PT PLN (Persero) WILAYAH SUMATERA UTARA Komi Lou Yo Suara No, 28 Medan 20115 Trdopon (06) sat95 Nomor Sift: Lampiran Petihal Model 1001 :02¢@q /AGA.01.01/W.SU/2018 Penting Ada SOP Penerangan Sementara dan Gangguan kWh Prabayar Dengan Meter Siaga Up. Manajer Facil: 051) 6618720 Website: wncoit 26 Juli 2018 Kepada Yth : 1. PT.PLN (Persero) Area Medan PT.PLN (Persero) Area P.Siantar PTPLN (Persero) Area Binj PT-PLN (Persero) Area Sibolga PT-PLN (Persero) Area P.Sidempuan PI-PLN (Persero) Area R Prapat PIPLN (Persero) Area L.Pakam PT.PLN (Persero) Arca Nias Di Tempat Schubungan tindakan penanganan penerangan sementara dan tingginya gangguan kWh meter prabayar terutama terjadi ketika malam hari atau hari libur, dengan ini kami sampaikan Standing Operation Procedure ( SOP ) kWh meter prabayar siaga untuk menjadi panduan dalam pelaksanaan layanan dimaksud. Demikian disampaikan, atas pethatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih, Tembusan : GM sebagai laporan Manajer Bidang Niaga danSTANDING OPERATION PROCEDURE PENERANGAN SEMENTARA DAN PENANGANAN GANGGUAN LISTRIK PRABAYAR DENGAN METER SIAGA. I. DASAR HUKUM 1. Keputusan Direksi PT PLN (Persero) No. 378.K/DIR/2010 tanggal 30 Juni 2010 tentang Listrik Pra Bayar di Lingkungan PT. PLN (Persero). I PENGERTIAN Meter Siaga adalah kWh Meter LPB yang mempunyai Idpel aktif di AP2T yang khusus digunakan untuk menangani gangguan pada pelanggan prabayar dan melayani Penerangan Sementara (PS) prabayar. IIL. TUJUAN Memberikan panduan dan acuan dalam melakukan tindakan penanganan gangguan atau penyambungan sementara tanpa harus melakukan Perubahan Data Pelanggan (PDL) di AP2T sehingga proses penanganan gangguan Alat Pengukur dan Pembatas (APP) pelanggan Listrik Prabayar dan pelayanan Penerangan Sementara bisa lebih cepat dilakukan terutama ketika terjadi laporan gangguan meter LPB pada malam hari atau hari libur. / . ‘Meter Siaga YANTEK (Pelayanan Teknik) Meter Staga PS (Penyambungan Sementara) asIV.MEKANISME PENANGANAN GANGGUAN LISTRIK PRABAYAR DENGAN METER SIAGA DAN PENERANGAN SEMENTARA 41. MEKANISME PENDAFTARAN METER SIAGA 1.1. Menetapkana Kebutuhan Meter 1.2. ga Kebutuhan Meter Siaga dipetakan per Rayon sampai dengan per Kantor Jaga (K)) atau Sub Rayon (SR) sesuai dengan rata-rata permintaan setiap rayon. Sehingga ditetapkan jumlah Meter Siaga yang diharapkan bisa memenuhi permintaan Penerangan Sementara dan Penanganan Gangguan Listrik Prabayar dengan Meter Siaga di PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara sebagai beriku Menetapkan Format Penamaan Meter Siaga Format Penamaan Meter Siaga digunakan untuk mengidentifikasi dan membedakan Meter Siaga dengan meter pelanggan umum. Contoh format penamaan meter siaga di PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara sebagai berikut: HAR Medan Kota PS- Nedan Kota Sementara HAR - Medan Kota 2 PS- Medan Kota 21.3. Permohonan, Aktivasi dan Peremajaan Meter Siaga di AP2T 1.3.1. Unit pelaksana rayon melakukan permohonan pasang baru di AP2T sesuai jumlah meter siaga di masing-masing rayon dan Kantor Jaga/Sub Rayon. 1.3.2. Unit Area mengajukan usulan flagging pelunasan Biaya Penyambungan (BP) Meter Siaga tersebut melalui Surat Permohonan Flagging manual biaya penyambungan pelanggan beban kantor ke Bidang Niaga Kantor Wilayah. 1.3.3. Bidang Niaga Kantor Wilayah bersurat ke PLN Pusat Sub Div Niaga - Data Transaksi Pelayanan Pelanggan Terpusat ( DTP2T ) untuk permohonan pelunasan flagging manual dengan menyertakan lampiran Daftar Usulan Flaging Manual BP LPB Siaga yang ditandatangani Manajer Bidang Niaga dan Manajer Keuangan (proses flaging dilakukan oleh Helpdesk AP2T dan direquest via email oleh Bidang Niaga). 1.3.4, Setelah Biaya Penyambungan/BP di flagging lunas oleh Helpdesk, unit rayon dapat melanjutkan aktivasi dan peremajaan meter siaga tersebut (proses aktivasi dan peremajaan meter siaga sama dengan proses aktivasi dan peremajaan pelanggan prabayar biasa). Alur permohonan, aktivasi sampai dengan proses peremajaan meter siaga di AP2T. RAYON AREA ID. NiaGa Kanwit| PLN PUSAT KETERANGAN, Jieiermmaa meter tgs Yong ijl ana Nes2. MEKANISME PENYAMBUNGAN SEMENTARA DENGAN METER SIAGA 2.4. Permohonan Penerangan Sementara Pelanggan dapat langsung dilayani tanpa perlu melakukan proses perubahan data pelanggan (PDL), karena pelanggan hanya perlu membeli token meter siaga Penerangan Sementara (PS) sesuai dengan tarif yang terdaftar di AP2T yaitu tariflayanan Khusus (L). 2.2, Pemasangan Meter Siaga Pemasangan Meter Siaga untuk Penerangan Sementara harus menggunakan Berita Acara sebagai berikut: ‘BERITA RCARA PEMASANGAN / PEMBONGKARAN APP METER SIAGA.PS No: DATA PELANGGAN / NON PELANGGAN * ove ‘TAR /OAVA Alawar Nota ‘SSA TOKEN KWHPELANGGAN DATA METERSUGA [NAMA METERSIAGA IDPELMETER SiAGA TARE /OAVA PERIODE PEMASANGAN : DATA PEWASANGAN METERSIAGA DATA PEMBONGKARAN METERSIAGA FTANGGAL PASANG TANGGATBONGKAR. BULAN aN sun agun Put PuKuL TOKEN AWAL KWH) [TOREN ari Hye ETERANGAN FEMASANGAN METER SIAGA PENYAMBUNGAN SEMENTARA PS) SEBAGA! RERIUT DENAKIAN BERITA ACARA IN DIBUAT UNTUX DIGLNAKAN SEEAGRIMANA MESTINA, PEIUGAS PAANGGAN PASANE SoG PASI BONGEAR Sows Tle ia tenga pose saat Perasongor Me aga "Stns Ton Ai eter Sop is poet Pentagon 902.2.1. Pemasangan Meter Siaga Untuk Pelanggan Alur Pemasangan Meter Siaga untuk Pelanggan, sebagai berikut: PANG Ea SPUTERATON | SOVADMRAYON ETEHNGAN {ok aor Raye ene fac ngsure bemroton ature fase fc iT aeeeraraa career feneacatpange degen menbawa (ULM Ferasnpn enborglans Iter sas Kisame tert orga fear shane [tan da vag lsc ote Aa Mt saa arse rensuenebogane reas nas mengeforastonte! eters ana watt erode [emasneter saga eongz=n [esse Peep mavaarenl Iemasegnreroorgann mara hrs mentgsembacoy Bh IorTeterargturg jas aashlegtpan eraser sn lrevatagnPenborgzan Merge ( perusmplpentorgaranhons \asnran al mipeter ue Nee Sgn Ps parmasig-nnsing tel eterSas8 leteahtarbie tnt pegs wah Inergsdataremasran ter Sag pa Itong enema Met Saxe ioe airm ers (TL) man PPC manana daa freaicrertheussermasnemasig ge ea iv tsajonwayn tian perssreneemtonaan ean2.2.2. Pemasangan Meter Siaga Untuk Non Pelanggan Alur Pemasangan Meter Siaga untuk Non Pelanggan, sebagai berikut (khusus non pelanggan, harus membeli token di awal permohonan):2.3. Pembongkaran Meter Siaga Pemasangan Meter Siaga untuk Penerangan Sementara harus menggunakan Berita Acara sebagai berikut: BERITA ACARA PEMASANGAN / PEMBONGKARAN APP METER SIAGA-PS N DATA PELANGGAN / NON PELANGGAN NaN : Q ore. TAREE /DAYA ALAMAT NoTap SISA TOKEN KWH PELANGGAN DATAMETERSIAGA AWA METER SIAGA |DPELMETER SAGA, TARIF/DAVA PERIODEPEMASANGAN DATA PEMASANGAN METERSAGA ‘DATA PEMBONGKARAN METERSIAGA FTANGGALPASANG TANGEALBONGEAR BULAN BULAN FTARUN : ARUN PuKUL PUKUL TOKEN AWAL KWH) TOKEN AnH cH) ETERANGAN PEMASANGAN METER AGA PENYAMBUNGAN SEMENTARA (95) SEBAGAI BERKUT: DDEMIKIAN BERITA ACARA II DISLAT UNTUK DIGUNAKAN SEBAGAIMANA MESTINYA, PETUGAS PENS PASANG, BONGKAR PASANG. BONSKAR etoton: * onetyangtéokpets Status Tole Ano Meter Sag isp sot Penasngon Mee Sogo "Sts Token Air Met Saga dis pods sot Penborgarn Meter Sage2.3.1. Pembongkaran Meter Siaga Untuk Pelanggan Alur pembongkaran Meter Siaga Penerangan Sementara (PS) untuk pelanggan adalah sebagai berikut :2.3.2. Pembongkaran Meter Siaga Untuk Non Pelanggan ‘Alur pembongkaran Meter Siaga Penerangan Sementara (PS) untuk non pelanggan adalah sebagai berikut: a= = = | el Sa2.4. Monitoring Pemakaian Meter Siaga Supervisor Transaksi Energi Rayon bertanggung jawab dalam hal monitoring dan evaluasi penggunaan meter siaga untuk pelayanan penyambungan sementara/pesta. Monitoring Permohonan Penerangan Sementara menggunakan Meter Siaga serta evaluasi penggunaannya, saat ini masih dilakukan secara manual diluar sistem AP2T (akan dimintakan change request ke helpdesk AP2T agar permohonan penyambungan sementara menggunakan meter siaga dan monitoringnya dapat diakomodir di AP2T). Sementara menunggu permohonan change request diakomodir oleh PLN Pusat, untuk pelaksanaan proses permohonan Penerangan Sementara menggunakan Meter Siaga, masing-masing rayon harus membuat TUL I-01 sampai dengan TUL I-10 manual untuk mempermudah monitoring alur proses pekerjaan di rayon, Monitoring pelayanan Penerangan Sementara mengunakan Meter Siaga harus selalu dicatat pada buku Monitoring Penggunaan Meter Siaga sesuai jangka waktu permohonan layanan Khusus/pesta untuk memudahkan kontrol dan evaluasi pemakaian serta memudahkan dalam hal pengelolaan laporan. Untuk panduan dalam menghitung jam nyala penerangan sementara diklasifikan sebagai berikut: No Hari Jam Nyala 1 isd7 24 2 | 8sd30 12 3 >30 10SIAGA 3.41. 3.2. Pengaduan dari Pelan; Pelanggan dapat langsung dilayani tanpa perlu melakukan proses perubahan data pelanggan (PDL), karena pelanggan hanya perlu membeli token meter siaga Yantek sesuai dengan tarif yang terdaftar di AP2T. Hal ini tentunya akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena penanganan gangguan APP lebih cepat ditindaklanjuti (diutamakan untuk pengaduan di luar jam kerja normal). MEKANISME PENANGANAN GANGGUAN LISTRIK PRABAYAR DENGAN METER Pengecekan dan Pemasangan dengan Meter Siaga Dalam proses penanganan penggantian meter LPB lama yang rusak, petugas Yantek harus selalu membawa Berita Acara Pemasangan/Pembongkaran APP Meter Siaga yang harus ditandatangani oleh petugas yang mengganti dan pelanggan yang bersangkutan. Selain itu, pelanggan juga harus mengetahui status token awal meter siaga yang harus dicatatkan pada Berita Acara Pemasangan/Pembongkaran APP Meter Siaga tersebut. Berikut adalah Form Berita Acara Pemasangan /Pembongkaran APP Meter Siaga Yantek : bsrarmanccan betamenensinga "i TE BAR TANGEALPATANS PEMASANGAN / DEMBONGKANAN APP METER SIAGA-YANTEX.Alur Penggantian Meter Lama (APP Rusak) dengan Meter Siaga adalah sebagai berikut : PENG vara avon ENG [tsinastoeun core re frenstnieoh adsense Ta Fr ATT eraanin [penton re |cearea Regma lhatonlse lamps eter asa perenne oh fst esos fron) covarzstinseeeat meer |2na ogi: eat parsangne PP penn deni orem) olen al Mee Sas aasatt 84 recmang/Pentogiaen nga wap Ue Sa a shor. revgaars nergtemastiee or as ang wa soc [prsesan neers aloe Jeu 8 Perum eran SA Jenasreanventerzaan Pngse lsmeneapraienarenoy 88 |ssconzsneniertentana une fasinsnai napfemer uss veer sage fet er msgs ipl tr Sage sim kemta keto peta aid Ineo PerergeneterSgpda st arte eggnog [ria ianwaituaan Base Ierwsnesentonionsereginsn Imre cra an3.3. Penggantian Meter Siaga dengan Meter Baru Jika stok meter meter prabayar baru (untuk pengganti) sudah tersedia, maka harus segera dilakukan pembongkaran meter siaga di pelanggan dan segera dipasang meter baru dengan alur sebagai berikut:3.4, Pengembalian kWh sisa dari kWh Meter Lama ke kWh Meter Baru Proses pengembalian kWh sisa dari meter lama yang rusak dilakukan melalui permohonan token Vending Unit (VU) berdasarkan BA Pemasangan/ Pembongkaran APP Meter Siaga Yantek. Jika kondisi meter lama di pelanggan terjadi "blank" pada layar meteran sehingga sisa token pada meter lama pelanggan tidak diketahui, maka untuk melakukan pengembalian kWh sisa harus dilakukan penelusuran histori pembelian token di P2APST terlebih dahulu, kemudian setelah itu dihitung rata-rata pemakaian per harinya sehingga dapat diketahui perkiraan sisa token pada pelanggan tersebut. Proses permohonan token vending unit harus disertai dengan Berita Acara Permohonan Pembuatan Token VU yang ditandatangani oleh Spv Administrasi dan mengetahui Manajer Rayon, Alur pengembalian kWh sisa dari kWh meter lama ke kWh meter baru sebagai berikut: (Tae iw rem er oo Ee) mn frie piri | : : {a a ent eh | @ sear et fare Alur Pengembalian kWh Sisa dari Meter Lama ke Meter Baru3.5. Monitoring Pemakaian Meter Siaga Yantek Supervisor Teknik Rayon bertanggung jawab dalam hal pengelolaan laporan gangguan APP LPB dan penanganannya menggunakan meter siaga. Input laporan ganguan APP LPB dapat menggunakan data dari laporan APKT kemudian selanjutnya tetap dibuatkan monitoring pemakaian meter siaga secara tersendiri, Contoh Buku Monitoring Penggunaan Meter Siaga Yantek Medan , 26 Juli 2018 ‘Mangjer Bidang Niaga & PP Rino Gumpar Hutasoit