Pelayanan Publik

Materi Teknis dan

Instrumen
Evaluasi
Dekat

Asisten Deputi Perumusan Sistem dan

Strategi Kebijakan Pelayanan Publik
Berdampak

1
 2

Metode PEKPPP
 3

Mekanisme PEKPPP

Unit Lokus melakukan Evaluator menginformasikan

Pelaksanaan Evaluasi
Input F-01 jadwal Evaluasi dan share
link F-03

Evaluator Masa Verifikasi jika

Analis Data dibutuhkan (1 minggu)
melakukan penilaian
 4

Skema PEKPPP 2023

Kementerian
Perhubungan 1. Lokus Layanan Barang
2. Lokus Layanan Jasa
Pembina BUMN Khusus 3. Lokus Layanan Administrasi
1. KAI
2. Angkasa Pura
3. ASDP
Biro Organisasi
1. Evaluator Lokus Provinsi
Kementerian 2. Pembina Kab/Kota
PANRB
1. Koordinator Nasional
2. Evaluator Lokus Bagian Organisasi
Khusus Kab/Kota
1. Lokus Layanan Barang Evaluator Lokus Kab/Kota
2. Lokus Layanan Jasa
3. Lokus Layanan Administrasi
1. Kab/Kota di NTT 1. Lokus Layanan Barang
2. Kab/Kota di Papua Papua Barat dll 2. Lokus Layanan Jasa
3. Lokus Layanan Administrasi

1. Lokus Layanan Barang

Evaluator dari Biro Organisasi atau yang
Kementerian/ 2. Lokus Layanan Jasa
menangani Pelayanan Publik
3. Lokus Layanan Administrasi
Lembaga
 5

Aspek dan Prinsip Evaluasi PEKPPP

 6

Aspek Kebijakan Pelayanan

Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

I. KEBIJAKAN PELAYANAN (9 indikator, 5 Prinsip)

Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai dengan ketentuan peraturan

1 a.Ak 17,0%
perundang-undangan yang berlaku.

Proses penyusunan dan perubahan SP telah melibatkan unsur

2 a.P 14,0%
masyarakat.
3 a.T Jumlah media publikasi untuk komponen service delivery. 7,0%
Telah dilakukan peninjauan ulang secara berkala atas Standar
4 a.K 14,0%
Pelayanan dan hasil peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti.
Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan (ketersediaan, penetapan,
24%
5 a.K 10,0%
dan publikasi).
6 a.B SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB 17,0%
Jumlah media publikasi hasil SKM.
7 a.T 7,0%

8 a.Ak Persentase tindak lanjut hasil SKM yang ditindaklanjuti. 7,0%

9 a.Ak Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh jenis pelayanan 7,0%
 7

1.a.Ak
Tersedia Standar Pelayanan (SP) sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.

0. Tidak tersedia Standar Pelayanan.

1. Tersedia SP namun tidak memenuhi 14
komponen.
2. Tersedia SP yang memenuhi 14 komponen.
3. Tersedia SP yang memenuhi 14 komponen
dan dilakukan penetapan.
4. Tersedia SP yang memenuhi 14 komponen,
melibatkan masyarakat dalam penyusunan
SP, dan dilakukan penetapan.
5. Tersedia SP yang memenuhi 14 komponen,
melibatkan masyarakat dalam penyusunan
SP, dilakukan penetapan, dan dilakukan
monev.

Catatan : Aturan terkait SP dapat Bukti Dukung

mengacu pada Permenpanrb No 15 1. Dokumen SP (seluruh
Tahun 2014, aturan pelibatan jenis layanan) yang
masyarakat dapat mengacu pada telah ditetapkan
Permenpanrb No 16 Tahun 2017 2. Laporan reviu SP
(berita acara, foto,
notulensi)
 8

2. a.P
Proses penyusunan dan perubahan
SP telah melibatkan unsur
masyarakat. Bukti Dukung
1. Berita Acara
0. Penyusunan SP tanpa melibatkan unsur 2. Daftar Hadir
3. Notulensi
masyarakat dan pihak terkait 4. Foto kegiatan
(stakeholder).
1. Penyusunan SP telah melibatkan minimal 1
unsur masyarakat.
2. Penyusunan SP telah melibatkan minimal 2
unsur masyarakat.
3. Penyusunan SP telah melibatkan minimal 3 Unsur Masyarakat
unsur masyarakat.
4. Penyusunan SP telah melibatkan minimal 4
unsur masyarakat.
5. Penyusunan SP telah melibatkan lebih dari 4
unsur masyarakat.

Kualitas pelibatan masyarakat

ditentukan dari representasi unsur
berikut bukan dari banyaknya jumlah
peserta
 9
Terhubung dengan SIPP Nasional
diakses melalui
https://sippn.menpan.go.id
3.a.T
Jumlah media publikasi untuk
Bukti Dukung
komponen service delivery 1. Foto dan/atau
screehshot dari media
publikasi
0. Tidak ada publikasi SP.
1. Tersedia publikasi SP hanya sebagian dari
komponen service delivery baik pada
media cetak/non elektronik maupun media
elektronik.
2. Tersedia publikasi SP seluruh komponen
service delivery pada 2 atau lebih media
publikasi namun belum dipublikasikan
pada SIPP Nasional.
3. Tersedia publikasi SP seluruh komponen
service delivery pada 2 media publikasi dan
(√) Media Publikasi
pada SIPP Nasional.
4. Tersedia publikasi SP seluruh komponen Media Cetak/ Non Elektronik
service delivery pada 3 media publikasi dan Media Elektronik
pada SIPP Nasional.
Media sosial
5. Tersedia publikasi SP seluruh komponen
service delivery pada 4 atau lebih media Website
publikasi dan pada SIPP Nasional. Aplikasi yang bisa diunduh

SIPP Nasional

Papan reklame
 10

Dokumen Reviu SP Tahun Dokumen Reviu SP Tahun

Sebelumnya Berjalan
4.a.K
Telah dilakukan peninjauan ulang secara
berkala atas Standar Pelayanan dan hasil
peninjauan ulang tersebut telah ditindaklanjuti.

0. Tidak dilaksanakan peninjauan ulang secara

berkala terhadap Standar Pelayanan.
1. Dilakukan peninjauan ulang 3 tahun atau
lebih terhadap seluruh jenis layanan.
2. Dilakukan peninjauan ulang 2 tahun atau
lebih terhadap sebagian jenis layanan.
3. Dilakukan peninjauan ulang 2 tahun atau
lebih cepat terhadap seluruh jenis layanan.
4. Dilakukan peninjauan ulang 1 tahun atau
lebih cepat terhadap sebagian jenis
layanan.
5. Dilakukan peninjauan ulang 1 tahun atau
lebih cepat terhadap seluruh jenis layanan

Bukti Dukung SP tidak selalu ditetapkan/perbarui

1. Dokumen reviu SP setiap tahun namun perlu dilakukan
tahun berjalan peninjauan atas relevansi SP
dengan tahun
sebelumnya
 11

5.a.K Isi Maklumat

Pemenuhan siklus Maklumat Pelayanan
(ketersediaan, penetapan, dan publikasi) 1. Pernyataan janji dan
kesanggupan untuk
0. Tidak tersedia Maklumat Pelayanan
melaksanakan pelayanan
1. Tersedia Maklumat Pelayanan namun belum
sesuai SP;
ditetapkan.
2. Pernyataan memberikan
2. Tersedia Maklumat Pelayanan yang sudah
pelayanan sesuai dengan
ditetapkan namun isinya belum sesuai dengan
kewajiban dan akan
peraturan perundangan yang berlaku.
melakukan perbaikan terus
3. Tersedia Maklumat Pelayanan yang sudah
menerus;
ditetapkan dan isinya telah sesuai dengan
3. Pernyataan kesediaan
peraturan perundangan yang berlaku.
menerima sanksi dan/atau
4. Tersedia Maklumat Pelayanan yang sudah
memberikan kompensasi bila
ditetapkan, isinya telah sesuai dengan peraturan
pelayanan tidak sesuai SP
perundangan yang berlaku, dan dipublikasikan
pada media non elektronik.
5. Tersedia Maklumat Pelayanan yang sudah
ditetapkan, isinya telah sesuai dengan peraturan
perundangan yang berlaku, dan dipublikasikan
pada media non elektronik dan elektronik.

Bukti Dukung
1. Publikasi Maklumat
Pelayanan langsung
dan digital
 12

6.a.B
SKM yang dilaksanakan sesuai dengan Bukti Dukung
Dokumen lengkap
Peraturan Menteri laporan SKM yang
meliputi:
0. Belum melaksanakan SKM. 1. 9 Unsur Penilaian
1. Sudah melaksanakan SKM namun tidak 2. Rencana Tindak
sesuai dengan Peraturan Menteri PANRB Lanjut
3. Publikasi SKM
yang berlaku.
2. Sudah melaksanakan SKM sesuai dengan
Peraturan Menteri PANRB yang berlaku.
3. Sudah melaksanakan SKM sesuai dengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikan pada media non-elektronik.
4. Sudah melaksanakan SKM sesuai dengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikan pada media non-elektronik
dan elektronik.
5. Sudah melaksanakan SKM sesuai dengan
PermenPANRB yang berlaku dan
dipublikasikan pada media non-elektronik
dan elektronik serta dilakukan tindak lanjut
hasil SKM.
 13

7.a.T
Jumlah media publikasi hasil SKM.

0. Tidak dipublikasikan.
1. SKM dipublikasikan pada 1 (satu)
media publikasi.
2. SKM dipublikasikan pada 2 (dua)
media publikasi.
3. SKM dipublikasikan pada 3 (tiga)
media publikasi.
4. SKM dipublikasikan pada 4 (empat)
media publikasi.
5. SKM dipublikasikan pada lebih dari 4
(empat) media publikasi lainnya.

Bukti Dukung
Pilihan publikasi SKM
1. Media Cetak/Non
Elekronik
2. Media Elektronik
3. Media Sosial
4. Website
5. Aplikasi
6. Papan Reklame
 14

8.a.Ak
Persentase tindak lanjut hasil SKM yang
ditindaklanjuti.
0. Tidak ada rencana tindak lanjut SKM.
1. Ada rencana tindak lanjut tapi belum
dilaksanakan.
2. Tindak lanjut hasil SKM dilaksanakan kurang
dari 30%, dibuktikan dengan laporan
pelaksanaannya.
3. Tindak lanjut hasil SKM dilaksanakan 30-80%,
dibuktikan dengan laporan pelaksanaannya.
4. Tindak lanjut hasil SKM dilaksanakan lebih
dari 80%, dibuktikan dengan laporan
pelaksanaannya.
5. Tindak lanjut hasil SKM dilaksanakan 100%,
dibuktikan dengan laporan pelaksanaannya.

Bukti Dukung
Dokumen Laporan Tindak Ruang lingkup SKM meliputi: persyaratan,
Lanjut Hasil SKM prosedur, waktu, produk pelayanan, biaya,
kompetensi, perilaku dan maklumat pelayanan
serta pengelolaan pengaduan (merujuk pada
peraturan Menteri yang berlaku).

Cara mengukur persentase:

 15

Laporan SKM Laporan Tindak Lanjut Hasil

SKM
9.a.Ak
Kecepatan tindak lanjut hasil SKM seluruh
jenis pelayanan.

0. Rekomendasi hasil SKM tidak

ditindaklanjuti.
1. Rekomendasi hasil SKM ditindaklanjuti
seluruhnya 1 tahun setelah laporan
SKM diterbitkan.
2. Rekomendasi hasil SKM ditindaklanjuti
seluruhnya 9 bulan setelah laporan
SKM diterbitkan.
3. Rekomendasi hasil SKM ditindaklanjuti
seluruhnya 6 bulan setelah laporan
SKM diterbitkan.
4. Rekomendasi hasil SKM ditindaklanjuti
seluruhnya 3 bulan setelah laporan
SKM diterbitkan.
5. Rekomendasi hasil SKM ditindaklanjuti
seluruhnya 1 bulan setelah laporan
SKM diterbitkan. Bukti Dukung Kecepatan tindak lanjut diukur dari
selisih waktu terbit laporan tindak
1. Laporan lengkap SKM
lanjut dengan laporan SKM
2. Laporan tindak lanjut
hasil SKM
 16

Aspek Profesionalisme SDM

Perhitunga
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
n Aspek

II. PROFESIONALISME SDM (5 indikator, 3 Prinsip)

Tersedia waktu pelayanan yang memudahkan

10 b.As 10,0%
pengguna layanan\
Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana
11 b.K 20,0%
dan/atau Budaya Pelayanan di lingkungan instansi
Tersedia mekanisme yang dibangun untuk menjaga
dan meningkatkan motivasi kerja Pelaksana
12 b.Ak
pelayanan.
20,0%
25%
Tersedia kriteria pemberian penghargaan bagi
13 b.K 20,0%
pegawai yang berprestasi
Tersedia pelaksana yang menerapkan budaya
14 b.K 30,0%
pelayanan
 17

10.b.As Bentuk penyesuaian waktu pelayanan

Tersedia waktu pelayanan yang dapat berupa :
memudahkan pengguna layanan.
1. Memiliki kebijakan jam
pelayanan/kerja berupa surat
0 Tidak memiliki kebijakan jam keputusan, peraturan yang berlaku,
pelayanan/kerja. dan sejenisnya.
1. Memiliki kebijakan jam 2. Tidak ada jeda pelayanan yang
berarti istirahat pegawai dilakukan
pelayanan/kerja.
secara bergilir (shift) yang dapat
2. Memiliki kebijakan jam dibuktikan dari publikasi jam
pelayanan/kerja dan 1 unsur lainnya. layanan kepada masyarakat.
3. Memiliki kebijakan jam 3. Penambahan waktu layanan di luar
pelayanan/kerja dan 2 unsur lainnya. jam pelayanan yang sudah
4. Memiliki kebijakan jam ditentukan (masih di hari kerja).
4. Penambahan waktu layanan di luar
pelayanan/kerja dan 3 unsur lainnya.
hari kerja namun dalam kondisi
5. Memiliki kebijakan jam tertentu (Misal: Pembukaan CPNS,
pelayanan/kerja dan 4 atau lebih LAPOR SPT Tahunan).
unsur lainnya. 5. Penambahan waktu layanan di luar
hari kerja namun secara rutin.
6. Layanan 24 Jam: layanan yang
Bukti Dukung merupakan inti pelayanan dan
Foto atau dokumen yang pendaftaran. Tidak termasuk
menunjukkan bentuk waktu
pelayanan. layanan konsultasi dan informasi.
 18

11.b.K Bukti Dukung

Tersedia Kode Etik dan Kode Perilaku Dokumen penetapan Kode Etik
dan Perilaku minimal oleh Kepala
Pelaksana dan/atau Budaya Pelayanan di Unit
lingkungan instansi.

0 Tidak tersedia aturan kode etik dan kode

perilaku. Unsur kode etik meliputi:
1. Aturan kode etik dan kode perilaku
Pelaksana Pelayanan hanya meliputi nilai 1. Hak dan kewajiban;
dasar hak dan kewajiban.
2. Aturan kode etik dan kode perilaku 2. larangan KKN;
Pelaksana Pelayanan meliputi nilai dasar
hak kewajiban dan 1 (satu) unsur lainnya. 3. larangan diskriminasi;
3. Aturan kode etik dan kode perilaku
Pelaksana Pelayanan meliputi nilai dasar 4. sanksi;
hak dan kewajiban dan 2 (dua) unsur
5. penghargaan.
lainnya.
4. Aturan kode etik dan kode perilaku
Pelaksana Pelayanan meliputi nilai dasar
hak dan kewajiban dan 3 (tiga) unsur
lainnya.
5. Aturan kode etik dan kode perilaku
Pelaksana Pelayanan meliputi nilai dasar
hak dan kewajiban dan 4 (empat) unsur
lainnya.
 19

Bukti Dukung
12.b.Ak Bukti pelaksanaan kegiatan
Tersedia mekanisme yang dibangun untuk peningkatan motivasi
menjaga dan meningkatkan motivasi kerja
Pelaksana pelayanan.

0 Tidak tersedia mekanisme

peningkatan motivasi kerja.
1. Tersedia 1 jenis mekanisme
peningkatan motivasi kerja
2. Tersedia 2 jenis mekanisme Bentuk Peningkatan
peningkatan motivasi kerja Motivasi
3. Tersedia 3 jenis 1. pemberian penghargaan;
mekanisme peningkatan 2. pemberian kesempatan untuk
motivasi kerja mengikuti diklat;
4. Tersedia 4 jenis 3. pengembangan kapasitas
mekanisme peningkatan melalui kesempatan mengikuti
program beasiswa;
motivasi kerja
4. program konseling;
5. Tersedia lebih dari 4 jenis
5. program tim/capacity
mekanisme peningkatan building;
motivasi kerja 6. mekanisme lainnya yang
dapat meningkatkan motivasi
kerja pegawai.
 20

13.b.K
Tersedia kriteria pemberian
penghargaan bagi pegawai yang
berprestasi.

0 Tidak ada pemberian penghargaan.

1. Ada pemberian penghargaan hanya Kriteria Penerima
berdasarkan 1-2 unsur kecuali kinerja. Penghargaan
2. Ada pemberian penghargaan
berdasarkan 3-5 unsur kecuali kinerja. 1. Kinerja : SKP
3. Ada pemberian penghargaan 2. Kehadiran
berdasarkan 1-2 unsur termasuk kinerja.
3. Kerja sama;
4. Ada pemberian penghargaan
berdasarkan 3-4 unsur termasuk 4. Inovatif/kreatif
kinerja. 5. Penampilan
5. Ada pemberian penghargaan 6. Tidak pernah
berdasarkan 5-6 unsur termasuk menerima komplain
kinerja. dari pengguna
layanan yang
bersifat personal.
Bukti Dukung 7. Kriteria lainnya
Dokumen penetapan
kriterian pemberian
penghargaan
 21

14.b.K
Tersedia pelaksana yang menerapkan Unsur Budaya
budaya pelayanan. Pelayanan

0 Tidak menerapkan budaya layanan. 1. Seragam :

1. Pelaksana pelayanan menerapkan 2. Identitas nama
1 (satu) unsur budaya pelayanan. 3. PIN/atribut/logo
2. Pelaksana pelayanan menerapkan unit pelayanan
2 (dua) unsur budaya pelayanan. 4. Aturan penerapan
3. Pelaksana pelayanan menerapkan 5S
3 (tiga) unsur budaya pelayanan.
5. Nilai-nilai budaya
4. Pelaksana pelayanan menerapkan
4 (empat) unsur budaya layanan bisa
pelayanan. dalam bentuk
5. Pelaksana pelayanan menerapkan slogan, motto,
5 (lima) unsur budaya pelayanan. maskot, dan
sebagainya.

Bukti Dukung
Foto penerapan budaya
pelayanan
 22

Aspek Sarana Prasarana

Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

III. Sarana Prasarana (6 indikator, 3 Prinsip)

Tersedia tempat parkir dengan fasilitas pendukung yang

15 c.K 15%
memadai.

16 c.As Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas wajib dan pelengkap. 23%

17 c.As Tersedia sarana toilet pengguna layanan yang layak pakai. 20%

Tersedia sarana prasarana bagi pengguna layanan

18%
18 c.K 20%
kelompok rentan.

19 c.As Tersedia sarana prasarana penunjang. 11%

20 c.B Sarana Front Office (FO) bagian Informasi di unit layanan. 11%
 23

Bukti Dukung
Foto Fasilitas Parkir
15.c.K dengan jelas
Tersedia tempat parkir dengan fasilitas
pendukung yang memadai.
Fasilitas Parkir
0. Tidak tersedia tempat parkir
1. Tersedia tempat parkir dan 1. Ketersediaan parkir roda dua dan roda empat:
memiliki 1 fasilitas parkir. terdapat pemisahan yang jelas antara kendaraan
2. Tersedia tempat parkir dan roda 2 dan 4 yang diberikan marka.
memiliki 2 fasilitas parkir. 2. Petugas parkir: terdapat petugas yang berjaga di
3. Tersedia tempat parkir dan area parkir.
memiliki 3 fasilitas parkir. 3. Pemeriksaan karcis/kartu parkir: setiap
4. Tersedia tempat parkir dan pengunjung diberikan kartu/karcis sebagai bukti
memiliki 4 fasilitas parkir. kepemilikan kendaran yang digunakan.
5. Tersedia tempat parkir dan 4. CCTV: lokasi parkir dilengkapi dengan CCTV yang
memiliki 5 atau lebih fasilitas aktif dan dipantau melalui monitor.
parkir. 5. Penitipan jaket/helm.
6. Pelindung (Kanopi/atap bahan lain).
7. Drive Thru.
8. Fasilitas tambahan

16.c.As
Tersedia ruang tunggu dengan fasilitas
wajib dan pelengkap
0. Tidak tersedia fasilitas apapun.
1. Tersedia fasilitas wajib.
2. Tersedia fasilitas wajib dan 1
fasilitas pelengkap.
3. Tersedia fasilitas wajib dan 2
fasilitas pelengkap.
4. Tersedia fasilitas wajib dan 3
fasilitas pelengkap.
5. Tersedia fasilitas wajib dan 4
atau lebih fasilitas pelengkap.
24
Bukti Dukung
Foto Fasilitas Ruang
Tunggu dengan jelas
Fasilitas wajib
1. Kursi tunggu;
2. Pendingin/sirkulasi ruangan: terdapat pendingin ruangan yang berupa
AC/kipas angin atau ruang tunggu memiliki sirkulasi udara yang baik.
Fasilitas Penunjang
1. Mesin antrian dilengkapi monitor: terdapat monitor/layar atau
keterangan yang menjelaskan nomor antrian yang sedang dilayani.
2. Televisi: ruang tunggu dilengkapi televisi yang menyala sebagai bentuk
fasilitas bagi pengguna layanan yang sedang menunggu antrian.
3. Bahan bacaan: terdapat bahan bacaan yang dapat digunakan
pengguna layanan seperti majalah, koran, buku, dll.
4. Pengisi daya baterai alat komunikasi/charger booth: terdapat sumber
listrik yang dapat digunakan pengguna layanan untuk melakukan
pengisian daya alat komunikasi
5. Hotspot/wifi: terdapat hotspot/wifi yang aktif dan dapat digunakan
oleh pengguna layanan.
6. Air minum: disediakan air minum bagi pengguna layanan baik berupa
kemasan atau galon.
7. Hal-hal lainnya yang mendukung kenyamanan ruang tunggu.
 25

Bukti Dukung
17.c.As Foto Kondisi Toilet
Tersedia sarana toilet pengguna
layanan yang layak pakai
Kondisi Minimal Toilet Layak Pakai
0. Tidak tersedia toilet pengguna
layanan.Tersedia fasilitas wajib. 1. Ketersediaan toilet pria dan wanita: terdapat pemisahan antara toilet
1. Toilet pengguna layanan dengan 1 pria dan wanita.
kondisi. 2. Wastafel: terdapat wastafel dengan kran air yang berfungsi dengan
2. Toilet pengguna layanan dengan 2 baik.
3. Toiletries: fasilitas penunjang dalam toilet yang meliputi tissue, sabun,
kondisi.
tempat sampah, dll.
3. Toilet pengguna layanan dengan 3 4. Air bersih.
kondisi. 5. Monev intensitas petugas membersihkan toilet.
4. Toilet pengguna layanan dengan 4 6. Fasilitas lain yang mendukung.
kondisi.
5. Toilet pengguna layanan dengan 5
atau lebih kondisi.
 Bukti Dukung 26
Foto Fasilitas Sarpras
Kelompok Rentan dengan
jelas
18.c.K
Penyediaan Sarpras Inklusif Menurut SE Menteri PANRB
Tersedia sarana prasarana bagi
Nomor 66 Tahun 2020
pengguna layanan kelompok rentan
1. Kursi roda/tongkat/kruk: tersedia kursi roda/tongkat/kruk yang digunakan sebagai
alat bantu jalan.
2. Pintu masuk yang mudah diakses: pintu masuk yang memiliki jalan landai dan tidak
0. Tidak tersedia sarana prasarana bagi terdapat halangan/rintangan yang menyulitkan pengguna layanan kelompok
pengguna layanan kelompok rentan. rentan.
1. Tersedia 1-3 sarana prasarana bagi 3. Step lobby/ramp/jalan landai dengan pegangan rambat: kemiringan jalan landai
pengguna layanan kelompok rentan. paling besar 6o (6 derajat) dari posisi horizontal dengan lebar kurang 90-130 cm
dan dilengkapi dengan pegangan pengaman.
2. Tersedia 4-6 sarana prasarana bagi 4. Lift khusus disertai huruf braille.
pengguna layanan kelompok rentan. 5. Selasar yang menghubungkan semua ruangan.
3. Tersedia 7-9 sarana prasarana bagi 6. Toilet khusus yang dilengkapi dengan fasilitas khusus seperti pegangan dll dan
pengguna layanan kelompok rentan. diperuntukkan khusus bagi kelompok rentan.
7. Loket khusus: terdapat loket khusus yang memprioritaskan pengguna layanan
4. Tersedia 10-12 sarana prasarana bagi kelompok rentan.
pengguna layanan kelompok rentan. 8. Ruang tunggu khusus: terdapat tempat duduk prioritas bagi pengguna layanan
5. Tersedia 13 atau lebih sarana kelompok rentan dalam ruang tunggu.
prasarana bagi pengguna layanan 9. Guiding block: terdapat jalur guiding block yang jelas dan aman jika dilalui oleh
pengguna layanan kelompok rentan.
kelompok rentan. 10. Parkir khusus yang mudah diakses.
11. Alat bantu tuna netra/tuna rungu (huruf braille): terdapat alat bantu tuna
netra/tuna rungu dalam mengakses pelayanan baik.
12. Arena bermain anak: terdapat ruang atau tempat khusus yang dapat digunakan
oleh anak-anak dari pengguna layanan bermain.
13. Ruang Laktasi: terdapat ruang khusus yang bersih, nyaman, dan aman serta dapat
digunakan oleh pengguna layanan.
14. Fasilitas lain sebagai pendukung layanan bagi kelompok rentan (petugas pemandu,
petugas yang mampu berbahasa isyarat).
 27

Bukti Dukung
Foto Fasilitas Sarpras
19.c.As Penunjang dengan Jelas
Tersedia sarana prasarana penunjang.
Sarana Prasarana Penunjang:
0. Tidak tersedia fasilitas penunjang.
1. Tersedia 1 fasilitas penunjang. 1. Fotocopy/ATK: terdapat sarana fotokopi yang mudah diakses
2. Tersedia 2 fasilitas penunjang. pengguna layanan
3. Tersedia 3 fasilitas penunjang. 2. P3K: Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan
4. Tersedia 4 fasilitas penunjang. 3. APAR: Alat Pemadam Api Ringan
5. Tersedia 5 atau lebih fasilitas 4. Kantin: terdapat kantin yang menyediakan makanan dan
penunjang. minuman bagi pengguna layanan.
5. Ruang Ibadah: terdapat tempat ibadah yang dapat digunakan
pengguna layanan
6. Area merokok di luar ruang pelayanan
7. Jalur evakuasi/titik kumpul
8. Tempat Sampah: Tersedia wadah yang memisahkan jenis
sampah
9. CCTV

20.c.B
Sarana Front Office (FO) Informasi di
unit layanan.
0. Tidak tersedia sarana FO informasi
layanan.
1. Tersedia sarana FO informasi
layanan dengan 1 fasilitas.
2. Tersedia sarana FO informasi
layanan dengan 2 fasilitas.
3. Tersedia sarana FO informasi
layanan dengan 3 fasilitas.
4. Tersedia sarana FO informasi
layanan dengan 4 fasilitas.
5. Tersedia sarana FO informasi
layanan dengan 5 atau lebih
fasilitas.
28
Bukti Dukung
Foto Kondisi Front Office dengan
Jelas yang meliputi sebagai
berikut
Fasilitas Front Office
1. Petugas khusus: terdapat petugas khusus yang memberikan
informasi yang dibutuhkan pengguna layanan.
2. Meja/kursi: terdapat meja/kursi yang digunakan pengguna
layanan dalam proses bertanya terkait kebutuhan layanan.
3. Layar/display informasi yang menampilkan informasi terkait
layanan yang tersedia.
4. Bahan cetak informasi layanan.
5. Register tamu (manual/elektronik).
 29

Aspek SIPP

Perhitungan
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
Aspek

IV. SIPP (4 indikator, 3 Prinsip)

Tersedia sistem informasi pelayanan publik untuk informasi

21 d.T 30,0%
publik

Tersedia sistem informasi pelayanan publik pendukung

22 d.B 20,0%
23 d. As
operasional pelayanan
Kualitas penggunaan SIPP Elektronik (Website/Aplikasi) 20,0%
11%
24 d.T Pemuktahiran data dan informasi kanal digital 30,0%
 30

Bukti Dukung
Foto/screenshot dari sistem
21.d.T informasi
Tersedia sistem informasi pelayanan
publik untuk informasi publik.
Terhubung dengan SIPP Nasional
diakses melalui
0 Tidak tersedia sistem informasi pelayanan https://sippn.menpan.go.id
publik baik elektronik maupun non elektronik
1. Tersedia sistem informasi pelayanan publik
non elektronik melalui media lisan (pusat
informasi).
2. Tersedia sistem informasi pelayanan publik
non elektronik melalui media lisan (pusat
informasi) serta media papan
pengumuman dan media cetak.
3. Tersedia Sistem informasi pelayanan publik
elektronik namun belum online (e-kiosk/
display TV/ layar monitor).
4. Tersedia Sistem informasi pelayanan publik
berbasis online/website.
5. Sistem informasi pelayanan publik telah
online/website dan terhubung dengan
sistem informasi pelayanan publik nasional
serta telah menginput layanan yang
ditetapkan ke dalam sistem informasi
pelayanan publik nasional.
 31
Bukti Dukung
Foto/screenshot SIPP Pendukung
Layanan
22.d.B
Tersedia sistem informasi pelayanan
publik pendukung operasional
pelayanan. Kondisi SIPP Pendukung Layanan

0 Tidak tersedia sistem informasi 1. Layanan Pengelolaan

pendukung operasional pelayanan Pengaduan SP4N-LAPOR,
publik. 2. Survey Kepuasan Masyarakat,
1. Tersedia sistem informasi 3. SDM: Aplikasi atau website
pendukung operasional pelayanan pengelola kepegawaian,
dengan 1 kondisi. 4. FAQ,
2. Tersedia sistem informasi 5. Pengelolaan keuangan
pendukung operasional pelayanan pelayanan publik bagi layanan
dengan 2 kondisi. berbayar,
3. Tersedia sistem informasi 6. Atau unsur pendukung lainnya.
pendukung operasional pelayanan
dengan 3 kondisi.
4. Tersedia sistem informasi
pendukung operasional pelayanan
dengan 4 kondisi.
5. Tersedia sistem informasi
pendukung operasional pelayanan
dengan lebih dari 4 kondisi.
 32
Bukti Dukung
Foto/screenshot Sistem Informasi
yang dimiliki
23.d.As
Kualitas penggunaan SIPP Elektronik
(Website/Aplikasi). Aspek yang diperhatikan:
• Tata letak
0 SIPP Elektronik tidak terhubung secara • Kejelasan Menu
daring. • Kemudahan Penggunaan Menu
1. SIPP Elektronik berbasis website/aplikasi • Kompatibilitas tampilan web
mudah dioperasikan. dan mobile/ ponsel
2. SIPP Elektronik berbasis website/aplikasi • Domain situs pemerintahan
mudah dioperasikan, mudah diakses.
3. SIPP Elektronik berbasis website/aplikasi
mudah dioperasikan, mudah diakses,
navigasi yang mudah dipahami.
4. SIPP Elektronik berbasis website/aplikasi
yang mudah dioperasikan, mudah
diakses, navigasi yang mudah dipahami,
merupakan kanal digital resmi
pemerintah (domain.go.id).
5. SIPP Elektronik berbasis website/aplikasi
yang mudah dioperasikan, mudah
Tampilan Mobile
diakses, navigasi yang mudah dipahami,
merupakan kanal digital resmi
pemerintah (domain.go.id) dan
kompatibel.

Tampilan Web
 33
Bukti Dukung
Foto/screenshot Pemutakhiran/
unggahan berkala yang dilakukan
24.d.As
Kualitas penggunaan SIPP Elektronik
(Website/Aplikasi).

0 Tersedia data dan informasi pelayanan

publik yang tidak dimutakhirkan.
1. Pemutakhiran data dan informasi
pelayanan publik telah dilakukan
secara tahunan.
2. Pemutakhiran data dan informasi
pelayanan publik telah dilakukan
secara semesteran.
3. Pemutakhiran data dan informasi
pelayanan publik secara bulanan.
4.Pemutakhiran data dan informasi
pelayanan publik dilakukan secara
mingguan.
5.Pemutakhiran data dan informasi
pelayanan publik dilakukan secara
harian dan detail/sangat lengkap.
 34

Aspek Konsultasi Pengaduan

Perhitunga
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
n Aspek

V. KONSULTASI PENGADUAN (4 indikator, 2 Prinsip)

Tersedia sarana konsultasi dan pengaduan secara

25 e.P 20,0%
tatap muka yang berkualitas

Tersedia sarana dan media konsultasi serta

26 e.P pengaduan yang bisa diamnfaatkan semua lapisan 25,0%
masyarakat
Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi dan/atau
10%
27 e.Ak 25,0%
pengaduan.
Tersedia tindak lanjut atas konsultasi dan pengaduan
28 e.Ak 30,0%
dari semua lapisan masyarakat.
 35

25.e.P
Tersedia sarana konsultasi dan
pengaduan secara tatap muka yang Bukti Dukung
berkualitas. Foto Kondisi Sarana Pengaduan
secara Luring
0 Tidak tersedia Sarana konsultasi
pengaduan pengguna layanan.
1. Sarana konsultasi pengaduan Fasilitas Sarana Pengaduan
pengguna layanan dengan 1 kondisi.
2. Sarana konsultasi pengaduan 1. Kotak saran/pengaduan;
pengguna layanan dengan 2 kondisi. 2. Ruang khusus;
3. Sarana konsultasi pengaduan 3. Petugas khusus;
pengguna layanan dengan 3 kondisi. 4. Air minum/makanan ringan;
4. Sarana konsultasi pengaduan 5. Register Konsultasi dan Pengaduan;
pengguna layanan dengan 4 kondisi. 6. Publikasi informasi terkait mekanisme konsultasi dan
5. Sarana konsultasi pengaduan pengaduan (poster/spanduk/leaflet/buku/dokumen/bahan
pengguna layanan dengan 5 atau cetak lain).
lebih kondisi.
 36

Bukti Dukung
26.e.P Foto media konsultasi pengaduan
Tersedia sarana dan media konsultasi
serta pengaduan yang bisa
dimanfaatkan semua lapisan
masyarakat.
0 Tidak ada sarana dan petugas.
1. Hanya terdapat media konsultasi dan
pengaduan secara offline menyatu
dengan front office.
2. Hanya terdapat media konsultasi dan
pengaduan secara offline namun
terpisah dengan front office.
3. Terdapat media konsultasi dan
pengaduan secara offline menyatu satu
dengan front office dan tersedia secara
online.
4. Terdapat media konsultasi dan
pengaduan secara offline terpisah dari
front office, serta tersedia secara online.
5. Terdapat media konsultasi dan
pengaduan secara offline terpisah dari
front office, dan terhubung dengan
SP4N-LAPOR!. Bukti dukung keterhubugan lapor diambil dari tampilan
login admin
 37

Bukti Dukung
Screenshoot bukti pengelolaan
27.e.Ak pengaduan
Tersedia akuntabilitas hasil konsultasi
dan/atau pengaduan.

0 Tidak ada dokumentasi.

1. Terdapat dokumentasi yang diarsipkan.
2. Terdapat dokumentasi yang diarsipkan
dan dituangkan dalam laporan.
3. Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkan dalam laporan, dan
dilakukan monev.
4. Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkan dalam laporan, dilakukan
monev, dan ditindaklanjuti.
5. Terdapat dokumentasi diarsipkan,
dituangkan dalam laporan, dilakukan
monev, ditindaklanjuti, dan
dipublikasikan.

Jika tidak terdapat pengaduan melalui SP4N LAPOR, sarana

ini dapat dimanfaatkan untuk pengelolaan konsultasi
pengaduan secara manual guna mempermudah rekap
konsultasi dan pengaduan
 38

Bukti Dukung
28.e.Ak Foto media rekap tindak lanjut
Tersedia tindak lanjut atas konsultasi konsultasi pengaduan
dan pengaduan dari semua lapisan
masyarakat.
Jika tidak terdapat pengaduan melalui SP4N LAPOR, sarana ini dapat
0 Tidak ada konsultasi atau pengaduan dimanfaatkan untuk pengelolaan konsultasi pengaduan secara manual
yang ditindaklanjuti. guna mempermudah rekap konsultasi dan pengaduan dan pemenuhan
1. < 50% konsultasi atau pengaduan indikator nomor 28.
ditindaklanjuti hingga selesai yang tidak
menggunakan SP4N-LAPOR!.
2. ≥ 50% konsultasi atau pengaduan
ditindaklanjuti hingga selesai yang tidak
menggunakan SP4N-LAPOR!.
3. < 50% konsultasi atau pengaduan yang
masuk ke SP4N-LAPOR! dan
ditindaklanjuti hingga selesai.
4. ≥ 50% - 90% konsultasi atau pengaduan
yang masuk ke SP4N-LAPOR! dan
ditindaklanjuti hingga selesai.
5. ≥ 90% konsultasi atau pengaduan yang
masuk ke SP4N-LAPOR! dan
ditindaklanjuti hingga selesai.
 39

Aspek Inovasi
Perhitunga
No Kode Prinsip/Indikator bobot indikator
n Aspek

VI. INOVASI (2 indikator, 1 Prinsip)

29 f.B Penciptaan Inovasi Pelayanan Publik 50%

12%
Sumber daya yang mendukung keberlanjutan Inovasi
30 f.B 50%
Pelayanan Publik
 40

Bukti Dukung
Foto Bentuk Inovasi
29.f.B
Penciptaan Inovasi Pelayanan Publik.

0. Tidak tersedia Inovasi.

1. Belum ada inovasi, masih dalam
proses pembelajaran berinovasi.
2. Sudah ada inovasi namun kurang
dari 1 tahun.
3. Sudah ada inovasi lebih dari 1 tahun
namun belum diikutsertakan dalam
kompetisi (level apapun).
4. Sudah ada inovasi lebih dari 1 tahun
dan sudah diikutsertakan dalam
kompetisi level apapun.
5. Inovasi yang dilaksanakan sudah
mendapatkan prestasi pada level
(apapun).
 41

Bukti Dukung
30.f.B Foto Bentuk Pelembagaan Inovasi
Sumber daya yang mendukung
keberlanjutan Inovasi Pelayanan Publik.

0. Belum ada sumber daya yang

mendukung keberlanjutan inovasi.
1. Sumber daya yang mendukung Pelembagaan Inovasi
keberlanjutan inovasi dalam bentuk Dukungan kebijakan :
rancangan payung hukum.
Payung hukum terkait
2. Sumber daya yang mendukung
keberlanjutan inovasi dalam bentuk inovasi;
payung hukum. 1. Anggaran : Dokumen
3. Sumber daya yang mendukung penganggaran;
keberlanjutan inovasi dalam bentuk 2. Sarana dan
payung hukum dan 1 kondisi lainnya. prasarana : Foto
4. Sumber daya yang mendukung sarana prasarana
keberlanjutan inovasi dalam bentuk
pendukung inovasi;
payung hukum dan 2 kondisi lainnya.
5. Sumber daya yang mendukung 3. Sumber Daya
keberlanjutan inovasi dalam bentuk Manusia : SK
payung hukum dan 3 kondisi lainnya. perorangan
dan/atau tim yang
menginisiasi
penciptaan inovasi.
 42

Materi Digital Per Aspek

 43

Narahubung

Narahubung PEKPPP 2023

Fajar Carina Rakha Tiara
(+62 822-5825-8108) (+62 857-0744-0200) (+62 813-1584-5675) (+62 812-8966-9409)

Faisal Yenni Pandji Edo

(+62 813-9387-2716) (+62 813-2113-6911) (+62 822-2583-3473) (+62 852-6250-3740)

Aris Samson Desianto

(+62 812-8299-2922) (+62 813-1999-9062)
Terima
Kasih