KEMAHIRAN KOMUNIKASI

BAB 3 Penggal 2

KEPENTINGAN HALANGAN
KOMUNIKASI KOMUNIKASI

BENTUK
KOMUNIKASI

DISEDIAKAN OLEH : NOOR IZWANA NADIA BINTI BAHARI

SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN WESTON , BEAUFORT , SABAH

DEFINI
SI
Pemindahan maklumat daripada

seseorang, kumpulan dan organisasi

(penghantar) kepada seseorang ,

kumpulan dan organisasi (penerima)

yang lain melalui media tertentu.

KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
1. SEBAGAI ALAT
KAWALAN
Organisasi mempunyai kuasa hierarki, panduan dan
tatacara yang perlu dipatuhi oleh pekerja

Komunikasi membantu mengawal tingkah laku ahli-

ahli .

Contoh : Proses komunikasi wujud sebagai alat

kawalan apabila pekerja terpaksa merujuk kepada
senarai tugas yang telah ditetapkan oleh organisasi
semasa dia membuat bantahan tentang tugasnya .
2. TUJUAN SOSIALISASI

Melalui komunikasi, ahli organisasi dapat

berinteraksi antara satu sama lain .

Perasaan kekitaan dan semangat kerjasama

akan dipupuk di kalangan ahli organisasi .

Secara tidak langsung, kecekapan dan

keberkesanan kerja ahli dapat dipertingkatkan
.
 3 . SEBAGAI
DORONGAN
Komunikasi membantu pengurus menjelaskan
kepada pekerja tindakan yang harus diambil,
prestasi yang perlu ditunjuk dan langkah-langkah
untuk meningkatkan prestasi
Maklum balas ini akan membantu meningkatkan
prestasi pekerja
Secara tidak langsung, dorongan akan membawa
kepada perkembangan organisasi ke arah mencapai
matlamat
4 . HUBUNGAN KERJA

Semua aktiviti kerja sama ada secara

formal atau tidak formal dilaksanakan
dengan interaksi antara individu, bahagian,
jabatan dan lain-lain

Interaksi tersebut boleh dijalankan melalui

komunikasi bertulis atau lisan .

Contoh: Pekerja mengetahui perubahan

dasar organisasi di papan kenyataan melalui
5. MEMBENTUK DISIPLIN KERJA

Tatacara, peraturan dan kaedah kerja

merupakan elemen disiplin yang mesti
diikuti oleh ahli organisasi
Contoh: Kerja seharian pekerja
dapatdijalankan dengan lebih terancang
melalui fail meja dan manual tatacara kerja
yang disediakan .
Keadaan ini menjamin keberkesanan dan
6.MEMBANTU PROSES PENGAMBILAN
PEKERJA

Proses mengambil pekerja baru melibatkan

komunikasi dari peringkat awal hingga ke
akhir Melalui komunikasi bertulis seperti
pengiklanan permohonan kerja oleh calon
dapat dilakukan borang permohonan jawatan

Melalui komunikasi lisan, calon-calon akan

ditemuduga, dipilih dan ditawarkan jawatan
7. MEMBANTU DARI SEGI LATIHAN

Komunikasi digunakan sebagai media untuk

melatih ahli organisasi dari peringkat atasan .
Latihan yang diberi seperti latihan sambil
bekerja, kursus jangka pendek arahan kerja dan
latihan yang melibatkan proses komunikasi
Dengan itu keberkesanan dan kelicinan dalam
latihan dapat diwujudkan
8. MEMBANTU PENILAIAN
PRESTASI
Komunikasi membantu pengurus membuat
anggaran tentang pampasan seperti kenaikan
pang; gaji yang perlu diberi kepada pekerja

Ini kerana pekerja akan diberi penilaian tentang

prestasi melalui komunikasi seperti bimbingan.
dan pembaikan

Keadaan ini dapat mengekalkan dan

memperbaiki prestasi pekerja
9.MEMBANTU PENYELESAIAN MASALAH

Sekiranya timbul masalah, komunikasi

yang wujud melalui dialog, mesyuarat
khas, kaunseling dan lain-lain yang
membantu penyelesaian masalah.

Alternatif yang tebaik hanya akan

diperoleh setelah komunikasi yang baik
dilaksanakan. Keadaan ni mewujudkan
keharmonian dalam organisasi.
 PROSES KOMUNIKASI

Gangguan

Penghan Penerim
Enkod Saluran Dekod
tar a

Maklumbal
as

Gangguan
PENGHANTA
R
- Individu atau pihak yang diperlukan untuk
komunikasi
- Objektif yang kerap kali digunakan ialah
seperti
gambar, symbol dan lain-lain
- Penghantar merupakan pihak yang
memulakan
dahulu sesuatu komunikasi atau
mencetuskan
mesej yang akan dihantar kepada penerima
- Contoh : Usahawan / penghantar yang ingin
membeli bahan mentah / Ketua Eksekutif
ENKO
D
Merupakan proses membentuk dan menterjemah
maklumat dalam bentuk symbol, perkataan, gambar
rajah dan lain-lain
SALURA
N
Merupakan peralatan perantaraan yang digunakan
untuk sebar maklumat atau hantar mesej
daripada penghantar kepada penerima
Dibuat secara penglihatan, pendengaran,
penulisan atau kombinasi alat-alat tersebut
seperti melalui komunikasi lisan, bertulis, radio,
televisyen, media massa dan alat elektronik .
 DEKOD
-Merupakan proses yang menukarkan
maklumat atau menterjemahkan maklumat
ke dalam bentuk yang mudah difahami oleh
penerima
-Maklumat yang diterima akan didekod oleh
penerima dan cuba menginterpretasikan
perkataan, perbuataan, tulisan untuk
memahami maksud mesej .
 PENERIMA

Sasaran individu atau kumpulan

yang akan menerima mesej .
MAKLUM
BALAS
- Tindak balas yang dihantar oleh penerima
kepada penghantar setelah mentafsir sesuatu
maklumat
- Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan
oleh penerima seperti setuju, tidak setuju atau
sikap tidak peduli
- Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan
dan bukan lisan
GANGGUA
N
- Perkara-perkara yang menganggu proses
komunikasi sama ada di peringkat
penghantar, enkod, mesej, penerima atau
dekod cthnya bunyi yang bising.
- Gangguan ini mungkin dalam bentuk
dalaman seperti tidak menumpukan
perhatian semasa berkomunikasi ataupun
luaran seperti ketukan pintu.
HALANGAN
KOMUNIKASI
1. FIZIKAL
Iaitu gangguan secara nyata dan langsung

Kebisingan menggangu pendengaran

penerima maklumat dan menjejaskan
ketepatan tafsiran maklumat yang diterima
Pencemaran , bunyi bising daripada radio ,
mesin dan deruman kenderaan yang
menyebabkan maklumat disampai tidak jelas.
 2.
PSIKOLOGIKAL
Timbul disebabkan oleh pemikiran atau
tanggapan yang berbeza.
Perbezaan tanggapan ini dipengaruhi oleh
latar belakang, emosi, pendidikan, budaya,
kepercayaan dan pengalaman hidup
seseorang itu.

Cth : seseorang mendengar bunyi letupan,

mungkin berfikir bahawa itu adalah mercun
disebabkan pengalaman hidupnya yang
pernah mendengar bunyi letupan mercun
3. SOSIOLOGIKAL

Gangguan yang disebabkan oleh perbezaan

agama bangsa dan budaya

Penerima memberi tafsiran yang berbeza

terhadap maklumat yang diteri ma akibat
perbezaan pengalaman, latar belakang, umur
bangsa dan lain-lain

Penerima juga akan keliru apabila isyarat

bercanggah dengan perkataaan yang
4. SEMANTIK

Gangguan yang disebabkan penggunaan bahasa atau

terma yang sukar difahami

Penghantar menyampaikan mesej dengan

menggunakan perkataan yang mempunyai lebih dari
satu makna

Dengan itu, terjemahan penerima terhadap perkataan

tersebut adalah berbeza akibat pen2alaman , bangsa,
taraf pendidikan dan lain-lain

Contoh: Penggunaan 'jargon' oleh orang yang

berpengetahuan khusus seperti pereka perisian
 BENTUK
KOMUNIKASI
2.
1. MENEGAK
MENDATAR

3. MELINTANG
1. Komunikasi
Menegak
2. Komunikasi
Mendatar
3. Komunikasi
Melintang
SEKIAN
DAN
TERIMA KASIH