INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT (IKM)
SEMESTER II 2022

.DPM-PTSP
BKPM KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD
 DINAS PENAN,A.MAN MODAL DAN
PELAYAN.A,N TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN KEPULAUAN TALAUD

SEMESTER I TAHUN 2(J^22

 g INDETSS KEPUASANMASYABAKAT GrM)
DPM.ETSP SEMESIEB I IAI'UN 2022

KATA PENGANTAR

Puji Syukur kehadirat Tuhan yang Maha Kuasa. karena atas perkenaan-NYA Laporan
Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKl4) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Tepadu
Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud Semester I Tahun 2022 ini telah kami selesaikan.

Salah satu indikator keberhasilan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Kepulauan Talaud dalam menjalankan peranannya
sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Pemerintah
sangat membutuhkan informasi secara rutin, dengan harapan mampu memberikan
gambaran mengenai kualitas pelayanan yang ada di DPM-PTSP melalui Survey Kepuasan
Masyarakat (SKM). Survey ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi, nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Secara garis besar terdapat dua
pendekatan kinerja pelayanan publilq yaitu pendekatan yang melihat kenerja pelayanan
publilq yaitu, pendekatan yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pemberi layanan
(DPM-PTSP) dan pendekatan yang melihat kinerja pelayanan dari perspektif pengguna
layanan atau publik dalam hal ini masyarakaVpelaku usaha di Kabupaten Kepulauan Talaud.
Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2022 ini mulai diselenggarakan
pada bulan Januari s.d luni 2022.
Atas kepercayaan dan kerjasama yang diberikan oleh masyarakat/pelaku usaha di
Kabupaten Kepulauan Talaud, kami menyampaikan terimak kasih yang sebesar-besamya,
semoga Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2022 ini dapat
bermanfaat bagi kita semua

,
Kepala Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pinhl
Kabupaten Kepulauan Talaud,
 INDEKS KEPUASAN MASYARAI(AT (tKM)
DPM-PTSP TAHT'N SEMESTER I TAITUII 2022

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR I

DAFTAR ISI ii

DAFTAR TABEL iii

DAFTAR GAMBAR iv

BAB I PENDAHULUAN 01
A. Latar Belakang 01
B. Maksud dan Tujuan 01
C. Ruang Lingkup 02

BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN 03

A. Kegiatan Survey 03

BAB III METODE PENELITIAN 05

A. Metode Survey 05
B. Tehnik Pengumpulan Data 05
C. Variabel Pengukuran SKM .. 05
D. Pengolahan Data .............. 06
E. Teknik Analisis Data 06
F. Profil Responden .......... 07

BAB IV HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT. 10

A. Persyaratan 11
B. Sistem Mekanisme dan Prosedur L2
C. Waktu Penyelesaian 13
D. Biayaffarif 15
E. Produk Spesifikasi lenis Pelayanan ... 16
F. Kompetensi Pelaksana 18
G. Perilaku Pelaksanaan 19
H. Sarana dan Prasarana 2t
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 22

BAB V ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH 24

A. ANALISA MASALAH 24
B, PEMECAHAN MASALAH 24
 INDETSS KEPUASANMASYAnAKAT (tKM)
DPM.PTSP SEMESTER I TAIN'N 2022

DAFTAR ISI

BAB VI PENUTUP 25
A. KESIMPULAN 25
B. SARAN 26
LAMPIRAN 27
 KEPUASAN MASyAR.lrK.lLT GKIO
INDETCS
DPM-PTSPTAHUN SEMESTEB I TA,HI.'N 2O2

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Kategori Mutu Pelayanan........... ......07

Tabel 2 Responden Menurut karakteristik lenis Ke|amin....,.......... ......07
Tabel 3 Responden menurut Karakteristik Pendidikan akhir..........................-.. ......08
Tabel 4 Responden menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..--.-.-.-.-.-.--. -.,, .- ......09
Tabel 5 Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran
IK Pengguna Layanan DPM-PTSP.......-................. 10

Tabel 6 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP

Ruang Lingkup : Persya rata n... ... ........11
Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Sistem Mekanisme dan Prosedur t2
Tabel 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Waktu Penyelesaian.-............... .14
Tabel 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Biayaffarif .....15
Tabel 10 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ............".............. ,,L7
Tabel 11 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud

Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana............ ..18

Tabel 12 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Perilaku Pelakana .20
Tabel 13 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Sarana dan Prasarana............ 2t
Tabel 14 Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Penaganan Pengaduan Saran dan Masukan 23
 INDEr(S KEiUASAN MASYABAKAT (rKM)
DPM.PTSP SEMESTEB T TA,HIJN 2022

DAFTAR GAMBAR

Grafik 1. Persentase Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanannya........ 11

Grafik 2. Persentase kemudahan Prosedur, Pelayanan di DPM-PTSP.. 13

Grafik 3. Persentase waktu dalam memberikan pelayanan t4

Grafik 4. Persentase kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 16

Grafik 5. Persentase Kesesuaian produk antara yang tercantum dalim standar

pelayana dengan hasil yang diberikan dalam pelayanan

Grafik 6. Persentase kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan 19

Grafik 7. Persentase Perilaku Petugas dalam Pelayanan Terkait Kesopanan dan

20

Grafik 8. Persentase Kualitas Sarana dan Prasarana 22

Grafik 9. Persentase Kualitas Penanganan Pengguna Layanan...,.......,.. 23

DINAS PDI{AI{ATI'AN MODAL DAN PEIAYANAN TERPADV SATU PINTA
BAB I
PENDAHULUAN

I. LATAR BELAKANG

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntuhn masyarakat dalam hal pelayanan,
maka unit penyelenggara pelayanan publik. Khususnya Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu dituntut untuk memenuhi harapiin masyarakat dalam
melakukan pelayanan. P. elayanan yarig baik serta memenuhi harapan masyarakat dalam
memenuhi harapan akan menghasilkan kepuasan bagi pengguna layanan.

Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan

kebijakan pendayagunaan aparatur Negara bidang pelayanan publik melalui Keputusan
Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Repormasi Birokrasi (PERMENPANRB)
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Survey Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu upaya yang harus dilakukan dalam
usaha memperbaiki pelayanan publik. Survey ini dapat mengukur sejauh mana kualitas
pelayanan penyelenggara layanan publik serta dapat dijadikan referensi dalam melakukan
penetapan prioirltas perbaikan layanan.

II. MAKSUD DAN TU.'UAN

Survey Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui Ungkat kinerja pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud dalam memberikan pelayanan Publik kepada

masyarakat di Bidang Perizinan dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirdsi masyarakat
baik yang berupa saran, harapan sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah
diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna
peningkatan pelayanan.

LAPORAII INDEKS KEPUASAN

IIASYARAIGT DPIIPTSP KAB KEPL
TALAUD SETIESTER ITAHUN 2022
Il
DIJV{S PEITIIJVA'AInI MOI'AL DAN PEI,AYANAN TERPADU SATU PINTA

III. RUANG LINGKUP

Kegiatan Survey Penyusunan Indeks Kepuasan Masyaraliat ini dilakukan di 6

Kecamatan yang ada di Kabupaten Kepulauan Talaud, khususnya bagi pelaku usaha
sebanyak 214 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Adipun pertanyaan yang
dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelaku usaha) terdiri dari 9 unsur yang relevan,
valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat
pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir.

TAPORAii I}IDEKS KEPTJASA}I

UASYARAKA] DP PTSP XAS KfPL
TALAUD SEI'ESTER I TAHU}I 2OZ .;
DINAS PEI,TANANNAN MODAL DAN PDLAYANAN TERPADU SATU PINTU
BAB II
PELAKSANAAITI KEGIATAN

Kegiatan Survey Kepuasan Masyamkat ini dimulai pada Januari sampai dengan Juni
2022 dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut :

1. Kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, bekerja sama dengan Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Kepulauan
Talaud dalam hal Pengolahan Data. llm Pengolah Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM),
dibentuk melalui SK Kepala Dinas Nomor 09 Tahun Tahun 2O22, tanggal l0.lanuari 2022
tentang Penunjukan lim Pengolah Data Indeks Kepuasan Masyarakat (Pelaku Usaha) dalam
Pelayanan Perizinan Tahun 2022.

2. Penunjukan Tim Survey Indek Kepuasan Masyarakat berdasarkan SK Kepala DPM-PTSP

Kabupaten Kepulauan Talaud Nomor 09 Tahun Tahun 2022, tanggal 10 Januari 2022.
3. Penyiapan Bahan
a. Kuesioner

Dalam Survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai alat bantu
pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner ini disusun
berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Bentuk kuesioner
terlampir.
b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 2 (dua ) bagian yaitu :

Bagian I : Identitas Responden Responden meliputi lenis Kelamin, Tingkat

Pendidikan, Pekerjaan dan jenis layanan yang diterima.
Bagian II : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan Terhadap
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.
c. Bentuk.lawaban
Bentuk jawaban pertanyaan disetiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan
tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat balk sampai dengan yang tidak baik ,
dengan persepsi sebagai berikut :

Huruf A adalah nilai persepsi sangat baik

Huruf B adalah nilai persepsi baik
Huruf C adalah nilai persepsi kurang baik
Huruf D adalah nilai persepsi tidak baik

LAPORAI{ IiIDEKS XEPUASAI{

IiASYARAKAT DP FTSP KAS KEPL
TALAUD SETIESTER I TA}IUN 2022
I'ITIAS PEI{ATIAMAN MODAL DAN PEI,AYANAN TERPADU SAlIU PINTV
4. Penetapan responden. lokasi dan waktu pengumpulan data
a. lumlah responden
Responden dipilih secara acak di 6 kecamatan sebagai berikut i
1, Kecamatan Kabaruan
2. Kecamatan Damau
3, Kecamatan Lirung
4. Kecamatan Gemeh
5. Kecamatan Beo
6. Kecamatan Beo Selatan
b. Lokasi dan waktu pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan 'Terpadu Satu
Pintu dan metode wawancara langsung ke responden.

LADORAX INDEXS KEFUASAII

IIIASYARAXAT DPIIPTSP KAA }GPL
TATAUO SEiIESTER ITAHUN a)22
3
DINAs PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATA PINTU
BAB III
METODE PENEUTIAN

A. Metode Survey
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna

melengkapai hal analisis, disajukan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap.
Penelitian ini mengambil sampel khususnya bagi pelaku usaha yang ada di 6
(enam) kecamatan di Kabupaten Kepulauan Talaud.

B. Teknik Pengumpulan Data

Data pada Penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan cara
wawancara langsung dengan pelaku usaha.

C. Variabel Pengukuran SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negam dan Reformasi Birokasi Nomor 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unlt Penyelenggaraan Pelayanan
publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, yaitu:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.
2, Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waldu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

LAPORAN IND€KS XEPUASAN

ASYARA(AT DP PTSP KAS XEPL
TALAUD SE ESTER I TAHUN 2022 3
r

DI,I\IAS PE]U{NL4J4AJV TIIODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

4. Biaya/ Tarif
Biayaffarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkin kesepakatan antara
Penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk Spesifikasi lenis Pelayanan adalah hasil pelayinan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkanr Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiab spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemimpuan yang harus dimilih oleh pelakana
meliputi Pengetahuan, Keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelasana
Perilaku Pelasana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud dan tujuan, Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,
proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, msin) dan
prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

D. Pengolahan Data
Pengolahan data dilakukan oleh Tim Ahli dari Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten
Kepulauan Talaud.

E. Teknik Analisis Data

Analisis Data pada pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ini menggunakan analisis
statistik deskriptif.
Kesembilan ruang lingkup tersebut diatas, selanjutnya disusun ke dalam
kuesioner dengan 9 item, dengan empat pilihan jawaban. Adapun pensekorannya

LAPORAN INDEKS KEPUASAT{

IIASYARAKAT DPTTPTSP XAB XEPL
TALAUD SEilESTER I TAHUII 2022
Ir
DINAS PEIUAJV/4I'E^I MODAL DAN PEIAYANAN TERPADU SATU PINTU
menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya
mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan/integritas di
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ditentukan sebagai berikut:

, Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan

NO MUTU NOMOR SKOR

PELAYANAN
Skala 1O0 Skala 1-4
1 A (Sangat Baik) 81,26 - 100,00 3,26 - 4,00
2 (Baik) ' 62,51-81,25 .i I 2,s7 - 32s
(Kurang Baik) 43,76-62,50 t,76-2,50
_T
4 D flldak Baik) 25,00 -43,75 t,oo -1,75
L- I

F. Profil Responden
a. Jenis Kelamin
Tabel 2
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Lakilaki 123 0/o
1 57 ,48
2 Perempuan 91 42,52 0/o l

2
.
Tidak 0 O o/o
l
mencantumkan l

jen is kelamin
lumlah 2t4 100 %

Berdasarkan tabel diatas, responden menurut karakteristik mayoritas jenis kelamin

pada penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebanyak 123 orang (57,48 o/o).

Llponm xtpllasltt

,"3
|NDEKS
f,ASYARAXAT DPI{PISP I(AB KEPL
TALATJD SEIIESTER ITAHIJIT 2022
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYAIU{JV ?ERPADA SATA PINTA

b. Pendidikan Terakhir

Tabel 3
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Frekuensi Persentase

Terakhir
o/o
L SD 0 0
28 13,08 0/o

3 SMA 156 72,90 0/o ,

o/o
t 4552 S1 30
0
14,o2
O o/o

653 O o/o

7 Tidak 0 0 o/o

mencantumkan
pendidikan terakhir
lumlah 214 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas

responden pada penelitian ini berpendidikan terakhir SMA sebanyak 156 orang
(72,90o/o).

LAPORAfl NDEKS KEPUASATI

iIASYARAKAT DPMPTSP KAB XEPL
TALAUO SEiIESTER ITAHUN 2822
t]
DINAS PENANAMAN TIIODAL DAN PELAYANAN TEWADA SATU PIlf.TU

C Pekerjaan Utama
Tabel 4
Responden Menurut"Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi Persentase

1 PNS I 3,74 o/o

2 TN] 0 0 o/o

3 POLRI 0 0 o/o

4 SWASTA 36 16,82 o/o

WiRASWASTA 170 79,44 d/o

5
-t
6 LAINNYA 0 0 o/o
I
+ o/o
8 Tidak mencantumkan 0 O
pekerjaan 1
lumlah 274 i 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik pekeiaan utama,

mayoritas responden pada penelitian ini memiliki pekerjaan utama Wiraswasta
sebanyak 170 orang (79,44 o/o)

LAPORA}I II{DEKS KEPUASATI

iIASYARAKAT DPI'P'SP XAB KEPL
TALAUD SEI{ESTER I TAHUN M22
t
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PEIAUANAN TERPADA SATA PINTU
BAB IV
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari 214 (dua ratus empat belas)
responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamanlya dalam memperoleh
pelayanan, maka analisa data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) di Dinas Penanaman Modal dan. Pelayanan Terpadu Satu Pintu
o/o berada pada kategori
sebesar 98,20 'Sangat Baik" (pada interval 81,26 - 100).
Hasil survey kepuasan masyarakat tersebut djatas, terdiri dari 9 ruang lingkup. Analisis
selanjutnya adalah mendeskipslkan hasil analisis terhadap kesembilan ruang linlkup tersebut.

Tabel 5
Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indek Kepuasan Pengguna Layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

No Ruang Lingkup Rata-rata Skor Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,94 Sangat Baik 2
2 Sistem Mekanisme, 3.93 Sangat Baik 3
Prosedur

3 Waktu Penyelesaian 3,91 Sangat Baik 4

4 iayaffarif 4,00 Sangat Baik 1

5 Produk Spesifikasi lenis ?o? Sangat k 3

Pelayanan

6 Kompetensi Pelakana 3,91 Sangat Baik 4

7 Perilaku Pelaksana 3,88 Sangat Baik 5
- -l_
8 Sarana dan Prasarana 3,85 Sangat Baik 6
I Penanganan 4,00 Sangat Baik 1
Pengaduan, Saran dan
Masukan

LAPORA}{ II{D5KS KEPUASAN

ilASYARATGI DP PISP KAS KEPL
TALAUD SEI'ESTER I TAHUH 2022
DINAS PENAJiTAMAN MODAL DAN PEIAYANAN TERPADU SATA PINTU
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari has'i analisis diperoleh Rata-
rata skor sebesar 3,94 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori 'sangat baik*.
Dengan demikian kepuasan masyamkat pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu, ruang lingkup persyaratan berada fada kategori sangat baik.
Ruang lingkup persyaratan disajikan sebagai berikut:

Tabel 6
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPMPTSP
Ruang Lingkup: Persyaratan

NO Jawaban Skor Frekuensi

1 Sangat Sesuai 4 20t 93,93 o/o

2 Sesuai 3 13 6,07 o/o

3 Kurang Sesuai 2 0 0,00 o/o

4 'lldak Sesuai 1
0 0,00 o/o

lumlah 274 100 %

Berdasarkan table tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Kesesuaian Persyaratan

Pelayanan dengan |.enis Pelayanannya

Sangat sesuai, 93.93

sesuai,6.07

LAPORAN IIIDEKS KEPUASAN

f,ASYARAKAT DP PTSP KAB IGPL
IALAUD SEI'ESTER I TAHUN 2022
Il
I NAS PENAI,IA IAN MODAL DAN PELATAIUI I ?ERPADU S,ATA PINTU

Berdasarkan hasil Suvei Kepuasan Masyarakat pada Pelayaiian Perizinan diketahui

bahwa sebagian besar responden merasa sangat sesuai tefiadap kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan oleh petugas.

B. sistem Mekanisme dan Prosedur

Sistem Mekanisme dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dikakukan bagi
pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh Rata-rata
skor sebesar 3,93 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori 'sangat bpik'. Dengan

demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, ruang lingkup Sistem mekanisme dan Prosedur berada pada kategori
sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan DPMPTSP
Ruang lingkup Prosedur disajikan pada table berikut ini:

Tabel 7
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPMPTSP Kabupaten Kepulauan Talaud
Ruang Ungkup : Sistem Mekanisme dan Prosedur

NO .Iawaban Skor Frekuensi

Persentase
4 0/o
1 Sangat Mudah 200 93,46
o/o
2 Mudah 3 L4 6,54
Kurang Mudah 2 0 0,00 o/o
3
0/o
4 i
I
Tidak Mudah 0 0,00
274 o/o
Jumlah 100

LAPORA}.I INDEKS KEPUASAN

IASYARAXAT DPilPqSP XAE KEPL
TATAIJD SEMESTER ITAHUN 2022
DINAS PENANAfuIAN MODAL DAN PELAYAI{AN TERPADU SATA PTIiTTU

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Kemuda[an Prosedur Pelayanan

Mudah,6.54

Sangat mudah,
93.46

Standar Operasional Prosedur atau yang lebih dikenal dengan SOP memiliki peran yang
penting dalam pelaksanaan pelayanan publik. SOP bisa dijadikan sebagai alat pemandu bagi
pengguna layanan maupun sebagai bahan evaluasi pelayanan bagi pemberi layanan. Untuk
unsur kemudahan prosedur pelayanan, sebesar 6,54 persen responden merasa SOP yang
ditetapkan mudah untuk dilaksanakan dan sebagian besar responden merasa SOP yang
ditetapkan sangat mudah untuk dilaksanakan.

C. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang di perlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor
sebesar 3,91 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori "sangat baik*. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP. ruang lingkup waktu
penyelesaian berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP,
ruang lingkup waktu penyelesaian disajikan pada tabel berikut ini:

LAPORI}I IIIDEKS KEPUASAil

ASYAMIOT DP FTSP KAS KEPL
TALAUD SEI{ESTER I TAHU}I Z}?2
DI]UIS PEIU{NIAIAIAI MOI'AL DAN PELAYANAN TDRPADTT SATA PITITTU

Tabel I
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kabupaten Kepulauan Talaud

Ruang Lingkup : Waktu Penyelesaian

NO Jawaban Skor Frekuensi
F Persentase
1 Sangat Cepat 4 195 91,12 olo

2 Cepat 3 19 8,88 0/o

Kurang Cepat 2 0 0,00 0/o

4 Tidak Cepat '1 0 0,00 o/o

Jumlah 214 100 o/o

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Kecepatan Waktu dalam

Memberikan Pelayanan

Sangat cepat, 91.12

Cepat, 8.88

Dari grafik diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden yaitu sebesar 91,12
persen merasa waktu yang diperlukan petugas dalam melakukan pelayanan adalah sangat
cepat. Sedangkan sebesar 8,88 persen responden merasa waktu yang dibutuhkan cepat
dalam petugas memberikan pelayanan.

LAPORATI INIEKS I,GPUASAN

ASYARAXAI DPIIPTSP XAB XEPL
TALAUD SEiiIESTER I TAHUI'I 2022 .r]
D. Biaya / Tarif
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari " penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyaraka! Dari hasil analisis yang
diperoleh rata-rata skor sebesar 4,00 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori
"sangat Baik". Dengan demikian kppuasan masyarakat. pengguni layanan DPM-PTSP,
ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan,masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP,
ruang lingkup biayaltariff disajikan pada tabel berikut ini :

Tabel 9
Kepuasan masyarakat pengguna DPM-PTSP Kabupaten Kepulauan Talaud
Ruang Lingkup : Biaya / Tarif

NO .lawaban Skor Frekuensi

F Persentase
i-
1 Gratis 4 214 100 %

2 Murah 3 0 0,00 o/o

J Cukup Mahal 2 0 o,oo o/o

4 Mahal t o/o
0 0,00

lumlah 274 100 o/o

LAPORA'.I INDEKS KEPUASAN

ilASYARAXAT DPI{PTSP TAS KEPL
TALAUD SEiIESIER ITAHUN 2022
DINAS PENANA&IAN MODAL I'AN PDI,AYAIIIAN TERPADU SATU PINTU

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut
tnt

Persentase Kewaiaran Biaya/Tarif Pelayanan

Dari grafik diatas dapat dilihat bahwa responden yang mendapatkan pelayanan pada
layanan perizinan tidak mengeluarkan biaya ketika menerima layanan perizinan dari
petugas.

E. Produk Sfesikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari
setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rab skor sebesar 3,93
berada pada interval 3,26 s.d 4,00 kategori 'sangat baik. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP, ruang lingkup produk spesifikasi berada pada
kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan DpM-pTSp
Kabupaten Kepulauan Talaud, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan dapat
disajikan pada tabel berikut ini :

LAPORAII INDEKS KEPUASA-iI

trASYARAXAT DP fiSP
TALAUD SEfiESTER I TAHI,N
KEPL
'(AB 2022
o
DINAS PEI{ANAMAN TIIODAL DAN PDIATAILI TERPADT' SATU PINTU
Tabel 10
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab.Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

NO Jawaban Skor Frekuensi

F Persentase
1 Sangat Sesuai 4 200 93,46 o/o

2 Sesuai 3 T4 6,54 o/o

3 Kurang Sesuai 7 0 0,00 o/o

4 Tidak Sesuai 0 0,00%

Jumlah lr+ 100 o/o

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Kesesuaian Produk Pelayanan

Sangat kompeten,
93.46

Kompeten,6.54

\
I l

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa sebesar 93,46 persen atau sebagian besar
responden merasa sangat sesuai atas produk pelayanan antara yang tercantum daiam
standar pelayanan dengan hasil yang diberikan oleh petugas pelayanan perizinan.

LAPORAN IIDEKS KEPUASAII

IIASYARAKAT DP PTSP NAB KEPI.
TALAUO SE ESTER I TAHUTI 2022
DINAS PEN,INAMAN MODAL I'AN PEIAYANAN TERPADA SATU PII|TTTI

F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimilikloleh pelakana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis diperoleh rata-
rata skor sebesar 3,91 berada pada intefval skor 3,26 - 4,O0 kategori 'sangat baik",
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP, ruang lingkup
kompetensi pelaksana berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner,kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP,
ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 11
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab. Kepl. Talaud

Ruang Lingkup : Kompetensi Pelakana

NO Jawaban Skor Frekuensi

F Persentase
1 Sangat 4 195 91,L2 0/o

Kompeten
2 Kompeten 3 19 8,88 %

3 Kurang 2 0 0,00 0/o

Kompeten
-l'idak
4 Kompeten 1 0 0,00 %

lumlah 274 100 o/o

LAPORAN II,IDEKS rcPUASAII

iIASYARAXAT DPIIPTSP KAB KEPL
TAIAIIB SE}IESIER ITAHUN M22
DINAS PDNAIIAMAN MODAL I'AN PETAYANAN TERPADV SATU PIiMIU
Berdasarkan Tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut
tnt:

Persentase Kompetensi/Kemampuan Petugas

dalam Pelayanan '

i,8.88

Sangat sesuai, 91.12

I
qffi
i;- ,: .;;l.

Dari grafik diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden menilai petugas
yang memberikan pelayanan perizinan sangat kompeten dalam memberikan pelayanan
sesuai dengan standar pelayanan yang ada pada pelayanan perizinan.

G. Perilaku Pelaksana
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil
analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,88 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00
kategori 'sangat baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-
PTSP, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori sangat baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP,

ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada bbel berikut Ini.

LAPORAN IiIDEXS KEPUASATI

ASYARAIGT DPiIPISP KAB XEPL
]AI"AUO SEiIESTER ITAHUI{ 2022 .Il
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPAI'A SATA PIT{TU

Tabel 12
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab.Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana

NO Jawaban Skor Frekuensi

F Persentase
1 Sahgat sopan dan 4 188 87 ,85 0/o

sangat ramah
2 Sopan dan ramah 3 25 L2,15 o/o

Kurang sopan dan ') 0 0,00 o/o

ramah
4 Tidak sopan dan 1 0 0,00 o/o

tidak ramah
_l
lumlah 2t4 100 o/o

Berdasarkan bbel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Perilaku Petugas dalam Pelayanan

n dan ramah,
12.15
Sangat sopan da
sangat ramah, 87

5l;i,:r:l...,,;il

LAPORAN INDErc XEPUASAN

I{ASYARAKAT DPI{PTSP KAE KEPL
TALAUO SEI{ESTER ITAHUN 2022 .|}
I'INAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYAI{AN ?ERPADU SATU PINTU
Dari grafik diatas dapat diketahui penilaian responden terhadap sikap dan perilaku
petugas dalam memberikan pelayanan, yaitu sebagian besar responden merasa petugas
sangat sopan dan sangat ramah terhadap masyarakat yang membutuhkan layanan
perizinan,

H. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan tata cara pelakanaan penanganan dan tindak lanjut. Prasarana irdalah segala
sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (Komputer, mesin)
dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (Gedung). Dari hasil analisis diperoleh rata-
rata skor sebesar 3,85 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori 'sangat baik".
Adapun hasil jawaban kuesloner kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP,
ruang lingkup Sarana dan Prasarana disajikan pada tabel berikut ini:

Tabel 13
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-IISP Kab.Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Sarana dan Prasarana

NO Jawaban Skor Frekuensi

F Persentase
1 Sangat Baik 4 183 85,51 %

2 Baik 29 13,55 o/o

3 Cukup 2 2 0 93 o/o

4 Buruk 1 0 0,00 o/o

Jumlah 2t4 100 o/o

LlpcRAilttiDEKs xgpuAsAtt
UASYARAXAT DP PTSP XAB KEPL
TALAUD SEi{ESTER ITAHUN 2022
 Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik
berikut ini :

Persentase KualitasSarana dan Prasarana

Cukup,0.93

Baik, 13.55
Sangat baik,85.51

Dari grafik diatas dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menilai sarana dan
prasarana layanan perizinan yang ada pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpada Satu Pintu (DPM-PTSP) sangat baik, sedangka sebesar 0,93 persen responden
merasa cukup terkait fasilitas sarana prasarana pelayanan perizinan.

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor
sebesar 4,00 berada pada interval skor 3,26 s.d 4,00 kategori *sangat baik '. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan DPM-PTSP, ruang lingkup penanganan
pengaduan, saran dan masukan disajikan pada tabel berikut ini:

LAPORAN INDEXS KEPUASAN

IiIASYARAKAT OPI{PTSP XAB XEPL
TALAUD SE ESTER I TAHUN 2022 .|}
DINAS PEI{ANAMAN MODAL DAN PETArANAN TERPADU SA?U PINTA

Tabel 14
Kepuasan Masyarakat Pengguna DPM-PTSP Kab.Kepl. Talaud
Ruang Lingkup : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

NO ,awaban Skor Frekuensi

Persentase
I

1 Dikelola dengan sangat baik 4 2t4 100 o/o

2 Bedungsi Kurang Makimal 3 0 0,00 0/o

3 Ada tetapi tidak befungsi 2 0 0.00 o/o

,
4 l]dak Ada 1 0 0,00 o/o

Jumalh 214 100 %

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam grafik berikut ini:

Persentase Penanganan Pengaduan Pengguna

Layanan

Dikelola denBan baik,

100

Dari grafik diatas dapat diketahui penanganan pengaduan pengguna layanan terkait
layanan perizinan. Semua responden merasa fasilitas pengaduan telah dikelola dengan baik.

LAPORAN INDEKS KEPUASAN

I'ASYARAXAT DP PISP KAS KEPL
TAIAUD SEiIESTER ITAHUN 2022
DINAS PEI,TAI,UMAN IWODAL I,AN PEI,,ILYAI,IAN TERPN)U SA?U PINTU
BAB V
ANAUSA DAN PEMECAHAN MASALAH

A. ANALTSA MASAI-AH
Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada dilapangan dalam kegiatan Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat dapat bermacam-macam, Namun berdasarkan p€ngamatan
dan evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling domindn terhadap timbulnya
masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut :

1. Petugas belum pengalaman dalam memahami pelakanaan survey indeks kepuasan

masyarakat. Hal ini penyebabnya adalah kurangnya obyektifitas petugas s'urvey, karena
banyak responden yang sulit memahami maksud survey sehingga harus dibacakan dan
diberikan penjelasan maksud kuesionernya,
2. Perlunya kegiatan pelaUhan bagi petugas agar mendapatkan pemahaman-pemahaman
lebih lanjut dalam pelaksanaan Survey Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.

B. PEUECAHAN MASALAH
Berdasarkan analisa permasalahan tersebut diatas maka alternative pemecahan
permasalahannya adalah sebagai berikut:
1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey indek
kepuasan masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk
mewujudkan pelayanan prima (publik service) dalam arti memenuhi harapan dan
kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima pelayanan.
2. Diperlukannya konsisten para penyelenggara pelayanan publik disemua sektor untuk
terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan, kenyamanan, keamanan
dan kelengkapan sarana prasarana pendukung dan mampu melakanakan pelayanan
publik secara transparan dan akuntabel.
3. Perlunya peningkatan SDM Aparatur melalu seminar-seminar, pelatihan dan diklat teknis

tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan survey indeks kepuasan
masyarakat,

LAPORAN INDEKS KEPUASAII

ASYARAKAT OPI'PISP XAB KEPL
TAI.AUD SE}IESTER I TAHUN 2022
t
I'II,TAS PENANAMAN MODAL DAN PEIAYAIIAN TERPADU SATU PII|Jr.TU
BAB VI
PENUTUP

Keberhasilan pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya untuk

meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud.Komitmen dan kesungguhan para pelaksana
dalam hal ini aparatur di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Teipadu Satu Pintu
Kabupaten Kepulauan Talaud sangat diharapkan. Dan tentunya tidak terlepas dari
pembinaan serta perhatian dari unsur pimpinan daerah serta masyarakat luas sebagai
objek pelayanan.
Untuk itu, peningkatan sumber daya manusia (SDM), Sarana dan Prasarana adalah hal
yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka meningkatkan citra pelayanan. sehingga
pelakanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu berjalan dengan mudah, cepat dan
transparan.

A. KESIMPULAN
Kesimpulan yang didapatkan dari hasil pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) adalah sebagai berikut:

1. Tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu satu pintu Kabupaten Kepulauan Talaud hasll SKM adalah 3,93 atau

berada pada kategori A (sangat baik).

2. Masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud meningkatkan
pelayanan yang diselenggarakannya.
3. Berdasarkan survey yang dilakukan Target yang dicapai untuk nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) adalah 98,20 berada pada kategori sangat baik
4. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk
melaksanakan Transparansi dan Akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (l-op
Manejer), Pimpinan Unit pelaksana pelayanan publilf untuk selalu berupaya
memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah

.IJ
LAPORAI{ INDEKS KEPUASAN
TASYARAIGI DPIIPrcP XAB KEPL
TAJ-AUD SE ESTER I TAHUN 2022
I'I'UIs PEJUiNA &UV MODAL DAN PELAIATIAN TERPN)U SATU PINTU
dilakanakan serta tidak diskriminatif. Disisi lain masyarakat khususnya pelaku usaha
diharapkan ikut membantu dalam afti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta
tidak bersifat apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.
5. Untuk menciptakan pelayanan yang bEi( IKM ini akan terus dilakukan guna melihat
sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan yang kita
berikan. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Kepulauan Talaud akan menargetkan kegiatan ini setiap 6 bulan sekali.

B. SARAN
Pemerintah Kabupaten KepulauanTalaud diirarapkan membentuk Tim Suruey IKM atau
menunjuk/ bekerjasama dengan unit independen untuk melaksanakan survey di unit-unit
pelayanan, Dengan adanya tim yang benar-benar independen, kapabel dan mempunyai
kredibilitas akan menjamin hasil survey IKM yang betul-betul Valid dan akuntabel.
Langkah-langkah untuk mencapai target IKM adalah sebagai berikut:
- Memberikan pelatihan kepada petugas loket pendaftaran pada unit penelitian
administrasi yang berkaitan dengan pelayanan
- Menyebarkan dan menyiapkan brosur atau leaf flat diloket pendaftaran

Survey IKM akan terus dilakukan secara berkesinambungan agar dari tahun ke tahun
bisa dilakukan evaluasi guna peningkatan pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud. Dengan pembentukan tim
survey IKM ini, diharapkan pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Kepulauan Talaud kedepan akan semakin baik (menyempumakan
kekurangan-kekurangan yang ada).

LAPORAN II{DEKS IGPTJASAI{

ASYARAKAT DPTIPISP XAB KEPL
TALAUO SEIIESTER I TAHUT{ 2022
f
 DINAS PENAI{AMAN MODAL DAN PEIATANAN TERPADU S'A?IT PINTU

(Bedasarkan PERMEITPANRB NO. 14 TAHUN 2017)

KUESIONER SURVEI KEPUASAN T4ASYARAKAT (SKM)

PADA DINAS PEI{ANAMAN MODAL DdN PEI.AYANAT{ TERPADU SATU PII{TU
KABUPATET{ KEPULAUAIT TALAUD
TAHUII 2019

Tanggal Survei lam Survei

PROFIL

lenis Kelamin L P

Pendidikan SD SMP SMA S1 S2 S3

Pekerjaan PNS TNI POLRI SWASTA

T WIRAUSAHA

LAIN NYA (sebutkan)

Jenis Layanan yang diterima :

(STUP,SffU,gN

II. PENDAPAT RESPIONDEI{ TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan

P*)
jenis pelayananannya
a. lldak sesuai I
b, Kurang sesuai 2
c. Sesuai 3
d. Sangat sesuai 4

LAPORAN IXDEKS'GPUASAI{
iIASYARAMT DPITPTSP KAB XEP!
TALAUD SEMESTER ITAHIJN 2t|22
Il
 DI'UIs PIETUA AJI4AJV MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATA PINTU

2. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di DPMPTSP

a. f idak mudah 1

b. Kurang mudah 2

c. Mudah 3

d. Sangat mudah 4
3. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
a. Idak cepat 1

b. Kurang cepat 2

c. Cepat
d. Sangat cepat 4

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

a. Sangat mahal 1

b. Cukup mahal z
c. Murah 3

d. Gratis 4

5 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang

tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
a. Tidak sesuai 1

b. Kurang sesuai 2

c. Sesuai 3

d. Sangat sesuai 4

6 Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

a. lldak kompeten 1

b. Kurang kompeten 2
c. Kompeten 3

d. Sangat kompeten 4

I.APORAI{ I}.IDEKS XEPUASAN

IASYARAXAI DPIIPISP KAB KEPL
TALAUD SEiIESTER ITAHUN 2022
7 Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan
keramahan
a. Tidak sopan dan tidak ramah 1

b. Kurang sopan dan kurang sopan 2

c, Sopan dan ramah 3

d. Sangat sopan dan sangat ramah 4

8 Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

a. Buruk 1

b. Cukup 2
c. Baik 3
d. Sangat baik 4

9 Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

a. Tidak ada 1

b. Ada tetapi tidak berfungsi 7

c. Berfungsi kurang maksimal 3

d. Dikelola dengan baik 4

LA,DORA}I INOEKS KEPUASA}I

ITASYARA(AT DP FISP XAE XEPL
TALAUOSEIIESTERITAHUN 22 .r]