Pengaruh Kualitas Pelayanan Penyuluh

Kemitraan PT Bhramara Esa Anosama

Terhadap Kepuasan Petani Cengkeh

BANJAR RAHARJO
NIM. 1211005

ABSTRAK
Mutu pelayanan penyuluhan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan petani sehingga mutu citra
yang baik bukan berdasarkan pada persepsi perusahaan melainkan pada petani. Penelitian ini bertujuan
untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan
emphaty penyuluh kemitraan PT Bhramara Esa Anosama terhadap kepuasan petani cengkeh.
Penelitian ini termasuk tipe penelitian penjelasan atau Explanatory Reseacrh. Penelitian ini dilakukan di
Desa Kepel, Kecamatan Ngetos, Kabupaten Nganjuk. Penelitian ini mengambil sampel petani cengkeh
yang menjadi mitra kerja PT Bhramara Esa Anosama sejumlah 60 orang. Metode pengambilan sampel
non-probabilitas atau non-acak, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan
data yang dilakukan dengan cara memberi kuesioner kepada responden. Peneliti menggunakan skala
Likert lima interval sangat setuju (5), setuju (4), netral (3), tidak setuju (2) dan sangat tidak setuju (1).
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda yang berfungsi untuk
membuktikan hipotesis penelitian. Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS
17.0 meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis
koefisien determinasi (Adjusted R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, dan uji
asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 8,256 - 0,068 X1 - 0,084 X2 + 0,423 X3 + 0,288 X4 + 0,629 X5
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel tangible dan reliability tidak berpengaruh
terhadap kepuasan petani cengkeh. Sedangkan secara parsial variabel responsiveness, assurance dan
empathy berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Dimensi kualitas pelayanan tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy penyuluh kemitraan PT Bhramara Esa Anosama berpengaruh
secara bersama-sama terhadap kepuasan petani cengkeh. Sedangkan koefisien determinasi (adjusted R2)
diperoleh sebesar 0,431 menunjukkan bahwa kepuasan petani cengkeh di Desa Kepel, Kecamatan
Ngetos, Kabupaten Nganjuk sebesar 43,1% dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy) Penyuluh Kemitraan PT Bhramara Esa Anosama. Sedangkan
sisanya sebesar 56,9% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel penelitian yang digunakan.
Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Kepuasan
Petani

Latar Belakang Masalah

Mutu pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan sehingga
mutu citra yang baik bukan berdasarkan pada persepsi perusahaan melainkan pada
konsumen (Tjiptono, 1996:54). Kualitas pelayanan penyuluhan diharapkan dapat
mencapai kepuasan petani dalam menerima inovasi atau materi yang diberikan. Lima
dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan, antara lain: Tangibles merupakan
penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, personil dan bahan baku komunikasi;
Reliability merupakan kemampuan untuk melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dan
diberikan dengan teliti; Responsiveness merupakan kesediaan untuk membantu petani
dan menyediakan pelayanan dengan cepat; Assurance merupakan pengetahuan dan
kemampuan untuk memberikan jaminan dan kepercayaan; Empathy merupakan
kepedulian, mitra penyuluh perkebunan memberikan perhatian kepada petaninya.
Rumusan Masalah
Apakah tangible berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan petani cengkeh?
Apakah reliability berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan petani cengkeh?
Apakah responsiveness berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan petani
cengkeh?
Apakah assurance berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan petani cengkeh?
Apakah emphaty berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan petani cengkeh?
Apakah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh
secara bersama-sama terhadap kepuasan petani cengkeh?

Review Penelitian Terdahulu

No

Nama

Judul

Wijayanti
(2015)

Haryanto, Kualitas Layanan,

Edy
Fasilitas Dan Harga
(2013)
Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa
Layanan Pada Kantor
Samsat, Manado

Analisis Tingkat
Kepuasan Petani
Terhadap Kinerja
Penyuluh Pertanian
Lapangan (PPL) di
Kabupaten Kutai
Timur

Hasil

Bahwa dari keseluruhan dimensi yang

membentuk kualitas
jasa, petani
menilai baik kinerja PPL di Kabupaten
Kutai Timur tetapi petani belum puas
dengan kinerja PPL tersebut oleh
karena itu masih perlu ditingkatkan
mengingat masih ada gap antara
realita dan harapan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa,
kualitas layanan, fasilitas dan harga
secara simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna jasa layanan. Kualitas
pelayanan, Fasilitas, dan Harga secara
parsial berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pengguna jasa layanan pada
kantor Samsat Manado.

Kerangka Pemikiran

Hipotesis
H1 : Bukti fisik / tangible berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
petani cengkeh
H2 : Kehandalan / reliability berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan petani cengkeh
H3 : Daya tanggap / responsiveness berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan petani cengkeh
H4 : Jaminan / Assurance berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan petani cengkeh
H5 : Emphaty / kepedulian berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan petani cengkeh
H6 : Kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
petani cengkeh

Metode Penelitian
Penelitian ini termasuk tipe penelitian penjelasan atau Explanatory Reseacrh.
Dalam penelitian ini dijelaskan pengaruh antara kualitas pelayanan (tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) penyuluh kemitraan PT
Bhramara Esa Anosama terhadap kepuasan petani cengkeh.
Populasi dalam penelitian ini adalah petani cengkeh, sejumlah 500 orang.
Penelitian ini mengambil sampel petani cengkeh yang menjadi mitra kerja PT
Bhramara Esa Anosama. Adapun petani cengkeh yang menjadi mitra kerja PT
Bhramara Esa Anosama sebanyak 60 orang.
teknik-teknik pengumpulan data:
Kuesioner
Studi Pustaka
Teknik analisis data
Analisis Regresi Linier Berganda
Uji Instrumen Penelitian
Y = a + bx + bx + bx + bx + bx + e
a. Uji Validitas
Uji Hipotesis
b. Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik
a. Uji t
b. Uji F
a. Uji Normalitas
Uji Diterminasi (Adjusted R)
b. Uji Multikolonieritas
c. Uji Heteroskedastisitas
d. Uji Autokorelasi

dl = 1,408 dan du = 1,767

du < d-w < 4-du
1,767 < 1,879 < 2,233

Persamaan Regresi:
Y = 8,256 - 0,068 X1 - 0,084 X2 + 0,423 X3 + 0,288 X4 + 0,629 X5 + e

Kesimpulan
1.Bukti fisik / tangible tidak berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari hasil statistik
uji-t untuk variabel bukti fisik / tangible diperoleh t hitung sebesar -0,368 dengan nilai signifikansi 0,714 dan koefisien
regresi yang didapat bernilai negatif sebesar 0,068.
2.Kehandalan / reliability tidak berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari hasil
statistik uji-t untuk variabel kehandalan / reliability diperoleh t hitung sebesar -0,844 dengan nilai signifikansi 0,403 dan
koefisien regresi yang didapat bernilai negatif sebesar 0,084 .
3.Daya tanggap / responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari hasil
statistik uji-t untuk variabel daya tanggap / responsiveness diperoleh t hitung sebesar 2,713 dengan nilai signifikansi
0,009 dan koefisien regresi yang didapat bernilai positif sebesar 0,423.
4.R Jaminan / assurance berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari hasil statistik
uji-t untuk variabel jaminan / assurance diperoleh thitung sebesar 2,073 dengan nilai signifikansi 0,043 dan koefisien
regresi yang didapat bernilai positif sebesar 0,288.
5.Emphaty / kepedulian berpengaruh terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari hasil statistik uji-t
untuk variabel emphaty / kepedulian diperoleh t hitung sebesar 2,707 dengan nilai signifikansi 0,009 dan koefisien
regresi yang didapat bernilai positif sebesar 0,629.
6.Kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) berpengaruh secara bersamasama terhadap kepuasan petani cengkeh. Hal ini ditunjukkan dari nilai Fhitung sebesar 9,921 dengan nilai signifikansi
0,000.
7.Hasil uji adjusted R2 pada penelitian ini diperoleh sebesar 0,431.
8.Persamaan regresi yang diperoleh : Y = 8,256 - 0,068 X1 - 0,084 X2 + 0,423 X3 + 0,288 X4 + 0,629 X5 + e
Saran
Bagi Perusahaan
Sebaiknya penyuluh kemitraan PT. Bhramara Esa Anosama harus mengetahui aspek bukti fisik yang paling tepat
yang dapat memenuhi kebutuhan petani cengkeh mitra kerjanya dan meningkatkan kepuasan petani cengkeh akan
usaha kemitraannya ini, mengetahui harapan atau kebutuhan petani cengkeh mitra kerjanya, meningkatkan daya
tanggapnya terhadap keluhan petani cengkeh, lebih bersikap ramah lagi terhadap petani cengkeh, dan mudah
untuk ditemui dalam berkonsultasi masalah petanian cengkeh
1.Bagi Penelitian Selanjutnya
Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor-faktor selain kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap
kepuasan petani cengkeh di Desa Kepel, Kecamatan Ngetos Kabupaten Nganjuk..