STRATEGIC ACTION

PLAN
ESTABLISH
Accountability
Implementation plan
&
Monitor Implementation
provide feedback
 S.A.P.
- Adalah rencana aksi strategis bagi
para
penanggung jawab unit kerja
- Merupakan rencana aksi strategis
individu
- Pada SAP ini termasuk akuntabilitas
terhadap kinerjanya dalam unit atau
pertanggung gugatan terhadap unit
yang
dibawahinya
-
 Struktur Penulisan
Strategic Action Plan (S.A.P)
I. Penyusun SAP
1. Nama
2. Unit Kerja
3. Instansi
4. Jabatan
5. Alamat
6. Tugas dan Fungsi
Struktur Penulisan SAP
II.
II. SAP
SAP
1.
1. Misi
Misi (Mission)
(Mission)
2.
2. Visi
Visi (Vision)
(Vision)
3.
3. Nilai-nilai
Nilai-nilai (Values)
4.
4. Analisa
Analisa Lingkungan Internal
Internal (Internal Analysis)
Analysis)
5.
5. Analisa
Analisa Lingkungan Eksternal (External
(External
Analysis)
Analysis)
6.
6. Asumsi
Asumsi (Assumptions)
7.
7. Issue
Issue kritis
kritis sukses
sukses (Critical
(Critical Success Issues)
8.
8. Alternatif
Alternatif Strategi (Alternative
(Alternative Strategy)
9.
9. Faktor
Faktor Kritis
Kritis Sukses (Critical
(Critical Succes
Succes Factors)
Factors)
10.
10. Tujuan
Tujuan (Corporate
(Corporate Goals)
Goals)
11.
11. Sasaran
Sasaran (Objectives
(Objectives strategy)
strategy)
12.
12. Strategi
Strategi Organisasi
Organisasi (Corporate Strategy)
Strategy)
13.
13. Strategi
Strategi Fungsional dandan
Program/Pembiayaan/Kegiatan
Program/Pembiayaan/Kegiatan
14.
14. Pengukuran
Pengukuran kinerja (Measuring
(Measuring Performance)
Performance)
a.
a. Penetapan
Penetapan Indikator
Indikator (Performance
(Performance
Indicators)
Indicators)
b.
b. Penetapan
Penetapan Kriteria
Kriteria
c.
c. Penetapan
Penetapan standar (Standard)
d.
d. Monitoring
Monitoring (Measuring
(Measuring Performance)
Performance)
e.
e. Evaluasi
Evaluasi Pengukuran kinerja (Evaluation)
(Evaluation)
1
Misi (Mission)
Misi Adalah pernyataan yang
menyajikan apa yang harus
dilakukan organisasi/unit supaya
bisa sukses. Perumusan misi harus
memperlihatkan kebutuhan dan
tuntutan.
Misi bisa lebih dari satu pernyataan
Dalam menyusun misi perlu
mengacu ke tugas dan fungsi, agar
misi :yang dibuat menjadi realistik
Contoh
1. dan bisa dilaksanakan
Memberikan pelayanan prima yang
berbasis kepada profesionalisme SDM
2. Misi Unit Kerja
Mengembangkan profesionalisme SDM
2
Visi (Vision)
1. Pernyataan yang menggambarkan
masa depan yang ingin diciptakan,
yang dijelaskan pada waktu sekarang
seperti jika hal yang akan datang
tersebut terjadi pada saat ini.
2. Kata visi berasal dari bahasa latin
VIDERE, artinya melihat.
3. Sifatnya intangible, dan membantu
organisasi untuk mendekatkan tujuan
organisasi yang ingin dicapai.
4. Disusun dengan melihat hasil SWOT
(Asumsi), Shared vision atau
merupakan gabungan dari visi pribadi
seluruh karyawan dan visi dari stake
holders.
 Visi (Vision)
Memberi inspirasi kepada seseorang untuk
membayangkan sesuatu yang menarik Jelas
dan merupakan tantangan yang
memberikan motivasi
Tegar dan tidak kaku, tak membatasi gerak
organisasi dalam mewujudkannya
Terfokus kepada suatu titik atau tujuan
dimasa depan
Menjadi pedoman arahan, bukan aturan
yang mengikat
Orientasi masa depan dengan
memperhatikan hal-hal positif dimasa lalu
Lebih baik dengan share vision
 3

Nilai-Nilai (Values)
Merupakan pernyataan bersama sebagai
pegangan individu dalam organisasi.
Merupakan nilai yang dianut oleh seluruh
individu dalam organisasi
Merupakan inti dalam organisasi
(Organization climates)
 Contoh nilai dasar (Values)

Phillip Morris
a. The right to freedom of choice
b. Winning-beating others in good fight
c. Encouraging individual initiative
d. Opportunity based on merit, no one is entitled to anything
e. Hardwork and continuous self-improvement

PepsiCo.
f. Diversity-respecting for individual differences
g. Integrity-doing what we say
h. Honesty-speaking openly and working hard to understand and
resolve issues
i. Teamwork-working on real customer needs
j. Accountability-commiting fully to meeting expectation
k. Balance-respecting individual decisions to achieve professional
and personal balance in life
4
Analisa Lingkungan Internal
(Internal Analysis)
Adalah analisa terhadap lingkungan dalam
organisasi.
Alat untuk mengidentifikasi kekuatan dan
kelemahan organisasi
Berdasarkan data yang ada akan lebih tajam
(Evidance based)
Dengan balanced scorecard dapat dilakukan
pendekatan 4 perspektif yaitu terhadap
SDM, Proses bisnis internal, pelanggan dan
keuangan ditambah hal lain yang
dibutuhkan.
Analisa Kekuatan dan Kelemahan

NO OBJECT STRENGTH WEAKNESESS

1 SDM L M H L M H
Jumlah tenaga

Kualitas tenaga

Komitmen

2 Proses bisnis internal

Prosedur tetap

Bangunan dan alat

TOTAL

SCORE
5
Analisa Lingkungan
Eksternal
(External Analysis)
Adalah analisa terhadap
lingkungan luar organisasi
Untuk mengidentifikasi peluang
dan ancaman.
Ligkungan eksternal terdiri dari
lingkungan eksternal dekat dan
jauh
Perhatikan ancaman dari pesaing
yang menghasilkan produk yang
sama dengan yang kita produksi
 Analisa Peluang dan ancaman

NO OBJECT OPPORTUNITY THREATS

L M H L M H

TOTAL

SCORE
 STRENGTH
STRENGTH

Defensive
Defensive Offensive/Agressive
Offensive/Agressive

THREATS
THREATS OPPORTUNITIES
OPPORTUNITIES

Liquidation
Liquidation Reconsiliation
Reconsiliation

WEAKNESESS
WEAKNESESS
6
Asumsi
(Asumption)
Merupakan kalimat yang berasal dari
perbandingan hasil analisa internal dan
eksternal
Akan menghasilkan Issue kritis sukses
(Critical Success Issues).
Akan menjadi dasar untuk menentukan
alternatif strategi
Dipilih yang paling besar kaitannya
dengan misi organisasi
 Cara menyusun Asumsi
Analisa Kekuatan Kelemahan
-Komitmen SDM tinggi -Kualitas SDM rendah
Lingkungan -Lokasi tidak strategis

Peluang Asumsi 1 Asumsi 2

-Industrialisasi Komitmen tinggi akan Kualitas SDM rendah akan
mampu memanfaatkan sulit bersaing dalam
-Daya beli tinggi peluang industri. memanfaatkan peluang
sektor industri
Dayabeli tinggi dan
komitmen karyawan tinggi
akan mendorong Daya beli masyarakat tinggi
peningkatan pendapatan tetapi lokasi tidak strategis
akan menjadi hambatan.

Ancaman Asumsi 3 Asumsi 4

-Lokasi Pesaing lebih baik Komitmen tinggi tidak Kualitas SDM yang rendah
-Krisis ekonomi cukup untuk bersaing akan memperlemah daya
karena pesaing lebih saing RS
strategis
7Faktor sukses Issues
(Critical Success Issues)
Diambil dari asumsi-asumsi SWOT.
Merupakan issue-issue yang perlu ditindak
lanjuti dengan strategi.
Ditulis secara padat dan ringkas.
Sama dengan issue pengembangan dalam
rencana strategis model Kaplan.

Misal :
Daya beli masyarakat tinggi terutama dari
sektor industri, akan tetapi kualitas SDM
dan lokasi tidak strategis, namun komitmen
yang tinggi akan mendorong organisasi
untuk mampu bersaing
8 Strategi Alternatif
(Alternative strategy)

Dibuat berdasarkan Critical success Issues, namun

perhatikan misi
Disusun dalam bentuk kalimat dengan kata kerja
Pilih yang paling besar daya ungkitnya (laverage)

Misal
1. Mengembangkan kualitas SDM
2. Renovasi bangunan ke tempat strategis
3. Pemasaran ke sektor industri
 9 Critical Success Factors
1. Adalah faktor-faktor inti yang
memungkinkan organisasi meraih
sukses
2. Dilihat dari alternatif strategi, apa
kata kuncinya
3. Sebagai pertimbangan untuk
menentukan tujuan organisasi
No
1 Kualitas SDM 1.Perilaku 1.Cara 1.Tutur kata 1.tehnik
memberikan 2.Sikap komunikasi
pelayanan 2.Sensitivitas
3.Kesejahteraan
2.Pembelajar 1.Motivasi
belajar
2.Keinginan
berubah
2.Kemampuan 1.Pengetahuan
teknis 2. Keterampilan
 10
Tujuan (Corporate
Adalah tujuanGoals)
organisasi
Disusun dengan melihat CSF dan misi,
bisa ditelaah dengan menggunakan
performance indikator
No MISI CSF P.I. Tujuan

1 Pengembang 1.Komunikasi 1.Tidak ada 1.Terciptanya SDM

an 2.Sensitivitas komplain yang ramah
profesionalis 3.Kesejahteraan akibat perilaku
me SDM
4.Pembelajaran SDM
5.Perubahan
6.Pengetahuan 2.Tidak ada 2.Terselenggaranya
7.Keterampilan kesalahan pelayanan bermutu
dalam
pelayanan
 Eight Dimentions of Strategic Goals
Public
Public Responsibility
Responsibility Physical
Physical and
and Financial
Financial
Companys
resources
resources
Companys responsibility
responsibility
to
to its
its customers
customers and
and Capital
Capital and
and equipment
equipment
society
society Require
Require to
to meet
meet other
other
Strategic
Strategic goals
goals
Market
Market Standing Innovation
Innovation
Efforts
Efforts toward
toward development
development
Desired
Desired market
market share
share Of
Of new
new methods
methods and
and new
new
And
And competitive
competitive niche
niche products
products

Managerial
Managerial performance
performance
Worker
Worker performance and And
And development
development
attitude
attitude Rates
Rates and
and levels
levels of
of
Expected
Expected rates
rates of
of workers
workers managerial
managerial productivity
productivity
Productivity
Productivity and
and Productivity
Productivity Profitability
Profitability and
and growth
growth
Positive
Positive
attitudes
attitudes
Aiming
Aiming at
at specific
specific levels
levels Levels
Levels profit
profit and
and other
other
Of
Of production
production efficiency
efficiency Indicators
Indicators of
of financial
financial
performance
performance
 SMART GOALS

SPECIFICS
MEASURABLE
ACHIEVABLE
REALISTIC
TIME LIMITED
11 Sasaran Strategis
(Objectives)
Lebih detail dan lebih operasional daripada
tujuan
Biasanya untuk jangka pendek misalnya
triwulan, semester dan tahunan
Lakukan analisis dengan menggunakan PI
terhadap tujuan maka akan didapat sasaran
No TUJUAN Performance SASARAN
(GOALS) Indicators (OBJECTIVES)
1 Terciptanya SDM 1.Tidak ada perlakuan 1.Terselenggaranya
yang ramah kasar dari SDM diklat customer service
2.Meningkatnya 2.Terbentuknya program
kunjungan pembelajaran organisasi
2 Terselenggaranya 1.Keluhan 1.Terselenggaranya
pelayanan yang pelanggan pengendalian mutu
bermutu 2.kecepatan pelayanan pelayanan
2.Berjalannya sistem
akuntabilitas karyawan
12
Strategi Organisasi
(Corporate Strategy)
Dibuat kalimat dalam bentuk kata
Kerja berdasar kepada tujuan, sasaran
dengan memperhatikan misi unit.

Contoh :
1. Melaksanakan pendidikan dan
pelatihan
customer service bagi seluruh
karyawan
2. Menyelenggarakan program
pembelajaran
organisasi
3. Mengendalikan mutu pelayanan di
seluruh
unit
4. Menerapkan sistem akuntabilitas
1Strategi fungsional

No PROGRAM KEGIATAN TAHUN

1 2 3 4 5
1 Pengembangan Pelatihan customerm service X X X X
kepribadian dokter
dikalangan SMF Bedah

2 Peningkatan -Seminar dan simposium X X X X X

Kemamp[uan teknis -pendidikanj berkelanjutan X X
medis dokter SMF
Bedah
3 Peningkatan mutu Audit medik X X X X X
pelayanan SMF Bedah
4 Akuntabilitas dokter Laporan akuntabilitas X X X X X
SMF Bedah
APLIKASI STRATEGIS
(Strategic Aplication)
2 Penanggung jawab Program
Dan Pembiayaan
No PROGRAM KEGIATAN PENANGGUNG BIAYA
JAWAB
1 Pengembangan Pelatihan customerm Dr. Asep Rp 4000.000/Tahun
kepribadian service
dokter
dikalangan SMF
Bedah

2 Peningkatan Seminar dan Dr. Yunus Rp 300.000/Kegiatan

Kemampuan simposium serta
teknis medis pendidikanj
dokter SMF berkelanjutan
Bedah

3 Peningkatan Audit medik Dr. Kayanto -Tanpa biaya

mutu pelayanan
SMF Bedah
4 Akuntabilitas Laporan akuntabilitas Dr. Djoni -Kebutuhan kertas dan
dokter SMF foto kopi
Bedah
 Skema
3 Aplikasi Strategis
Vision Mission Goals Objectives Strategy Program Activity Indicators STD Rate

Pelayana Menigkatk Mening Terselen Peningka Pengemb Pelatihan I Jumlah dr 4 10

n an katnya ggaranya tan angan customer P Kehadiran 100 10
terhandal profesiona mutu pelatihya kapasitas kepribad service OP Lulus 100 30
lisme pelayan n dan dan ian OC Komplain 0 30
SMF an pendidik komitme dokter B
Bedah an dokter n SMF Im
Bedah
Peningkata Seminar I Jumlah dr 4
n dan P Frkuensi 2
kemampua simposium OP Sertifikat 8
n teknis
OC Error 0
medis
dokter di B Jumlah operasi 176
SMF Im Komplain 0
bedah

Pengendali Peningkata Audit I Junlah peserta 4

an mutu n mutu medik P Frekuensi 4
pelayanan pelayann OP Error 0
OC Infeksi P.Bed. 0
B Komplain 0
Im

Penerapan Akuntabili Laporan I Jumkah lapor. 4

akuntabilit tasdokter akuntabilit P frkuensi 1
as bedah as OP Dokumen lap. 1
OC Operasi SJ 100
B
Im Komplain 0
 Sistem
akuntabilitas
(Accountability systems)
 1Penetapan Indikator Kinerja

dikator Kinerja ditetapkan berdasarkan :

Kepuasan Pelanggan
Kelengkapan Rekam Medik
Waktu pelayanan
Hasil Pelayanan
 2
Penetapan Kriteria Penilaian Akuntabilitas

Ditentukan secara bersama-sama sesuai dengan

komitmen SMF Bedah

KRITERIA PENILAIAN :
A. 0 20 % Sangat buruk
B. 21- 40 % Buruk
C. 41 60 % Sedang
D. 61 80 % Baik
E. 81 90 % Sangat baik
F. 91 100 % Luarbiasa
3 Penetapan Standard

Standar Ditemtukan berdasarkan :

1. Standar Pelayanan Medik
2. Standar Obat dan terapi
3. Standar Pelayanan Rumah sakit
4. Standar Pelayanan bedah
5. Standar pelayanan Internasional
6. Standar Pelayanan Departemen Kesehatan
7. Standar Pelayanan IDI
8. Standar Pelayanan yang ditentukan oleh SMF
Bedah berdasarkan kesepakatan seluruh
anggota
9. Standar Instalasi Bedah Sentral
 3 Monitoring

A. Objek yang dimonitor

-- Kepuasan
Kepuasan Pelanggan
Pelanggan
Penampilan
Penampilan dan
dan keramahan dokter di monitor melalui
survey
survey kepuasan
kepuasan pelanggan
pelanggan yang
yang dilakukan
dilakukan oleh
oleh Panitia
Panitia
QA
QA
-- Kelengkapan
Kelengkapan pengisian
pengisian Rekam
Rekam Medik
Medik
Kelengkapan
Kelengkapan status medik dimonitor oleh Panitia rekam
medik
medik
-- Waktu
Waktu Pelayanan
Waktu
Waktu pelayanan
pelayanan dimonitor
dimonitor melalui time motion yang
yang
dilakukan
dilakukan oleh Panitia QA
-- Hasil
Hasil Pelayanan
Pelayanan
Hasil
Hasil pelayanan
pelayanan dan
dan kesalahan
kesalahan dalam
dalam memberikan
memberikan
pelayanan
pelayanan dimonitor melalui audit medik oleh Komite
Medik
Medik
B. Formulir Monitoring
Hasil
Hasil Pelaksanaan
Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan
Hasil
Hasil Kegiatan per-bulan = ------------------------------------------------- X
Kegiatan per-bulan = ------------------------------------------------- X
Bobot
Bobot
No Kegiatan Indikator Standard
Standard
STD Bobot HASIL KEGIATAN PER-BULAN
Kinerja
JAN FEB MRT APR MEI JUN

1 Pelatihan I Jml Peserta 200 10

customer
service
O Hadir 100 15

P Lulus 100 15

OC Komitmen 50 30

B Pendapatan 20 10

IM Konflik 40 30

PENCAPAIAN KEGIATAN 1

2 Pelatihan I Jml peserta 20 10

teknis
Medis
O Jadwal 100 10
 4 EVALUASI

A. Pengukuran Kegiatan Tahunan

NO KEGIATAN CAPAIAN
TAHUNAN
1.

2.

3.

4.

6.

6.

7.
B. Pengukuran Capaian Program Tahunan

No PROGRAM KEGIATAN CAPAIAN BOBOT CAPAIAN

KEGIATAN PROGRAM
1 Pengembangan Pelatihan Customer 60
kerpibadian service
Pelatihan 40
Kepribadian
PENCAPAIAN PROGRAM - 1 100

2 Peningkatan Simposium 20
kemampuan
teknis medis
Seminar/Pelatihan 40

Pendidikan 40
berkelanjutan
PENCAPAIAN PROGRAM - 2 100
C. Pengukuran Capaian Misi

No MISI PROGRAM CAPAIAN BOBOT CAPAIAN

PROGRAM MISI
1 Peningkatan 60
Profesionalisme
dokter Bedah 40

PENCAPAIAN MISI - 1 100

2 20

40

PENCAPAIAN MISI - 2 100

D. Evaluasi, Feedback dan Tindak Lanjut
Waktu
Waktu ::
Setiap
Setiap hari
hari kamis
kamis minggu
minggu kedua
kedua yang dilaksanakan
dalam
dalam pertemuan
pertemuan Komite Medik.
Setiap
Setiap Kamis
Kamis Minggu
Minggu keempat
keempat yang
yang dilaksanakan
dilaksanakan
dalam
dalam rapat
rapat koordinasi
koordinasi rumah
rumah sakit.
sakit.
Setiap
Setiap akhir
akhir tahun
tahun dalam
dalam repat
repat kerja
kerja rumah
rumah sakit
sakit

Feedback
Feedback :
Mekanisme
Mekanisme umpan balik pengukuran kinerja medik
dilakukan
dilakukan oleh
oleh Komite
Komite Medik
Medik 33 hari
hari setelah
setelah evaluasi
evaluasi
kinerja
kinerja medik
medik kepada seluruh SMF dan memberikan
masukan
masukan kepada
kepada Direksi
Direksi tentang
tentang rencana
rencana tindak lanjut
mserta
mserta usulan
usulan dukungan.
dukungan.
Mekanisme
Mekanisme umpan balik dari seluruh kepala instalasi,
komite
komite dan pejabat struktural diberikan kepada yang
bersangkutan
bersangkutan berdasarkan skala prioritas solusi yang
dibutuhkan
dibutuhkan melalui
melalui Dashboard
Dashboard Systems.
Systems.
Tindak
Tindak lanjut hasil evaluasi dilaksanakan oleh masing-
masing unit.
 5JADWAL PELAKSANAAN SAP

RENTANG WAKTU PELAKSANAAN

No KEGIATAN STRATEGIC ACTION PLAN PEN SBR
TAHUN 2001 JWB DUK
J F M A Me J Jl Ag S O N D

1 Pelatihan Customer W. Um Direkt

service
2 pelatihan teknis Ka. Direkt
manajerial Diklat

Menyetujui
Menyetujui Jakarta
Jakarta 01
01 Januari
Januari 2001
2001
Direktur
Direktur RSUD
RSUD Demotawura
Demotawura Wadir Umum dan Keuangan
Wadir Umum dan Keuangan

Dr
Dr Boma
Boma Molotova
Molotova )) (( Dra
Dra Terorina
Terorina Zadisa
Zadisa ))
Cara Menentukan
Indikator
 Jenis Indikator Kinerja

Dengan
Dengan Dihasilkan
Dihasilkan Dengan
Dengan
kapasitas
kapasitas keuntungan
keuntungan

INPUT PROCESS OUTPUT OUTCOME BENEFIT IMPACT

Dengan
Dengan cara
cara Kepuasan
Kepuasan Berdampak
Berdampak
 Fokus Perhatian
Dalam Pemilihan
Indikator
TINGKATAN KEPENTINGAN PERHATIAN
Top Manager, Strategi, Visi,
penanggung Misi, Tujuan- Benefit, Impact
jawab organisasi tujuan keuangan,
Pemberdayaan,
tujuan sosial
Midle manager Kualitas, delivery,
Penanggung siklus waktu, Outcomes
jawab tanggap, input
managemen/progr Kepuasan,
am efisiensi,
minimalisasi
Functional Kemampuan
Manager teknis, kreatifitas, Input/proses/outp
Pelaksana Usaha tim ut
operasional ketersediaan
sumber daya
 Menentukan Indikator
Kinerja
No KEGIATAN INDIKATOR KINERJA STANDAR
1 Cost -Input -SOP
effectiveness -Proses Pelayanan sesusi standar
-Output Ratio alat
-Outcome
-Benefit
-Impact
2 Pelatihan teknik -Input
manajerial -Proses
-Output
-Outcome
-Benefit
-Impact
3 -Input
-Proses
-Output
-Outcome
-Benefit
-Impact
 Pembobotan dengan
CARL
INDIKATOR C A R L Jml %
Input Jml peserta

Proses Kehadiran

Output Jumlah yang lulus

Outcome Komitmen

Benefit Pendapatan

Impact Konflik internal

TOTAL PERSENTASE 100

Keterangan Cara mengisi nilai
C= Capability Nilai berkisar antara 1 s/d 10
A= Accessability
R= Readiness
L= Leverage
CONTOH : APLIKASI DASHBOARD RUMAH SAKIT
DIREKTUR
SIMRS

DASHBOARD

Komite Medik
Komite Kep KM K.Kep STAFF INSTALASI
SMF -Keuangan -Rawat Inap
Panitia Q.A. -Admnistrasi -Rawat Jalan
-Logistik -IPSRS
Pan. GKM -Kepegawaian -Farmasi
-Bedah Sent.
Pan. Nosokomial -Gizi
-ICU
Pan. Rekam medik -Anestesi
- IRD
Instalasi - Radiologi
ADVOKASI PERUBAHAN - Laboratorium
Voice of the Customer PROSEDUR/STANDAR BARU - Rahabilitasi Med

S PI
Case Manager
Seluruh staf dan karyawan RS.
Staf Direksi
TERIMAKASIH