Customer Journey PLN UID S2JB

Layanan Pengaduan PLN Mobile

NAMA : ASIA
ID PELANGGAN : 149100174911
STAGES AWARENESS CONSIDERATION DECISION DELIVERY & USE LOYALITY & ADVOCACY

Customer Activities PLN ULP Kayu Agung Tanggal 07 Februari 2024 pukul Tanggal 07 Februari 2024 Tanggal 07 Februari 2024 Tanggal 07 Februari 2024 pukul
melakukan sosialisasi PLN 13:57 WIB Pelanggan membuat pukul 14:10 WIB petugas pukul 14:18 WIB petugas 14:29 WIB pekerjaan sudah selesai
Mobile laporan PLN Mobile (Gangguan) merespon dan mendatangi persil pelanggan dilaksanakan dan sudah mendapat
karena di kWh meter pelanggan mengkonfirmasi kepada untuk melakukan konfirmasi selesai oleh pelanggan
menunjukkan “kWh Periksa” pelanggan penggantian MCB melalui PLN Mobile
Customer Goals Pelanggan mendapatkan Informasi yang di terima jelas Pelanggan berhasil dihubungi Petugas melaksanakan Pelanggan merasakan kemudahan
informasi tentang PLN dan lengkap oleh petugas dan menunggu pekerjaan sesuai SOP dan SLA penggunaan PLN Mobile dan
Mobile kedatangan petugas pelanggan merasa puas dengan
pelayanan yang didapatkan dari
petugas PLN
Touchpoint Petugas PLN Pelanggan Petugas PLN, Pelanggan Petugas PLN, Pelanggan Pelanggan

Experience
Pain Point Informasi mengenai
Customer keuntungan dan
kemudahan penggunaan
PLN Mobile belum diterima
oleh semua masyarakat
Opportunities Melakukan sosialisasi lebih
giat lagi mengenai
keuntungan dan
kemudahan penggunaan
PLN Mobile
Informasi mengenai keuntungan
dan kemudahan penggunaan
PLN Mobile belum diterima oleh
semua masyarakat
Melakukan sosialisasi lebih giat
lagi mengenai keuntungan dan
kemudahan penggunaan PLN
Mobile
Ketika membuat laporan di Waktu yang diperlukan untuk Waktu yang diperlukan untuk
PLN Mobile dan dikonfirmasi penyelesaian laporan penyelesaian laporan pelanggan
oleh petugas, pelanggan pelanggan sekitar 32 menit sekitar 32 menit
sudah mendapat informasi
yang jelas dan lengkap
Melakukan sosialisasi lebih Pembuatan iklan keuntungan Memetakan kendala yang dialami
giat lagi mengenai keuntungan penggunaan PLN Mobile oleh pelanggan dan merumuskan
dan kemudahan penggunaan melalui brosur dan spanduk solusi untuk kendala tersebut
PLN Mobile