LAPORAN HASIL SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UPT PUSKESMAS PEGANTENAN

TAHUN 2018

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, karena berkat limapahan
rahmat dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan Laporan Hasil Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat Tahun 2018. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
merupakan salah satu indicator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap
kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan public.

Guna meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Pegantenan tahun 2018

kami mengharap adanya saran, tanggapan dan peran serta masukan yang
membangun dari semua pihak yang terkait.

Demikian Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2018

ini kami sampaikan dengan harapan semoga bermanfaat dalam mendukung visi
Kabupaten Pamekasan sebagai Kabupaten yang Bersih, Sehat, Cerdas, dan
Sejahtera, berlandaskan Iman dan Taqwa didukung Aparat yang Profesional
dengan Meningkatkan kemudahan Pelayanan Publik yang cepat, sederhana serta
mudah. Kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang memberikan
bantuan hingga tersajinya Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
Tahun 2018.

Pamekasan, November 2018

Kepala Puskesmas Pegantenan,

Hj. Sri Suharnik, S.Kep.Ns

NIP. 19680914 199203 2 007

DAFTAR ISI

ii
Halaman Judul …………………………………………………………....................... i
Kata Pengantar …………………………………………………………....................... ii
Daftar Isi …………………………………………………………....................... iii
Daftar Tabel …………………………………………………………....................... iv

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Tujuan ......................................................................... 1
C. Sasaran ………………………………………………………………………. 2
D. Ruang Lingkup ……………………………………………………………………… 2
E. Manfaat ………………………………………………………………………. 2

BAB II GAMBARAN UMUM ............................................................... 3

A. Identitas Puskesmas ............................................................... 3
B. Kedudukan/letak geografis ............................................................... 3
C. Pengertian SKM ............................................................... 6
D. Unsur Survei Kepuasan Masyarakat …………………………………………………. 7
E. Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil Penelitian IKM … 8

BAB III LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN SKM ............................ 11

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................................………….. 11
B. Pengolahan Data ...........................................................................… 12
C. Laporan Hasil Pengukuran Indeks ............................................………….. 12

BAB IV HASIL ANALISIS DATA SKM …………………………………………… 15

BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan …………………………………………………………………………… 16
B. Saran …………………………………………………………………………… 16

LAMPIRAN
A. Daftar Kuesioner Penyusunan SKM
B. Pengolahan Data Nilai Persepsi Responden

iii