EBUKU SVANKLI NOMOR : KEP/18/1/2018 TANGGAL 17 JANUARI 2018 FELBAEITAATERACELATANKATA SAMBUTAN KAPOLDA SUMSEL Assalamu'alaikum Wr .Wb Salam sejahtera bagi kita sekalian. Dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, saya menyambut baik terbitnya buku saku “SOP pelayanan Publik“ yang dapat dijadikan referensi serta sumber informasi, khususnya para kesatuan wilayah dan kesatuan kerja dalam menetapkan arah kebijakan dan strategi pelayanan Publik. Buku Saku ini berisikan SOP pelayanan Publik SIM, SKCK dan Laporan Polisi berbentuk check list yang merupakan creative breakthrough Polda Sumsel yang harus dijadikan pedoman pelayanan Kepolisian dalam rangka terwujudnya Publik Trust. Selaku pimpinan Polri di wilayah Sumatera Selatan, saya berharap upaya perubahan terhadap pelayanan Publik ke arah yang lebih baik terus dilakukan dan ditingkatkan, meliputi peningkatan kualitas pelayanan prima serta akuntabilitas kinerja. Semoga apa yang telah dilakukan ini mendapat limpahan rahmat dan karunia dari Tuhan Yang Maha Kuasa, sekian dan terimakasih Wassalamu'alaikum Wr .Wb.Aen A "HHI IDENTITAS 1. Satker/Satwil : .......ccccsctcscccsstesscsersessenes 2. Unit Pelayanan : ....ese 3. Periode ae Prana eetee ter en eet eee 4. Nama peeeeat eee Rees race tee ceeee eae 5. Pangkat/NIP —: ..ssssesseeseccsssseeeeeeeeeeeeenenes 6. Jabatan SP Ree et RSAC See eae Palembang\yrsctccnne 2018AML "HUT Zi! CHECK LIST 1. Regulasi Standar Pelayanan SIM: a. UU No. 02/2002 ttg Kepolisian Negara RI . UU No. 25/2009 ttg Standar Yanlik UU No. 22/2009 ttg Lalin dan Angkutan Jalan . PP No. 60/2016 ttg Tarif dan Jenis PNBP Polri Permenpan RB No. 36/2012 ttg Juknis Penetapan dan Penerapan SP Permenpan RB No. 15/2014 ttg Pedoman SP .» Permenpan RB No. 16/2014 ttg IKM . Perkap No. 09/2012 ttg SIM Kep. Kakorlantas No. 70/2013 ttg Standar Kompetensi Penguji SIM Peraturan/SOP Kakorlantas ttg SIM Peraturan/SOP Kapolda ttg SIM Peraturan/SOP Dirlantas ttg SIM m. Peraturan/SOP Kapolres n. SOP Kasat Lantas eoaos a i ey Parad om a aC Ce anetn "Hrs! 2. Regulasi Standar Pelayanan SKCK: a. UU No. 02/2002 ttg Kepolisian Negara RI . UU No. 25/2009 ttg Standar Yanlik PP No. 60/2016 ttg Tarif dan Jenis PNBP Polri . Permenpan RB No. 36/2012 ttg Juknis Penetapan dan Penerapan SP . Permenpan RB No. 15/2014 ttg Pedoman SP Permenpan RB No. 16/2014 ttg IKM . Perkap No. 08/2014 ttg Tata Cara Penerbitan SKCK . Peraturan/SOP Kabaintelkam POLRI Peraturan/SOP Kapolda Peraturan/SOP Dir. Intelkam k. Peraturan/SOP Kapolres I. SOP Kasat Intel / Kasi Yanmin aos ae OOOOOOOO ooOoOoO Ean ms = |"Try 3. Regulasi Standar Pelayanan LP: a. UU No. 02/2002 ttg Kepolisian Negara RI b. UU No. 25/2009 ttg Standar Yanlik c. Permenpan RB No. 36/2012 ttg Juknis Penetapan dan Penerapan SP Permenpan RB No. 15/2014 ttg Pedoman SP Permenpan RB No. 16/2014 ttg IKM Perkap No. 22/2010 ttg SOTK POLDA SOP SPKT ersyaratan Pelayanan SIM, SKCK, LP . Alamat Website Twitter Facebook Instagram . Path/Blog s Dokumentasi FOtO/Vide@O : .....sssssesseereesssensesnssesesessreneees > -»ooaose Demos Ate EEE Sees OOOOOOOey fo "HUN! 5. Prosedur Pelayanan SIM, SKCK, LP a. Alamat Website ef scenenesenang SaebteVesanesenaneaca SaWieie sas oO b. Twitter fl c. Facebook [al d. Instagram Fe} e. Path/Blog ©... = pel f. Dokumentasi Foto/VideO : ...c.sssssssscesserssersseesseeseeesenseeees oO 6. Waktu Pelayanan SIM a. SIM Baru < 120 Menit fT b. SIM Baru > 120 Menit | c. Perpanjangan SIM < 60 Menit [| d. Perpanjangan SIM > 60 Menit [al 7. Waktu Pelayanan SKCK a. Pembuatan Baru < 120 Menit [] b. Pembuatan Baru > 120 Menit fl c. Perpanjangan < 60 Menit fal d. Perpanjangan > 60 Menit oO Seen en.Seti "Hr [Zl 8. Waktu Pelayanan LP a. < iJam b. > 1Jam 9. Biaya Pelayanan SIM dan SKCK a. Dipublikasikan di Website/Media Masa b. Dipublikasikan di Sosmed (Facebook/Path/Instagram/ Twitter/Blog) c. Publikasi Dalam Bentuk Poster/Spanduk/Baliho/ Leafet/Bouklet d. Publikasi di Tempat Pelayanan es LT ees 10. Sarana/Prasarana Umum di Area Pelayanan SIM, SKCK, dan LP a. Toilet dan Air (1 g. Ballpoin/Pulpen oO b. Ruang Menyusui fe] h. Petunjuk Arah Evakuasi ta c. Akses Kaum Difabel (i. Area Parkir faa d. Alat Pemadam Api Ringan[_]j. Koran/Majalah oO e. Alat P3K a k. Smoking Area o f. Contoh Form Pengisian of E eneAen "HOTT TZ) 11. Sistem Antrian SIM dan SKCK a. Elektronik b. Manual c. Tidak Tersedia 12. Kenyamanan Ruang Tunggu SIM dan SKCK a. AC/Kipas Angin b. Ventilasi Udara c. Tempat Duduk 13. Kebersihan Ruangan SIM, SKCK, LP a. Tempat Sampah b. Alat Sapu/pel 14. Maklumat Pelayanan SIM, SKCK, dan LP a. Ada Maklumat Terpublikasi b. Ada Maklumat di Buku/Komputer c. Tidak Ada 15. Sarana/Prasarana SKM SIM,SKCK dan LP a. Elektronik b. Manual AE aan ~ || Los) (esd) ee eet eT CC Ceetn "Orr g! 16. Anev SKM SIM, SKCK dan LP a. Mingguan b. Bulanan c. Tiga Bulan Sekali d. Enam Bulan Sekali 17. Tindak Lanjut SKM SIM, SKCK dan LP a. Tertulis b. Tidak Tertulis 18. Sistim Pengaduan SIM, SKCK dan LP a. Elektronik : Email, SMS, Media Sosial b. Manual 19. Kotak Saran Pendapat Masyarakat a. Ada b. Tidak Ada 20. Anev dan Tindak Lanjut Saran Pendapat Masyara' a. Tertulis b. Lisan Sinan =| es a le s le)"HHT 2 21. Jumlah Petugas Pelayanan SIM a. Level 1, < 100 lembar/hari ( 6 personil ) Oo b. Level 2, 101 - 250 Lembar/hari ( 9 personil ) [al c. Level 3, 251 - 500 Lembar/hari ( 15 personil ) fa d. Level 4, 501 - 750 Lembar/hari ( 20 personil ) fal e. Level 5, 751 - 1000 Lembar/hari ( 25 personil ) oO 22. Jumlah Petugas Pelayanan SKCK a. > 4 Personil fel b. 3 Personil ja c. 2 Personil fa d. 1 Personil ie 23. Jumlah Petugas Pelayanan LP a. > 4 Personil fem b. 3 Personil [El c. 2 Personil oO d. 1 Personil fm Ain n ~ |etn "ACT 24. Uraian Tugas Petugas SIM, SKCK dan LP a. Terpampang b. Dalam Buku c. Tidak Pempang 25. Kompetensi Personil SIM dan SKCK a. Seluruhnya Bersertifikasi b. Sebagian Bersertifikasi c. Tidak Bersertifikasi 26. Petugas Informasi Pelayanan SIM, SKCK, LP a. Ada Sprin b. Tidak Ada Sprin 27. Petugas Keamanan Pelayanan SIM, SKCK, LP a. Ada Sprin b. Tidak Ada Sprin 28. Dokter Pemeriksa Kesehatan SIM a. Ada Rekomendasi b. Tidak Ada Rekomendasi c. Tidak Ada Dokter AER nas ~~ es fo) fon Le Le en Fa a Le TLCGE Ty "Hrsg! 29. Tempat Foto Copy a. Di Ruang Tunggu b. Di Mako POLRI c. Di Luar Mako POLRI 30. Formulir SKCK dan Contoh Formulir SKCK a. Online b. Manual 31. Tempat Sidik Jari a. Satu Atap Dengan SKCK b. Terpisah as) fen) Ce es Ce AER n ns |“TTS! ESArEUEsS BENS FER Feerus WARIEINSMVER VEU ANS RE ORYNASIBIRGICRASI POLL! Dinca dengan CamScanner