PEMANTAUAN DAN EVALUASI

KINERJA PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK
(PEKPPP)

OLEH
AKBP RACHMAT TRI HARYADI, S.IK., MH.
(KABAG RBP RORENA POLDA LAMPUNG)

15-22 Maret 2024

 2

secara daring
Aspek dan Prinsi Evaluasi

3
 Aspek Kebijakan Pelayanan
Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

I. KEBIJAKAN PELAYANAN (9 indikator, 5 Prinsip)

Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-

1 a.Ak 17,0%
undangan yang berlaku.

2 a.P Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur masyarakat. 14,0%

3 a.T Jumlah media publikasi untuk komponen service delivery. 7,0%

Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala atas Standar Pelayanan dan hasil
4 a.K 14,0%
peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti.
4 24%
5 a.K Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan, dan publikasi). 10,0%

6 a.B SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB 17,0%
Jumlah media publikasi hasil SKM.
7 a.T 7,0%

8 a.Ak Persentase tindak lanjut hasil SKM yang ditindaklanjuti. 7,0%

9 a.Ak Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan 7,0%
 Aspek Profesionalisme SDM
Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

II. PROFESIONALISME SDM (5 indikator, 3 Prinsip)

10 b.As Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan pengguna layanan\ 10,0%

Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana dan/atau Budaya

11 b.K 20,0%
Pelayanan di lingkungan instansi

Tersedia mekanisme yang dibangun

5 untuk menjaga dan
12 b.Ak
meningkatkan motivasi kerja Pelaksana pelayanan.
20,0%
25%
Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi pegawai yang
13 b.K 20,0%
berprestasi

14 b.K Tersedia pelaksana yang menerapkan budaya pelayanan 30,0%

 Aspek Sarana Prasarana
Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

III. Sarana Prasarana (6 indikator, 3 Prinsip)

15 c.K Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung yang memadai. 15%

16 c.As Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas wajib dan pelengkap. 23%

17 c.As Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai. 20%
6 18%
18 c.K Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan kelompok rentan. 20%

19 c.As Tersedia sarana prasarana penunjang. 11%

20 c.B Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan. 11%
 Aspek SIPP

Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

IV. SIPP (4 indikator, 3 Prinsip)

21 d.T Tersedia sistem informasi pelayanan publik untuk informasi publik 30,0%

Tersedia sistem informasi pelayanan publik pendukung operasional

22 d.B 20,0%
23 d. As
pelayanan 7
Kualitas penggunaan SIPP Elektronik (Website/Aplikasi) 20,0%
11%
24 d.T Pemuktahiran data dan informasi kanal digital 30,0%
 Aspek Konsultasi Pengaduan
Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

V. KONSULTASI PENGADUAN (4 indikator, 2 Prinsip)

Tersedia sarana konsultasi dan pengaduan secara tatap muka yang

25 e.P 20,0%
berkualitas

Tersedia sarana dan media konsultasi serta pengaduan yang bisa

26 e.P 25,0%
diamnfaatkan semua lapisan masyarakat
8 10%
27 e.Ak Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau pengaduan. 25,0%

Tersedia tindak lanjut atas konsultasi dan pengaduan dari semua

28 e.Ak 30,0%
lapisan masyarakat.
 Aspek Inovasi
Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

VI. INOVASI (2 indikator, 1 Prinsip)

29 f.B Penciptaan Inovasi Pelayanan Publik 50%

12%
30 f.B Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik 50%
9
Akses Website
Untuk mengakses sistem
PEKPPP 2024 silahkan klik
tautan:

https://evaluasi.menpan.go.id
 Akses Login

1. Masukkan email yang sudah didaftarkan

2. Masukkan password yang sudah diberikan
3. Klik remember me
4. Klik saya bukan robot

5. Klik Sign In
USER NAME DAN PASSWORD APLIKASI
PEKPPP
 HASIL PENILAIAN INDEKS YANLIK
KEMENPAN RB
NO SATKER 2021 2022 2023
1. POLRES METRO 4,15 (A-) 4,55 (A) PELAYANAN PRIMA
2. POLRES TULANG BAWANG 4,25 (A-) 4,6 (A) PELAYANAN PRIMA
3. POLRES LAMPUNG TIMUR 3,84 (B) BAIK 4,52 (A) PELAYANAN PRIMA
4. POLRES LAMPUNG SELATAN 2,41 (C-) 4,06 (A-) SANGAT BAIK
5. POLRESTA BALAM 3,55 (B) 3,83 (B) BAIK
6. POLRES LAMPUNG TENGAH 2,69 (C) 3,14 (B-) BAIK DENGAN CATATAN
7. POLRES LAMPUNG UTARA 3,74 (B) BAIK
8. POLRES TANGGAMUS 3,32 (B-) -
9. POLRES PRINGSEWU 2,07 (C-) -
10. POLRES LAMPUNG BARAT BELUM DINILAI
11. POLRES MESUJI BELUM DINILAI
12. POLRES TULANG BAWANG BARAT BELUM DINILAI
13. POLRES WAY KANAN BELUM DINILAI
14. POLRES PESAWARAN BELUM DINILAI
15. POLRES PESISIR BARAT BELUM DINILAI
THANK
YOU!