PARADIGMA BARU

MANAJEMEN PELAYANAN
KESEHATAN

(hasil sarian yang dikaji : NOER BAHRY NOOR.)

 CUSTOMER FOCUS MERUPAKAN
JAWABAN OLEH ORGANISASI PELAYANAN
KESEHATAN YANG AKAN BERSAING DI
TINGKAT DUNIA:

Kualitas menjadi andalan dalam persaingan.

Berfokus kepada kepuasan customers.
Bersemangat tinggi untuk melakukan
improvement secara berkelanjutan
Menggunakan sistem organisasi berkualitas
untuk menjaga konsistensi kualitas produk
dan jasa yang disediakan bagi customers.
 TUNTUTAN DUNIA BISNIS TERHADAP
KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA

Sumber daya manusia yang memiliki

kandungan pengetahuan tingkat
dunia.
Sumber daya manusia yang responsif
terhadap perubahan lingkungan bisnis.
Manajer yang menggunakan
paradigma baru dalam pengelolaan
perusahaan
 KONSEP BISNIS

Bisnis
merupakan usaha penyediaan
produk dan jasa berkualitas bagi
pemuasan kebutuhan customers untuk
memperoleh return jangka panjang
memadai bagi kemampuan bertahan
dan berkembang bisnis tersebut.
 pertanyaan

Bagaimana dengan konsep

JPS dalam pemahaman
Bisnis?
 USAHA YANG BUKAN BISNIS

Apakah ada usaha untuk

memperoleh return yang tidak
dilakukan secara bisnis (yaitu
dengan cara menyediakan produk
dan jasa berkualitas bagi pemuasan
kebutuhan customers)? Ada, dan itu
bukan merupakan bisnis.
 CONTOH USAHA BUKAN BISNIS
Perguruan tinggi yang memungut SPP rendah
dan kualitas pendidikan rendah
Rumah sakit yang memungut biaya perawatan
tinggi namun kualitas layanan rendah
Pejabat yang dengan kekuasaannya
memperoleh return dari pemakai jasanya (ini
bukan bisnis, tapi korupsi)
BP Puskesmas yang menjadi ujung tombak
sistem rujukan, tetapi diagnosis dilakukan oleh
perawat.
KARAKTERISTIK USAHA BISNIS
Difokuskan untuk menghasilkan psatroduk
dan jasa untuk memuasi kebutuhan customers
Dipimpin oleh leader yang memiliki visi dan
integritas.
Dikelola oleh tim manajemen profesional dan
berintegritas.
Dijalankan oleh karyawan yang memiliki
obsesi tinggi untuk melakukan improvement
berkelanjutan terhadap sistem dan proses yang
digunakan untuk menghasilkan produk dan
jasa.
 PARADIGMA
Paradigma adalah lensa yang kita
gunakan untuk memandang sesuatu.
Paradigma adalah: "serangkaian aturan
(tertulis atau tidak tertulis) yang
berfungsi sebagai: penentu batas
pengatur perilaku kita dalam batas-
batas tersebut agar kita dapat sukses."
Paradigma menentukan arah tindakan
kita.
 PERGESERAN PARADIGMA

Pergeseran paradigma adalah

penggunaan lensa baru,
perubahan menuju ke
serangkaian aturan main baru.
 PERGESERAN PARADIGMA
Paradigma baru menempatkan orang yang
menggunakan paradigma lama dalam posisi
berisiko tinggi.
Ia sudah terbiasa dengan belajar dalam
serangkaian batas-batas lama, dan di masa
lalu ternyata sukses
Sayangnya, jika terjadi pergeseran
paradigma, sukses di masa lalu bukan
merupakan jaminan sukses di masa depan.
 PENTINGNYA PARADIGMA
Watch your thought; they become
words.
Watch your words; they become
actions
Watch your actions; they become
habits.
Watch your habit; they become
character.
THE NEW EMERGING PARADIGMS IN
MANAGEMENT

1. Customer focus
2. Continuous improvement
3. Organization system
Employee empowerment
Cross-functional team approach
 Diskusi:

Paradigma apa yang dipergunakan oleh

Rumahsakit dan Dinas Kesehatan Tingkat II
dalam menjalankan tugasnya?