SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)
TAHUN 2018

BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN

DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP
TAHUN 2018
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat
dan hidayahNya, kami telah dapat menyelesaikan penyusunan Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2018 pada Badan Pendapatan,
Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap. Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.

Tuntutan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi

tantangan yang harus segera diwujudkan oleh Pemerintah Kabupaten
Cilacap, termasuk Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset
Daerah Kabupaten Cilacap. Salah satu dari sasaran SKM itu sendiri ialah
tercapainya penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan secara
optimal, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas,
berdaya guna dan berhasil guna. Selain itu, SKM juga mempunyai sasaran
menumbuhkan kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai isu strategis dalam rangka
membangun Good Governance.

Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan SKM

ini, kami sampaikan banyak terima kasih, semoga segala bantuannya akan
menjadi amal baik, Amin.

Cilacap, 28 September 2018

KEPALA BADAN PENDAPATAN, PENGELOLAAN

KEU DAN ASET DAERAH
N CILACAP

tama Muda
ll't5=::\CQ'i::.c:rfi102 198503 1 015

i
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................ i
DAFTAR ISI ................................................................................ ii
BAB I PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang ........................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan ................................................... 1
C. Sasaran ...................................................................... 2
D. Ruang Lingkup Pelayanan ......................................... 2
E. Manfaat......................................................................; 4
BAB II GAMBARAN UMUM / PROFIL SKPD 6
A. Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi SKPD/Unit
Kerja ........................................................................... 6
B. Visi, Misi, Motto/Maklumat/Janji Pelayanan ............... 7
C. Pengertian dan Unsur-Unsur SKM ............................. 7
D. Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan
Hasil SKM ................................................................... 9
BAB III LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SKM 10
A. Pelaksanaan Pengumpulan Data ............................... 10
B. Metodologi dan Pengolahan Data .............................. 13
C. Laporan Hasil Pengukuran ......................................... 15
BAB IV HASIL PENGOLAHAN DATA SKM 19
BAB V PENUTUP 20
A. Kesimpulan ................................................................ 20
B. Tindak Lanjut Hasil SKM ........................................... 21
LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Daftar Kuisioner
2. Pengolahan Data SKM / Nilai Persepsi Responden
3. SK Pembentukan TIM Pelaksana SKM
4. Foto-Foto/Dokumentasi Pelaksanaan SKM

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih

banyak dijumpai kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas
yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adannya
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa,
yang pada akhirnya dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap
aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah
memberikan pelayanan terhadap masyarakat, maka pemerintah perlu
terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, perlu disusun Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan. Di samping itu, data Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan
yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit
Penyelenggara Pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya
B. Maksud dan Tujuan

Maksud dan Tujuan dari kegiatan pengukuran Survey Kepuasan

Masyarakat adalah :
1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Cilacap
secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam
rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan
melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil
pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 1

 yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik .
Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten
Cilacap sebagai salah satu unit penyelenggaraan publik.
4. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja
pelayanan yang diberikan oleh Badan Pendapatan Pengelolaan
Keuangan Daerah Kabupaten Cilacap sebagi entitas penyelenggara
pelayanan
5. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik pada Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten
Cilacap sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimaan
pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
C. Sasaran

Sasaran dari kegiatan pengukuran Survey Kepuasan

Masyarakat (SKM) adalah :
1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2. Penataan sistim, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga
pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya
guna dan berhasil guna.
3. Tumbuhnya kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam
upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.
D. Ruang Lingkup

Ruang lingkup pelayanan pada Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap adalah sebagai berikut :
1. Sekretariat, ruang lingkup pelayanan yang diberikan antara lain
pelayanan surat menyurat, pengajuan SPP UP, GU, TU, LS,
Pelayanan kenaikan pangkat kenaikan gaji berkala, cuti pegawai,
DP3, pelayanan ATK, pelayanan pemeliharaan perlengkapan dan
peralatan kantor, pelayanan pemeliharaan dan penggunaan
kendaraan dinas, serta pelayanan SPPD.
2. Bidang Pendaftaran, Pendataan dan Penetapan ruang lingkup
pelayanan yang diberikan antara lain penerbitan Surat Ketetapan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 2

 Pajak Daerah (SKPD) dan Surat Ketetapan Retribusi Daerah
(SKRD) meliputi (SKPD,SKRD,SKPDT, SKPDKB,SKPDN,SPPT
PBB-P2) Pelayanan umum penerbitan kartu NPWPD/NPWRD,
pelayanan umum BPHTB dan PBB P-2, pelayanan umum
pendistribusian SKPD, SPPT PBB P-2, pelayanan kebutuhan
blanko IMB, Ho dan pelayanan pengesahan/porforasi benda
berharga, penerimaan formulir SPTPD, SSPD BPHTB, pelayanan
umum penerbitan kartu data , serta pelayanan penerimaan
penyetoran pajak dan retribusi daerah.
3. Bidang Penagihan, Penggalian dan Pengendalian ruang lingkup
pelayanan yang diaberikan antara lain penagihan pasif dan aktif
wajib pajak daerah , pelayanan umum pemungutan pajak daerah,
pengawasan dan sengketa pajak daerah serta pelayanan umum
permohonan keberatan, keringanan dan angsuran pajak daerah.
4. Bidang Anggaran, ruang lingkup pelayanan yang diberikan antara
lain pelayanan umum bidang pengelolaan anggaran, pelayanan
verifikasi RKA/DPA/DPPA pelayanan Surat Penyediaan Dana
(SPD) dan pengesahan dokumen pelaksanaan anggaran
DPA/DPPA pelayanan dalam rangka penyusunan APBD baik awal
maupun perubahan, pelayanan dalam rangka memfasilitasi
penerbitan SK Bupati tentang pengelolaan keuangan.
5. Bidang Perbendaharaan, ruang lingkup pelayanan yang diberikan
antara lain pelayanan penerbitan SP2PD belanja langsung dan
belanja tidak langsung, pelayanan penerbitan SKPP, pelayanan
pengelolaan dan pengawasan pinjaman dan obligasi daerah dan
Badan Layanan Umum Kabupaten, pelayanan data dasar
perhitungan alokasi DAU serta pelayanan pembayaran berdasarkan
permintaan pejabat pengguna anggaran atas beban rekening Kas
Umum Daerah.
6. Bidang Akuntasi dan Pelaporan, ruang lingkup pelayanan yang
diberikan antara lain pelayanan bimbingan teknis dan pengendalian
akuntasi dan pelaporan, pelayanan aplikasi sistim informasi
pengelolaan keuangan daerah, pelayanan penelitian laporan
pertanggungjawaban Uang Persediaan dapad SKPD dalam rangka
proses permintaan ceklist potensi ganti uang persediaan dan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 3

 pelayanan pembukuan laporan pertanggungjawaban APBD secara
kronologis dari SKPD ke dalam program sistem informasi
pengelolaan keuangan daerah.
7. Bidang Aset Daerah, ruang lingkup pelayanan yang diberikan
antara lain pelayanan pengajuan rencana kebutuhan dan
penganggaran aset daerah, pelayanan terhadap perencanaan,
pengadaan, penyimpanan dan penyaluran aset daerah, pelayanan
verifikasi dan pencatatan (penatausahaan) atas laporan
penambahan atau pengurangan aset dari SKPD sebgai bahan
pembuatan Neraca Pemerintah Kabupaten, pelayanan penetapan
penggunaan, pemanfaatan serta pemindahtangan aset daerah,
pelayanan pengajuan usul pemindahtanganan aset daerah yang
memerlukan persetujuan DPRD, pelayanan usul pemindahtangan
dan penghapusan aset daerah sesuai batas kewenangan Bupati,
pelayanan pemeliharaan dan pengamanan aset daerah, pelayanan
umum penerbitan ijin pemakaian aset daerah sesuai batas
kewenangannya.

E. Manfaat

Penyusuanan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan

yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang
dilaksanakana oleh Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan
Aset Daerah Kabupaten Cilacap secara periodik.
2. Sebagai data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan
pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat
yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif
atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari
aparatur penyelenggara pelayanan publik.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil
pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan
yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
4. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggara pelayanan yang diberikan oleh Badan
Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah
Kabupaten Cilacap.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 4

5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja
pelayanan.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 5

 BAB II
GAMBARAN UMUM / PROFIL PELAYANAN

A. Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi SKPD/Unit Kerja

Sesuai dengan peraturan Bupati Cilacap Nomor 110 Tahun

2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi
serta Tata Kerja Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset
Daerah Kabupaten Cilacap mempunyai tugas membantu Bupati
melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang
keuangan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan
yang ditugaskan kepada daerah menyelenggarakan fungsi :

a. perumusan kebijakan teknis di bidang Pendaftaran, Pendataan

dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan Pengendalian,
Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan Pelaporan dan Aset
Daerah.;
b. Pelaksanaan koordinasi kebijakan di bidang Pendaftaran,
Pendataan dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan
Pengendalian, Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan
Pelaporan dan Aset Daerah.;
c. Pelaksanaan kebijakan di bidang Pendaftaran, Pendataan dan
Penetapan, Penagihan, Penggalian dan Pengendalian, Anggaran,
Perbendaharaan, Akuntansi dan Pelaporan dan Aset Daerah.;
d. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Pendaftaran,
Pendataan dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan
Pengendalian, Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan
Pelaporan dan Aset Daerah.;
e. Pelaksanaan fungsi kesekretariatan badan ;
f. Pengendalian penyelenggaraan tugas UPTB; dan
g. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati terkait dengan
tugas dan fungsinya.

Survey Kepuasan Masyarakatan (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 6

B. Visi, Misi, Motto / Maklumat / Janji Pelayanan

1. Visi Pelayanan

“ Peningkatan Kualitas Pelayanan Guna Terwujudnya Pendapatan

Daerah yang Optimal, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah
yang Efisien, Efektif, Transparan dan Akuntabel. ”

2. Misi Pelayanan

a. Peningkatan kualitas pelayanan guna peningkatan pendapatan

daerah yang optimal;
b. Peningkatan kualitas pelayanan agar pengelolaan Keuangan
Daerah efektif, efisien dan akuntabel;
c. Peningkatan kualitas pelayanan pengelolaan aset daerah yang
berdayaguna.

3. Motto Pelayanan

“Cepat danTepat dalam Pelayanan, Unggul dalam Kualitas”

4. Maklumat / Janji Pelayanan

Janji Pelayanan :
”Aspiratif, Transparan dan Akuntabel dalam pelayanan”

C. Pengertian dan Unsur-Unsur SKM

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil

pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat

dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Berdasarkan ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat ada 9

(sembilan) prinsip dasar yang harus ada sebagai dasar pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai berikut :

Survey Kepuasan Masyarakatan (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 7

1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan

jenis pelayanannya.

2. Prosedur Pelayanan , yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan.

3. Waktu Pelayanan, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan.

4. Biaya/Tarif Pelayanan, Yaitu ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh

pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kepepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang

diberikandan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasik dari setiap

spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetesi Perlaksana Pelayanan, yaitu adalah kemampuan

yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, ketrampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan, yaitu sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan, yaitu merupakan pernyataan kesanggupan

dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, yaitu tata cara

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Survey Kepuasan Masyarakatan (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 8

D. Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil SKM

1. Pemantauan.

Dalam rangka pemantauan Survey Kepuasan Masyarakat maka

Kepala Badan Membentuk Tim Survey Kepuasan Masyarakat

dimana Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah berkedudukan sebagai Ketua Tim dan AnggotaTim

diambil dari Bidang-Bidang dan Sekretraiat pad Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah sebagai pengelola

pelayanan.

2. Evaluasi.

Pelaksanaan evaluasi dilakukan secara berkala dan

berkesinambungan dengan mempertimbangkan masukan-masukan

dari para pengguna pelayanan (masyarakat dan SKPD-SKPD)

guna memperoleh hasil pelayanan yang dinginkan sesuai dengan

moto “Teliti dalam Pelayanan, Unggul dalam Kualitas” dan

maklumat pelayanan yaitu “ Aspiratif, Transparan dan Akuntabel

dalam Pelayanan”.

Evaluasi sebagai bahan penetapan kebijakan Kepala Badan yang

perlu di lakukan dalam rangka langkah perbaikan dalam pelayanan.

3. Mekanisme Pelaporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

Mekanisme pelaporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

dilakukan secara berkala 1 tahun sekali melalui laporan secara

tertulis oleh Tim Survey Kepuasan Masyarakat yang ada dengan

mempertimbangkan potensi yang dimiliki untuk peningkatan secara

optimal.

Survey Kepuasan Masyarakatan (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 9

 BAB III
LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

A. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA

1. Persiapan

a. Penetapan Pelaksana

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan,

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

Tahun 2015 mengacu pada Pembentukan Tim Penyusunan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aser Daerah Kabupaten Cilacap

Nomor : 061/ 1063 /24 tanggal 15 Juni 2015 dengan susunan

Tim Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap sebagaimana tercantum pada Lampiran I

b. Penyiapan Bahan

Dalam penyunan Survey Kepuasan Masyarakat diguanakan

quesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan

masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun

berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan

masyarakat. Bentuk quesioner sebagaimana tercantum Bentuk

dari quesioner sebagai media dalam pengukuran kepuasan

masyarakat dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu :

Bagian I : Identitas responden meliputi Usia, Jenis

Kelamin, Pendidikan dan pekerjaan yang

berguna untuk menganalisis profil responden

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 10

 dalam penilaiannya terhadap pelayanan di

Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan

dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah

(apabila quesioner diisi oleh masyarakat

bagian ini tidak diisi)

Bagian III : Mutu pelayanan publik, adalah pendapat

objektif dari penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden sebagai

penerima pelayanan terhadap unsur-unsur

pelayanan yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yaitu dari yang

sangat baik sampai dengan tidak baik. Dengan porposi persepsi

penialain di gambarkan sebagai berikut :

Tingkat Pelayanan tidak baik diberi nilai persepsi 1

Tingkat pelayanan kurang baik diberi nilai persepsi 2

Tingkat pelayanan baik diberi nilai persepsi 3

Tingkat pelayanan sangat baik diberi nilai persepsi 4

Contoh :

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan

1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket

terlalu banyak sehingga prosesnya tidak efektif.

2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan

prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga

prosesnya belum efektif.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 11

 3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa mudah, sederhana tidak berbelit-belit

tetapi masih perlu diefektifkan.

4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan

prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat

sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

c. Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data

1) Jumlah responden

Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai

dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.

Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks,

responden terpilih ditetapkan minimal 365 orang dari jumlah

populasi penerima layanan.

2) Lokasi dan waktu pengumpulan data.

Pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan

masing-masing bidang pada Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap.

2. Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan dalam penyusunan survey kepuasan

masyarakat melalui tahap-tahap sebagai berikut :

a. Pengumpulan data :

Untuk memperoleh data yang akurat dan objektif, perlu

ditanyakan kepada masyarakat terhadap 9 (sembilan) prinsip

dasar pelayanan yang ditetapkan.

b. Pengisian quesioner :

Pengsian quesioner dilakukan melalui dua cara yaitu :

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 12

 1) Dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya

dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.

Dengan cara ini sering terjadi penerima layanan kurang aktif

melakukan pengisian sendiri walaupun sudah ada

himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan

2) Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara oleh unit

pelayanan sendiri , walaupun dengan cara ini hasilnya

kemungkinan besar akan subjektif, karena dikhawatirkan

jawaban yang kurang baik mengenai instansinya akan

mempengaruhi objektifitas penilaian.Untuk mengurangi

subjektifias hasil penyusunan indeks, dapat melibatkan

unsur pengawasan atau sejenisnya yang terkait.

B. METODOLOGI DAN PENGOLAHAN DATA

a. Metode Pengolahan Data

Nilai Survey di hitung dengan menggunakan “nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan

indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 (sembilan) prinsip dasar

pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang

yang sama dengan rumus sebagai berikut :

Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1

= = = 0,111
Tertimbang Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai atas Survey unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

Total dari nilai persepsi per unsur

Nilai SKM X Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 13

 Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survey

Kepuasan Masyarakat yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian

tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus

dasarsebagai berikut :

Nilai SKM Unit Pelayanan X 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-

beda maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk memberikan

bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) prinsip dasar pelayanan

yang dominan dalam unit pelayanan dengan catatan jumlah bobot

seluruh unsur tetap 1.

Tabel I

Nilai persepsi, Interval Nilai SKM, Interval konversi SKM, mutu

pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Perse SKM konversi SKM Pelayanan Pelayanan
psi
1 1,00 - 1,75 25 - 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik
3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik
4 3,26 - 4.00 81,26 - 100 A Sangat Baik

b. Perangkat Pengolahan

1) Pengolahan data komputer

Data entri dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan

program komputer / sistim data base.

2) Pengolahan data secara manual

a. Data isian quesioner dari setiap responden dimasukan ke

dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9

(U9).

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 14

 b. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per

unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan adalah

sebagai berikut :

1. Nilai rata rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai

dengan jumlah quesioner yang diisi oleh responden,

kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur

pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan

dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur

pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan

dikalikan dengan 0,111 sebagai nilai bobot rata-rata

tertimbang.

c. Pengujian Kualitas data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukan dalam masing-

masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data

responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis

kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama

Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden

dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis

objektivitas.

C. LAPORAN HASIL PENGUKURAN

Kegiatan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat dari Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap disusun dengan materi utama sebagai berikut :

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 15

1. Indeks per Unsur Pelayanan

Berdasarkan hasil perhitungan indek kepuasan masyarakat

sebagaimana tercantum dalam lampiran III, jumlah nilai dari setiap

unsur pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur

pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-ratadari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan angka penimbang yang sama yaitu

0,111.

Dari hasil perhitungan indeks Survey Kepuasan Masyarakat

sebagaimana tercantum pada lampiran III diperoleh nilai rata-rata

unsur dari masing-masing unsur pelayanan pada Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap sebagaimana tercantum pada Tabel 2 Berikut ini

Tabel 2

NILAI UNSUR
NO UNSUR PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan pelayanan 3,082192
2. Prosedur pelayanan 3,049315
3. Waktu pelayanan 3,030137
4. Biaya/Tarif pelayanan 3,446575
5. Produk pelayanan 3,054795
6. Kopetensi petugas pelayanan 3,172603
7. Prilaku Petugas pelayanan 3,191781
8. Sarana dan Prasarana Pelayanan 2,898630
9. Penanganan Pengaduan Pelayanan 3,265753

Dari tabel tersebut diatas, maka untuk mengetahui nilai indeks

Survey Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap dihitung dengan cara sebagai berikut :

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 16

 (3,082192 x 0,111) + (3,049315 x 0,111) + (3,030137 x 0,111) +

(3,446575 x 0,111) + (3,054795 x 0,111) + (3,172603 x 0,111) +

(3,191781 x 0,111) + (2,898630 x 0,111) + (3,265753x 0,111) + =

0,342123 + 0,338473 + 0,336345 + 0,382570 + 0,339082 +

352159 + 0,354288 + 0,321748 + 0,362499 = 3,12929

Dengan demikian nilai indeks Survey Kepuasan Masyarakat unit

pelayanan pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kabupaten Cilacap hasilnya dapat disimpulkan

sebagai berikut :

a. Nilai Indeks Survey Kepuasan Masyarakat setelah dikonversi =

Nilai Indeks X Nilai Dasar = 3,12929 X 25 = 78,23

b. Nilai Indeks Survey Kepuasan Masyarakat setelah sikonversi

sebesar 78,23 berada pada nilai interval konversi SKM 62,51

- 81,25 menunjukan mutu pelayanan B

c. Mutu pelayanan B menunjukan kinerja unit pelayanan (Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap) Baik (lihat Tabel 1).

2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan

Dari hasil perhitungan Indeks Survey Kepuasan unsur kecepatan

pelayanan dan unsur keadilan memperoleh pelayanan masih

memperoleh nilai yang paling rendah dari 9 (sembilan) unsur yang

menjadi Survey Kepuasan Masyarakat Unsur ke 8 yaitu Kwalitas

Darana dan Prasarana dengan dengan nilai per unsur 2,898630

dan nilai tertimbang sebesar 0,321748, Oleh karena itu

peningkatan kualitas kuantitas sarana dan prasarana untuk

diprioritaskan dalam rangka memenuhi harapan masyarakat,

sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi Unsur ke 4

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 17

yaitu Biaya/tarif dengan nilai tunsur sebesar 3,446575 dengan

nilai tertimbang sebesar 0,382570 dimana para responden

sebagai penerima pelayanan merasakan pelayanan yang ada

pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap semua tidak ada biaya atau gratis..

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 18

 BAB IV
HASIL PENGOLAHAN DATA

Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 da Indeks Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) sebesar 78,28 menunjukan kinerja
pelayanan Badan Penapata Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah
Kabupaten Cilacap adalah BAIK
Nilai unsur tertinggi dari 9 (sembilan) unsur pelayanan adalah unsur ke 4
dengan nilai 3,446575 yaitu Biaya Pelayanan atau tarif. Hal ini
menunjukan bahwa sesuai dengan Standar Operasional dan Prosedur
serta standar Pelayanan yang telah ditetapkan semua pelayanan tidak
dipungut biaya atau gratis.
Sedangkan unsur terendah dari 9 unsur pelayanan yaitu unsur ke 8
dengan nilai 2,898630 yaitu untuk sarana dan prasarana dimana
sebagian besar masyarakat penerima layanan mengeluhkan kurangnya
sarana dan prasarana berupa ruang laktasi, tempat bermain anak, fasilitas
untuk kaum disfable serta beberapa fasilitas yang tersedia tidak berfungsi
naksimal/rusak seperti TV, Dispenser dan tempat layanan yang masih
terlihat kumuh (banyak berkas/dokumen) tidak tertata dengan baik.
Unsur Sarana dan prasarana akan menjadi prioritas perbaikan dimasa
yang akan datang.

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) DPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 19

 BAB V
PENUTUP

A. Kesimpulan dan Rekomendasi

1. Kesimpulan
Dari hasil penghitungan SKM per responden dan per unsur
pelayanan pada Lampiran III, dapat diambil kesimpulan sebagai
berikut :
a. Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 dan Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) mencapai angka
78.23haliniberartisecaraumummasyarakatmenilaibahwakinerjap
elayananBadanPendapatanPengelolaanKeuangandanAset
Daerah KabupatenCilacaptergolongBaikkarenaterletakpadanilai
interval SKM (2,51 – 3,25) dan nilai interval konversi SKM
(62,51 – 81,25).
b. Nilai unsur tertinggi mencapai3,446575untuk unsur 4yaitu
pelayaan tentang tarif/biaya 11 . Hal ini berarti dapat
disimpulkan bahwa secara umum masyarakat menilai bahwa
masyarakay yang pada unit pelayanandiBadan Pendapatan,
Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap
sudah sesuai dengan harapan masyarakat penerima
pelayanan.
c. Nilai unsur terendah unsur 8 yaitu mengenai sarana dan
prasarana pelayanandengan nilai unsur sebesar2,898630, hal
ini berarti bahwa secara umum masyarakat menilai bahwa
masyarakat yang memperoleh pelayanan pada Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah masih
perlu ditingkatkan.Terkait dengan unsur 8 ini sarana dan
prasarana yang ada kurang berfungsi dengan baik sepreti
Teelevisi yang mati, Dispenser dan jam dinding yang rusak
serta kurang bersihnya (Kumuh) ruang pelayanan dan ada
beberapa sarana dan prasarana perlu di tambah diantaranya
nomor antrian pelayanan, Ruang Laktasi, Kamar kecil yang
representatif, Fasilitas untuk disfable, ruang bermain anak dan
sarana pendukung lainnya. .

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 20

 2. Rekomendasi
Terkait dengan kesimpulan dari hasil survei lndeks Kepuasan
Masyarakat Tahun 2018, maka dapat direkomendasikan sebagai
berikut:
a. Perlu upaya perbaikan dan penambahan sarana dan prasarana
pelayanan seperti :
Nomor Antrian pelayanan
Ruang laksai bagi ibu menyusui
- Area bermain anak - anak
Kotak saran
- Air Minum/permen gratis bagi penunggu layanan
Kamar kecil yang representatif
Kebersihan ruang pelayanan (bebas dari berkas) sehingga
tidak berkesan kumuh.
Fasilitas untuk disfable.
b. Untuk unsur yang sudah baik seperti layanan tanpa biaya
(gratis) harus tetap di pertahankan.
B. Tindak Lanjut Hasil SKM
Hasil survey SKM tahun 2018 pada Sadan Pendapatan Pengelolaan
Keuangan dan Aset Darah Kabupaten Cilacap, diperoleh nilai SKM
sebesar 78.23 menunjukan Kinerja Pelayanan BAIK. Untuk
peningkatan kualitas pelayanan kedepan akan diprioritaskan pada
unsur Sarana dan prasarana untuk mendapatkan pelayanan yang
mempunyai nilai paling rendah dengan melaksanakan perbaikan dan
penambahan fasilitas pelayanan guna kenyamanan dan kecepatan
pengguna pelayanan pada Sadan Pendapatan Pengelolaan
Keuangan dan Aset Daerah kabupaten Cilacap.

Cilacap, 28 September2018.
KEPALA SADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN
K AN ASET DAERAH
��,_-,.... "..-N CILACAP

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Keputusan Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kabupaten Cilacap Nomor : 061/1802/40/tahun 2018
tanggal 06 Agustus 2018 tentang Pembentukan Tim Penyusunan
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Pendapatan Pengelolaan
Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

Lampiran 2. Foto-foto dokumen pelayanan permohonan SP2D, Pelayanan Aset dan

Pelayanan Pajak daerah

Lampiran 3. Penghitungan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM ) Per Responden

dan Per Unsur Pelayanan berdasarkan hasil survey pada Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten
Cilacap

Lampiran 4. Kuisioner SKM, Pendapat Masyarakat / Responden tentang

Pelayanan Publik
 PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP
BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN
DAN ASET DAERAH
Jalan Jendral Sudirman Nomor 7 Telepon (0282) 533461 - 521304, Faksimile 0282 - 521304
CILACAP

KEPUTUSAN KEPALA BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET

DAERAH KABUPATEN CILACAP
NOMOR : 061 / / 40 / TAHUN 2018

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

KEPALA BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH

KABUPATEN CILACAP,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka peningkatan dan kelancaran penyusunan

laporan hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah
Kabupaten Cilacap tahun 2018, maka dipandang perlu untuk
membentuk Tim Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM);
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf a
perlu diatur dan ditetapkan dengan Keputusan Kepala Badan
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten
Cilacap;

Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang Pembentukan

Daerah-daerah Kabupaten dalam Lingkungan Provinsi Jawa
Tengah ( Berita Negara Republik Indonesia tanggal 8 Agustus
1950 );
2. Undang – Undang Nomor 8 tahun 1974 tentang Pokok – Pokok
Kepegawaian (Lembanran Negara Republik Indonesia Tahun 1974
Nomor 55, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3041) sebagaimana telah diubah dengan Undang – Undang
Nomor 43 tahun 1999 tentang Perubahan atas Undang – Undang
Nomor 8 tahun 1974 tentang Pokok – Pokok Kepegawaian /
Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 Nomor 169,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3890;
3. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan
Daerah ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor
125, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437
) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang – Undang
Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-
Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844 );
4. Undang-Undang Republik Indonersia Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
 5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor
215);
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 tentang Pedoman
Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
7. Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 9 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Satuan Perangkat Daerah Kabupaten
Cilacap (Lembaran Daerah Kabupaten Cilacap Tahun 2016 Nomor
9, Tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 134);
8. Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 18 tahun 2017
tentang Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten
�,. ei.laoap t Tabun 1.b\nggaran, 2018 r [l.embaran Daerah Kabupaten
1

Cilaeap Tahim 20lJ Nomor 18) ', 1. _, , .: ·, _

• - L) .. �1·�· .. I (,, � .. 1 (.. • I��
'I
,t I • MEMUTUSKAN :
Menetapkan .. • • • ,. ' � \ l 1 -�. \.. . l .. 1:1-::.,, .. t_ I ,... ' � I r l: .a. I • � l I
1 1 ..

KESATU ¥?inb�htti� ·1{rri'}��byiis�;n��.st�dy111<��u§.��1 M�·sykraka't .: (SKM_)

p�d� Badanl Pend.apatari 'Pengelolaan 'keuangan dari 'As�t Daerah
Kabupatei Cilac5ap tahun 2018 yang susunan keanggotaannya
, sebagairnana -t�rl5ebut· -<il:aJiant lampiran-keputusan ini.
KEDUA Tim. �e�a���ipk. �mf,kk,sµci1s¥Arg:v
'a*tuh.;i 'KE'Sf\TU ber _ ugas
1�1<�efu:asan.
menyusun
1�i><fnini- lj:a��(' p<f.iibt�uA.i4. Masyarakat · pada
Sadan'1 Pendapat1� Pengelolaan· .. Keuarigan ,, dan Aset Daerah
8 Kabupaten Cilaoa�·taliil!lri-·'.2018. 'i1c- ·�., J 1·,_ l ·
kr� bi�" l�-mti;bu�- �{,; : .. � '��· 'b�t- dit�t'a :k� Ke ·�tusan ini
KETIGA
¥::,_:
g, .V:� g_
('·.1r sn R-g1
1
1 ···1rJ" a- . I? , ... u: P. · ·
J,11·
�.�J?a,nkJ(' "p�,c;la:- ?1\PJ;1u .-'tfiun - Anggarari" '"2u18 "Kegiatan
·1.w . ., 1 ••

Peii.yecl aitii LJasa' 1. Adrriiiustrasi Keuangan Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan ,d8.11.As�t Daerah Kabupaten Cilacap dengan
Ji
kode rekening anggaraii : 4.04':4.04.01.01.07.5.2.1.01.01
1. ( I .£.. l .'
KEEMPAT Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan
• '•.· t t 1. \ 1
I '
r·
T .� .�(J r ·-· • ,·... I , 1· \....1
.�
':.')).!)rt
� .:.\ l' t 1' 1 .I..

�:.�.;,· �. · u .c1 ('ifi>itetap.kan di Cilaeap · �; '.>l

scht.l.6,',mlh 1 t --p.adrutanggaL1 �:: 0Pi.,�-k3�>"t. ,
�) .. ::--;l.l]_.,, KEffAi�' . 9AP�TA�i EENGELOLAA'.N
1
Ti. '
apir - l:;, il r'' ·S ii, I i ': rfAsE1'DAER'.Al-I' t
r] ••. '. ?·" ,_ .. 'd <uBUP_� ' ciLACAP, r ,. . I

1(:.., t .l l.,:t: c: �
-- . t.' -l

cl·; r ,..I , � t.. , �) J _ ..

fi ...... � \ ', : �'.2 -1 1.J.::..t ·� ..

I
...... ,I.

• . - ,1 ' ' ,.,., .. .. i} c . ·,, r ,·. ,.. . . (

·�
I j _, 1 '.' : , � ._ • I

L1 J. _ , J � � C.i.
"u ,- ,.�'° t
1

r.. �l · . ": ... :

. r:: .
.• I r ; -· ..

, .. - I 'T
' '':° J { \) .. 1
 LAMPI RAN
KEPUTUSAN KEPALA BADAN PENDAPATAN
PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
KABUPATEN CILACAP
NOMOR : 061/ ff1o)- /40/TAHUN 2018
TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEY
KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
BADAN· PENDAPATAN PENGELOLAAN
KEUANGAN DAN ASET DAERAH
KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

SUSUNAN KEANGGOTAAN TIM PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM) BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH
KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

No J abatan Dalam Kedinaan Kedudukan Dalam Tim

1. Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan Penanggung J awab
dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap
2. Sekretaris Badan Pendapatan , Pengelolaan Ketua Tim ...
Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap
3. Kepala Sub Bagian Perencanaan l pada Badan .: ; .. Sekretaris ,

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan , Aset , i

,·-:,1
Daerah Kabupaten Cilacap ..
4. Kepala Sub Bagian Keuangan , pada Badan - r
J
Anggota
Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset '
,.
Daerah Kabupaten Cilacap
5. Kepala -Sub .Bagian Urnum pada Badan Pendapatan r
,. Anggota >

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap - 1 • • . , ,· � ,;
•.
-
6. Kasubid Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Anggota
'.r.. Badari.Pendapatan.i.Perigefo!aap Keuangan 'danAset ...
ptaer;� ��Rlf pateq Cjlac�p - ;
1
. .. i.. .. I
7. Kasubid . Pelaporan; pada ·· Badan Pendapatan
C"� • .... .t ' - ..
Anggota
Pengelolaan Keuangan' danAset, Daerah Kabupaten
Cilacap. . 1
• '\,

8. Kasubid �r,�nd�ya��aan dan . Pengamanan Aspt ,.;\pggota

Daerah pada- Badan Pendapatan Pengelolaan
' j l I .. ' ... • .. j.

K�ua.!1:gfill1 dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

9. Kasubid Pelayanan SP2D Belanja, Tidak Langsung Anggota
Badan Pendapatan .Pengelolaan Keuangan dan Aset
Daerah,l
Kabupaten Cilacap
"" l. J :..�

10. Kasubid. ,'• Penyusunan . AP_BD pada I. Badan Anggota

P�n��J.>at¥1 _ :P.eR-gel�laap, Keuangan dan, Aset
Daerah Kabupaten Cilacap
11. Pelaksana .Adrninistrasi pada Badan Pendapatan Anggota
Pengelolaan �f;��g8.I) �� Aset D_a�rah Kabupaten
Cilacap yang ditunjuk 4 (empat) orang.
� ' .. •
APATAN PENGELOLAAN
ASET DAERAH
.,,
\....J I '. J .. 1
"''. ·•4
t.,
tl ,_ l
"" ,
. ,,. o ,. , ..
,_.,. . . ., 1-:J _j
1
.I'·•. CILACAP,
:·, ��,�t .:�t� � , . I, ··� J'. 1 .:', ......

..
. 1 ••
'
-
,, I .

). ,· •• L.:<.1 t-·::c1 · •. • •• ' ., � 1 •

I
it. "' ..", I " \ . '.,. .. (_ l

I· •. , ·I· f 'l· •••.••. �, .... •

, ...,._,, ·•. ,. .L • � • '... - :: ..J
.
r . -- .. J ·"'\. ..... ! �,, ..... · �,, . ! .. . '
I..._ I�

I �-::• ·:�- •.-,." • . r ,,

..,
I I - (. ' ,j t ·1 I� •• � � ,. I � .," s I. I { .
I
I
..-', I� 1
.__ .... ,: .... •
,J·'-- \.. .
- ' .. ""• • '
'"\ ' l
... ... . " � I "'" '

I , , .·: \ � -- . . .. , r i l'
 LAMPIRAN IC

PENGEOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NOMOR URUT NILAI UNSUR PELAYANAN

RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4

2 3 3 2 2 3 3 3 3 2

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

4 3 3 3 3 3 4 4 3 1

5 3 3 3 4 3 3 4 4 4

6 4 3 3 2 3 4 3 3 1

7 3 3 3 3 2 3 3 2 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 4

9 3 3 3 4 3 3 3 3 4

10 3 3 3 3 3 3 3 2 4

11 3 3 3 3 3 3 3 2 1

12 3 3 3 4 3 3 4 3 4

13 3 2 2 3 3 2 3 2 1

14 3 3 2 3 3 2 3 1 1

15 3 3 3 3 3 3 3 3 4

16 1 3 3 4 3 3 3 3 4

17 2 2 2 4 2 3 3 1 1

18 3 2 2 4 3 3 3 1 1

19 3 3 3 4 3 2 2 2 1

20 2 2 3 3 2 2 3 1 1

21 3 2 2 2 2 2 3 1 2

22 3 2 2 3 2 2 3 1 2

23 2 1 2 3 3 2 3 1 1

24 2 2 2 3 3 2 3 2 1

25 3 3 3 3 3 3 3 3 1

26 3 2 2 4 2 2 3 1 1

27 3 3 3 3 3 3 3 2 4

28 1 3 3 2 3 3 3 3 1

29 3 3 3 3 4 4 3 3 1

30 3 3 3 2 3 4 3 3 3

31 4 4 3 3 4 3 4 4 4

32 4 4 3 3 3 4 4 3 4

33 3 3 3 3 4 4 4 2 4

34 3 4 3 3 3 3 4 2 4
35 3 4 3 4 3 4 3 4 4

36 4 4 4 3 3 4 4 4 2

37 4 4 4 3 3 4 4 4 3

38 2 3 2 2 2 4 3 3 3

39 2 3 2 4 3 4 3 3 2

40 3 3 2 2 2 3 2 3 3

41 2 3 2 2 2 2 2 3 2

42 3 3 3 4 4 4 4 2 3

43 3 4 2 3 4 4 3 2 2

44 3 3 3 3 3 3 4 2 4

45 3 3 3 3 4 4 4 2 4

46 3 3 2 3 4 4 4 2 3

47 3 4 3 3 4 4 4 2 4

48 4 4 3 3 4 3 4 2 4

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3

50 3 3 3 2 3 3 3 3 3

51 3 4 3 3 3 3 3 3 3

52 3 4 3 4 4 3 3 3 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 4

54 3 3 3 4 3 4 3 3 4

55 3 3 2 4 3 3 3 2 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 4 3 4 4 4 3 3 4

58 3 3 3 3 3 3 3 2 4

59 3 3 3 3 3 3 3 2 4

60 3 3 3 3 3 3 3 3 4

61 3 3 3 3 3 3 3 3 4

62 4 4 3 3 3 3 3 3 4

63 3 3 1 4 3 3 3 2 1

64 3 3 3 3 3 3 3 3 1

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 4

67 3 3 4 3 4 3 3 2 4

68 3 3 3 3 3 3 3 3 4

69 3 3 3 3 3 2 3 1 1

70 4 4 4 3 4 4 4 4 4

71 3 3 3 2 3 3 4 4 4

72 3 3 3 4 3 4 4 3 4
73 4 4 3 4 3 3 3 3 4

74 4 4 4 4 4 4 3 4 4

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 4

77 2 2 1 4 2 2 2 2 3

78 4 3 4 3 3 4 4 3 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 3 3 4 4 3 3 4 4

81 4 4 4 4 4 4 4 3 4

82 4 4 4 4 3 4 4 4 4

83 4 3 3 4 4 4 4 4 4

84 3 3 3 4 3 3 3 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 4

86 3 3 3 3 3 3 3 3 4

87 3 3 3 4 3 4 4 3 4

88 4 4 3 4 4 3 3 4 4

89 3 3 3 3 3 3 3 3 4

90 3 3 3 4 3 3 3 2 3

91 3 3 3 4 4 3 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 4

93 3 3 3 4 4 4 3 3 4

94 3 3 4 3 3 4 3 2 4

95 3 3 3 4 3 3 3 2 4

96 3 3 2 4 3 3 3 3 4

97 3 3 3 4 2 3 3 2 4

98 3 3 3 4 3 4 3 2 4

99 3 4 3 4 3 3 4 2 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 4

102 3 3 3 2 3 3 4 3 4

103 3 3 3 3 4 3 3 3 3

104 4 4 3 3 3 4 4 3 4

105 3 4 3 3 3 3 3 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 4

107 3 4 3 4 3 4 4 3 4

108 3 3 2 3 3 3 3 2 1
109 3 3 3 3 3 3 4 2 3

110 3 3 3 4 3 3 3 3 4

111 3 3 3 4 3 3 3 3 4

112 3 3 2 4 3 3 3 2 1

113 3 4 3 4 4 4 4 3 1

114 3 3 3 4 3 3 3 3 4

115 3 3 3 3 3 3 4 4 1

116 3 3 3 4 3 4 3 3 4

117 3 3 3 3 3 3 4 4 4

118 3 4 3 3 3 4 3 3 4

119 4 3 4 4 3 4 4 3 4

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 3 4 3 3 3 3 4

122 3 3 3 4 3 3 4 3 4

123 3 2 2 2 3 2 3 1 1

124 4 3 4 4 3 4 3 3 4

125 3 4 4 3 3 3 3 3 1

126 3 3 3 4 3 3 3 3 1

127 3 3 3 3 3 4 4 4 4

128 2 3 2 4 3 3 2 3 2

129 3 3 3 3 3 3 4 3 4

130 3 3 4 4 3 4 4 3 3

131 3 3 3 4 4 3 3 3 4

132 3 3 3 4 4 3 3 3 3

133 3 4 3 3 4 3 3 4 4

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 4 3 4 3 3 4 4 3

136 4 2 3 4 4 4 2 3 3

137 3 4 3 4 3 3 3 4 4

138 3 4 3 4 3 4 3 4 3

139 3 4 4 4 3 4 4 3 3

140 3 2 4 4 4 3 3 3 3

141 2 3 2 4 3 4 2 3 2

142 3 2 3 3 2 4 4 4 3

143 3 3 3 4 4 2 3 2 3

144 3 3 4 2 3 4 4 4 4
145 3 4 4 3 3 2 3 4 3

146 2 3 4 3 4 3 3 3 2

147 3 2 2 4 3 3 3 2 1

148 3 2 2 3 2 2 3 1 1

149 3 3 2 4 3 2 2 1 1

150 2 3 2 4 2 3 3 1 1

151 2 3 2 3 3 2 3 1 1

152 3 3 3 3 3 3 3 3 4

153 3 3 3 3 3 3 3 3 4

154 3 3 2 3 3 3 3 3 4

155 3 3 3 2 3 3 3 3 4

156 3 3 3 2 3 3 4 3 4

157 3 4 4 4 3 4 4 3 4

158 4 3 4 1 3 4 4 4 4

159 3 3 3 4 3 3 3 3 4

160 3 4 3 3 3 3 3 2 1

161 3 3 3 2 3 3 3 3 4

162 3 3 3 2 3 3 3 3 4

163 3 4 3 3 3 4 3 3 4

164 3 4 2 4 4 3 4 3 4

165 3 3 3 3 3 3 3 3 3

166 4 4 3 3 3 3 4 4 4

167 3 4 4 3 4 4 4 4 4

168 4 3 3 3 4 3 4 3 4

169 4 4 3 3 4 4 4 3 1

170 3 4 4 3 3 4 4 4 4

171 3 3 3 3 3 3 3 2 4

172 4 3 3 3 3 3 4 3 4

173 3 3 33 2 3 3 3 3 3

174 3 3 3 2 3 3 3 2 1

175 3 3 3 2 3 3 3 2 4

176 3 4 3 2 3 4 4 3 1

177 3 3 3 4 3 3 3 2 3

178 4 3 3 2 3 3 3 2 4

179 3 3 3 3 3 3 3 2 4

180 3 4 3 2 3 4 3 3 1

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4

182 3 3 3 3 3 3 3 3 4

183 3 3 2 2 3 3 3 2 3
184 4 3 2 3 3 3 4 2 3

185 4 3 4 3 3 4 4 4 4

186 3 3 2 4 3 3 3 3 1

187 3 3 3 4 3 3 3 3 4

188 3 3 3 4 3 3 3 3 4

189 3 3 3 4 3 3 4 3 4

190 3 3 3 4 3 3 3 3 4

191 3 3 3 4 3 3 3 2 4

192 3 3 3 4 3 3 3 2 4

193 3 3 3 4 3 4 4 4 4

194 3 3 4 4 3 4 4 3 4

195 3 3 3 4 3 3 3 3 4

196 4 3 4 4 4 4 4 4 4

197 3 2 2 4 2 3 3 4 1

198 3 3 3 4 3 3 3 3 3

199 3 4 3 4 3 4 3 4 4

200 4 3 4 4 4 4 4 4 4

201 4 4 4 4 4 4 4 4 4

202 4 4 4 4 4 4 4 4 4

203 3 3 3 4 4 4 3 3 4

204 4 4 4 4 4 4 4 4 4

205 4 4 4 4 4 3 4 4 4

206 3 3 2 2 3 3 3 2 3

207 3 3 3 4 3 3 3 2 4

208 4 4 4 4 4 3 3 3 4

209 4 4 4 4 4 4 4 4 4

210 3 3 3 4 3 3 3 3 4

211 3 4 4 4 3 3 4 3 4

212 4 3 3 4 3 3 3 3 4

213 3 4 4 4 3 3 4 2 4

214 3 3 3 3 3 3 3 3 4

215 3 3 3 4 3 3 3 3 4

216 3 3 3 4 3 3 3 3 4

217 3 4 3 4 3 3 3 2 1

218 3 3 3 3 3 4 4 3 4

219 4 3 3 3 3 4 4 3 4

220 3 3 3 3 3 3 3 3 4

221 3 3 3 3 3 3 3 3 4

222 3 3 3 3 3 3 3 3 4
223 3 3 3 3 3 3 3 2 4

224 4 3 3 3 3 3 3 3 4

225 3 2 3 4 3 3 3 3 4

226 3 3 3 4 3 3 3 3 4

227 3 3 3 4 3 3 3 3 4

228 3 3 3 4 3 3 3 3 4

229 3 3 3 4 3 3 3 3 4

230 3 3 3 3 3 3 3 3 3

231 3 4 3 4 3 3 3 3 4

232 3 3 3 3 3 3 3 3 3

233 3 3 3 3 3 3 3 3 4

234 3 3 3 3 3 3 3 2 3

235 4 4 4 4 4 4 4 3 4

236 4 4 3 4 3 3 3 3 4

237 3 3 3 3 2 4 3 4 3

238 3 3 3 3 2 3 3 3 3

239 3 3 3 4 3 3 3 3 4

240 3 3 3 4 3 3 4 3 4

241 3 3 3 4 3 3 3 3 4

242 3 3 3 2 3 3 3 3 3

243 3 3 3 4 3 3 3 3 3

244 3 3 3 4 2 3 3 3 3

245 3 3 3 4 3 3 4 3 3

246 3 3 3 4 3 3 3 3 4

247 3 3 3 4 3 3 3 3 4

248 3 3 3 3 3 3 3 3 4

249 4 3 3 4 3 4 3 4 4

250 4 3 3 4 3 3 4 4 4

251 4 3 3 4 3 3 3 3 4

252 3 3 3 4 3 3 3 3 4

253 3 3 3 4 3 3 3 3 4

254 3 3 3 4 3 3 3 3 4

255 3 3 3 4 3 3 3 3 3

256 3 3 3 3 3 4 3 3 3

257 3 3 3 4 3 3 3 3 4

258 3 3 3 3 3 4 3 3 4

259 4 3 3 3 3 3 3 3 3

260 4 3 3 4 3 4 4 3 1

261 3 3 3 4 3 3 3 3 4
262 3 3 3 3 3 3 4 3 4

263 3 3 3 4 3 3 3 4 4

264 3 3 2 4 3 3 3 3 4

265 3 3 2 4 3 3 3 3 3

266 3 3 3 4 3 3 3 4 4

267 3 3 3 3 4 4 4 4 4

268 3 3 3 3 3 4 4 4 4

269 3 3 3 4 3 3 3 3 4

270 3 3 3 4 3 3 3 3 4

271 3 4 3 4 3 3 3 3 4

272 3 4 3 4 3 3 3 3 4

273 3 3 3 4 3 4 4 4 4

274 3 3 3 4 3 4 4 4 3

275 3 3 2 4 3 3 3 3 3

276 4 3 3 3 3 3 3 4 4

277 4 3 3 4 3 3 3 3 4

278 3 3 3 4 3 3 3 3 4

279 3 3 3 4 3 3 3 3 4

280 3 3 3 4 3 3 3 3 4

281 3 3 3 3 3 3 3 3 3

282 3 3 3 3 3 3 3 3 3

283 3 3 3 3 3 3 3 3 3

284 3 3 3 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 3 3 3 3 3

286 3 3 3 4 4 4 4 4 4

287 3 3 4 3 3 3 3 3 4

288 3 3 4 4 3 3 3 3 4

289 3 3 3 3 3 3 3 3 2

290 3 3 3 3 4 3 3 2 3

291 3 3 3 3 3 3 3 3 3

292 3 3 4 4 3 4 3 4 4

293 3 4 4 4 3 3 3 3 4

294 3 3 3 4 3 3 3 3 4

295 4 4 4 4 4 4 4 4 4

296 3 3 3 4 3 3 3 4 4

297 3 3 3 4 3 4 4 4 4

298 4 3 3 4 3 4 4 4 4

299 4 4 3 4 3 4 4 3 4

300 4 4 4 4 4 4 4 4 4
301 3 3 3 4 3 3 3 3 4

302 3 3 4 4 3 3 3 4 4

303 3 3 4 4 3 3 3 4 4

304 4 3 3 3 4 4 3 3 4

305 3 3 3 4 3 3 3 3 4

306 3 3 3 4 4 4 3 4 4

307 3 3 3 4 4 3 3 3 4

308 3 3 4 4 4 3 3 3 4

309 3 3 4 4 3 3 3 4 4

310 4 4 3 4 3 3 3 3 4

311 3 3 3 3 3 3 3 3 2

312 4 3 3 4 4 4 3 3 1

313 4 3 3 4 4 4 4 3 4

314 3 3 3 3 3 3 3 2 3

315 4 3 3 4 4 4 4 3 4

316 3 4 3 3 3 3 3 3 3

317 4 3 4 4 3 3 4 3 4

318 3 3 3 3 3 3 3 3 2

319 3 3 4 4 3 3 3 4 4

320 3 3 3 4 3 3 3 3 4

321 4 4 4 4 4 4 4 4 4

322 4 4 3 4 3 4 4 3 4

323 4 3 3 4 3 4 4 4 4

324 3 3 3 4 3 3 3 3 4

325 3 3 3 4 3 3 3 4 4

326 3 3 3 4 3 3 3 3 4

327 3 3 3 4 3 3 3 3 4

328 3 3 3 4 3 3 3 3 4

329 3 3 3 3 3 3 3 4 4

330 3 1 1 4 3 3 3 3 1

331 2 2 1 4 2 3 3 2 1

332 4 3 3 4 3 3 3 3 4

333 3 3 3 4 3 3 3 3 3

334 3 1 2 4 3 3 3 3 3

335 2 1 2 4 2 2 2 2 1

336 3 3 3 4 3 4 3 3 4

337 3 3 3 4 3 3 3 4 3

338 3 3 3 4 3 3 3 3 3

339 3 3 3 4 3 3 3 3 4
 340 3 3 3 4 3 3 4 3 1

341 3 3 3 4 3 3 4 3 1

342 3 2 2 4 3 2 3 3 3

343 3 3 3 4 3 3 3 3 4

344 4 3 3 4 4 4 4 4 4

345 4 3 3 4 3 4 3 3 4

346 3 3 3 4 3 3 2 4 3

347 3 2 2 4 2 3 3 2 3

348 3 3 3 4 3 4 3 3 4

349 2 1 2 4 2 3 3 2 1

350 2 2 2 4 2 3 3 2 3

351 2 2 2 4 1 3 3 3 2

352 3 3 2 4 3 2 3 2 4

353 2 2 2 4 3 3 3 2 3

354 3 2 3 4 3 3 3 2 1

355 3 3 2 4 3 3 3 2 3

356 3 3 3 4 3 3 3 3 4

357 4 3 4 4 3 4 3 2 4

358 3 3 3 4 3 4 3 3 4

359 3 2 3 4 3 3 3 2 1

360 4 4 4 4 4 4 4 4 4

361 3 3 2 4 3 3 3 3 1

362 3 3 3 4 3 3 3 3 4

363 3 3 3 4 3 3 3 2 4

364 4 2 3 4 3 3 4 4 4

365 3 3 3 4 3 3 3 3 3
JML NILAI PER
1125 1113 1106 1258 1115 1158 1165 1058 1192
UNSUR
NILAI PER UNSUR 3.082192 3.049315 3.030137 3.446575 3.054795 3.172603 3.191781 2.898630 3.265753
NRR TERTIMBANG
PER UNSUR
0.342123 0.338474 0.336345 0.382570 0.339082 0.352159 0.354288 0.321748 0.362499 3.12929

IKM 78.232

KETERANGAN
U1-U9 = UNSUR PELAYANAN
NRR = NILAI RATA-RATA 0.0714286
IKM = INDEK KEPUASAN KONSUMEN
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang
**) = Jumlah NRR tertimbang x 25
NRR Per Unsur = Jumlah Nilai Per Unsur dibagi
jumlah kuisioner yang terisi
NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,111

Kesimpulan :
Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 dan Indeks Kepuasan Masyarakat = 78,232 (baik)
Nilai Unsur Tertinggi 3.446575 Unsur 4 yaitu tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan
Nilai Unsur Terendah 2.898630 Unsur 8 yaitu tentang Kualitas sarana dan prasarana
Nomor Unsur Pelayanan Nilai Rata -Rata
U1 Kesesuaian pelayanan 0.342123
U2 Kemudahan prosedur 0.338474
U3 Kecepatan waktu 0.336345
U4 Biaya/Tarif 0.382570
U5 Produk layanan 0.339082
U6 Kemampuan petugas 0.352159
U7 Perilaku petugas 0.354288
U8 Kualitas sarana dan prasarana 0.321748
U9 Penanganan pengaduan 0.362499
 PROPORSI RESPONDEN
BERDASARKAN JENIS KELAMIN

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Pria 230
2 Wanita 135
Jumlah 365

Jumlah

Pria
Wanita

PROPORSI RESPONDEN
BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN

No Pekerjaan Jumlah
1 PNS/TNI/POLRI 89
2 Swasta 113
3 Wirausaha 37
4 Lain-lain 126
Jumlah 365

Jumlah

140
120
100
80
Jumlah
60
40
20
0
PNS/TNI/POLRI Swasta Wirausaha Lain-lain