KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Assalamu’alaikum warrahmatullahi wabarokatuh

Puji Syukur dipanjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkah
Nya team kendali mutu bisa menyelesaikan laporan survey kepuasan
masyarakat di Puskesmas Sukahurip Kecamatan Cigedug Tahun 2021.

Laporan ini disusun berdasarkan Keputusan Mentri Pendayagunaan Aparatur

Negara Nomor : Kep/14/M.Pan/2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Hal ini bertujuan untuk merespon keluhan dan tuntutan masyarakat terhadap
kualitas pelayanan public milik pemerintah seperti Puskesmas Sukahurip
Kecamatan Cigedug. Dengan disusunnya laporan ini diharapkan adanya timbal
balik serupa respon cepat dari instansi terkait untuk membenahi kualitas
pelayanan di Puskesmas Sukahurip Kecamatan Cigedug.

Demikian disampaikan dengan harapan agar laporan ini bisa menjadi acuan
dalam pengambilan kebijakan dalam rangka peningkatan kulaitas pelayanan
kesehatan masyarakat.

Wassalamu’alaikum warahmatullohi wabarokatuh.

Garut, Juni 2021

Kepala UPT Puskesmas Sukahurip
Kecamatan Cigedug

Hj.Liswatin,S.Kep,.Ners
NIP. 196405021988032006

i
i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR …………………………………………………….. i

DAFTAR ISI ............................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………….
A. Latar Belakang ………………………………………………. 1
B. Maksud dan Tujuan …………………………………………. 2
C. Sasaran ……………………………………………………… 2
D. Ruang Lingkup ……………………………………………… 3
E. Manfaat ……………………………………………………… 3
BAB II PROFIL …………………………………………………………
A. Gambaran Umum ……………………………………………. 4
1. Letak Geografis …………………………………………. 4
2. Data Demografis …………………………………………. 5
3. Data Sumber Daya Puskesmas …………………………. 6
B. Unit Pelayanan Puskesmas Kecamatan Cigedug …………… 6
a. Visi ……………………………………………………… 6
b. Misi ……………………………………………………… 6
C. Pengertian Umum …………………………………………... 8
D. Unsur Survey Kepuasan Masyarakat ………………………... 9
E. Pemantauan Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil 10
KegiatanSKM ..............................................................................
F. Langkah-Langkah Penyusunan IKM …………………………... 11
1. Persiapan …………………………………………………... 11
2. Pelaksanaan Pengumpulan Data …………………………… 14
3. Pengolahan Data .........……………………………………... 15
4. Perangkat Pengolahan ……………………………………... 16
5. Analisa Data ……………………………………………….. 16
BAB III HASIL PENGOLAHAN DATA IKM …………………………...
1. Karakteristik Responden ………………………………………. 17
2. Deskripsi Jawaban Responden ………………………………… 19

i
 3. Pembahasan ………………………………………………......... 21
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan …………………………………………………….. 24
2. Saran / Rekomendasi …………………………………………... 24
LAMPIRAN