LAPORAN

INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
KECAMATAN MOROTAI SELATAN
BARAT
TAHUN 2020

PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

KECAMATAN PANGGUNGREJO
TAHUN 2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
segala kenikmatan dan karunia-Nya sehingga Penyusun dapat menyelesaikan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2020 Kecamatan Panggungrejo
Kabupaten Blitar.
Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini mulai dari pelaksanaan survei sampai dengan
penyusunan laporan ini. Untuk itu, ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya
disampaikan kepada seluruh Kasi, Kasubag berserta staf, masyarakat pengguna
layanan di Kecamatan Panggungrejo dan semua pihak yang tidak dapat kami
sebutkan satu persatu.
Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang
membangun dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan
peningkatan kualitas laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak, terutama bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan di
Kecamatan Panggungrejo pada khususnya dan Pemerintah Kabupaten Blitar pada
umumnya.

Blitar, Pebruari 2021

CAMAT PANGGUNGREJO

SUWITO, S.Sos, M.Si

NIP. 19671214 198903 1 005

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................. i

KATA PENGANTAR ............................................................................... ii
DAFTAR ISI .............................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ....................................................................................... iv
BAB I. PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Dasar Hukum ........................................................................................ 3
1.3 Maksud Dan Tujuan ............................................................................ 4
1.4 Ruang Lingkup .................................................................................... 4
BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................... 5
2.1 Pembentukan Tim Penyusunan IKM ................................................... 5
2.2 Penyiapan Bahan Survei ....................................................................... 5
2.2.1 Penyiapan Instrumen Survei ........................................................... 5
2.2.2 Penentuan Besaran dan Teknik Penarikan Sampel ......................... 7
2.2.3 Penentuan Responden ..................................................................... 8
2.3 Pelaksanaan Survei .............................................................................. 9
2.4 Pengolahan Data .................................................................................. 9
BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................... 12
3.1 Karakteristik Responden ............................................................... 12
3.2 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan ................................................. 15
3.3 Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ..................................................... 17
BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH .......................... 18
4.1 Analisa Masalah .................................................................................. 18
4.2 Pemecahan Masalah............................................................................ 18
BAB IV. PENUTUP .................................................................................. 20
5.1 Simpulan .............................................................................................. 20
5.2 Rekomendasi ....................................................................................... 20

LAMPIRAN-LAMPIRAN

iii