai produk pakaian. Konsumen jelas menghabiskan lebih
banyak waktu untuk mencari informasi produk secara digital,
mencari bantuan, dan hiburan
[60]. Oleh karena itu, kami mengikuti aliran penelitian yang
menyelidiki perilaku konsumen muda terkait perjalanan belanja
dengan bantuan ponsel pintar.
Meskipun ada dukungan positif terhadap fungsi dan bantuan
ponsel pintar,
Adopsi suatu teknologi yang berlebihan dapat membawa
beberapa keterbatasan atau dampak negatif terutama dalam hal
kecemasan[61]dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian.
Di satu sisi, penggunaan ponsel pintar yang berlebihan dapat
menyebabkan semakin banyak konsumen yang merasa cemas
dan terhambat dalam mengambil keputusan yang rasional
karena derajatnya.
tekanan psikologis[62] dan gangguan kebiasaan menggunakan
ponsel cerdas[63].
Di sisi lain, konsumen juga mungkin merasa cemas dengan
tidak adanya ponsel pintar, yang dikenal sebagai 'no mobile
phone phobia' [64,
hal.124]. Namun demikian, jelas bahwa, di pusat perbelanjaan
di mana waktu luang, belanja, dan sosialisasi berlangsung
bersamaan dalam satu ruang, konsumen dengan perangkat
digital mungkin mengalami kecemasan ketika dihadapkan
dengan begitu banyaknya pilihan produk.[65]dan masalah
kepadatan[66].
Meskipun demikian, konsumen saat ini memang
menunjukkan hal tersebut
ketergantungan yang besar pada ponsel pintar, apa pun situasi
dinamisnyamereka ikut serta, dan mereka terlihat mengapresiasi
ketersediaan smartphone secara instan selama perjalanan
berbelanja. Mereka mendapat manfaat dari konstan
konektivitas komunikasi dan memeriksa kehidupan pribadi dan
pekerjaan mereka[67]. Jelasnya, ponsel pintar memainkan
peran penting dalam seluruh prosedur pembelian dan
J.(D.Lyu dkk.
pengala terkait[68]t memungki langsung ke
man erutama nkan akses informasi
dengan mengeksplorasi potensi dimensi gratifikasi (utilitarian,
hedonis, dan sosial) yang dihasilkan dari penggunaan ponsel
pintar yang berbeda-beda di pusat perbelanjaan. Oleh karena
itu, pertama-tama kita perlu memahami penggunaan ponsel
pintar yang muncul saat konsumen berbelanja dalam konteks
offline.
2.2. Penggunaan ponsel cerdas di mana-mana selama perjalanan berbelanja
di dalam toko
Ponsel pintar bukan lagi sekadar alat komunikasi.
Konsumen kini berkonsentrasi pada ponsel mereka untuk
menangani semua aspek kehidupan sehari-hari; misalnya di
lingkungan perbelanjaan, mereka mungkin memulai
percakapan dengan sesama pembeli atau pengecer dan bahkan
melakukan aktivitas belanja secara digital[4]. Sejak
diperkenalkannya perubahan belanja online
penduduk asli di awal tahun 2000-an, aktivitas pembelian
konsumen telah menurun
juga berubah secara dramatis di lingkungan ritel
fisik[22]karena mereka semakin terlihat bergantung pada
ponsel pintar mereka di dalam toko. Google[53] melaporkan
hasil survei di mana 71% pengguna ponsel pintar memilih
melakukan penelitian online saat berada di dalam toko. Deloitte
juga mengungkapkan bahwa sekitar 60% pengguna ponsel
pintar di AS mengaku menggunakan perangkat mereka saat
mengunjungi toko offline, dan keputusan pembelian mereka
dipengaruhi oleh hal ini.[54]. Konsumen dapat mencari ulasan
produk secara online, memeriksa stok barang di toko, dan
bahkan menyelesaikan pesanan mereka secara elektronik[10].
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen masih menghargai
saluran belanja fisik[23]mungkin karena kesempatan untuk
segera
7
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
dan menyelesaikan pertanyaan individu selama perjalanan
berbelanja.
2.3. Konsumen's kecemasan negara
Seperti disebutkan di atas, penggunaan ponsel pintar secara
berlebihan selama perjalanan berbelanja dapat menimbulkan
perasaan takut dan tertekan pada konsumen saat berkunjung
skenario belanja yang ramai. Penelitian ini mengakui
kecemasan sebagai keadaan tertekan yang dialami secara
negatif yang terjadi sebagai respons terhadap suatu stimulus,
yang menimbulkan rasa khawatir, tegang, atau khawatir.[69].
Dalam literatur, kecemasan secara luas dikategorikan menjadi
dua bidang:
kecemasan negara dan kecemasan sifat[70]. Penelitian ini
berfokus pada mempelajari kecemasan keadaan konsumen,
suatu bentuk tekanan emosional pribadi yang berumur pendek
sebagai respons terhadap stimulus eksternal tertentu[71], bukan
sifat
kecemasan, terjadi pada kepribadian yang terus-menerus
mempunyai kecenderungan negatif terhadap situasi eksternal
tertentu.
Riset pemasaran yang masih ada sering kali meneliti jenis
kecemasan negara yang berdampak pada respons psikologis
konsumen terhadap konteks eksternal.Misalnya, kecemasan
terhadap internet dan komputer berhubungan dengan
kekhawatiran konsumen
tanggapan sesaat terhadap praktik belanja online dan
omnichannel [72,73]. Para ahli ini berpendapat bahwa
kecemasan ini memicu tanggapan dan sikap negatif terhadap
suatu objek atau praktik pemasaran ketika sebuah inovasi
diperkenalkan. Demikian pula, Sands dkk.[74] menunjukkan
bahwa meningkatnya komplikasi dalam perjalanan konsumen
telah menjadi hambatan utama dalam menentukan saluran
pembelian di ritel omnichannel. Di satu sisi, ponsel pintar telah
menyebarkan belanja negara-negara berkembang
J.(D.Lyu dkk.
saluran dengan konsumen yang diberikan lebih banyak
informasi dan pilihan produk atau merek dibandingkan
sebelumnya[75]. Namun di sisi lain, informasi produk yang
berlebihan dapat menyebabkan ketakutan atau pengunduran
diri konsumen, sehingga konsumen di dalam toko merasa tidak
yakin atau terhambat dalam mengoptimalkan keputusan
mereka. Lebih jauh lagi, tingkat kecemasan terhadap negara
yang lebih tinggi dapat mempengaruhi keterlibatan di dalam
toko dan mengarah pada penilaian negatif[76]. Studi psikologi
telah menemukan berbagai korelasi lain antara kecemasan
individu, respons emosional negatif, dan penggunaan
media[77]. Kecemasan jelas dapat melemahkan kepuasan[78],
dan konsumen mungkin melakukan strategi penghindaran atau
penanggulangan, termasuk meninggalkan toko tanpa
melakukan pembelian apa pun[79].
Untuk memerangi kecemasan status, konsumen menemukan
pendekatan untuk mengurangi ketidakpastian ini[80]. Ponsel
pintar mereka, misalnya, dapat memberikan mereka panduan
yang komunikatif dan informatif, detail produk, dan spesifikasi
dari pengguna sejawat atau berpengalaman, sehingga mereka
merasa lebih percaya diri dan yakin dalam mengambil
keputusan yang tepat. Memang, sementara Kneidinger-
Müller[81] diperkuat bahwa tidak tersedianya ponsel pintar
dapat menyebabkan kecemasan dan ketakutan, dia menegaskan
hal tersebut
dapat mengatasi kebingungan individu melalui dukungan online
segera.
pelabuhan. Dengan mempertimbangkan hal di atas, kami
menilai kemungkinan peran kecemasan konsumen terhadap
penggunaan ponsel pintar dan niat membeli konsumen, selama
perjalanan belanja seseorang.
2.4. Niat membeli konsumen
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
konsumen dipengaruhi oleh kampanye iklan seluler melalui
ponsel pintar.
Penelitian ini bertujuan untuk memahami niat pembelian dari
sudut pandang psikologi konsumen, dengan mengukur sejauh
mana pengambilan keputusan pembelian. Istilah ini digunakan
sebagai proksi untuk mengukur pembelian sebenarnya karena
menyiratkan tingkat kepuasan selama perjalanan berbelanja[87],
dan peningkatan niat membeli secara langsung berkontribusi
pada lebih banyak transaksi yang diselesaikan[67]. Namun, niat
membeli di dalam toko mungkin sulit untuk dipantau karena
adanya saluran seluler. Hal ini karena pengunjung toko mungkin
menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti ponsel pintar
mereka dibandingkan membuat keputusan cepat secara offline,
terutama di pusat perbelanjaan yang memiliki lebih banyak
gangguan dan tuntutan kognitif dari kompleksitas. Hal ini
mungkin akan semakin diperparah karena kecenderungan
konsumen saat ini
mengandalkan saran sesama pembeli daripada belajar dari ritel
organisasi untuk keputusan pembelian mereka, menurut Lee dan
Koo
[88]. Memang benar, beberapa rekomendasi produk terpercaya
yang diakses melalui ponsel pintar jelas dapat mempengaruhi
kesediaan konsumen lain untuk membeli
[89]. Tentu saja, ketergantungan terhadap ponsel pintar yang tak
terduga ini dapat menghambat pengambilan keputusan
pembelian secara instan di dalam toko. Kami berharap dapat
mengetahui sejauh mana ketergantungan ponsel pintar
mempengaruhi niat membeli selama perjalanan berbelanja di
pusat perbelanjaan.
2.5. Pertanyaan penelitian
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka penelitian ini
didorong oleh

Mengingat bahwa penggunaan ponsel pintar dapat

mengurangi kecemasan konsumen selama perjalanan
berbelanja, hal ini selanjutnya dapat mempengaruhi niat
pembelian individu. Fishbein dan Ajzen[82]menawarkan
definisi sederhana
bahwa niat membeli berkaitan dengan motivasi obyektif seseorang dalam
membeli suatu produk. Kemudian, Zwass [83, hal.65] memperluas uraiannya
menjadi “theniat pembeli untuk terlibat dalam hubungan pertukaran saat
berbelanja
situs web, seperti berbagi informasi, memelihara hubungan bisnis, dan
menciptakan transaksi bisnis”. Sejak munculnya e-commerce, niat
membeli online menggambarkan kesediaan kognitif konsumen
untuk membeli produk tertentu melalui saluran online
dibandingkan melakukannya secara tradisional.
[84]. Selain itu, niat membeli berbasis web dijelaskan sebagai
insentif individu untuk melakukan pembelian melalui
Internet[85]. Beasiswa pemasaran yang lebih baru
menggambarkan niat pembelian sehubungan dengan
pengaturan ponsel cerdas, seperti Hsiao dan
Chen[86]menyederhanakannya menjadi
niat konsumen untuk melakukan aktivitas pembelian melalui
ponsel
aplikasi, dan Martins dkk.[67]berargumen bahwa niat membeli
8
J.(D.Lyu dkk.
berikut dua pertanyaan penelitian:
RQ1: Apa peran kecemasan konsumen terhadap
penggunaan ponsel cerdas dan niat membeli konsumen,
selama perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan?
RQ2: Sejauh mana ketergantungan ponsel pintar
mempengaruhi niat membeli saat berbelanja di pusat
perbelanjaan?
3.Studi 1 – menjelajahi U&G ponsel pintar
yang sedang berkembang selama
perjalanan berbelanja
Kami menggunakan desain penelitian eksploratif sekuensial
dimana penelitian semi-wawancara terstruktur (studi 1) diikuti
dengan distribusi survei (studi 2). Ini adalah desain metode
campuran yang mencakup strategi kualitatif dan kuantitatif
tindak lanjut untuk menafsirkan kedua rangkaian analisis data
sebagai pandangan holistik, yang memungkinkan kami
memberikan jawaban yang meyakinkan dan komprehensif
terhadap pertanyaan penelitian yang disebutkan di atas.
Melalui eksplorasi praktik pemasaran nyata dalam lingkungan
tertentu (misalnya pusat perbelanjaan), pendekatan ini
mengikuti filosofi pragmatisme untuk mengamati fenomena
pemasaran aktual. Pertama, kami memulai dengan
mewawancarai konsumen di pusat perbelanjaan untuk
mendapatkan pengalaman langsung konsumen terkait
penggunaan ponsel cerdas selama perjalanan berbelanja
mereka.
Melalui wawancara tatap muka, kami menjawab pertanyaan
penelitian pertama dan menemukan motivasi konsumen
terhadap penggunaan ponsel cerdas yang berbeda. Studi 1
tidak hanya menggambarkan kepuasan utilitarian, hedonis,
dan sosial.
fiksi, namun juga menunjukkan bahwa kecemasan konsumen
dalam berbelanja dapat diatasi dengan ketersediaan ponsel
pintar dan bantuannya selama perjalanan berbelanja. Temuan
kualitatif ini mendorong kami untuk mengkaji lebih dalam
hubungan korelasional antara tiga dimensi gratifikasi,
kecemasan berbelanja, dan niat membeli, dalam konteks
belanja yang sama untuk menjawab pertanyaan penelitian
kedua.
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
mereka adalah pengguna ponsel pintar yang mampu
menyumbangkan pendapat berharga terkait perjalanan belanja
mereka. Untuk pendekatan intersepsi ini, kami
meminta dan memperoleh izin dari pengelola pusat perbelanjaan.
departemen trative, demi kepentingan etika penelitian, sebelum
pengumpulan data dimulai. Kami kemudian menghabiskan
sekitar 30 jam selama dua minggu di pusat perbelanjaan dan
mal, mengamati dan mewawancarai konsumen. Lebih lanjut,
tim peneliti mengamati konsumen yang memiliki tas belanja,
yang berbelanja sendiri atau bersama teman, atau yang
menggunakan ponsel pintar saat berbelanja. Target-target ini
kemudian didekati untuk wawancara tatap muka.
Empat puluh tiga konsumen berusia antara 18 dan 52 tahun
berpartisipasi dalam wawancara tatap muka individu di pusat
perbelanjaan dua kota selatan di Inggris, yaitu Southampton
dan Bournemouth, berdasarkan kenyamanan mengakses
peserta di wilayah yang sama. Keduanya cukup dekat dengan
London Raya yang memiliki populasi multinasional
metropolitan yang besar, dan keduanya memiliki universitas-
universitas besar dengan populasi mahasiswa internasional
yang signifikan dari berbagai latar belakang dan etnis. Selain
itu, ada 35 peserta muda berusia antara 18 dan 34 tahun yang
berpartisipasi; generasi muda seperti universitas
siswa umumnya lebih cenderung menjadi 'digital native',
smartphone-
ketergantungan, dan tertarik untuk mengadopsi teknologi
baru[58].
Pengumpulan data dilakukan pada sore hari dan akhir pekan
untuk meningkatkan peluang mendekati jumlah peserta yang
cukup dari latar belakang demografi yang berbeda (yaitu
gender,

3.1. Sampel dan metode

Studi pertama menggunakan wawancara semi-terstruktur

untuk menyelidiki perbedaan yang muncul dalam cara
konsumen menggunakan ponsel pintar mereka di pusat
perbelanjaan. Dalam pengembangan instrumen, telah
disiapkan panduan wawancara yang telah ditentukan dengan
sepuluh pertanyaan probing. Tim peneliti memutuskan teknik
purposive sampling [90, hal.287] untuk mendekati calon
peserta sasaran yang diamati membawa tas belanja dan dengan
ponsel pintar tersedia. Kriteria yang digunakan untuk memilih
dan menjangkau peserta ini didasarkan pada asumsi bahwa
9
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

pekerjaan, usia) dan keragaman pembelian (yaitu window Meja 2

Proses kodifikasi.
shopping atau pembelian aktual). Kami secara khusus berfokus
Node Tingkat Pertama Kode urutan Dimensi agregat
pada pengumpulan berbagai macam penggunaan ponsel cerdas (Penggunaan ponsel cerdas kedua
di lini produk pakaian jadi yang ditawarkan di pusat yang berbeda selama
perjalanan belanja di
perbelanjaan. dalam toko)
melalui panggilan dan SMS; selama Kepuasan
Setiap wawancara berlangsung rata-rata sekitar 15 menit dan Menghubungi teman/keluarga
Membuat rencana; → Terhubung
perjalanan → Utilitarian
percakapan direkam. Selama wawancara, ekspresi dan Memperbarui belanja
perubahan perilaku partisipan juga dicatat ketika mereka dengan kenalan.
Memeriksa email, rekening →
menceritakan pengalaman mereka perbankan online, waktu → Layanan
sikap terhadap pengalaman belanja dengan bantuan ponsel pintar. kereta api, dan alat fungsional fungsional
lainnya; multitasking
Akhirnya,kami mengumpulkan 90 halaman transkrip Pertunjukantugas-tugas yang
percakapan dan observasi partisipan. tidak berhubungan dengan
belanja. →
Memeriksa produk/merek baru,
3.2. Analisis tematik menggunakan NVivo 11 penawaran; → Informasi
Memeriksa ulasan produk produk
mencari melalui
Untuk pengkodean dan analisis, kami menerapkan melalui aplikasi seluler
ponsel bermerek
bermerek.
'ketelitian kualitatif' seperti yang dijelaskan oleh Gioia dkk.[91]
dan melakukan analisis tematik menggunakan NVivo 11.
Pendekatan pengkodean juga telah diterapkan dalam studi IS
baru-baru ini
yang menjamin keandalan dan ketelitian dalam proses
analisis[92]. Sejalan dengan tujuan penelitian, hasil-hasil
tersebut sebagian besar diambil dari wawancara
konten percakapan.
pertama Kami pertama kali menyaring node orde
dengan mengidentifikasi
aplikasi
mencari persamaan dan perbedaan kata kunci yang diambil dari Menggunakan layanan → Seluler cepat →
Apple/Google Pay untuk pembayaran
transkrip asli; oleh karena itu, kami memperoleh berbagai jenis menyelesaikan transaksi
penggunaan ponsel cerdas selama perjalanan berbelanja. di dalam toko;
Mentransfer uang;
Kedua, simpul-simpul ini diberi label dan dikategorikan ke Membuat tanpa kontak
dalam tema-tema tingkat kedua untuk mencapai representasi
konsep naratif.
mengirimkan
pintar. Ketiga,sembilan kelas penggunaan dan gratifikasi ponsel
paling banyak

pembayaran melalui ponsel

Langkah yang ketat adalah menyaring pengkodean untuk pintar. → Mendapatkan →
Mengirim SMS atau opini kedua
mencapai hierarki kode yang mewakili dimensi agregat[93]. menelepon kenalan untuk
Misalnya, penggunaan ponsel pintar secara fungsional, meminta saran produk;
informatif, dan komunikatif menunjukkan kepuasan utilitarian Memeriksa rekomendasi
konsumen, dan kami mereplikasi proses tersebut untuk produk; Memeriksa
pengalaman konsumsi melalui
mengidentifikasi manfaatnya. komunitas merek online.
donasi dan kepuasan sosial. Pengumpulan dan analisis data Menonton video dan → Kecepatan → Kepuasan
mendengarkan musik; berbelanja yang Hedonis
selesai pada musim dingin tahun 2018, dan wawasan langsung Menggunakan layanan santai
ini memungkinkan kami menghasilkan informasi eksplorasi game seluler saat istirahat
belanja.
dari pemetaan berbagai penggunaan dan kepuasan ponsel
pintar. Oleh karena itu, kami menampilkan proses kodifikasi
diMeja 2. Kutipan lebih rinci yang diperoleh dari konsumen
pusat perbelanjaan akan diungkap pada bagian berikut.
Untuk memastikan keandalan kode dan tema, kami
mengundang pakar
Pengecekan ponsel cerdas secara → Melewati waktu →
mendorong peneliti kualitatif untuk melakukan pemeriksaan konstan dan rutin sepanjang
silang terhadap kode-kode tersebut sehingga interpretasi perjalanan berbelanja;
Menggunakan alternatif
subjektif dapat diminimalkan. Para peneliti juga meneliti hiburan melalui smartphone.
kepercayaan data kualitatif karena fleksibilitas dan
subjektivitas yang melekat dalam proses pengumpulan dan
analisis data.

10
J.(D.Lyu dkk.
cedure[94]. Para ahli kualitatif merinci kriteria kunci dari sifat Memperbarui dan memperbarui → Informasi & Manajemen→60 (2023)
Daring terus Sosial
103818
aplikasi jejaring sosial seluler menerus Gratifikasi
dapat dipercaya adalah kredibilitas, ketergantungan, (Facebook, Instagram, bersosialis
asi
Snapchat, WeChat); Menjaga
konfirmasi, transferabilitas, dan keaslian.[95]. Kami komunikasi dan
mengevaluasi setiap kriteria secara kritis dengan bersosialisasi dengan
komunitas virtual.
mengumpulkan informasi dari konsumen dalam konteks Berbagi ulasan produk dan
belanja nyata, memastikan setiap wawancara dilakukan secara bertukar informasi melalui →
komunitas merek online;
independen, memberikan kutipan langsung dari peserta, dan Mencari saran dari orang-
→ Keterlibatan
konsumen
menafsirkan hasil secara cermat dengan wawasan yang jelas. orang yang berpikiran sama
melalui merek
secara online; Memeriksa
Selain itu, untuk kepatuhan etika penelitian, kami menetapkan ulasan produk
online
masyarakat
nama samaran (seperti Peserta 1: P1) untuk setiap peserta, demi melalui pengecer online
masyarakat sebelum
kepentingan anonimitas dan privasi mereka [96, hal.52]. membeli.

3.3. Temuan

Pertama, demografi peserta diberikan sebelum

mengungkapkan penggunaan ponsel cerdas dan kepuasan
yang diharapkan (lihatLampiran 1). Itu

Kurangi kekhawatiran → Konsumen'S

mayoritas peserta membeli pakaian jadi: pakaian (77,4%) dan terhadap orang lain aspek kecemasan negara
sepatu (7,0%). Beberapa peserta juga membeli bahan makanan kehidupan selain dari
belanja;
(4,0%) dan barang lainnya (11,6%) selama perjalanan belanja Mencari jaminan ekstra
mereka. Generasi muda lebih mudah didekati dan bersedia saran/pendapat sebelumnya
melakukan pembelian;
berpartisipasi dalam penelitian ini. Temuan tersebut Setelah aman dan efisien opsi
menunjukkan bahwa generasi milenial (berusia antara 18 dan pembayaran seluler; Memiliki
perjalanan belanja yang
34 tahun) merupakan pengguna berat ponsel pintar (sekitar nyaman dan santai karena
81,4%). Peserta berasal dari berbagai pekerjaan, lebih dari bantuan hiburan;
Ponsel pintar biasa
separuhnya bekerja (51,2%), dan 44,2% adalah pelajar. memeriksa untuk
Selain itu, 67,4% peserta muda juga mengaku mengidapnya memerangi kebosanan dan
menghabiskan waktu; (lanjutan di halaman
memiliki pengalaman membeli dengan aplikasi belanja seluler berikutnya)
melalui ponsel pintar, yang menunjukkan bahwa konsumen
menyadari potensi ponsel pintar
untuk membantu dalam kegiatan pembelian. Yang lebih
penting lagi, temuan empiris kami mengungkapkan beragam
kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial sehubungan dengan
kebiasaan penggunaan ponsel pintar saat berbelanja.

11
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Laporan tersebut menunjukkan bahwa ponsel pintar dapat
Meja 2(lanjutan)
menyediakan kebutuhan bagi konsumen
Node Tingkat Pertama Kode urutan Dimensi
bentuk dukungan fungsional yang kaya selama proses belanja,
(Penggunaan ponsel cerdas kedua agregat
yang berbeda selama melakukan peran tambahan sebagai 'manajer kecemasan'
perjalanan belanja di karena hal ini dapat mengimbangi
dalam toko)
tekanan dari keprihatinan praktis sehari-hari mereka. Namun
Menjadi sangat bergantung
perlu dicatat bahwa mereka masih perlu mengambil keputusan,
pada akses ponsel cerdas yang
cepat selama berbelanja; misalnya, teknologi seluler (situs web atau aplikasi) mana yang
Segera memperbarui media
sosial;
akan diadopsi.[98] untuk menjalankan fungsi non-belanja ini.
Merasa percaya diri dan
nyaman dalam berbelanja 3.3.3. Kepuasan utilitarian—pencarian informasi produk
perjalanan dengan ponsel
Pencarian produk dilakukan oleh sebagian besar peserta
pintar tersedia untuk
menghindari 'tidak yangdibutuhkan informasi tentang ketersediaan stok online dan
offline, baru
merek, dan kinerja produk, melalui aplikasi belanja seluler bermerek
fobia ponsel'. Konsumen di dalam toko mungkin melakukan banyak tugas,
menelusuri ponsel pintar mereka, dan melakukan aktivitas
perjalanan di pusat perbelanjaan. terkait belanja secara bersamaan. Selama proses berbelanja,
peserta memerlukan akses smartphone untuk mengecek jam
3.3.1. Kepuasan utilitarian—terhubung saat berbelanja
kereta, saldo online banking, email kantor, dan fungsi rutin
Beberapa peserta mengonfirmasi bahwa mereka telah
lainnya. Beberapa peserta mengalami gangguan saat melihat-
menghubungi teman atau keluarga melalui panggilan atau
lihat produk di dalam toko, karena mereka khawatir tentang
SMS, karena kebutuhan komunikasi yang mendesak,
aspek lain dalam kehidupan mereka yang perlu ditangani dan
terlepas dari apakah mereka berbelanja sendirian atau bersama
teman. Deloitte[97] mengemukakan bahwa peningkatan mungkin dilakukan melalui ponsel pintar; ini
penggunaan perangkat seluler oleh konsumen berkontribusi dikenal sebagai 'bantuan fungsional multitasking' yang
pada semakin terhubungnya mereka. Peserta menunjukkan hal diaktifkan oleh ponsel cerdas.
itu Misalnya, P12 mengapresiasi dan merefleksikan manfaat fungsi
mereka perlu terhubung, melalui SMS atau menelepon orang, multitasking ponsel cerdasnya:
saat berada di dalam toko. Salah satu peserta yang didekati saat “Ponsel cerdas sangat fungsional [dengan] alat yang membantu saya
memilahnyasemuanya sungguh…bahkan ketika saya berada di pusat
berbelanja pakaian sendirian di jalan raya menggambarkan hal perbelanjaan, saya dapat menggunakannya untuk bermain game, melihat
ini dengan baik: informasi pribadi saya [di] Internet Banking saya ketika saya membeli suatu
barang. Saya juga menggunakannya untuk berkomunikasi dengan teman-
“Tentu saja, aku menggunakan ponselku untuk memeriksa pesan, dan
teman ketika saya menginginkannya.”
aku juga memeriksanyakeponakan saya jika mereka baik-baik saja di
rumah…itu berarti aku tidak melakukannya'tidak perlu mengkhawatirkan (P12, pria, 36)
banyak hal. Ini juga berarti saya bisa terus berhubungan dengan teman-
teman saya saat saya berbelanja.”
(P37, laki-laki, 34)
Demikian pula, peserta lain membagikan pendapatnya setelah
merencanakannyaberbelanja pada hari wawancara:
“Ya, saya tidak menggunakan ponsel saya untuk aktivitas berbelanja hari
ini, seperti memeriksa pengecer'aplikasi seperti yang selalu saya lakukan
di rumah pada malam hari. Tapi ketika saya'Saya berbelanja sendirian di
pusat perbelanjaan, saya selalu merasa ingin ngobrol dengan teman-teman
lewat telepon dan menanyakan pendapat mereka, sehingga smartphone
membantu.”
(P29, perempuan, 42)
Jelas,konsumen menginternalisasi kepuasan komunikasi
dengan menjadi dan merasa terhubung[11], terutama mereka
yang berbelanja sendirian, yang mungkin selalu memiliki
kebutuhan untuk berkomunikasi melalui panggilan telepon dan
pesan teks. Terlebih lagi, memiliki ponsel pintar
memungkinkan mereka berbelanja tanpa mengkhawatirkan
aspek lain dalam kehidupan mereka; ini membebaskan
konsumen yang sibuk dari kekhawatiran eksternal.

3.3.2. Kepuasan utilitarian—fungsi multitugas

12
J.(D.Lyu dkk.
ponsel pintar mereka. Aplikasi semacam itu memungkinkan rekan sejawat dapat mengurangiInformasi
risiko & Manajemen 60 (2023) 103818
pengambilan keputusan
konsumen memenuhi informasi mereka untuk mencari yang buruk.[101]. Komunikasi yang dibantu ponsel pintar di
kepuasan tanpa batasan waktu atau lokasi[46]. Ilustrasi yang mana partisipan menghubungi teman mereka untuk meminta
cocok adalah dari P10 yang sedang berjalan-jalan bersama saran tambahan atau pendapat kedua ditemukan terjadi dalam
pacarnya sambil meneliti ponselnya setelah selesai browsing penelitian kami, seringkali ketika berbelanja sendirian dan
di sebuah toko: sering kali dengan mengambil foto dan mengirimkannya
“Saya menggunakan ponsel saya untuk melakukan riset tentang merek
kepada orang lain sebelum menyelesaikan pembelian di dalam
sampo yang akan saya pilih. Karena itu'Ini pertama kalinya saya mencoba toko (misalnya
merek ini dan saya tidak yakin cara kerjanya, jadi saya periksa merek
samponya's ulasan online dan
putuskan yang mana I'd beli.”
(P10, laki-laki, 25)
Konsumen baru melaporkan bahwa mereka fokus pada
perolehan informasi dengan rutin memeriksa ponsel cerdas
mereka, karena informasi yang diakses mengurangi risiko
ketidakpastian ketika mencoba produk baru atau mahal,
terutama bagi mereka yang belum pernah menggunakan suatu
merek.

3.3.4. Kepuasan utilitarian—pembayaran cepat seluler

Konsumen saat ini menganggap pembayaran cepat melalui
ponsel sebagai bantuan yang efisien untuk berbelanja. Dengan
pesatnya pertumbuhan pilihan pembayaran, pembayaran cepat
seluler dan pembayaran nirsentuh telah diadopsi dengan cepat,
serta kinerja dan umpan balik yang positif [99,100]. Ketika
P13 ditanya tentang penggunaan teleponnya selama berbelanja
di toko retail pakaian, dia menyelesaikan belanjaannya dan
menjelaskan:
“Saya menggunakan ponsel saya untuk membayar (Apple Pay)…dia'Ini
lebih mudah dan tidak memakan banyak waktu [seperti] untuk
mengeluarkan kartu saya, memasukkan dan memasukkan
pin…Pembayaran cepat seluler hanya mempercepat proses belanja saya
dan saya merasa nyaman
tentang itu.”
(P13, perempuan, 30)
Teknologi ponsel pintar memungkinkan konsumen di dalam
toko mendapatkan cukup baranginformasi dan menyelesaikan
transaksi secara efisien dan produktif. Transaksi lebih mudah
dilakukan karena rincian pembayarannya mungkin telah
disimpan sebelumnya. Oleh karena itu, konsumen di dalam
toko cenderung memilih metode pembayaran yang aman
melalui ponsel pintar selama kunjungan toko[72].

3.3.5. Kepuasan utilitarian—memperoleh opini kedua

Peserta juga mengaku bahwa mereka meminta saran
produk dari sesama pembeli sebelum menyelesaikan transaksi
di dalam toko. P28 yang sedang mengirim pesan kepada
temannya sambil menunggu bus setelah berbelanja pakaian,
menyebutkan bahwa dia mendapat manfaat dari nasihat
temannya sebelum membeli:
“Saya berbicara dengan teman-teman saya saat kami berbelanja bersama.
Anda bisa mendapatkan opini kedua dari seseorang saat Anda berbelanja
sendiri…hanya berguna. Itu seperti keuntungan yang saya rasa sangat
bagus.”
(P28, perempuan, 21)
Ketika konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan produk
dan merek di pusat perbelanjaan, menerima opini kedua dari
13
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Messenger), aku memeriksa barang-barang media sosialku…dan saya
P13, P26 dan P29). Hal ini mungkin terjadi karena mereka mendengarkan radio yang direkam sebelumnya saat kami sedang istirahat
menjadi lebih menghindari risiko ketika dihadapkan pada setelah berbelanja. Saya baru saja memesan Uber dan masih menunggu.
Saya juga menjelajahi banyak situs web untuk membandingkan harga ketika
banyak pilihan dan berusaha menghindari pengambilan saya bosan berbelanja.”
keputusan yang buruk dengan berbagi tanggung jawab dengan (P11, laki-
orang lain.[102]. Selain itu, kami menemukan bahwa peserta laki, 29)
berkonsultasi dengan pembeli pendamping untuk mendapatkan
Memang benar, ponsel pintar dianggap sebagai alat intim
saran produk (misalnya P3, P4, P28, dan P30) dan memeriksa
bagi konsumen untuk melawan kebosanan, dan konsumen baru
ulasan produk dari pembeli sejawat atau pengulas anonim
telah mengembangkan kebiasaan untuk terus-menerus
sebelum membeli (P7, P12, P14, P40, dan P42).
memeriksa perangkat tersebut selama perjalanan berbelanja di
Kesimpulannya, hasil penelitian menunjukkan bahwa
pusat perbelanjaan.
konsumen menggunakan ponsel pintar untuk memperoleh
saran tambahan sebelum menyelesaikan pembelian agar dapat 3.3.8. Kepuasan sosial–sosialisasi online yang berkelanjutan
mengambil keputusan pembelian dengan lebih yakin dan Jejaring media sosial memengaruhi perjalanan berbelanja saat
percaya diri. berada di dalam tokokonsumen menelusuri produk. Berbeda dari
media komunikasi konvensional, media sosial seluler
3.3.6. Kepuasan hedonis–kecepatan berbelanja yang santai
memungkinkan pengguna untuk berbagi dan berinteraksi
Tidak semua konsumen secara dominan mencari kepuasan
dengan orang lain secara lebih langsung, intens, dan efektif.
komunikasi dan informasi untuk tugas-tugas yang berhubungan
Misalnya, semakin banyak anak muda yang menggunakan
dengan belanja. Konsumen yang berorientasi hedonis dapat fungsi 'cerita pendek'
mengunjungi pusat perbelanjaan untuk bersantai, bersantai, dan Instagram dan Snapchat[104], menyediakan video digital sekilas
pengalaman berbelanja di jendela yang menyenangkan. perjalanan belanja mereka di platform sosial untuk bersosialisasi
Beberapa peserta diamati hanya fokus pada ponsel pintar dengan sesama. P33 telah selesai berbelanja pakaian bersama
mereka di dalam toko, berhenti sejenak saat berbelanja untuk suaminya dan sedang beristirahat di kursi yang ada di jalan raya.
menonton video yang tidak relevan dengan belanja atau Dia mengungkapkan ketergantungannya pada aplikasi jejaring
mendengarkan musik dan bersantai. P35 juga menekankan media sosial:
ketertarikannya pada layanan game seluler selama istirahat
“Saya hanya mencoba bergaul dengan teman-teman saya dan mengetahui
belanjanya: keberadaan mereka melalui aplikasi sosial saya karena kami berencana
pergi berbelanja bersama.
“Saya mempunyai banyak aplikasi game yang terpasang di ponsel saya,
ketika saya harus menunggu pacar saya saat berbelanja, saya hanya
bersantai dan memainkan beberapa permainan dan menonton beberapa
video yang sudah diunduh sebelumnya. Ponsel pintar setidaknya membuat
saya merasa santai [daripada] kebosanan.”
(P35, laki-
laki, 24)
Dengan demikian, konsumen yang berorientasi hedonis
mungkin menemukan cara untuk menimbulkan perasaan
relaksasi di dalam toko, untuk membantu melawan
kebosanan[73]. Faktanya, Leung
[103]berpendapat bahwa penggunaan ponsel pintar yang
hedonis dikaitkan dengan kebosanan di waktu senggang, itulah
sebabnya konsumen secara aktif terlibat dalam mencari
alternatif kesenangan di ponsel mereka.

3.3.7. Kepuasan hedonis–melewati waktu

Demikian pula, konsumen saat ini lebih cenderung
menikmati waktu berbelanja yang lebih santai, meningkatkan
kepuasan hiburan mereka, dan ponsel pintar dianggap sebagai
alat yang tepat untuk menghabiskan waktu. P11 diamati
menunggu di luar kedai kopi setelah pembelian pakaian ketika
peneliti mendekatinya. Dia setuju untuk mengambil bagian
dalam wawancara dan menjelaskan kebiasaannya memeriksa
ponsel cerdasnya:
“Saya selalu menggunakan ponsel saya. Seperti hari ini, aku berbelanja,
tapi di sela-sela itu, aku menggunakan aplikasi SMS (WhatsApp dan
14
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Dia'Namun selalu nyaman untuk terus mendapatkan informasi terbaru Konsumen muda yang terbiasa memeriksa ponsel mereka
saat merencanakan dengan teman-teman saya di media sosial karena
dengan tujuan untuk menjawab berbagai pertanyaan tampaknya
semua orang ada di sana.”
(P33, mengalami ketergantungan yang lebih besar pada teknologi
perempuan, 28) seluler. Dengan mewawancarai individu
Aktivitas sosialisasi konsumen dikenal luas karena mereka konsumen, kami berhasil menggambarkan kegunaan spesifik
cenderung membina, atau dianggap membina, hubungan dan kepuasan yang diharapkan konsumen, sekaligus mengenali
psikologis konsumen muda.
dengan orang lain melalui penggunaan ponsel pintar[52]. negara bagian cal selama perjalanan belanja mereka. Peserta
Melalui pemeriksaan dan pembaruan yang sering dilakukan di menyatakan tingkat daya tarik positif dan negatif yang berbeda-
ponsel
beda terhadap penggunaan ponsel pintar. Kami selanjutnya
Melalui platform sosial, mereka dapat memperoleh informasi
mengumpulkan perasaan-perasaan yang dilaporkan ini dan
dan terhubung dengan lebih baik meskipun terdapat hambatan
mengembangkannya
geografis.
Tabel 3, menyajikan prosedur pengkodean langkah demi
langkah untuk 'kecemasan konsumen'. Secara alamiah,
3.3.9. Kepuasan sosial–keterlibatan konsumen melalui komunitas
merek online penelitian ini dimulai dengan mendokumentasikan disposisi
Pengecer telah meningkatkan komunitas merek online emosional dan psikologis mereka terhadap kelompok cerdas
tertentu.
mereka untuk memungkinkan pengikut merek berinteraksi
penggunaan telepon di pusat perbelanjaan[108]. Oleh karena
dengan rekan-rekan mereka dan mengakses ulasan
itu, kami memperoleh kata kunci yang mewakili pro dan kontra
produk[105]. Selain itu, peninjauan ekstensif dan konten lain
penggunaan ponsel cerdas, dengan mengikuti prosedur
yang dihasilkan konsumen dalam komunitas merek
pengkodean yang sama [91,93]. Yang mengejutkan, kode-kode
merupakan bukti semakin intensifnya hubungan antara
tersebut menunjukkan potensi hubungan antara U&G ponsel
perusahaan dan konsumen.[106]. Kami juga mengetahui
pintar dan tekanan konsumen.
bahwa konsumen di dalam toko menjadi lebih interaktif di
Meskipun demikian, kami menemukan bahwa konsumen
platform virtual
muda memperlakukan ponsel pintar sebagai teman yang tidak
untuk memuaskan kebutuhan mereka akan kepuasan sosial,
biasanya dalam mencari saran dari orang-orang yang terpisahkan dan penting untuk membantu menjamin dan
'berpikiran sama'. Misalnya, P7 menceritakan menjaga perjalanan berbelanja yang nyaman dan percaya diri,
kekhawatirannya karena tidak membawa ponsel pintarnya saat kepastian yang lebih besar mengenai produk-produk baru,
berada di pusat perbelanjaan stimulasi konstan yang lebih andal, kecepatan berbelanja yang
ekspedisi. Dia berbagi pengalamannya menggunakan ponsel lebih santai, dan konektivitas yang lebih instan dengan dunia
cerdas: luar, ada juga dampak negatifnya. Menurut Saprikis dkk.[109],
“Saya memerlukan ponsel pintar kapan pun saya pergi, seperti saat ini, konsumen mungkin mengalami kesulitan psikologis, seperti
ponsel cerdas saya membantu saya ketika memutuskan produk kecemasan, saat menggunakan perangkat seluler di dalam toko.
mana…dalam hal membaca ulasan produk, saya memeriksa beberapa di
pengecer'situs web seperti Top-shop dan Amazon. Jika saya membeli
Namun, fenomena negatif seperti itu memang terjadi
sesuatu, saya akan memberikan ulasan juga. Dia'Ini adalah cara yang
baik untuk membagikan barang dan pengalaman Anda agar orang lain
dapat memeriksanya. Menurutku begitu'Ini adalah fitur yang bagus,
memberikan wawasan kepada orang lain, sehingga mereka memeriksanya
sebelum membeli barang…Anda tidak dapat memberikan ulasan dengan
segera saat berbelanja tanpa ponsel cerdas di tangan.”
(P7,
perempuan,
20)
Konsumen proaktif saat ini mencari platform seperti
komunitas merek online untuk menjalin hubungan dengan
sesama pembeli dan memeriksa ulasan mereka, sebagai
pendekatan untuk menjaga komunikasi sosial.[107].
Konsumen ini tampaknya menghargai pengalaman pembelian
secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan beragam saluran
komunikasi dan sosialisasi terkait transaksi, mereka dapat
merasakan interaktivitas dan pengakuan baik dari pengecer
maupun rekan sejawat.

3.4. Temuan tak terduga: penggunaan ponsel pintar dapat

mengurangi kecemasan konsumen

15
J.(D.Lyu dkk.
Tabel 3
Perasaan partisipan terhadap penggunaan smartphone di dalam toko (N = 43).
Peserta'perasaan
terhadap penggunaan
ponsel pintar selama
perjalanan berbelanja
Ponsel pintar memberikan
bantuan yang percaya diri,
tidak terlalu berisiko, dan
nyaman (P9, P13, P42, P43).
Saya tidak terlalu khawatir
terhadap anggota keluarga saya
saat saya berbelanja jauh dari
rumah (P19, P37, P40, P42).
Pembayaran cepat seluler aman
dan terjamin, lebih cepat
daripada pembayaran tunai
atau kartu (P13, P22, P35,
P38, P41).
Ponsel pintar memungkinkan
saya menikmati hiburan seperti
menonton video, bermain
game seluler, dan
mendengarkan musik. Saya
merasa stresnya berkurang
dan santai (P7, P8, P18, P20,
P35).
Saya terus-menerus memeriksa
ponsel saya ketika berkeliaran
di toko, tanpa melakukan apa
pun; Saya meluangkan waktu
untuk menelusuri ponsel saya
(P5, P7, P19, P20, P23).
Saya perlu memeriksa ulasan
online
ketika saya membeli merek
baru atau membeli sesuatu
sangat mahal, maka saya tidak
akan melakukannya
membuat keputusan berisiko
(P17, P19, P20, P34, P36).
Saya menelepon seseorang untuk
menanyakan pendapatnya
sebelum saya membeli barang
tersebut, untuk mendapatkan
lebih banyak nasihat dan
membuat keputusan dengan
percaya diri (P21, P16, P34,
P43).
Saya merasa aman jika saya
selalu aktif di media sosial,
media sosial memberi saya
banyak informasi dan membuat
saya tetap terhubung dengan
semua orang (P33, P17, P16,
P38).
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
kerangka kerja untuk memeriksa hasil secara lebih mendalam.
Lebih khusus lagi, kami mengumpulkan variabel
independen[91] sebagai tiga jenis gratifikasi
Kata kunci Agregat tema dan kecemasan terhadap keadaan konsumen sebagai variabel
akibat yang dihasilkanpenggunaan ponsel pintar yang sedang
berkembang. Mengenai status psikologis konsumen, kami
berasumsi bahwa ada kemungkinan hubungan antara
penggunaan ponsel pintar
Percaya diri U&G utilitarian ponsel pintar dan gratifikasi serta kecemasan negara. Oleh karena itu, studi 2
Nyaman dapat mengurangi kecemasan
Kurang konsumen (ketakutan,
dirancang untuk mengkaji pertanyaan penelitian kedua,
berisiko ketidakpastian, risiko, keraguan, menguji apakah dan, jika demikian, sejauh mana gratifikasi
Kurang kebosanan, kekhawatiran)
khawatir selama perjalanan belanja individu dapat berdampak pada kecemasan terhadap negara dan,
di pusat perbelanjaan. selanjutnya, pada niat membeli. Hipotesis konstruktif dan
kerangka konseptual kami ikuti di bagian berikutnya.
Aman dan
terjamin Lebih 4.Studi 2—Meneliti hubungan antara U&G
cepat
U&G hedonis ponsel cerdas
ponsel cerdas, kecemasan negara, dan niat
memungkinkan pengalaman membeli
Santai berbelanja yang santai dan
yang mengurangi stres (dikenal sebagai
Menyenan pengurangan kecemasan) di pusat 4.1. Kerangka konseptual dan pengembangan hipotesis
gkan perbelanjaan.
Mengingat temuan Studi 1, konsumen muda cenderung
berekspresitingkat kecemasan tertentu akibat ketidakpastian,
pilihan yang berlebihan, kecerdasan
Melawan tidak tersedianya telepon, dan gangguan luar biasa yang biasa
kebosanan terjadi di pusat perbelanjaan. Dengan adanya akses Internet
Luangkan
waktu
pada ponsel pintar, konsumen merasa lebih aman dan percaya
diri saat menyelesaikan pembelian. Hal ini disebabkan
kepuasan yang dicapai. Oleh karena itu, kami mengembangkan
serangkaian hipotesis yang mengusulkan bahwa U&G ponsel
pintar dapat mengurangi kecemasan konsumen dan selanjutnya
mempengaruhi niat membeli.
4.1.1. Kepuasan utilitarian mengurangi kecemasan konsumen terhadap
negara
Menghindari risiko Ponsel pintar' sosial U&G
memfasilitasi hubungan sosial Kepuasan utilitarian dapat dicapai melalui lima bentuk
instan dengan orang lain dan penggunaan ponsel cerdas seperti yang disajikan dalam Studi
membantu membuat keputusan
pembelian dengan percaya diri, 1. Penggunaan perangkat ini secara luas telah meningkatkan
sekaligus menurunkan status
banyak aspek komunikasi antarpribadi melalui keterlibatan
online yang aktif. Khususnya, temuan kualitatif
telah membuktikan
konsumen yang sibukbahwa
untukponsel pintar memungkinkan
berbelanja
Pengambil kecemas
an an. perhatian yang kurang terus-menerus terhadap aspek-aspek lain
keputusan kehidupan mereka, sehingga secara efektif membebaskan
yang
percaya mereka. Konsumen membutuhkan akses ponsel cerdas segera
diri
untuk terus mendapatkan informasi terbaru dari
kenalannya[11]dan mengatur tugas-tugas lain yang tidak
Aman dan
terhubung
relevan untuk berbelanja secara bersamaan, melalui kebiasaan
memeriksa ponsel mereka. Dengan demikian, keterhubungan
ponsel pintar[111] akan mengimbangi con-
kecemasan negara sumer selama perjalanan berbelanja. Serta
mengakuisisi
opini kedua dari seseorang yang mereka kenal, konsumen
mencari informasi terkait produk melalui aplikasi belanja
bermerek dan pengguna lain
pengalaman. Aplikasi semacam itu memungkinkan konsumen
memenuhi kepuasan informasi mereka tanpa batasan waktu dan
lokasi[46]. Hal ini mengurangi
16
J.(D.Lyu dkk.
dipahami sebagai respons sementara individu terhadap
tantangan rangsangan eksternal seperti yang mungkin terjadi di
pusat perbelanjaan[69]. Memang benar, kami mengidentifikasi
sikap positif yang dikaitkan dengan perlawanan terhadap
penggunaan ponsel pintar
hal-hal negatif tersebut, berpotensi mengurangi respons
emosional konsumen
seperti kesusahan, kecemasan, ketakutan mengambil risiko dan
penyesalan, ketakutan, ketidakpastian, atau kebosanan. Oleh
karena itu, kami memberi label secara kolektif sebagai
'kecemasan negara konsumen', sebuah kognitif dan emosional
negatif yang berumur pendek
kondisi yang timbul dari paparan konteks eksternal
tertentu[71].Tabel 3 mencerminkan bagaimana kami
memperoleh konstruksi 'kecemasan terhadap keadaan' dari
transkrip peserta.
Dibangun berdasarkan tema gabunganMeja 2DanTabel 3,
kami berpendapat bahwa penggunaan ponsel pintar dapat
mengurangi kecemasan konsumen selama perjalanan
berbelanja. Dengan kecemasan negara yang disebabkan oleh
perasaan konsumen yang kewalahan dengan stimulus
eksternal[110]seperti pilihan produk yang berlebihan dan
gangguan lain di pusat perbelanjaan, kesulitan psikologis
tersebut dapat diatasi dengan penggunaan ponsel pintar oleh
konsumen untuk berbagai kepuasan termasuk utilitarian,
hedonis, dan sosial. Temuan kami juga menunjukkan bahwa
penggunaan ponsel cerdas tertentu dapat memengaruhi niat
membeli jika konsumen beralih dari rasa takut menjadi percaya
diri selama perjalanan berbelanja. Oleh karena itu, kami
menjadi termotivasi untuk mengeksplorasi apakah dan
bagaimana U&G ponsel pintar sebenarnya dapat mengurangi
kecemasan di lingkungan belanja yang sibuk dan kompleks dan
pada akhirnya berdampak pada niat membeli di dalam toko.
Temuan kualitatif kami sejauh ini memungkinkan kami untuk
mengamati konstruksi kuncimasalah penelitian dan kemudian
menguraikan konseptual yang bernuansa
17
risiko yang mereka rasakan akibat ketidakpastian
Informasi ketika
& Manajemen 60 (2023) mencoba
103818
produk baru; itu
Bantuan smartphone terhadap informasi diasumsikan dapat
mengurangi kecemasan selama perjalanan berbelanja.
Penggunaan ponsel cerdas secara terus-menerus sering kali
didorong karena adanya keuntungan saling menguntungkan
dan fasilitasi bagi konsumen untuk melakukan penelusuran dan
pembelian pada saat yang sama, terutama ketika konsumen di
dalam toko terhubung secara online. Atalay
dkk.[112]menekankan bahwa konsumen yang mampu
menoleransi stres memiliki preferensi lebih tinggi untuk
melakukan banyak tugas. Hal ini menyimpulkan bahwa
pengguna ponsel cerdas dapat melakukan multitasking secara
bermanfaat selama perjalanan berbelanja, terutama bagi mereka
yang memiliki ambang batas lebih tinggi dalam menangani
stres atau kecemasan. Sejalan dengan itu, pakar pemasaran juga
mengakui manfaat pendekatan pembayaran seluler[113],
memberikan kenyamanan dan kecepatan kepada
konsumen[114] dan melakukan pertukaran informasi yang
aman dalam bertransaksi[115]. Teknologi ini agaknya telah
diatasi
segala kecemasan terhadap kehilangan atau bahaya, berkenaan
dengan rahasia seseorang
informasi. Oleh karena itu, kami berhipotesis bahwa:
H1. Kepuasan utilitarian ponsel pintar akan mengurangi kecemasan konsumen
selama perjalanan berbelanja.
4.1.2. Kepuasan hedonis mengurangi kecemasan konsumen
Berbeda dengan konsumen yang berorientasi pada tujuan,
konsumen yang berpusat pada hedonis cenderung menikmati
waktu luang. Oleh karena itu, suasana di pusat perbelanjaan
dianggap sebagai elemen pengalaman utama dalam penilaian
mereka terhadap saluran offline tersebut[116]. Demikian pula,
Chiu dkk.[117]menunjukkan apa yang dirasakan
J.(D.Lyu dkk.
kenikmatan juga merupakan indikator penting yang
mempengaruhi pengalaman pembelian offline mereka. Temuan
Studi 1 menunjukkan bahwa kepuasan hedonis terdiri dari
kecepatan berbelanja yang santai dan kesempatan untuk
menghabiskan waktu yang dapat dikaitkan dengan penggunaan
ponsel pintar selama perjalanan berbelanja.
Di satu sisi, konsumen di dalam toko mungkin
menghabiskan waktu mendengarkan musik atau bermain game
seluler selama istirahat relaksasi mereka[41]. Memang,
Alnawas dan Aburub[46] melaporkan bahwa konsumen
menggunakan aplikasi seluler untuk menstimulasi suasana hati
yang lebih bahagia dan mencari hiburan pada saat-saat sulit
tertentu selama proses berbelanja. Mereka juga mungkin
menemukan cara untuk membangun kembali keadaan emosi
positif ketika perasaan negatif seperti kecemasan mungkin
berdampak pada mereka dan pengambilan keputusan
pembelian mereka [77,118]. Mendengarkan musik melalui
ponsel pintar disebut-sebut dapat membantu konsumen di
dalam toko menjadi rileks dan menghilangkan rasa
cemasnya[73] dengan berhenti sejenak berbelanja dan
menikmati apa yang ditawarkan ponsel cerdas mereka.
Di sisi lain, Whiting dan Williams[45]melaporkan
bagaimana konsumen menggunakan media sosial seluler untuk
menghabiskan waktu ketika mereka merasa bosan. Peserta
dalam Studi 1 juga menceritakan bahwa mereka memeriksa
ponsel cerdas mereka secara rutin dan sering, dan perangkat
tersebut digunakan sebagai alat bantu untuk mengisi waktu,
terutama ketika mengalami kebosanan atau ingin menghentikan
sementara perjalanan belanja mereka.[119]. Menurut Lee dan
Ma[120], pengguna memilih media tertentu untuk melawan
rasa monoton dan menghabiskan waktu, hal ini diperkuat oleh
para peneliti IS sebelumnya[121]. Tampaknya
bahwa keharusan untuk selalu mengecek ponsel pintar adalah
salah satu caranya
mengisi waktu luang[122]. Jadi, kami berhipotesis bahwa:
H2. Kepuasan hedonis smartphone akan mengurangi kecemasan konsumen
selama perjalanan berbelanja.
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
tujuan motivasi. Oleh karena itu, konsumen dengan
keterhubungan sosial melaporkan bahwa mereka merasakan
jaminan akan keterikatan antarmanusia yang lebih besar dan
lebih sedikit rasa khawatir akan diabaikan atau dikucilkan.
Kegiatan sosialisasi berkelanjutan mereka telah meningkat.
diakui sebagai hal yang penting dalam mengembangkan
hubungan dengan orang lain[52], melalui sekaligus memeriksa
kenalan dan teman mereka
status sosial dan proyeksi serta mengekspresikan diri mereka
sesuai dengan itu[126] untuk memenangkan rasa persetujuan
sosial dari teman sebaya. Dalam kondisi seperti ini, media sosial
seluler di ponsel pintar berfungsi sebagai katalisator hubungan
yang tepat waktu antara pengguna dan sesamanya. Gan dan
Li[119], antara lain, membahas bagaimana pengguna mencoba
membangun koneksi dan hasilnya
komunikasi melalui chatting online dan 'menyukai' pergaulan satu
sama lain
posting. Selain mendapatkan pengakuan dari rekan-rekannya,
hal ini juga bisa menimbulkan rasa percaya diri atau kepuasan,
dan hal ini mungkin sangat relevan dan berpengaruh bagi
mereka saat berbelanja pakaian. Singkatnya, ponsel pintar
menyatukan konsumen secara digital dan meningkatkan
keterlibatan mereka dalam sosialisasi melalui platform media
sosial, yang dapat berkontribusi dalam mengurangi kecemasan
dan kebosanan terhadap status saat berbelanja.
Yang terakhir—komunitas merek online—juga penting.
Selain itu-
Selain hal di atas, konsumen juga sering mencari dukungan
sosial online dari komunitas merek virtual sebelum membuat
keputusan pembelian dengan percaya diri. Konsumen muda
sering kali menggunakan ponsel pintar untuk melakukan
aktivitas pra-pencarian atau untuk merasa menjadi bagian dari
komunitas tersebut[127] dan di sana kita menyaksikan fasilitasi
bentuk lain dari gratifikasi sosial di platform digital[128].
Mereka kemudian juga dapat merujuk pada ulasan online
anonim melalui perangkat mereka saat menilai biaya suatu
produk[1],

4.1.3. Kepuasan sosial mengurangi kecemasan konsumen terhadap negara

Jejaring media sosial melalui ponsel pintar juga
memengaruhi perjalanan berbelanja ketika konsumen
menelusuri produk, karena memungkinkan mereka untuk
berhubungan dengan orang lain secara real-time melalui
aplikasi sosial seluler mereka. Studi pertama menyiratkan dua
bentuk kepuasan sosial: sosialisasi online yang berkelanjutan
dan keterlibatan konsumen melalui komunitas merek online. Itu
Yang pertama—jejaring media sosial—telah merambah
keseharian masyarakat
dalam banyak hal, karena mereka perlu terus-menerus merasa
terintegrasi dengan pihak lain melalui Internet[123] untuk
mencapai rasa memiliki dan dukungan teman sebaya[124].
Menurut Wang dan Zheng[125], aplikasi seluler memberikan
kepuasan sosial dan psikologis kepada pengguna di mana
perilaku penggunaan media sering kali dipengaruhi karena
10
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
diskusi online yang berpotensi meredakan keraguan atau tingkat kecemasan konsumen dapat mempengaruhi
kekeliruan. pengambilan keputusan dalam menyelesaikan pembelian di
pemahaman tentang produk atau merek baru[129], ulasan toko. Oleh karena itu, kami berhipotesis bahwa:
produk yang dihasilkan dari rekomendasi rekan di halaman
komunitas pengecer, dan forum serupa lainnya sebelum H4. Kecemasan konsumen memediasi hubungan antara U&G ponsel pintar dan
niat membeli di dalam toko.
bertransaksi. Singkatnya, meluasnya adopsi
Perkembangan TI seperti ponsel pintar telah mendorong Mengingat hubungan yang dihipotesiskan di atas, kami
konsumen untuk memasuki komunitas online yang baru mengusulkan kerangka konseptual yang divisualisasikan
dibentuk untuk mengevaluasi kriteria dan mengambil sebagai berikut(Gbr. 1).
keputusan menggunakan alternatif pendekatan offline
tradisional, dengan memeriksa detail yang diberikan oleh 4.2. Sampel, prosedur, dan ukuran
komunitas tersebut dan mengurangi keraguan agar
pengambilan keputusan lebih percaya diri. Mengingat dua Kami mengadopsi survei yang dikelola sendiri, yang
aspek di atas, kami berhipotesis bahwa: dikeluarkan melalui wawancara pribadi dengan intersepsi mall,
dengan menggunakan teknik convenience sampling. Data Studi
H3. Kepuasan sosial melalui ponsel pintar akan mengurangi kecemasan
konsumen selama perjalanan berbelanja. 2 dikumpulkan, dan analisisnya diselesaikan selama periode
musim dingin tahun 2019, dalam konteks penelitian yang sama
4.1.4. Kecemasan konsumen memediasi niat membeli di dalam toko dengan Studi 1, yang menargetkan pembeli pakaian jadi di
Menurut Bujisic dkk.[116], konsumen lebih cenderung pusat perbelanjaan dan mal. Tim peneliti melakukan taktik
mengalami tingkat kesenangan atau kecemasan yang lebih observasi yang sama seperti yang dikemukakan dalam Studi 1
tinggi ketika mengunjungi toko ritel fisik. Kecemasan dan mensurvei konsumen di dalam toko untuk menjawab
khususnya mungkin memiliki dampak yang lebih besar kuesioner. Uji coba dilakukan oleh sepuluh staf departemen
pada keputusan pembelian konsumen karena dapat pemasaran yang direkrut dari universitas lokal, yang kemudian
menimbulkan penghindaran
perilaku dalam menyelesaikan pembelian[20]; memang, kami secara kolaboratif menyusun pertanyaan akhir.
juga berpendapat bahwa kecemasan yang ditimbulkan oleh tidak ada. Instrumen yang digunakan adalah pertanyaan skala
Likert 5 poin (1: sangat tidak setuju hingga 5: sangat setuju)
lingkungan belanja yang sibuk dapat memengaruhi niat
untuk mengungkapkan sikap individu terhadap
membeli di dalam toko. Sebaliknya, penelitian sebelumnya menggunakan ponsel pintar selama perjalanan berbelanja.
juga menunjukkan kecemasan konsumen dalam mengadopsi Untuk mencapai validitas dan reliabilitas skala, kami
teknologi atau saluran belanja baru[130]. Studi lain meminjam skala pengukuran dari penelitian yang ada dan
menunjukkan bahwa konsumen yang mencari variasi mungkin memodifikasinya agar sesuai dengan konteks penelitian saat ini
mengalami kelebihan pilihan, sehingga memengaruhi (lihatLampiran 2).
keputusan mereka saat menggunakan saluran belanja
online[18]. Apa pun yang terjadi, konsumen yang cemas
mungkin tanpa sadar terdorong untuk mencari alternatif guna
mengurangi risiko kecemasan ketika melakukan pembelian
dalam konteks yang tidak pasti seperti yang dijelaskan di
atas.[131].
Seperti yang terlihat dalam Studi 1, peserta mengalami
berbagai respons emosional terkait dengan kecemasan mereka
(lihatTabel 3). Di satu sisi, merekamengalami kecemasan ketika
dihadapkan pada pilihan produk yang sangat melimpah dan
ketidakpastian[132] selama perjalanan berbelanja di pusat
perbelanjaan. Di sisi lain, mereka merasa percaya diri dan
yakin saat menjelajahi ponsel pintarnya untuk mencari
berbagai bentuk bantuan dan kepuasan selama mengunjungi
toko. Dengan demikian, perjalanan belanja dengan bantuan
ponsel pintar diasumsikan dapat mengimbangi kecemasan
akan status dan menginspirasi lebih banyak orang
pembelian terjamin. Penelitian kami mengevaluasi persepsi
konsumen muda.
perjalanan belanja dengan bantuan ponsel pintar; namun,
konsumen individu mungkin mengalami intensitas perasaan
cemas yang berbeda-beda dalam konteks pusat perbelanjaan.
Oleh karena itu, secara ringkas, disarankan bahwa berbagai
10
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Gambar 1.Kerangka konseptual.

responden pernah mengenyam pendidikan tinggi atau

Untuk memastikan ketelitian kuesioner, kami mempertahankan
kontrol kualitas, seperti bias keinginan sosial dan pemeriksaan
perhatian. Pertama, kuesioner diberikan dengan menggunakan
pendekatan tradisional, yang memungkinkan peserta menjawab
pertanyaan dengan menyampaikan gambaran positif tentang
diri mereka sendiri[133]. Melalui wawancara tatap muka,
terjalin hubungan baik dengan para peserta, yang memahami
dengan benar jawaban mereka akan dijaga
kerahasiaannya[134], sehingga mereka merasa mampu
memberikan jawaban yang jujur, sehingga secara efektif
mengurangi bias keinginan sosial. Kedua, untuk menumbuhkan
perhatian peserta terhadap pelaporan mandiri yang lebih
mendalam dan tidak memihak, kami memulai dengan
mengajukan pertanyaan langsung untuk memberi kesan pada
mereka tentang topik penelitian. Pada titik ini, kami terutama
membingkai skala dengan menggunakan bahasa dan konotasi
positif, setelah itu kami juga menerapkan kata-kata terbalik
untuk satu konstruksi (kecemasan terhadap keadaan konsumen)
untuk mengarahkan perhatian mereka ke arah menjawabnya
secara berbeda dan jujur, daripada sekadar mempertahankan
momentum untuk menjawab semuanya. pilihan positif sebagai
identifikasi diri berbasis ego[135].
universitas.
pendidikan versi (9,2% jenjang diploma, 49,6% jenjang sarjana,
dan 28,1% jenjang magister).
Kami secara khusus menyelidiki sejauh mana mereka
menggunakan aplikasi belanja seluler bermerek: sekitar 50,7%
responden telah menginstal dan menggunakan aplikasi belanja
seluler; hampir 71,7% sering menjelajahi aplikasi belanja
(15,5% sebagai browser harian, 34,4% menjelajah dua atau tiga
kali seminggu, dan 21,8% menjelajah dua atau tiga kali per
bulan). Pada akhirnya, 78,2% responden setuju bahwa mereka
merasa lebih percaya diri dan nyaman setelah menggunakan
ponsel pintar saat berbelanja (lihatLampiran 3).
Mengenai variabel kontrol, kami mengikuti penelitian
sebelumnya dan menerapkan gender responden[136]dan
usia[137]sebagai faktor yang dikendalikan dalam melakukan
analisis lebih lanjut. Selain itu, kami juga memperkenalkan
'jumlah aplikasi seluler bermerek' sebagai variabel kontrol
karena ini menunjukkan
menyebutkan sejauh mana responden menggunakan aplikasi belanja
seluler di perangkat mereka

4.3. Hasil

Diperlukan waktu sekitar enam minggu untuk menerima

sampel yang cukup sebanyak 349 tanggapan valid. Kami
berhasil mendekati sebagian besar generasi muda berusia
antara 18 dan 30 tahun (terhitung 88,6%), yang banyak
menggunakan ponsel cerdas mereka selama perjalanan
berbelanja. Kami tidak memiliki fokus gender. Sebagian besar
11
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
ponsel pintar. Faktor ini akan berkontribusi dalam
menganalisis berbagai bentuk kepuasan dan kecemasan
individu terhadap teknologi seluler.
Reliabilitas diuji menggunakan nilai Cronbach's Alpha (α)
(lihatTabel 4)
dengan semua variabel melebihi ambang batas 0,7. Selain itu,
untuk menghindari bias metode yang umum, kami
menggunakan uji satu faktor Harman[138],
yang melaporkan sekitar 25,2% varians yang dijelaskan
dengan mengekstraksi hanya satu faktor, memenuhi nilai
praktis dalam 50% varians di antara semua variabel. Ini
menyiratkan bahwa tidak ada bias ketika menerapkan kembali
jawaban responden dalam kuesioner yang sama baik untuk
independen maupun
Variabel dependen.
Model pengukuran reflektif diperiksa dengan melakukan
analisis faktor konfirmatori (CFA) melalui AMOS 26.
Mengingat memadainya
ukuran sampel 349 tanggapan, indeks kebugaran model adalah
sebagai berikut:
χ2 656.355, derajat kebebasan (df) 409, CMIN/DF 1.605 (<3), = =
p< =
0,001, GFI 0,903 (>0,9), TLI 0,944 (>0,9), Keuangan = =
0,950 (>0,9), =
RMSEA 0,042 (<0,07). Oleh karena itu, seluruh indeks GOF =
dapat diterima
persyaratan, menunjukkan bahwa model pengukuran
mencapai kesesuaian yang baik. Seperti yang ditunjukkan
diTabel 4, setiap item (Con1, Con2) dan indikator tingkat
pertama (CON, OSO) secara signifikan berhubungan dengan
konstruksi laten tingkat kedua, yang disebut kepuasan
utilitarian. Demikian pula, hasil yang memuaskan dicapai
sehubungan dengan kepuasan hedonis dan sosial serta
kecemasan konsumen. Selain itu, variabel dependen (niat
membeli di dalam toko) diukur melalui satu item dengan
menyelidiki sejauh mana konsumen bersedia membeli produk
setelah menggunakan ponsel pintar mereka di dalam toko.
Item tunggal telah diterima dalam penelitian yang ada karena
responden dapat dengan mudah menafsirkan pertanyaan
tersebut [139,140]. Variabel ini diteliti lebih lanjut dalam
analisis SEM dan mediasi.
Selain mencapai reliabilitas skala, pemeriksaan validitas
konstruk disarankan untuk mencakup uji validitas konvergen
dan diskriminan. Validitas konvergen dinilai berdasarkan tiga
aspek. Pertama, semua muatan faktor harus signifikan secara
statistik, dengan parameter standar sebesar 0,5 atau lebih
tinggi[141]. Menurut keluaran diTabel 4, seluruh indikator
(CON dan OSO) secara signifikan terkait dengan konstruksi
laten, berada di antara 0,534 (pencarian informasi produk
melalui aplikasi seluler bermerek) dan 0,927 (keterlibatan
konsumen melalui komunitas merek online). Kedua, rata-rata
varians yang diekstraksi (AVE) dianggap sebagai varians rata-
rata yang diekstraksi untuk item yang dimuat pada suatu
konstruk dan merupakan a

12
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
indeks konvergensi yang konklusif[142], dengan konvergensi
Tabel 4
Hasil uji pembebanan faktor CFA dan reliabilitas (N = 349).
memadai yang disarankan lebih dari 0,5. Atribut ketiga
mengevaluasi reli-
Variabel Pemuatan Berarti Cronbach's ability (CR), nilai keandalan yang baik dan dapat diterima,
Laten/Indikator/ faktor CFA (Standar Alfa ( α)
Item deviasi)
disarankan lebih tinggi dari 0,7.Tabel 5menunjukkan kinerja
3,071 (0,499)
validitas konvergen dan diskriminan.
Gratifikasi Utilitarian Seperti yang ditampilkan pada tabel di atas, nilai AVE setiap
(urutan kedua)
konstruk
mencapai ambang batas 0,5, dan nilai CR di atas 0,7, jadi kita
bisa
Terhubung selama perjalanan 0,659*** 3.908 (0,811) 0,836
mengkonfirmasi bahwa validitas konvergen tercapai. Selain
berbelanja (CON)
itu, validitas diskriminan mengidentifikasi apakah variabel
yang berbeda dapat didiskriminasi
Con1 0,773***
Con2 0,851*** satu sama lain untuk mewakili konsep yang berbeda, dengan
Con3 0,861***
mendeteksi apakah akar kuadrat dari AVE (dari suatu
konstruk) lebih besar dari korelasi antara
Memperoleh opini kedua 0,622*** 3.176 (0,678) 0,711
(OSO)
konstruksinya[143]. Mengacu pada gambar yang dicetak tebal
diTabel 5, itu
nilainya
itu, lebih besar dari korelasi dalam setiap kolom; Karena
Oso1 0,686***
Oso2 0,634*** validitas diskriminan memenuhi harapan.
Oso3 0,691*** Saat melakukan model struktural, utilitarian ponsel cerdas,
Pencarian informasi 0,534*** 2.600 (0,634) 0,802 hedonis, dan kepuasan sosial adalah variabel independen,
melalui aplikasi seluler
bermerek (IBMA) mediatornya disebut sebagai kecemasan keadaan konsumen,
dan niat membeli.
tion adalahmodel
kebugaran variabel dependen. Hal serupa juga terjadi pada
IBMA1 0,752***
IBMA2 0,860*** indeks yang dipamerkan terlebih dahulu: χ2 = 860.589, derajat
IBMA3 0,675*** kebebasan (df) = 532,CMIN/DF= 1,618 (<3), p < 0,001, GFI=
0,910 (>0,9), TLI= 0,928
Layanan fungsional multi- 0,733*** 3.416 (0,667) 0,839
=
(>0,9), Keuangan 0,936 (>0,9), RMSEA 0,042 (<0,07).
tugas (MTF)
Indikator-indikator ini
mengarah =
mendukung model
pada struktural yang valid dan andal yang
hipotesis
Mtf1 0,795***
Mtf2 0,806*** pengujian(Tabel 6).
Mtf3 0,780*** Berdasarkan hasil SEM seluruh dimensi gratifikasi adalah
Pembayaran cepat seluler 0,564*** 2.809 (0,660) 0,806 berhubungan secara signifikan satu sama lain, menunjukkan
(MQP) bahwa beberapa penggunaan ponsel pintar berkontribusi
terhadap kepuasan yang diharapkan konsumen. Lebih-lebih
lagi,
Mqp1 0,807***
Mqp2 0,876*** baik kepuasan utilitarian maupun hedonis menunjukkan
Mqp3 0,763*** hubungan negatif dengan kecemasan negara konsumen
Mqp4 0,624***
2.663 (0.552)
=
(βutilitarian -0,204 dan βhedonik -0,074, p
<0,05), menunjukkan bahwa kecemasan konsumen
Kepuasan Hedonis
(urutan kedua)
dapat dikurangi dengan smart- =
penggunaan utilitarian dan hedonis ponsel selama perjalanan
berbelanja. Bagaimana-
Namun,
kepuasanterdapat
sosial hubungan yang tidak signifikan antara
dan kecemasan negara=
Kecepatan belanja santai 0,743*** 2.987 (0,802) 0,854
(RSP)
(βsocial -0,024, P 0,087),
menyiratkan bahwa kepuasan sosial yang diperoleh dari
= tidak akan berdampak pada
penggunaan ponsel pintar
konsumen.
Rp1 0,777*** kecemasan negara Sumeria. Dengan demikian H1 dan H2
Rp2 0,855***
diterima, sedangkan H3 ditolak.
Rp3 0,791***
Waktu berlalu (PT) 0,818*** 3.562 (0,989) 0,856 Analisis mediasi dilakukan untuk menguji hipotesis keempat
Pt1 0,862*** melalui
Pt2 0,851***
Pt3 0,736***
Tabel 6
Korelasi dan regresi terstandarisasi antar konstruk (N = 349).
Gratifikasi Sosial 3.380 (0.609)
(urutan kedua) Membangun Arah Membangun Korelasi&
Keterlibatan konsumen 0,927*** 3.447 (0,651) 0,716 hubungan regresi
melalui

13
J.(D.Lyu dkk. merek online
komunitas Kepuasan — Informasi
Hedonis & Manajemen 60 (2023) 103818
0,694***
(IOBC) utilitarian gratifikasi
Iobc1 0,706*** Kepuasan — Sosial 0,689***
utilitarian gratifikasi
Iobc2 0,703***
Hedonis — Sosial 0,637***
Iobc3 0,630***

Sosialisasi online 0,835*** 3.769 (0,767) 0,757

kepuasan gratifikasi
(OS) yang Utilitarian → Negara -0,204 (p = 0,028)
konsumen
berkelanjutan

Os3 0,621***
gratifikasi kecemasan
Os4 0,774***
(H1)
Os5 0,841***
Hedonis -0,074 (p = 0,046)
Kecemasan Negara Konsumen 2.987 (0,924) 0,742 gratifikasi → Negara
konsumen
kecemasan

Rcsa1 (item kata-kata 0,589***

(H2)
terbalik) Sosial → Negara -0,024 (p = 0,087)
konsumen

RCSA2 0,680***
gratifikasi kecemasan
RCSA3 0,866***
(H3)
Catatan: pemuatan faktor merupakan bobot regresi standar dan *** menunjukkan nilai P Konsumenkecem -0,125 (p = 0,032)
→ Pembelian di dalam
kurang dari 0,001. asan negara toko
maksud

Tabel 5
Matriks korelasi variabel laten (N = 349).
Membangun CR (Keandalan Komposit) jalan Berarti Hedonis CSA Utilitarian Sosial

CSA 0,758 0,611 2.663 0,781

hedonis 0,703 0,535 2.987 -0.242*** 0,732
Utilitarian 0,761 0,643 3.071 0,694*** -0.274*** 0,802
Sosial 0,875 0,778 3.380 0,637*** -0,225*** 0,689*** 0,882

Catatan: CSA: kecemasan negara konsumen; ***: p <0,001.

14
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
menunjukkan semua komponen penting yang mempengaruhi
PROSES Hayes Makro[144]. Keuntungan melakukan analisis
keadaan kecemasan, kami perlu melakukan penelitian lanjutan
mediasi di luar SEM ada tiga dalam penelitian ini. Pertama,
untuk memahami sejauh mana pengaruh masing-masing
PROSESnya bisamenguji efek moderator dan mediator dalam
satu model dan menyarankan kondisi komponen terhadap kecemasan. Tindak lanjut yang dilengkapi
hasil nasional. Kedua, SEM memeriksa keseluruhan model saat dengan bukti statistik dari Studi 2 ini memungkinkan kami
PROCESSdapat melakukan setiap persamaan secara memperoleh hasil signifikan yang akan kami bahas di bawah ini.
terpisah[145]. Ketiga, PROCESS menggabungkan metode Selanjutnya, kami fokus membahas berbagai gratifikasi serta
bootstrapping yang selanjutnya merekomendasikan hasil yang penggunaan ponsel cerdas yang berbeda, secara bersamaan
dapat diandalkan dengan mengevaluasi informasi
Tabel 7
tambahan.Tabel 7 menyajikan hasil analisis mediasi, termasuk Hasil analisis efek mediasi (N = 349).
dampak total, tidak langsung, dan langsung dari model.
Pertama, efek langsung tanpa mediator menunjukkan bahwa
gratifikasi utilitarian, sosial, dan hedonis berhubungan dengan
pembelian di toko.
=
niat (βutilitarian 0,348, βhedonik=0,254, dan βsosial 0,243,
P<0,01). Kedua, setelah mediator = diperkenalkan ke
dalam model,
temuan menunjukkan bahwa kecemasan negara secara parsial
memediasi hubungan antara kepuasan ponsel pintar dan niat
=
membeli (βutilitarian= 0.326, βhedonic 0.229, dan βsocial
0.223, p<0.05). Dibandingkan dengan hubungan langsung
= koefisien terakhir menunjukkan a
tanpa mediator,
penurunan nilai. Proses ketiga berkaitan dengan pengujian
apakah dampak mediasi signifikan secara statistik. Mengacu
pada hasil boot-strapping dengan interval kepercayaan 95%
dan 5000 iterasi, efek tidak langsung akan didukung mengingat
signifikansi dan konteksnya.
tingkat fidence (CI) tidak termasuk nol[146]. Kecemasan
konsumen terhadap keadaan secara signifikan memediasi jalur
kepuasan utilitarian (β= 0.022, p
<0,01; =CI 0,012 hingga 0,032) dan kepuasan
hedonis (β 0,025,P<
=
0,01; CI=0,010 hingga 0,039) pada niat membeli di dalam toko.
Namun pengaruh tidak langsung gratifikasi sosial smartphone
terhadap niat membeli
melalui kecemasan keadaan konsumen tidak=signifikan = (β 0,011,
hal 0,324; CI =
-0,019 hingga 0,041), dan tingkat kepercayaannya termasuk
nol. Sebagai kesimpulan, angka-angka ini menunjukkan bahwa
kecemasan konsumen terhadap keadaan sebagian memediasi
hubungan antara utilitarian, kepuasan hedonis, dan kepuasan
konsumen terhadap ponsel pintar.
dan niat membeli di toko. Namun gratifikasi sosial tidak dapat
mempengaruhi hubungan secara tidak langsung dengan niat
membeli melalui mediator. Dengan demikian, H4 diterima
sebagian mengingat jenis kepuasan bersyarat.

5. Diskusi
Setelah melakukan penelitian eksplorasi berurutan, kami
menyelidiki bagaimana berbagai penggunaan ponsel cerdas
memengaruhi kecemasan berbelanja konsumen di lingkungan
belanja modern yang ramai. Temuan dari penelitian 1
mengungkapkan bahwa perjalanan berbelanja dengan bantuan
ponsel pintar mengurangi kecemasan status konsumen individu
di pusat perbelanjaan yang sibuk, terutama ketika mencari
kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial. Meskipun kami telah
15
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
menguraikan hubungan antara U&G ponsel pintar, kecemasan pengalaman dalam membeli produk,
konsumen, dan niat membeli dari hasil konklusif dari dua bersantap, 'bersantai', dan terlibat dengan acara pemasaran pop-
penelitian. up[116].
Pertama, kami menemukan bahwa kepuasan utilitarian Ponsel pintar dapat berkontribusi lebih jauh terhadap
sebagian besar dihargai oleh konsumen muda yang pengalaman berbelanja dan hiburan, misalnya dengan
memutuskan untuk menggunakan ponsel pintar untuk memungkinkan mereka mendengarkan musik atau bermain
berbelanja game saat istirahat berbelanja.[41]. Kebiasaan memeriksa
[38]; Selain itu, kepuasan yang diperoleh dapat meringankan ponsel cerdas memicu dan menumbuhkan pola belanja di mana
kegelisahan mereka di pusat perbelanjaan. Karena komunikasi konsumen di dalam toko mencari kesenangan alternatif melalui
smartphone, pencarian informasi, dan layanan fungsional perangkat mereka, untuk melawan kebosanan dan
multitasking, di dalam toko
menghasilkan atau mempertahankan suasana belanja yang
konsumen dapat menikmati peningkatan kemampuan pribadi,
positif. Penelitian tersebut menegaskan bahwa kepuasan
dengan interaktivitas dan informasi tentang aspek kehidupan
hedonis dihasilkan dari hiburan yang ditampilkan di ponsel
lainnya tersedia kapan saja
pintar, khususnya bagi para window shopper dalam mengejar
akses Internet perangkat. Dengan konsumen yang terus-
menerus mencari penegasan kesenangan saat mengunjungi pusat perbelanjaan.
saran[11] untuk membangun kepercayaan diri dalam Ketiga, berbeda dengan indikasi awal studi kualitatif, Studi
memasuki proses pengambilan keputusan selanjutnya[147], 2 menunjukkan bahwa gratifikasi sosial tidak mengurangi
bantuan ponsel pintar memungkinkan mereka untuk dampak buruknya.
menghindar kecemasan negara Sumeria. Sebelum menolak H3, kami
membuat kesalahan dan karenanya mengurangi kecemasan mengkonfirmasi bahwa penghargaan sosial
saat berbelanja. Berbeda dengan penelitian terbaru yang ifikasi dapat dicapai melalui dua jenis penggunaan ponsel
menekankan isu kepercayaan dalam konteks perdagangan cerdas: sosialisasi online yang berkelanjutan dan keterlibatan
sosial seluler[148], temuan kami tidak mendeteksi masalah konsumen melalui komunitas merek online. Kami
tersebut menunjukkan bahwa konsumen sering memperbarui media
pembelian dengan bantuan ponsel pintar. Sebaliknya, kedua sosial seluler dan bertujuan untuk meningkatkan daya tarik
penelitian kami membuktikan meningkatnya kesadaran sosial secara real time. Konsumen muda yang berpartisipasi
konsumen akan manfaat keamanan dan efisiensi dalam dalam penelitian ini mengaku sangat bergantung pada aplikasi
bertransaksi menggunakan layanan pembayaran cepat
seluler.[5]. sosial agar tidak ketinggalan dan menjaga interaksi sosial tepat
Konsumen muda merasa lebih percaya diri dengan alternatif waktu dengan kenalan. Demikian pula, mereka juga mencari
pembayaran seluler selama perjalanan belanja mereka. persetujuan sosial dari rekan-rekan yang berpikiran sama yang
Kedua, kedua penelitian tersebut memverifikasi bahwa berbagi pendapat dan pengalaman konsumsi melalui forum
konsumen di dalam toko cenderung mencari cara berbelanja diskusi virtual di perangkat pintar mereka.
yang santai dan nyaman melalui penggunaan ponsel cerdas telepon[150]. Forum diskusi semacam itu (komunitas merek
online dan halaman pengikut pengecer) juga memungkinkan
yang berbeda, sehingga mengurangi kecemasan dan konsumen menikmati rasa memiliki terhadap merek dan
kebosanan. Sejalan dengan penelitian sebelumnya, konsumen dukungan sejawat.[124]. Tidak diragukan lagi, sebagaimana
yang berorientasi hedonis mengunjungi toko fisik untuk diuraikan,
bersenang-senang dan berinteraksi[149]; mereka menekankan konsumen di dalam toko berkonsentrasi pada pencapaian
kepuasan sosial dari a
manfaat mengunjungi pusat perbelanjaan untuk elemen
Jalur Langsungef Efek tidak Efek langsung T berbagai penggunaan ponsel pintar berbasis sosial.
Mediasi ek tanpa langsung dengan mediator nilai Mengenai masalah hubungan antara gratifikasi sosial dan
mediator [CI) [CI]
niat membeli di toko yang dimediasi oleh kecemasan
konsumen, temuan kami-
UG→CSA→PI 0,348** 0,022**,CI 0,326**[0,110, 3.303 mempertanyakan unsur-unsur literatur yang ada. Kepuasan
[0,012, 0,542]
0,032] sosial saja tidak menjelaskan berkurangnya kecemasan
HG→CSA→PI 0,254** 0,025**, CI bernegara dalam konteks pusat perbelanjaan. Alasannya ada
0,229*[0,033, 2.649
[0,010,
0,425]
empat. Pertama, konsumen berperilaku berbeda sesuai dengan
tujuan pembelian mereka dan lingkungan belanja eksternal.
rangsangan mental.
menyoroti hal tersebutSejalan dengan itu, penelitian yang ada
0,039]
SG→CSA→PI 0,243** 0,011ns, 0,223*[0,047, 2.799 adopsi teknologi dapat memengaruhi layanan dan perilaku di
CI[-0,019, 0,398] dalam toko
0,041]
[25]sehingga kemungkinan parameter seperti konteks dan
keragaman produk dapat mendorong tingkat dan jenis adopsi
ponsel pintar yang berbeda-beda dalam berbelanja.
Catatan: PI: niat membeli; CI []: nilai interval kepercayaan dalam tanda kurung berarti BootLLCI dan BootULCI; nilai efeknya tidak terstandarisasi. **: p < 0,01, *: p < 0,05,ns:

16
J.(D.Lyu
tidak dkk.
penting. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Meskipun kepuasan sosial telah dicapai selama berbelanja,
konsumen mungkin masih kewalahan oleh kejenuhan informasi
dan faktor-faktor lain dalam lingkungan yang kompleks seperti
pusat perbelanjaan.[151]. Informasi yang tidak relevan

17
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
6.1. Implikasi teoretis
dari platform media sosial seluler dapat menimbulkan
kelebihan informasi dan kebutuhan akan percepatan Penelitian ini berkontribusi pada literatur Sistem Informasi
pemrosesan kognitif[152]bagi konsumen yang selalu dan Pemasaran (perilaku konsumen) dalam beberapa cara. Kami
mengecek ponsel cerdasnya saat berbelanja. Karena alasan ini, mengembangkan teori mengenai penggunaan ponsel cerdas dan
banyak konsumen mungkin bekerja lebih keras untuk tujuan kepuasan, yang termasuk dalam penggunaan utilitarian
memproses informasi dan dengan demikian kecemasan mereka dan pemicu motivasi[156]. Penelitian IS yang ada telah
terhadap status mungkin meningkat karena akses terhadap mengadopsi teori U&G secara luas untuk menjelaskan berbagai
perangkat tersebut. Ketiga, pusat perbelanjaan mencakup fenomena dan permasalahan yang didorong oleh teknologi
strategi pemasaran yang terdiversifikasi dan aktivitas berbasis [50,52]; namun, temuan kami menghasilkan tinjauan
sosial. Mereka bukan sekedar tempat untuk menyelesaikan interdisipliner dengan memasangkan U&G dengan sudut
transaksi; oleh karena itu, konsumen memerlukan keterlibatan pandang pemasaran dan psikologis.
dan konsentrasi untuk merespons konteks[153]. Konsumen Kontribusi utama penelitian ini terletak pada penyempurnaan
mungkin menjadi lebih khawatir dan terganggu ketika berada multidimensi
konstruksi kepuasan utilitarian, hedonis, dan sosial melalui
di toko atau mal dan berpartisipasi dalam aktivitas di dalam
identifikasi penggunaan ponsel cerdas yang berbeda dalam
toko. Keempat, dari segi adopsi teknologi, seperti
disiplin IS. Sejalan dengan wawasan IS terkini[164], kami
Celik[130]menyarankan, hal ini dapat mempercepat kecemasan
selanjutnya menghilangkan prasangka praktik interaksi
konsumen, misalnya ketika mengadopsi aplikasi sosial
manusia-komputer kontemporer dengan menentukan adopsi dan
baru[154]. Dalam penelitian kami, konsumen memiliki
persepsi individu pada ponsel pintar. Temuan kami menelusuri,
kecenderungan untuk menjadi lebih terganggu atau kewalahan
menentukan, dan mengkategorikan penggunaan ponsel cerdas
karena terus-menerus mengekspresikan diri mereka melalui
yang terkait dengan pencapaian kepuasan utilitarian selama
aplikasi jejaring sosial, dan kecemasan mereka terhadap
perjalanan berbelanja di pusat perbelanjaan. Hal-hal tersebut
keadaan mungkin meningkat karena tantangan kontekstual dan
adalah sebagai berikut: terhubung, mencari informasi produk
juga kecemasan terhadap teknologi.
melalui aplikasi seluler bermerek, melakukan banyak tugas
Lebih penting lagi, temuan kami mendukung peran mediasi
dengan layanan fungsional, melakukan pembayaran cepat
yang dimainkan oleh kecemasan konsumen dalam model
melalui seluler, dan mendapatkan opini kedua. Demikian pula,
penelitian, sehingga memperkaya literatur kecemasan
kami memperluas gratifikasi hedonis (kenikmatan dan hiburan)
konsumen. Kepuasan utilitarian dan hedonis yang berasal dari
yang sudah ada dengan menambahkan gratifikasi baru yang
penggunaan ponsel pintar memang mengurangi kecemasan
secara langsung dikaitkan dengan penggunaan ponsel pintar di
konsumen dan akibatnya meningkatkan niat membeli selama
bawah payung literatur pemasaran. Aktivitas yang didorong oleh
perjalanan berbelanja. Namun, kami perlu mempertimbangkan
hedonis juga menunjukkan bahwa ponsel pintar mendukung
dua kualifikasi penting. Yang satu
konsumen dalam mengambil kepemilikan atas rute dan
Di sisi lain, penelitian yang ada menunjukkan bahwa
kecepatan belanja mereka sendiri, baik melalui fasilitasi
penggunaan perangkat seluler akan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen di dalam toko[155] karena konsumen
berpindah saluran dengan mudah. Di sisi lain, niat membeli
juga dapat dipengaruhi oleh keadaan psikologis seseorang.
Temuannya menunjukkan bahwa kondisi psikologis negatif
seperti keadaan kecemasan
dapat menghalangi konsumen menyelesaikan pembelian di
dalam toko dalam konteks pusat perbelanjaan. Konsisten
dengan riset pemasaran yang ada [64,67-68], konsumen di
dalam toko menunjukkan penggunaan ponsel cerdas secara
terus menerus
karena mereka merasa cemas tanpa tersedianya perangkat yang
mereka sediakan
informasi dan bantuan. Namun, kami juga menemukan bahwa
pencapaian utilitarian dan hedonis menghasilkan pengalaman
berbelanja yang lebih memuaskan dan percaya diri, dengan rasa
cemas konsumen berkurang dan lebih bersedia membeli produk
pakaian. Selanjutnya, mereka cenderung membuat keputusan
pembelian yang lebih pasti di dalam toko.

6. Kesimpulan

18
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
membeli atau dengan menghentikan sementara perjalanan sehingga berkontribusi terhadap peningkatan fasilitasi niat
mereka. Pakar pemasaran sebelumnya sering membahas membeli.
kepuasan dari bersosialisasi ketika mengadopsi ponsel
6.2. Implikasi praktis
pintar[20] atau aplikasi sosial seluler[126]. Kami memperluas
dan memperkaya kepuasan sosial dengan mengidentifikasi
Ada sejumlah implikasi praktis yang perlu dipertimbangkan
dan memastikan bahwa konsumen mencari persetujuan sosial
oleh pengecer, pemasar, dan tim manajemen pusat
dari rekan-rekan anonim yang berpikiran sama dan
perbelanjaan. Praktik multisaluran telah memungkinkan
mengekspresikan diri mereka melalui komunitas merek online
penerapan pemasaran berbasis data yang lebih luas melalui
melalui ponsel pintar mereka. Memperluas pemikiran
perkembangan TI dan Internet of Things, sebagaimana
disipliner IS sebelumnya, adopsi teknologi menciptakan titik
tercermin dalam hal ini
kontak konsumen tambahan di bidang berbasis data dan
inovator antusiasme konsumen untuk mengalami berbeda
mendorong konsumen memasuki lingkungan belanja yang pembelian-
lebih baru [26,157,165]. perjalanan. Oleh karena itu, kami menganjurkan lebih banyak
Kedua, kami menyoroti literatur perilaku konsumen, penetrasi penggunaan ponsel pintar dalam perjalanan belanja
dengan berfokus pada konsumen di dalam toko yang sebenarnya. Saluran perbelanjaan tradisional seperti pengecer
menggunakan ponsel cerdas untuk menyeimbangkan jalanan terus menerus mengalami ancaman persaingan yang
kecemasan mereka ketika dihadapkan pada banyaknya pilihan ketat
produk dan gangguan lain di pusat perbelanjaan. Mengikuti dari saluran online, seluler, dan streaming langsung[167], dan
pendekatan metode campuran[166] kami mencapai konsumen saat ini semakin dipandang sebagai 'showroomer'
pemeriksaan mendalam tentang hubungan substansial antara yang dapat menelusuri toko namun menyelesaikan transaksi
secara digital[10]. Namun, sebagian besar
gratifikasi dan kecemasan terhadap negara. Dalam literatur
konsumen di banyak sektor masih menghargai saluran fisik dan
psikologi, kecemasan negara dipandang sebagai seseorang
mengunjungi toko untuk merasakan produk secara langsung.
yang tidak yakin dengan situasinya dan takut akan hasil yang
Oleh karena itu, pengecer konvensional yang hanya
tidak terduga[158]. Pakar pemasaran biasanya menekankan
mengoperasikan etalase offline tidak hanya harus memperluas
bagaimana konsumen mungkin merasa khawatir saat
model bisnis mereka melalui media seluler untuk mencapai
berbelanja melalui Internet dan saluran e-commerce untuk
lebih banyak target dan meningkatkan penjualan, namun juga
pertama kalinya [18,130], menyiratkan bahwa kecemasan bisa
harus memperkenalkan acara pengalaman inovatif yang
menjadi faktor yang mendahului adopsi teknologi. Faktanya,
dibantu teknologi untuk mempengaruhi penjualan di dalam
kecemasan adalah atribut psikologis yang jarang dibahas
toko. Misalnya, kami menyarankan agar pengecer di dalam
dalam penelitian sebelumnya di bidang ritel. Kami juga
toko meningkatkan proses pembayaran yang lebih cerdas dan
membuktikan bahwa kecemasan terhadap negara memainkan
menyederhanakan operasional toko dengan memperkenalkan
peran mediasi dalam penggunaan ponsel pintar, yang
augmented reality, NFT, dan kode QR cepat. Ini membantu
memengaruhi pembelian
maksud. Secara khusus, kepuasan utilitarian dan hedonis menghubungkan konsumen di dalam toko dan mengumpulkan
ponsel pintar dapat mengurangi kecemasan konsumen karena data berguna ketika titik kontak belanja mereka dilacak melalui
meningkatnya kepercayaan diri, jaminan, kenyamanan, ponsel cerdas mereka.
relaksasi, dan kenikmatan, di dalamnya Saat ini, perjalanan belanja yang dipimpin konsumen
sekaligus mendorong niat pembelian. menjadi lebih rumit dibandingkan perjalanan belanja yang
Ketiga, temuan kami berkontribusi untuk memahami niat dipandu oleh perusahaan besar. Di tangan satunya,
membeli sebagai pendekatan terpadu dalam riset pemasaran,
yang mana hal ini dapat menstimulasi ketika konsumen merasa
tidak terlalu cemas karena akses ponsel pintar selama
perjalanan belanja mereka, dan hal ini juga dapat memberikan
kenyamanan dan dukungan ketika mereka merasa lebih cemas.
Selain itu, kami menyelidiki secara rinci niat membeli di
dalam toko sebagai salah satu konsekuensi dari penggunaan
dan kepuasan ponsel pintar. Di satu sisi, niat tersebut
terpengaruh ketika menggunakan ponsel pintar saat
berbelanja[10]; di sisi lain, kecemasan terhadap keadaan,
seperti yang dijelaskan sebelumnya, berdampak negatif pada
pengambilan keputusan individu[116]. Keengganan umum
terhadap telepon pintar yang didasari oleh rasa cemas,
walaupun mungkin benar pada tingkat tertentu, dapat diatasi
dengan potensinya untuk mengurangi rasa cemas tersebut,
19
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
keputusan yang cepat.
teknologi ritel telah diperkaya, sehingga perjalanan belanja membuat dan dapat membahayakan volume penjualan. Terlepas
menjadi lebih beragam[159] yang mencerminkan perubahan
dari kecemasan yang terungkap, mungkin ada faktor psikologis
gaya hidup konsumen, terutama dalam kondisi pascapandemi
di mana ritel online, pembelian seluler, lain yang mengecewakan untuk diselidiki yang mungkin
dan pembayaran nirsentuh telah menjadi norma baru[160]. berdampak pada perilaku di dalam toko. Melalui akomodasi
Tidak hanya sistem pembayaran yang diperbarui untuk kebutuhan psikologis konsumen individu, pusat perbelanjaan
bisa
mencerminkan adopsi teknologi di dalam toko, namun terus perbarui pengalaman perjalanan pembelian dan pastikan
konsumen juga merasa terbantu dalam menampilkan kode pengalaman tersebut berhasil.
kesehatan digital mereka melalui ponsel pintar saat memasuki Ketiga, ketika konsumen terus-menerus menggunakan ponsel
toko. Di sisi lain, di era digitalisasi, pengecer tidak lagi hanya pintar mereka selama perjalanan berbelanja, banyak pusat
memprioritaskan bundling layanan saja, melainkan perbelanjaan, terutama di Inggris, telah mencoba membatasi
mempertimbangkan keseluruhan pengalaman konsumen di jangkauan sinyal ponsel untuk mendorong konsumen agar fokus
dalam toko lebih dari sekedar fokus penjualan. Dengan menjelajahi atau membeli barang di dalam toko, dibandingkan
mempertimbangkan temuan kami, dengan konsumen muda menggunakan ponsel cerdas mereka. . Mereka mengabaikan sisi
yang lebih cenderung untuk terlibat dengan teknologi inovatif negatif dari kebijakan tersebut. Kami menemukan bahwa
dan canggih yang diarahkan pada produktivitas dan presisi konsumen merasa tidak puas ketika tidak diberi akses online
yang lebih lancar, staf dan pelatihan tambahan akan berguna sehingga mereka mungkin akan meninggalkan toko fisik
untuk menerapkan teknologi ini lebih dari yang pertama kali dan menghindari pembelian di toko. Oleh karena itu, pusat
diterapkan, serta memandu dan mendorong konsumen secara perbelanjaan harus mempertimbangkan kembali manfaat bagi
umum untuk mengeksplorasi bentuk-bentuk baru. Hal ini pengecer dan konsumen dengan meningkatkan penyediaan
terutama berlaku bagi mereka yang memiliki orientasi hedonis, layanan Wi-Fi gratis dan layanan bantuan teknologi lainnya.
mencari relaksasi dan kesenangan dalam konteks belanja yang di toko. Untuk itu, konsumen dapat menikmati akses mudah
sibuk. Konsumen ini lebih suka mengetahui produk terbaru dan dalam menyelesaikan tuntutan utilitarian, hedonis, dan sosial
tren pakaian, oleh karena itu pengalaman menjelajah juga harus secara digital. Khususnya bagi konsumen muda yang kami
dinilai sebagai langkah awal yang penting untuk mencapai wawancarai, pusat perbelanjaan harus menawarkan pengalaman
target. Pemasar tidak boleh mengabaikan yang semulus mungkin karena mereka mencari hubungan
ekspektasi konsumen hedonis di berbagai saluran, karena langsung dan berkualitas tinggi dengan orang lain dalam
mereka kehidupan sehari-hari meskipun sedang dalam perjalanan
mungkin cenderung mengevaluasi secara kritis pengalaman berbelanja.
berbelanja secara keseluruhan seperti yang ditunjukkan oleh Selain itu, pusat perbelanjaan harus mempromosikan citranya di
responden kami dalam dua penelitian. Mereka mungkin media sosialplatform media, seperti yang dilakukan pengecer
menghabiskan waktu lebih lama untuk bereksperimen dengan individual, untuk memaksimalkan konsumen
aktivitas pemasaran berbasis teknologi, menumbuhkan suasana
hati yang positif sebagai pemicu penting untuk menyelesaikan
pembelian di toko. Misalnya, mengatur toko pop-up dan
mengundang beberapa influencer akan membantu
mengedukasi calon konsumen mengenai proses belanja baru
yang dibantu teknologi. Diikuti dengan mendorong pengunjung
toko untuk berkomentar atau menginisialisasi postingan media
sosial, aktivitas serupa dapat diterapkan untuk menargetkan
audiens dan memengaruhi kesadaran merek. Sekali lagi, tujuan
utamanya adalah untuk meningkatkan pengalaman berbelanja
konsumen ketika mengunjungi toko fisik.
Kedua, temuan kami menunjukkan dampak kecemasan
terhadap kondisi konsumen; misalnya, berkurangnya
kecemasan akan meningkatkan niat membeli di toko.
Kecemasan terhadap negara diabaikan dalam pemberian
beasiswa ritel; kami mengungkapkan bahwa kecemasan secara
intrinsik terjalin dalam penggunaan dan kepuasan ponsel
cerdas, sekaligus menjadi pendahulu tujuan
mengejar niat pada saat yang sama. Menurut hasil kami,
pengecer dan tim manajemen pusat perbelanjaan harus
memperhatikan kecemasan konsumen di lingkungan
perbelanjaan, karena hal ini menghambat pengambilan
11
0
J.(D.Lyu dkk.
pertunangan. Kami mendesak pusat perbelanjaan untuk
memperoleh identitas digital mereka sendiri serta
mempertahankan kesadaran merek melalui berbagai kehadiran
digital. Saat ini, pusat perbelanjaan cenderung melakukan
investasi yang relatif sedikit pada branding mal dan ruang
ritelnya, serta mengabaikan potensi peningkatan kepuasan
konsumen dalam perjalanan berbelanja mereka. Mereka harus
mengembangkan dan mengoptimalkan kehadiran online
mereka melalui platform media sosial untuk memfasilitasi
komunikasi tepat waktu dengan konsumen di dalam toko.
Konten komunikasi dapat didiversifikasi dan tidak terbatas
pada layanan atau pengalaman pembelian, rekomendasi, atau
keluhan. Karena konsumen sudah sering memeriksa aplikasi
sosial seluler mereka[119], mereka dapat diaktifkan untuk
mengundang komentar tentang apa yang mereka inginkan,
sukai, atau tidak sukai
penawaran atau infrastruktur di pusat perbelanjaan. Dengan
memahami kebutuhan konsumen dan menjaga komunikasi
instan dengan pengguna ponsel cerdas secara real-time,
platform digital akan membantu menjelaskan kinerja dan
reputasi pusat perbelanjaan serta memungkinkan
pengembangan strategis.
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
untuk menyumbangkan pengetahuan yang lebih komprehensif
mengenai adopsi ponsel cerdas oleh konsumen dalam konteks
belanja.[153].
Pendanaan
Penelitian ini tidak menerima hibah khusus dari lembaga
pendanaan di sektor publik, komersial, atau nirlaba.
Pernyataan penulis
Kami dengan tulus berterima kasih kepada editor jurnal dan
reviewer atas masukan konstruktif mereka sehingga kami dapat
menyajikan versi final ini
naskah. Dalam penyerahan berkas revisi, kami sertakan 'tanggapan
revisisurat,' memperbarui 'Biografi Penulis', 'Tabel' dan
'Gambar', dan 'naskah yang direvisi (teks tidak bertanda)'
sebagai file terlampir untuk pemeriksaan lebih lanjut
bangsa. Setiap komentar telah ditanggapi dan
ditampungmeningkatkan kualitas naskah, dan kami berharap
revisi tersebut dapat memenuhi harapan Anda untuk
penerimaan publikasi.

6.3. Keterbatasan dan arah penelitian masa depan

Deklarasi Kepentingan Bersaing

Penelitian ini memiliki keterbatasan tertentu yang Tidak ada konflik kepentingan antara penulis.
menyiratkan perlunya penelitian di masa depan. Pertama,
penelitian ini menekankan dampak positif dari penggunaan
ponsel pintar, dengan mewawancarai konsumen muda yang
bergantung pada ponsel pintar dan tanpa malu-malu
menggunakan ponsel pintar secara terus-menerus selama
perjalanan berbelanja. Namun, dampak yang muncul dari
upaya ini mungkin tidak memberikan manfaat bagi segmen
konsumen lainnya. Misalnya, konsumen yang tidak
bergantung pada ponsel pintar atau memiliki sedikit
pengalaman menggunakan saluran belanja seluler tidak
dibahas dalam penelitian ini. Mereka mungkin menderita
tekanan psikologis yang berbeda ketika dihadapkan pada
konteks belanja yang sama. Oleh karena itu, penelitian di masa
depan mungkin berguna untuk membandingkan pengguna
ponsel cerdas dan bukan pengguna di pasar ritel, dengan
mengembangkan desain penelitian eksperimental dengan
perlakuan komparatif di antara berbagai perjalanan belanja
yang dibantu ponsel cerdas.
pengalaman berbelanja seluler sebelumnya sebagai faktor
pemoderasi,
yang akan memberikan pemahaman yang lebih besar tentang
isyarat psikologis konsumen. Keterbatasan lainnya berkaitan
dengan penentuan metodologi. Kami mewawancarai
konsumen yang berbasis di Inggris sehingga hasilnya tidak
dapat mencerminkan gambaran keseluruhan masyarakat barat
atau sekitarnya. Oleh karena itu, panggilan penelitian di masa
depan terletak pada studi cross-sectional antara latar belakang
budaya yang berbeda (maju versus berkembang, globalisasi
versus globalisasi, atau negara-negara barat versus timur)
11
1
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Lampiran 1: Profil peserta wawancara (Studi 1)

Variabel (N¼43) Keterangan Persentase

Jenis kelamin Perempuan 69,8%

Pria 30,2%
Usia di tahun ini 18–24 34,9%
25–34 41,9%
35–44 11,6%
45–60 11,6%
Pekerjaan Murid 44,2%
Bekerja 51,2%
Pensiun 2,3%
Tak dapat diterapkan* 2,3%
Merek Ponsel Cerdas iPhone 65,1%
Samsung 20,9%
Lainnya 14,0%
Produk Dibeli Aksesoris atau Pakaian 77,4%
Bahan makanan 4,0%
Sepatu 7,0%
Peralatan Rumah Tangga 4,6%
Lainnya 7,0%
Jumlah Aplikasi Belanja yang Dipasang Tidak ada 32,6%
1–2 34,9%
3–5 23,2%
6–10 7,0%
>10 2,3%
* Responden menolak mengungkapkan pekerjaan mereka.

Lampiran 2: Skala pengukuran diadopsi dari penelitian yang sudah ada

Konstruksi, Skala Diadaptasi Dari Penyataan

1 Terhubung selama perjalanan berbelanja (CON) Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya menjaga hubungan pribadi sehari-hari dengan teman dan keluarga
Gan dan Li (2018) selama berbelanja.
Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya terhubung dengan teman-teman di kehidupan nyata saat
berbelanja. Menggunakan ponsel cerdas memungkinkan saya untuk tetap berhubungan dengan teman -
teman di kehidupan nyata selama berbelanja. Saya menyukai ponsel cerdas saya karena saya dapat
langsung berkomunikasi dengan orang lain saat berbelanja.
2 Memperoleh opini kedua (OSO) Ponsel cerdas saya adalah cara termudah dan paling hemat biaya untuk berkomunikasi selama berbelanja.
Chu dan Kim (2011) Saya sering berkonsultasi dengan orang lain untuk membantu memilih alternatif terbaik yang tersedia
dari suatu kelas produk. Jika saya mempunyai sedikit pengalaman dengan suatu produk, saya sering
3 Pencarian informasi melalui aplikasi seluler bermerek bertanya kepada teman saya tentang produk tersebut.
(IBMA) Saya sering mengumpulkan informasi dari teman atau keluarga tentang suatu produk sebelum saya membeli.
Alnawas dan Aburub (2016) Saya pikir aplikasi seluler bermerek membantu saya mendapatkan solusi untuk masalah spesifik terkait
penggunaan produk. Menurut saya, aplikasi seluler bermerek memberikan informasi yang membantu saya
4 Layanan fungsional multi-tugas (MTF) mengambil keputusan penting.
Yao dan Liao (2011) Menurut saya, aplikasi seluler bermerek meningkatkan pengetahuan saya tentang produk dan
penggunaannya. Saya rasa ponsel cerdas saya memiliki fungsi yang saya perlukan saat
5 Pembayaran cepat seluler (MQP) berbelanja.
Zaitundkk. (2016) Saya pikir ponsel cerdas saya memiliki kemampuan untuk melakukan apa yang saya
inginkan saat berbelanja. Secara keseluruhan ponsel cerdas saya menyediakan kemampuan
yang saya perlukan saat berbelanja.
6 Kecepatan belanja santai (RSP)
Menurut saya penggunaan pembayaran cepat seluler berguna untuk menjalankan tugas saya selama berbelanja.
Nambisan dan Baron (2007)
Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan memungkinkan saya melakukan tugas lebih cepat saat
berbelanja. Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan meningkatkan produktivitas saya selama
berbelanja.
7 Waktu berlalu (PT)
Menurut saya, menggunakan pembayaran cepat seluler akan meningkatkan kinerja saya selama
Gan dan Li (2018)
berbelanja. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menghabiskan waktu yang menyenangkan
dan santai selama berbelanja.
8 Sosialisasi online (OS) yang berkelanjutan
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mendapatkan kesenangan dan kesenangan saat berb elanja.
Leinerdkk. (2018)
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menghibur dan menstimulasi suasana hati saya selama berbelanja.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mendapatkan kesenangan dari pemecahan masalah, menghasilkan ide, dan
sebagainya saat berbelanja. Saya menggunakan ponsel pintar saya karena dapat mengisi waktu ketika saya bosan saat
berbelanja.
9 Keterlibatan konsumen melalui komunitas merek online
Saya menggunakan ponsel cerdas saya karena itu adalah hal yang dilakukan untuk mengisi
(IOBC)
waktu saya saat berbelanja. Saya menggunakan ponsel cerdas saya ketika tid ak ada kegiatan lain
Leinerdkk. (2018)
yang lebih baik untuk dilakukan saat berbelanja.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk tetap berhubungan dengan teman dan kenalan meskipun
10 Kecemasan negara konsumen (CSA)
mereka tinggal jauh. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mengekspresikan siapa saya.
Itudkk. (2007)
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk memberi tahu orang lain tentang minat saya.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk melihat foto, video, atau pembaruan status
teman-teman saya. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk tetap mendapatkan
informasi terbaru.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk mempelajari informasi secara langsung.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk menemukan argumen terhadap ulasan yang berbeda.
Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk berbagi informasi yang mungkin
relevan bagi orang lain. Saya menggunakan ponsel cerdas saya untuk memberikan

11
2
J.(D.Lyu
nasihat dkk.
yang baik Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
Saya merasa khawatir tentang penggunaan teknologi ponsel pintar untuk pembelian
berdasarkan Saya ragu menggunakan teknologi ponsel pintar karena takut melakukan kesalahan yang tidak dapat saya perbaiki.
pengalaman saya. Saya takut memikirkan bahwa saya bisa kehilangan banyak informasi di ponsel cerdas saya karena menekan tombol yang salah.

Lampiran 3: Informasi demografi responden (N ¼ 347, Studi 2)

11
3
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Variabel (N¼349) Keterangan Nomor Berat

Jenis kelamin Perempuan 193 55,3%

Pria 156 44,7%
Usia 18–20 85 24,4%
21–30 224 64,2%
31–40 35 10,0%
41–50 5 1,4%
Tingkat Pendidikan Sekolah menengah atau 14 4,0%
lebih rendah 32 9,2%
Sertifikat/Ijazah 173 49,6%
Sarjana 98 28,1%
Menguasai 32 9,2%
Doktor atau lebih tinggi
Pendapatan (bulanan) £1000/bulan dan 259 74,2%
di bawah 67 19,2%
£1001 - £2000 12 3,4%
£2001 - £3000 11 3,2%
£3001 ke atas
Produk Pakaian yang Dibeli pada Hari Itu Pakaian 170 48,7%
Sepatu 91 26,1%
Aksesoris 46 13,2%
Tidak ada 38 10,9%
Lainnya 5 1,1%
Jumlah Aplikasi Belanja Seluler Bermerek yang Dipasang dan Digunakan (NBMA) Kurang dari 2 172 49,3%
3–5 120 34,4%
5 ke atas 57 16,3%
Frekuensi Penjelajahan Aplikasi Belanja Seluler Bermerek Sehari-hari 54 15,5%
2/3 kali dalam seminggu 120 34,4%
2/3 kali dalam sebulan 76 21,8%
Jarang 99 28,3%
Rata-rata Waktu yang Dihabiskan untuk Menjelajahi Aplikasi Belanja Seluler Kurang dari 30 menit 206 59,0%
31 menit–1 jam 106 30,4%
Lebih dari 1 < 2 jam 24 6,9%
2 jam ke atas 13 3,7%
Merasa Lebih Percaya Diri dan Nyaman setelah Menggunakan Smartphone di Toko Ya 273 78,2%
TIDAK 76 21,8%

K. El Hedhli, H. Zourrig, JC Chebat, Kesejahteraan belanja: apakah ini hanya masalah

Referensi
[1] M. Pagani, G. Malacarne, Keterlibatan eksperiensial dan Aktif vs. Pasif
perilaku di jejaring sosial berbasis lokasi seluler: peran moderator privasi, J. Tanda
Interaktif. 37 (2017) 133–148.
[2] AJAM Van Deursen, CL Bolle, SM Hegner, PAM Kommer, Pemodelan perilaku
ponsel cerdas yang menjadi kebiasaan dan membuat ketagihan: peran penggunaan
ponsel cerdas tipe, kecerdasan emosional, stres sosial, pengaturan diri, usia, dan jenis
kelamin,
Hitung. Perilaku Manusia. 45 (2015) 411–420.
[3] X. Fan, N. Ning, N. Deng, Dampak kualitas pengalaman cerdas
keterlibatan ritel yang cerdas, Mark. Intelijen & Perencanaan. 38 (7) (2020) 877–891.
[4] JD Elhai, JC Levine, RD Dvorak, BJ Hall, Takut ketinggalan, butuh sentuhan,
kecemasan dan depresi terkait dengan penggunaan ponsel cerdas yang bermasalah,
Comput. Perilaku Manusia. 63 (2020) 509–516.
[5] D. berkembang, C.-.P. Ahlbom, L. Beitelspacher, SM Bangsawan, J. Nordf¨alt, Di toko
penggunaan ponsel dan perilaku belanja pelanggan: bukti dari lapangan, J.Markus. 82
(4) (2018) 102–126.
[6] Statista, (2021).https://www.statista.com/statistics/553707/predicted-s tingkat penetrasi-
pengguna-martphone-di-kerajaan-bersatu-uk/(Diaksespada 19/06/2021).
[7] Mintel, Platform Digital dan Perjalanan Pelanggan – Inggris – Februari 2020
[Tersedia daring],https://reports.mintel.com/display/1003336/?fromSearch = 15/12/2018.
%3Fteks bebas%3Dponsel pintar%2520digunakan. Diakses pada 24/02/2020.
[8] S. Kang, J. Jung, Komunikasi seluler untuk kebutuhan manusia: perbandingan
penggunaan ponsel cerdas antara AS dan Korea, Comput. Perilaku Manusia. 35 (2014)
376–387.
[9] V. Kirova, TV Thanh, Penggunaan ponsel pintar selama kunjungan taman hiburan rekreasi
pengalaman: peran faktor kontekstual, Inf. Kelola. 56 (2019) 742–753.
[10] P. Harris, FD Riley, C. Hand, Memahami perjalanan pembelanja multisaluran
konfigurasi: penerapan teori tujuan, J. Retail. Pelayanan Konsumen 44 (2018) 108–117.
[11] I. Collin-Lachaud, MF Diallo, Penggunaan ponsel cerdas selama berbelanja dan loyalitas
toko:
peran pengaruh sosial, Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 49 (5) (2021) 678–697.
[12] V. Kumar, Teori penilaian pelanggan: konsep, metrik, strategi, dan
implementasi, J.Mark. 82 (1) (2018) 1–19.
[13] B.Nedra. W. Hadhri, M. Mezrani, Penentu niat pelanggan menggunakan
jaringan hedonis: kasus Instagram, J. Ritel dan Layanan Konsumen 46 (2019) 21–32.
[14]
kesenangan atau melakukan tugas? Peran gender dan kesesuaian diri pembeli,
J. Ritel. Layanan Konsumen 31 (Juli) (2016) 1–13.
[15] HT Nghia, SO Olsen, NTM Trang, Nilai belanja, kepercayaan, dan belanja online
kesejahteraan: pendekatan dualitas, Mark. Intelijen & Perencanaan. 38 (5) (2020)
545–558.
[16] K. Nagar, P. Gandotra, Menjelajahi kelebihan pilihan, kecemasan belanja internet,
pencarian variasi dan hubungan adopsi belanja online: bukti dari online
toko mode, Glob. Bis. Wahyu 17 (4) (2016) 851–869.
[17] AW Brooks, SAYA Schweitzer, Bisakah 'nelly yang gugup' bernegosiasi? Bagaimana
penyebab kecemasan negosiator membuat penawaran pertama yang rendah, keluar lebih
awal, & mendapat keuntungan lebih sedikit, Organ. Berperilaku.
Bersenandung. Keputusan. Proses. 115 (1) (2011) 43–54.
[18] K. Nagar, Pendorong niat patronase E-store: pilihan yang berlebihan, internet
kecemasan berbelanja, dan kecenderungan pembelian impulsif, J. Internet Commerce 15
(2)(2016) 97–124.
[19] E. Voropanova, Konseptualisasi belanja cerdas dengan smartphone: implikasi
penggunaan perangkat seluler untuk produktivitas dan nilai belanja, The Int. Putaran.
Ritel., Distribusi dan Res Konsumen. 25 (5) (2015) 529–550.
[20] K. Lee, H. Kim, KD Vohs, Ancaman stereotip di pasar: kecemasan konsumen
dan niat membeli, J. Consumer Res. 38 (2) (2011) 343–357.
[21] Riset Sistem Ritel1, Bagaimana Pengecer Dapat Mencapai Kesuksesan Belanja dan
Membayar Seluler, 2018 [Tersedia online],https://www.rsrresearch.com/research/how-r
pengecer-dapat-mencapai kesuksesan-toko-seluler-dan-membayar. Diakses pada
[22] D. Grewal, AL Roggeveen, J. Nordfalt, Masa depan ritel, J. Retail. 93 (1) (2017) 1–6.
[23] A. Mehra, S. Kumar, JS Raju, Strategi kompetitif untuk toko fisik
untuk melawan showrooming, Manajer. Sains. 13 (2) (2017) 1–15.
[24] MR Sciandra, JJ Inman, AT Stephen, Ponsel pintar, panggilan buruk? Pengaruh
penggunaan ponsel konsumen, gangguan, dan ketergantungan telepon pada kepatuhan
untuk rencana belanja, J. Acad. Tanda. Sains. 47 (2019) 574–594.
[25] V. Shankar, M. Kleijnen, S. Ramanathan, R. Rizley, S. Holland, S. Morrissey,
Pemasaran pembelanja seluler: isu-isu utama, wawasan terkini, dan penelitian masa
depan
jalan, J. Interactive Mark. 34 (2016) 37–48.
[26] T.-.L. Hsia, J.-.H. Wu, X. Xu, Q. Li, L. Peng, S. Robinson, Ritel multisaluran: peran
keterlibatan situasional dalam memfasilitasi pengalaman konsumen, Inf. Kelola. 57
(2020), 103390.
[27] RG Fichman, BL Dos Santos, Z. Zheng, Inovasi digital sebagai fundamental dan konsep
yang kuat dalam kurikulum sistem informasi, MIS Quarterly 38 (2) (2014) 329–343.

11
4
J.(D.Lyu dkk.
[28] E. Katz, JG Blumer, M. Gurevtch, Pemanfaatan komunikasi massa oleh
individu, dalam: JG Blumer, E. Katz (Eds.), Kegunaan Komunikasi Massa: Perspektif
terkini Tentang Penelitian Gratifikasi, SAGE, London, 1974, hlm. 19–34.
2
[29] Mintel , Ritel Pakaian – Inggris, 2018 [Tersedia online],http://academic.mint
el.com/display/926184/. Diakses pada 16/04/2019.
3
[30] Mintel , Department Store – Inggris – April 2018, 2018 [Tersedia online],http://a
akademisi.mintel.com/display/858953/. Diakses pada 16/04/2019.
[31] H. Park, CMJ Armstrong, Apakah 'tanpa kepemilikan' akan berhasil untuk pakaian jadi?
Implikasiuntuk pengecer pakaian, J. Retail. Layanan Konsumen 47 (2019) 66–73.
[32] TL Lewis, S. Loker, Niat penggunaan teknologi di kalangan karyawan ritel pakaian jadi,
Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 42 (5) (2014) 422–440.
[33] J. Sun, T. Chi, Faktor-faktor kunci yang mempengaruhi penerapan mobile commerce
pakaian:sebuah studi empiris terhadap konsumen Tiongkok, The J. Textile Institute 109
(6) (2018)
785–797.
[34] W. Piotrowicz, R. Cuthbertson, Pengantar informasi edisi khusus
teknologi di bidang ritel: menuju ritel omnichannel, Int. J.Elektron. Perdagangan 18 (4)
(2014) 5–16.
[35] J. Eighmey, L. McCord, Menambah nilai di era informasi: kegunaan dan
kepuasan situs di World Wide Web, J. Bus. Res. 41 (3) (1998) 187–194.
[36] Z. Papacharissi, A. Mendelson, Menuju kemampuan bersosialisasi yang baru:
menggunakan gratifikasi
dan modal sosial di Facebook, dalam: S. Papathanassopoulos (Ed.), Media Perspektif
Untuk Abad 21, Routledge, New York, 2010, hlm. 212–230.
[37] S. Jang, PJ Kitchen, J. Kim, Manfaat manfaat pelanggan yang digamifikasi dan
karakteristik keterlibatan perilaku dan pembelian: bukti dari ponsel penggunaan aplikasi
latihan, J. Bus. Res. 92 (2018) 250–259.
[38] Y. Lin, C. Hsu, M. Chen, C. Fang, Kepuasan baru untuk promosi sosial dari mulut ke
mulut menyebar melalui SNS seluler: pendekatan penggunaan dan kepuasan dengan
perspektif
teknologi media, Telematika dan Inf. 34 (2017) 382–397.
[39] L. Leung, R. Zhang, Memprediksi penggunaan tablet: studi tentang pencarian kepuasan,
waktu luang kebosanan, dan multitasking, Telematika dan Inf. 33 (2) (2016) 331–341.
[40] S. O'Donohoe, Penggunaan dan Kepuasan Iklan, Eur. J.Markus. 28 (8/9) (1994) 52–75.
[41] S.Nambisan, RA Baron, Interaksi dalam lingkungan pelanggan virtual: implikasi
untuk dukungan produk dan manajemen hubungan pelanggan,
J. Tanda Interaktif. 21 (2017) 42–62.
[42] BJ Calder, EC Malthouse, U. Schaedel, Sebuah studi eksperimental tentang
hubungan antara keterlibatan online dan efektivitas periklanan,
J. Tanda Interaktif. 23 (4) (2019) 321–331.
[43] F. Sultan, AJ Rohm, T. Gao, Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan konsumen
terhadap ponsel
pemasaran: studi dua negara tentang pasar pemuda, J. Interactive Mark. 23 (2019) 308–
320.
[44] M. Eisenbeiss, B. Blechschmidt, K. Backhaus, PA Freund, Dunia (Nyata) bukanlah
cukup: pendorong motivasi dan perilaku pengguna di dunia may a, J. Interactive Tanda. 26
(2012) 4–20.
[45] A. Whiting, D. Williams, Mengapa orang menggunakan media sosial: kegunaan dan
kepuasan
pendekatan, Tanda Kualitatif. Res.: Sebuah Int. J.16 (4) (2013) 362–369.
[46] I. Alnawas, F. Aburub, Pengaruh manfaat yang dihasilkan dari interaksi dengan
aplikasi seluler bermerek pada kepuasan konsumen dan niat membeli, J. Retail. dan
Layanan Konsumen 31 (2016) 313–322.
[47] R. Dolan, J. Conduit, J. Fahy, S. Goodman, Perilaku keterlibatan media sosial: a
perspektif kegunaan dan gratifikasi, J. Strategic Mark. 24 (3/4) (2016) 261–277.
[48] H. Lim, A. Kumar, Variasi penggunaan media sosial merek online oleh konsumen
jaringan: pendekatan kegunaan dan kepuasan, J. Retail. Pelayanan Konsumen 51 (2019)
450–457.
[49] P. Grover, KA Kar, Keterlibatan pengguna untuk penyedia layanan pembayaran seluler –
memperkenalkan model keterlibatan media sosial, J. Retail. Pelayanan Konsumen 53
(2020), 101718.
[50] MM Luo, W. Remus, Kegunaan dan kepuasan dan penerimaan berbasis Web
layanan informasi: model terintegrasi, Comput. Perilaku Manusia. 38 (2014) 281–295.
[51] H. Li, Y. Liu, X. Xu, J. Heikkila, H. van der Heijden, Pemodelan hedoni adalah
kelanjutan melalui teori kegunaan dan kepuasan: sebuah studi empiris di game online,
Komputer. Perilaku Manusia. 48 (2015) 261–272.
[52] CJ Plume, EL Slade, Berbagi iklan bersponsor di media sosial: a
perspektif kegunaan dan gratifikasi, Inf. sistem. Depan. 20 (2018) 471–483.
[53] Google, Penelitian Baru Menunjukkan Bagaimana Digital Menghubungkan Pembeli ke
Toko Lokal, 2014 [Tersedia online],https://www.thinkwithgoogle.com/articles/how-digit
al-menghubungkan-pembeli-ke-toko-lokal.html. Diakses pada 19/05/2019.
[54] A. Paul, P. Asmundson, D. Goswami, T. Mawhinney, J. Nannini, Ritel Seluler. Apakah
Anda Siap untuk Perubahan Radikal?, 2012. Diambil dari,http://www2.deloitte.
com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/usretail-mobile
-ritel-091212.pdf.
[55] SM Noble, DA Griffith, MG Weinberger, Nilai utilitarian yang diturunkan konsumen
dan pemanfaatan saluran dalam konteks ritel multi-saluran, J. Bus. Res. 58 (12) (2005)
1643–1651.
[56] D. Grewal, SM Noble, ALRoggeveen, J. Nordfalt, Masa depan di dalam toko
teknologi, J.Acad. Tanda. Sains. 48 (1) (2020) 96–113.
[57] N. Liu, R. Yu, Mengidentifikasi faktor fitur desain yang penting untuk penerimaan
penggunaan iklan
perilaku ponsel cerdas, Comput. Perilaku Manusia. 70 (2017) 131–142.
[58] C. Fuentes, A. Svingstedt, Ponsel dan praktik belanja: studi tentang
bagaimana kaum muda menggunakan ponsel pintar untuk berbelanja, J. Retail. Pelayanan
Konsumen 38 (2017) 137–146.
[59] N. Eriksson, C. Rosenbroijer, A. Fagerstrom, Smartphone sebagai pendukung keputusan di
toko ritel – peran kategori produk dan gender, Procedia Comput. Sains. 138 (2018) 508–
515.
11
5
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
[60] C. Chen, KZ Zhang, X. Gong, SJ Zhao, MK Lee, L. Liang, Pemahaman
penggunaan ponsel cerdas kompulsif: uji empiris model berbasis aliran, Int. J.Inf. Kelola.
37 (5) (2017) 438–454.
[61] DA Baker, AG Perez, Hubungan antara jejaring sosial online dan depresi: tinjauan
sistematis studi kuantitatif, Cyberpsychol., Behav.
sosial. Jaringan 11 (2016) 638–648.
[62] N. Chesley, Mengaburkan batasan? Menghubungkan penggunaan teknologi, limpahan,
individu kesusahan, dan kepuasan keluarga, J. Pernikahan dan Keluarga 67 (5) (2005)
1237–1248.
[63] PS Gill, A. Kamath, TS Gill, Distraction: penilaian penggunaan ponsel pintar di
pengaturan kerja perawatan kesehatan, Manajemen Risiko. Kebijakan Kesehatan 5 (2012)
105–114.
[64] CS Park, Pemeriksaan ketergantungan smartphone: secara fungsional dan eksistensial
perilaku bergantung pada ponsel cerdas, Comput. Perilaku Manusia. 93 (2019)
123–128.
[65] P. Harris, Kesejahteraan belanja multisaluran: pemeriksaan berbasis narasi,
Tanda Kualitatif. Res.: Sebuah Int. J.20 (3) (2017) 354–369.
[66] L. Lucia-Palacios, R. Perez-Lopez, Y. Polo-Redondo, Anteseden dan
konsekuensi stres dalam ritel: ekspektasi lingkungan dan promotor mencetak gol, Int. J.
Manajer Ritel & Distribusi. 49 (5) (2021) 616–635.
[67] J. Martins, C. Costa, T. Oliveira, R. Gonçalves, F. Branco, Bagaimana ponsel cerdas
iklan mempengaruhi niat beli konsumen, J. Bus. Res. 94 (2019) 378–387.
[68] DG Taylor, M. Levin, Memprediksi penggunaan aplikasi seluler untuk pembelian dan
berbagi informasi, Int. J. Manajer Ritel & Distribusi. 42 (8) (2014) 759–774.
[69] RM Arkin, L. Ruck, Kecemasan, dalam: Roy F. Baumeister, Kathleen D. Vohs (Eds.),
Ensiklopedia Psikologi Sosial, Sage, Thousand Oaks, CA, 2007, hlm.42–43.
[70] M. Igbaria, J. Livary, Pengaruh efikasi diri pada penggunaan komputer, Omega
(Westport) 23 (6) (1995) 587–605.
[71] D. Gilbert, L. Lee-Kelley, M. Barton, Technophobia, pengaruh gender dan pengambilan
keputusan konsumen untuk produk terkait teknologi, Eur. J.Inovasi
Kelola. 6 (4) (2003) 253–263.
[72] J. Park, J. Ahn, T. Thavisay, T. Ren, Meneliti peran kecemasan dan sosial
pengaruh dalam multi-manfaat layanan pembayaran seluler, J. Retail. Layanan Konsumen
47 (2019) 140–149.
[73] C. Yao, Liao S, Mengukur efek pendahuluan dari kognisi layanan dan Internet
kecemasan berbelanja terhadap kepuasan konsumen terhadap layanan e-tailing, Manag.
Tanda. 6(1) (2011) 59–78.
[74] S. Sands, C. Ferraro, C. Campbell, J. Pallant, Segmentasi konsumen multisaluran di
seluruh pencarian, pembelian dan purna jual, J. Retail. Layanan Konsumen 33 (2016)
62–71.
[75] L. Cao, L. Li, Penentu integrasi lintas saluran pengecer: sebuah inovasi
perspektif difusi pada ritel Omni-channel, J. Interactive Mark. 44 (2018) 1–16.
[76] JB Thatcher, PL Perrewe, Pemeriksaan empiris terhadap sifat-sifat individu sebagai
pendahulu dari kecemasan komputer dan efikasi diri komputer, MIS Q. 26 (4) (2002) 381–
396.
[77] LT Wakefield, RL Wakefield, Kecemasan dan Penggunaan Media Sosial Singkat di
Penciptaan eWOM Negatif, J. Interactive Mark. 41 (2018) 44–59.
[78] CL Esmark Jones, JL Stevens, SM Noble, MJ Breazeale, Serangan panik: bagaimana
caranya pelanggaran privasi yang tidak sah menyebabkan kecemasan dan ketidakpuasan
konsumen,
J. Kebijakan Publik & Mark. 39 (3) (2020) 334–352.
[79] A. Duhachek, Coping: kerangka tanggapan yang multidimensi dan hierarkis terhadap
episode konsumsi yang penuh tekanan, J. Consumer Res. 32 (1) (2005) 41–53.
[80] C. Flavi'an, R. Gurrea, C. Orus, Pilihan kepercayaan diri di dalam itu ruang web pembelian
proses: dampak ulasan positif online dan motivasi untuk menyentuh, J. Perilaku
Konsumen. 15 (2016) 459–476.
[81] B. Kneidinger-Müller, Saat ponsel pintar offline: survei faktorial
pengalaman pengguna ponsel cerdas tentang tidak tersedianya seluler, Comput. Perilaku
Manusia. 98 (2019) 1–10.
[82] M. Fishbein, I. Ajzen, Keyakinan, Sikap, Niat dan Perilaku: Pengantar Teori dan
Penelitian, Addison-Wesley Publishing Co, Reading, MA, 1975.
[83] V. Zwass, Struktur dan Dampak Tingkat Makro Perdagangan Elektronik: Dari
Infrastruktur teknologi ke Pasar Elektronik, McGraw-Hill, Thousand pohon ek CA, 1998.
[84] PA Pavlou, Penerimaan konsumen terhadap perdagangan elektronik: mengintegrasikan
kepercayaan dan risiko dengan model penerimaan teknologi, Int. J.Elektron. Perdagangan
7 (3)
(2003) 101–134.
[85] Y. Edy, SA Endang, S. Imam, NU Hamidah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Online terhadap
risiko yang dirasakan, sikap pelanggan, kualitas hubungan, pembelian online
niat, loyalitas elektronik, dan perilaku pembelian, Eur. J.Bus. Kelola. 6 (22) (2014) 89–97.
[86] K.-.L. Hsiao, C.-.C. Chen, Apa yang mendorong niat pembelian dalam aplikasi untuk
seluler permainan? Pemeriksaan nilai-nilai dan kesetiaan yang dirasakan, Electron.
Komersial. Res.
Aplikasi. 16 (Maret–April) (2016) 18–29.
[87] EH Jeong, SCS Jang, Pengalaman restoran memicu elektronik positif
motivasi dari mulut ke mulut (EWOM), Int J Hosp Manag 30 (2) (2011) 356–366.
[88] KT Lee, DM Koo, Pengaruh atribut dan valensi e-WOM pada pesan adopsi: peran
moderat dari pengetahuan subjektif dan fokus peraturan,
Hitung. Perilaku Manusia. 28 (2012) 1974–1984.
[89] H. Zhang, Z. Wang, S. Chen, C. Guo, Rekomendasi produk di sosial online
komunitas jaringan: studi empiris tentang pendahulunya dan mediator, Inf. Kelola. 56
(2019) 185–195.
[90] M. Saunders, P. Lewis, PA Thornhill, Metode Penelitian untuk Mahasiswa Bisnis, Edisi
ke-6, Pearson Education Limited, 2012.
[91] DA Gioia, KG Corley, AL Hamilton, Mencari ketelitian kualitatif dalam induktif
penelitian: catatan tentang metodologi Gioia, Organ. Res. Metode 16 (2012) 15–31.
J.(D.Lyu dkk.
[92] N. Rodríguez-Lo´pez, Memahami nilai kreasi bersama di dalam maya komunitas: itu
peran kunci saling melengkapi dan trade-off, Inf. Kelola. 58 (2021), 103487.
[93] J. Corbin, A. Strauss, Dasar-dasar Penelitian Kualitatif: Teknik dan Prosedur untuk
Mengembangkan Teori Beralas, Sage, Los Angeles, CA, 2008.
[94] T. Vishnevsky, H. Beanlands, Penelitian kualitatif, Nephrol. Keperawatan 31 (2004)
234–238.
[95] E. Guba, Y. Lincoln, Paradigma bersaing dalam penelitian kualitatif, dalam: N. Denzin,
Y. Lincoln (Eds.), Buku Pegangan Penelitian Kualitatif, Sage, Thousand Oaks, CA, 1994,
hlm.105–117.
[96] MD Myers, Penelitian Kualitatif dalam Bisnis & Manajemen, edisi ke-2, Sage,
London, 2013, hlm.52–53.
[97] Deloitte, Menavigasi kesenjangan Digital Baru. Ringkasan Temuan Global dari Sembilan
Negara Tentang Pengaruh Digital di Ritel, 2016 [Tersedia online],http://
www2.deloitte.com/global/en/pages/consumer-business/articles/gx-global
-digital-divide-retail.html. Diakses pada 03/05/2017.
[98] KMS Faqih, Analisis empiris terhadap faktor-faktor yang memprediksi perilaku niat untuk
mengadopsi teknologi belanja internet di kalangan non-pembeli di a konteks negara
berkembang: apakah gender penting, J. Retail. Pelayanan Konsumen 30
(2016) 140–164.
[99] PG Schierz, O. Schilke, BW Wirtz, Memahami penerimaan konsumen terhadap
layanan pembayaran seluler: analisis empiris, Electron. Komersial. Res. Aplikasi. 9 (2010)
209–216.
[100] X. Gong, KZK Zhang, C. Chen, CMK Cheung, MKO Lee, Apa yang mendorong
kepercayaan transfer dari web ke layanan pembayaran seluler? Efek ganda dari
entitativitas, Inf. Kelola. 57 (2020), 103250.
[101] LTV Nguyen, J. Conduit, VN Lu, SR Hill, Keterlibatan dalam komunitas online: implikasi
terhadap persepsi harga konsumen, J. Strategic Mark. 24 (3/4) (2016)
241–260.
[102] H. Zhu, BA Huberman, Beralih atau tidak beralih: memahami sosial
pengaruh dalam pilihan online, Am. Berperilaku. Ilmuwan 58 (10) (2014) 1–16.
[103] L. Leung, Menjelajahi hubungan antara aktivitas smartphone, aliran pengalaman,
dan kebosanan di waktu luang, Comput. Perilaku Manusia. 103 (2020)
130–139.
[104] H. Ko, D. Yu, Pengertian niat terus melihat instagram Stories: a
perspektif teori kegunaan dan gratifikasi, dalam: Prosiding ke-2 Konferensi Internasional
tentang Kontrol dan Visi Komputer, 2019, hlm.127–132.
[105] J. Sheng, Aktif dalam komunikasi online: daya tanggap yang tegas dan
perilaku keterlibatan pelanggan, J. Interactive Mark. 46 (2019) 40–51.
[106] D.-.K. Liou, W.-.H. Chih, L.-.C. Hsu, C.-.Y. Huang, Menyelidiki informasi
perilaku berbagi: peran mediasi dari keinginan untuk berbagi informasi secara virtual
komunitas, Inf. sistem. E-Bus. Kelola. 14 (2016) 187–216.
[107] T. Ajiboye, J. Harvey, S. Resnick, Perilaku keterlibatan pelanggan di media sosial
platform media: tinjauan literatur sistematis, J. Customer Behavior. 18 (3) (2019) 239–256.
[108] L. Lucia-Palacios, R. Perez-lopez, Y. Polo-Redondo, Apakah stres penting di mal
pengalaman dan kepuasan pelanggan? J. Tanda Jasa. 34 (2) (2020) 177–191.
[109] V. Saprikis, A. Markos, T. Zarmpou, M. Vlachopoulou, Belanja Seluler Perilaku
Konsumen: Studi dan Tinjauan Eksplorasi, J. Theoretical and Appl. Elektron. Res
Perdagangan. 13 (1) (2018) 71–90.
[110] GP Moschis, Stres dan perilaku konsumen, J. Acad. Tanda. Sains. 35 (2007) 430–
444.
[111] Y.-.H. Fang, Sebuah aplikasi sehari membuat pelanggan tetap terhubung: menjelaskan
loyalitas merek dan aplikasi bermerek melalui lensa keterjangkauan dan layanan-
logika dominan, Inf. Kelola. 56 (2019) 377–391.
[112] AS Atalay, HO Bodur, E. Bressoud, Kapan dan Bagaimana Dampak Multitasking
Keputusan Belanja Konsumen, J. Retail. 93 (2) (2017) 187–200.
[113] Y. Lu, S. Yang, PYK Chau, Y. Cao, Dinamika antara proses transfer kepercayaan dan niat
untuk menggunakan layanan pembayaran seluler: perspektif lintas lingkungan,
Inf. Kelola. 48 (2011) 393–403.
[114] AC Teo, GWH Tan, KB Ooi, TS Hew, KT Yew, Efek kenyamanan dan kecepatan dalam
m-pembayaran, Ind.Manag. Sistem Data. 115 (2) (2015) 311–331.
[115] LY Leong, TS Hew, GWH Tan, KB Ooi, Memprediksi determinan dari Penerimaan kartu
kredit seluler berkemampuan NFC: pendekatan jaringan saraf, Pakar
sistem. Aplikasi. 40 (14) (2013) 5604–5620.
[116] M. Bujisic, V. Bogicevic, W. Yang, C. Cobanoglu, A. Bilgihan, pilihan Hobson'
servicescape: kecemasan dan kenikmatan konsumen, J. Consumer Mark. 34 (7) (2017)
577–590.
[117] CM Chiu, CC Chang, HL Cheng, YH Fang, Penentu pelanggan
niat membeli kembali dalam belanja online, Inf Online. Wahyu 33 (4) (2009) 761–784.
[118] A. Chaudhuri, Sebuah studi tentang emosi dan nalar dalam produk dan layanan,
J. Perilaku Konsumen. (3) (2002) 267–279.
[119] C. Gan, H. Li, Memahami pengaruh gratifikasi terhadap kelangsungan niat untuk
menggunakan WeChat di Tiongkok: perspektif tentang kegunaan dan kepuasan,
Hitung. Perilaku Manusia. 78 (2018) 306–315.
[120] CS Lee, L. Ma, Berbagi berita di media sosial: efek gratifikasi dan sebelumnya
pengalaman, Komputasi. Perilaku Manusia. 28 (2) (2012) 331–339.
[121] CC Liu, IC Chang, Model kecanduan game online: peran komputer- motif komunikasi
termediasi, Telematika dan Inf. 33 (4) (2016) 904–915.
[122] A. Oulasvirta, T. Rattenbury, L. Ma, E. Raita, Kebiasaan membuat penggunaan
smartphone lebih banyak
meresap, Pers. Komputasi di mana-mana. 16 (1) (2012) 105–114.
[123] T. Hennig-Thurau, KP Gwinner, G. Walsh, DD Gremler, Electronic word-of- mulut
melalui platform opini konsumen: apa yang memotivasi konsumen untuk menyampaikan
pendapatnya
diri mereka sendiri di Internet? J. Tanda Interaktif. 18 (2004) 38–52.
[124] DG Muntinga, M. Moorman, E. Smit, Pendahuluan COBRA: penjelajahan motivasi
penggunaan media sosial terkait merek, Int. J. Periklanan 30 (2011) 13–46.
11
6
Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818
[125] C. Wang, S. Zheng, Pelengkap atau pengganti? Menyelidiki efek saling ketergantungan di
antara aplikasi sosial seluler, Inf. Kelola. (2020), 103362,https://doi.org/
10.1016/j.im.2020.103362di pers.
[126] DJ Leiner, L. Kobilke, C. Rueb, H. Brosius, Domain fungsional media sosial platform:
menyusun penggunaan Facebook untuk lebih memahami kepuasannya,
Hitung. Perilaku Manusia. 83 (2018) 194–203.
[127] CE Porter, S. Devaraj, D. Sun, Uji coba dua model penciptaan nilai secara virtual
komunitas, J.Manag. Inf. sistem. 20 (2013) 261–292.
[128] J. Zhang, R. Shabbir, M. Abro, Peran media sosial dalam konsumen pra-pembelian
pencarian informasi: perspektif kegunaan dan kepuasan, Mediterr. J.Soc. Sains. 6
(1) (2015) 11–22.
[129] Q. Gao, C. Feng, Branding dengan media sosial: penggunaan gratifikasi, pola
penggunaan, dan strategi konten pesan merek, Comput. Perilaku Manusia. 63 (2016)
868–890.
[130] H. Celik, Kecemasan belanja online pelanggan dalam Unified Theory
Kerangka Penerimaan dan Penggunaan Teknologi (UTAUT), Asia Pasifik J. Mark. Logistik
28 (2) (2016) 278–307.
[131] M. Featherman, PA Pavlou, Memprediksi adopsi layanan elektronik: risiko yang dirasakan
perspektif aspek, Int. J.Hum. Hitung. Pejantan. 59 (4) (2003) 451–474.
[132] CM Albrecht, S. Hattula, DR Lehmann, Hubungan antar konsumen
stres belanja dan pengabaian pembelian dalam situasi berorientasi tugas dan rekreasi.
berorientasi konsumen, J. Acad. Tanda. Sains. 45 (5) (2017) 720–740.
[133] WL Richman, S. Kiesler, S. Weisband, F. Drasgow, Sebuah meta-analisis sosial
distorsi keinginan dalam kuesioner yang dikelola komputer, tradisional kuesioner, dan
wawancara, J. Appl. Psikologi. 84 (5) (1999) 754–773.
[134] AL Holbrook, MC Green, JA Krosnick, Telepon versus tatap muka wawancara sampel
probabilitas nasional dengan kuesioner panjang, Publik
Pendapat. Pertanyaan 67 (2003) 79–125.
[135] S. Clifford, J. Jerit, Apakah upaya untuk meningkatkan perhatian responden meningkatkan
sosial bias keinginan, Opini Publik. Pertanyaan 79 (3) (2015) 790–802.
[136] CB Dutta, DK Das, Apa yang mendorong perilaku pencarian informasi online konsumen?
Bukti dari Inggris, J. Retail. Layanan Konsumen 35 (1) (2017) 36–45.
[137] P. Sorce, V. Perotti, S. Widrick, Perbedaan sikap dan usia dalam pembelian online, Int.
J. Manajer Ritel dan Distribusi. 33 (2) (2005) 122–132.
[138] PM Podsakoff, DW Organ, Laporan mandiri dalam penelitian organisasi: masalah dan
prospek, J. Manag. 12 (1986) 69–82.
[139] A. Alexandrov, LB Pollack, Apa yang membuat sebuah merek menarik? Mengapa peduli?
J. Merek Konsumen. 37 (5) (2020) 501–510,https://doi.org/10.1108/JCM-03-
2019-3117.
[140] L. Bergkvist, JR Rossiter, Validitas prediktif beberapa item versus single-ukuran item dari
konstruksi yang sama, J. Mark. Res. 44 (2) (2007) 175–184.
[141] JC Anderson, DW Gerbing, Pemodelan persamaan struktural dalam praktik: tinjauan
dan merekomendasikan pendekatan dua langkah, Psychol. Peluru. 103 (1988) 411–423.
[142] C. Fornell, DF Larcker, Mengevaluasi model persamaan struktural dengan tidak dapat
diobservasi
variabel dan kesalahan pengukuran, J. Mark. Res. 18 (1981) 39–50.
[143] HL Yang, SL Lin, Alasan mengapa pengguna ponsel lanjut usia mengadopsi ponsel di mana -
mana
bakti sosial, Komputasi. Perilaku Manusia. 93 (2019) 62–75.
[144] AF Hayes, Pengantar Mediasi, Moderasi, dan Proses Bersyarat Analisis: Pendekatan
Berbasis Regresi, The Guildford Press, New York, 2013.
[145] J. Pek, RH Hoyle, Tentang validitas (Dalam) uji mediasi sederhana: ancaman dan solusi,
Soc. Psikologi Kepribadian. Kompas 10 (3) (2016) 150–163.
[146] X. Zhao, JQ Lynch, Q. Chen, Mempertimbangkan Kembali Baron dan Kenny: mitos dan
kebenaran
tentang analisis mediasi, J. Consumer Res. 37 (2) (2010) 197–206.
[147] T. Chen, J. Drennan, L. Andrews, LD Hollebeek, Berbagi pengalaman pengguna:
memahami inisiasi pelanggan dalam penciptaan nilai bersama dalam komunitas online,
euro. J.Markus. 52 (5/6) (2018) 1154–1184.
[148] L.-.Y. Leong, Hew.KB TS, AYLChong Ooi, V.-.H. Lee, Memahami kepercayaan ms-
commerce: peran pengalaman yang dilaporkan, gaya linguistik, foto profil, kepercayaan
emosional, dan kognitif, Inf. Kelola. 58 (2021), 103416.
[149] BJ Pine, JH Gilmore, Selamat datang di ekonomi pengalaman, Harv. Bis. Putaran.
(2003) 76.
[150] J. Van Doorn, KN Lemon, V. Mittal, S. Nass, D. Pick, P. Pirner, PC Verhoef, Perilaku
keterlibatan pelanggan: landasan teoritis dan arahan penelitian,
J.Layanan Res. 13 (3) (2010) 253–266.
[151] L. Stocchi, C. Hart, I. Haji, Memahami pengalaman pelanggan pusat kota (TCCE),
J.Mark. Kelola. 32 (18/7) (2016) 1562–1587.
[152] F. Liu, ETK Lim, H. Li, C.-.W. Tan, D. Cyr, Menguraikan utilitarian dan hedonis perilaku
konsumsi dalam belanja online: diskonfirmasi ekspektasi perspektif, Inf. Kelola. 57 (3)
(2020), 103199.
[153] V. Shankar, JJ Inman, M. Mantrala, E. Kelley, R. Rizley, Inovasi dalam belanja
pemasaran: wawasan terkini dan masalah penelitian masa depan, J. Retail. 87S (1) (2011)
S29–S42.
[154] V. Venkatesh, Penentu kemudahan penggunaan: mengintegrasikan kontrol, intrinsik
motivasi, dan emosi ke dalam model penerimaan teknologi, Inf. sistem. Res. 11 (4) (2000)
342–365.
[155] A. Rapp, TL Baker, DG Bachrach, J. Ogilvie, LS Beitelspacher, Dirasakan
perilaku showrooming pelanggan dan pengaruhnya terhadap efikasi diri tenaga penjual ritel
dan kinerja, J. Retail. 91 (2) (2015) 358–369.
[156] J. Joo, Y. Sang, Menjelajahi penggunaan ponsel pintar di Korea: model terintegrasi
modul penerimaan teknologi dan teori penggunaan dan kepuasan, Comput.
Perilaku Manusia. 29 (6) (2013) 2512–2518.
[157] Y. Chen, CMK Cheung, CW Tan, Riset bisnis multisaluran: peluang dan tantangan, Decis.
Sistem Dukungan. 109 (2018) 1–4.
[158] W. Chiou, C. Wan, Pengaruh kecemasan dan kesedihan terhadap keputusan wisatawan dan
risiko yang dirasakan: manajemen suasana hati sebagai proses aktif penyesuaian pengaruh,
dalam:
MC Lees, T. Davis, G. Gregory (Eds.), AP - Asia-Pasifik-Kemajuan dalam Konsumen
J.(D.Lyu dkk. Informasi & Manajemen 60 (2023) 103818

Penelitian, Asosiasi Riset Konsumen, Sydney, Australia, 2006, hal.385–392.

[159] AL Roggeveen, R. Sethuraman, Teknologi ritel yang berinteraksi dengan pelanggan pada tahun 2020
& Beyond: kerangka integratif dan arah penelitian, J. Retail. 96 (3) (2020) 299–309.
[160] AL Roggeveen, R. Sethuraman, Bagaimana pandemi COVID-19 dapat mengubah
dunia ritel, J. Retail. 96 (2) (2020) 169–171.
[161] L. Fink, N. Ilany-Tzur, H. Yam, S. Sokhina, Apakah wanita dan pria mengklik secara berbeda? Perangkat seluler mengurangi perbedaan gender dalam kencan
online, Inf. Kelola. 60 (2023), 103750.
[162] M. Kukar-Kinney, AC Scheinbaum, LO Orimoloye, JR Carlson, H. He, Seorang model pengabaian keranjang belanja online: bukti dari data aliran klik e-tail,
J.Acad. Pasar. Sains. 50 (2022) 961–980.
[163] L. Bizzi, Mengapa melakukan gamify keterlibatan kinerja? Konsekuensi bagi pengguna keterlibatan dalam gamifikasi, Inf. Kelola. 60 (2023), 103762.
[164] J. Benitez, L. Ruiz, A. Popvic, Dampak SDM yang mendukung teknologi seluler gamifikasi pada kinerja karyawan: penyelidikan empiris, Inf. Kelola. 59
(2022), 103647.
[165] M. Riar, N. Xi, JJ Korbel, R. Zarnekow, J. Hamari, Menggunakan augmented reality untuk belanja: kerangka kerja untuk perilaku konsumen yang diinduksi
AR, tinjauan literatur dan
agenda masa depan, Internet Res. 33 (1) (2023) 242–279.
[166] T. Hou, X. Cheng, X. Luo, Ketika wortel dan tongkat bertemu: studi metode campuran
keterlibatan kerja pengemudi taksi di internet dalam ekonomi berbagi berbasis TI, Inf. Kelola. 60 (2023), 103788.
[167] Y. Zhang, Hua L, Y. Jiao, J. Zhang, Saini R, Lebih dari sekedar menonton: empiris dan pemeriksaan eksperimental tentang dampak video streaming langsung
yang dibuat pengguna konsumsi, Inf. Kelola. 60 (3) (2023), 103771.

11
7