1

KOMUNIKASI BISNIS
Oleh Drs. Junaidi Affan, MM
 Kenangan di Jayapura Okt 2010
2

NO HP : 085-653-874-995
Email : junaidiaffan@gmail.com
3 Materi KOMBIS
Tahap 1 :
Pengertian
Membuat Pesan Bisnis
 PERHATIKAN DI BAWAH
4
INI.....
 Pengertian KOMUNIKASI
5

Komunikasi berasal dari bhs latin, COMMUNICARE

yg artinya memberitahukan atau berpartiaipasi
Komunikasi : proses pengiriman atau
penyampaian berita atau informasi dari satu pihak
(komunikator/penyampai berita) kepada pihak lain
(komunikan/penerima berita)dalam usaha untuk
mendapatkan pengertian yang sama.
Dengan komunikasi kehidupan manusia sebagai
makhluk sosial semakin bermakna
Komunikasi menyebabkan kehidupan manusia
terus berkembang dan berkelanjutan
 Komponen komunikasi
6

Pesan
dapat
Pesan yg dipahami
dikirim

Penerima
pesan

Pengirima
n pesan
 TIPE-TIPE KOMUNIKASI
7
Komunikasi
kelompok
Komunikasi kecil. Ini
dg diri bisa 3 Komunikasi
sendiri. orang atau publik.
Biasanya lebih dg Biasa
dlm ambil alat bantu disebut
kptsan interaksi pidato

Komunikasi Komunikasi
antarpribad massa.
i. Ini Dari
berlangsun sumber
g antara 2 lembaga
orang atau kpd
lebih khalayak
yg bersifat
massal.
 Ciri-ciri komunikasi massa
8

1. Pesan berisfat terbuka

2. Penerima adalah khalayak yg variatif
3. Pengirim dan penerima dihubungkan
oleh saluran yg diproses sec mekanik
4. Berlangsung satu arah dan kecepatan
umpan balik tergantung tehnologi
5. Penyebaran melalui media massa
berlangsung cepat serempak luas
6. Biaya produksi mahal
 Cicri-ciri komunikasi publik
9

1. Disampaikan kpd khalayak yg lebih

besar dlm situasi tatap muka
2. Penyampaian pesan berlangsung kontinu
3. Penerima tidak dapat diidentifkasi satu
persatu
4. Interaksi antar pengirim dan penerima
sangat terbatas
5. Pesan direncanakan/dipersiapkan lebih
dahulu
 Fungsi komunikasi :
10

1. Informasi
2. Sosialisasi
3. Motivasi
4. Bahan diskusi
5. Pendidikan
6. Memajukan Pendidikan
7. Hiburan
8. Integrasi
 Pengertian Bisnis
11

Bisnis dlm bhs Indonesia berarti usaha, dagang,

usaha komersial dlm dunia perdagangan.
Dalam arti luas bisnis : aktifitas manusia yg
berkaitan dengan pembelian, penjualan/pertukaran
barang atau jasa untuk memperoleh
keuntungan/laba
Jadi bisnis adalah kegiatan yg dilakukan oleh
individu dan sekelompok orang/organisasi yg
menciptakan nilai/value melalui penciptaan barang
dan jasa untuk memenuhi kebutuhan masyarakat
dan memperoleh keuntungan melalui transaksi
 Fungsi bisnis
12

1. Fungsi mikro bisnis : kontribusi bisnis

thd pihak yg berperan langsung dlm
bisnis tsb yaitu pekerja/karyawan,
dewan komisaris dan pemegang saham
2. Fungsi makro bisnis : kontribusi bisnis
thd pihak yg terlibat secara tidak
langsung seperti masyarakat di sekitar
perusahaan dan negara
 Elemen dan sistem bisnis
13

1. Capital/modal : merupakan sejumlah uang yg

digunakan menjalankan kegiatan bisnis
2. Materials/bahan-bahan : faktor produksi yg
digunakan untuk diolah guna menghasilkan
barang/jasa yg dibutuhkan masyarakat
3. Sumber Daya Manusia/SDM : SDM yg memiliki
kemampuan kompetitif dan berkualitas tinggi
4. Ketrampilan manajemen : sisitem manajemen
yg dijalankan dlm bisnis berdasarkan
prosedur dan tata kerja manajemen
 Pengertian Komunikasi
14
Bisnis
Secara harfiah, komunikasi bisnis adalah komunikasi yg
terjadi di dalam bisnis.
Lebih lanjut komunikasi bisnis artinya :
1. Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yg digunakan
untk membangun partnerships, sumber daya intelektual,
untuk mempromosikan satu gagasan, suatu produk, jasa
organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi
bisnis yg dijalankan
2. Komunikasi bisnis Adalah komunikasi yg digunakan dlm
dunia bisnis yg mecakup berbagai macam bentuk
komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal
3. Komunikasi bisnis Adalah proses pertukaran pesan atau inf
untuk mencapai efektifitas dan efisienasi produk kerja di
dlm struktur dan sistem organisasi
 Lanjutan...
15

Komunikasi bisnis merupakan komunikasi yg terjadi di

perushaan, komunikasi tsb adalah :
1. Komunikasi internal : komunikasi yg terjadi antara orang-prang
yg dlm perusahaan baik antara atasan dg bawahan antarteman
sejawat maupun antarbagian
2. Komunikasi eksternal : menyangkut hubungan dg pihak luar,
seperti pemasok, pelanggan, krreditur
3. Komunikasi formal : komunikasi resmi yg mengikuti struktur
organisasi yg ada sperti pengarahan, pelatihan, laporan
4. Komunikasi informal : seperti desa-desus, masalah pribadi rumor
tentang perubahan kebijakan dll
5. Komunikasi verbal : komunikasi yg disampaikan kpd pihak lain
melalui tulisan dan lisan
6. Komunikasi nonverbal : komunikasi yg menggunakan bahasa
isyarat atau bahasa diam atau bahasa tubuh
 Unsur-unsur komunikasi
16

1. Penyampai berita atau komunikator yg menyampaikan pesan

kepada seseorang atau sejumlah orang
2. Pesan atau berita yg mengandung arti, merupakan seperangkat
lambang bermakna yg disampaikan komunikator
3. Pengiriman berita merupakan saluran tempat berlalunya pesan
dari komunikator ke komunikan
4. Penerima berita atau komunikan merupakan orang yg menerima
pesan
5. Respon atau tanggapan merupakan reaksi komunkan setelah
menerima pesan

Komunikasi akan berhasil bila pikiran disampaikan dg

menggunakan perasaan yg disadari, sebaliknya komunikasi akan
gagal jika sewaktu menyampaikan pikiran perasaan tidak
terkontrol
 Bentuk-bentuk komunikasi bisnis
17

1. Komunikasi verbal : salah satu bentuk komunikasi yg

disampaikan melalui tulisan dan lisan. Komunikasi verbal dibagi
2:
Berbicara dan menulis
Mendengar dan membaca
2. Komunikasi nonverbal : komunikasi yg menggunakan bahasa
isyarat atau bahasa diam atau bahsa tubuh
bentuk komunikasi yg efektif di dlm perusahaan adalah adanya
penyesuaian antara orang yg menyampaikan dg orang yg
menerima pesan sehingga mendapat hasil yg ositif. Untuk itu
diberikan beberapa hal sbb :
Memiliki pokok permasalahan
Berkomunikasi diiringi dg bantuan gerak-gerik yg menyenangkan
Menyesuaikan situasi dan kondisi dg lawan bicara
Menghayati dan menhirmati lawan bicara dg baik
 Hambatan dlm komunikasi bisnis
18

Hambatan komunikasi antarindvidu

yakni :
1. Perbedaan persepsi dan bahasa
2. Pendengaran yg buruk
3. Gangguan emosional
4. Perbedaan budaya
5. Gangguan fisik
 Hambatan dlm komunikasi bisnis
19

Hambatan komunikasi dlm organisasi :

1. Kelebihan beban informasi dan pesan

yag bersaing
2. Penyaringan yg tidak tepat

3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak

memadai
 Hambatan komunikasi antarindividu
maupun dlm organisasi
20

1. Hambatan teknis : hambatan ini timbul karena

lingkungan yg memberikan dampak
pencegahan thd kelancaran pengiriman dan
penerimaan pesan
2. Hambatan semantik/bahasa : pesan yg kurang
jelas bahasanya akan tegap menjadi tidak jelas
bagaimanapun baiknya saluran komunikasinya
3. Hambatan manusiawi : hambatan ini muncul
karena masalah-masalah pribadi yg dihadapi
oleh orang-orang yg terlibat dlmkomunikasi
baik komunikator maupoun komunikan.
 Cara mengatasi hambatan dlm
komunikasi
21

1. Memelihara iklim komunikasi terbuka

2. Memegang bteguh etika berkomunikasi
3. Memahami keusitan komunikasi antarbudaya
4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yg berpusat pada penerima
pesan
5. Menggunakan teknologi secara bijak dan bertanggungawab untk
memperoleh dan membagi informasi karena teknologi dapat
dipergunakan untuk meyusun, merefisi dan mendistribusikan pesan
6. Menciptakan dan memporses pesan secara efektif dan efisien, hal ini
dapat dilakukan secara :
1. Memahami penerima pesan
2. Menyesuaikan pesan dg penerima
3. Mengembangkan dan menghubungkan gagasan
4. Mengurangi jmlpesan
5. Memilih saluran atau media yg tepat
6. Meningkatkan ketgrampilan berkomunikasi
 Keberhasilan komunikasi
22
bisnis
Keberhasilan komunikasi bisnis
ditentukan oleh kesamaan pemahaman
antara orang yg terlibat dlm kegiatan
komunikasi.
Kesamaan pemahaman dipengaruhi oleh
:
1. Kejelasan pesan,
2. Cara penyampaian pesan,
3. Perilaku komunikasi,
4. Situasi (tempat dan waktu) komunikasi.
 Keberhasilan komunikasi
23
bisnis
Keberhasilan komunikasi bisnis juga ditentukan
oleh adanya efektifitas dlm komunikasi bisnis.
Efektifitas komunikasi bisnis ditentukan oleh :
1. Persepsi
2. Keberhasilan teknologi informasi dan komunikasi
3. Ketepatan
4. Kredibilitas
5. Pengendalian
6. kecocokan
 Keberhasilan komunikasi
24
bisnis
Agar dapat melakukan komunikasi bisnis yg efektif,
seorang komunikan memilki 3 kemampuan yakni :
empati, pembicara yg sederajat, proyeksi/menciptakan
dampak.
Bila komunikasi bisnis berjalan secarea efektif di suatu
perusahaan akan dapat menghasilkan beberapa hal
sbb :
1. Mempercepat penyelesaian masalah
2. Memperkuat pengambilan keputusan
3. Meningkatkan profesionalisme
4. Memberikan respon yg positif thd stakeholder
5. Meningkatkan produksitivitas
6. Memperkuat hubungan bisnis
 Etika komuniksi bisnis
25

Untuk memenuhi kebutuhan hidupnya manusia harus dapat

berkomunikasi dan bekerjasama dengan sesamanya.
Etika komunikasi adalah berkomunikasi secara etis, ramah,
sopan, menghargai dan menhormati orang lain. Bahasa yg
dipakai dlm berkomunikasi adalah terdiri kata-kata yg
mengandung nilai, hendaknya menghindari bahasa yg
berlebihan atau manipulatif
Etika komunikasi bisnis : penerapan komunikasi bisnis yg
mengacu pd prinsip-prinsip yg dianut oleh perusahaan
mengenai komunikasi mana yg baik dan mana yg tidak baik.
Secara umum, etika komunikasi yg berlaku dlm perusahaan
berhubungan dg dipercaya, fair, tidak memihak, menghargai
orang lain, mempertimbangkan pengaruh suatu ucapan atau
tindakan terhadap orang lain
 26

MEMBUAT PESAN
BISNIS
 Pengertian pesan bisnis
27

Pesan adalah sesuatu yg dikirim dan atau diterima

sewaktu tindakan komunikasi berlangsung
Pesan dapat dikirm melalui bahasa verbal dan nonverbal.
Pesan merupakan ujud informasi yg mempunyai makna
Jika pesan tidak bisa dipahami oleh penerima maka pesan
yg dikirm tsb tidak menjadi informasi.
Pesan bisa mempunyai makna yg berbeda bagi satu
individu ke individu lain, karena pesan berkait erat dg
masalah penafsiran bagi penerimanya
Dalam rangka menjalin hubungan dengan pihak luar maka
perusahaan selalu diupayakan agar pesan bisnis yg
disampaikan lebih menarik dibandingkn perusahaan lain
 Tahapan membuat pesan
28
 1. Merencanakan pesan
29

Tahap merencanakan pesan :

1. Penentuan tujuan
hal ini berfungsi agar gagasan dan maksud dari pesan dapat tersampaikan.
Setiap pesan memiliki cara penyampain yg berbeda.
2. Analisis audiens
analisis audiensi yg penting yaitu : membantu dlm memahami keadaan dan
sikap dan mempermudah penyampaian pesan
3. Penentuan ide pokok

ide pokok merupakan pernyataan tentang suatu topik yg menjelaskan isi dan
tujuan topik tsb shg dapat diterima dg baik oleh audiens. Ada 3 teknik yg dpt
dipergunakan untuk menentukan ide pokok : 1) brainstormiing yakni
penentuan ide pokok dg membiarkan pikiran mencari berbagai kemungkinan
ide sec leluasa. 2) petunjuk atasan dan 3) kebiasaan
4. Pemilihan saluran dan media

hal ini tergantung pd sifat pesan, waktu, formalitas, dana harapan penerima.
Biasanya perusahaan sering menggunakan media massa dlm menyampaikan
pesan bisnisnya karena media massa mampu menghilangkan hambatan waktu
dan tempat
 2. Penyusunan pesan
30

Setelah tahap perencanaan, selanjutnya ide/gagasan

dituangkan ke dalam pesan tertulis. Dalam penulisan
pesan/membuat pesan bisnis dimulai dari penyusunan
kata-kata, kalimat, paragraf serta memilih ilustrasi yg
diguanakan untuk mendukung pesan/ide
Tujuan penyusunan pesan bisnis hendaknya berpusat
pada penerima pesan dan harus memiliki tujuan yg
jelas.
Ada 2 tahap kegiatan dalm penyusunan pesan bisnis :
1. Mengorganisasikan pesan
2. Menformulasikan pesan bisnis
 Penysunan pesan
31

3 langkah cara
Mengorganisasikan pesan
mengorganisasi pesan
Pesan harus diorganisasi dg baik, dengan 1. Menetap ide/gagasan pokok
menjaga dan meningkatkan citra perusahaan.
Ide/gagasan merupakan inti/sentral
Manfaat mengorgansisasi pesan : pesan. Ada 3 teknik untuk
menentukan ide pesan :
1. Membantu penerima brainstroming, petunjuk atasan dan
memahami pesan kebiasaan
2. Mengelompokan ide/gagasan.
2. Membantu penerima Dalam menyiapkan ide pesan yg
menerima pesan komplek akan membantu
membayangkan hubungan anatar
3. Menghemat waktu bagian-bagian pesan
3. Memutuskan pola/pendekatan urutan
penerima pesan gagasan
4. Menyederhanakan kemudian diputuskan pola yg
diperlukan dlm menentukan urutan
tugas komunikator penyajian ide tsb
 Penyusunan pesan
32

Berdasarkan reaksi pelanggan perusahaan ada 4 bentuk organisasi

pesan bisnis :
1. Permintaan langsung. Yakni pesan penyampaianya langsung pada
poin yg dituju yg dapat berbentuj surat/memo
2. Pesan rutin/good news/goodwill. Yakni informasi yg disampaikan
secara rutin yg merupakan bagian dari bisnis tetap dan penerima
umumnya bersikap netral. Goodwill adalah berita baik yg
menimbulkan reaksi positif dariu penerima, misal informasi diskon,
ucapatn selamat dll
3. Bad news. Yakni pesan yg tidak menyenangkan dan berpaotensi
menimbulkan kekecewaan, misal penolakan lamaran kerja,
penoilakan ktredit, penurunan pangkat dll
4. Pesan persuasif, yakni bertujuan membujuk dan penerima tidak
tertarik pada pesan tsb. Kemungkinan peneriam akan beraksi
negatif. Karena itu pesan disusun dg pendekatan tidak langsung
 Penysunan pesan
33

Penghindaran penyampaian
Memformulasikan pesan pesan

Ketika menyusun naskah pesan

pertama kali hal yg harus
diperhatikan adalah gaya dan nada, 1. Pembicaraan yag bertele-yele
hal ini ditentukan sejak awal dan
2. Pembicaraan yg tidak relevan
untuk menghemat waktu penulisan
dan tidak logis
ulang
3. Informasi penting terlupakan
Gaya adalah cara menggunakan
kata-kata untuk mencapai 4. Penghelompokan dan urutan
nada/kesan secara keseluruhan. pesan tidak menunjukan satu
Gaya dapat berubah-ubah untuk kesatuan yg logis
menciptakan nada yg sesuai dg
peristiwa
 Penyusunan pesan
34

Komunikasi yg efektif memegang peranan

penting dalam bisnis. Komunikasi bisnis
tertulis dikatakan efektif apabila memenuhi
karakteristik sbb :
1. Sopan santun/courtesy
2. Benar/correctness
3. Ringkas/conciseness
4. jelas/clarity/clearness
5. Tepat/concreteness
6. Lengkap/completeness
 3. Revisi pesan bisnis
35

Pesan yang tewlah disusun, dikaji ulang untuk memastikan apakah ide
yg diunghkapkan sudah memadai. Sebelum pesan bisnis disampaikan
ke publik maka pemeriksanaan lebih detil dilakukan atas format
penulisan, tanda baca dan tata bahasa
Berbagai kegiatan pada tahap revisi pesan :
1. Menyunting pesan/Editing. Draft pesan yg tealh selesai harus ditalaah ulang
dan diperbaiki lagi dari sudut isi, gaya bahasanya, serta penulisanya
2. Mengevaluasi isi dan organsisasi . Evaluasi dimulai dg membaca secara
cermat dan meusatkan perhatian pada isi, organsisasi dan format pesan.
3. Menulis ulang. Sebelum pesan disampaikan, pesan bisnis perlu ditulis ulang
agar lebih meyakinkan dan kuat
4. Memproduksi pesan. Desain pesan yg efektif akan memberiu pedoman kpd
pembaca dalam menyimak seluruh isi diokumen. Desain yg menarik dan
efektif menjadi sandaran penting dalam memproduksi pesan
5. Mencetak pesan. Hal yg perlu diperhatikan mencatak pesan diantaranya
adalah kebenaran gelar, nama penerima pesan, nomor halaman, judul,
gambar rincian dll
 Tugas 1. Home Work, dikumpulkan
36

1. Jelaskan pengertian komunikasi bisnis

2. Apa yg dimaksud dengan komunikasi
verbal dan nonverbal dan berikan
contoh
3. Mengapa komunikasi nonverbal sangat
diperlukan?
4. Jelaskan 5 tipe komunikasi
5. Apa saja hambatan-hambatan
berkomunikasi
 Lanjutan tugas 1...
37

Buatlah kliping contoh tipe-tipe

komunikasi yang terjadi di masyarakat,
ambil dari majalah, koran atau tabloid
atau internet