PENYAMPAI PENERIMA
Proses maklum
balas kepada
penyampai
TUJUAN KOMUNIKASI
Memberi arahan
Memberitahu maklumat
Menggalakkan tindakan
Mendapatkan maklum balas
Tujuan motivasi
Hiburan
Menceriakan suasana
Mewujudkan persaudaraan
CARA MEWUJUDKAN KOMUNIKASI
BERKESAN
Rancang
Isi kandungan
Terangkan maksud
Dapatkan maklum balas
Masa dan tempat yang sesuai
Buat catatan
Tetap pendirian
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS
KOMUNIKASI
Mendengar
Melayan secara bukan verbal
Melayan secara verbal
Berinteraksi
Berkomunikasi
Menyoal
Berempati
Menilai
Merancang dan memimpin
Mengingat semula
KOMUNIKASI MELALUI MEDIA
ELEKTRONIK
Melalui suara, mesej dan gambar seperti :
-telefon, telegram dan surat sebagai alat
komunikasi
-internet yang mempunyai kemampuan
penyiaran ke seluruh dunia tanpa sempadan
-E-mel atau mel elektronik menggantikan alat
komunikasi lama seperti faks dan telegram
Kelebihan e-mel :
-mudah digunakan
-pantas
-tidak memerlukan respon spontan
-tidak mengganggu tugas harian penerima e-mel
-maklumat yang diterima jelas
-boleh dihantar kepada banyak penerima dalam
masa yang sama
SEKIAN