Quality Function

Development

Introduction
Ditemukan oleh Dr. Mizuno
Mitshubishi
QFD adalah alat perencanaan yang
berguna untuk memenuhi ekspektasi
pelanggan
perencanaa
n produk
proses
perencanaa
n

bagian
pengemban
gan

perencanaa
n produksi

industri jasa

Benefit
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Mengurangi waktu implementasi
Meningkatkan kerja sama tim
Memunculkan dokumentasi

Voice of Customer
Organisasi bisa mencari data dengan
mencari informasi itu sendiri (diminta)
atau informasi bisa didapatkan secara
sukarela (tidak diminta).
Informasi yang diminta dan tidak
diminta tadi dikategorikan lagi
menjadi dapat diukur (kuantitatif) atau
subjektif (kualitatif).
Informasi kualitatif dapat ditemukan di
kegiatan rutin (terstruktur) atau
kebetulan (acak).

Data yang diperoleh :

Diminta, kuantitatif, dan
terstruktur biasanya ditemukan
dengan survey pelanggan, survey
pasar dan percobaan transaksi.
Tidak diminta, kualitatif, dan
terstruktur didapat dari komplain
pelanggan dan perkara hukum
Diminta, subjektif, dan terstruktur
didapat dari focus group tentang
produk yang disukai dan tidak, tren,
dan opini untuk produk saat ini dan

Diminta, subjektif, dan acak

didapat dari kunjungan dagang,
kunjungan pelanggan dan konsultan
independen.
Tidak diminta, subjektif, dan acak
didapat dari konvensi, vendor,
pemasok dan karyawan yang
memberikan informasi yang bernilai
dan berhubungan dengan suara
pelanggan yang sebenarnya.

Metode untuk menyaring

informasi
Affinity Diagram
House of Quality

Langkah-langkah House of
Quality

Tentukan kebutuhan pelanggan

(WHAT)
Tentukan deskripsi teknis (HOW)
Buat matrix hubungan antara WHAT
dan HOW tadi
Buat matrix keterkaitan antara HOW
Penilaian kompetitif
Buat prioritas kebutuhan pelanggan
Buat Prioritas teknik deskripsi.