KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas terselesaikannya

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat lingkup Pangkalan PSDKP Batam yang
merupakan bentuk pertanggungjawaban dan tolok ukur tingkat pencapaian
sasaran atas pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program dan kebijakan yang
ditetapkan.

Laporan ini memuat hasil Survei Kepuasan Masyarakat mengenai

pelayanan publik dalam penerbitan Standar Laik Operasi (SLO) kapal perikanan
Periode Triwulan I Tahun Anggaran 2022. Atas dasar meningkatkan kualitas
pelayanan, maka unit pelayanan publik pada UPT Pangkalan Pengawasan
Sumber Daya Kelautan dan Perikanan Batam sebagai penyelenggara pelayanan
publik melakukan Survei Kepuasan Masyarakat selama bulan Maret 2022. Hasil
dari survei diharapkan memberikan gambaran tentang capaian kinerja dan
permasalahan yang terjadi dalam pelayanan publik lingkup Pangkalan Sumber
Daya Kelautan dan Perikanan dan Satuan Pengawasan.

Sebagai bentuk pertanggungjawaban kepada publik dan tanggung jawab

penyelenggaraan negara,laporan ini sangat terbuka terhadap saran dan masukan
dalam rangka penyempurnaan dan perwujudan akuntabilitas publik.

Batam, April 2022

Kepala Pangkalan PSDKP Batam

Turman Hardianto Maha, S.P, MMP

NIP. 19711123 199903 1 001

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................ ii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................ 1
1.2 Dasar Hukum ........................................................................................... 2
1.3 Pengertian Umum .................................................................................... 2
1.4 Maksud dan Tujuan ................................................................................. 3
1.5 Sasaran.................................................................................................... 3
1.6 Manfaat .....................................................................................................4
1.7 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat ....................................................... 4
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN................................................................ 5
2.1 Ruang lingkup.................................................................................................5
2.2 Persiapan .......................................................................................................6
2.3 Pengumpulan Data.........................................................................................7
2.4 Pengolahan dan Analisis Data.......................................................................8
2.4.1 Metode Pengolahan data ................................................................. 8
2.4.2 Perangkat Pengolahan ......................................................................9
2.4.3 Pengujian Kualitas data ...................................................................10
BAB III HASIL PENGUKURAN ...........................................................................11
3.1 Data Hasil Penyusunan Survei.....................................................................11
3.2 Pembahasan Data Hasil Penyusunan Survei …………………………........ 15
3.3 Evaluasi Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat......................15
BAB IV PENUTUP ...............................................................................................16
4.1 Kesimpulan...................................................................................................16
4.2 Rekomendasi................................................................................................ 16
BAB V REKOMENDASI DAN TINDAK LANJUT LAPORAN SEBELUMNYA..17

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
1. Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval SKM,
Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan...................................................9
2. NRR/ Unsur Pelayanan Triwulan I Tahun 2022 ............................................11
3. Kategori Mutu Pelayanan ............................................................................. 12
4. Nilai Rata-rata (NRR) dan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) 9 unsur Pelayanan.......................................................... 13
5. Perbandingan NRR/ Unsur Pelayanan
Triwulan IV 2021 dan Triwulan I Tahun 2022............................................... 14

iv
 DAFTAR GAMBAR

Tabel Halaman
1. Grafik Perbandingan NRR/ Unsur Pelayanan
Triwulan IV Tahun 2021 dan Triwulan I Tahun 2022.................................14