Budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) | No. Dokumen No. Revisi Halaman (001/PT.CAM/mutu/x/2023 0 2 | STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL Ditetapkan oleh, ‘Tanggal Terbit Direktur Utama PT, Citra Arafiq Medika | 9 ontober 2023 \ | Ranny Fahd A. Rafiq # | PENGERTIAN |, Budaya $5 (senyum, salam, Sapa, sopan, santun) adalah ‘Merupakan sikap yang harus dilakukan oleh selurub pemberi layanan di Rumah Sakit Citra Arafik dalam rangkaian Kegiatan memberikan layanan kepada pasien dan keluarga dalam rangka mewujudkan service excellent (pelayanan yang bak) |e Senyum adalah gerak tawa ekspresif mengembangkan bibir sedikit yang tidak bersuara untuk menjelaskan rasa senang, gembira, dan suka. | |, salam perystann tzu ucapan menghormai seperti" asnlarmuslakum vvarahmatualahi we wh, atau selamat pag, siang, sor malam, dan Iain sebagainya ”. j¢ Sapa adalah perkataan untuk meneg3r (mengajak bercakap-cakap) © Sopan adalah berkelakukan baik, hormat, dan beradab |, Santun adalah halus dan baik budi bahasanya, tings lakunya, saber, tenang dan penuh rasa belas Kasih. TUSUAN | | KEBIJAKAN |i: Sebagai acuan_penerapan Dadaya 3S bagi pemberi Tayanan dalam rangka | terciptanya komunikasi yang seragam 2. Menjaga ita ‘baik Rumah Sakit Citra Arafiq dalam pemberian layanan keschatan [3. Memberikan pelayanan yang optimal pada masyarakat |4, Meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap Rumah Sakit Citra Arafiq, | Rrtane Penetapan Representasi Komisari PT.Cia Arafiq Medica | Kep.Kom PT.Citra Arafiq Medika ——___ |Budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) IT TERKAIT RUMAH SAKIT No. Dokumen No. Revisi Halaman CITRA ARAFIQ | 001/PT.CAM/mutu/x/2023 | 0 22 ‘Saat menerima pelanggan (Salam Pembuka) | 1. Ucapkan salam (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam) dan anggukan kepala | 2, Meletakkkan tangan kanan di dada sebelah kiri dengan menyebutkan nama | (Saya ........) dan selanjutnya ucapkan “ada yang bisa kami bantu” | | diucapkan dengan jelas tidak terbata-bata, tidak terlalu cepat dan jangan | terlalu lambat | | ‘Saat pelanggan keluar dari Rumah Sakit (Salam Penutup) 1. Meletakkan tangan kanan di dada sebelah kiri 2 Mengucapkan “ Terima Kasih Bapak/Ibu (sebut nama | pasien/pelanggan) semoga sehat selalu * 3. Jika dijawab “ Terimakasih ” maka jawablah dengan kalimat “dengan PROSEDUR | __senang hati “ | | Seluruh karyawan Rumah Sakit Citra Arafiq