KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Swt karena anugerah dari-Nya saya dapat
menyelesaikan tugas makalah ini. Sholawat serta salam semoga senantiasa
tercurahkan kepada junjungan kita, Nabi Muhammad Saw yang telah
menunjukan kepada kita jalan yang lurus berupa ajaran agama islam yang
sempurna dan menjadi anugerah serta rahmat bagi seluruh alam semesta.
Saya sangat bersyukur karena telah mampu menyelesaikan tugas mata Kuliah
Administrasi Perkantoran. Juga ucapan terima kasih kepada bapak H. Faizal Pikri,
SS., M.Ag. selaku dosen mata kuliah ini.
Kritik saran yang membangun terhadap makalah ini diharapkan agar
kedepannya bisa menjadi lebih baik. Demikian yang dapat disampaikan, semoga
disusunnya tugas ini bermanfaat bagi semua pihak. Aamiin..

Bandung, Agustus 2023

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .........................................................................................................................................

DAFTAR ISI.........................................................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................................................
A. Latar Belakang.........................................................................................................1
B. Rumusan Masalah....................................................................................................1
C. Tujuan Penulisan......................................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN......................................................................................................................................
A. Definisi Mutu...........................................................................................................2
B. Manajemen Mutu.....................................................................................................3
C. Prinsip Manajemen Mutu ISO..................................................................................5
D. Hambatan Menerapkan Sistem Manajemen Mutu.................................................10
E. Pengenalan ISO......................................................................................................11
F. Pengelompokan ISO...............................................................................................12
BAB III PENUTUP..............................................................................................................................................
A. Kesimpulan.............................................................................................................17
B. Saran.......................................................................................................................17
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................................................................

ii