17

BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

A. Hasil Pengujian Analisis Univariat

1. Karakteristik Responden

Dalam survei kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Sukahurip Tahun

2020 pada bulan Juli sampai dengan bulan Desember menggunakan sampel
sebanyak 400 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari 400 kuesioner
yang disebar semuanya kembali dengan jawaban lengkap dan layak untuk
digunakan analisa.

Berikut ini dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut umur, dan
jenis kelamin di UPT Puskesmas Sukahurip.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Umur

Karakteristik pegawai yang menjadi subyek dalam penelitian ini menurut

umur dibagi berdasarkan nilai mean yaitu 10. Hal ini dapat ditunjukkan dalam
tabel berikut :

Tabel 1.4
Karakteristik responden berdasarkan umur

UMUR JUMLAH PERSENTASE (%)

Kurang dari 20 th 37 9.25 %
21 - 30 th 145 36.25 %
31 - 40 th 91 22.75 %
41 - 50 th 64 16 %
Diatas 50 th 63 15.75 %
JUMLAH 400 100,00 %
Berdasarkan tabel 1.4 dapat diketahui kelompok umur kurang dari 20 tahun
sebanyak 37 orang (9.25 % ) , umur 21 s/d 30 tahun sebanyak 145 orang (36.25 %
 18

), umur 31 s/d 40 tahun sebanyak 91 orang (22.75 % ), umur 40 s/d 50 tahun 64

orang (16 %), dan umur di atas 50 tahun sebanyak 63 orang (15.75 %)

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat diketahui

berdasarkan tabel sebagai berikut :

Tabel 1.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

JENIS KELAMIN JUMLAH PERSENTASE (%)

Laki-laki 155 38.75 %
Perempuan 245 61.25 %
Total 400 100,00 %

Berdasarkan tabel menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki

sebanyak 155 orang ( 38.75 %), dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak
245 orang (61.25%).

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Tabel 1.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

NO PENDIDIKAN JUMLAH PERSENTASE

(%)
1 SD 163 40.75 %
2 SLTP 131 32.75 %
3 SLTA 77 19.25 %
4 S1 29 7.25 %
5 S2 0 0.00 %
 19

6 S3 0 0.00 %
400 100 %

Berdasarkan tabel 1.6 menunjukkan bahwa responden dengan latar belakang

pendidikan SD paling banyak yaitu 163 orang ( 40.75 %), sedangkan latar
belakang responden pendidikan S1 paling sedikit yaitu sebanyak 29 orang ( 7.25
%)

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 1.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

NO PEKERJAAN JUMLAH PERSENTASE

(%)
1 PNS 29 7.25 %
2 TNI/POLRI 0 0.00 %
3 SWASTA 17 4.25 %
4 WIRAUSAHA 19 4.75 %
5 LAINNYA 335 83.75 %

Berdasarkan tabel 1.7 menunjukkan bahwa responden Berdasar pekerjaan lainnya

yang paling banyak yaitu sebanyak 335 orang ( 83.75 %) sedangkan responden
berdasar pekerjan yang paling sedikit yaitu pekerjaan swasta sebanyak 17 orang
( 4.25 %).

2. Deskripsi Jawaban Responden

Berikut ini merupakan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan hasil pengisian
kuesioner yang dilakukan oleh responden di UPT Puskesmas Sukahurip
 20

Tabel 1.6

Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di UPT Puskesmas Sukahurip

No. UNSUR NILAI NILAI NILAI KINERJA

PELAYANAN UNSUR RATA PELAYA UNIT
RATA NAN PELAYANAN
U1 Persyaratan pelayanan 1296 3.24 B Baik
U2 Prosedur pelayanan 1256 3.14 B Baik
U3 Kecepatan waktu dalam 1297 3.24 B Baik
memberikan pelayanan
U4 Kewajaran biaya / tarip 1284 3.21 B Baik
pelayanan
U5 Kesesuaian produk 1229 3.07 B Baik
pelayanan antara yang
tercantum dalam standar
pelayanan dengan hasil yang
di berikan
U6 Kemampuan petugas 1325 3.31 B Baik
pelayanan
U7 Kesopanan dan keramaan 1252 3.13 B Baik
petugas dlm memberikan
pelayanan
U8 Kuwalitas sarana dan 1170 2.92 B Baik
prasarana
U9 Penanganan Pengaduan 1199 3 B Baik
Pelayanan
Jumlah 11.308
nilai /unsur
Nrr/unsur 28.27

Tertimbang/ 3.14
 21

unsur
Ikm unit 78.5 B Baik
pelayanan

SKM UNIT PELAYANAN

Dari hasil penelitian menunjukkan nilai indeks untuk pelayanan di

Puskesmas Sukahurip adalah 3.14 Apabila nilai tersebut dikonversikan dengan
nilai dasar 25 maka hasilnya adalah 78.50. Berdasarkan perhitungan tersebut
dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan di Puskesmas Sukahurip adalah B ini
berarti bahwa kinerja pelayanan di Puskesmas Sukahurip adalah Baik.

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan dari 9 indikator hasilnya dapat
disimpulkan sebagai berikut :

a. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.14 x 25 = 78.5

b. Mutu Pelayanan B

c. Kinerja Unit Puskesmas Sukahurip Baik.

3. Pembahasan

Responden yang diteliti di UPT Puskesmas Sukahurip sebanyak 400 orang paling

dikatakan sebagai berikut :

Unsur keadilan mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai banyak berasal dari

kelompok umur kurang dari 20-29 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas
perempuan. Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur
pelayanan dapat dikatakan sebagai berikut :

1. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan pada pasien

yang di layani dengan nilai 3.24 termasuk dalam nilai interval SKM 2,51-
3,25.dengan kinerja unsur baik
 22

2. Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini dengan nilai sebesar 3.14

unsur ini memiliki nilai sangat baik karena termasuk di dalam nilai
interval SKM 2,51 – 3,25
3. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan , dengan nilai 3.24 Unsur
ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai
interval SKM 2,51- 3,25.
4. Kewajaran biaya / tarip dalam pelayanan dengan nilai sebesar 3.21 Unsur
ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai
interval SKM 2,51- 3,25.
5. Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar
pelayanan dengan hasil yang diberikan mempunyai nilai rata rata sebesar
3.07 unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara
nilai interval SKM 2,51- 3,25
6. Kompetensi / Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
mempunyai nilai rata rata sebesar 3.31 dan di simpulkan mempunyai
kinerja sangat baik karena berada di anara nilai interval 3,26 – 4,00
7. Prilaku petugas dalam memberikan pelayanan terkait kesopanan dan
keramahan mempunyai nilai rata rata 3.13 Unsur ini di simpulkan
mempunyai kinerja baik dengan berada di antara nilai interval SKM,2,51 –
3,25
8. Kualitas sarana dan prasarana dalam memberikan pelayanan Unsur ini
mempunyai nilai rata-rata sebesar 2.92 dan disimpulkan mempunyai
kinerja baik karena berada diantara nilai interval SKM 2,51- 3,25.
9. Penanganan pengaduan pengguna layanan. Unsur ini mempunyai nilai
rata-rata sebesar 3 dan disimpulkan mempunyai kinerja sangat baik karena
berada diantara nilai interval SKM 2,51- 3,25.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
 23

memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik

dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas

Sukahurip diperoleh SKM unit pelayanan sebesar 78.5 dengan mutu
pelayanan B dan mempunyai kinerja baik, karena berada di nilai interval
konversi SKM 62,51- 81,25.