7.penilaian Kinerja

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, karena atas perkenan-Nya Laporan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun Tahun 2020 ini telah kami
selesaikan. Adapun dasar penyusunan laporan ini adalah Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Salah satu indikator keberhasilan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karimun dalam menjalankan
peranannya sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan publik yang
disediakan. Komitmen dan upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas
pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk menilai
kinerja pelayanan yang disediakan oleh DPMPTSP.
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 ini mulai
diselenggarakan pada bulan Januari s/d November 2020. Nilai Analisis Survei
Kepuasan Masyarakat dan Rekomendasi serta beberapa catatan berdasarkan
pelaksanaan survei kami sampaikan dalam laporan ini, agar dapat menjadi
masukan untuk pelaksanaan pelayanan publik di Kabupaten Karimun.
Penyusunan laporan ini sepenuhnya belumlah sempurna, namun kami
telah berusaha untuk menyajikan laporan yang konstruktif dan akuntabel,
dengan keikhlasan hati kami menerima masukan dan kritikan guna
penyempurnaan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat.
Atas kepercayaan dan kerjasama yang diberikan oleh masyarakat dan
pelaku usaha, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya,
semoga Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 ini dapat
bermanfaat bagi kita semua, khususnya dalam meningkatkan kinerja pelayanan
pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Karimun.
Tanjung Balai Karimun, Desember 2020
Kepala Dinas Penanaman Modal Dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun,
Dr. Sularno, M. Si
Pembina Utama Muda
NIP. 19701026 199201 1 001
Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun Tahun 2020
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR …………………………………………….…….. i

DAFTAR ISI …………………………………………………….…….. ii
DAFTAR TABEL …………………………………………………….…….. iii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………… iv
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………….…….. 1
A. LATAR BELAKANG …………………………………….…….. 1
B. DASAR HUKUM …………………………………….…….. 3
C. TUJUAN …………………………………….…….. 3
1. Tujuan Umum …………………………………….…….. 3
2. Tujuan Khusus …………………………………….…….. 3
D. MANFAAT …………………………………………….…….. 4
E. SASARAN …………………………………………….…….. 4
F. RUANG LINGKUP …………………………………….…….. 4
G. METODE DAN WAKTU PELAKSANAAN …….…….. 5
1. Metode Survei …………………………………….…….. 5
2. Penyiapan Bahan Survei …………………….…….. 5
H. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA …….…….. 7
1. Pengumpulan Data …………………………….…….. 7
2. Pengisian Kuesioner …………………………….…….. 7
I. PENGOLAHAN DATA …………………………….…….. 7
BAB II PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN KARIMUN …………………………….…….. 9
A. PROFIL UNIT PELAYANAN …………………….…….. 9
1. Data Umum Instansi …………………………….…….. 9
2. Sejarah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun …….…….. 9
3. Wilayah Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun ……….….. 12
B. VISI MISI DAN MOTTO PELAYANAN ……………….….. 12
1. VISI ……………………………………………….….. 12
2. MISI ……………………………………………….….. 12
3. MOTTO PELAYANAN ……………………………….….. 13
C. SISTEM DAN PROSEDUR ……………………….….. 14
D. SUMBER DAYA MANUSIA ....................................... 16
E. SARANA DAN PRASARANA ....................................... 17
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL SURVEI ……….….. 18
A. DATA KUESIONER ……………………………….….. 18
B. ANALISIS HASIL SURVEI ……………………….….. 18
1. Profil Responden ……………………………….….. 18
2. Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan …... 20
3. Capaian Unsur Pelayanan …………….…….. 21
C. RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SKM …………... 22
BAB IV PENUTUP …………………………………………………... 24
A. KESIMPULAN ……………………………...…………… 24
B. SARAN DAN REKOMENDASI …………………...……… 25

DAFTAR TABEL
Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

di DPMPTSP Tahun 2020 ………………………….… 7
Tabel 2 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ………….… 8
Tabel 3 Jumlah Pegawai Berdasarkan Pangkat/Golongan ….… 16
Tabel 4 Data Pegawai Menurut Pendidikan ………………….… 17
Tabel 5 Karakteristik Responden Menurut Umur ………….... 18
Tabel 6 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin …… 18
Tabel 7 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir 19
Tabel 8 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama …… 19
Tabel 9 Dominasi Karakteristik Responden ……………….…… 19
Tabel 10 Jawaban Responden per Unsur Pelayanan …………… 20
Tabel 11 Capaian Unsur Pelayanan …………………………… 21
Tabel 12 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil

Survei Kepuasan Masyarakat …………………………… 23

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat ……………. 27
Lampiran II Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat

Per Responden dan Per Unsur Pelayanan ………….… 28
Lampiran III Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun Tahun 2020 ………………….… 36

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Pemerintah Daerah sebagai service provider dan service arranger
memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan
masyarakat.Tugas utama pemerintah terhadap rakyatnya adalah
memberikan pelayanan dalam rangka memenuhi dan memuaskan
kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat. Oleh karena itu aparatur dan
organisasi pemerintah dituntut untuk terus meningkatkan kemampuan
sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah diberbagai
sektor pelayanan terutama yang menyangkut kebutuhan dasar masyarakat,
kinerjanya saat ini belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Hal
ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media massa dan jejaring sosial, sehingga memberikan dampak
buruk terhadap pelayanan pemerintah yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat.
Meningkatnya tuntutan masyarakat atas kualitas pelayanan publik oleh
pemerintah merupakan konsekuensi dari perubahan pola pikir masyarakat
terhadap pola hubungan pemerintah – masyarakat – dunia usaha.
Masyarakat saat ini bukan hanya mempersoalkan terpenuhi atau tidaknya
kebutuhan akan pelayanan publik, akan tetapi sudah mempertanyakan mutu
atau kualitas layanan publik yang mereka terima dari pemerintah.
Pemerintah dituntut untuk mampu menyelenggarakan pelayanan publik
yang semakin baik dan berkualitas menuju tata pemerintahan yang baik dan
bersih.
Potret kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah saat
ini secara umum belum sepenuhnya sesuai dengan harapan dan tuntutan
masyarakat. Hal tersebut tampak dari masih sering munculnya keluhan
masyarakat terhadap pelayanan publik. Proses pelayanan yang panjang
dan berbelit sehingga terkesan sulit, persyaratan yang belum sederhana,
petugas pelayanan yang kurang ramah, jumlah waktu pelayanan yang
seringkali belum dapat dipastikan, kenyamanan tempat pelayanan yang
belum sesuai standar, merupakan hal-hal yang paling sering dikeluhkan
oleh masyarakat pengguna pelayanan.
Masyarakat saat ini sudah sangat maju, sehingga banyak aspirasi dan
kritikan yang diberikan kepada pemerintah melalui berbagai media seperti
Sosial Media (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp) maupun SMS
(Short Message Service) pengaduan dan SMS Gateway. Hal ini membuat
DPMPTSPKabupaten Karimun harus menyerap aspirasi dan kritik
membangun sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan terutama yang
berhubungan langsung dengan publik.

Pelayanan perizinan yang telah dilaksanakan di DPMPTSP Kabupaten
Karimun saat ini diharapkan telah memenuhi keinginan masyarakat. Namun
DPMPTSP Kabupaten Karimun tidak berpuas diri dan selalu ingin
meningkatkan kualitas pelayanan secara bertahap, untuk pencapaian
kualitas maksimal dalam pelayanan publik, khususnya pelayanan perizinan.
Ada beberapa upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan yang
bersifat pendekatan proaktif kepada masyarakat dan pendekatan pada
standar mutu. Untuk peningkatan pelayanan tersebut, perlu diadakan
pembaharuan-pembaharuan agar prinsip mudah, murah, tepat dan
berkualitas dapat tercapai.
Dibalik upaya-upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan,
kami mengakui tentu masih ada kekurangan dan kelemahan dalam kami
memberikan pelayanan dan kami berharap kepada masyarakat agar selalu
memberikan masukan, kritikan dan saran yang bersifat membangun dalam
rangka untuk meningkatkan pelayanan demi untuk kenyamanan dan
kepuasan masyarakat. Hasil dari upaya yang telah dilaksanakan dapat
dilakukan pengukuran dengan sistematika penilaian atas pendapat dari
masyarakat. Salah satu metode penilaian kinerja tersebut adalah melalui
pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Sehingga diharapkan
hasil dari penilaian tersebut akan menjadi tolak ukur terhadap pelayanan
yang diberikan DPMPTSPKabupaten Karimun.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat mengacu pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negeri Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Publik.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi
kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan
pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari
kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan
tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasilatau
tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga
layanan publik. Berkaitan dengan hal tersebut, maka Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun selaku salah
satu instansi yang menyelenggarakan pelayanan publik melaksanakan
Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bentuk evaluasi terhadap pelayanan
yang telah diberikan dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan
publik.

B. DASAR HUKUM
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan dan
peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun.
2. Tujuan Khusus
a. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan yang ada
di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun melalui data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif.
b. Mendapatkan masukan dari masyarakat secara kualitatif melalui
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun.
c. Mengetahui kelemahan atau kekurangan yang ada di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Karimun sebagai salah satu unit penyelenggara pelayanan perizinan
dan nonperizinan di Kabupaten Karimun.
d. Mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan di Dinas
Karimun sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan,
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

D. MANFAAT
Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat memberikan

manfaat positif terhadap perbaikan pelayanan publik dalam hal :
a. Pemberian pelayanan dengan prosedur yang tepat.
b. Penanganan pengaduan yang baik dan terstruktur.
c. Pemberian pelayanan dengan standar waktu dan biaya yang sesuai
dengan proses dan aturan perundangan.
d. Pemberian pelayanan dengan petugas yang berkompeten dengan sikap
dan perilaku prima.
e. Penyediaan ruang dan media partisipasi bagi masyarakat untuk ikut
terlibat dalam proses evaluasi bagi pelayanan publik.
E. SASARAN
a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.
d. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik.
F. RUANG LINGKUP
Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik, meliputi 9 (sembilan) unsur prinsip pelayanan sebagai berikut:
1. Sistem, Mekanisme dan Prosedur;
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Persyaratan;
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
3. Waktu Penyelesaian;
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif;
Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
pelayanan.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Produk pelayanan ini merupakan hasil setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana;
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan
pengalaman.
7. Sarana dan Prasarana;
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,
pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak
(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak
(gedung).
8. Perilaku Pelaksana;
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan;
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
G. METODE DAN WAKTU PELAKSANAAN

1. Metode Survei
Survei Kepuasan Masyarakat ini menggunakan pendekatan metode
kualitatif dengan pengukuran menggunakan skala likert. Responden
adalah pelaku usaha dan masyarakat yang datang untuk mendapatkan
layanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Karimun. Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat
diberi untuk diisi oleh responden dengan teknik sebagai berikut :
a. Penentuan responden yang dipilih secara acak dan ditentukan sesuai
dengan cakupan jenis pelayanan.
b. Responden mengisi sendiri kuesioner SKM yang diterima dan
langsung dikumpulkan kepada petugas di front office.
2. Penyiapan Bahan Survei

a. Kuesioner
Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner
sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima
pelayanan.

b. Bagian dari kuesioner secara umum terbagi dalam :
1. Bagian Pertama
Pada bagian pertama berisikan judul kuesioner dan nama instansi
yang melakukan survei.
2. Bagian Kedua
Pada bagian kedua dapat berisikan identitas responden, antara lain
: jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan. Identitas
dipergunakan untuk menganalisis profil responden kaitan dengan
persepsi (penilaian) responden terhadap layanan yang diperoleh.
3. Bagian Ketiga
Pada bagian ini berisikan daftar pertanyaan yang terstruktur, yaitu
daftar pertanyaan yang berisikan jawaban dengan pilihan berganda
(pertanyaan tertutup).
c. Bentuk Jawaban
Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan
dalam kuesioner, berupa jawaban pertanyaan pilihan berganda.
Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan.
Tingkat kualitas pelayanan dimulai dari sangat baik/puas sampai
dengan tidak baik/puas. Pembagian jawaban dibagi dalam 4 (empat)
kategori, yaitu :
1) tidak baik, diberi nilai persepsi 1
2) kurang baik, diberi nilai persepsi 2
3) baik, diberi nilai persepsi 3
4) sangat baik, diberi nilai persepsi 4
d. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

1. Penetapan Jumlah Responden
Teknik penarikan sampel dapat disesuaikan dengan jenis layanan,
tujuan survei dan data yang ingin diperoleh. Responden dipilih
secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing-masing unit pelayanan. Sedangkan untuk besaran sampel
dapat menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan.
Responden pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun berjumlah 167 (seratus
enam puluh tujuh) orang responden, mengisi Survei Kepuasan
Masyarakat secara manual (kuesioner) .
2. Lokasi
Lokasi pengumpulan data adalah Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun.

3. Waktu
Waktu pelaksanaan survei dilaksanakan dengan jadwal sebagai
berikut :
Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
di DPMPTSP Tahun 2020
No Kegiatan Bulan Pelaksanaan

1. Persiapan Survei Januari 2020
2. Pelaksanaan Survei Januari – November 2020
3. Pengolahan Data dan Evaluasi November 2020
4. Penyusunan Laporan Hasil SKM Desember 2020
H. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA
1. Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data yang akurat dan obyektif, ditanyakan
kepada masyarakat penerima layanan 9 (sembilan) unsur pelayanan
yang telah ditetapkan.
2. Pengisian Kuesioner
Pengisian kuesioner dilakukan oleh penerima layanan dan hasilnya
dikumpulkan oleh pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun yang selanjutnya diolah menjadi
laporan Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun Tahun 2020.
I. PENGOLAHAN DATA
Nilai kepuasan masyarakat dihitung menggunakan nilai rata-rata

tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan dalam pengolahan data survei, antara lain:
1. Data responden harus dimasukkan semua, mulai dari nomor responden,
jenis kelamin, pekerjaan dan pendidikan. Hal ini diperlukan untuk
mengetahui profil responden dari unit pelayanan, sehingga dapat
dijadikan sebagai bahan analisa dan penentuan program kerja berikutnya.
2. Pengisian nilai setiap unsur pelayanan, apabila ada yang tidak diisi oleh
responden maka dapat berpengaruh pada nilai rata-rata per unsur
pelayanan (NRR).

Jumlah Nilai per Unsur
Nilai Rata-Rata (NRR) =
Jumlah Kuesioner terisi
3. Dalam penghitungan nilai kepuasan masyarakat, ditetapkan bobot nilai

rata-rata tertimbang masing-masing unsur sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata- Jumlah Bobot 1

= = = 0,111
Rata Tertimbang Jumlah Unsur 9
Sedangkan Nilai Rata-Rata Tertimbang (NRR Tertimbang) diperoleh dari

nilai rata-rata per unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang.
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111
4. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25

– 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai
dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Nilai SKM = Jumlah NRR tertimbang x 25
5. Sedangkan mutu pelayanan dibagi menjadi 4 kategori, yaitu:
Table 2
Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Nilai interval
Konversi Pelayanan Pelayanan
1,00 -2,5996 25 -64,99 D Tidak Baik
2,60-3,064 65,00- 76,60 C Kurang Baik
3,0644- 3,532 76,61 - 88,30 B Baik
3,5324- 4,00 88,31– 100,00 A Sangat Baik
Sumber : Lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2017

6. Perangkat Pengolahan
Pengolahan menggunakan komputer dilakukan dengan menginput data
kuesioner yang sudah terisi dan dimasukkan dalam program excel.
BAB II
PROFIL DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN
TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARIMUN
A. PROFIL UNIT PELAYANAN

1. Data Umum Instansi
Nama Instansi Dinas Penanaman Modal dan Pelayan

Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Pemerintah Kabupaten Karimun,
Provinsi Kepulauan Riau
Alamat Kantor Gedung Bukit Gading, Lt. I,Jl. Jend.
Sudirman - Poros, Tanjung Balai
Karimun
Telepon/Faksimili +62 777 - 7366009/7366037
Email bpmpt.kab.karimun@gmail.com
Website www.dpmptsp.karimunkab.go.id
Nama Kepala Dinas Dr. Sularno, M. Si
Jumlah Pegawai 55 orang staf
Hari Kerja/Waktu Kerja 5 hari kerja, Senin s/d Jumat
2. Sejarah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Karimun
Pembentukan Kantor Pusat Pelayanan Perizinan Satu Atap di
Kabupaten Karimun didasarkan kepada perwujudan dari fungsi
pemerintah sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat.Rendahnya
kualitas pelayanan di Kabupaten Karimun yang baru terbentuk
mendorong Pemerintah Kabupaten Karimun untuk segera memperbaiki
kualitas pelayanannya, apalagi yang berhubungan dengan pelayanan
perizinan yang dicitrakan sebagai pelayanan yang berbelit-belit, sulit
diakses, memiliki prosedur yang sangat rumit serta tidak adanya
kepastian waktu dan keterbukaan biaya pelayanan yang dibutuhkan.
Akibat dari itu semua membuat pertumbuhan ekonomi dan investasi
di daerah menjadi terhambat yang juga otomatis berpengaruh pada
pertumbuhan ekonomi nasional. Atas dasar itulah, maka Pemerintah
Kabupaten Karimun segera menerapkan pola pelayanan perizinan
terpadu satu pintu berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara nomor 81 Tahun 1993 dengan membentuk
kelembagaan disesuaikan dengan kemampuan dan kebutuhan daerah
dengan maksud untuk memberikan kemudahan pelayanan perizinan
kepada masyarakat dengan sistem pelayanan perizinan terpadu yang
dilakukan secara terkoordinir bersama instansi teknis yang berkompeten
didalam proses penerbitan perizinan sehingga masyarakat dapat
menerima pelayanan yang lebih baik, cepat, mudah, transparan dan
tepat waktu.
Derasnya arus reformasi telah mendorong terjadinya perubahan di
berbagai sektor. Demikian juga di sektor pelayanan publik.Masyarakat
menuntut adanya perubahan kualitas pelayanan publik menjadi semakin
lebih baik. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat Kabupaten
Karimun pada era ini dirasakan masih belum memadai dan belum
sepenuhnya sesuai harapan masyarakat, antara lain masih lambatnya
proses penerbitan perizinan yang disebabkan belum adanya pelimpahan
kewenangan dari Bupati Karimun kepada Kepala Pusat
Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Atap sehingga dalam proses
penerbitan sebuah perizinan harus melalui rekomendasi dinas atau
instansi teknis dan apabila setelah memenuhi persyaratan administrasi
dan teknis baru ditandatangani oleh Bupati.
Tahapan proses perizinan yang sedemikian merupakan
perpanjangan birokrasi yang dapat mengakibatkan penerbitan perizinan
memakan waktu yang cukup lama. Oleh karena, dalam rangka
pemenuhan tuntutan pelayanan kepada masyrakat maka diterbitkanlah
Keputusan Bupati Karimun Nomor 118 Tahun 2006 dan Keputusan
Bupati Karimun Nomor 132 Tahun 2006 tentang Pembentukan Pusat
Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Karimun yang dimaksudkan
untuk memperlancar pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat dengan
memberikan kewenangan untuk memberikan izin kepada dinas atau
instansi sebagai penyelenggara perizinan.
Dalam penyelenggaraan pelayanan perizinan sesuai dengan
kewenangan yang telah diberikan kepada Kepala Pusat Pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Atap, terdapat keterbatasan-keterbatasan yang
dimilikinya, antara lain belum memiliki anggaran dan personalia yang
tetap dikarenakan belum berbentuk SKPD tersendiri sehingga dalam
menjalankan tugas, pokok, dan fungsinya untuk operasional
kantormelekat dibebankan kepada SKPD teknis terkait. Berangkat dari
keterbatasan tersebut untuk mendukung pelaksanaan tugas-tugas dan
sebagai upaya perubahan paradigma memberikan pelayanan kepada
masyarakat menjadi lebih baik maka melalui Peraturan Daerah
Nomor 05 Tahun 2006 maka Pusat Pelayanan Perizinan Terpadu
menjadi Badan Pelayanan Terpadu Kabupaten Karimun yang ditetapkan
oleh Bupati Karimun tanggal 30 November 2006 dan diundangkan pada

tanggal 30 Desember 2006 oleh Sekretaris Daerah Kabupaten
Karimun.Kemudian berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun
2008,Badan Pelayanan Terpadu berganti nama menjadi Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu menjadi SKPD tersendiri.
Seiring dengan perkembangan waktu dan kebutuhan organisasi
serta pelayanan bagi masyarakat Pemerintah Daerah Kabupaten
Karimun melaksanakan evaluasi dan restrukturisasi organisasi dimana
yang menjadi prinsip dalam penyusunan organisasi adalah adanya
urusan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah yang terdiri dari
urusan wajib dan pilihan. Memang tidak semua urusan pemerintahan
akan dibentuk dalam suatu organisasi tersendiri, namun mengingat
urusan penanaman modal cukup strategis, maka pada Pemerintah
Kabupaten Karimun memandang perlu untuk mengubah susunan
organisasi pelaksana penanaman modal dari semula Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu Kabupaten Karimun menjadi Badan Penanaman
Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Karimun yang ditetapkan
melalui Peraturan Daerah Nomor 07 Tahun 2011 tentang Pembentukan
dan Susunan Organisasi Lembaga Teknis Daerah Kabupaten Karimun
serta kewenangan menerbitkan izin sesuai dengan Peraturan Bupati
Karimun Nomor 17 Tahun 2016.
Kemudian berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Karimun
Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat
Daerah, maka terbentuklah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu. Berdasarkan Peraturan Bupati Karimun Nomor 36
Tahun 2016 yang telah diubah dengan Peraturan Bupati Nomor 59 Tahun
2019 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Bupati Karimun Nomor
36 Tahun 2016 tentang Susunan Organisasi dan Uraian Tugas Dinas
Daerah, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
mempunyai tugas membantu Bupati dalam melaksanakan kewenangan
Pemerintah Daerah di bidang penanaman modal dan pelayanan terpadu
satu pintu.
Selanjutnya berdasarkan Peraturan Bupati Karimun Nomor 56
Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun, bahwa terdapat 91 (sembilan puluh satu) jenis
perizinan yang telah dilimpahkan kepada Kepala Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu selaku Penyelenggara
Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Dengan status susunan organisasi
kelembagaan yang baru ini maka penanaman modal menjadi salah satu
tugas pokok dan fungsi sehingga mulai saat ini pelaksanaan urusan ini
melekat pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Karimun yang salah satu tugas prioritasnya adalah
percepatan iklim investasi dan iklim usaha yang diamanatkan untuk
melaksanakan konsolidasi perencanaan pelaksanaan Penanaman Modal

dalam rangka penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP)
Penanaman Modal.
Disamping itu, pada susunan organisasi ini terdapat penambahan
unsur pengaduan dan kebijakan layanan sehingga dengan adanya unsur-
unsur kelembagaan tersebut maka semakin besar peranan dan tugas
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Karimun dan diharapkan akan mampu untuk mengelola kewenangan
yang ditangani.
3. Wilayah Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kabupaten Karimun
Wilayah kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Karimunmeliputi seluruh kecamatan yang berada
di Kabupaten Karimun yang terdiri dari 12 (dua belas) kecamatan, yaitu:
Kecamatan Belat, Kecamatan Buru, Kecamatan Durai, Kecamatan
Karimun, Kecamatan Kundur Barat, Kecamatan Kundur Utara,
Kecamatan Kundur, Kecamatan Meral Barat, Kecamatan Meral,
Kecamatan Moro, Kecamatan Tebing dan Kecamatan Ungar.
B. VISI MISI DAN MOTTO PELAYANAN

1. VISI
Sejalan dengan visi Pemerintah Kabupaten Karimun, maka Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu menetapkan
visinya sebagai berikut :
“TERCIPTANYA PELAYANAN PERIZINAN TERPADU YANG
PROFESIONAL DALAM RANGKA MENINGKATKAN PERSAINGAN
INVESTASI GLOBAL”
2. MISI
Untuk mewujudkan visi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun maka telah dirumuskan misi
yang dapat menggerakan dan mewujudkan tujuan melalui berbagai
upaya dalam pelaksanaannya, untuk itu ditetapkan misi sebagai berikut :
1. Melayani Perizinan secara terpadu dalam rangka peningkatan
peluang usaha menjadi investasi riil.
2. Memberikan akses dan proses pelayanan perizinan yang prima
dengan menerapkan konsep Good Government.
3. Memberikan layanan informasi perizinan, peluang investasi
Kabupaten Karimun bagi investor, masyarakat dunia usaha dan
industri.
3. MOTTO PELAYANAN
Motto pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Karimun adalah “KOMITMEN KAMI” yang
diartikan sebagai berikut :
Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam
K Kepastian kurun waktu yang telah ditentukan dan memiliki kepastian
hukum.
Objektif dalam memberikan pelayanan agar mutu
O Obyektif pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar
pelayanan yang telah ditetapkan.
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, mudah
dipahami sehingga memudahkan masyarakat dalam
M Mudah
menerima pelayanan, dan lokasi yang mudah dijangkau
oleh masyarakat.
Inovatif dalam memberikan pelayanan, terus berupaya
I Inovatif melakukan terobosan untuk memberikan kepuasan
pelayanan kepada masyarakat
Memberikan pelayanan secara transparan dengan
menyediakan pelayanan bersifat terbuka serta mudah
T Transparan diakses oleh semua pihak yang memerlukan sehingga
dapat memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat
secara memadai dan mudah dimengerti.
Petugas harus memiliki keahlian, ketrampilan dan
kedisplinan yang baik dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat, adanya tanggung jawab dalam
M Mutu menjalankan tugas, kemampuan dalam menjalankan tugas,
kecepatan dalam memberikan pelayanan, mengedepankan
keadilan dalam memberikan pelayanan dan sopan ketika
melayani masyarakat.
Efektif dan Efisien dalam arti memberikan pelayanan
Efektif dan dengan persyaratan ringan, kedisiplinan petugas,
E
Efisien perhitungan biaya sesuai dengan ketentuan perundang-
undangan.
Peningkatan pelayanan melalui penyediaan sarana fasilitas
dan sarana prasarana fisik yang bersih, rapi, dan teratur
N Nyaman serta penyediaan system dan peralatan operasional yang
baik agar dapat memuaskan masyarakat dalam
pengurusan perizinan
Pelayanan yang diberikan lengkap sesuai yang dibutuhkan
K Kontinuitas tanpa interupsi, berhenti atau mengulangi produser
diagnosis dan terapi yang tak perlu.
Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
A Akuntabilitas
peraturan perundang-undangan
Berusaha kedepan pada tingkat peradaban yang tinggi
M Maju
agar menjadi lebih baik
Masyarakat memperoleh pelayanan perizinan melalui
I Integrasi pelayanan satu pintu sehingga memudah dalam proses
pengurusan perizinan.

C. SISTEM DAN PROSEDUR
Kabupaten Karimun dalam melaksanakan pelayanannya senantiasa
berpedoman pada standar pelayanan dan standar operasional prosedur.
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan
sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam
rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.
Maksud dan tujuan ditetapkan standar pelayanan di lingkungan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun
adalah untuk memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan kinerja
pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan
kemampuan penyelenggara sehingga mendapatkan kepercayaan
masyarakat.
Saat ini Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun sudah menerapkan Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001:2015, yang diterbitkan oleh Organisasi Internasional untuk
Standarisasi (ISO Committe), yaitu TUV Rheiland. Standar ini menekankan
pentingnya memenuhi persyaratan pengguna jasa layanan (pelanggan) dan
peraturan perundang-undangan dalam memberikan pelayanan serta
melakukan perbaikan secara terus menerus untuk kepuasan penerima
layanan (pelanggan).
Kabupaten Karimun memutuskan untuk terus mengembangkan,
menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berdasarkan standar
ISO 9001:2015, sebagai bagian dari sistem manajemen perusahaan dengan
harapan :
 Memberikan pelayanan yang optimal kepada pengguna jasa layanan
dengan tujuan peningkatan kepuasan pengguna jasa/masyarakat;
 Peningkatan di semua aspek dapat berjalan secara berkelanjutan;
 Komunikasi baik internal maupun eksternal dapat berjalan efektif;
 Setiap personil memahami tugas, tanggungjawab dan wewenangnya
sehingga akan tercipta sumberdaya manusia yang kompeten, profesional
dan berbudaya kerja saling percaya, integritas, peduli dan pembelajar;
 Pengelolaan badan dapat optimal sehingga tercapai kinerja yang
semakin baik.
Kabupaten Karimun saat ini telah melaksanakan proses pelayanan
perizinan secara online dengan menggunakan aplikasi SiCantik Cloud yang
telah terintegrasi dengan Online Single Submission (OSS). Saat ini terdapat
42 (empat puluh dua) jenis pelayanan perizinan yang dilaksanakan dengan
aplikasi SiCantik Cloud serta terus dilakukan penambahan jenis perizinan
agar supaya seluruh pelayanan perizinan dapat dilakukan secara online.
Adapun jenis perizinan yang diselenggarakan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun meliputi :
Daftar 91(sembilan puluh satu) jenis perizinan yang dilayani Dinas

Tahun 2020 berdasarkan Peraturan Bupati Karimun Nomor 56 Tahun 2020.
1. Jenis Perizinan yang telah terintegrasi secara sistem Online Single

Submission (OSS).
Hari
JENIS PERIZINAN OSS
Kerja
1. Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) x 10
2. Tanda Daftar Gudang (TDG) x 10
3. Surat Keterangan Perdagangan Minuman Beralkhol
x 10
(SKPMB)
4. Surat Tanda Pendaftaran Waralaba (STPW) x 10
5. Izin Usaha Kawasan Industri (IUKI) x 10
6. Izin Perluasan Kawasan Industri (IPKI) x 10
7. Izin Usaha Industri (IUI) x 10
8. Izin Perluasan Usaha Industri (IPUI) x 10
9. Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP) x 10
10. Izin Usaha Lembaga Penepatan Tenaga Kerja Swasta (IU-
LPTKS) x 10
11. Izin Lembaga Pelatihan Kerja (ILPK) x 10

12. Izin Apotik x 10
13. Izin Toko Obat x 10
14. Izin Usaha Mikro Obat Tradisional (IUMOT) x 5
15. Izin Toko Alat Kesehatan x 7
16. Izin Perusahaan Rumah Tangga (PRT) Alat Kesehatan dan
x 7
Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT)
17. Izin Operasional Klinik (IOK) x 21
18. Surat Izin Operasional Laboratorium Klinik Umum Pratama x 14
19. Surat Izin Mendirikan Rumah Sakit x 14
20. Surat Izin Operasional Rumah Sakit x 14
21. Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga
x 7
(SPP-IRT)
22. Izin Penyelenggaraan Pengendalian Vektor dan Binatang
x 5
Pembawa Penyakit
23. Izin Bengkel Kendaraan Bermotor x 10
24. Izin Trayek x 10
25. Izin Penyelenggaraan dan Pembangunan Fasilitas Parkir x 5
26. Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang x 14
27. Izin Usaha Angkutan Laut Pelayaran Rakyat x 14
28. Izin Usaha Penyelenggaraan Angkutan Penyeberangan x 14

29. Persetujuan Hasil Anilisis Dampak Lalulintas x 10
30. Izin Mendirikan Tempat Tinggal Landas dan Mendarat
x 10
Helikopter
31. Izin Lingkungan x 5
32. Surat Pernyataan Kesanggupan Pengelolaan dan
x 4
Pemantauan Lingkungan Hidup (SPPL)
33. Izin Pembungan Air Limbah x 5
34. Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun
x 5
(Limbah B3) untuk jasa usaha
35. Izin Pengelolaan Limbah Bahan Berbahaya dan Beracun
x 5
(Limbah B3) untuk Penghasil
36. Surat Izin Usaha Perikanan (SIU-Perikanan) x 10
37. Izin Usaha Perkebunan (IUP) x 10
38. Izin Usaha Hortikultura x 10
39. Izin Usaha Peternakan x 10
40. Izin Usaha Tanaman Pangan x 10
41. Pendaftaran Usaha Budidaya Hortikultura x 10
42. Pendaftaran Usaha Perkebunan x 10
43. Pendaftaran Usaha Peternakan x 10
44. Pendaftaran Usaha Tanaman Pangan x 10
45. Izin Pendirian Program Atau Satuan Pendidikan x 7
46. Izin Penyelenggaraan Satuan Pendidikan Non Formal x 7
47. Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) x 4
48. Tanda Daftar Usaha Perorangan (TDUP-Jasa Konstruksi) x 2
49. Izin Lokasi x 2
2. Jenis Perizinan yang dilayani secara online melalui aplikasi SiCantik Cloud
dan Manual.
Non Hari
JENIS PERIZINAN
OSS Kerja
1. Tanda Daftar Industri (TDI) x 10
2. Izin Pengelolaan dan Pengusahaan Burung Walet x 4
3. Izin Bengkel Umum x 5
4. Izin Penyelenggaraan dan Pembangunan Fasilitas Parkir x 10
5. Izin Trayek x 14
6. Surat Izin Optikal (OPT) x 7
7. Surat Terdaftar Penyehat Tradisional (STPT) x 5
8. Surat Izin Praktek Dokter / Dokter Gigi / Dokter Spesialis / x 4
Dokter Gigi Spesialis
9. Surat Izin Kerja Perawat (SIKP) / Surat Izin Praktek Perawat x 4
(SIPP)
10. Surat Izin Praktek Bidan (SIPB) x 4
11. Surat Izin Praktek Terapis Gigi dan Mulut (SIPTGM) x 4
Non Hari
JENIS PERIZINAN
OSS Kerja
12. Surat Izin Praktek Tenaga Teknik Kefarmasian (SIPTTK) x 4
13. Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA) x 4
14. Surat Izin Kerja Terapis Wicara (SIKTW) / Surat Izin Praktek x 4
Terapis Wicara (SIPTW)
15. Surat Izin Kerja Fisioterapi (SIKF) / Surat Izin Praktek x 4
Fisioterapi (SIPF)
16. Surat Izin Praktek Ahli Teknologi Laboratorium Medik (SIP x 4
ATLM)
17. Surat Izin Kerja Radiografer (SIKR) x 4
18. Surat Izin Kerja Refraksionis Optisien (SIKRO) x 4
19. Surat Izin Kerja Perekam Medis (SIKPM) x 4
20. Sertifikat Laik Higiene Sanitasi Hotel x 5
21. Sertifikat Laik Higiene Sanitasi Jasa Boga x 5
22. Sertifikat Laik Higiene Sanitasi Rumah Makan dan Restoran x 5
23. Sertifikat Laik Higiene Sanitasi Depot Air Minum x 5
24. Izin Operasional Unit Transfusi Darah (UTD) x 5
25. Izin Tukang Gigi x 5
26. Surat Izin Kerja Sanitarian x 4
27. Sertifikat Laik Higiene Sanitasi Makanan Jajanan x 5
28. Surat Izin Praktik Tenaga Gizi/Surat Izin Kerja Tenaga Gizi x 5
29. Surat Izin Praktik Penata Anestesi (SIPPA) x 5
30. Surat Izin Operasional Radiologi x 5
31. Surat Izin Kerja Perawat Transfusi Darah x 5
32. Sertifikat Laik Fungsi (SLF) x 5
33. Izin Tempat Penjualan Minuman Beralkohol (ITP-MB) x 5
34. Surat Izin Praktik Dokter Hewan/Dokter Hewan Spesialis x 4
35. Surat Izin Praktik Dokter Hewan Warga Negara Asing (WNA) x 4
36. Surat Izin Praktik Paramedik Veteriner Kesehatan Hewan x 4
37. Surat Izin Praktik Paramedik Veteriner Inseminator (SIPP x 4
Inseminator)
38. Surat Izin Praktik Paramedik Veteriner Pemeriksa x 4
Kebuntingan (SIPP Pkb)
39. Surat Izin Praktik Paramedik Veteriner Asisten Teknik x 4
Reproduksi (SIPP ATR)
40. Surat Izin Veteriner (SIVET) x 4
41. Surat Izin Depo/Toko Obat Hewan x 4
42. Surat Izin Usaha Petshop x 4
43. Surat Izin Usaha Makanan Ternak x 4
44. Surat Izin Penitipan Hewan x 4
3. Jenis Pelayanan Nonperizinan sebagai berikut:

a. Rekomendasi;
b. Persetujuan Pemenuhan Komitmen yang berkaitan dengan perizinan
berusaha;
c. Layanan Informasi; dan
d. Layanan Pengaduan.
D. SUMBER DAYA MANUSIA
Dalam melaksanakan pelayanan publik sesuai dengan tugas pokok
dan fungsinya, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun memiliki 55 (lima puluh lima) Sumber Daya Manusia,
meliputi 34 (tiga puluh empat) Aparatur Sipil Negara dan 21 (dua puluh satu)
orang tenaga Honorer Daerah. Susunan pegawai pada Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun berdasarkan
pendidikan adalah sesuai Tabel 3.
Dari 34 (tiga puluh empat) Aparatur Sipil Negara yang ada di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun,
1 (satu) orang merupakan Eselon II, 5 (lima) orang Eselon III, dan 12 (dua
belas) orang Eselon IV. Jumlah pegawai berdasarkan pangkat/golongan
dan pendidikan seperti tersaji pada Tabel 3 dan Tabel 4.
Tabel 3
Jumlah Pegawai Berdasarkan Pangkat/Golongan
No Pangkat / Golongan Laki-Laki Perempuan Jumlah

1. Golongan IV
 Pembina Utama Muda (IV/c) 2 - 2
 Pembina Tk. I (IV/b) - - -
 Pembina (IV/a) 2 1 3
2. Golongan III
 Penata Tk. I (III/d) 3 5 8
 Penata (III/c) 2 1 3
 Penata Muda Tk. I (III/b) 1 1 2
 Penata Muda (III/a) 1 4 5
3. Golongan II
 Pengatur Tk. I (II/d) 5 4 9
 Pengatur (II/c) 2 - 2
 Pengatur Muda Tk. I (II/b) - - -
4. Honorer 11 10 21
Jumlah 29 26 55
Sumber : Data Primer, 2020

Tabel 4
Data Pegawai Menurut Pendidikan
No Jenis Pendidikan Laki-Laki Perempuan Jumlah

1. S3 1 - 1
2. S2 3 1 4
3. S1 12 11 23
4. D3 2 2 4
5. SLTA 11 12 23
Jumlah 29 26 55
E. SARANA DAN PRASARANA

Sarana dan prasarana merupakan bagian yang tak terpisahkan dari
unsur pelayanan publik, sebagaimana disyaratkan dalam standar
pelayanan. Dalam memberikan pelayanan perizinan, Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun didukung
dengan sarana dan prasarana yang cukup memadai, seperti :
1. Papan Penunjuk Arah Kantor
2. Neon Box Nama Kantor
3. Tempat Parkir Umum dan Difabel
4. Loket Pelayanan
5. Ruang Tunggu ber AC
6. Kotak Pengaduan
7. Toilet
8. Musholla
9. Ruang Pengaduan
10. Ruang Rapat / Konsultasi
11. Media Informasi, Leaflet, Banner, Running Text, Website, Internet, Wifi,
Telpon, Faksimile
12. Papan Informasi (syarat, biaya, waktu, maklumat pelayanan, motto, alur
aduan, dll)
13. Komputer dan sarana pendukung lainnya
14. Televisi
15. CCTV
16. Ruang bermain anak
17. Ruang Laktasi
18. Ruang Pojok Membaca
19. Dispenser
20. Mesin Fotocopy
21. Papan Maklumat Pelayanan

BAB III
ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL SURVEI
A. DATA KUESIONER
Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 yang dilakukan di Dinas
menggunakan kuesioner yang memuat pernyataan dan pertanyaan tentang
kondisi pelayanan yang diberikan. Untuk memperoleh data yang akurat dan
obyektif, kuesioner yang ditanyakan kepada masyarakat pengguna layanan
perizinan terdiri dari 9 (sembilan) unsur pelayanan yang telah ditetapkan
sebelumnya.
B. ANALISIS HASIL SURVEI

1. Profil Responden
Survei Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun, yang menjadi
responden adalah masyarakat yang telah memperoleh layanan dokumen
perizinan dan non perizinan. Responden terbagi ke dalam karakteristik
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan utama, yang
diuraikan sebagaimana tabel berikut :
Tabel 5
Karakteristik Responden Menurut Umur
No Umur Jumlah Persentase

1 ≤ 25 tahun 32 19 %
2 26-40 tahun 94 57 %
3 41-50 tahun 32 19 %
4 ≥ 51 tahun 9 5 %
Jumlah 167 100 %

Tabel 6
Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Persentase

1 Laki-laki 99 59 %
2 Perempuan 68 41 %
Jumlah 167 100 %
Tabel 7
Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase

1 SD 2 1,19 %
2 SLTA 47 28,14 %
3 DI, DII, DIII, DIV 40 23,95 %
4 S1 72 43,13 %
5 S2 6 3,59 %
Jumlah 167 100 %
Tabel 8
Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Jumlah Persentase

1 PNS 22 13,17 %
2 Wiraswasta 75 44,91 %
3 Lainnya 70 41,92 %
Jumlah 167 100 %
Tabel 9
Dominasi Karakteristik Responden
Dominasi
No Karakteristik
Keterangan Persentase
1 Umur 26 – 40 (94) 57%
2 Jenis Kelamin Pria (65) 67,14%
3 Pendidikan Terakhir S1 (72) 43,13%
4 Pekerjaan Utama Wiraswasta (75) 44,91 %

Dari Tabel 9 diatas dapat dijelaskan, bahwa dominasi masing-
masing karakteristik responden pada pelayanan publik Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun adalah
didominasi Umur 26 Tahun s.d. 40 Tahun (57%), Jenis Kelamin
didominasi oleh Pria (67,14%), Pendidikan Terakhir didominasi oleh S1
(43,13%) dan Pekerjaan Utama didominasi oleh Wiraswasta (44,91%).
Dengan mengetahui tipe mayoritas pengunjung diharapkan dapat
mengetahui karakteristik pengunjung secara keseluruhan yang perlu
mendapat perhatian secara khusus.
2. Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan
Tabel 10
Jawaban Responden per Unsur Pelayanan
Jawaban Responden Per Unsur Pelayanan (Orang)

Nilai Unsur
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 8 2 0 1 0 1 0 0
2 10 15 5 0 4 4 4 0 0
3 99 104 97 2 79 72 85 46 52
4 56 40 63 165 83 91 77 121 115
Jumlah 167 167 167 167 167 167 167 167 167
Jawaban responden per unsur pelayanan pada Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun seperti
pada tabel di atas dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Prosedur Pelayanan (U1), 2 responden (1,20%) menjawab tidak
sederhana, 10 responden (5,99%) menjawab kurang sederhana, 99
responden (59,28 %) menjawab cukup sederhana dan 56 responden
(33,53 %) menjawab sangat sederhana.
2. Persyaratan (U2), sebanyak 8 responden (4,79 %) menjawab tidak
mudah, 15 responden (8,98 %) menjawab kurang mudah, 104
responden (62,28 %) menjawab mudah, 40 responden (23,95 %)
menjawab sangat mudah.
3. Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3), sebanyak 2 responden (1,20 %)
menjawab tidak tepat waktu, 5 responden (2,99 %) menjawab kurang
tepat waktu, 97 responden (58,08 %) menjawab cukup tepat waktu
dan 63 responden (37,72 %) menjawab sangat tepat waktu.
4. Biaya/Tarif Pelayanan (U4), tidak ada responden (0 %) menjawab ada
biaya tambahan, tidak ada responden (0 %) menjawab seringa ada
biaya tambahan, 2 responden (1,20 %) menjawab kadang ada biaya
tambahan dan 165 responden (98,80 %) menjawab gratis/Rp. 0,-.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (U5), sebanyak 1 responden
(0,60 %) menjawab tidak lengkap, 4 responden (2,40 %) menjawab
kurang lengkap, 79 responden (47,31 %) menjawab cukup lengkap
dan 83 responden (49,70 %) menjawab sangat lengkap.
6. Kompetensi Pelaksana (U6), tidak ada responden (0 %) menjawab
tidak kompeten, 4 responden (2,40 %) menjawab kurang kompeten,
72 responden (43,11 %) menjawab cukup kompeten dan
91 responden (54,49%) menjawab sangat kompeten.
7. Maklumat Pelayanan (U7), sebanyak 1 responden (0,60 %) menjawab
tidak jelas,4 responden (2,40 %) menjawab kurang jelas, 85
responden (50,90 %) menjawab cukup jelas, 77 responden (46,11 %)
menjawab sangat jelas.
8. Perilaku Pelaksana (U8), tidak ada responden (0 %) menjawab tidak
ramah, tidak ada responden (0 %) menjawab kurang ramah, 46
responden (27,54 %) menjawab cukup ramah, 121 responden (72,46
%) sangat ramah.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U9), tidak ada
responden (0 %) menjawab tidak ditanggapi, tidak ada responden (0
%) menjawab kurang ditanggapi, 52 responden (31,14%) menjawab
ditanggapi, 115 responden (68,86 %) menjawab sangat ditanggapi.
3. Capaian Unsur Pelayanan

Berdasarkan Tabel 11 di bawah ini, dapat diketahui bahwa nilai
unsur pelayanan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Karimun yang memperoleh nilai tertinggi (3,99)
adalah Biaya / Tarif (U4), yaitu pelayanan yang diberikan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggara pelayanan.
Sedangkan unsur pelayanan yang memperoleh nilai terendah (3,05)
adalah Unsur Persyaratan (U2), yaitu persyaratan yang harus dipenuhi
dalam pengurusan dari setiap jenis pelayanan perizinan.
Tabel 11
Capaian Unsur Pelayanan
No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Pelayanan

1 Prosedur 3.25
2 Persyaratan 3.05
3 Waktu Penyelesaian 3.32
4 Biaya / Tarif 3.99
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.46
6 Kompetensi Pelaksana 3.52
7 Maklumat Pelayanan 3.43
8 Perilaku Pelaksana 3.72
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan
3.69
Masukan
Kemudian berdasarkan nilai rata-rata tiap unsur pelayanan tadi, kita
dapat menghitung nilai indeks untuk unit pelayanan berdasarkan tabel
capaian unsur pelayanan pada DPMPTSP Kabupaten Karimun sebagai
berikut :
Nilai Indeks = (3.25 x 0,111) + (3.05 x 0,111) + (3.32 x 0,111) +

(3.99 x 0,111) + (3.46 x 0,111) + (3.52 x 0,111) +
(3.43 x 0,111) + (3.72 x 0,111) + (3.69 x 0,111)
= 3.49.
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan pada Dinas

Karimun hasilnya adalah sebagai berikut :
a. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3.49 x 25
= 87,25
b. Mutu Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Karimun kategori “ B “.
c. Kinerja Unit Pelayanan DPMPTSP Kabupaten Karimun termasuk
pada kategori “ BAIK “.
Berdasarkan hasil penghitungan indeks komposit (gabungan) untuk

setiap unsur-unsur unit pelayanan, yang merupakan jumlah nilai rata-rata
dari setiap unsur pelayanan yang dikalikan dengan penimbang yang
sama yaitu 0,111, maka Nilai Indeksnya adalah 3.49. Dengan demikian
nilai indeks unit pelayanan setelah dikalikan dengan 25 hasilnya sebesar
87,25, maka Nilai Interval Konversi berada di nilai persepsi 3 (3,0644 –
3,532), dengan Mutu Pelayanannya B, jadi dapat disimpulkan Kinerja Unit
Pelayanan yang telah dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun dapat
dikatakan BAIK.
C. RENCANA TINDAK LANJUT HASIL SKM

Rencana tindak lanjut perbaikan dilakukan dengan prioritas mulai dari
unsur yang paling buruk hasilnya. Penentuan perbaikan direncanakan
tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka pendek, jangka menengah
dan jangka panjang.
Rencana tindak lanjut perbaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Karimun, dituangkan dalam Tabel 12 sebagai berikut :
Tabel 12
Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
WAKTU
N PRIORITAS PROGRAM/ PENANGGUNG
TW TW TW TW
O UNSUR KEGIATAN JAWAB
I II III IV
1 Waktu Melakukan review SOP Bidang
Penyelesaian Perizinan dan Non Pelayanan
- - √ √
Perizinan terkait Aplikasi Perizinan dan
SiCantik Cloud Non Perizinan
2 Produk Melaksanakan inovasi Sekretariat,
Spesifikasi pelayanan kepada pelaku Seluruh Bidang
- - - -
Jenis usaha melalui pelayanan yang ada di
Pelayanan “PANTAU” DPMPTSP
3 Sistem, Melaksanakan review Sekretariat,
Mekanisme, sistem pelayanan yang Seluruh Bidang
dan Prosedur merujuk pada PP Nomor yang ada di
24 Tahun 2018 tentang DPMPTSP
- - - √
Pelayanan Perizinan
Berusaha Terintegrasi
(OSS)
4 Persyaratan Mempublikasikan Bidang Promosi

persyaratan dengan jenis dan Penanaman
layanannya melalui media Modal
on line (Website, Twitter, - - - √
FB, IG, WhatsApp)dan
media cetak (leaflet,
brosur, banner, baleho)
5 Kompetensi Bimbingan teknis bagi Sekretariat,
Pelaksana petugas pelayanan, Seluruh Bidang
- - - -
seperti diklat tentang OSS yang ada di
dan SiCantik Cloud DPMPTSP
6 Perilaku Peningkatan pembinaan Sekretariat,
Pelaksana SDM pelaksana seperti Seluruh Bidang
- - - -
kegiatan Service Exellent yang ada di
DPMPTSP
7 Sarana dan Menambah kapasitas Sekretariat
- - - √
Prasarana jaringan dan komputer DPMPTSP
8 Penanganan Program Handling Bidang
Pengaduan, Complaintdan Pengaduan Pengaduan dan
- - - -
Saran dan Online Kebijakan
Masukan Layanan
Melalui penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan hasil Survei

Kepuasan Masyarakat diharapkan kualitas pelayanan publik Dinas
menjadi lebih baik.

BAB IV
PENUTUP
Keberhasilan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai

upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun. Komitmen dan
kesungguhan para pelaksana dalam hal ini aparatur di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun sangat diharapkan.
Untuk itu, peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM), sarana dan
prasarana adalah hal yang tidak dapat dipisahkan dalam rangka meningkatkan
citra pelayanan, sehingga pelaksanaan pelayanan perizinan terpadu satu pintu
berjalan dengan mudah, cepat, transparan dan pasti.
A. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun, maka
kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai berikut :
1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 87,25 sehingga mutu layanan
masuk kategori “ BAIK (B)”.
2. Survei dilaksanakan terhadap 167 (seratus enam puluh tujuh) responden
yang telah mendapatkan pelayanan perizinan dan non perizinan.
Mayoritas responden yang mengisi kuesioner berdasarkan karakteristik
umur adalah masyarakat berusia diantara umur 26 tahun sampai dengan
40 tahun (60,57 %), jenis kelamin pria (67,14 %), pendidikan terakhir S1
(80,86 %) dan pekerjaan utama wiraswasta (73,53 %).
3. Biaya / Tarif Pelayanan (diluar retribusi) (U4) memperoleh nilai tertinggi
(3,99) menurut masyarakat yang telah disurvei. Hal ini sebagai dampak
positif dari kebijakan pemerintah Kabupaten Karimun yang menerapkan
kedisiplinan dankode etik pegawai dimana setiap petugas pelaksana
pelayanan perizinan, baik di “front office” maupun “back office”
mempunyai kriteria pelayanan publik yang baik/profesional.
4. Unsur Persyaratan(U2) memperoleh nilai terendah (3,05) karena menurut
beberapa responden yang telah disurvei, persyaratan untuk pelaksanaan
perizinan masih banyak yang belum diketahui oleh responden. Hal ini
diakibatkan oleh beberapa hal yaitu perubahan regulasi yang
mengakibatkan terjadinya beberapa perubahan persyaratan perizinan
serta adanya aplikasi sistem perizinan SiCantik Cloud yang sudah
terintegrasi dengan Online Single Submission (OSS).

B. SARAN DAN REKOMENDASI
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun harus
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, agar tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan menjadi lebih baik.
Beberapa hal yang harus dipertimbangkan oleh pengambil kebijakan
antara lain :
1. Memperbaiki sistem pelayanan agar dapat mempercepat proses
pengurusan dokumen perizinan dan nonperizinan dan memastikan
bahwa petugas menyelesaikan pembuatan dokumen tepat waktu sesuai
waktu yang telah ditentukan.
2. Memperbaiki prosedur pelayanan dan koordinasi antar unit pelayanan
agar proses pembuatan dokumen menjadi lebih cepat dan tidak terbelit-
belit.
3. Meningkatkan kompetensi petugas dengan cara memberikan pelatihan
dan bimbingan tekhnis yang berkaitan dengan pelayanan publik.
4. Menginformasikan kepada masyarakat terkait persyaratan-persyaratan
yang harus dipenuhi dengan menambah jumlah banner/spanduk/leaflet/
brosur serta menggunakan media sosial, seperti Website, FB, Instagram,
WhatsApp, sehingga informasinya dapat dibaca jelas oleh masyarakat.
5. Memperbaiki dan mengoptimalkan sistem penanganan pengaduan
karena menurut responden sistem pengaduan “ada tetapi tidak berfungsi”
dan “berfungsi kurang maksimal”.
6. Responden yang mengisi kuesioner sebagian besar adalah wiraswasta,
sehingga untuk mendapatkan penilaian yang lebih akurat sebaiknya
karakteristik responden lebih beragam terutama masyarakat yang
berprofesi sebagai pengusaha atau wiraswasta yang mengurus dokumen
perizinan usaha dan lain-lain.
7. Memprioritaskan perbaikan dan peningkatan sarana dan prasarana
pelayanan terutama fasilitas jaringan internet melalui Rencana Kerja dan
Anggaran/Dokumen Pelaksanaan Anggaran.
Faktor yang sering dikeluhkan oleh masyarakat pengguna jasa

pelayanan perizinan adalah kurangnya informasi dan lemahnya bentuk
komunikasi oleh para pelaksana pelayanan publik. Petugas dalam
penyampaiannya belum sepenuhnya dapat dipahami oleh para pengguna
jasa atau pemohon.
Sehingga hal ini menjadikan masyarakat merasa tidak mudah dalam
memperoleh izin untuk keperluan usaha. Bentuk komunikasi yang baik
dapat merubah kesan dan mengurangi ketidaknyamanan dan
ketidakpuasan masyarakat dalam menerima pelayanan publik.

Untuk itu diharapkan setiap petugas pelaksana pelayanan perizinan,
baik di “front office” maupun “back office” mempunyai ciri-ciri ataupun
kriteria pelayanan publik yang baik/profesional, sebagai berikut :
1. Ramah (Komunikatif)
Dengan senyuman dan ucapan selamat datang, ataupun ucapan selamat
pagi, siang, sore, atau selamat malam dan tentunya disertai senyuman
adalah kriteria pertama dan utama. Ini akan mencairkan suasana tegang
dalam proses selanjutnya nanti, dan si pengguna jasa atau pemohon izin
pun akan semakin leluasa dalam mengutarakan maksud dan tujuan dari
kepentingannya.
2. Responsif
Cepat tanggap atas apa yang kira-kira menjadi keperluan masyarakat
pengguna jasa atau para pemohon izin yang datang tersebut, menjawab
pertanyaan dengan cepat, dan memberikan perhatian penuh pada
kepentingan pengguna jasa atau pemohon izin.
3. Proaktif
Segera berinisiatif dalam membantu apa saja yang ada hubungannya
dengan faktor kemudahan yang diberikan kepada masyarakat pengguna
jasa, misalnya photo copy jauh dari tempat layanan tersebut, namun
kebetulan tersedia printer yang ada fasilitas copy, dapat dilakukan
langsung di tempat itu.
4. Konfirmasi
Penjelasan yang dibutuhkan oleh masyarakat pengguna jasa atau
pemohon izin diberikan sejelas mungkin atas segala hasil proses yang
telah diajukan pemohon. Saat jam istirahat pun diberitahukan apabila
tidak ada jadwal yang tertulis, agar pemohon izin ataupun
orang/masyarakat lainnya yang memiliki kepentingan tersebut tidak
bertanya-tanya.
5. Tindak Lanjut
Menyediakan layanan lanjutan, apabila diperlukan adanya perbaikan dan
perubahan tertentu nantinya. Tindak lanjut ini dapat diberikan kepada
para pemohon izin ataupun masyarakat pengguna jasa dengan
memberikan kontak telepon, email ataupun sarana komunikasi lain yang
bisa dihubungi dan diakses oleh pemohon tersebut nantinya, kalau dalam
jual beli istilah ini adalah layanan purna jual (after sales services).
Hasil dari penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini akan

menjadi tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan perizinan oleh
aparatur pemerintah, khususnya aparatur Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun.

Lampiran I
KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL
DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARIMUN
Yth. Para Responden

Sesuai amanat UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun terus melakukan Survei Kepuasan Masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Aparatur Negara di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun guna peningkatan kualitas pelayanan. Untuk itu, diharapkan agar
Bapak/Ibu sebagai responden dapat mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebaik-baiknya dan sebenar-
benarnya.
Berilah tanda √ pada pilihan anda.
Pekerjaan Pendidikan Jenis Kelamin Umur
PNS SD PRIA Tahun

TNI SLTA/Sederajat WANITA (isi dengan angka)
POLRI DI / DII
WIRASWASTA DIII / DIV
PELAJAR S1
LAINNYA S2
…………………..
Pendapat Responden tentang Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Karimun.
1. Prosedur Pelayanan 6. Kompetensi Pengetahuan Petugas Layanan

a. Tidak Sederhana a. Tidak Kompeten
b. Kurang Sederhana b. Kurang Kompeten
c. Cukup Sederhana c. Cukup Kompeten
d. Sangat Sederhana d. Sangat Kompeten
2. Persyaratan 7. Maklumat Pelayanan

a. Tidak Sederhana a. Tidak Jelas
b. Kurang Sederhana b. Kurang Jelas
c. Cukup Sederhana c. Cukup Jelas
d. Sangat Sederhana d. Sangat Jelas
3. Waktu Pelayanan 8. Pelaku Petugas

a. Tidak Tepat Waktu a. Tidak Ramah
b. Kurang Tepat Waktu b. Kurang Ramah
c. Cukup Tepat Waktu c. Cukup Ramah
d. Sangat Tepat Waktu d. Sangat Ramah
4. Biaya Tarif Pelayanan (diluar Retribusi) 9. Pengaduan yang disampaikan kepada Petugas
a. Ada biaya tambahan di Retribusi e. Tidak Ditanggapi
b. Sering ada biaya tambahan di luar Retribusi f. Kurang Ditanggapi
c. Kadang ada biaya tambahan di luar Retribusi g. Cukup Ditanggapi
d. Gratis / Rp. 0 h. Sangat Ditanggapi
5. Produk Jenis Layanan SARAN :

a. Tidak Lengkap …………………………………………………………..
b. Kurang Lengkap …………………………………………………………..
c. Cukup Lengkap …………………………………………………………..
d. Sangat Lengkap …………………………………………………………..
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI SAUDARA DALAM MENGISI LEMBAR

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Lampiran II
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN

TERPADU SATU PINTU KABUPATEN KARIMUN
ALAMAT : Komplek Perkantoran Bupati Karimun

Gedung Bukit Gading Jl. Jend Sudirman - Poros
Tanjung Balai Karimun
Kabupaten Karimun
Provinsi Kepulauan Riau
TELP/FAX : (0777) 7366036, 7366037 Fax. (0777) 7366009
NILAI PER UNSUR PELAYANAN

NO. RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 4 4 4 3 3 4 4
2 4 4 4 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 4 3 4 4 4 4
5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
6 3 3 3 4 3 3 3 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 4 4 4 4 4 4
9 3 3 3 4 3 3 3 3 3
10 4 3 4 4 3 3 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 3 3 4 4 4 3 4 4
13 3 3 3 4 4 4 4 4 4
14 3 3 4 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 4 4 4 4 4
16 3 3 4 4 4 3 3 4 4
17 3 3 3 4 3 3 3 3 3
18 4 4 3 4 3 3 3 4 3
19 3 3 3 4 4 4 4 4 4
20 4 3 4 4 4 4 4 4 4
21 3 3 3 4 3 4 3 4 4
22 3 3 3 4 4 4 4 4 4
23 3 3 4 4 4 4 3 4 3
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 4 4 4 4 4 4
26 3 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4
28 4 3 4 4 4 3 3 4 4
29 4 3 4 4 4 3 4 4 4
30 3 4 3 4 4 4 4 4 4

31 3 3 3 4 4 4 4 4 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 3 3 3 4 3 4 4 4 3
34 3 3 3 4 2 3 3 3 3
35 3 3 3 4 3 3 3 3 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 3 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 3 3 3 3 4 4 4 4 4
40 3 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 3 4 4 3 3 3 4
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 3 3 4
44 3 1 3 4 3 4 4 4 3
45 3 2 3 4 4 4 4 4 4
46 3 3 3 4 4 4 4 4 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 3 3 4 4 3 3 3 3 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 3 3 3 4 4 4 4 4 4
51 3 3 3 4 4 4 3 4 4
52 3 3 2 4 3 3 4 4 3
53 4 2 3 4 4 4 4 4 4
54 3 3 4 4 4 4 4 4 4
55 3 3 3 4 4 3 4 4 3
56 3 3 3 4 3 3 3 4 4
57 3 3 3 4 3 4 4 4 3
58 3 3 4 4 3 3 4 4 4
59 3 3 3 4 3 4 3 4 4
60 3 3 3 4 3 3 3 3 3
61 3 3 3 4 3 3 3 4 3
62 3 3 3 4 3 3 3 3 3
63 3 3 3 4 3 3 3 3 4
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 4 4 3 3 3 4 3
66 4 3 4 4 4 4 4 4 4
67 3 3 3 4 3 3 3 4 4
68 3 3 4 4 3 4 4 4 3
69 3 3 3 4 3 4 1 3 4
70 2 1 3 4 3 3 3 3 3
71 3 3 3 4 3 3 3 3 3
72 4 3 3 4 4 3 3 3 4
73 2 2 2 4 3 3 3 3 3
74 3 3 4 4 3 4 4 4 4
75 3 3 3 4 3 3 3 4 3
76 3 3 3 4 3 4 3 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4

79 3 3 4 4 3 4 4 4 4
80 4 3 3 4 4 4 4 4 4
81 4 3 3 4 3 4 4 4 4
82 4 3 4 4 4 4 3 4 4
83 2 2 3 4 3 3 3 4 4
84 4 3 4 4 4 4 4 4 4
85 4 3 3 4 3 3 3 4 4
86 4 4 4 4 3 3 4 4 4
87 3 3 4 4 4 4 3 4 4
88 3 3 4 4 3 4 3 4 4
89 4 3 3 4 4 3 3 4 4
90 3 3 3 4 3 3 3 3 3
91 2 1 3 4 4 4 3 3 4
92 1 1 4 4 4 4 4 4 4
93 3 3 3 4 3 3 3 3 3
94 3 3 4 4 3 3 3 4 4
95 4 3 3 4 4 3 3 3 4
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4
97 3 1 4 4 4 3 3 3 3
98 4 4 4 4 4 3 3 3 3
99 3 1 4 3 3 3 3 4 4
100 3 2 3 4 2 2 2 3 3
101 3 2 3 4 2 2 2 3 3
102 3 2 4 4 3 3 3 4 4
103 4 4 3 4 3 3 3 4 3
104 3 3 3 4 3 3 3 3 3
105 3 3 3 4 3 3 3 3 3
106 3 3 3 4 3 4 4 4 4
107 3 3 3 4 3 3 3 3 3
108 4 1 1 4 1 2 3 3 3
109 3 3 4 4 4 3 4 4 4
110 3 3 3 4 3 3 3 4 3
111 4 4 4 4 4 4 4 4 4
112 4 4 4 4 3 4 4 4 4
113 3 3 3 4 3 4 4 4 4
114 3 2 3 4 3 3 3 3 4
115 4 4 3 4 4 4 4 4 4
116 4 4 3 4 4 4 4 4 4
117 4 3 3 4 4 4 4 4 4
118 4 4 4 4 4 4 4 4 4
119 4 3 3 4 3 4 3 3 4
120 4 3 3 4 4 3 3 4 4
121 3 3 4 4 3 4 4 4 4
122 1 3 4 4 4 3 4 4 4
123 3 2 3 4 3 4 3 4 3
124 4 3 3 4 3 3 3 3 3
125 3 3 3 4 3 3 3 3 3
126 2 3 3 4 3 3 2 3 3

127 3 4 3 4 3 4 3 3 3
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4
129 3 3 2 4 3 3 3 3 3
130 3 3 2 4 3 2 2 3 3
131 3 3 3 4 4 4 3 3 3
132 3 4 3 4 4 4 4 4 4
133 3 3 3 4 4 3 3 4 4
134 4 3 4 4 4 4 3 4 4
135 2 3 1 4 3 3 3 3 3
136 3 2 3 4 4 3 4 4 4
137 3 3 3 4 3 4 3 4 4
138 3 3 3 4 3 4 3 4 4
139 4 4 3 4 3 4 3 4 3
140 3 3 3 4 4 4 3 4 3
141 3 3 3 4 3 3 3 3 3
142 3 4 3 4 4 4 4 4 4
143 3 3 4 4 4 4 3 4 4
144 3 3 3 4 4 4 3 4 4
145 4 4 3 4 3 3 4 4 4
146 3 3 3 4 3 3 3 3 3
147 3 3 3 4 4 4 3 4 4
148 3 3 4 4 3 3 3 4 4
149 3 3 4 4 3 3 3 4 4
150 3 3 3 4 4 4 4 4 4
151 3 3 3 4 4 4 4 4 4
152 3 3 3 4 3 3 3 4 4
153 2 2 2 4 2 3 3 3 3
154 4 4 4 4 4 4 4 4 4
155 4 4 4 4 4 4 4 4 4
156 3 3 3 4 3 4 3 4 3
157 2 1 3 4 3 3 3 3 3
158 3 3 3 4 3 3 3 4 4
159 2 2 3 4 3 3 3 3 3
160 3 2 3 4 4 4 4 4 4
161 2 2 3 4 3 3 3 3 3
162 3 2 3 4 4 4 4 4 4
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4
164 4 4 4 4 4 4 4 4 4
165 3 3 3 4 4 3 3 4 4
166 4 4 4 4 4 4 4 4 4
167 4 3 4 4 4 4 4 4 4
Jumlah Nilai Per Unsur 543 510 555 666 578 588 572 622 616
NRR Per Unsur 3.25 3.05 3.32 3.99 3.46 3.52 3.43 3.72 3.69
NRR Per Timbang 29.29 27.51 29.94 35.93 31.18 31.72 30.86 33.55 33.23
Per Unsur
IKM Unit Pelayanan NRR per timbang per unsur x 25 3,49 x 25 = 87,25

Lampiran III
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN KARIMUN TAHUN 2020
NILAI IKM DPMPTSP

RESPONDEN
JUMLAH = 167 Responden
JENIS KELAMIN = PRIA : 99
WANITA : 68
87,25 PENDIDIKAN =
=
SD
SLTA
DI, DII, DIII, DIV
S1
:
: 47
; 40
: 72
2
= S2 : 6
PEKERJAAN = PNS : 21
= POLRI : 1
Nilai Rata-
No Unsur Pelayanan = WIRASWASTA : 75
Rata
U1 Prosedur 3.25 = LAINNYA : 70
U2 Persyaratan 3.05
U3 Waktu Penyelesaian 3.32
U4 Biaya / Tarif 3.99 UMUR = ≤ 25 : 32
Produk Spesifikasi Jenis

U5
Pelayanan 3.46 = 26 – 40 : 94
U6 Kompetensi Pelaksana 3.52 = 41 – 50 : 32
U7 Maklumat Pelayanan 3.43 = ≥ 51 : 9
U8 Perilaku Pelaksana 3.72 Periode Survei

Penanganan Pengaduan, Januari s/d November 2020
U9
Saran dan Masukan 3.69
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KERJA KAMI
AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI KAMI

KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA
DAN REFORMASI BIROKRASI
PIAGAM PENGHARGAAN
Diberikan Kepada

Kabupaten Karimun
Sebagai
Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori “Baik”
Tahun 2020
Jakarta, 9 Maret 2021
Deputi Bidang Pelayanan Publik
Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA.

Hasil Evaluasi Pelayanan Publik Tahun 2020
Instansi : Kabupaten Karimun
UPP : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Indeks Pelayanan Publik (IPP) : 3,85/ B (Baik)
Aspek Nilai Indeks Per Aspek Kategori
1. Kebijakan Pelayanan 4,06 A- (Sangat Baik)
2. Profesionalisme SDM 3,58 B (Baik)
3. Sarana Prasarana 4,18 A- (Sangat Baik)
4. Sistem Informasi Pelayanan Publik 3,65 B (Baik)
5. Konsultasi dan Pengaduan 3,80 B (Baik)
6. Inovasi 3,25 B- (Baik Dengan Catatan)

7.penilaian Kinerja

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

7.penilaian Kinerja

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat ALLAH SWT, karena atas perkenan-Nya Laporan

Tanjung Balai Karimun, Desember 2020

Kepala Dinas Penanaman Modal Dan

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

KATA PENGANTAR …………………………………………….…….. i

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Tabel 1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

Tabel 2 Nilai Persepsi, Nilai Interval, Nilai Interval Konversi,

Tabel 3 Jumlah Pegawai Berdasarkan Pangkat/Golongan ….… 16

Tabel 4 Data Pegawai Menurut Pendidikan ………………….… 17

Tabel 5 Karakteristik Responden Menurut Umur ………….... 18

Tabel 6 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin …… 18

Tabel 7 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir 19

Tabel 8 Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan Utama …… 19

Tabel 9 Dominasi Karakteristik Responden ……………….…… 19

Tabel 10 Jawaban Responden per Unsur Pelayanan …………… 20

Tabel 11 Capaian Unsur Pelayanan …………………………… 21

Tabel 12 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan Hasil

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Lampiran I Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat ……………. 27

Lampiran II Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat

Lampiran III Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Penanaman

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat memberikan

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

G. METODE DAN WAKTU PELAKSANAAN

2. Penyiapan Bahan Survei

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

d. Penetapan Jumlah Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

No Kegiatan Bulan Pelaksanaan

H. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA

Nilai kepuasan masyarakat dihitung menggunakan nilai rata-rata

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

3. Dalam penghitungan nilai kepuasan masyarakat, ditetapkan bobot nilai

Bobot Nilai Rata- Jumlah Bobot 1

Sedangkan Nilai Rata-Rata Tertimbang (NRR Tertimbang) diperoleh dari

NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,111

4. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25

Nilai SKM = Jumlah NRR tertimbang x 25

5. Sedangkan mutu pelayanan dibagi menjadi 4 kategori, yaitu:

Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

1,00 -2,5996 25 -64,99 D Tidak Baik

2,60-3,064 65,00- 76,60 C Kurang Baik

3,0644- 3,532 76,61 - 88,30 B Baik

3,5324- 4,00 88,31– 100,00 A Sangat Baik

Sumber : Lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

A. PROFIL UNIT PELAYANAN

Nama Instansi Dinas Penanaman Modal dan Pelayan

2. Sejarah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

3. Wilayah Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

B. VISI MISI DAN MOTTO PELAYANAN

Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Daftar 91(sembilan puluh satu) jenis perizinan yang dilayani Dinas

1. Jenis Perizinan yang telah terintegrasi secara sistem Online Single