EVALUASI PERKEMBANGAN DAN

PEMASARAN APOTEK
KELOMPOK 7:

1.NANA SUPRIATNA (16344003)

2.IIN SOLIHIN (16344004)
3.FARHATUZAHROH (16344005)
4.DILA SITI NABILA (16344006)
5.IRWANDI SUHERMAN (16344033)
7. INDRAWAN (16344046)

TUJUAN
Evaluasi pengembangan dilakukan agar apotek dapat bertahan
lama dan tumbuh di tengah persaingan bisnis serta dapat
tetap melayani masyarakat dengan baik.

EVALUASI
Evaluasi adalah proses penilaian yang sistematis, mencakup
pemberian nilai, atribut,apresiasi, pengenalan masalah dan
pemberian solusi atas permasalahan yang ditemukan.
Evaluasi ada 2 cara yaitu :
1. Survey
2. Ghost costumer

METODE EVALUASI

SURVEY KEPUASAAN PELANGGAN

A. Definisi Kepuasan
menurut Philip Kotler, 2005:70. Kepuasan pelanggan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul
setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.
Menurut Cristopher H. Lovelock & Laurent K. Wright
(2007:96) kepuasan pelanggan adalah reaksi emosional
jangka pendek pelanggan terhadap kinerja jasa tertentu.

DIMENSI PELAYANAN
5 DIMENSI PELAYANAN :

MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

MANFAAT KEPUSAAN PELANGGAN

Menjalin relasi antara apotek dengan para pelanggan
Membentuk peluang pertumbuhan bisnis melalui
pembelian ulang
Terciptanya loyalitas pelanggan
Rekomendasi dari mulut ke mulut yang positif sehingga
akan menarik pelanggan baru Kepuasan pelanggan
dapat memberikan manfaat bagi apotek. Pelanggan
yang puas dan loyal dapat menjadi agen promosi apotek
secara tidak langsung dengan cara mengajak orangorang di sekitarnya untuk datang ke apotek. Meskipun
tidak semua pelanggan yang puas dapat menjadi agen
promosi apotek, tetapi kepuasan pelanggan tetap
menjadi hal yang penting.
Reputasi apotek dan persepsi pelanggan semakin
positif
Laba apotek akan meningkat

PELAKSANAAN SURVEY

KLASIFIKASI PENGUMPULAN DATA

Model Survei

Cara Pengumpulan Data

Person administered

Wawancara dilakukan dari rumah ke rumah

Wawancara dalam suatu mall (pusat perbelanjaan)
Wawancara di kantor
Wawancara melalui telepon
Wawancara melalui telepon dalam suatu konferens

Computer administered

Computer assisted telephone interview

Fully computerized interview
Survei berbasis online

Self-administered

Survei dalam suatu grup

Drop-off survey
Snail mail survey
Survei melalui email pribadi
Survey melalui faksimile

Combination

Kombinasi dua atau lebih cara pengumpulan data di atas

CARA PEMBUATAN KUISIONER

1. Disiapkan form pertanyaan/pernyataan dan jawaban
tentang pelayanan yang ada
2. Form diletakkan di kotak saran atau di dekat kasir di konter
Apotek
3. Survei dilakukan pada jangka waktu tertentu hingga target
jumlah responden pelanggan terpenuhi.
4. Dihitung jumlah jawaban pada setiap
pertanyaan/pernyataan
5. Data hasil survei dimasukkan sesuai variabel dimensi
pertanyaan/pernyataan
6. Dihitung jumlah jawaban (%) pada setiap
pertanyaan/pernyataan

TAHAPAN EVALUASI
PENGUMPULAN DATA
1. Data eksternal diperoleh dari luar
Melihat dan menghubungkan antara pencapaian sasaran apotek
dengan perkembangan (trend) yang terdapat pada kondisi eksternal
antara lain seperti:
A. Data pertumbuhan potensi pasar
B. Data pertumbuhan jumlah apotek pesaing
C. Data perilaku dan jumlah pemasok
D. Data produk substitusi yang sedang menjadi trend
E. Perubahan peraturan atau kebijakan pemerintah di bidang tarif,
moneter, atau pajak, dan suku bunga
F. Tingkat kerawanan suatu daerah
2. Data internal diperoleh dari dalam
G. Laporan keuangan
H. Laporan kegiatan SDM
I. Laporan kegiatan operasional
J. Laporan kegiatan pemasaran

ANALISIS SWOT WALGREENS

PHARMACY

PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Keputusan pada dasarnya ditujukan untuk memecahkan

masalah, karena itu setiap alternatif solusi hendaknya tepat
untuk masalah yang dituju.
Setiap keputusan hendaknya merupakan alternatif terbaik
dengan resiko yang amat minimal.
Keputusan hendaknya sudah mempertimbangkan lingkup dan
resiko secara sistematik dan sistemik.
Keputusan hendaknya tidak berada diluar zona of acceptance
manusia.
Keputusan yang efektif adalah keputusan yang dapat
dilaksanakan.
Keputusan hendaknya memecahkan masalah yang generik
bukan masalah yang oprasional teknis.
Pembuatan Keputusan terdiri dari tahap perumusan keputusan
dan implementasi keputusan.
Pembuatan keputusan hendaknya menghasilkan suatu hasil
yang dapat diukur.
Keputusan tidak selalu harus dimulai dari data, tapi dari
judgement.

PERUMUSAN KEPUTUSAN
1. Identifikasi masalah
2. Perumusuan tujuan
3. Identifikasi alternatif solusi
4. Penentuan Kriteria Pemilihan Alternatif Solusi

IMPLEMENTASI KEPUTUSAN
1. Legalisasi keputusan
2. Plan of action
3. Sosialisasi dan komunikasi
4. Action
5. Pengawasan
6. Review dan evaluasi

METODE PEMASARAN APOTEK

Pemasaran apotek dilakukan
bertujuan untuk :
a.Menarik pelanggan baru
b.Mempertahankan pelanggan lama
c.Membuka pandangan masyarakat
akan peran apotek
d.Memperkenalkan layanan di
apotek (baik barang maupun jasa)
kepada pelanggan

TERIMAKASIH
SEMOGA
BERMANFAAT