management
Kelompok 6 - MM Tell 25/26
Universitas Trisakti
2017
KONSEP AWAL TQM OLEH BERBAGAI
PAKAR MUTU
Setiap pakar mutu mempunyai pandangan dan pendekatan berbeda,
tergantung pada latar belakangnya
1. Komitmen manajemen.
2. Tim perbaikan mutu untuk mengendalikan proses perbaikan.
3. Pengukuran mutu diseluruh organisasi.
4. Analisis biaya diseluruh organisasi.
5. Kesadaran mutu seluruh pegawai.
6. Penerapan tindakan perbaikan ( corective action).
7. Perencanaan program tanpa cacat.
14 LANGKAH PERBAIKAN MUTU CROSBY
8. Pendidikan pegawai.
9. Hari tanpa cacat untuk membangun komitmen tanpa cacat.
10. Penetapan sasaran untuk mengadakan perbaikan mutu.
11. Menghilangkan penyebab kesalahan.
12. Penghargaan kepada mereka yg memberikan sumbangan
istimewa.
13. Dewan mutu untuk kondisi perbaikan mutu dan gagasan
mutu.
14. Melakukan berulang kali.
14 LANGKAH PERBAIKAN MUTU CROSBY
8. Pendidikan pegawai.
9. Hari tanpa cacat untuk membangun komitmen tanpa cacat.
10. Penetapan sasaran untuk mengadakan perbaikan mutu.
11. Menghilangkan penyebab kesalahan.
12. Penghargaan kepada mereka yg memberikan sumbangan
istimewa.
13. Dewan mutu untuk kondisi perbaikan mutu dan gagasan
mutu.
14. Melakukan berulang kali.
2. KONSEP TQM OLEH EDWARD DEMING
Deming merupakan pakar mutu paling terkenal diantara seluruh pakar mutu
Bekerja di Biro Sensus USDA, spesialis pada tehnik-tehnik statistika
Diakui masyarakat Jepang telah memberikan sumbangan istimewa kepada
perkembangan mutu
Diabadikan dalam bentuk penghargaan mutu tertinggi di Jepang :
THE DEMING PRIZES
Terkenal dengan :
Siklus PDCA (Deming Cycle)
14 Butir saran Deming
14 BUTIR SARAN DEMING
1. Tetapkan dan publikasikan bersama karyawan tujuan mutu
perusahaan.
2. Mempelajari dan mengadopsi falsafah baru, dimulai dari manajemen
puncak sampai seluruh kepada karyawan.
3. Hentikan ketergantungan kepada pemeriksaan. Mutu diintegrasikan
kedalam proses pembuatan.
4. Hentikan penilaian bisnis hanya kepada harga. Sebagai gantinya,
gunakan ukuran mutu bersama harga. Singkirkan pemasok yang
terbukti memberikan beban untuk produk bermutu.
5. Perbaiki secara kontinyu sistem produksi dan jasa
6. Lembagakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan kerja.
7. Lembagakan kepemimpinan dan supervisi kepada pekerja.
14 BUTIR SARAN DEMING
8. Singkirkan rasa takut untuk memperbaiki efektifitas kerja dan ciptakan
iklim inovasi.
9. Hilangkan penghalang komunikasi antar bagian. Dibiasakan
bekerjasama antar bagian untuk optimalisasi hasil kerja.
10. Hapuskan slogan, teguran, poster yang mendesak karyawan
meningkatkan produktivitas.
11. Hapuskan kuota atau standar kerja atau pencapaian sasaran berupa
angka.
12. Hilangkan rintangan yang mengganggu hak karyawan.
13. Lembagakan program pendidikan dan pelatihan.
14. Ciptakan struktur pada manajemen puncak yg mendorong 13 langkah di
atas (transformasi).
3. KONSEP TQM MENURUT JOSEPH M. JURAN
Perbaikan
15 Zona baru
Mutu
sporadis
pengendalian mutu
0
Pelajaran yang diperoleh waktu
Saran JURAN untuk perencanaan mutu :
(1) Identifikasi pelanggan dan persyaratannya, baik pelanggan internal
maupun pelanggan eksternal
(2) Menerjemahkan persyaratan pelanggan kedalam bahasa
perusahaan
(3) Menetapkan sasaran mutu berdasarkan persyaratan tersebut
(4) Mengembangkan dan mengoptimalkan produk dan jasa untuk
memenuhi persyaratan tersebut
(5) Mengembangkan dan mengoptimalkan proses yang menghasilkan
produk dan jasa tersebut.
10 LANGKAH JURAN MENUJU PERBAIKAN MUTU
QUALITY
MANAGEMENT QUALITY CONTROL
QUALITY
ASSURANCE
QUALITY
CIRCLES
SMM
INFORMASI
&
ANALISIS
LEADERSHIP HASIL PELANGGAN
SDM
EFEKTIVITAS
PROSES
2 5 6
1 9
POLICY PROCESS CUSTOMER
LEADER - & SATIS
BUSINESS
MANAGE
SHIP STRATEGY FACTION RESULTS
MENT
8
4 IMPACT
RESOURCES on
SOCIETY
ORGANISASI HASIL
1992
EUROPEAN FOUNDATION for QUALITY MANAGEMENT
http://www.efqm.org/EFQM
six sigma
Menerapkan proses berbasis statistik utk memperkuat kemampuan
perusahaan memperbaiki proses