TARGET, PERBAIKAN DAN PENYEMPURNAAN MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

TARGET MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK:

CEPAT, TEPAT, MUDAH, MURAH,MERATA, SESUAI DENGAN KEBUTUHAN, TERJANGKAU

 UNTUK MENCAPAI TARGET PERLU PERBAIKAN:

1. ORGANISASI 2. PROSEDUR 3. PERSONIL 4. PERATURAN/KEBIJAKAN

 ORGANISASI Masalah dalam organisasi:

ORGANISASI SEMRAWUT, TAK JELAS SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB ATAU TAK ADA YANG BERTANGGGUNG JAWAB DAN TUMPANG TINDIH

 PERBAIKAN MASALAH ORGANISASI: 1. ORGANISASI RAMPING TUGAS DAN PERAN JELAS, AKUNTABILITAS ORGANISASI TINGKAT BAWAH YG LANGSUNG BERHADAPAN DENGAN PENGGUNA JASA DIDUKUNG SKPD. 2. PERLU MENGIDENTIFIKASI KEWENANGAN, PENGAMBIL KEPUTUSAN, REGULATOR, PERENCANA, KOORDINATOR, PEMASOK, PENYALUR/DISTRIBUSI, PENGHUBUNG, PELAKSANA PEMBANTU, PENGAWAS DAN EVALUATOR

 PROSEDUR 1. PROSES PENYAJIAN PELAYANAN PADA UNIT PELAYANAN 2. PROSES PENDUKUNG UNIT PELAYANAN TERSEBUT, DUKUNGAN SUMBER DAYA INFORMASI, KEPUTUSAN, PEDOMAN DARI SKPD

 PERBAIKAN PROSEDUR: KESEDERHANAAN, KEJELASAN, KEPASTIAN, KETEPATAN WAKTU, AKURASI, TIDAK DISKRIMINATIF, BERTANGGUNG JAWAB, KELENGKAPAN SARANA DAN PRASARANA, KEMUDAHAN AKSES, KEJUJURAN, KECERMATAN, DISIPLIN, SOPAN SANTUN, KEAMANAN DAN KENYAMANAN

 PENYEMPURNAAN PROSEDUR

1. ABOLISH 2. COMBINE 3. SIMPLIFY

 PERSONIL HAL-HAL YG PERLU DILAKUKAN DALAM PENGELOLAAN PERSONIL: 1. MATRIKS DAFTAR JABATAN DAN FUNGSI PERSONIL SESUAI DENGAN STRUKTUR ORGANISASI DAN PEMBAGIAN FUNGSI 2. USULAN REKRUTMEN/PENGEMBANGAN KEMAMPUAN PERSONIL YG ADA UNTUK MENGISI JABATAN/FUNGSI YG DISARANKAN DALAM PENGEMBANGAN ORGANISASI

 3. SISTEM REKRUTMEN YG PROFESIONAL, TRANSFARAN DAN OBYEKTIF ( FIT AND PROPHER TEST) 4. PROGRAM PELATIHAN/PEMAGANGAN UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN KOMPETENSI/KEAHLIAN/KETERAMPILAN/SIKAP TERSEBUT 5. MATRIKS PELATIHAN TTG APA, SIAPA, KAPAN SESUAI DENGAN STRATEGI DAN PRIORITAS PENGEMBANGAN ORGANISASI

 PERATURAN PERBAIKAN PERATURAN MELIPUTI: 1.MENGIDENTIFIKASI PERATURAN/KEBIJAKAN LAMA. APAKAH MENDUKUNG ATAU TIDAK MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK 2. MENGUSULKAN RANCANGAN KEBIJAKAN YG BARU/PERBAIKAN DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYAN PUBLIK

 3. MEMPERKENALKAN PENDEKATAN YG LEBIH PARTISIPATIF AGAR PERUMUSANNYA MELIBATKAN MASYARAKAT ATAU PEMANGKU KEPETINGAN MASYARAKAT ( STAKEHOLDERS )